Digitalización y habilidades directivas

@RamonCosta
1ª. Parte. Digitalización
y Sistemas de Información
17/12/2020
(2ª. Parte. Habilidades Digitales)
19/03/2021
Ramon Costa
Adjunct Professor
Programme Director
eada Business School Barcelona
rcosta@eada.edu / www.eada.edu
Twitter-Linkedin: @ramoncosta
www.ramoncosta.net
Máster en Dirección de
Márketing y Comercial
Transformación Digital,
nuevos modelos de negocio
y habilidades directivas

@RamonCosta
Diplomado en Dirección General y MILCO por EADA e
Ingeniero en Informática y Máster en Pedagogía por la UPC.
Project & Change Director Partner del MICProductivity.
Con experiencia en la “Dirección de Proyectos y Equipos de
Trabajo” y “Dirección de la Formación” en compañías de
Consultoría de T.I. e Ingeniería del Software.
Profesor asociado Dirección de Proyectos y Consultoría en
EU Gimbernat (adscrita a la UAB) y Profesor asociado
sénior del Dpto de Marketing, Operaciones y Supply en
EADA y Director del Programa Ejecutivo en Dirección de
Proyectos de la Escuela de Negocios.
Miembro del Project Management Institute.
Certificado en gestión de proyectos: PMP (PMI), en IT
Project+ (CompTIA), PSM1 (scrum.org), y en PRINCE2
Foundations.
Certificado en gestión del cambio: Prosci
Coordinador de los clubs #clubeadaBnT (Business &
Technology) y #eadaProjectManagement
www.ramoncosta.net
Twitter: @ramoncosta
LinkedIn: ramoncosta
Facebook: Prof.RamonCosta
Slideshare: rcosta
Youtube: pgpsi
Ramon Costa
i Pujol

@RamonCosta
¿Qué es esto?
¿Una cámara digital o una cámara?

@RamonCosta
Un toque de humor…

@RamonCosta
Objetivos y dinámica de la asignatura
Lectura y notas técnicas
Videos de apoyo
Trabajo de casos
Autodiagnóstico madurez habilidades digitales
Discusión en clase
Contenidos mLearning
(aula virtual en el campus online: campus.eada.edu)

@RamonCosta
Autodiagnóstico / mLearning

@RamonCosta
La 1ª revolución
industrial
• 1ª revolución industrial (siglos XVIII-XIX):
Mecanización de los sistemas de producción
industriales (máquina de vapor, extracción
del carbón, uso del agua, desarrollo de
barcos y ferrocarriles…), primeros usos del
gas…

@RamonCosta
La 1ª Revolución Industrial
https://www.youtube.com/watch?v=eZtmIClLJWM https://www.youtube.com/watch?v=ECQUWIGTZm0
https://www.youtube.com/watch?v=xLhNP0qp38Q https://www.youtube.com/watch?v=zhL5DCizj5c

@RamonCosta
La 2ª revolución
industrial
industriales (máquina de vapor, extracción del
carbón, uso del agua, desarrollo de barcos y
ferrocarriles…), primeros usos del gas…
• 2ª revolución industrial (siglos XIX-XX):
Fuentes de energía como gas, petróleo y
electricidad, desarrollo del automóvil y
avión, avances en comunicación (radio y
teléfono), uso intensivo del gas,
incorporación del acero…

@RamonCosta
La 2ª revolución industrial

@RamonCosta
La 3ª revolución
industrial
industriales (máquina de vapor, extracción del
carbón, uso del agua, desarrollo de barcos y
• 2ª revolución industrial (siglos XIX-XX): Fuentes
de energía como gas, petróleo y electricidad,
desarrollo del automóvil y avión, avances en
comunicación (radio y teléfono), uso intensivo
del gas, incorporación del acero…
• 3ª revolución industrial (mediados siglo XX-…):
Informática, telecomunicaciones (Internet…) y
las T.I. y robotización

@RamonCosta
https://retina.elpais.com/retina/2019/03/12/in
novacion/1552373347_720594.html

@RamonCosta

@RamonCosta
ERP: Sistemas Empresariales de Gestión
Conjunto de sistemas de información que
permite la integración de ciertas operaciones de
una empresa, especialmente las que tienen que
ver con la producción, la logística, el
inventario, los envíos y la contabilidad.
El ERP funciona como un sistema integrado, y
aunque pueda tener menús modulares, es un
todo. Es decir, es un único programa con
acceso a una base de datos centralizada.
El propósito de un software ERP es apoyar a los
clientes de la empresa, dar tiempos rápidos de
respuesta a sus problemas, así como un
eficiente manejo de información que permita la
toma de decisiones y minimizar los costes.

@RamonCosta
CRM: Sistemas de gestión
de la relación con el cliente
• Un CRM es una solución de gestión de las relaciones con clientes, orientada
normalmente a gestionar tres áreas básicas: la gestión comercial, el marketing y el
servicio postventa o de atención al cliente.
• permite centralizar en una única Base de Datos todas las interacciones entre una
empresa y sus clientes.
• El software CRM, por definición, permite compartir y maximizar el conocimiento de un
cliente dado y de esta forma entender sus necesidades y anticiparse a ellas. Por
definición, el CRM recopila toda la información de las gestiones comerciales
manteniendo un histórico detallado.
• Una solución CRM permite dirigir y gestionar de forma más sencilla las campañas de
captación de clientes y de fidelización. Gracias al CRM se puede controlar el conjunto de
acciones realizadas sobre los clientes o clientes potenciales, y gestionar las acciones
comerciales a partir de un cuadro de mandos detallado.

