SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  28
Télécharger pour lire hors ligne
Au menu cette semaine

• L’actu mise à nu :
  – Les annonceurs s’éparpillent sur le web
  – La BBC tente de piéger Facebook
  – Les noirs accèdent aux JO…
• Point de vue : le respect
• Innovations et tendances :
   – Laissez-vous aller en Ikea
   – Coca-Cola, c’est dans le sac
   – La météo selon Dieter Rams
L’actu mise à nu
Les annonceurs s’éparpillent
           sur le web
• Une étude du cabinet NPA Conseil dont les
  résultats viennent d’être publiés pointe
  l’incohérence des architectures numériques
  des grands annonceurs.
• Visant à évaluer, sur la base de 35 critères, le
  rayonnement numérique des 10 premiers
  annonceurs français, le cabinet note le
  dispersement de leur présence online sur une
  multitude (de 6 à 15 selon les marques)
  d’applications et de sites spécialisés ou
  thématiques, de Twitter à Youtube.
• Orange, suivi de Renault et Peugeot, sont les
  marques ayant le mieux réussi à allier
  visibilité et cohérence.
La BBC tente de piéger Facebook

• Le spécialiste Technologies de la BBC s’est
  amusé à faire une expérience sur Facebook.
• 1ère étape : une page pour Virtualbagel, une
  société londonienne imaginaire offrant des
  bagels virtuels à des mangeurs virtuels.
• 2ème étape : une campagne de pub sur
  Facebook pour recruter des likers
• Résultat : 3.000 likers en quelques jours pour
  provenant essentiellement d’Inde, d’Egypte,
  d’Indonésie ou des Philippines, certains ayant
  falsifié leur identité. Lorsque la campagne a
  été redirigée sur le UK, le taux de click-
  through a été divisé par 10…
Les noirs accèdent aux JO…
• The Voice, principal journal de la
  communauté noire en Angleterre, a reçu
  in extremis une accréditation pour couvrir
  les jeux olympiques.
• Il a fallu une campagne de la BBC,
  Talksport et quelques quotidiens anglais –
  s’appuyant sur le fait que les athlètes
  noirs seraient surreprésentés (ah bon ?...)
  – et une intervention personnelle de Boris
  Johnson, maire de Londres, auprès du
  BOA*, pour que le plus vieux journal black
  anglais obtienne le fameux sauf-conduit.
• The Voice est diffusé à 35.000 ex.
* British Olympic Association
L’œil de Red Guy sur les annonceurs
             et le web
 • Il est évident pour beaucoup que la plupart des marques
   tâtonnent allègrement en communication online.
 • A leur décharge, le web est passé en 10 ans du statut de
   média super-flexible à celui de pilier structurant des
   comportements humains. L’enjeu est un peu écrasant…
 • Et l’explosion des canaux online et des formes que la
   communication peut y prendre a créé une floraison de
   spécialistes (+ ou – fiables…). Or la vox populi hurle que
   ceux qui ne se lancent pas sur ces nouveaux terrains
   sont des ringards. Alors il faut bien passer à la casserole !
 • Mais le plus évident, c’est que si le web a conquis les
   marques dans sa dimension marchande, la dimension
   stratégique de leur présence reste encore très floue. La
   faute au diktat des technologies, aux délais démentiels,
   au manque de culture marque des experts du web ? Ou à
   la fuite en avant qu’il permet ?…
L’image de la semaine
Point de vue :
 Le respect
L’enjeu du respect

• Il n’est pas nécessaire d’interroger des générations anciennes
  pour sentir que le respect est une valeur qui a pris un sacré coup
  de vieux au cours des cinquante dernières années.
• Faut-il le regretter ? Pas sûr, si les gains de liberté ou de créativité
  ont compensé la perte de cette valeur très ancrée dans les
  principes éducatifs de toutes les sociétés.
• Mais peut-on pour autant vivre sans ? Et les marques qui
  prétendent souvent accompagner les changement sociétaux
  savent-elles cultiver le respect 2.0 ? C’est le sujet de cette veille.
Le besoin de respect

