32 marques de Haute Horlogerie, 4'100'000 fans, 1'806 posts, 1'381'937 "likes", 140'929 "shares", 37'169 "comments" observés sur une période de 5 mois. C’est la matière utilisée par Virtua pour analyser le comportement des marques de la Haute Horlogerie sur Facebook et qui révèle quelques surprises. De la nature des thématiques à la longueur des posts ou encore à la performance, tout a été trié, comparé, rangé, éprouvé, afin d’en extraire deux indicateurs qui permettent à ces marques de mieux comprendre leur positionnement sur cette plateforme. Ce sont donc respectivement un indice de notoriété ainsi qu’un indicateur de performance, qui permettent aujourd’hui de mettre à jour quelques bonnes et moins bonnes pratiques, et de souligner les comportements les moins usuels. Le croisement de ces deux indicateurs nous a permis de réaliser un classement, révélant quatre profils de marque : Les marques visibles sur Facebook et efficaces à engager leurs fans Les marques visibles sur Facebook mais ayant des difficultés à créer de l’engagement auprès de leur fans Les marques encore peu visibles sur Facebook mais efficaces à engager leurs fans Les marques peu visibles sur Facebook et ayant des difficultés à créer de l’engagement auprès de leurs fans Mais cette étude est aussi l’opportunité de se faire une idée de la façon dont communiquent les grandes marques horlogères sur le 2ème site le plus visité de Suisse après Google. Comment est gérée la communication par l’image, la logique de publication, la façon de communiquer, la quantité d’information, son articulation dans le temps, sont tout autant de facteurs sur lesquels nous nous sommes penchés, espérant donner un peu de matière à réflexion pour des marques qui se cherchent encore parfois sur ce support.

1. Les marques de Haute Horlogerie sur Facebook •
ETUDE 2012
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ce document.

2. 2 / 19
Sommaire •
Introduction ......................................................................................................................................... 3
Méthodologie....................................................................................................................................... 3
1 Etat des lieux de l’activité des marques sur Facebook ........................................................... 5
1.1 Vue d’ensemble .................................................................................................................... 5
2 La photographie, l’émotion à petit prix ..................................................................................... 5
3 Les publications des uns font-elles le bonheur des autres ? ................................................. 7
4 Du nouveau langage des marques ............................................................................................ 8
5 Montre-moi tes caractères et je te dirai qui tu es ................................................................... 10
6 De la triste répartition des posts ............................................................................................. 11
7 Indice de notoriété vs. Indice de performance. De quoi parle-t-on ? ................................... 12
7.1 Diagnostic croisé notoriété / performance .......................................................................... 13
7.2 Quatre marques à l’essai .................................................................................................... 14
7.2.1 AUDEMARS PIGUET ..................................................................................................... 15
7.2.2 JAQUET DROZ ............................................................................................................... 16
7.2.3 GREUBEL FORSEY ....................................................................................................... 17
7.2.4 HUBLOT.......................................................................................................................... 18
8 Conclusion ................................................................................................................................. 19

3. 3 / 19
Introduction
Analyser le comportement des marques de Haute Horlogerie sur Facebook et voir si celui-ci
diffère des comportements traditionnels et dans quelle mesure, tel est l’objectif principal de cette
étude. D’une façon plus générale, nous avons cherché à mieux comprendre comment ces marques
intègrent Facebook dans leur communication digitale et comment elles utilisent cette plateforme.
Méthodologie
Nous avons sélectionné 46 marques de Haute Horlogerie et avons mesuré leur activité sur
Facebook entre le 1 juin et le 31 octobre 2012 (5 mois). Seules 32 d’entre elles sont présentes dans
le document final, pour plusieurs raisons : toutes les marques n’ont pas de page Facebook officielle
(Rolex, Bovet, Parmigiani, H-Moser, FP Journe et Glashuette-Original), et certaines marques n’ont
pas, ou trop peu, publié sur leur page durant la période étudiée (Dewitt, Patek Philippe…). Enfin,
certaines marques ont été volontairement exclues car elles n’étaient pas exclusivement horlogères
et/ou ne disposaient pas d’une page dédiée à cette activité (exemples : Cartier, Chanel). En effet, les
inclure dans cette étude introduirait un biais statistique important dans nos données de par l’activité
générée par le contenu non-horloger.
Nous avons pris le parti de ne prendre en compte dans cette étude que les pages officielles
des marques. Il pourrait néanmoins être intéressant d’inclure les pages non-officielles dans une
étude afin d’englober la totalité des discussions concernant une ou plusieurs marques, mais l’objectif
ici était de rester concentré sur un discours et un contenu provenant exclusivement des marques.
Le contenu de chaque page Facebook sélectionnée a été minutieusement extrait de sorte à
ce que nous disposions pour chaque publication, de l’information suivante : hyperlien vers la
publication, titre, contenu textuel, date et heure. Nous avons manuellement complété ces données
par le nombre de fans au moment de la publication, le nombre de ‘likes’, ‘shares’, et ‘comments’.
Ces données nous ont permis de construire les indicateurs ci-dessous :
- Taux d’engagement : la somme des ‘likes’, ‘shares’ et ‘comments’ de chaque publication divisé par
le nombre de fans au moment de la publication, multiplié par 100.
- Indice de notoriété : Cet indice compris entre 1 et 100 va nous permettre de classer chaque
marque étudiée en fonction de sa présence sur Facebook. L’indice prend en compte les six
paramètres suivants :

