SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  45
Télécharger pour lire hors ligne
Ronan Boussicaud | Lionel Myszka | le 17 avril 2013 Planète e-commerce
Votre e-réputation d'entreprise :
comment la suivre et en décupler l'impact ?
Présentation des Intervenants
Intervenants
Lionel Myszka
Planète e-commerce
Présentation des Intervenants
Intervenants
Introduction
Ronan Boussicaud
Planète e-commerce
À quoi ressemble le web d'aujourd'hui ? Planète e-commerce
Intro : À quoi ressemble
le web d'aujourd'hui ? 
L'évolution du web
Introduction
Introduction
Planète e-commerce
Le web social : la démocratie des voix
Les médias sociaux donnent du pouvoir aux internautes
Le pouvoir donnent plus d'exigence envers les marques
Introduction
Introduction
Planète e-commerce
L'ère de la recommandation sociale
Du bouche à oreille numérique
Introduction
Introduction
Planète e-commerce
Prédominance de gros mots
Fais gaffe à ta E-reputation !
Tu vas manger de la viralité !
C'est pas demain la veille que tu fera de la veille !
Introduction Planète e-commerce
E-reputation et image numérique
Introduction
Image numérique
VS
réputation numérique
Planète e-commerce
La réputation numérique
Introduction
Vous construisez Ils jugent
Planète e-commerce
La e-réputation : baromètre en temps réel
Introduction Planète e-commerce
Planète e-commerce
Q.1 : Les marques sont-elles
égales sur le web ?
Les marques sont-elles égales sur le web ?
Étudier le positionnement de la concurrence
Les marques sont-elles égales sur le web ? Planète e-commercePlanète e-commerce
Adopter le modèle SWOT
Les marques sont-elles égales sur le web ? Planète e-commerce
Les marques sont-elles égales sur le web ? Planète e-commerce
Les entreprises ne sont pas égales sur le web
Les marques sont-elles égales sur le web ?
Les marques n'ont pas toutes les mêmes objectifs et moyens
Planète e-commerce
Quelles méthodes et outils ? Planète e-commerce
Q.2 : Quelles méthodes
et quels outils ? 
On plonge...dans les eaux fraîches du web social
Quelles méthodes et outils ? Planète e-commerce
Philosophie de la veille sur les réseaux sociaux
Quelles méthodes et outils ? Planète e-commerce
Quelles méthodes et outils ?
Quelles méthodes et outils ?
Quelles méthodes et outils ?
Mise en place des alertes : Google Alerte
Planète e-commerce
Quelles méthodes et outils ?
Mise en place des alertes : Mention
Planète e-commerce
Quelles méthodes et outils ?
Mise en place des alertes : Talkwalkeralerts
Planète e-commerce
Quelles méthodes et outils ?
Mise en place des alertes : twilert
Planète e-commerce
Instaurer une dynamique vertueuse
Quelles méthodes et outils ? Planète e-commerce
Créer son propre écosystème
Quelles méthodes et outils ? Planète e-commerce
Le rôle de la marque Planète e-commerce
Q.3 : Quel est le rôle
de la marque ? 
Le rôle de la marque | 1. Créer du contenu
1. Créer du contenu
Planète e-commerce
Le rôle de la marque | 1. Créer du contenu
Créer des contenus à forte valeur ajoutée
Créer un univers de marque et prouver votre expertise
Planète e-commerce
Les avantages d'un blog d'entreprise
Le rôle de la marque | 1. Créer du contenu
Définir une ligne éditoriale claire
Planète e-commerce
L'importance des contenus uniques
Le rôle de la marque | 1. Créer du contenu Planète e-commerce
L'optimisation par la rédaction web
Le rôle de la marque | 1. Créer du contenu Planète e-commerce
Ne pas négliger le référencement social (SMO)
Le rôle de la marque | 1. Créer du contenu Planète e-commerce
Le rôle de la marque | 2. Anticiper les risques
2. Anticiper les risques
Planète e-commerce
L'importance de la réactivité
Le rôle de la marque | 2. Anticiper les risques
> Ne pas laisser des demandes
publiques sans réponse
Ne pas se précipiter
Proposer une solution
>
>
Planète e-commerce
Éviter d'être discrédité sur la toile 
Le rôle de la marque | 2. Anticiper les risques
> Créer du contenu mieux référencé
Demander à l'auteur d'enlever le
contenu
Échanger avec les plaignants
>
>
Planète e-commerce
Le rôle de la marque | 2. Anticiper les risques
Points de vigilance
Planète e-commerce
Être proactif
Le rôle de la marque | 2. Anticiper les risques Planète e-commerce
Le rôle de la marque | 3. Se structurer en interne
3. Se structurer en interne
Planète e-commerce
Impliquer les salariés
Le rôle de la marque | 3. Se structurer en interne
Sensibiliser les salariés aux enjeux du
numérique
Faire participer, diviser les tâches et les rôles
Se doter d'une charte numérique
>
>
>
Planète e-commerce
Créer un planning interne
Le rôle de la marque | 3. Se structurer en interne
Définir le temps alloué à la veille
Définir le temps alloué à la création de contenus
Définir un planning des publications
>
>
>
Planète e-commerce
Merci de
votre attention !
RONAN BOUSSICAUD
LIONEL MYSZKA
Planète e-commerce
Le livre
Le livre
Conclusion
Au plaisir d'échanger
sur la toile :)