@RamonCosta
SCM: Sistemas de gestión
de la cadena de suministro
https://selecthub.com/supply-chain-management-software/
https://www.predictiveanalyticstoday.com/top-supply-chain-management-software/

@RamonCosta
Sistemas de gestión de proyectos y tareas
https://www.softwareadvice.com/resources/social-collaboration-tools/

@RamonCosta
Estamos en la 4ª
revolución industrial
• 1ª revolución industrial (siglos XVIII-XIX): Mecanización de los
sistemas de producción industriales (máquina de vapor,
extracción del carbón, uso del agua, desarrollo de barcos y
• 2ª revolución industrial (siglos XIX-XX): Fuentes de energía
como gas, petróleo y electricidad, desarrollo del automóvil y
avión, avances en comunicación (radio y teléfono), uso
intensivo del gas, incorporación del acero…
• 3ª revolución industrial (mediados siglos XX-…): Informática,
telecomunicaciones (Internet…) y las T.I. y robotización
• 4ª revolución industrial (Revolución Digital o
Industria 4.0): eCommerce, Mobility, Social,
Analytics, Cloud, Big Data, IA, IoT, RV/RA,
Impresión 3D, Robots/Bots/RPA, Blockchain…
There are many challenges facing the world today, but possibly one
of the most important is understanding the new technological
revolution. For the first time we can say that the fourth industrial
revolution brings the transformation of humanity, due to the
convergence of digital, physical and biological systems that star it.
New technologies are changing the way we live, work and relate to
each other, and the speed, breadth and depth of this revolution is
forcing us to rethink how countries develop, how organizations
generate value and even what it means to be human.
"The Fourth Industrial Revolution," by Klaus Schwab (2016)
Founder of the World Economic Forum

@RamonCosta
https://www.expansion.com/sociedad/2019/12/
25/5e03d256e5fdea79798b45e7.html
https://www.nobbot.com/personas/neil-
harbisson-el-primer-cyborg/
https://www.youtube.com/watch?v
=gB6mVTSr8cQ

@RamonCosta
Sobre el entorno VUCA
https://www.seedhk.com/vuca/
https://organisatieleren.be/

@RamonCosta
Sobre el entorno VUCA

@RamonCosta
¿Cómo nos ha cambiado la vida el móvil?
¿5 acciones / actividades / gestiones
que llevamos a cabo con nuestro smartphone?

@RamonCosta

@RamonCosta
“La tecnología disruptiva es aquella
capaz de generar revolución”
(Permite transformar la forma en que vivimos y
trabajamos)
https://www.mckinsey.com/search?q=disruptive%20technologies
https://www.youtube.com/watch?v=ZKwUgte
Z-zI&feature=youtu.be

@RamonCosta
https://www.businessinsider.es/smartphones-desapareceran-antes-que-piensas-mundo-ya-no-sera-mismo-178818

@RamonCosta
¿Cómo nos ha
cambiado la
vida el móvil?
https://mundo.sputniknews.com/tecnologia/201802191076392897-
realidad-aumentada-gafas-futuro/
https://www.ambito.com/que-
vendra-despues-los-smartphones-
n4039339

@RamonCosta
Conceptos
de base:
¿Tecnologías
Disruptivas?

@RamonCosta
Conceptos
de base:
Tecnologías
Disruptivas
de Hoy
https://www.fundacionbankinter.org/documents/20183/156075/Modelos+de+ne
gocio+disruptivos_Resumen/d369caa3-5a75-482e-a414-75d0588d02fb

@RamonCosta
Conceptos de
base:
Tecnologías
Disruptivas
de Hoy
https://sociedadmomentum.com

@RamonCosta
Algunos ejemplos…

@RamonCosta
…en forma de…
Economía colaborativa, crowdsourcing, monedas virtuales …
Buscadores, agregadores, SEO/SEM,… Publicidad digital …
Redes sociales, influencers, marca, huella y reputación digital …
eCommerce, marketplaces, suscripción vs compra, eturismo …
Consumo digital audiovisual, fake news…
Nómadas digitales (knowmads), smartworking, flexible working,
third place, teletrabajo, equipos virtuales, erecruitment …
Omnicanalidad …
elearning, blended learning, mobile learning, Competencias y
habilidades digitales
Derecho digital, legislación, protección de datos …
Industria 4.0, automatización y robotización …
Design Thinking, Gestión ágil de proyectos, BMC,...
eSports...
Fintech, Proptech, Legaltech, Insurtech, Indtech, “big tech”,…
Riesgos y fraudes cibernéticos, ciberseguridad, hackers,…
Adicciones específicas, hiperconexión, bienestar digital…
Los avances tecnológicos conllevan cambios
Cambios en las…
Estructuras sociales y comportamientos
Modelos económicos y financieros
Modelos políticos y culturales
Profesiones, modelos de trabajo,
organización y metodologías
Modelos de negocio y política monetaria
Maneras de comunicarse y colaborar
Acceso y gestión de la información
Relación con los clientes y consumidores
Modelos urbanos y movilidad
“Status quo”

