O documento discute a importância de entender a cultura organizacional e os resultados por trás de um sistema de gestão. Ele explica que uma auditoria de cultura e resultados avalia a percepção das pessoas, analisa os processos com foco nos resultados e causas, e avalia nove dimensões culturais. O resumo enfatiza que compreender os fatores organizacionais que impactam um sistema de gestão é essencial para que ele agregue valor à organização.

1. CRA - Culture and Results based Audit
Entendendo o que está por trás de um
Sistema de Gestão

2. CRA - Culture and Results based Audit
Entendendo o que está por trás de um
Sistema de Gestão
Sistema
de Gestão
Cultura &
Resultados
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3. CRA - Culture and Results based Audit
Entendendo o que está por trás de um
Sistema de Gestão
Cultura organizacional
Cultura - é o aspecto da vida organizacional que se
relaciona com a produção
sua perpetuação
do saber, bem como à
pela transmissão de uma
geração à outra.
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4. CRA - Culture and Results based Audit
Entendendo o que está por trás de um
Sistema de Gestão
Os principais objetivos e foco de uma Auditoria de Cultura e
Resultados são:
(1) avaliar a percepção / comprometimento das pessoas em relação
ao Sistema de Gestão
(2) analisar as operações destinadas a assegurar resultados, sob
uma perspectiva de processos
(3) foco não apenas nas constatações, mas em suas causas (10 M´s)
(4) direcionadores da auditoria:
- comportamento (práticas aplicadas ?)
- resultados (o que se tem atingido ?)
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Entendendo o que está por trás de um
Sistema de Gestão
REPETITIBILIDADE
DOS PROCESSOS
PREVISIBILIDADE
DO RESULTADO
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Entendendo o que está por trás de um
Sistema de Gestão
10 M’s
 Missão (QUAL O VALOR AGREGADO PELO PROCESSO)
 Materiais / Meios (ENTRADAS NECESSÁRIAS)
 Máquinas / Manutenção (EQUIPAMENTOS / SISTEMAS)
 Método (COMO FAZER)
 Mão-de-Obra (QUEM PODE / SABE FAZER)
 Medição / Métricas (COMO MEDIR)
 Meio-Ambiente (CONDIÇÕES AMBIENTAIS)
 Metas (OBJETIVOS A ATINGIR, REFERENCIAIS COMPARATIVOS)
 Memória (REGISTROS A MANTER)
 Melhoria (QUANDO E COMO SE APRIMORA O PROCESSO)
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Entendendo o que está por trás de um
Sistema de Gestão
 Os aspectos Culturais são avaliados através das listas
de verificação propostas por Karl Weick e Kathleen
Sutcliffe em Managing the Unexpected “Avaliando a
Capacidade de Assegurar Desempenho”
 São 9 as dimensões avaliadas para cobrir os aspectos
culturais
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8. CRA - Culture and Results based Audit
Entendendo o que está por trás de um
Sistema de Gestão
“Avaliando a Capacidade de Assegurar Desempenho”
 Atenção e Foco das Pessoas e Líderes
 Vulnerabilidade à falta de Atenção e Foco
 Atitudes diante de dúvidas
 Métodos de trabalho
 Preocupação com Falhas
 Atitude diante do “simples”
 Visão do todo
 Aprendizado
 Deferência ao “conhecimento”
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Sistema de Gestão
Assessing Capabilities for Assured Performance
Firm’s Mindfulness
100,0%
Deference to Expertise
80,0%
Vulnerability to Mindlessness
60,0%
40,0%
Commitment to Resilience
20,0%
0,0%
Sensitivity to Operations
Reluctance to Simplify
Tendency toward Doubt, Inquiry
and Updating
Work Methods
Preoccupation with Failure
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10. CRA - Culture and Results based Audit
Entendendo o que está por trás de um
Sistema de Gestão
Não existe varinha de condão capaz de tornar um Sistema de
Gestão robusto e eficaz.
Mas nós podemos ajudar !
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11. CRA - Culture and Results based Audit
Entendendo o que está por trás de um
Sistema de Gestão
Foco do Relatório:
As POUCAS e VITAIS causas
que geram os MUITOS e TRIVIAIS
efeitos:
 desvios
 reclamações
 atrasos
 desperdícios
 incidentes
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Entendendo o que está por trás de um
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Auditor Líder
Rogério Campos Meira, profissional com mais
de 25 anos de atuação, além de autor, articulista e uma
larga vivência internacional.
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13. CRA - Culture and Results based Audit
Entendendo o que está por trás de um
Sistema de Gestão
Rogério Campos Meira
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Engenheiro Mecânico
Mastère em Gerenciamento da Qualidade (ENSAM - Paris / França)
Cursos de especialização nos EUA, FRANÇA, JAPÃO e INGLATERRA
CQA - Certified Quality Auditor, CMQ / OE - Certified Manager of Quality /
Organizational Excellence, CHA - Certified Hazard Analysis and Critical
Control Point (HACCP) Auditor e CBA – Certified Biomedical Auditor - pela
ASQ (American Society for Quality)
CBRM - Certified Business Resilience Manager, CRBA - Certified Business
Resilience Auditor and MABR – Masters Achievement in Business Resilience
– pelo BRCCI (Business Resilience Certification Consortium International)
Examinador do Prêmio Nacional da Qualidade em 1993 e 1995
Examinador Sênior do Prêmio Nacional da Qualidade de 1996 a 1999
Juiz do Prêmio Qualidade RS de 1996 a 2004 e de 2006 a 2010
Juiz nas rodadas preliminares do ITEA – International Team Excellence
Award (ASQ – American Society for Quality) – 2008 / 09 e 2011 / 12
Diretor Executivo da ATSG - Academia Tecnológica de Sistemas de Gestão
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Entendendo o que está por trás de um
Sistema de Gestão
Compreender os fenômenos organizacionais que impactam um Sistema
de Gestão é um passo vital para que esse Sistema de fato agregue valor
à organização.
Se esse é o seu desafio, contrate-nos agora mesmo !
51 3333-4440
www.atsg.com.br
www.youtube.com/rogeriocamposmeira
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