Como falar a língua do consumidor 2.0
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O documento discute o perfil do consumidor 2.0 no Brasil, que tem renda média de R$3.900,00, maioria entre 25-49 anos e nível superior. Existem dois tipos de consumidores 2.0: nativos, nascidos após 1995, e migrantes, que adotaram a internet. O documento também apresenta como as empresas devem se comunicar com esse público, dando ênfase ao pós-venda e às redes sociais, principalmente o Reclame Aqui.
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