@RamonCosta
Impacto en el entorno con cambios en… … forma de…
Telemedicina, eAdministración,…
Modelos de comunicación e interrelación Omnicanalidad, Programas de fidelización,…
Nuevas formas de creación, acceso y consumo de la información
Buscadores, Agregadores, SEO, SEM, Publicidad digital, fake news…
Hábitos y comportamientos de los usuarios Uso vs compra, suscripciones streaming,…
Modelos de consumo Influencers, domótica,…
Entornos sociales "Patinetes electricos",
Estilo de vida Crowdfunding, monedas virtuales…
Modelo de transporte y movilidad Marca, huella y reputación digital…
Modelos económicos y financieros Nuevas profesiones, habilidades digitales, Knowmads,
Roles, profesiones, habilidadades y competencias… Smartworking, teletrebajo, oficinas abiertas, "paperless", trabajo en movilidad…
Modelos de trabajo y organización workation, coworking, coliving, equipos virtuales y distribuidos, …
Metodologías de trabajo Lean Startup, Design Thinking, BMC/VPC, Scrum,…
Legislación Protección, acceso, privacidad y confidencialidad: RGPD, LSSI, Teletrabajo,..
Nuevos modelos de ciudad Smartcities
Nuevos modelos educativos eLarning, mLearning, blended learning, MOOCs, …
Nuevas formas de ocio y cultura eSport, videojuegos, juegos online,…
Modelos de comercio Marketplaces…
Modelos de negocio Adaptación de modelos de negocio tradicionales
Nuevos modelos productivos Nuevos modelos de negocio
Nuevos riesgos y fraudes Industria 4.0
Nuevas adicciones Ciberseguridad, Hackers, Fishing,…
Hiperconectividad, nomofobia tecnoestrés,…

@RamonCosta
Modelos de negocio
La evolución de la sociedad, la incertidumbre, la
velocidad de cambio, Internet, los avances
tecnológicos y el nacimiento de nuevas necesidades
y, por tanto, de nuevas oportunidades, ha obligado a
las empresas a generar nuevos modelos de negocio
innovadores, como formas alternativas de generar
ingresos, y a adaptar los modelos de negocio
existentes.
• Venta de un producto o servicio (IBM…)
• Producto y consumibles (Gillette,…)
• Franquicia o licencia
• Alquiler
• Suscripción (revistas, prensa…)
• Cebo y anzuelo – productos atados (operadoras de
telefonía y dispositivo móvil…)
• La cola larga (Google Play, itunes, Amazon, ebay…)
• Freemium (Dropbox, LinkedIn, Spotify…)
• Plataformas multilaterales (Google Adwords…)
• Afiliación (Google AdSense…

@RamonCosta
Modelos de negocio disruptivos
Economías de plataformas
• Economía colaborativa: AirBnB, BlaBlaCar
• Economía de acceso: carsharing, coworking…
• Economía bajo demanda: “Deliveroo, Etece…”
• Economía gig: Uber…
• P2P: Crowfunding, …

@RamonCosta
Disrupción digital
https://www.apd.es/disrupcion-digital-transformacion-tecnologica/

@RamonCosta
Disrupción digital
https://hbr.org/2016/03/the-industries-that-are-being-disrupted-the-most-by-digital

@RamonCosta
Disrupción digital
Travel websites such as Expedia (EXPE), Kayak, and Travelocity
have eliminated the need for human travel agents.
Tax software such as TurboTax has eliminated tens of thousands of jobs for tax accountants.
Newspapers have seen their circulation numbers decline steadily, replaced by online media and blogs.
Language translation is becoming more and more accurate, reducing the need for human translators.
The same goes for dictation and proof-reading.
Secretaries, phone operators, and executive assistants
are being replaced by enterprise software, automated telephone systems, and mobile apps.
Online bookstores such as Amazon (AMZN)
have forced brick-and-mortar booksellers to close their doors permanently…
Financial professionals such as stockbrokers and advisors have lost some of their business
to online trading websites like eTrade and robo-advisors like Betterment. ….
Job recruiters have been displaced by websites like LinkedIn Indeed.com, and Monster.
Print classified ads have also been replaced by these sites...
Uber, Lyft, and other car-sharing apps
are giving traditional taxi and livery companies a run for their money…
Airbnb and HomeAway are doing
the same for the hotel and motel industry…
https://www.investopedia.com/article
s/investing/020615/20-industries-
threatened-tech-disruption.asp

@RamonCosta
Disrupción digital
Driverless cars, may prove to replace all sorts of driving jobs,
including bus and truck drivers, taxi drivers,...
Drone technology may revolutionize the way products are delivered,
and Amazon is trying to make that a reality. ….
3D printing is growing rapidly, and the technology is becoming better and faster. ….
Postal workers first saw bad news with the widespread use of email
reducing the volume of everyday mail.
High-tech mail sorting machines will eliminate even more jobs in the postal service.
Radio DJs are largely a thing of the past
Traditional television distribution
is being upended by digital distribution outlets such as NetFlix (NFLX) and Hulu
Libraries and librarians are moving online
Farmers and ranchers used to make up over 50% of the U.S. workforce.
Today less than 2.5% are employed in this sector.
https://www.investopedia.com/article
s/investing/020615/20-industries-
threatened-tech-disruption.asp

Caso: “Tansformación Digital en La Presse”
¿Cómo ha cambiado la industria de la
prensa escrita desde sus inicios?
¿Qué innovaciones tecnológicas ha ido
incorporando desde sus inicios?
¿Cuál es su competencia actual?
¿Qué cambios han ocurrido desde la
demanda? ¿Y desde los proveedores?
¿Qué tecnologías digitales pueden aportar
una ventaja competitiva?

@RamonCosta
Caso: “Tansformación Digital en La Presse”

@RamonCosta
Transformación
(Digital)
¿Cómo adaptarse ante
un nuevo entorno …
… competitivo / modelos de
negocio / procesos / métodos de
trabajo / cultura empresarial /
relación con el cliente …?

@RamonCosta
¿Qué es la Transformación (Digital)?
La transformación digital es la integración de tecnología digital en
todas las áreas de una empresa, cambiando fundamentalmente la
forma en que opera y brinda valor a sus clientes. También supone un
cambio cultural que requiere que las organizaciones desafíen
constantemente el status quo, experimenten y se sientan cómodas con
el fracaso.
La transformación digital puede implicar la reelaboración de los
productos, procesos y estrategias dentro de la organización mediante
el aprovechamiento de la tecnología digital.
La transformación digital se puede definir como
la integración de las nuevas tecnologías en todas las áreas
de una empresa para cambiar su forma de funcionar. El
objetivo es optimizar los procesos, mejorar su competitividad
y ofrecer un nuevo valor añadido a sus clientes.
La Transformación
Digital es el proceso por
el cual las organizaciones
o empresas reorganizan
sus métodos de trabajo y
estrategias en general,
para obtener más
beneficios gracias a la
digitalización de procesos
y a la implementación
dinámica de las nuevas
tecnologías.