Contenu connexe

Tendances

Quels usages pour les réseaux sociaux en entreprise ?
Quels usages pour les réseaux sociaux en entreprise ?Quels usages pour les réseaux sociaux en entreprise ?
Quels usages pour les réseaux sociaux en entreprise ?
Timothée Mervillon
 
Cours de Gestion de la « E- Réputation»
Cours de Gestion de la « E- Réputation» Cours de Gestion de la « E- Réputation»
Cours de Gestion de la « E- Réputation»
Babacar LO
 
Introduction aux Réseaux Sociaux
Introduction aux Réseaux SociauxIntroduction aux Réseaux Sociaux
Introduction aux Réseaux Sociaux
Gilles_Carpentier
 
Regards n°27, Le Forem - Trouver un emploi via les réseaux sociaux
Regards n°27, Le Forem - Trouver un emploi via les réseaux sociauxRegards n°27, Le Forem - Trouver un emploi via les réseaux sociaux
Regards n°27, Le Forem - Trouver un emploi via les réseaux sociaux
Damien Colmant
 

Tendances (20)

Quels usages pour les réseaux sociaux en entreprise ?
Quels usages pour les réseaux sociaux en entreprise ?Quels usages pour les réseaux sociaux en entreprise ?
Quels usages pour les réseaux sociaux en entreprise ?
 
Ebook Influence et reputation sur Internet
Ebook Influence et reputation sur InternetEbook Influence et reputation sur Internet
Ebook Influence et reputation sur Internet
 
e-reputation - Gérer votre e-réputation - présentation du jour aux étudiants ...
e-reputation - Gérer votre e-réputation - présentation du jour aux étudiants ...e-reputation - Gérer votre e-réputation - présentation du jour aux étudiants ...
e-reputation - Gérer votre e-réputation - présentation du jour aux étudiants ...
 
Club ereputation questionsd-entreprisesurlereputation
Club ereputation questionsd-entreprisesurlereputationClub ereputation questionsd-entreprisesurlereputation
Club ereputation questionsd-entreprisesurlereputation
 
Vanksen - Marketing Solidaire & Media Sociaux
Vanksen -  Marketing Solidaire & Media SociauxVanksen -  Marketing Solidaire & Media Sociaux
Vanksen - Marketing Solidaire & Media Sociaux
 
Cours de Gestion de la « E- Réputation»
Cours de Gestion de la « E- Réputation» Cours de Gestion de la « E- Réputation»
Cours de Gestion de la « E- Réputation»
 
E-reputation : le livre blanc
E-reputation : le livre blancE-reputation : le livre blanc
E-reputation : le livre blanc
 