• Les automatismes ont pris un coup de vieux et aucun
  « travailleur » n’a à se lever dans le bus pour une quelqu’un qui a
  passé sa journée à faire du shopping.
• Ce qui me rappelle une anecdote de mon enfance : à une dame qui
  s’était plantée devant un noir fatigué par une journée harassante et
  qui disait tout fort à la cantonade, sans s’adresser à lui : « Et dans
  son pays, on ne se lève pas pour une femme comme moi ? », celui-
  ci avait répondu du tac au tac : « Dans mon pays, madame, les
  femme comme vous, on les mange ! ». Respect !
Mais que doivent respecter les marques ?
                      Mes actes !
   Ma vie privée !                  Ma santé !




Mes loisirs !                           Mon intelligence !




Mes promesses !                     Ma visite !

                     Mon espace !
Respecte mes actes !

• Beaucoup d’experts font le pari qu’en
  suivant les gens à la trace sur le web, on
  pourra leur vendre des tas de choses qui
  les intéressent.
• Sous le couvert d’écouter les envies des
  consommateurs, ils rêvent de mettre
  ceux-ci en équation. Et en attendant, ils
  sèment sous leurs pas numériques des
  offres qu’ils espèrent alléchantes.
• La rébellion approche…
Respecte ma santé !

• Chez la majorité des gens, l’attente se traduit par du stress, une
  montée de la tension, des mains moites voire des maux de tête.
• La telco anglaise Giffgaff a étudié auprès de 2.050 clients les effets
  d’une longue attente à un call center, une caisse de supermarché, un
  transport en commun ou pour être servi au restaurant.
• Il ressort que dans ces situations, l’animosité se déclenche après 6, 7,
  11 et 13 minutes respectivement. Et pour 2/3 des répondants, la
  musique, censée soulager, l’attente accroît le stress !
• Pire : 70% des gens déçus par l’attente ont incité leur entourage à se
  détourner de la société responsable de cette attente.
Respecte mon intelligence !

• Le diktat du prix se traduit par des offres
  abêtissantes mais perçues comme
  suffisamment efficaces pour qu’on n’aie
  pas à se soucier du papier cadeau.
• Et la pression pavlovienne de beaucoup de
  campagnes grand public ne fait pas
  honneur à la capacité des gens à
  comprendre ce qu’on leur dit.
• Mais ces modèles s’affaiblissent. Traiter
  les gens comme des idiots, c’est les inciter
  à se comporter comme tels. A l’inverse, les
  actions les plus rentables ne sont plus
  forcément les plus basiques.
Respecte ma visite !

• Regards dédaigneux ou soupçonneux, désintérêt, empressement
  insupportable ou obséquieux. Qui n’a pas souffert de ces
  dysfonctionnement dans un point de vente ?
• Une étude de la société Market Force sur 5.000 acheteurs anglais
  a montré que 88% de ceux qui sortaient d’un magasin sans rien
  avoir acheté le faisaient à cause d’un service clients déplorable.
• Et 41 % s’offusquaient du manque d’intérêt du personnel de vente
  pour leurs besoins et attentes.
Respecte mon espace !

• Les nouvelles technologies offrent de
  nombreuses opportunités de connexion
  avec les gens, quoi qu’ils fassent et où
  qu’ils soient.
• Est-ce une raison pour suivre les gens à
  la trace, pour les bombarder d’offres
  promotionnelles et de sollicitations ?
• Toutes les études le montrent : la
  surabondance est source de stress et trop
  de promo tue la promo.
Respecte tes promesses !

• « Les promesses n’engagent que ceux qui les écoutent… »
• Le fait est connu, mais désormais, le fait de ne pas délivrer ce
  qu’on a promis est la principale raison de résiliation de contrats et
  abonnements à des services.
• Toujours en Angleterre, dans une étude menée par le cabinet
  Involve sur 2.000 abonnés à des services, 68% des interviewés
  ont déclaré qu’ils annulaient généralement leur abonnement
  quand ils estimaient que l’expérience du service était très
  différente de celle promise.
Respecte mes loisirs !

