Workshop on: “Energy Efficiency Labels and Standards for Home Appliances” 27-28 December, 2011 - Cairo, Egypt

1. ‫إدارة‬
‫الجودة‬
‫8002: 1009 ‪ISO‬‬ ‫5002:52071‪ISO/IEC‬‬
‫1‬

2. ‫‪Quality Management System‬‬
‫الجودة نظام إدارة‬
‫مفهوم الجودة: الجودة هي ترجمة احتياجات‬ ‫‪‬‬
‫بشأن المنتج - إلى خصائص‬ ‫وتوقعات العملء –‬
‫محددة لتقديمها الى العميل بما يوافق توقعاته‬
‫الجودة هي مجموعة من العناصر المترابطة‬ ‫‪‬‬
‫والمتفاعل ةَ ) العمليات أو النشطة ( التي تضع‬
‫وتحدد سياسة وأهداف تتعلق بزيادة رضا العملء .‬
‫2‬

3. ‫‪Quality Management System‬‬
‫الجودة نظام إدارة‬
‫الهدف من نظام الجودة :-‬
‫يهدف نظام الجودة بالمعمل إلى تقليل نسبة‬ ‫‪‬‬
‫الخطأ في نتائج الختبارات عن طريق مراقبة‬
‫مراحل الختبار ومن ثم التأكد من كفاءتها ودقة‬
‫النتائج بها.‬
‫الحصول على نتائج موثوق فيها وذات درجة عالية‬ ‫‪‬‬
‫من المصداقية.‬ ‫3‬

4. ‫أهم متطلبات نظام‬
‫إدارة الجودة‬
‫4‬

5. ‫أهم متطلبات نظام‬
‫إدارة الجودة‬
‫5‬

6. ‫إعتماد المعامل ومتطلبات‬
‫المواصفة القياسية‬
‫52071 ‪ISO‬‬
‫العتماد جزء من منظومة الجودة .‬ ‫‪‬‬
‫العتماد يعني الكفاءة والفحص والتدقيق ومراقبة‬ ‫‪‬‬
‫المنتج للحصول على نتائج موثوق فيها.‬
‫العتماد هو إقرار رسمي من جهة محايدة بأن جهة‬ ‫‪‬‬
‫تقييم المطابقة لديها الكفاءة لداء مهام محددة.‬
‫العتماد زيادة ثقة المستهلك في المنتج المصري‬ ‫‪‬‬
‫والتنافس على المستوى المحلى والعالمي‬
‫العتماد لغة العصر.‬ ‫6‬ ‫‪‬‬

7. ‫‪Accreditation‬‬
‫العتماد‬
‫‪ ‬المجلس الوطنى للعتماد ) ‪ (EGAC‬هو الجهة‬
‫المحايدة بجمهورية مصر العربية مستوى الشرق‬
‫الوسط التى لها الحقية فى اصدار شهادة العتماد .‬
‫‪ ‬أنشأ المجلس الوطنى للعتماد عام 6991 نظرا للزام‬
‫المنظمات الدولية للعتماد بوجود منشاة واحدة‬
‫للعتماد داخل كل دولة لتكون هى المسئولة عن‬
‫اصدار الشهادات‬
‫‪ ‬تم العتراف الدولى للمجلس الوطنى للعتماد من‬
‫خلل ‪ ILAC,IAF‬والذى الزم بتطبيق سياسية منظمات‬
‫العتماد الدولية‬
‫7‬

8. ‫المواصفة القياسية 52071 ‪ISO‬‬
‫تعد المواصفة القياسية العالمية 52071 ‪ ISO‬والتي تشمل‬ ‫‪‬‬
‫المتطلبات العامة لضمان الداء الفني للمعامل من‬
‫المواصفات الجيدة لتطبيق عمليات وأنظمة الجودة.‬
‫تنقسم متطلبات المواصفة القياسية 52071 ‪ ISO‬إلى‬ ‫‪‬‬
‫متطلبات إدارية وفنية.‬
‫بنود المتطلبات الدراية مثل ) التنظيم – نظام الجودة ،‬ ‫‪‬‬
‫مراقبة الوثائق ، مراجعة الطلبات، المشتريات ، خدمة‬
‫العميل ، الشكاوى، حالت عدم المطابقة ، التحسين‬
‫المستمر، الجراءات التصحيحية والوقائية ، السجلت ،‬
‫المراجعات الداخلية، مراجعة الدارة(‬
‫بنود المتطلبات الفنية مثل ) الفراد، المكان والظروف‬ ‫‪‬‬
‫البيئية، طرق الختبار، الجهزة والمعدات، إسناد القياس ،‬
‫تدوال الغراض المراد إختبارها ، التأكد من نتائج الختبار،‬ ‫8‬

