O documento fornece informações sobre como empresas podem utilizar a plataforma ReclameAQUI para monitorar e melhorar suas avaliações de atendimento ao cliente, incluindo métricas como índice de resposta, média de avaliações, índice de solução e índice de novos negócios. Também discute estratégias para diminuir o número de réplicas e aumentar o número de avaliações.

1. Como utilizar o ReclameAQUI Diego Campos @diegoscampos

2. Avaliação:

3. Índices: Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados

4. Índices: Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados

8. MA - Média das AvaliaçõesPeso 3

9. IS - Índice de SoluçãoPeso 3

10. IN - Índice de Novos NegóciosPeso 2AR = ((IR * 2) + (MA * 10 * 3) + (IS * 3) + (IN * 2)) / 100 056 7810

11. Selo:

13. MA - Média das Avaliações 5.85

14. IS - Índice de Solução 65%

15. IN - Índice de Novos Negócios 65%AR = ((IR * 2) + (MA * 10 * 3) + (IS * 3) + (IN * 2)) / 100AR = ((100 * 2) + (5.85 * 10 * 3) + (65 * 3) + (65 * 2)) / 100 AR = ((200) + (175.5) + (195) + (130)) / 100 AR = 7.0

17. Atualmentenãoéutilizadodiretamentecomométricapara o cálculo da avaliação do ReclameAQUI

18. O menor tempo possívelparaprestar um atendimentoque de fatopossacontribuirpara a solução do problemarelatado

20. 80% das reclamaçõesfinalizadas/avaliadasonde a primeirarespostanãotrouxeresultadospráticosparasolução, originaramumaréplica

21. Devosemprereplicar o consumidor?

23. O motivo?

24. Porquea soluçãoocorreatravés do atendimentorealizadono ReclameAQUI®

25. Existeuma forma de solicitaravaliaçãopelo site?

28. A relação de consumo deve ter sido estabelecida entre as partes (Consumidor x Empresa)

29. Um reclamante pode postar uma única reclamação para tratar de um determinado problema

30. Duplicidades devem ser notificadas pela mediação

31. O reclamante deve se atentar as regras de boa conduta no que diz respeito a transcrição de sua reclamação

33. Mediação: Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados

34. Mediação: Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados

35. Mediação: Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados

36. Solicitação de Avaliação: Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados

37. Solicitação de Avaliação: Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados

38. Consideração Final Empresa: Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados

40. Após 15 dias da solicitação de finalização não atendida

41. Volta a ser ativada quando a finalização ocorre

42. Retirada dos elogios da contabilização da avaliação da empresa (em breve)

43. Serão permitidos

44. Serão contabilizados e listados através da página de índice

45. Expiração da reclamação