• Depuis Patrick Le Lay, nul n’ignore les
  intentions manipulatrices des marques
  dans leur communication TV…
• Mais si la pub paie les programmes, ce
  sont ceux-ci qui drainent les audiences.
  Et sans programmes intéressants, pas
  d’audience.
• Or la TV, bien utilisée, reste un moyen
  sans égal pour sensibiliser les gens à la
  vision d’une marque. Alors on fait quoi ?
Respecte ma vie privée !

• Les gens ont peur d’être piratés par des
  hackers. Mais messagerie, administrateurs
  de sites, fournisseurs d’accès et réseaux
  sociaux sont beaucoup plus intrusifs.
• Google ou Facebook recoupent les données
  multiples dont ils disposent et les revendent
  aux marques qui se font fort, en principe,
  d’adapter leurs services à nos besoins…
• La chaîne est peu visible mais elle est bien
  là, et les gens commencent à s’organiser !...
Marques respectueuses ou marques suceuses ?

• Le respect est une valeur du passé, mais un besoin d’aujourd’hui.
• Certains acteurs pensent que les gens peuvent être assimilés à
  des rats de laboratoire et qu’avec un peu de harcèlement bien
  placé, il sera possible de modéliser leurs comportements. C’est
  faire abstraction de leur capacité à se rebeller…
• D’ailleurs, aujourd’hui, les marques qui respectent les gens ne
  sont pas moins rentables que les précédentes. Qui gagnera ? Les
  marques qui mettent en avant leur vision ou celles qui mettent en
  avant leurs données ? L’avenir nous le dira.
Innovations et tendances
Laissez-vous aller en Ikea




                        Cliquez sur l’image pour voir le site


• Le géant du meuble ouvre un espace éphémère au terminal 3 de Roissy
  composé d’un lounge et de 9 chambres.
Coca-Cola, c’est dans le sac !




                        Cliquez sur l’image pour voir le film

• En Amérique Centrale, Coca-Cola se vend désormais en sacs-bouteilles
  recyclables et remplissables.
La météo selon Dieter Rams




                              Cliquez sur l’image
• Dieter Rams, vous connaissez ? C’est un des papes du design. Quelqu’un
  vient de lancer une appli météo fondée sur ses 10 principes de design.
  Simple et clair…
Index des liens

• L’expérience Virtual bagel de la BBC :
  http://www.mycustomer.com/topic/social-crm/has-bbc-proved-facebook-
  advertising-ineffective/154492
• Lounge Ikea à Roissy : http://www.psfk.com/2012/07/ikea-vip-airport-
  lounge.html
• Coca-Cola en sacs : sur l’image pour voir la vidéo
  http://www.youtube.com/watch?v=wu7kBdECu84&feature=player_embedd
  ed
• Appli météo Dieter Rams : http://www.fastcodesign.com/1670187/a-
  weather-app-based-upon-dieter-rams-s-10-principles-of-design
La semaine prochaine
La veille de Red Guy du 18.07.12 : le respect

Contenu connexe

Tendances

La veille de Red Guy du 08.02.12 : la bande dessinée
La veille de Red Guy du 08.02.12 : la bande dessinéeLa veille de Red Guy du 08.02.12 : la bande dessinée
La veille de Red Guy du 08.02.12 : la bande dessinéeRed Guy
 
La veille de Red Guy du 18.04.12 : les Wants
La veille de Red Guy du 18.04.12 : les WantsLa veille de Red Guy du 18.04.12 : les Wants
La veille de Red Guy du 18.04.12 : les WantsRed Guy
 
La veille de nekid du 05.05.11 le mass mingling
La veille de nekid du 05.05.11   le mass minglingLa veille de nekid du 05.05.11   le mass mingling
La veille de nekid du 05.05.11 le mass minglingNé Kid
 