4. 4 / 19
1. Nombre de fans
2. Nombre de « people talking about it »
3. Taux d’engagement moyen
4. Nombre total de ‘likes’
5. Nombre total de ‘shares’
6. Nombre total de ‘comments’
Cet indice a pour but d’apporter au lecteur un indicateur de présence, ou encore de visibilité de la
marque, directement lié au nombre de fans et d’activité de ces derniers. Cet indice est calculé
chaque mois. Dans cette étude, l’indice de notoriété que nous considérons est la moyenne des
indices des 5 mois étudiés.
- Indice de performance : cet indicateur vient compléter notre indice de notoriété et prend en compte
les six paramètres suivants :
1. Nombre de fans
2. Nombre de « people talking about it »
3. Taux d’engagement moyen
4. Moyenne de ‘likes’ pondérée
5. Moyenne de ‘shares’ pondérée
6. Moyenne de ‘comments’ pondérée
Cet indice, compris entre 1 et 100, a pour but de classer les marques étudiées en fonction de leur
capacité à créer de l’engagement indépendamment du nombre de fans et du nombre de
publications.
En combinant l’information donnée par l’indice de notoriété et de performance, nous avons créé
quatre profils de marque :
1) Les marques visibles sur Facebook et efficaces à engager leurs fans ;
2) Les marques visibles sur Facebook mais ayant des difficultés à susciter l’engagement
auprès de leur fans ;
3) Les marques encore peu visibles sur Facebook mais efficaces à engager leurs fans ;
4) Les marques peu visibles sur Facebook et ayant des difficultés à susciter l’engagement
auprès de leurs fans
Une fois le profil de marque identifié, nous nous sommes penchés sur les raisons d’un tel
positionnement afin d’établir un diagnostic et proposer des pistes d’améliorations pour évoluer
vers un profil voulu, le cas échéant.

5. 5 / 19
1 Etat des lieux de l’activité des marques sur Facebook
1.1 VUE D’ENSEMBLE
En quelques chiffres, cette étude c’est :
- 32 marques de Haute Horlogerie et plus de 4’100’000 fans analysés ;
- 1806 posts, 1'381’937 ‘likes’, 140’929 ‘shares’ et 37’169 ‘comments’ ;
-5 mois d’observation (juin à octobre 2012 inclus).
2 La photographie, l’émotion à petit prix
D’un point de vue purement mathématique, les photographies sont les plus plébiscitées de part et
d’autre des acteurs. Cela peut s’expliquer de la façon suivante:
1. Une photo est facile et rapide à lire ;
2. Une photo véhicule des valeurs émotionnelles, qui suscitent plus facilement une
manifestation ou un engagement qu’un texte ;
3. Dans le secteur d’activité de la Haute Horlogerie, les photographies sont soignées, souvent
en haute définition, les produits sont mis en
scène et cherchent à faire rêver.
En réalité, il est plus facile pour une marque de Parts des types de
publier une photographie déjà utilisée sur
d’autres supports de publication, non
publications
seulement pour des raisons de coûts, mais 13% 0% Images
aussi pour des raisons de validation. Les
4% Albums
processus d’approbation et l’organisation
hiérarchique ne sont en effet bien souvent pas 8% Videos
adaptés aux priorités de communication et à la 55% Status
réactivité qu’exigent les réseaux sociaux. Les 20%
Liens vers article
Evenements

