1. UNIVERSITAT OBERTA DE CATALUNYA
UOC
POSTGRAU DE GESTIÓ I PRODUCCIÓ D’ESDEVENIMENTS
Andorra, abril 2021
TREURE PROFIT DE LES TIC A POSTGRAU
PRESENTACIÓ I DIFUSIÓ DE LA INFORMACIÓ PAC 3
Alumna: Raquel Domínguez Santos

2. IDEES FONAMENTALS
Presentacio i difusió de la informació
Treure profit de les Tic a Postgrau
Raquel Domínguez Santos
La reputació on line és la percepció pública d’una empresa, persona o marca a
internet.
Les opinions dels consumidors són molt importants, tant les positives com les
negatives.
A partir de la digitalització de les empreses, són també la resta de persones que
opinen, llegeixen informació sobre la empresa i comparteixen experiències.

3. IDEES FONAMENTALS
Presentacio i difusió de la informació
Treure profit de les Tic a Postgrau
Raquel Domínguez Santos
• Les xarxes socials són una eina
habitual pels consumidors gràcies a
les quals les empreses obtenen
molta informació.
LA REPUTACIÓ ON
LINE ÉS
IMPRESCINDIBLE PER
LES EMPRESES I LES
MARQUES

4. IDEES FONAMENTALS
Presentacio i difusió de la informació
Treure profit de les Tic a Postgrau
Raquel Domínguez Santos
• Inversió en una estratègia de relacions a les
xarxes socials que faci dels nostres clients
els millors ambaixadors de la nostra marca.
• Feina de marketing de continguts i de
reputació on line per a lluitar contra les
fake news.
• Fer de les queixes una oportunitat per
millorar.
ÉS IMPRESCINDIBLE
LA MONITORITZACIÓ
DE LES XARXES
SOCIALS

5. IDEES FONAMENTALS
Presentacio i difusió de la informació
Treure profit de les Tic a Postgrau
Raquel Domínguez Santos
• Suplantació de la identitat
• Publicació d’injúries i calumnies a internet
• Registres abusius de noms de domini
• Infracció de drets de propietat intelectual o
industrial
ALGUNS DELS RISCOS
JURÍDICS QUE ES
GENEREN AL
VOLTANT DE LA
REPUTACIÓN ON LINE
D’UNA EMPRESA

6. IDEES FONAMENTALS
Presentacio i difusió de la informació
Treure profit de les Tic a Postgrau
Raquel Domínguez Santos
• LSSI - CE
• Llei que regula les responsabiltats dels
prestadors de serveis
• Llei de competència deslleial i llei
de marques
• Dret a l’oblit de les empreses
• A Europa desde l’any 2014 els
buscadors tenen la obligació
d’eliminar de les seves llistes de
resultats, els enllaços que atenten
contra els drets d’una empresa a
petició d’aquesta.
Les empreses
poden recòrrer a
normativa
específica per
guardar la seva
imatge

7. GRÀFIC AMB DADES DE L’ANY 2018
Presentacio i difusió de la informació
Treure profit de les Tic a Postgrau
Raquel Domínguez Santos

8. CONCLUSIONS
Presentacio i difusió de la informació
Treure profit de les Tic a Postgrau
Raquel Domínguez Santos
La digitalització de les empreses afecta tots els sectors de
l’economia
La reputació on line és imprescindible per les empreses
Fins i tot la venda que s’efectua de manera física prové
en moltes ocasions d’una consulta on line del client
Monitoritzar les xarxes socials de l’empresa o marca i
respondre als comentaris dels clients és molt important

9. mailto:rdominguezsan@uoc.edu
Per últim afegir e-mail de contacte per a dubtes