La veille de Red Guy du 28.03.12 : les 7 péchés capitaux des marques en crise
La veille de Red Guy du 28.03.12 : les 7 péchés capitaux des marques en criseLa veille de Red Guy du 28.03.12 : les 7 péchés capitaux des marques en crise
La veille de Red Guy du 28.03.12 : les 7 péchés capitaux des marques en criseRed Guy
 
De l'art de la simplicité
De l'art de la simplicité De l'art de la simplicité
De l'art de la simplicité CHEMISTRY AGENCY
 
La veille de red guy du 19.09.12 la marque sociale (part 1)
La veille de red guy du 19.09.12   la marque sociale (part 1)La veille de red guy du 19.09.12   la marque sociale (part 1)
La veille de red guy du 19.09.12 la marque sociale (part 1)Red Guy
 
La veille de Né Kid du 12.05.11 : la reputation
La veille de Né Kid du 12.05.11 : la reputationLa veille de Né Kid du 12.05.11 : la reputation
La veille de Né Kid du 12.05.11 : la reputationNé Kid
 
La veille de red guy du 15.05.13 - ils ont osé...
La veille de red guy du 15.05.13 - ils ont osé...La veille de red guy du 15.05.13 - ils ont osé...
La veille de red guy du 15.05.13 - ils ont osé...Red Guy
 
La veille de né kid du 15.09.2010 : le folklore du web
La veille de né kid du 15.09.2010 : le folklore du webLa veille de né kid du 15.09.2010 : le folklore du web
La veille de né kid du 15.09.2010 : le folklore du webNé Kid
 
La veille de Né Kid du 04.08.2011 : les people actuels du web
La veille de Né Kid du 04.08.2011 : les people actuels du webLa veille de Né Kid du 04.08.2011 : les people actuels du web
La veille de Né Kid du 04.08.2011 : les people actuels du webNé Kid
 
Le nouveau rapport à la propriété
Le nouveau rapport à la propriétéLe nouveau rapport à la propriété
Le nouveau rapport à la propriétéCHEMISTRY AGENCY
 
La veille de né kid du 07.07.10 : la contrefaçon
La veille de né kid du 07.07.10 : la contrefaçonLa veille de né kid du 07.07.10 : la contrefaçon
La veille de né kid du 07.07.10 : la contrefaçonNé Kid
 
La veille de Né Kid du 27.07.11 : les peoples dechus du web
La veille de Né Kid du 27.07.11 : les peoples dechus du webLa veille de Né Kid du 27.07.11 : les peoples dechus du web
La veille de Né Kid du 27.07.11 : les peoples dechus du webNé Kid
 
La veille de red guy du 06.02.13 l'ux
La veille de red guy du 06.02.13   l'uxLa veille de red guy du 06.02.13   l'ux
La veille de red guy du 06.02.13 l'uxRed Guy
 
De l’importance du physique dans un monde digital etude publicis_k1
De l’importance du physique dans un monde digital etude publicis_k1De l’importance du physique dans un monde digital etude publicis_k1
De l’importance du physique dans un monde digital etude publicis_k1Vincent DEMULIERE
 
La veille de Red Guy du 09.01.13 - 50 conseils pour 2013
La veille de Red Guy du 09.01.13 - 50 conseils pour 2013La veille de Red Guy du 09.01.13 - 50 conseils pour 2013
La veille de Red Guy du 09.01.13 - 50 conseils pour 2013Red Guy
 
Last news from the 2.0 World
Last news from the 2.0 WorldLast news from the 2.0 World
Last news from the 2.0 WorldHenri Kaufman
 
La veille de red guy du 26.09.12 la marque sociale (2)
La veille de red guy du 26.09.12   la marque sociale (2)La veille de red guy du 26.09.12   la marque sociale (2)
La veille de red guy du 26.09.12 la marque sociale (2)Red Guy
 
La veille de Red Guy du 14.05.14 - Now - Next - Why (part 2)
La veille de Red Guy du 14.05.14 - Now - Next - Why (part 2)La veille de Red Guy du 14.05.14 - Now - Next - Why (part 2)
La veille de Red Guy du 14.05.14 - Now - Next - Why (part 2)Red Guy
 

