Presentación Beneficios de Facebook y Twitter para las empresas en el CADE Osuna el 27 de octubre de 2011.

1. SEMINARIO CADE OSUNA.
BENEFICIOS DE FACEBOO Y
TWITTER PARA LAS EMPRESAS.
27 DE OCTUBRE DE 2011
……………………………………………
RAÚL DORADO
SOCIO SEGUNDA PLANTA
DELEGADO AERCO SEVILLA
INICIADOR SEVILLA
CO-CEO CHAMELEON TOOLS
LABORATORIO ECOMMERCE
…………………………………………….….

2. ¿PARA QUÉ NOS PUEDEN SER
ÚTILES FACEBOOK Y TWITTER?

3. CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES REDES SOCIALES
Fuente :CMOZ.COM, traducción y diseño por Rosaura Ochoa.

4. PRINCIPALES REDES SOCIALES: FACEBOOK

5. FACEBOOK
“Facebook es una plataforma social que permite a los usuarios,
empresas e instituciones establecer relaciones y compartir
contenido en distintos formatos: mensajes de texto, fotos, vídeos,
eventos, etc”. Se puede utilizar con objetivos personales y/o
profesionales.

6. BENEFICIOS DE FACEBOOK PARA LAS EMPRESAS
1. MEJORAR EL BRANDING Y POSICIONAMIENTO DE MARCA.

7. 1. MEJORAR EL BRANDING Y POSICIONAMIENTO DE MARCA.

8. BENEFICIOS DE FACEBOOK PARA LAS EMPRESAS
2. COMUNICACIÓN BIDIRECCIONAL CON LOS USUARIOS.

9. 2. COMUNICACIÓN BIDIRECCIONAL CON LOS USUARIOS.

10. BENEFICIOS DE FACEBOOK PARA LAS EMPRESAS
3. GENERAR TRÁFICO A NUESTRA WEB
WEB.

11. 3. GENERAR TRÁFICO A NUESTRA WEB

12. BENEFICIOS DE FACEBOOK PARA LAS EMPRESAS
4. MOSTRAR INFORMACIÓN CORPORATIVA
CORPORATIVA.

13. 4. MOSTRAR INFORMACIÓN CORPORATIVA

14. BENEFICIOS DE FACEBOOK PARA LAS EMPRESAS
5. PROMOCIONAR PRODUCTOS Y SERVICIOS.

15. 5. PROMOCIONAR PRODUCTOS Y SERVICIOS.

16. BENEFICIOS DE FACEBOOK PARA LAS EMPRESAS
6. CREAR EVENTOS Y COMUNICARLOS.

17. 6. CREAR EVENTOS Y COMUNICARLOS.

18. BENEFICIOS DE FACEBOOK PARA LAS EMPRESAS
7. OFRECER CONTENIDOS EXCLUSIVOS PARA TU COMUNIDAD.

19. 7. OFRECER CONTENIDOS EXCLUSIVOS PARA TU COMUNIDAD

20. BENEFICIOS DE FACEBOOK PARA LAS EMPRESAS
8. HACER DESCUENTOS, ENVÍOS DE PRUEBAS Y PROMOCIONES.

21. 8. HACER DESCUENTOS, ENVÍOS DE PRUEBAS Y PROMOCIONES.
,

22. BENEFICIOS DE FACEBOOK PARA LAS EMPRESAS
9. SEGMENTAR AL PÚBLICO OBJETIVO
OBJETIVO.

23. 9. SEGMENTAR AL PÚBLICO OBJETIVO
OBJETIVO.

24. BENEFICIOS DE FACEBOOK PARA LAS EMPRESAS
10. ATENCIÓN AL CLIENTE A TRAVÉS DEL CHAT Y PUBLICACIONES.

25. 10. ATENCIÓN AL CLIENTE A TRAVÉS DEL CHAT Y PUBLICACIONES

26. BENEFICIOS DE FACEBOOK PARA LAS EMPRESAS
11. CONSEGUIR NUEVOS CLIENTES.

27. 11. CONSEGUIR NUEVOS CLIENTES
CLIENTES.