@RamonCosta
La Transformación Digital de las Organizaciones
Estrategia
Modelos de negocio
Productos y Servicios
Procesos productivos y de gestión
Nuevas maneras de trabajar
(herramientas, modelos y metodologías)
Visión y liderazgo del cambio
Gestión y despliegue de iniciativas
y gestión de proyecto
Adopción y gestión del cambio
Desarrollo de nuevas habilidades
y competencias
Cambio cultural

@RamonCosta
Plan Estratégico (Transformación Digital)

@RamonCosta
Nuevas metodologías,
modelos y marcos
de referencia …
Emprendeduría corporativa
Lean Startup – Mínimo producto viable
Design Thinking – Customer Journey
Mapas de empatía
Desarrollo ágil de proyectos (Scrum,…)
Business Model - Value Proposition Canvas
Liderazgo y gestión del cambio – XLR8
….
“Mentalidad ágil”

@RamonCosta
VALUE PROPOSITION / BUSINESS MODEL
“Nuevas metodologías” para un “nuevo entorno”
DESIGN THINKING LEAN STARTUP AGILE DEVELOPMENT
CHANGE LEADERSHIP AND MANAGEMENT
Innovation
Management
/
Corporate
Entrepreneurship
“Agile Mindset”

@RamonCosta
Objetivos y dinámica del taller
Objetivo del Taller
Identificar hábitos, comportamientos, rutinas, actividades
y herramientas / aplicaciones que podríamos incorporar
en nuestro "día a día" para mejorar las habilidades digitales
relacionadas con las diferentes familias de habilidades
Dinámica de trabajo
Revisión en grupo y discusión en subgrupos
Punto de partida
Modelo de eada sobre "Habilidades Digitales"
Contenidos del módulo "Habilidades Digitales" en Snackson
Cuestionario “Habilidades Digitales”

@RamonCosta
Artículos y notas de apoyo

@RamonCosta
Competencias y Habilidades (“laborales”)
" Cuando alcanzamos la comprensión de un saber desde su lógica interna,
la que permite seguir profundizando en su construcción y desarrollo,
decimos que hemos alcanzado el dominio o adquisición de un
conocimiento.
Cuando relacionamos este conocimiento concreto con un contexto de
realidad y ampliamos nuestro campo cognoscitivo entendiendo e
interpretando el conocimiento en función de la realidad con la que se
relaciona, nos hallamos frente a una capacidad.
Cuando esta capacidad se manifiesta y permite la aplicación del
conocimiento sobre una realidad específica para su transformación,
estamos situados en el dominio de las habilidades.
Cuando una realidad compleja exige seleccionar entre el universo de
conocimientos, capacidades y habilidades relacionadas con dicha realidad,
aquellas que se requieren para su comprensión y transformación nos
encontremos frente a una competencia. Su desarrollo en la persona exige
no tan sólo capacidad de gestión global de las mismas sino también un
cierto grado de conjunción con determinadas actitudes y valores
personales."
Competencia
Habilidad
Capacidad
Conocimiento

@RamonCosta
Competencias profesionales
(visión tradicional)
" Las competencias profesionales son todas aquellas
habilidades y aptitudes que tienen las personas
que les permiten desarrollar un trabajo de forma exitosa.“
• De base (conocimientos básicos que permiten poder acceder a un trabajo): conocimiento y
dominio de la lengua materna y/o lengua extranjera, competencias básicas en matemáticas,
competencias básicas en el uso de las TIC o técnicas para la búsqueda de empleo
• Técnicas (específicas de un puesto de trabajo en concreto):
en el ámbito de las ventas, del marketing, de las finanzas, desarrollo del talento,
tecnologías,…
• Transversales (sirven para desarrollar cualquier profesión):
Capacidad de resolución de problemas, Capacidad de organización del trabajo,
Responsabilidad en el trabajo, Capacidad de trabajar en equipo, Autonomía, Relación
interpersonal, Capacidad de iniciativa, Inteligencia emocional, Gestión del cambio, …
…
• Habilidades directivas (necesarias para gestionar óptimamente una organización o área).:
liderazgo, influencia, gestión del cambio, resiliencia, toma de decisiones, coordinación de
equipos, resolución de conflictos, autoconfianza y autoconocimiento, orientación al
desempeño, negociación y comunicación…

@RamonCosta
Modelos de
competencias digitales
• Modelo de iProductividad. MICProductivity
• Modelo 8 Competencias Digitales para el éxito profesional. RocaSalvatella
• Modelos de competencias digitales de las certificaciones ACTIC – COMPETIC. Gen. Catalunya
• Marco de Competencias Digitales. JRC Technical Reports. EU.
• Future Work Skills 2020. Institute for the future. University of Phoenix Research Institute
• The independent report of the UK Digital Skills Taskforce. Telefonica – O2
• Embracing Digital Technology. MIT Sloan – CapGemini Consulting
• Digital Leader. Erik Qualman
• Digital Strategies for Powerfull Corporate Communications. Paul A. Argenti y Courtney M. Barnes
• The new digital age. Eric Schmidt y Jared Cohen
• iProductivitat. Les TIC per incrementar el rendiment de les persones. Ramon Costa i Josep Vilalta
• European Digital Competence Framework for Citizens (DigComp, 2013-2019)
• El libro blanco del teletrabajo. Del trabajo a domicilio a los e-workers. Fundación MásFamilia
• The smartworking handbook. Flexibility.co.uk
• Competències Digitals dels docents. Generalitat de Catalunya. Departament d’Ensenyament
• Modelo Habilidades Digitales para Directivos. Eada, 2015-2020