Tendances (19)

La veille de Red Guy du 08.02.12 : la bande dessinée
La veille de Red Guy du 08.02.12 : la bande dessinéeLa veille de Red Guy du 08.02.12 : la bande dessinée
La veille de Red Guy du 08.02.12 : la bande dessinée
 
La veille de Red Guy du 18.04.12 : les Wants
La veille de Red Guy du 18.04.12 : les WantsLa veille de Red Guy du 18.04.12 : les Wants
La veille de Red Guy du 18.04.12 : les Wants
 
La veille de nekid du 05.05.11 le mass mingling
La veille de nekid du 05.05.11   le mass minglingLa veille de nekid du 05.05.11   le mass mingling
La veille de nekid du 05.05.11 le mass mingling
 
La veille de Red Guy du 28.03.12 : les 7 péchés capitaux des marques en crise
La veille de Red Guy du 28.03.12 : les 7 péchés capitaux des marques en criseLa veille de Red Guy du 28.03.12 : les 7 péchés capitaux des marques en crise
La veille de Red Guy du 28.03.12 : les 7 péchés capitaux des marques en crise
 
De l'art de la simplicité
De l'art de la simplicité De l'art de la simplicité
De l'art de la simplicité
 
La veille de red guy du 19.09.12 la marque sociale (part 1)
La veille de red guy du 19.09.12   la marque sociale (part 1)La veille de red guy du 19.09.12   la marque sociale (part 1)
La veille de red guy du 19.09.12 la marque sociale (part 1)
 
La veille de Né Kid du 12.05.11 : la reputation
La veille de Né Kid du 12.05.11 : la reputationLa veille de Né Kid du 12.05.11 : la reputation
La veille de Né Kid du 12.05.11 : la reputation
 
La veille de red guy du 15.05.13 - ils ont osé...
La veille de red guy du 15.05.13 - ils ont osé...La veille de red guy du 15.05.13 - ils ont osé...
La veille de red guy du 15.05.13 - ils ont osé...
 
La veille de né kid du 15.09.2010 : le folklore du web
La veille de né kid du 15.09.2010 : le folklore du webLa veille de né kid du 15.09.2010 : le folklore du web
La veille de né kid du 15.09.2010 : le folklore du web
 
La veille de Né Kid du 04.08.2011 : les people actuels du web
La veille de Né Kid du 04.08.2011 : les people actuels du webLa veille de Né Kid du 04.08.2011 : les people actuels du web
La veille de Né Kid du 04.08.2011 : les people actuels du web
 
Le nouveau rapport à la propriété
Le nouveau rapport à la propriétéLe nouveau rapport à la propriété
Le nouveau rapport à la propriété
 
La veille de né kid du 07.07.10 : la contrefaçon
La veille de né kid du 07.07.10 : la contrefaçonLa veille de né kid du 07.07.10 : la contrefaçon
La veille de né kid du 07.07.10 : la contrefaçon
 
La veille de Né Kid du 27.07.11 : les peoples dechus du web
La veille de Né Kid du 27.07.11 : les peoples dechus du webLa veille de Né Kid du 27.07.11 : les peoples dechus du web
La veille de Né Kid du 27.07.11 : les peoples dechus du web
 
La veille de red guy du 06.02.13 l'ux
La veille de red guy du 06.02.13   l'uxLa veille de red guy du 06.02.13   l'ux
La veille de red guy du 06.02.13 l'ux
 
De l’importance du physique dans un monde digital etude publicis_k1
De l’importance du physique dans un monde digital etude publicis_k1De l’importance du physique dans un monde digital etude publicis_k1
De l’importance du physique dans un monde digital etude publicis_k1
 
La veille de Red Guy du 09.01.13 - 50 conseils pour 2013
La veille de Red Guy du 09.01.13 - 50 conseils pour 2013La veille de Red Guy du 09.01.13 - 50 conseils pour 2013
La veille de Red Guy du 09.01.13 - 50 conseils pour 2013
 