6. 6 / 19
marques plus modestes devraient donc pouvoir profiter de cette réactivité potentielle, pour autant
qu’elles se décident à en saisir l’opportunité.
Mais ce qui semble être une aubaine pour certaines marques l’est
Les fans de marques aussi pour les lecteurs. Soumis à un nombre croissant de
sollicitations personnelles ou en provenance de marques, leur
horlogères partagent comportement s’est adapté : plus l’information est visuelle, forte,
plus qu’ils ne et postée au bon moment, plus elle aura de chances d’être ‘likée’.
commentent C’est donc une conjonction de facteurs qui permet cette belle
adéquation. Et au final, cela semble convenir au plus grand
nombre, même s’il serait légitime de se poser la question de savoir ce qu’on retiendra vraiment
de toutes ces belles photographies rapidement likées sur le coin de son mur.
Mais si les comportements liés à l’image ne sont pas si surprenants dans le paysage digital
actuel, il en va autrement de la proportion
de commentaires par rapport aux
partages : Les fans de marques horlogères Moyenne globale des
partagent plus qu’ils ne commentent. actions par post
Curieusement ou pas d’ailleurs. En effet,
bon nombre d’entre eux sont suffisamment 9% 2%
impliqués ou connaisseurs pour éviter de
s’exprimer sur la technicité d’un produit de
peur de se faire corriger publiquement. Il 89%
sera donc plus facile de partager sa
reconnaissance que d’en exprimer ses
motifs.
# moyen de likes # moyen de shares
# moyen de comments

7. 7 / 19
3 Les publications des uns font-elles le bonheur des autres ?
Nous nous sommes interrogés
100%
sur l’existence d’une 13% 8%
90%
correspondance entre la nature
80% 8% 13%
des posts, le nombre de « likes » Evenements
70%
et le partage par les lecteurs. 20%
60% 28% Lien vers articles
Si la tendance est synchrone de 50% Statut
part et d’autre (les marques 40%
30% Videos
publient beaucoup de photos qui 55%
20% 46% Albums
sont elles-mêmes les plus likées
et partagées par les lecteurs), 10%
Images
force est de constater que les 0%
fans ne sont pas dupes. Poster Parts de % moyen d'actions
un article déjà publié sur un publication (Like + Share + Co)
autre support, partager un lien,
n’enthousiasme jamais autant qu’un contenu dédié.
Il serait donc temps pour les marques de commencer à prendre vraiment en considération les
fans, à communiquer en adéquation avec le support, et à minimiser Facebook comme le relai
d’une information déjà publiée par ailleurs.
Mais ce n’est pas tout. Si l’on ne considérait pas les posts
Les interactions directes* liés aux produits eux-mêmes, les interactions directes avec
avec les fans seraient les les fans seraient les plus génératrices d’engagement alors
qu’elles ne représentent que 4% des types de publication
plus génératrices des marques vers leurs fans. Mais n’allez pas non plus
d’engagement alors qu’elles vous précipiter en postant 3 fois par jour des status de type
« Like if… ». Comme toute chose qui fonctionne, il est
ne représentent que 4% impératif de le consommer avec modération. La morale de
l’histoire ? Il faut apprendre à bien répartir les thématiques
des publications globales par rapport au comportement attendu.
* On appelle interaction directe, la publication d’un post ayant pour seul objectif de faire réagir les fans en leur demandant
explicitement de « liker » un statut à propos d’un sujet, d’une image, d’un sentiment, etc.

