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  1. 1. Rapport de stage Theme La Maintenance Informatique Réalisé par : Sanaa Elhsnaoui Filière : Technicien Spécialisé en Développement Informatique(TSDI) Période de stage : Du 12/08/2013 Au 12/09/2013 Encadrant dans l’entreprise : Mr Hicham Nachat Formateur : Abderrahman Moustahfid
  2. 2.  Remerciement  Dédicace  Introduction I. Présentation de l’entreprise 1. historique et environnement Section 1 : bref aperçu historique sur la société 2. présentation et organisation de l’agence Section 2 : brève présentation de la societe Section 2 : organigramme de la societe II. Présentation d’une activité 1. Description des activités de préparation, d’installation ou de mise en service 2. Description des activités de maintenance  Conclusion
  3. 3.  A tout le monde  Je dédie ce modeste travail à :  A mes chers parents pour leurs encouragements.  A mes Seours et Fréres que j’aime beaucoup.  A tous ceux qui m’ont soutenu pour réussir mon stage au sein de la Société Mark Media Travaux Informatique.  A mes formateurs Mr ELMARIOH, Mr KHALID, Mr SADAQ , Mr Ali ;.  A toutes l’administration de l’école ECOSIG.  A mes meilleurs amies : Abderrahim, Abdelilah, Mustapha, Fatima ezzahra, Nawal, Meryam.  Sans oublier mes amis et mes collègues avec qui j’ai passé ma première année de formation à ECOSIG dans un climat sérieux et harmonieux.
  4. 4. Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparaît opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements, à ceux qui m’ont beaucoup appris au cours de ce stage, et même à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment très profitable. Aussi, je remercie Mr Abdellatif Maniali, le directeur de la société où j’ai passé mon stage qui m’a formé et accompagné tout au long de cette expérience professionnelle avec beaucoup de patience et de pédagogie. De même, je remercie Mr Nachat Hicham, ainsi que l’ensemble des employés de la société MARK MEDIA pour les conseils qu’ils ont pu me prodiguer au cours de ces quatre semaines. Merci
  5. 5. En vue de former des personnes polyvalentes et opérationnelles, capables à l’issue de leur formation théorique et pratique d’occuper des postes de responsabilité dans des différents départements des entreprises, l’institut « ECOSIG béni Mellal » a mis en place un système de stages encadrés qui fait parti de sa formation Le stage de première année est un stage d’information générale, qui permet au stagiaire d’avoir une vision claire et objective sur les différents départements de l’entreprise. Le but étant de rapprocher chaque stagiaire du monde professionnel en lui permettant de concrétiser les notions étudiées sur le terrain et d’identifier les différentes contraintes afin qu’il puisse, par la suite, décider de son choix d’option. C’est dans cette logique que, ayant un penchant pour la fonction technicienne de développement informatique , j’ai choisi de passer mon stage dans une institution informatique, la societe MARK MEDIA, dans laquelle j’ai pu côtoyer les différents départements et me rapprocher de la logique de leurs fonctionnements à travers les multitâches qui m’étaient confiées.
  6. 6. 1. historique et environnement : a. Section 1 : bref aperçu historique sur la société La société Mark Media est une startup en informatique se basent sur la maitrise du monde web hardware software réseau télésurveillance et vous fournis des solutions et fourniture suivant demande dans les plus bref délaies et parmi la meilleure qualité. Nous autant qu’informaticiens graphiste webmaster réparateur nous vous proposant chère client de découvrir et de moderniser votre vie en lui instaurant un nouveau départ Technologique avec plus de sécurité d’organisation de facilite et une totale compréhension et connaissance des moyens mis a votre disposition Nous vous garantissons notre service à la hauteur de vos attentes dans de brefs délais avec une assistance avant et après-vente. Nous disposons de différents moyens pour rester en relation constante avec nos clients et offrir un service complet et une totale satisfaction. La société mark media fait des plusieurs activités et des applications parmi cel on trouve Principale activité : Marchand de matériel informatique et bureautique Formation continue Maintenance et réseau informatique Informatique et développement logiciel Publicité
  7. 7. Communication et événementiel Conception graphique Travaux divers Installation des réseaux Principale applications : Ojra Etat civil GRI On trouve toute l’application de la société plus détaillé dans cette figure :
  8. 8. 2. présentation et organisation de l’agence : b. Section 2 : brève présentation de la societe : La société Mark Media est une société de type SARL (société a responsabilité limite ) gérant au 5-6-2008. Ces clients est composée essentiellement des Les établissements particuliers, Les administrations publiques et privées Ceci est dû essentiellement à son positionnement dans un quartier à la fois commercial et résidentiel professionnel. Analyse du marché : la société MARK MEDIA se trouve dans un quartier à la fois résidentiel et professionnel : Commercial : Concentration de la société privée et sous mis public En face de la société service des milles Résidentiel : Avenue Hassan 2 cartier Mimouna immeuble 19 2eme étage appartement. Professionnel : Concentration dans le secteur d’un nombre important des sociétés privée et soumis public Analyse du potentiel de développement : Élargir le champ de prospection en s’intéressant aux quartiers voisins Prévoir des ouvertures de masses (centres d’appel par exemple)
  9. 9. Équiper les professionnels en produits destinés à cette cible tels que : le PACK PRO, en s’appuyant sur les avantages offerts Analyse de la concurrence : - la société MASTER DATA. - la société BCS info.