28. BENEFICIOS DE FACEBOOK PARA LAS EMPRESAS
12. FIDELIZAR A NUESTROS CLIENTES
CLIENTES.

29. 12. FIDELIZAR A NUESTROS CLIENTES
CLIENTES.

30. BENEFICIOS DE FACEBOOK PARA LAS EMPRESAS
13. GENERAR Y CONSOLIDAR UNA COMUNIDAD EN TORNO A LA MARCA.

31. 13. GENERAR Y CONSOLIDAR UNA COMUNIDAD EN TORNO A LA MARCA.

32. BENEFICIOS DE FACEBOOK PARA LAS EMPRESAS
14. COMPARTIR, COLABORAR Y CO-CREAR CON NUESTRA COMUNIDAD
CREAR

33. 12. FIDELIZAR A NUESTROS CLIENTES
CLIENTES.

34. ¿POR QUÉ LAS PERSONAS SIGUEN A LAS MARCAS EN FACEBOOK?
1. 40% desea recibir descuentos y promociones
promociones.
2. 37% quiere mostrar su apoyo a la marca o a la empresa.
3. 36% tienen la esperanza de obtener muestras gratuitas o cupón regalo.
gratuitas,
4. 34% quiere estar informado sobre las actividades de la empresa.
5. 33% desea obtener información actualizada sobre los futuros productos.
6. 30% desea obtener actualizaciones e información sobre las ventas futuras.
7. 27% como diversión y entretenimiento.
8. 25% quiere tener acceso a contenido exclusivo.
9. 22% menciona que alguien le aconsejó seguir esta marca / empresa.
10. 21% quiere sólo saber más sobre la compañía.
Fuente: Automotive Digital Marketing

35. DIFERENCIAS ENTRE PERFIL PERSONAL, PÁGINAS DE FANS Y
GRUPOS DE FACEBOOK.
Fuente Miguel Fernández: Conecta con tus clientes a través de Facebook.

36. PRINCIPALES REDES SOCIALES: TWITTER

37. TWITTER
“Twitter es un servicio gratuito de microblogging que permite a los
usuarios publicar y compartir mensajes breves de hasta 140
caracteres”.
Es una red de información que sirve, entre otras cosas, para decir
que estamos haciendo, qué pensamos o qué nos interesa a
nuestros seguidores y al resto del mundo en tiempo real.

38. BENEFICIOS DE TWITTER PARA LAS EMPRESAS
1. CREAR UNA RED DE SEGUIDORES DE NUESTRA MARCA.

39. 1. CREAR UNA RED DE SEGUIDORES DE NUESTRA MARCA.

40. BENEFICIOS DE TWITTER PARA LAS EMPRESAS
2. PUBLICAR INFORMACIÓN DE INTERÉS A NUESTROS SEGUIDORES,
COLABORADORES Y POTENCIALES CLIENTES.

41. 2. PUBLICAR INFORMACIÓN DE INTERÉS A NUESTROS SEGUIDORES.

42. BENEFICIOS DE TWITTER PARA LAS EMPRESAS
3. ANUNCIAR FUTUROS EVENTOS Y PODER PROMOCIONARLOS Y
SEGUIRLOS A TRAVÉS DE UN HASHTAG.

43. 3. ANUNCIAR FUTUROS EVENTOS Y PODER PROMOCIONARLOS .

44. BENEFICIOS DE TWITTER PARA LAS EMPRESAS
4. CONOCER LA OPINIÓN DE NUESTROS CLIENTES SOBRE
NUESTROS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS EN TIEMPO REAL.

45. 4. CONOCER LA OPINIÓN DE NUESTROS CLIENTES EN TIEMPO REAL.

46. BENEFICIOS DE TWITTER PARA LAS EMPRESAS
5. ESTAR INFORMADOS SOBRE NUESTRA COMPETENCIA.

47. 5. ESTAR INFORMADOS SOBRE NUESTRA COMPETENCIA.