Last news from the 2.0 World
Last news from the 2.0 WorldLast news from the 2.0 World
Last news from the 2.0 World
 
La veille de red guy du 26.09.12 la marque sociale (2)
La veille de red guy du 26.09.12   la marque sociale (2)La veille de red guy du 26.09.12   la marque sociale (2)
La veille de red guy du 26.09.12 la marque sociale (2)
 
La veille de Red Guy du 14.05.14 - Now - Next - Why (part 2)
La veille de Red Guy du 14.05.14 - Now - Next - Why (part 2)La veille de Red Guy du 14.05.14 - Now - Next - Why (part 2)
La veille de Red Guy du 14.05.14 - Now - Next - Why (part 2)
 

En vedette

Plainte contre la C.E.N.A
Plainte contre la C.E.N.APlainte contre la C.E.N.A
Plainte contre la C.E.N.Ae-citoyen
 
Cap com2011 service communication-bellanger
Cap com2011 service communication-bellangerCap com2011 service communication-bellanger
Cap com2011 service communication-bellangerCap'Com
 
Programme Forum 2008
Programme Forum 2008Programme Forum 2008
Programme Forum 2008Cap'Com
 
Y a Britney se le vio el Spears
Y a Britney se le vio el SpearsY a Britney se le vio el Spears
Y a Britney se le vio el SpearsPerejil Tom
 
Politiques envers les Migrants Hautement Qualifiés: Canada, Etats-Unis, Union...
Politiques envers les Migrants Hautement Qualifiés: Canada, Etats-Unis, Union...Politiques envers les Migrants Hautement Qualifiés: Canada, Etats-Unis, Union...
Politiques envers les Migrants Hautement Qualifiés: Canada, Etats-Unis, Union...Hristina Petrova
 
Seminario didacti cs2013-nivel medio.v2
Seminario didacti cs2013-nivel medio.v2Seminario didacti cs2013-nivel medio.v2
Seminario didacti cs2013-nivel medio.v2Eduardo R. Diaz Madero
 
ENTROPÌA Y NEGUENTROÌA
ENTROPÌA  Y  NEGUENTROÌAENTROPÌA  Y  NEGUENTROÌA
ENTROPÌA Y NEGUENTROÌAAlvaro Basilio
 
OwniSciences
OwniSciencesOwniSciences
OwniSciencesKnowtex
 
Test jorge garcía y álvaro pérez
Test jorge garcía y álvaro pérezTest jorge garcía y álvaro pérez
Test jorge garcía y álvaro pérezmcclane
 
Yunpeng Cailliang
Yunpeng CailliangYunpeng Cailliang
Yunpeng CailliangChinois
 
Monter la garde sur les médias sociaux- Altimeter 2012 (traduction Gootenberg)
Monter la garde sur les médias sociaux- Altimeter 2012 (traduction Gootenberg)Monter la garde sur les médias sociaux- Altimeter 2012 (traduction Gootenberg)
Monter la garde sur les médias sociaux- Altimeter 2012 (traduction Gootenberg)François Ramaget
 
Comment s'abonner aux pronos garantis
Comment s'abonner aux pronos garantisComment s'abonner aux pronos garantis
Comment s'abonner aux pronos garantissydharta77
 
Aism global presentation jan 2012 fr
Aism global presentation jan 2012 frAism global presentation jan 2012 fr
Aism global presentation jan 2012 frStefaan Beullens
 
Sistemas distribuidos1
Sistemas distribuidos1Sistemas distribuidos1
Sistemas distribuidos1Microsoft
 
Ex selectividad-andalucia
Ex selectividad-andaluciaEx selectividad-andalucia
Ex selectividad-andaluciaamat75
 
La veille de Red Guy du 12.03.14 - Le web éphémère
La veille de Red Guy du 12.03.14 - Le web éphémèreLa veille de Red Guy du 12.03.14 - Le web éphémère
La veille de Red Guy du 12.03.14 - Le web éphémèreRed Guy
 

En vedette (20)