  10. 10. c. Section 2 : organigramme de la societe :
  11. 11. II. Présentation d’une activité 1. Description des activités de préparation, d’installation ou de mise en service Au début, le client ou l’entreprise vient à MARK MEDIA et fait sa commande pour nous dire les pièces qu’il désire, pour monter l’ordinateur. Je reçois la feuille de commande du client donc je vais chercher dans le stock les pièces qui sont marquées sur la feuille de commande, puis je dois relever tous les numéros de série des composants pour savoir quels composants ont été pris. On commence par prendre tous les outils qu’on aura besoin pour pouvoir monter l’ordinateur,c'est-à-dire tournevis, pince coupante. Alors je commence à ouvrir le boitier de l’unité centrale en enlevant les vis et en enlevant la paroi. Une fois le boitier ouvert on commence à monter les composants. Normalement je commence à monter en premier l’alimentation mais sur ce boitier L’alimentation y était déjà donc j’ai placé le lecteur de DVD SAMSUNG à son emplacement (voir photo). Puis après avoir vissé le lecteur DVD au boitier, j’ai fait pareil avec le graveur DVD SAMSUNG qui se situe juste en dessous du lecteur DVD (voir photo). Ensuite, j’ai vissé le lecteur de disquette ALPS ELECTRIC qui se situe juste en dessous du graveur DVD (voir photo). Puis je visse le disque dur de 250 Go (MAXTOR)qui se situe en dessous du lecteur de disquette (voir photo). Maintenant il faut placer la carte mère ASUS (P5WDH-Deluxe) qui se situe au centre du boitier après avoir placé et vissé la carte mère (voir photo). Il faut mettre les composants dessus donc moi j’ai commencé par placer le processeur et son ventilateur.
  12. 12. Puis après avoir bien mis le processeur et branché le ventilateur, j’ai placé les 1Go de RAM KINGTONE Et pour finir la carte graphique ASUS (nVidia-7300GS) . Voilà le montage terminé il reste à faire l’installation de Windows XP Professionnel pour cela il faut allumer l’ordinateur, mettre le CD de Windows XP et suivre les indications pour permettre d’installer Windows XP. Après il faut prendre le CD de la carte mère et de la carte graphique et installer les driver. Enfin faire l’activation en donnant la clé de Windows XP pour pouvoir faire la mise jour de Windows sur internet avec « Windows update ». 2. Description des activités de maintenance Lorsque un client ou une entreprise nous amène leur ordinateur à réparer, le commercial reçoit le client et demande quels sont les descriptifs de la panne. Donc après je reçois l’ordinateur avec le bon de prise en charge. Cette feuille nous informe sur l’ordinateur et sur le descriptif de la panne. Donc pour cet ordinateur le problème était de ne plus avoir de barre de menus sur le bureau et que l’ordinateur redémarre aléatoirement. Avant de commencer, il faut avoir tous les outil qui vont nous permettre de travailler sur l’ordinateur, c'est-à-dire tournevis, pince coupante, une alimentation, un autre ordinateur pour pouvoir tester et analyser les composants (disque dur, RAM …..) et internet pour télécharger des drivers ou chercher des renseignements. Donc j’ai branché l’ordinateur, je l’ai allumé et j’ai constaté qu’il manquait la barre des menus et quelques minutes après l’ordinateur a redémarré, donc je l’ai éteint. J’ai enlevé les façades de l’unité centrale et comme le PC redémarrait j’ai mis une alimentation en flottant, c'est-à-dire, je prends l’alimentation que j’avais prise et je la branche à la place de l’autre mais sans enlever l’alimentation qu’il y avait.(voir la photo) .