8. 8 / 19
4 Du nouveau langage des marques
Les marques doivent apprendre à interagir là où elles ont conservé le réflexe d’une publication à
sens unique. Si l’on considère
que la nature des thématiques Parts des thèmes Produit (horlogerie)
abordées est répartie de façon
cohérente (en moyenne), il reste
de publication Even. Corporate
à noter que l’intérêt Lien Corporate
correspondant peut s’envisager 3% 2%
4%
en 3 groupes : chaud, tiède ou 4% Célébrité /
froid. 4% ambassadeur
Article magazine - blog
27%
Chaud : Essentiellement liés aux
Even. Sportif
produits, ces posts génèrent le
plus d’interaction. Pas très 10%
Produit (autre)
étonnant dans la mesure où ceux-
ci sont très largement soutenus Interaction Fans
10%
par des visuels. Mais ce qui est 15% Even. Culturel
intéressant de relever concerne
les posts techniques, très 10% Technique
largement plébiscités par les fans. 11%
Divers
Engagement rate moyen par thème En réalité, les albums comprenant de
multiples visuels et explications
Produit (horlogerie) 1.73%
Interaction Fans 0.93% complètes sur les mouvements sont
Technique 0.88% parmi les éléments les plus partagé et
Produit (autre) 0.73% likés. Cela traduit un réel intérêt des
Lien Corporate 0.67% fans, plus enclins à s’extasier devant
Even. Corporate 0.66% un garde-temps et à en comprendre la
Divers 0.64% substantifique moelle, plutôt que sur la
Article magazine - blog 0.61% marque elle-même. Car au final, nous
Célébrité / ambassadeur 0.44% nous rendons compte que les fans les
Even. Sportif 0.36% plus assidus ont un côté geek assez
Even. Culturel 0.35% marqué.
0.00% 0.50% 1.00% 1.50% 2.00%

9. 9 / 19
Mais venons-en à la catégorie tiède et qui concerne les informations directement liées à la
marque. On note que l’intérêt reste assez fort sur celle-ci. D’abord, parce qu’elle véhicule des
valeurs dans lesquelles des geek horlogers vont facilement se retrouver. Ensuite, parce que c’est
une façon de rassurer ses fans inconditionnels que leur
Les événements marque fétiche est forte et présente (mais pas trop, car il est
aussi important d’avoir l’impression de faire partie des happy
sportifs et culturels few connaisseurs).
sont des notions trop Enfin, la zone froide s’explique par la nature même des
grand public pour ces thématiques : ambassadeurs, événements sportifs et culturels
sont des notions un peu trop grand public pour ces passionnés
passionnés qui qui préfèreront un bon article technique, complété par des
photos, à un focus sur un sponsoring dont ils se sentent loin.
préfèreront un bon Mais là encore nous parlons de moyenne, et certaines
article technique à un marques arrivent néanmoins à tirer leur épingle du jeu.
sponsoring La structure fonctionnelle des marques horlogères est
finalement celle qui aura le dernier mot sur le choix des
thématiques. Par défaut, ces marques vont vouloir parler d’elles-mêmes, oubliant ou presque la
raison d’être du support sur lequel elles s’affichent : le dialogue. Il en résulte donc très peu
d’interaction avec les fans, alors même que ces derniers sont en demande. Il reste encore donc
du chemin à
parcourir avant # actions moyennes par thème de post
que les fans aient
l’impression 2500
d’être des 2000 209
membres 1500 142
106
1819
1000
1324
1117
privilégiés.
500
632
628
491
385
347
328
283
207
0
# moyen de likes # moyen de shares # moyen de comments

10. 10 / 19
5 Montre-moi tes caractères et je te dirai qui tu es
Nombre moyen de caractères par post : 280 avec un pic à 694 pour les albums. Là encore, les
comportements divergent du grand public sur l’ensemble des marques étudiées, les posts
générant le plus le « like » étant largement
supérieurs aux 85 caractères conseillés
# caractères moyens par post habituellement.
Albums 694 Par ailleurs, sur la base de notre indice de
notoriété Facebook vs. le nombre de
Statut 294
caractères, les 10 premières marques écriront
Images 228 en moyenne 330 caractères par post contre
168 caractères en moyenne pour les 10
Videos 225
dernières. C’est donc un phénomène
Liens vers articles 215 significatif qui se dégage: en moyenne, plus
Evenements 26 une marque est connue, plus ses posts auront
tendance à être longs.
0 200 400 600 800
Il est tout à fait envisageable de considérer les
fans comme des amateurs avertis et des professionnels, qui sont par nature, plus sensibles aux
descriptifs techniques détaillés. Un geek restera donc toujours un geek. Mais ne nous trompons
pas : ce que nous enseignent ces comportements, c’est que la base de fans des marques de
Haute Horlogerie est de grande qualité. Aux marques de ne pas les diluer, voire de les perdre.
Engagement rate moyen
par # de caractères
0.016
0.014
0.012
0.01
0.008
0.006
0.004
0.002
0
[51 et 100]
[1101 et 1500]
[1501 et 2000]
[2001 et 3000]
[3001 et 4000]
[4001 et 5000]
[101 et 200]
[201 et 300]
[301 et 500]
[501 et 700]
[701 et 900]
[8 et 50]
[901 et 1100]