9. ‫متطلبات العتماد‬
‫اختبار الكفاءة الفنية )الحرفية(:-‬
‫‪ ‬ألزم المجلس الوطني للعتماد )‪ (EGAC‬بتطبيق‬
‫سياسيات المنظمة الدولية للعتماد ‪ ILAC‬والتي من‬
‫أهمها الشتراك فى برنامج لجراء اختبار الكفاءة‬
‫الفنية ‪. P.T‬‬
‫‪ ‬تم اختبار الكفاءة الفنية من خلل جهة محايدة بهدف‬
‫التحقق من جودة نتائج الختبار.‬
‫‪ ‬تقرير اختبار الكفاءة الفنية ساري لمدة 4 سنوات.‬
‫9‬

10. ‫متطلبات العتماد‬
‫المعايرة :- يتم حصر وتصنيف جميع أجهزة‬ ‫‪‬‬
‫معايرة الختبار بالمعامل لمعايرتها طبقا للخطة‬
‫السنوية للمعايرات.‬
‫يتم معايرة جميع الجهزة التى لها تأثير على دقة‬ ‫‪‬‬
‫الختبار فى معامل تحقق السناد قبل استخدامها‬
‫فى الختبار.‬
‫يتم اجراء مراجعات بينية للحفاظ على الثقة‬ ‫‪‬‬
‫وذلك من خلل خطة المراجعات البينية‬
‫يتم تمييز الجهاز المعاير بملصق “‪. ”Calibrated‬‬ ‫‪‬‬ ‫01‬

11. ‫‪Arab Accreditation‬‬
‫‪) (ARAC‬‬
‫الجهاز العربي التنسيقى للعتماد‬
‫‪ ‬تم إنشاء الجهاز العربي التنسيقى ليكون بمثابة‬
‫منظومة لجهزة العتماد الوطنية في الدول العربية.‬
‫‪ ‬الجهاز العربي التنسيقى يضم 41 دولة عربية.‬
‫‪ ‬يهدف الجهاز إلى تلبية المتطلبات الدولية في مجال‬
‫العتماد والتوصل الى العتراف الدولي لجهزة‬
‫العتماد الدولية.‬
‫11‬

12. ‫‪Quality Management System and‬‬
‫‪Accreditation‬‬
‫تم إنشاء أول نظام لدارة الجودة بالهيئة عام‬ ‫‪‬‬
‫3002 لتطبيق المواصفة القياسية 0002/1009‪ISO‬‬
‫تم اصدار اول شهادة 0002/1009 ‪ ISO‬عام 4002 من‬ ‫‪‬‬
‫قبل شركة “‪ ”GLC‬الجهة المانحة للشهادة‬
‫تم إعتماد معمل الطلمبات عام 5002 ومن ثم إعتماد‬ ‫‪‬‬
‫معملي الثلجات والغسالت عام 8002.‬
‫يتم حاليا إجراءات إعتماد معملي التكييف والسخانات‬ ‫‪‬‬
‫الكهربية .‬
‫21‬

13. ‫نطاق نظام إدارة‬
‫الجودة بمعامل‬
‫معمل الختبارات‬
‫التسخين‬ ‫‪‬‬
‫الشمسي‬
‫‪ ‬معمل الخليا‬
‫الفوتوفلطية‬
‫‪ ‬معمل الكتلة الحية‬
‫‪ ‬معمل ترشيد الطاقة‬
‫المتنقل‬
‫‪ ‬معمل الرياح بالغردقة‬
‫‪ ‬معمل التقادم‬
‫‪ ‬معمل اختبارات التكييف‬ ‫31‬

14. ‫نطاق نظام إدارة الجودة‬
‫) تابع(‬
‫الدارات المشاركة‬
‫الدارة العامه التدريب والترويج‬ ‫‪‬‬
‫الدارة العامة لشئون الفراد‬ ‫‪‬‬
‫إدارة المشتريات‬ ‫‪‬‬
‫41‬

15. ‫تعليمات العمل بال مع ا مل‬
‫أهداف المعمل‬
‫‪ ‬الحفاظ على ممتلكات العميل‬
‫) التكويد - الحماية – التناول – التخزين –‬ ‫‪‬‬
‫التسليم - كود العميل (‬
‫‪ ‬ظروف الختبار‬
‫‪ ‬تعليمات التشغيل‬
‫‪ ‬خطوات الختبار‬
‫‪ ‬خطة الصيانة و بيان العطال‬
‫‪ ‬مؤشرات الداء‬
‫‪ ‬نموذج لشهادة الختبار‬
‫51‬