@RamonCosta
Modelo de
Referencia de eada
“Habilidades Digitales”
FAMILIA DE
HABILIDADES
ÁMBITO DE
APLICACIÓN

@RamonCosta
Hago búsquedas en Internet obteniendo los resultados esperados utilizando herramientas avanzadas para filtrar contenidos
(por tipo, fecha, ubicación, idioma, sitio,…)
Me mantengo informado de los temas profesionalmente interesantes a través de alertas, RSS, suscripciones… y/o
aplicaciones de curación de contenidos (Flipboard, Pulse, Paper.li, Feedly…)
Incorporo, a los procesos de trabajo, herramientas para guardar, organizar y compartir información relevante proveniente de
diferentes fuentes (Delicious, Evernote, Microsoft OneNote, Google Keep, Paperwork, Pocket…)
Contrasto con diferentes fuentes la calidad, fiabilidad y pertinencia de la información que obtengo en Internet, estableciendo
fuentes fiables de referencia
Dispongo de canales de comunicación propios (blogs, Twitter, Facebook, LinkedIn, Youtube, Slideshare, …) para transmitir y
compartir información profesional
Participo, activamente, en redes sociales y/o canales corporativos públicos, sobre temas específicos de mi profesión
Mantengo, activamente, una red de contactos profesionales de valor en entornos virtuales (grupos en LinkedIn, Facebook,
comunidades profesionales) para mi desarrollo profesional
Tengo definida una estrategia de Marca Personal para gestionar mi perfil profesional en la red
Participo en entornos virtuales de aprendizaje (e-learning), internos en la empresa o externos, y comunidades de práctica
"online"
Empleo indicadores de reputación digital de mi empresa (para analizar, monitorizar y responder), con una o más herramientas
o servicios externos especializados
Sigo indicadores de reputación digital de la competencia y sector de mi empresa, con una o más herramientas o servicios
externos especializados
Monitorizo la actividad y satisfacción de nuestros principales clientes, en Internet, a través de cuestionarios online, canales de
comunicación digital, seguimiento de sus actuaciones / publicaciones…
Contribuyo en espacios virtuales externos (foros, redes sociales, comunidades profesionales…) para generar influencia y
relevancia sobre mi organización.
Identifico las necesidades actuales y potenciales de mis clientes y usuarios a través de herramientas digitales (canales de
interacción digital, encuestas online,…)
Elaboro y comparto documentos con otras personas de mi entorno laboral mediante herramientas colaborativas tipo Microsoft
Office 365, Google Docs…
Me comunico y coordino con el equipo y/o colaterales mediante herramientas digitales (Skype, Google Hangout, Foros,
FaceTime, Webex, Microsoft Teams, Slack, WhatsApp...)
Intervengo en redes sociales (corporativas) internas en mi empresa (Yammer, Bluekiwi, Beezy, Workplace by Facebook,
Groupme)
Tengo identificadas las necesidades de formación de mi equipo respecto al uso y aplicación de buenas prácticas con las
herramientas digitales
Uso las tecnologías digitales para motivar, escuchar y fomentar la participación en las decisiones del equipo
Recopilo datos internos y externos (Big Data) a mi empresa, los estructuro y tomo decisiones en base a su análisis (Business
Intelligence)
Trabajo, de manera sincronizada (correo, documentos, agenda, calendario, tareas…) desde cualquier lugar y con los
dispositivos disponibles en cada momento (PC, portátil, tablet, smartphone….)
Aprovecho las tecnologías (aplicaciones, multidispositivos…) para para poder trabajar en distintos lugares (oficina, casa, en
itinerancia,…) así como en diferentes horarios
Aplico las herramientas digitales para organizar el trabajo propio y del equipo (aplicaciones GTD, Tomato, Microsoft Planner,
Trello, ASANA, Workgroup...)
Distingo qué herramienta de comunicación (teléfono, correo electrónico, mensajería instantánea, videoconferencia, blogs,
redes sociales corporativas, ….) tengo que utilizar en cada momento y adapto el lenguaje usado en cada una de ellas,
Evito la sensación de agobio y saturación derivada del uso de diferentes canales de comunicación y fuentes de información.
Utilizo de forma eficiente los recursos y herramientas digitales para el pensamiento reflexivo, promover la creatividad y la
innovación
Poseo criterios para determinar si una gestión que realizo "en línea" en mi empresa es segura ("https", certificado digital, pago
a través de Paypal…)
Tengo protocolos, recomendaciones y/o precauciones para trabajar de manera segura con correos, documentos, impresoras
…
Comprendo cómo mejorar (automatizar y simplificar) los procesos, estructuras y actividades de mi empresa a través de los
sistemas de gestión integral (ERP, CRM, SCM, ECM, BPM…)
Conozco cómo agilizar procesos y actividades 'no estructuradas' de mi empresa, reuniones, elaboración de ofertas,
comunicación con tercero, a través de aplicaciones digitales (flujos de trabajo, intranet, IFTTT, Flow,…)
Mejoro la eficiencia de la empresa a través de modelos de economía colaborativa (consumo, producción y/o finanzas
colaborativas, conocimiento abierto, crowdsourcing, crowfunding…)
Exploro las ventajas e inconvenientes que el cloud computing puede aportar en mi trabajo y/o empresa
Identifico las oportunidades que el IoT (Internet de las Cosas) puede aportar en mi trabajo y/o organización
Reconozco las oportunidades que tendencias como la Inteligencia Artificial, Robótica, Realidad Virtual y Aumentada, pueden
aportar en mi trabajo y/o organización
Identifico y evalúo posibles cambios del modelo de negocio de mi empresa a partir de la aplicaciones de innovaciones y
herramientas digitales
Exploro las oportunidades que el Blockchain puede aportar en mi trabajo y/o organización
Aplico normas de comportamiento y protocolo (saber estar) digital en el uso de las herramientas digitales cuando trabajo con
mi equipo (reuniones) o estoy en actos sociales (comidas profesionales,....)
Gestióno emocionalmente el mundo virtual, evitando sobre-implicarme por las opiniones digitales, evitando sobre-atenciones
(nomofobia) y me recupero de opiniones adversas sabiendo responder asertivamente y sacándoles provecho
Uso la tecnología para equilibrar el tiempo y el esfuerzo dedicado a la vida laboral con el dedicado a la personal, estableciendo
mecanismos d uso de cuantificadores o sistemas de planificación (Alarmas, etc).
Aplico los procesos adecuados para asegurar el cumplimiento (compliance) de políticas de protección de datos, seguridad de
la infomación… de mi organización
Modelo eada:
40 habilidades
digitales para
un profesional

