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横浜フロンティア版真実の瞬間(2009年版)
- 1. 横浜 フロンティア流！ Moments of Truth “真実の瞬間” 教育担当副会長 小野 亮太郎
- 2. Table of Contents •今日のセッションの目的・ゴール •ワークショップのビッグルール •クラブミッション＆横浜フロンティアのクラブビジョン •“Moments of Truth” ｢真実の瞬間｣って何？ •クラブの｢真実の瞬間｣を皆でレビューする •真実の瞬間その１： 第一印象 •真実の瞬間その２： オリエンテーション •真実の瞬間その３： コミュニケーション＆イベント •真実の瞬間その４： 例会プログラム •真実の瞬間その５： メンバーシップ •真実の瞬間その６： リコグニション •今日のまとめ： クラブの強みと改善点を皆で共有する 2009/6/3 横浜フロンティアTMC 2
- 3. 今日のセッションの目的・ゴール ■ メンバー皆で一年間丸ごと “ブーケ＆ブリックバット”♪ • クラブの健康診断のごとく、この一年間を皆で振り返る •ディスカッション形式で、良い点、改善点を皆で挙げていくことで、 •クラブの現状(良い点＆改善点)を認識し自分で メンバー 出来ることを考える(小さな貢献) 今期役員 •今期一年の振り返りと総括、新役員への引継ぎ 来期役員 •クラブの強みの理解と今後の課題の把握 ゲスト •トーストマスターズの運営・仕組み・考え方を学ぶ 2009/6/3 横浜フロンティアTMC 3
- 4. ビッグルール ■思ったこと・感じたことを｢率直｣・｢積極的｣に発言する！ •周りの目を気にしない (横浜フロンティアは、カミングアウト歓迎のクラブ♪) •頭ごなしに相手の意見を否定しない •ディスカッションの中で、発言すること自体がコミュニケーショ ンのトレーニング(あがり症の克服、ポイントを押さえた発言) ■以下の２つの視点を持ってみましょう •クラブ全体から見てどうか？(大局的な視点で俯瞰する) •自分自身はどうか？(当事者意識をもって考えてみる) 「イケてる」皆さんに期待してます！ 2009/6/3 横浜フロンティアTMC 4
- 5. クラブの原点に トーストマスターズのクラブミッション 立ち戻る ： ＆横浜フロンティアのクラブビジョン ■ 皆さん、Mission Statement をご存知ですか？ •To provide a mutually supportive and positive learning environment allowing every member the opportunity to develop communication and leadership skills which, in turn, foster self-confidence and personal growth. ■ 横浜フロンティアのクラブビジョン “フロンティアスピリット” イニシアティブ ＆ リコグニション 2009/6/3 横浜フロンティアTMC 5
- 6. “Moments of Truth” – 「真実の瞬間」って、何？ ■ そもそもは、 •言葉の原点は、1980年代に経営危機に陥っていたスカン ジナビア航空(SAS)を社長として救った ヤン・カールソン氏 の著書 “Moments of Truth” 邦訳 「真実の瞬間」から •曰く、「顧客にサービスを提供する現場の従業員の最初の 15秒間の接客態度が、企業の成功を左右する」 ■ トーストマスターズにおける Moments of Truth •The Successful Club Series にある教育プログラムの一つ •ゲストが入会を決断する際にクラブのどこをみて入会の意 思決定をしているのかという観点で、今のクラブの健康状態 を皆で一緒に考えていくワークショップ 2009/6/3 横浜フロンティアTMC 6
- 7. ゲストが入会を決める「真実の瞬間」とは？ ■ 以下の６つの視点で、「真実の瞬間」をレビューする 第一印象 第一印象 コミュニケーション オリエンテーション ＆イベント ゲスト ゲスト メンバーシップ リコグニション 例会プログラム 2009/6/3 横浜フロンティアTMC 7
- 8. 「真実の瞬間」とは、すなわち「イケてる瞬間」である ■ 「イケてる」瞬間が生まれた時、ゲストは入会したいと思う(筈) 第一印象 第一印象 コミュニケーション オリエンテーション イケてる イケてる イケてる ＆イベント 瞬間！ 瞬間！ 瞬間！ ゲスト ゲスト イケてる イケてる 瞬間！ 瞬間！ イケてる メンバーシップ 瞬間！ リコグニション 例会プログラム 2009/6/3 横浜フロンティアTMC 8
- 9. 「真実の瞬間」とは、すなわち「イケてる瞬間」である ■｢イケてる｣瞬間の合計 イコール ｢イケてる｣クラブである イケてる 瞬間！ イケてる イケてる 瞬間！ 瞬間！ 第一印象 イケてる イケてる イケてる ＝ イケてる 瞬間！ 瞬間！ 瞬間！ メンバーシップ リコグニション イケてる イケてる クラブ イケてる 瞬間！ 瞬間！ 瞬間！ イケてる イケてる 瞬間！ 瞬間！ オリエンテーション コミュニケーション 例会プログラム ＆イベント イケてる イケてる イケてる イケてる 瞬間！ 瞬間！ 瞬間！ 瞬間！ ｢イケてる｣瞬間を各メンバーが創り出す！ ｢イケてる｣瞬間を各メンバーが創り出す！ → ｢イケてる｣自分に近づく！ ｢イケてる｣自分に近づく！ ｢イケてる｣瞬間を大事に！ 2009/6/3 横浜フロンティアTMC 9
