Estudio de caso 2 Proyecto de informe de investigacin de mercado Meghan ha sido gerente de proyectos durante ms de 10 aos para la investigacin de mercado eficaz. La presidenta de la compaa, Allison, est muy complacida con la cuidadosa atencin de Meghan a los detalles en cada proyecto. La cartera de proyectos de Investigacin de mercado eficaz se ha triplicado con creces desde que se contrat a Meghan como directora del proyecto. El equipo de proyecto de Meghan est compuesto por ocho miembros, cada uno con una especialidad en investigacin de mercado. Adems de realizar una excelente investigacin de mercado, los comentarios de los clientes del equipo sobre las evaluaciones del proyecto generalmente han incluido una declaracin especficamente relacionada con qu tan bien informados estuvieron durante el transcurso del proyecto. Meghan es muy cuidadosa con el plan de comunicacin de cada proyecto. Ella recopila informacin del cliente y se asegura de que el cliente est satisfecho con el proyecto en cada reunin de actualizacin del proyecto. Christine, directora del Grupo de Desarrollo de la Fuerza Laboral de la Regin Superior, estaba en una reunin y vio una copia de uno de los informes de investigacin de mercado completados por el equipo de Meghan. Haba fondos disponibles para que Christine contratara a un grupo para realizar estudios de mercado en su regin. Varias propuestas que Christine quera escribir para obtener fondos para el desarrollo de la fuerza laboral requeran el mismo tipo de informacin que estaba en el informe de investigacin de mercado. Christine se puso en contacto con el departamento de ventas de Investigacin de mercado eficaz para consultar sobre la compra de un informe de investigacin de mercado para su regin. El departamento de ventas confirm una reunin cara a cara para que Allison y Meghan se reunieran con Christine para discutir los requisitos del proyecto. En la reunin, Christine describi sus necesidades de informacin. Meghan escuch atentamente y elabor una lista de entregables del proyecto. Al finalizar la reunin, Allison y Meghan desarrollaron una propuesta de proyecto y enviaron el documento a Christine para su revisin y autorizacin. El equipo financiero de Investigacin de Mercado Efectiva trabaj con el grupo financiero del Grupo de Desarrollo de la Fuerza Laboral de la Regin Superior para asegurar un contrato de precio fijo para el trabajo. Meghan y su equipo asistieron a la primera reunin con Christine y la nueva gerente de proyectos de Christine, Sarah. En la reunin, Christine declar: Mis funciones en Upper Region han aumentado y voy a poner a Sarah a cargo del proyecto de investigacin de mercado. Sarah es la persona de contacto para usted y debe recibir todas las comunicaciones. Simplemente no tengo tiempo para lidiar con este proyecto ahora. Meghan actualiz el plan de comunicacin para tener todas las comunicaciones con Sarah durante el tiempo restante del proyecto programado. Tres semanas antes de la fecha de entrega del in.

1. Estudio de caso 2 Proyecto de informe de investigacin de mercado
Meghan ha sido gerente de proyectos durante ms de 10 aos para la investigacin de mercado
eficaz. La presidenta de la compaa, Allison, est muy complacida con la cuidadosa atencin de
Meghan a los detalles en cada proyecto. La cartera de proyectos de Investigacin de mercado
eficaz se ha triplicado con creces desde que se contrat a Meghan como directora del proyecto.
El equipo de proyecto de Meghan est compuesto por ocho miembros, cada uno con una
especialidad en investigacin de mercado. Adems de realizar una excelente investigacin de
mercado, los comentarios de los clientes del equipo sobre las evaluaciones del proyecto
generalmente han incluido una declaracin especficamente relacionada con qu tan bien
informados estuvieron durante el transcurso del proyecto. Meghan es muy cuidadosa con el plan
de comunicacin de cada proyecto. Ella recopila informacin del cliente y se asegura de que el
cliente est satisfecho con el proyecto en cada reunin de actualizacin del proyecto.
Christine, directora del Grupo de Desarrollo de la Fuerza Laboral de la Regin Superior, estaba
en una reunin y vio una copia de uno de los informes de investigacin de mercado completados
por el equipo de Meghan. Haba fondos disponibles para que Christine contratara a un grupo para
realizar estudios de mercado en su regin. Varias propuestas que Christine quera escribir para
obtener fondos para el desarrollo de la fuerza laboral requeran el mismo tipo de informacin que
estaba en el informe de investigacin de mercado.
Christine se puso en contacto con el departamento de ventas de Investigacin de mercado eficaz
para consultar sobre la compra de un informe de investigacin de mercado para su regin. El
departamento de ventas confirm una reunin cara a cara para que Allison y Meghan se reunieran
con Christine para discutir los requisitos del proyecto.
En la reunin, Christine describi sus necesidades de informacin. Meghan escuch atentamente y
elabor una lista de entregables del proyecto. Al finalizar la reunin, Allison y Meghan
desarrollaron una propuesta de proyecto y enviaron el documento a Christine para su revisin y
autorizacin. El equipo financiero de Investigacin de Mercado Efectiva trabaj con el grupo
financiero del Grupo de Desarrollo de la Fuerza Laboral de la Regin Superior para asegurar un
contrato de precio fijo para el trabajo.
Meghan y su equipo asistieron a la primera reunin con Christine y la nueva gerente de proyectos
de Christine, Sarah. En la reunin, Christine declar: Mis funciones en Upper Region han
aumentado y voy a poner a Sarah a cargo del proyecto de investigacin de mercado. Sarah es la
persona de contacto para usted y debe recibir todas las comunicaciones. Simplemente no tengo
tiempo para lidiar con este proyecto ahora. Meghan actualiz el plan de comunicacin para tener
todas las comunicaciones con Sarah durante el tiempo restante del proyecto programado.