@RamonCosta
Significado
del ámbito de
aplicación
Trabajar colaborativamente con los compañeros,
identificar sus necesidades de formación, organizar el
trabajo común con herramientas digitales, …
EQUIPO
Mejorar los procesos de la compañía, aprovechar las nuevas
tendencias digitales, cumplir con las políticas de seguridad,
disponer de indicadores de reputación digital de la compañía…
ORGANIZACIÓN
Trabajar con multidispositivo, en diferentes lugares y con
sincronía, disponer de canales de comunicación propios,
mantener una red de contactos en entornos virtuales, manejar
diferentes herramientas de comunicación, gestionar el estrés…
INDIVIDUO
Seguir indicadores de reputación digital de la competencia, monitorizar
clientes con herramientas digitales, participacr en espacios virtuales
externos, identificar y evaluar de cambios de modelo de negocio a partir
de la colaboración con otras compañías…
ENTORNO

@RamonCosta
Modelo según
la familia
de habilidades
Productividad y Seguridad
Conjunto de habilidades que maximizan el rendimiento de nuestro tiempo y
recursos, tanto a nivel personal como de organización. Incluye la gestión del
tiempo, la realización de análisis, la optimización de procesos usando la
tecnología, etc. También incluye todos los ámbitos de la ciberseguridad, la
gestión de riesgos y la responsabilidad digital corporativa.
Compromiso y Bienestar
Son las que nos permiten gestionar nuestra motivación en el trabajo,
nuestro equilibrio personal/laboral, el stress y la interacción emocional con
el mundo digital (“resiliencia digital”)
Liderazgo y Comunicación
Agrupa todo lo referido a la gestión de equipos, la motivación de los
mismos, el liderazgo tanto presencial como en red, la generación de
tendencias o la comunicación corporativa entre otras.

@RamonCosta
Modelo según
la familia
de habilidades
Prestigio y Relevancia
Centradas en la gestión que se hace de la imagen y la marca tanto individual
como corporativa. Incluye elementos como la gestión de la identidad, de la
influencia, de la reputación digital y de la satisfacción de los stakeholders
(clientes, proveedores, administración, accionistas, empleados, etc.)
Conocimiento y Aprendizaje
Conjunto de habilidades alrededor del aprendizaje en red, la captación de
nuevas informaciones y la gestión del conocimiento. También incluye los
elementos “crowd” de la nueva economía: crowfunding, crowsourcing, etc
Creatividad e Innovación
Capacidad de conocer y aplicar las tendencias tecnológicas para aportar
ventaja o nuevos negocios y saber generar nuevos canales, ingresos y
ventajas competitivas a través de las tecnologías digitales. Aprovechar estas
herramientas para conocer las necesidades de los clientes y usuarios y
fomentar el pensamiento reflexivo, la creatividad y la innovación.

@RamonCosta
Reflexión individual/ grupal
http://bit.ly/eadaHD

@RamonCosta
Autodiagnóstico “Habilidades Digitales”

@RamonCosta
Aspectos a considerar:
- Saber cómo
- Poder aplicarlo
- Necesitar aplicarlo
- Querer aplicarlo
- Aplicarlo

@RamonCosta
Modelo de
Referencia de eada
“Habilidades Digitales”
FAMILIA DE
HABILIDADES
¿Cómo podemos desarrollarlas?

@RamonCosta
¿Cómo podemos
desarrollarlas?

@RamonCosta
• Planificación (Planning)
Ser capaz de traducir cualquier proyecto a una planificación, identificando hitos y plazos. Tener la
capacidad de gestionar el ámbito, los objetivos y la duración de cada una de las partes del proyecto de
acuerdo a esta planificación. Saber usar las herramientas digitales como soporte y metodologías ligeras
para conseguir “time to market” lo más ajustados posibles.
• Ubicuidad (Ubicuity)
Ser capaz de adaptar la actividad laboral en cada momento al dispositivo disponible, manteniendo una
continuidad productiva. Ser capaz de imbuir esta forma de trabajo en el equipo flexibilizando el puesto
de trabajo.
• Automatización (Automation)
Ser capaz de identificar como las tecnologías y/o los paquetes standard de software (ERP, CRM,
SGA, …) pueden mejorar la eficiencia de un proceso, estructura o actividad en aras de optimizar recursos,
ya sea en procesos estructurados o no.
• Digitalización de hechos (Digital Facts)
Ser capaz de plasmar hechos y propuestas en activos digitales compartibles (Documentos, Hojas de
cálculo, …). Ser capaz de identificar qué herramienta se adapta mejor a cada caso. Saber que
metodologías y herramientas existen para convertir los datos en herramientas de toma de decisiones (BI)