  13. 13. Donc j’allume l’ordinateur avec l’alimentation en flottant et je remarque après quelques minutes que l’ordinateur ne redémarre pas, donc ça veut dire que l’alimentation ne produisait pas assez et faisait redémarrer l’ordinateur. Alors je suis allé dans le stock chercher une alimentation, j’ai enlevé l’alimentation qui ne produisait pas assez et j’ai mis l’alimentation neuve. L’ordinateur ne redémarrait plus tout seul mais par contre la barre des menus toujour n’apparaissait pas et l’ordinateur ne répondait pas quand on voulait ouvrir des programmes par exemple pour ouvrir le poste de travail, donc j’ai éteint l’ordinateur et enlevé le disque dur et je l’ai branché sur le PC qui me sert à faire les tests. J’ai fait un scan du disque dur pour vérifier s’il n’était pas affecté. Le scan terminé, j’ai découvert deux virus sur le disque, donc je les ai détruits et j’ai remonté le disque sur l’ordinateur. Alors j’ai allumé la machine pour voir si c’était les virus qui causaient le problème mais ce n’était pas ça. Donc après avoir demandé conseil auprès de mon tuteur, il m’a dit d’appeler le client.
  14. 14. Alors j’ai appelé le client et je lui expliqué le problème et se que j’avais fait, puis je lui ai demandé les documents de son disque dur qu’il voulait qu’on lui sauvegarde pour que je puisse faire une réinstallation du système d’exploitation. Donc le client m’a demandé de lui sauvegarder : Mes documents  Documents and Settings Sa boite de réception de Outlook Express Après avoir sauvegardé les données demandées par le client. J’ai remonté le disque dur dans l’ordinateur, j’ai formaté le disque et fait la réinstallation du système d’exploitation avec le CD de Windows XP Home et de la clé collet sur le boitier de l’unité centrale. L’installation de Windows terminée j’ai du chercher et télécharger les driver de la carte mère sur internet pour pouvoir les installer sur l’ordinateur. Puis faire l’activation de Windows en donnant la clé du système d’exploitation pour pouvoir faire les mises à jour de Windows avec « Windows Update » Enfin après avoir fait tout cela il ne me reste plus qu’à remettre les données que j’avais sauvegardées. Ensuite j’ai fermé l’unité centrale et j’ai appelé le client pour lui dire que son ordinateur était prêt.
  15. 15. Mon rôle dans l’entreprise Mon rôle dans l’entreprise a été en grande partie la maintenance d’ordinateurs. Un nombre à peine imaginable d’ordinateurs tombe en panne en raison de matériel défectueux et il est nécessaire de réaliser un nombre important de tests afin de déterminer l’élément défectueux et le remplacer si cela est possible. Suivant ceci, le montage d’ordinateurs a également pris une grande partie de mon temps, à raison de deux ordinateurs montés par jour de travail, approximativement. Enfin, nous avons monté, pour préparer des installations à venir de réseaux d’entreprises, un réseau dans nos locaux. Il a donc fallu monter les ordinateurs, les relier en réseau, installer les logiciels d’administration de réseau dans le but de les maîtriser. Mon rôle dans ce domaine a été centré sur un échange de connaissances avec mon maître de stage, car j’avais déjà expérimenté le montage de serveurs sous le système Microsoft Windows 2003 Server. Afin d’approfondir nos connaissances, j’ai moi-même amené un ordinateur supplémentaire dans le but de tester la cohabitation entre deux serveurs sous ce système. Nous avons préféré mettre de côté toute la partie « vente » car il aurait fallu plusieurs mois avant de connaître l’intégralité des produits proposés, ce qui n’aurait pas été particulièrement intéressant.
  16. 16. Le stage que j’ai effectué au sein de la societé MARK MEDIA est une première expérience dans le domaine du travail, cette expérience qui s’est révélée très bénéfique et d’une grande utilité. Après cette période de stage, je peux affirmer que le domaine du travail permet d’avoir de nombreuses connaissances, du fait qu’il y a toujours du nouveau. Me permettant également d’être en contact avec le milieu professionnel dans tous les domaines. Je constate que la période de stage au sein d’une société ou établissement ne doit pas se limiter à une période d’un mois, jugée insuffisante, pour acquérir une expérience plus approfondie surtout pour un stage de fin de d’études. Une suggestion d’un stage après la fin d’étude est primordiale, a fin de garder une liaison avec le milieu professionnel.

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