16. ‫أنواع المراجعات‬
‫المراجعة‬ ‫مراجعة الطرف الول :‬ ‫‪‬‬
‫الداخلية‬
‫مراجعة الطرف الثاني : مراجعة‬ ‫‪‬‬
‫العميل‬
‫للشركة‬
‫مراجعة الطرف الثالث : وتقوم بها‬ ‫‪‬‬
‫الجهات‬ ‫61‬

17. ‫المراجعات الداخلية للجودة‬
‫هي نشاط مخطط و منظم و مستقل‬
‫لختبار الكيفية التي يتم بها ممارسة‬
‫النشطة ذات التأثير على جودة ما‬
‫ينفذ من أنشطة‬
‫الغرض :‬
‫التأكد من تطبيق وثائق نظام إدارة‬ ‫‪‬‬
‫الجودة‬
‫ضمان التحسين والتطوير‬ ‫‪‬‬
‫71‬

18. ‫المراجعات الداخلية‬
‫من ينفذها :‬
‫81‬

19. ‫مهام مسئول المراجعات الداخلية‬
‫للجودة‬
‫إعداد الخطة السنوية للمراجعات الداخلية‬ ‫‪‬‬
‫إعداد خطة تنفيذ المراجعة.‬ ‫‪‬‬
‫التنسيق مع الجهة المراجع عليها لتنفيذ‬ ‫‪‬‬
‫المراجعة.‬
‫إعداد تقرير عن نتائج المراجعة واعتماده‬ ‫‪‬‬
‫من مدير الجودة‬
‫متابعة الجراءات التصحيحية .‬ ‫‪‬‬
‫91‬

20. ‫الخطة السنوية للمراجعات الداخلية‬
‫02‬

21. ‫وثائق الجودة‬
‫سياسة‬ ‫‪ ‬يتكون عادة‬
‫الجودة‬ ‫نظام الجودة‬
‫دليل‬ ‫من أربعة‬
‫الجودة‬ ‫مستويات‬
‫طبقا للشكل‬
‫العمليات والرجراءات‬
‫الهرمى‬
‫الموضح‬
‫النماذج والسجلت‬
‫12‬

22. ‫وثائق الجودة‬
‫لماذا يتم التوثيق؟‬ ‫‪‬‬
‫ليتعامل الجميع بنفس الطريقة المثلى‬ ‫‪‬‬
‫فى أداء العمل لتحقيق خدمة متميزة‬
‫لرضاء العميل‬
‫الوثائق جزء مساعد في عملية تدريب‬ ‫‪‬‬
‫الموظفين الجدد‬
‫الحتفاظ بمستوى أداء ثابت.‬ ‫‪‬‬
‫22‬

23. ‫النشاط الرئيسي لنظام‬
‫إدارة الجودة‬
‫تحديد متطلبات العميل‬ ‫‪‬‬
‫تحقيق خدمة الختبارات‬ ‫‪‬‬
‫ال مشتريات و ما يلزم من أجهزة ومواد‬ ‫‪‬‬
‫ضمان تخزين وصلحية ال اجهزة والتوريدات‬ ‫‪‬‬
‫) كيماويات .....(‬
‫تخطيط عملية الختبار‬ ‫‪‬‬
‫مراقبة أجهزة التفتيش والختبار‬ ‫‪‬‬
‫إصدار شهادة الختبار‬ ‫‪‬‬
‫استطلع راي العملء‬ ‫‪‬‬
‫تحليل شكاوي العملء وقياس رضا العملء والتحسين‬ ‫‪‬‬
‫المستمر‬ ‫32‬

24. ‫عملية تحقيق خدمة‬
‫الختبارات‬
‫الغرض: تحديد طريقة إجراء الختبارات بما‬ ‫‪‬‬
‫يضمن تحقيق المواصفات القياسية ومتطلبات‬
‫العملء‬
‫ضرورة وجود مراقب الجودة إثناء الختبار‬ ‫‪‬‬
‫تنفيذ الختبارات طبقا لتعليمات العمل لكل‬ ‫‪‬‬
‫جهاز والمواصفات الفنية‬
‫التأكد من صلحية شهادة معايرة الجهزة‬ ‫‪‬‬
‫وكفاءة العاملين‬
‫42‬

25. ‫مع‬
‫تحيات‬
‫إدارة‬
‫الجودة‬ ‫52‬