11. 11 / 19
La lecture de la courbe d’engagement rapportée à la longueur
De 700 à 900 et de des posts est là aussi intéressante, si on la compare à l’usage
3000 à 5000 : c’est le moyen sur Facebook : Les posts les plus performants
comportent de 700 à 900 caractères et de 3000 à 5000.
nombre de caractères Pourquoi un tel écart ? En réalité il faut encore et toujours se
rapporter à nos fans. A nos geeks pour être précis. 700 à 900,
par post générant le c’est une taille suffisante pour les accrocher (avec une photo
plus d’engagement séduisante en prime) en leur fournissant suffisamment
d’information pour qu’ils puissent se faire une idée et avoir
envie de réagir. 3000 à 5000, c’est la taille idéale en nombre de caractères pour aller au fond des
choses, explorer un mouvement, une complication, une nouveauté. Et générer l’engagement. On est
donc très loin des moyennes observées sur Facebook. La Haute Horlogerie ? C’est définitivement
un secteur à part.
6 De la triste répartition des posts
Si la répartition des posts s’inscrit
dans une régularité à en faire pâlir Répartition totale des posts par
un Maître Horloger, il n’en reste
pas moins qu’une marque pourrait jours
aujourd’hui profiter de ces plages 341 343 338 360
30000 298 400
pour faire la différence. Comment ? 300
20000
En utilisant les fonctionnalités de 83 106 200
10000 100
post différés d’une part, et en 0 0
utilisant les possibilités de poster
par marché d’autre part. Les week-
ends sont en effet quasiment
inexploités alors que les
interactions démontrent une attente # de posts Moyenne de participation
de la part des fans sur ces
périodes.
Par ailleurs, on remarque que les pics d’interactions les plus importants sont enregistrés sur une
plage horaire allant de minuit à 7h du matin. Non que nos fans se lèvent la nuit, mais qu’ils sont
répartis dans le monde avec une assez forte concentration aux Etats-Unis. Il y a donc encore une
possibilité pour des marques ayant une visibilité limitée de se créer des parts de voix en exploitant
ces créneaux mal utilisés par les autres.

12. 12 / 19
Minuit, c’est l’heure à Facebook est une plateforme sur laquelle des acteurs moins
connus peuvent encore marquer la différence mais là
laquelle le nombre de encore, faudrait-il que ces marques prennent la mesure de
« like » est 5 fois plus ces choix et se donnent les moyens. Percer n’est pas sans
risque, mais ne pas se lancer est tout aussi périlleux.
important que le
nombre de posts
# Total Publications par heure
600 565 5000
483
500 4000
400 329
274 3000
300
2000
200 133
82 1000
100
0 0
00:00 - 7:00 7:00 - 11:00 11:00 - 14:00 14:00 - 17:00 17:00 - 21:00 21:00 - 24:00
# posts # likes moyen
7 Indice de notoriété vs. Indice de performance. De quoi parle-t-on ?
Dans l’absolu, la pression publicitaire va créer une part significative de la notoriété d’une marque.
Il n’est donc pas étonnant de constater que plus une marque a une bonne visibilité publicitaire,
plus le nombre de fans est significatif sur Facebook. Mais l’idée d’en déduire un indice propre sur
Facebook vient surtout de la volonté de comprendre dans quelle mesure une marque ayant
investi pour se faire connaitre via de multiples supports en profite pour exploiter cette notoriété
héritée. C’est la raison pour laquelle cet indice se conçoit avec son pendant : l’indice de
performance (cf. p3 – Méthodologie). On le sait, on le voit, et sans avoir besoin de se pencher sur
une étude approfondie, que toutes les marques, mêmes importantes, n’utilisent pas Facebook
proportionnellement à ce qu’on pourrait en attendre. Nous voulions donc voir s’il était possible de
le quantifier d’une façon ou une autre afin de permettre à chacune de se situer par rapport aux
autres et de réagir le cas échéant.