48. BENEFICIOS DE TWITTER PARA LAS EMPRESAS
6. INTERCAMBIAR INFORMACIÓN CON EL EQUIPO DE LA EMPRESA.

49. 6. INTERCAMBIAR INFORMACIÓN CON EL EQUIPO DE LA EMPRESA.

50. BENEFICIOS DE TWITTER PARA LAS EMPRESAS
7. TENER CONVERSACIONES PÚBLICAS Y OBTENER FEEDBACK.

51. 7. TENER CONVERSACIONES PÚBLICAS Y OBTENER FEEDBACK.

52. BENEFICIOS DE TWITTER PARA LAS EMPRESAS
8. MEJORAR NUESTRA ATENCIÓN AL CLIENTE
CLIENTE.

53. 8. MEJORAR NUESTRA ATENCIÓN AL CLIENTE
CLIENTE.

54. BENEFICIOS DE TWITTER PARA LAS EMPRESAS
9. ATRAER TRÁFICO A NUESTRA WEB
WEB.

55. 8. MEJORAR NUESTRA ATENCIÓN AL CLIENTE
CLIENTE.

56. BENEFICIOS DE TWITTER PARA LAS EMPRESAS
10. DETECTAR TENDENCIAS EN EL MERCADO.

57. 10. DETECTAR TENDENCIAS EN EL MERCADO.

58. BENEFICIOS DE TWITTER PARA LAS EMPRESAS
11. SEGUIR LA ACTIVIDAD DE PERSONAS Y EMPRESAS INTERESANTES.

59. 11. SEGUIR LA ACTIVIDAD DE PERSONAS Y EMPRESAS.

60. BENEFICIOS DE TWITTER PARA LAS EMPRESAS
12. IDENTIFICAR A LOS LÍDERES DE OPINIÓN E INFLUENCIADORES.

61. 12. IDENTIFICAR A LOS LÍDERES DE OPINIÓN E INFLUENCIADORES.

62. BENEFICIOS DE TWITTER PARA LAS EMPRESAS
13. CONVERTIRNOS EN REFERENTES DE NUESTRO SECTOR.

63. 13. CONVERTIRNOS EN REFERENTES DE NUESTRO SECTOR.

64. BENEFICIOS DE TWITTER PARA LAS EMPRESAS
14. SEGMENTAR A LOS USUARIOS.

65. 14. SEGMENTAR A LOS USUARIOS
USUARIOS.

66. BENEFICIOS DE TWITTER PARA LAS EMPRESAS
15. COMUNICAR OFERTAS Y PROMOCIONES
PROMOCIONES.

67. 15. COMUNICAR OFERTAS Y PROMOCIONES.

68. BENEFICIOS DE TWITTER PARA LAS EMPRESAS
16. INCREMENTAR NUESTRAS VENTAS
VENTAS.

69. 16. INCREMENTAR NUESTRAS VENTAS.

70. RECURSOS BÁSICOS .
-Manual de Facebook para abuelas. Skiter (
Manual (www.skitergia.com)
http://www.skitergia.com/wp-content/uploads/2011/01/Manual
content/uploads/2011/01/Manual-de-Facebook.V2.pdf
-Conecta con tus clientes a través de Facebook. Miguel Fernández Arrieta
Conecta
http://www.slideshare.net/miguelfernandezarrieta/conecta-con-tus-clientes-a-traves-de-facebook#
http://www.slideshare.net/miguelfernandezarrieta/conecta
-Manual Práctico de Twitter. Bernat Comas (
Manual (www.MindProject.net)
http://www.slideshare.net/MindProject/manual-prctico
prctico-de-twitter
-Taller de Twitter (manual avanzado). Socialtec.
Taller
http://www.slideshare.net/tirsomaldonado/taller-twitter-avanzado
http://www.slideshare.net/tirsomaldonado/taller