2. Tres semanas antes de la fecha de entrega del informe final, Meghan envi una copia del borrador
del informe a Sarah para que lo revisara. Tres das despus, Meghan recibi una nota que deca:
Meghan, el informe se ve genial! Christine y yo hablamos sobre incluir algunas fotos ms de la
regin que usted tom en el informe y tener un breve documento de resumen de dos pginas que
pudiramos compartir con los comisionados regionales y los supervisores locales. Creo que eso es
todo lo que revisarn.
Meghan actualiz el cronograma del proyecto y program una reunin con Sam, el especialista
grfico del equipo, para el da siguiente. Sam, recib comentarios de Upper Region para incluir ms
imgenes en el informe. Qu crees que es mejor? El resumen de dos pginas ya se estaba
completando como uno de los entregables del proyecto. No formaba parte de los documentos de
revisin de las tres semanas anteriores.
En el expediente hay siete grficos que no hemos utilizado en el informe. Podemos incluirlos
como un collage en la portada y poner cada uno en la pgina que muestra los datos para el tipo de
trabajo que se est realizando en la imagen. El informe se distribuye electrnicamente de acuerdo
con el plan de comunicacin del proyecto, por lo que los grficos adicionales no aumentarn los
costos de produccin, sugiri Sam. Meghan y Sam acordaron la tcnica.
Meghan envi a Sarah el resumen de dos pginas y el nuevo informe para la aprobacin final. Sarah
confirm que todo estaba listo. El informe final se envi a Sarah para su distribucin dentro del
Grupo de Desarrollo de la Fuerza Laboral de la Regin Superior ms de una semana antes de la
fecha lmite. El equipo de finanzas de la investigacin de mercado efectiva envi la factura final por
el ltimo 25 por ciento de los costos del proyecto. Meghan envi el formulario de evaluacin del
proyecto a Sarah y se reuni con los miembros de su equipo de proyecto.
Dos das despus, Meghan recibi el siguiente correo electrnico: Meghan, no aprob este informe y
no se puede distribuir. Veo todo tipo de problemas en el informe que deben corregirse antes de
que el informe est bien. El correo electrnico era de Christine.
Meghan tuvo mucho cuidado de seguir las instrucciones de Christine y obtuvo la aprobacin de
Sarah para el informe final. Meghan envi una nota: "Christine, hgame saber los problemas que se
encuentran en el informe para que podamos hacer las correcciones". Meghan estaba un poco
preocupada de que Christine hubiera respondido de esa manera cuando la comunicacin de Sarah
sugiri que Christine haba aprobado el informe. Se supona que Sarah era el contacto de Meghan.
Preguntas del caso
El equipo de Meghan satisfizo al cliente? Por qu o por qu no?
Cmo debera responder Meghan a los comentarios de Christine despus de que Sarah hubiera
dado su opinin y aprobado el informe final?
El equipo del proyecto haba seguido los pasos para cerrar este proyecto. Tienen una semana de

3. holgura en el cronograma antes de que causen el retraso de otro proyecto. Qu debe hacer Meghan
con su equipo?
Qu debera haber hecho Meghan de manera diferente en el proyecto?