@RamonCosta
• Seguridad (Security)
Entender cómo los fallos de seguridad pueden afectar a la organización y los conceptos básicos de
ciberseguridad. Ser capaz de entender los mecanismos de protección necesarios y utilizar las medidas de
seguridad elementales para navegar por Internet (buscadores, redes sociales,…) así como para garantizar
la privacidad y seguridad de la información que maneja en la Red. Ser capaz de llevar a cabo
transacciones de tipo complejo como solicitudes de trabajo, trámites administrativos u operaciones
bancarias de forma segura.
• Responsabilidad (Responsability)
Ser capaz de entender las responsabilidades civiles y penales que hay detrás de cualquier acción digital.
Y defenderse respecto a abusos de terceros.

@RamonCosta
Liderazgo y Comunicación
• Liderazgo virtual (Virtual leadership)
Ser capaz de motivar, generar confianza y conseguir el compromiso de su equipo de forma no presencial.
Saber provocar y gestionar la creación de un propósito de equipo y su gestión virtual. Ser capaz de usar
herramientas como la Gamificación o los sistemas de cuantificación de equipos para mejorar el rendimiento
de los mismos y su bienestar.
• Comunicación (Comunication)
Comunicar ideas y trasmitir mensajes mediante herramientas digitales de forma eficiente y sabiendo
adaptar el medio y las herramientas al mensaje. Ser capaz de distribuir esas ideas en el entorno del equipo y
de la organización.
• Etiqueta (Netiquette)
Conocer y saber aplicar comportamientos de ‘etiqueta digital’ en la interacción con el entorno profesional.
Intervenir siempre de forma ética según las normas del medio utilizado. Saber distinguir los matices de cada
medio para que el mensaje sea consecuente, coherente y no parezca ajeno.
• Gestión virtual (Virtual Management)
Saber coordinarse con equipos distribuidos departamental o geográficamente. Saber fomentar el trabajo
colaborativo y el intercambio de información y conocimiento con herramientas digitales y canales virtuales.
Gestionar recursos a distancia
• Colaboración distribuida (Distributed colaboration)
Liderar de manera distribuida y virtualmente, escuchando y fomentando la participación en las decisiones
del equipo, comprender las interacciones en los grupos virtuales, gestionar los conflictos y fomentar la
colaboración
• Evangelización (Evangelization)
Ser capaz de transmitir e implantar las competencias digitales en la organización i en los equipos

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Conocimiento y Aprendizaje
• Búsqueda (Searching)
Saber buscar por internet información fiable desde cualquier lugar y dispositivo. Ser capaz de realizar búsquedas
avanzadas. Filtrar la información relevante de la accesoria. Ser capaz de buscar en determinados nichos (información
de patentes, académica, comercial) o por metainformación (imágenes por características, documentos por tipo, etc.)
• Notificaciones (Push)
Ser capaz de suscribirse a contenidos relevantes (RSS, newsletters, avisos, etc). Ser capaz de establecer mecanismos de
consumo de esta información. Saber como convertir estos flujos entrantes en ventaja competitiva y distribuirlos por
toda la organización. (Flipboard, Prismatic, Feedly, Spotter)
• Later read (Later read)
Guardar y almacenar de manera organizada la información digital obtenida por cualquier medio (email, webclipping,
docs, etc) para facilitar su posterior localización, etiquetado y lectura (Evernote, Delicious, OneNote,….)
• Actualización (Updating)
Saber como localizar y distinguir nuevas fuentes de información relevantes y combinarlas con las ya existentes.
Identificar fuentes de tendencias. Saber configurar alarmas de negocio en la red.
• Gestión del conocimiento (Knowledge Management)
Saber usar mecanismos de generación de conocimiento distribuido (compartiendo documentos, ideas, etc) que sean
susceptibles de convertirse en activos digitales. Saber organizar el conocimiento para que sea accesible al equipo y a la
organización. Tener conocimientos mínimos de knowledge management (DAM, taxonomías, etiquetado, etc.) y
entender como proteger legalmente estos activos.
• Colaboración (Collaboration)
Entender y saber aprovechar los mecanismos de conocimiento/agregación/acción colaborativos (wiki, crowdfunding,
mashup, etc)

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Compromiso y felicidad / bienestar
• Compromiso (Engagement)
Ser capaz de comprometerse con un proyecto sacrificando opciones y tendencias personales en beneficio del
equipo. Ser capaz de adoptar los roles necesarios para que el proyecto consiga sus objetivos
• Propósito (Purpose)
Ser capaz de definir un propósito individual, realizar un plan de acción personal, medir sinceramente la
evolución y corregir desviaciones para conseguir el objetivo
• Resiliencia (Resilience)
Saber gestionar emocionalmente el mundo virtual: evitar sobre-implicarse por las opiniones digitales, evitar
sobre-atenciones (nomofobia), recuperarse de opiniones adversas sabiendo responder asertivamente y
sacándoles provecho
• Stress (Stress)
Saber gestionar los flujos de información entrante y saliente evitando el stress por sobreinformación, exceso de
peticiones de respuesta, etc. Ser capaz de organizarse el tiempo propio usando herramientas digitales
• Mindfulness (Mindfulness)
Ser capaz de establecer mecanismos de parada, refocalización y autoevaluación. Ser capaz de estar presente.
Tener mecanismos para cambiar reacción por respuesta. Saber usar la tecnología para cuantificarse,
autoevaluarse y buscar estos momentos de pausa. Ser capaz de utilizar la tecnología para el autoconocimiento.
Ser capaz de fomentar los sistemas de awareness mediante el uso de la tecnología.
• Equilibrio Profesional/Personal (WL Balance)
Saber usar la tecnología para equilibrar el tiempo y el esfuerzo dedicado a la vida laboral con el dedicado a la
personal. Establecer mecanismos de dieta mental sana mediante e uso de cuantificadores o sistemas de
planificación (Alarmas, etc).