13. 13 / 19
7.1 DIAGNOSTIC CROISÉ NOTORIÉTÉ / PERFORMANCE
NOTORIETE PERFORMANCE Si le croisement réalisé nous permet à
TAG Heuer 84 57 certains égards d’enfoncer des portes
Audemars Piguet 81 79 ouvertes (certaines marques à forte
IWC 79 53 notoriété ne seront pas nécessairement
Piaget 78 67 les plus proches de leurs fans), nous
Montblanc 69 54 pouvons toutefois noter qu’à l’inverse,
Omega 68 56 certaines marques dont la notoriété est
Chopard 66 42 assez faible sur Facebook performent
Baume et Mercier 63 50 particulièrement bien. Non que leur
Bell & Ross 61 59 contenu soit différent des autres marques,
Jaeger-LeCoultre 61 58 mais l’attachement des fans le sera. Et
Hublot Genève 60 33 pour plusieurs raisons. D’abord, parce
Vacheron Constantin 60 60 que ces marques restent très axées sur
Corum 54 58 les produits et parleront moins d’elles-
Panerai 54 64 mêmes, ensuite parce qu’une forte part
Breitling 53 36 émotionn
Zenith 48 38 elle Le matraquage à
MB&F 48 65 intervient
Girard-Perregaux 46 50 dans l’ancienne
Blancpain 43 72 l’engage ne fonctionne pas
Breguet 40 47 ment.
A. Lange & Söhne 39 62 Bref, sur les réseaux sociaux.
Richard Mille 39 49 certaines
Roger Dubuis 38 40 marques ont su répondre aux attentes là
Ulysse Nardin 35 57 où d’autres continuent de croire que le
Franck Muller 35 59 matraquage à l’ancienne fonctionne sur
Urwerk 33 43 les réseaux sociaux.
Jaquet Droz 31 68
Perrelet 25 62 Par ailleurs, un élément non négligeable
Greubel Forsey 19 29 en faveur des marques à faible notoriété
Ebel 16 22 provient du rapport de proximité qu’un fan
Vulcain 14 41 de type geek entretiendra avec
Jean Richard 10 26 une ‘petite’.
Note : Les marques ont été divisées en terciles. Par exemple, les marques en vert performent mieux que 66% des autres
marques analysées.

14. 14 / 19
7.2 QUATRE MARQUES À L’ESSAI
Nous avons isolé quatre marques significatives :
1- Bonne notoriété ET bonne activation de fans (ex : Audemars Piguet)
2- Peu de présence sur Facebook mais bonne activation de fans (ex : Jaquet Droz)
3- Bonne présence sur Facebook mais une faible activation de fans (ex : Hublot)
4- Peu de présence sur Facebook ET faible activation de fans (ex : Greubel Forsey)

15. 15 / 19
7.2.1 AUDEMARS PIGUET
Meilleur élève de la classe, AP sait écouter ses fans et adapter son discours à ce qu’ils attendent.
Plus d’images, plus d’interaction, moins d’événements sportifs ou d’articles déjà publiés par ailleurs
comparé à la moyenne, telle est la recette maison de leur réussite. Il est amusant de constater que,
contrairement aux autres marques, les célébrités et ambassadeurs génèrent plus d’engagement
qu’ailleurs. Rien de bien sorcier cependant. Quand on peut communiquer sur les n°1 mondiaux du
foot, du golf, ou du tennis, il n’est pas très étonnant de générer plus d’intérêt que des sportifs
nationaux.
Différences vs la moyenne globale
14% Images
1% Albums
0% Videos
0% Evénements
-2% Status
-13% Liens vers article
-15% -10% -5% 0% 5% 10% 15% 20%
Différences vs la moyenne globale
12% Célébrité / ambassadeur
10%
2% Lien Corporate
0%
0% Produit (horlogerie)
0%
-2% Even. Corporate
-2%
-3% Produit (autre)
-7%
-10% Article magazine - blog
-15% -10% -5% 0% 5% 10% 15%

16. 16 / 19
7.2.2 JAQUET DROZ
De par sa position un peu moins confortable que ses concurrents, JD a su travailler sa marque. Plus
d’images que la moyenne, certes, mais dans son cas précis, plus de communication sur les
événements corporate et les produits ainsi que des articles font de ce mix une combinaison
gagnante. Ce bon exemple met bien en relief l’actualité des marques. En effet, JD a passé une
bonne année de croissance lui donnant par effet de levier une meilleure visibilité que les années
précédentes. Le contenu publié sur la page Facebook a concordé avec les attentes des utilisateurs.
Un usage moyen n’aurait jamais pu performer aussi bien car dans son cas, JD avait besoin de
rassurer et de faire une démonstration de force. Et les événements et relais blogs appuyaient
justement ce discours. Reste à savoir si cela faisait partie d’une stratégie ou si JD a bénéficié d’un
extraordinaire coup de chance.
Différences vs la moyenne globale
5% Images
1% Videos
0% Evénements
-1% Status
-2% Liens vers article
-3% Albums
-4% -2% 0% 2% 4% 6%
Différences vs la moyenne globale
14% Even. Corporate
13% Article magazine - blog
10% Produit (horlogerie)
-1% Technique
-1% Even. Culturel
-2% Divers
-4% Interaction Fans
-4% Produit (autre)
-5% Lien Corporate
-10% Even. Sportif
-11% Célébrité / ambassadeur
-15% -10% -5% 0% 5% 10% 15% 20%