Agence Vanksen (Digital/viral/advertising) -Conference BuzzTheBrand 2009
Agence Vanksen (Digital/viral/advertising) -Conference BuzzTheBrand 2009Agence Vanksen (Digital/viral/advertising) -Conference BuzzTheBrand 2009
Agence Vanksen (Digital/viral/advertising) -Conference BuzzTheBrand 2009
 
La Veille en E-Réputation et Community Management [1/3] : Les fondamentaux
La Veille en E-Réputation et Community Management [1/3] : Les fondamentauxLa Veille en E-Réputation et Community Management [1/3] : Les fondamentaux
La Veille en E-Réputation et Community Management [1/3] : Les fondamentaux
 
Comprendre et agir sur son E reputation - Cours CELSA par Reputation VIP
Comprendre et agir sur son E reputation - Cours CELSA par Reputation VIPComprendre et agir sur son E reputation - Cours CELSA par Reputation VIP
Comprendre et agir sur son E reputation - Cours CELSA par Reputation VIP
 
E-Reputation : 10 erreurs à éviter, ou comment réussir son buzzmonitoring
E-Reputation : 10 erreurs à éviter, ou comment réussir son buzzmonitoringE-Reputation : 10 erreurs à éviter, ou comment réussir son buzzmonitoring
E-Reputation : 10 erreurs à éviter, ou comment réussir son buzzmonitoring
 
Formation Réseaux Sociaux Octobre 2014
Formation Réseaux Sociaux Octobre 2014Formation Réseaux Sociaux Octobre 2014
Formation Réseaux Sociaux Octobre 2014
 
10 conseils au service de votre visibilité web
10 conseils au service de votre visibilité web10 conseils au service de votre visibilité web
10 conseils au service de votre visibilité web
 
Les clés de l'E-Reputation en 2014 [HUB Report]
Les clés de l'E-Reputation en 2014 [HUB Report]Les clés de l'E-Reputation en 2014 [HUB Report]
Les clés de l'E-Reputation en 2014 [HUB Report]
 
Bien gérer sa réputation en ligne (agence Vanksen)
Bien gérer sa réputation en ligne (agence Vanksen)Bien gérer sa réputation en ligne (agence Vanksen)
Bien gérer sa réputation en ligne (agence Vanksen)
 
Stratégie Digitale pour une Radio
Stratégie Digitale pour une RadioStratégie Digitale pour une Radio
Stratégie Digitale pour une Radio
 
Introduction aux Réseaux Sociaux
Introduction aux Réseaux SociauxIntroduction aux Réseaux Sociaux
Introduction aux Réseaux Sociaux
 
E-réputation et marques : état de l'art et enjeux - by Vanksen
E-réputation et marques : état de l'art et enjeux - by VanksenE-réputation et marques : état de l'art et enjeux - by Vanksen
E-réputation et marques : état de l'art et enjeux - by Vanksen
 
Regards n°27, Le Forem - Trouver un emploi via les réseaux sociaux
Regards n°27, Le Forem - Trouver un emploi via les réseaux sociauxRegards n°27, Le Forem - Trouver un emploi via les réseaux sociaux
Regards n°27, Le Forem - Trouver un emploi via les réseaux sociaux
 
Les Réseaux Sociaux Pour L’Entreprise
Les Réseaux Sociaux Pour L’EntrepriseLes Réseaux Sociaux Pour L’Entreprise
Les Réseaux Sociaux Pour L’Entreprise
 

En vedette

Conférence Inbound Marketing salon E-ci
Conférence Inbound Marketing salon E-ciConférence Inbound Marketing salon E-ci
Conférence Inbound Marketing salon E-ci
Ronan Boussicaud
 
Giving the boot to Mendel!
Giving the boot to Mendel!Giving the boot to Mendel!
Giving the boot to Mendel!
Tuomas Aivelo
 
Etude e réputation- suivi mediator- mai2011
Etude e réputation- suivi mediator- mai2011Etude e réputation- suivi mediator- mai2011
Etude e réputation- suivi mediator- mai2011
Amal BELKAMEL
 