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• Presencia (Presence)
Saber participar proactivamente en conversaciones, debates online, entornos digitales, redes sociales y
espacios colaborativos online, realizando aportaciones de valor en nombre propio o de la organización
• Networking (Networking)
Ser capaz de establecer relaciones y contactos profesionales con medios digitales utilizando redes sociales y
herramientas de colaboración, participación e intercambio de información y sus utilidades
• Marca digital (Digital branding)
Saber gestionar de manera apropiada la identidad digital corporativa y propia, reconociendo los principales
medios de identificación electrónica y su uso. Dar visibilidad a la capacitación profesional utilizando la red
• Reputación digital (Digital reputation)
Manejar indicadores de reputación digital personales, de la organización, la competencia y de la satisfacción
de los clientes y usuarios. Saber implementar estrategias para mejorar esta reputación. Saber como
controlar los mecanismos de diálogo digital con los stakeholders de la organización y el entorno.
• Influencia (Influence)
Saber como influir digitalmente en la red. Saber cómo generar tendencias y cómo gestionar en general la
influencia digital. Saber como causar impacto en los medios digitales. Saber identificar quienes son los
“trend setters” y los gestores de influencia
• Marca de Red (Net branding)
Tener una estrategia y rutinas específicas para la referencia de noticias, posts, tuits y otra información
generada por stakeholders y “trend setters” del sector de actividad o de interés.

@RamonCosta
Propuestas de mejora / desarrollo…
Dinámica de trabajo en grupos
¿Qué acciones o actividades podríamos
llevar a cabo, individualmente y como
organización para mejorar las habilidades
digitales en el ámbito de…
• Productividad y Seguridad
• Compromiso y Bienestar
• Liderazgo y Comunicación
• Prestigio y Relevancia
• Conocimiento y Aprendizaje
• Creatividad e Innovación
?...

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@RamonCosta
• Comercio electrónico (eCommerce)
Saber cómo generar nuevos canales, ingresos y ventajas competitivas a partir del comercio electrónico y otras
herramientas digitales. Incrementar y mejorar las relaciones con clientes y proveedores, generando
mecanismos de integración, consulta, etc. Saber cómo detectar las necesidades actuales de los clientes
mediante la observación de su comportamiento (Market sensing)
• Tendencia (Trends)
Conocer las tendencias tecnológicas (IoT, SmartCities, BigData, …) y saber como adaptarlas al negocio para
generar ventaja o nuevos negocios. Definir mecanismos de reciclaje continuo en este campo. Comprender
cómo pueden influir las nuevas lógicas digitales en la estrategia de la organización, usuarios y competidores y
aplicar sus beneficios para la consecución de objetivos y eficiencia organizativos, así como para identificar
nuevos modelos de negocio (CAPEX/OPEX, Cloud, …)
• Trabajo en red (Work aggregation)
Saber cómo externalizar servicios. Ser capaz de encontrar talento para solucionar nuevos retos o elementos
que no forman parte del core de negocio de la organización. Conocer y saber aprovechar el crowdsourcing y
otros elementos de trabajo intercolaborativo. Saber cómo aprovechar el trabajo flexible y la movilidad para
mejorar el rendimiento de nuestros equipos.

@RamonCosta
• Emprendimiento interno (Intrapreneurship)
Saber usar la tecnología como palanca para provocar el cambio interno. Ser capaz de generar ideas que
mejoren el negocio a nivel de costes, ingresos, imagen, mejora del trabajo, etc. Ser capaz de establecer
mecanismos que fomenten la generación de ideas por parte de otros. Saber como crear espacios de creatividad
mediante el uso de la tecnología.
• Futuro (Future)
Saber utilizar la red para conocer las necesidades
potenciales de clientes y usuarios y establecer mecanismos para conversar digitalmente con ellos en aras de
definir nuevos/productos servicios. Ser capaz de analizar tendencias de comportamiento, mediante
correlaciones y otras herramientas que nos permitan predecir comportamientos y necesidades futuras.
• Creatividad (Creativity)
Utilizar de forma eficiente recursos y herramientas digitales para el pensamiento reflexivo, la creatividad y la in
novación e integrar las nuevas lógicas digitales en su trabajo profesional. Ser capaz de usar herramientas de
creatividad para la generación de ideas en equipo. Ser capaz de simular situaciones y escenarios de cambio
para evaluar innovaciones.

@RamonCosta

@RamonCosta
Bibliografía
Digital Skills
• “Digitalízate” (Alberto Delgado), Libros de
cabecera, 2016
• “Desarrolla tu talento digital. Cómo acelerar tu
carrera y reforzar tu marca personal” (David
Vilaseca Morales), ESIC Editorial
• “Digital Skills: Unlocking the Information Society”
(Alexander J.A.M van Deursen), Palgrave, 2014
• “Transform. A rebel’s guide for Digital
Transformation” (Gerry McGovern), Silver Beach
Publishing, 2016, 2016
Digital Transformation
• “Building Digital Culture. A practical guide to
successful digital transformation” (Daniel Rowles,
Thomas Brown), KoganPage, 2017
• “The digital tranformation playbook” (David L.
Rogers), Columbia Business School Publishing, 2016
• “Digital Strategy. A guide to digital business
transformation” (Alexander Rauser), 2016

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Repaso final / resumen…
www.kahoot.it
Sobre las habilidades digitales…

Digitalización y habilidades directivas

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