- 10. ｢イケてる｣瞬間 その１： 第一印象 オリエン オリエン コミュニケーション コミュニケーション 例会 例会 第一印象 第一印象 ＆イベント メンバーシップ リコグニション メンバーシップ リコグニション テーション テーション ＆イベント プログラム プログラム ■ まさに｢真実の瞬間｣の真骨頂、第一印象は、イケてる？ •ゲストを温かく迎え入れていますか？ •名札やアジェンダを手渡ししていますか？ •ゲストを一人ぼっちにさせないよう隣に座ったりしてますか？ •ゲストからの問い合わせメールに素早く返事していますか？ •ゲスト訪問後にフォローアップをしていますか？ 記 入 欄 2009/6/3 横浜フロンティアTMC 10
- 11. ｢イケてる｣瞬間 その２： オリエンテーション オリエン オリエン コミュニケーション コミュニケーション 例会 例会 第一印象 第一印象 ＆イベント メンバーシップ リコグニション メンバーシップ リコグニション テーション テーション ＆イベント プログラム プログラム ■入会式、入会後のフォローアップは、イケてますか？ •フォーマルな形で入会式は行われてますか？ •メンターを入会したらすぐにアサインしてますか？ •教育プログラムやリコグニションのシステムは話されてますか？ •新入会員の学びのニーズを把握してますか？ •準備スピーチや役割を入会後、すぐにアサインされてますか？ 記 入 欄 2009/6/3 横浜フロンティアTMC 11
- 12. ｢イケてる｣瞬間 その３： コミュニケーション＆イベント オリエン オリエン コミュニケーション コミュニケーション 例会 例会 第一印象 第一印象 ＆イベント メンバーシップ リコグニション メンバーシップ リコグニション テーション テーション ＆イベント プログラム プログラム ■クラブを円滑にするコミュニケーションやイベントを行ってますか？ •定期的にソーシャルイベント(2次会等)を行ってますか？ •クラブ間のイベント(合同例会等)に参加するよう勧められてますか？ •エリア・ディストリクトなどクラブ外のイベントに参加してますか？ •ブログや HP など定期的にアップデートされていますか？ 記 入 欄 2009/6/3 横浜フロンティアTMC 12
- 13. ｢イケてる｣瞬間 その４： 例会プログラム オリエン オリエン コミュニケーション コミュニケーション 例会 例会 第一印象 第一印象 ＆イベント メンバーシップ リコグニション メンバーシップ リコグニション テーション テーション ＆イベント プログラム プログラム ■ クラブの心臓、毎回の例会プログラムは、イケてますか？ •プログラムやアジェンダは、予め送付されていますか？ •各メンバーが例会における役割と事前準備することを理解してますか？ •スピーチ・役割はマニュアルに基づいて行ってますか？(基本に忠実) •例会は、時間通りに始まり、また終わっているか？ •創造的なテーブルトピックスやプログラムが組まれているか？ •前向きで建設的な論評がされているか？ 記 入 欄 2009/6/3 横浜フロンティアTMC 13
- 14. ｢イケてる｣瞬間 その５： メンバーシップ オリエン オリエン コミュニケーション コミュニケーション 例会 例会 メンバーシッ メンバーシッ 第一印象 第一印象 ＆イベント リコグニション リコグニション テーション テーション ＆イベント プログラム プログラム ププ ■ メンバーあってのクラブ、メンバーをどれだけ大切にしてますか？ •クラブは、20人以上のメンバーが在籍しているか？ •メンバーは、楽しく積極的にクラブに参加していますか？ •ゲストを連れてきたメンバーへのリコグニションを大事にしてますか？ •常にメンバーが新たな挑戦をするような機会を提供出来ています か？ 記 入 欄 2009/6/3 横浜フロンティアTMC 14
- 15. ｢イケてる｣瞬間 その６： リコグニション オリエン オリエン コミュニケーション コミュニケーション 例会 例会 第一印象 第一印象 ＆イベント メンバーシップ リコグニション メンバーシップ リコグニション テーション テーション ＆イベント プログラム プログラム ■ 横浜フロンティアが大事にしていること、どれくらい出来てる？ •ブーケ＆ブリックバットを有効に使っているか？ •ブーケ＆ブリックバット以外でも、リコグニションを行っているか？ •メンバーの達成したことをきっちりリコグニションしているか？ •アワードの申請は、すぐに国際本部へ提出しているか？ 記 入 欄 2009/6/3 横浜フロンティアTMC 15
- 16. Wrap-Up/まとめ ■ このクラブの強みは、何ですか？ 記 入 欄 ■ このクラブの改善点(RFI: Room for Improvement)は、何ですか？ 記 入 欄 2009/6/3 横浜フロンティアTMC 16
- 17. ｢イケてる｣瞬間 を作り出そう！ ｢イケてる｣瞬間は、｢小さな貢献｣で 誰にでも今日からでも始められます！ 2009/6/3 横浜フロンティアTMC 17
- 18. Appendix/付録： 真実の瞬間チェックリスト 2009/6/3 横浜フロンティアTMC 18