En vedette (20)

SMO : techniques de référencement avec les réseaux sociaux
SMO : techniques de référencement avec les réseaux sociauxSMO : techniques de référencement avec les réseaux sociaux
SMO : techniques de référencement avec les réseaux sociaux
 
E-reputation : contexte, outils, stratégie et contenus
E-reputation : contexte, outils, stratégie et contenusE-reputation : contexte, outils, stratégie et contenus
E-reputation : contexte, outils, stratégie et contenus
 
Jeux concous photos Facebook - Useweb
Jeux concous photos Facebook - UsewebJeux concous photos Facebook - Useweb
Jeux concous photos Facebook - Useweb
 
Psychologie des consommateurs digitaux
Psychologie des consommateurs digitauxPsychologie des consommateurs digitaux
Psychologie des consommateurs digitaux
 
Synodiance > Microdata, Schema.org & Rich snippets - SEO Campus 2014 - 13/03/...
Synodiance > Microdata, Schema.org & Rich snippets - SEO Campus 2014 - 13/03/...Synodiance > Microdata, Schema.org & Rich snippets - SEO Campus 2014 - 13/03/...
Synodiance > Microdata, Schema.org & Rich snippets - SEO Campus 2014 - 13/03/...
 
Seo campus netlinking
Seo campus netlinkingSeo campus netlinking
Seo campus netlinking
 
Stratégie : pourquoi les e-commerçants doivent passer au cross-canal ?
Stratégie : pourquoi les e-commerçants doivent passer au cross-canal ?Stratégie : pourquoi les e-commerçants doivent passer au cross-canal ?
Stratégie : pourquoi les e-commerçants doivent passer au cross-canal ?
 
Economie Collaborative : comment réinventer la relation avec vos clients ?
Economie Collaborative : comment réinventer la relation avec vos clients ? Economie Collaborative : comment réinventer la relation avec vos clients ?
Economie Collaborative : comment réinventer la relation avec vos clients ?
 
Réseaux sociaux : leviers de croissance pour votre entreprise
Réseaux sociaux : leviers de croissance pour votre entrepriseRéseaux sociaux : leviers de croissance pour votre entreprise
Réseaux sociaux : leviers de croissance pour votre entreprise
 
Conférence Inbound Marketing salon E-ci
Conférence Inbound Marketing salon E-ciConférence Inbound Marketing salon E-ci
Conférence Inbound Marketing salon E-ci
 
E-reputation
E-reputationE-reputation
E-reputation
 
Le Community Manager est-il l'enfant du web 2.0 ?
Le Community Manager est-il l'enfant du web 2.0 ?  Le Community Manager est-il l'enfant du web 2.0 ?
Le Community Manager est-il l'enfant du web 2.0 ?
 
Stage de 6 mois au sein de la technopole Rennes Atalante
Stage de 6 mois au sein de la technopole Rennes AtalanteStage de 6 mois au sein de la technopole Rennes Atalante
Stage de 6 mois au sein de la technopole Rennes Atalante
 
Comprendre le fonctionnement des crises sur les médias sociaux
Comprendre le fonctionnement des crises sur les médias sociauxComprendre le fonctionnement des crises sur les médias sociaux
Comprendre le fonctionnement des crises sur les médias sociaux
 
La marque face aux bad buzz : le livre !
La marque face aux bad buzz : le livre ! La marque face aux bad buzz : le livre !
La marque face aux bad buzz : le livre !
 
Atelier E-Reputation et Avis Clients
Atelier E-Reputation et Avis ClientsAtelier E-Reputation et Avis Clients
Atelier E-Reputation et Avis Clients
 
e-Réputation des marques et des entreprises
e-Réputation des marques et des entreprisese-Réputation des marques et des entreprises
e-Réputation des marques et des entreprises
 
Giving the boot to Mendel!
Giving the boot to Mendel!Giving the boot to Mendel!
Giving the boot to Mendel!
 