17. 17 / 19
7.2.3 GREUBEL FORSEY
Stars de la Haute Horlogerie, GF n’a pas encore tout à fait appliqué ses exigences produit à sa
communication sur Facebook. En réalité, ce classement prouve une chose : Facebook n’est pas ou
peu considéré et les publications ne sont pas organisées. Plus de vidéos mais moins d’images et
d’albums, plus d’articles et d’événements que la moyenne, alors que la marque a fait de ses gardes
temps le fer de lance de sa communication (les produits parlent d’eux même), ont fait de GF le
parent pauvre de l’engagement. Sans trop s’avancer, il semblerait raisonnable de dire que publier
plus de produits, accompagnés d’une bonne rédaction, remettrait rapidement cette marque dans le
peloton de tête.
Différences vs la moyenne globale
15% Videos
4% Liens vers article
0% Evénements
-4% Status
-5% Images
-9% Albums
-15% -10% -5% 0% 5% 10% 15% 20%
Différences vs la moyenne globale
29% Article magazine - blog
8% Even. Culturel
4% Divers
2% Technique
1% Produit (horlogerie)
-4% Interaction Fans
-4% Produit (autre)
-6% Lien Corporate
-9% Even. Corporate
-10% Even. Sportif
-11% Célébrité / ambassadeur
-15% -10% -5% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

18. 18 / 19
7.2.4 HUBLOT
Grande surprise de notre classement, Hublot dont tout le monde parle accuse pourtant le coup d’une
petite performance en comparaison des efforts placés dans leur communication digitale, dont
Facebook. Mais à bien y regarder, la surprise aurait pu être facilement évitée. La marque a déjà une
très forte notoriété. Il est donc moins important de s’épancher sur son actualité pour rassurer que sur
ses produits. Le péché chez Hublot ? Une petite tendance à trop se regarder le nombril. Compte
tenu de la puissance de feu de la marque, un petit correctif devrait pouvoir être fait assez
rapidement, mais on ne sait que trop bien qu’entre ce qui serait bien et ce qui est validé au final, il y
a parfois un décalage certain.
Différences vs la moyenne globale
13% Videos
5% Status
3% Albums
0% Evénements
-2% Liens vers article
-17% Images
-20% -15% -10% -5% 0% 5% 10% 15%
Célébrité / ambassadeur
Even. Corporate
Lien Corporate
Even. Culturel
Divers
Even. Sportif
Technique
Interaction Fans
Produit (autre)
Article magazine - blog
Produit (horlogerie)
-15% -10% -5% 0% 5% 10%

19. 19 / 19
8 Conclusion
Ce n’est pas parce qu’une marque horlogère est connue qu’elle investit sur Facebook. Ni en temps,
ni en argent. Ce serait donc l’occasion pour des marques plus modestes ou indépendantes de
profiter de cet espace d’expression pour prendre des parts de visibilité. Une sorte de pied de nez
aux grands groupes.
Force est de constater que si de grandes tendances se profilent, il n’en reste pas moins
indispensable pour chaque marque de construire une stratégie Social Média en corrélation avec des
objectifs de performance, des cibles, un positionnement de marque, une volonté d’être perçu et de
communiquer dans le sens premier du terme. Si cela paraît évident à la lecture, il n’en n’est pas de
même à l’analyse des faits.
Et pourtant… La course à la présence semble tacitement biaisée, comme si chacun se regardait
sans trop vraiment y croire. Car somme toute, le moteur de toute décision, le ROI, est encore
marginal sur ce support. Enfin presque. Car on a trop tendance à oublier que tout ce qui compte
pour un client final n’est pas nécessairement comptabilisé dans le ROI de la marque.