Poco a poco hemos visto como el mercado online hotelero se ha saturado por medio de las OTAs y metabuscadores que se encuentran muy avanzados y en continua evolución. Esta situación complica enormemente a los hoteleros generar nuevas reservas a través de su propia web sin depender de las OTAs y evitar el pago de comisiones.

1. Estrategias de hoteleros para
reducir la dependencia de las
OTA

2. Poco a poco hemos visto como el mercado online hotelero se ha saturado
por medio de las OTAs y metabuscadores que se encuentran muy
avanzados y en continua evolución. Esta situación complica enormemente
a los hoteleros generar nuevas reservas a través de su propia web sin
depender de las OTAs y evitar el pago de comisiones.
En este sentido Sam Weston, administrador de medios digitales de
MediaCom, esboza siete estrategias para reducir esa dependencia: de
precios, de contenidos, de colaboración con marketing de afiliados,
acuerdos de marketing, ofrecer ventajas y USP (Unique Selling Points),
favorecer la afinidad con la marca y protegerla online.

3. Estrategia de precios
Establecer unas tarifas competitivas que reflejen al mismo tiempo la
calidad de los servicios, su valor y al mismo tiempo una oportunidad de
oferta.
Crear campañas basadas en necesidades, “tomándose el tiempo necesario
para garantizar un precio competitivo inicial y empleándolo en referencia
a tu competidor, lo que puede resultar muy rentable”, según apunta
Weston. Por supuesto, añade, “la paridad de tarifas es la clave de cualquier
estrategia de precios, por lo que los hoteles deben asegurarse de que las
tarifas que ofrecen directamente son tan buenas, si no mejores, que las de
las agencias de viajes online”.
Al mismo tiempo puede “premiarse la reserva anticipada para asegurar un
alto porcentaje de reservas en los libros”, posicionándose como “el hotel
que ofrece las mejores tarifas por anticipación, al contrario de las OTAs
que buscan ofrecer las mejores ofertas de útlima hora.

4. Estrategia de contenidos
Una clara ventaja que puede ofrecer los hoteles frente a las OTAs es el
contenido que puede ofrecer sobre el servicio. En la web propia del hotel
debe aparecer una amplia galería de imágenes, descripciones e
información sobre las instalaciones y desplazamientos, así como de
atracciones turísticas de la zona. Los usuarios antes de realizar una
reserva buscan el máximo de información para tener más seguridad en su
compra, básicamente consiste en generar confianza.
Aportar facilidades a la hora de contactar con el hotel, reflejar testimonios
y valoraciones de otros usuarios, y toda la información que pueda ayudar
al usuarios son elementos que el hotel puede aportar en su web a
diferencia de las OTAs y los metabuscadores.

5. Acuerdos de marketing
Es evidente que las OTAs tiene una fuerte presencia y es necesario llegar a
acuerdos para lograr la situación que más beneficie a ambos. También
aconseja “reducir el ‘ruido’ en las búsquedas de su marca, para que así su
sitio web destaque más, aumentando las probabilidades de que un cliente
compre directamente.
Estrategias de colaboración / Marketing de afiliados
Los acuerdos con OTAs o con socios afiliados que ofrezcan co-branding a
comisiones más reducidas, pueden ayudar a empujar hacia abajo en los
resultados de búsqueda a los sitios con comisiones más elevadas. De este
modo si el empresario independiente puede colocar más abajo a las OTA
en los resultados de búsqueda patrocinados, “tiene el potencial de
conseguir el mismo negocio pero a una comisión más reducida”.

6. Ofrecer ventajas y USP (Unique Selling Points)
Trata de buscar el aspecto diferenciador respecto a las ofertas de las
OTAs, de manera que tu propuesta ofrezca un mayor valor futuro para el
usuarios. No siempre el precio es el determinante de la elección por parte
del usuario de escoger donde realizar la reserva. Añade otro tipo de
elementos de valor a tu oferta que sean convincentes para reservar a
través de la web del hotel a pesar de ofrecer el mismo precio o incluso
superior.
Afinidad con la marca
Si el hotel no pertenece a una cadena hotelera conocida es importante
tratar de dar visibilidad a la marca y fidelizar clientes. Las redes sociales
han facilitado enormemente esta labor, permitiendo crear y gestionar una
comunidad de seguidores, permaneciendo en contacto con ellos,
ofreciendo ofertas exclusivas y mostrando el buen servicio ofrecido.

7. Protección de la marca online
Muchas OTAs crean microsites que incluyen la marca del hotelero en su
URL, lo que puede ser peligroso para su estrategia de SEO ya que la web
de la OTA puede aparecer por encima de la propia del empresario. Por ello
Weston recomienda que “si tienes una marca registrada reclama los
dominios que otros estén utilizando ilegalmente. Si se trata de una OTA,
contacta con ellos con cortesía pero con determinación y pide que te
transfieran la propiedad del dominio. En la mayoría de los casos será
posible si tienes una marca registrada en la Unión Europea. Una vez que
tengas la propiedad, es fácil configurar la redirección de la URL a la web
principal”.

8. El futuro
Reducir la dependencia de las OTA no es algo inmediato, estas estrategias
llevan su tiempo. Sin embargo, concluye, “sienta las bases ahora y
empezarás a cosechar los beneficios en cuestión de meses. Ignorando el
creciente predominio de las OTA en la industria hotelera online corres el
riesgo de dañar la rentabilidad y sostenibilidad de tu presencia digital”.

9. Descarga Gratis: La Guía “Como duplicar las
reservas online de tu hotel sin depender de las
OTAs”
La gran mayoria de las reservas de hoteles se realizan online. En la siguiente guía
descubrirás todos los detalles que debes tener en cuenta para poder generar reservas
online desde tu propia web.