Estrategia de Aprendizaje que permite colocar claves para el desarrollo del contenido referente a la comunicación eficaz y asertiva.

1. Cátedra: Redacción de Informes TécnicosCátedra: Redacción de Informes Técnicos
Tema:Tema: Unidad 1:Unidad 1: La ComunicaciónLa Comunicación

2. La primera impresión es la queLa primera impresión es la que
cuenta.cuenta.
¡No la desaproveches!¡No la desaproveches!
Como dijoComo dijo
La Comunicación EficazLa Comunicación Eficaz

3. 7%7%
Captación delCaptación del
mensajemensaje
PalabrasPalabras
38%38%Tono de VozTono de Voz
LenguajeLenguaje
CorporalCorporal
55%55%
Lair Ribeiro:Lair Ribeiro:
Componentes deComponentes de
la capacidadla capacidad
individual paraindividual para
influir en losinfluir en los
demásdemás
Provecho máximoProvecho máximo
No interrumpir a laNo interrumpir a la
otra personaotra persona
ConsideraciónConsideración
y amabilidady amabilidad
Aprender a escucharAprender a escuchar
entre líneasentre líneas
Dejar hablarDejar hablar
sin anticiparsin anticipar
No adoptar actitudesNo adoptar actitudes
hostileshostiles
22
Evitar distraccionesEvitar distracciones
11
33
44
55
66
Habilidades paraHabilidades para
la Escucha activala Escucha activa
ComunicaciónComunicación
Eficaz y lasEficaz y las
OrganizacioneOrganizacione
ss
La comunicaciónLa comunicación
eficaz y asertivaeficaz y asertiva
ComunicaciónComunicación
AsertivaAsertiva
Virginia SatirVirginia Satir
compara el procesocompara el proceso
de la Comunicaciónde la Comunicación
con una grancon una gran
sombrilla quesombrilla que
abarca e influyeabarca e influye
todo lo quetodo lo que
acontece entre dosacontece entre dos
personas.personas.
Estilo Pasivo:Estilo Pasivo:
Evita hablar. SeEvita hablar. Se
pliega a lo quepliega a lo que
dicen los demás.dicen los demás.
No defiende susNo defiende sus
puntos de vistapuntos de vista.
Estilo Asertivo:Estilo Asertivo:
Habla con efectividadHabla con efectividad
y propiedad. Exponey propiedad. Expone
sus ideas en formasus ideas en forma
lógica y sinlógica y sin
contradicciones.contradicciones.
Juega al yo gano - túJuega al yo gano - tú
ganasganas
Estilo Agresivo:Estilo Agresivo:
Ofende. Se imponeOfende. Se impone
por la fuerza. Juegapor la fuerza. Juega
al yo gano - túal yo gano - tú
pierdes. Nopierdes. No
escuchaescucha
sugerenciassugerencias
““La comunicación eficazLa comunicación eficaz
es aquella que tienees aquella que tiene
objetivos claramenteobjetivos claramente
marcados, una elecciónmarcados, una elección
coherente de públicocoherente de público
objetivo y laobjetivo y la
implementación deimplementación de
acciones adecuadas. Si loacciones adecuadas. Si lo
realizamos con ópticarealizamos con óptica
gerencial permite ademásgerencial permite además
aspirar a la eficiencia:aspirar a la eficiencia:
máximos resultados conmáximos resultados con
el mínimo coste”el mínimo coste”
Tenemos capacidad de oír elTenemos capacidad de oír el
doble de lo que hablamosdoble de lo que hablamos

4. 11
Hablar con ideas claras, coherentes, acomodar el contenido de lo que se digaHablar con ideas claras, coherentes, acomodar el contenido de lo que se diga
según las posibilidades de a quién se le dice.según las posibilidades de a quién se le dice.
22 Escuchar activamenteEscuchar activamente, tener estados emocionales positivos (donde podemos, tener estados emocionales positivos (donde podemos
darle lugar a la paciencia)darle lugar a la paciencia)
33
Lo más importante es laLo más importante es la toleranciatolerancia, y, y
tratar de tener empatía. Asimismo, estartratar de tener empatía. Asimismo, estar
dispuesto a aceptar una crítica, y también,dispuesto a aceptar una crítica, y también,
en caso de emitirla en vez de recibirla,en caso de emitirla en vez de recibirla,
hacerlo con responsabilidad, y hacer lashacerlo con responsabilidad, y hacer las
observaciones de la manera más concreta.observaciones de la manera más concreta.
44 Escoger Escoger el momento y el lugar y losel momento y el lugar y los
recursosrecursos adecuados, para llevar a cabo el adecuados, para llevar a cabo el
proceso comunicativo, según el mensaje, y elproceso comunicativo, según el mensaje, y el
contexto, ambiente, o situación donde secontexto, ambiente, o situación donde se
encuentren implicados los participantes.encuentren implicados los participantes.