Etude e réputation- suivi mediator- mai2011
Etude e réputation- suivi mediator- mai2011Etude e réputation- suivi mediator- mai2011
Etude e réputation- suivi mediator- mai2011
 
Cours #10 E-Réputation et personnal branding
Cours #10 E-Réputation et personnal brandingCours #10 E-Réputation et personnal branding
Cours #10 E-Réputation et personnal branding
 

Similaire à Votre e-reputation d'entreprise : comment la suivre et en décupler l'impact ?

E reputation: menace ou opportunité?
E reputation: menace ou opportunité?E reputation: menace ou opportunité?
E reputation: menace ou opportunité?
Gelkazzaz
 
La commandite dans les médias sociaux
La commandite dans les médias sociauxLa commandite dans les médias sociaux
La commandite dans les médias sociaux
leconciergemarketing
 

Similaire à Votre e-reputation d'entreprise : comment la suivre et en décupler l'impact ? (20)

E reputation: menace ou opportunité?
E reputation: menace ou opportunité?E reputation: menace ou opportunité?
E reputation: menace ou opportunité?
 
E-reputation: Maîtriser son image sur internet
E-reputation: Maîtriser son image sur internet E-reputation: Maîtriser son image sur internet
E-reputation: Maîtriser son image sur internet
 
Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux
Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociauxConférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux
Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux
 
Mediacamp
MediacampMediacamp
Mediacamp
 
4N - Atelier 4
4N - Atelier 44N - Atelier 4
4N - Atelier 4
 
Ateliers commercants acv-ucm-acia #5
Ateliers commercants acv-ucm-acia #5Ateliers commercants acv-ucm-acia #5
Ateliers commercants acv-ucm-acia #5
 
Social Media / Community Management / Theorie Pratique et Business
Social Media / Community Management / Theorie Pratique et BusinessSocial Media / Community Management / Theorie Pratique et Business
Social Media / Community Management / Theorie Pratique et Business
 
Social Media PME Multimedia
Social Media PME MultimediaSocial Media PME Multimedia
Social Media PME Multimedia
 
Metiers du marketing online - ESC Toulouse 2008
Metiers du marketing online - ESC Toulouse 2008Metiers du marketing online - ESC Toulouse 2008
Metiers du marketing online - ESC Toulouse 2008
 
Alhena - Digital & Social Media Marketing
Alhena - Digital & Social Media MarketingAlhena - Digital & Social Media Marketing
Alhena - Digital & Social Media Marketing
 
20 Bonnes Pratiques en E-Réputation
20 Bonnes Pratiques en E-Réputation20 Bonnes Pratiques en E-Réputation
20 Bonnes Pratiques en E-Réputation
 
Présentation Réseaux Sociaux light
Présentation Réseaux Sociaux lightPrésentation Réseaux Sociaux light
Présentation Réseaux Sociaux light
 
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !
 
Table ronde e-réputation et chefs d'entreprises
Table ronde e-réputation et chefs d'entreprisesTable ronde e-réputation et chefs d'entreprises
Table ronde e-réputation et chefs d'entreprises
 
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients
Améliorez  votre présence en ligne pour attirer vos clientsAméliorez  votre présence en ligne pour attirer vos clients
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients
 
E-réputation
E-réputationE-réputation
E-réputation
 
E reputation
E reputationE reputation
E reputation
 
WebMarketing - Support de cours // Niveau débutant
WebMarketing - Support de cours // Niveau débutantWebMarketing - Support de cours // Niveau débutant
WebMarketing - Support de cours // Niveau débutant
 
Le rôle de l'E-réputation dans l'élaboration des stratégies
Le rôle de l'E-réputation dans l'élaboration des stratégiesLe rôle de l'E-réputation dans l'élaboration des stratégies
Le rôle de l'E-réputation dans l'élaboration des stratégies
 
La commandite dans les médias sociaux
La commandite dans les médias sociauxLa commandite dans les médias sociaux
La commandite dans les médias sociaux
 

Votre e-reputation d'entreprise : comment la suivre et en décupler l'impact ?