2015/06/26 経営とデザインに関する勉強会「UX Sketch」vol.1での、馬場の講演資料になります

1. 事業とUXデザイン
2015.6.26 馬場 沙織
MTL勉強会「UX Sketch」vol.1

2. 今日お話すること
1. 自己紹介
2. 事業とUXデザイン
3. 事業フェーズとUXデザイナーの役割
4. よもやま

3. 自己紹介
馬場沙織
UXデザイナー
武蔵野美術大学造形学部
視覚伝達デザイン学科卒業
!
2007年 株式会社ミクシィ入社
2012年 ノハナ立ち上げ
2013年 株式会社ノハナ転籍
2015年 株式会社リクルートテクノロジーズ入社

4. 事業とUXデザイン

5. UXとUXデザイン
• ユーザーエクスペリエンス
• UX白書
• http://www.allaboutux.org/uxwhitepaper 日本語訳：http://site.hcdvalue.org/docs

6. UXとUXデザイン
• エクスペリエンスのデザインプロセス
• 人間中心設計
• ユーザーからのフィードバックを得てPDCAを回す
• ユーザーと組織、両方の要求を満たすようにする
HCDの
必要性の特定
利用状況の
把握と明示
ユーザーと
組織の
要求事項の明示
設計による
解決案の作成
要求事項に対する
設計の評価
システムがユー
ザーと組織の要求
を満たす

7. 事業とUXデザイン
• 事業フェーズにより、
UXデザインの目的（ビジネスニーズ）が変わる
• 一番大きな分岐点は
スケール可能なビジネスモデルが成立しているかどうか
Problem/
Solution Fit
Product/
Market Fit
Scaling
Scalable Business Model
Pivot

8. 事業とUXデザイン
フェーズ UXデザインの目的
ビジネスモデル
成立後
成長
ビジネスモデルからブレークダウンした
各種指標向上が中心
ビジネスモデル
成立前
探索・検証
ビジネスモデルとサービス・プロダクトコンセプトの
同時探索・検証が中心

9. 事業フェーズと
UXデザイナーの役割

10. 事業フェーズとUXデザイナーの役割
• サービス説明：
ソーシャルネットワーキングサービス
• 関わった時期：
2007∼2012年
会員1,000万人前後、ガラケーシフトとソーシャルゲームで成長
mixiの事例

11. 事業フェーズとUXデザイナーの役割
• ビジネスニーズ：成長
• 各種指標向上のため新規機能追加したい
• 各種指標向上のためユーザビリティ向上させたい
!
• カスタマーニーズの変化に合わせて
プロダクトのコンセプトの設計・評価をしたい
mixiの事例

12. 事業フェーズとUXデザイナーの役割
• サービス説明：
毎月1冊無料フォトブックサービス
• 関わった時期：
2012∼2014年
2013年3月リリース、2015年4月累計100万会員
• 社内企業制度で初期メンバーとして参加
ノハナの事例

13. 事業フェーズとUXデザイナーの役割
• ビジネスニーズ：事業計画立案
• ターゲット市場のカスタマーニーズを把握したい
• サービス・プロダクトの初期コンセプトの設計をしたい
• ビジネスニーズ：ビジネスモデル探索
• 運用コスト削減のためにサービス・プロダクト改善をしたい
• アップセル・クロスセルのために、
サービス・プロダクトコンセプトの設計・実装・評価をしたい
ノハナの事例

14. 事業フェーズとUXデザイナーの役割
• サービス説明：
月額980円オンライン学習サービス
• 関わった時期：
2015年4月∼
2015年3月リリース、順調に会員獲得中
勉強サプリの事例

15. 事業フェーズとUXデザイナーの役割
• ビジネスニーズ：追加投資獲得
• 追加投資獲得のために各種指標向上させたい
勉強サプリの事例

16. よもやま

17. UXとサービスデザイン
• カスタマーだけ見ていても、
サービス全体のパフォーマンスは上げられない
• 外側のシステムと内側のシステム（人を含む）、
両方のパフォーマンス向上が必要
!
• UXデザインをサービスデザインに使うおう

18. UXとブランドデザイン
• UXはフロー（一時的UX）とストック（エピソード
的UX、累積的UX）両方を含む概念
• ストックの評価：満足度評価→ブランド評価
!
• ストックを向上させて、
継続・獲得につなげよう（予期的UX）
（UX白書より、hcdvalue訳）