Plainte contre la C.E.N.A
Plainte contre la C.E.N.APlainte contre la C.E.N.A
Plainte contre la C.E.N.A
 
Cap-Com 2009
Cap-Com 2009Cap-Com 2009
Cap-Com 2009
 
Cap com2011 service communication-bellanger
Cap com2011 service communication-bellangerCap com2011 service communication-bellanger
Cap com2011 service communication-bellanger
 
Programme Forum 2008
Programme Forum 2008Programme Forum 2008
Programme Forum 2008
 
Y a Britney se le vio el Spears
Y a Britney se le vio el SpearsY a Britney se le vio el Spears
Y a Britney se le vio el Spears
 
Creasenso
CreasensoCreasenso
Creasenso
 
Politiques envers les Migrants Hautement Qualifiés: Canada, Etats-Unis, Union...
Politiques envers les Migrants Hautement Qualifiés: Canada, Etats-Unis, Union...Politiques envers les Migrants Hautement Qualifiés: Canada, Etats-Unis, Union...
Politiques envers les Migrants Hautement Qualifiés: Canada, Etats-Unis, Union...
 
Seminario didacti cs2013-nivel medio.v2
Seminario didacti cs2013-nivel medio.v2Seminario didacti cs2013-nivel medio.v2
Seminario didacti cs2013-nivel medio.v2
 
ENTROPÌA Y NEGUENTROÌA
ENTROPÌA  Y  NEGUENTROÌAENTROPÌA  Y  NEGUENTROÌA
ENTROPÌA Y NEGUENTROÌA
 
OwniSciences
OwniSciencesOwniSciences
OwniSciences
 
Test jorge garcía y álvaro pérez
Test jorge garcía y álvaro pérezTest jorge garcía y álvaro pérez
Test jorge garcía y álvaro pérez
 
Yunpeng Cailliang
Yunpeng CailliangYunpeng Cailliang
Yunpeng Cailliang
 
Monter la garde sur les médias sociaux- Altimeter 2012 (traduction Gootenberg)
Monter la garde sur les médias sociaux- Altimeter 2012 (traduction Gootenberg)Monter la garde sur les médias sociaux- Altimeter 2012 (traduction Gootenberg)
Monter la garde sur les médias sociaux- Altimeter 2012 (traduction Gootenberg)
 
Comment s'abonner aux pronos garantis
Comment s'abonner aux pronos garantisComment s'abonner aux pronos garantis
Comment s'abonner aux pronos garantis
 
Aism global presentation jan 2012 fr
Aism global presentation jan 2012 frAism global presentation jan 2012 fr
Aism global presentation jan 2012 fr
 
Sistemas distribuidos1
Sistemas distribuidos1Sistemas distribuidos1
Sistemas distribuidos1
 
Ex selectividad-andalucia
Ex selectividad-andaluciaEx selectividad-andalucia
Ex selectividad-andalucia
 
La veille de Red Guy du 12.03.14 - Le web éphémère
La veille de Red Guy du 12.03.14 - Le web éphémèreLa veille de Red Guy du 12.03.14 - Le web éphémère
La veille de Red Guy du 12.03.14 - Le web éphémère
 
Informatica
InformaticaInformatica
Informatica
 
Curriculum dr gacitua
Curriculum dr gacituaCurriculum dr gacitua
Curriculum dr gacitua
 

Similaire à La veille de Red Guy du 18.07.12 : le respect

La veille de Né Kid du21.04.11 La superstition 110420130814 Phpapp02
La veille de Né Kid du21.04.11 La superstition 110420130814 Phpapp02La veille de Né Kid du21.04.11 La superstition 110420130814 Phpapp02
La veille de Né Kid du21.04.11 La superstition 110420130814 Phpapp02CharlieGuerin
 
La veille de Red Guy du 16.05.12 : Le changement c'est maintenant
La veille de Red Guy du 16.05.12 : Le changement c'est maintenantLa veille de Red Guy du 16.05.12 : Le changement c'est maintenant
La veille de Red Guy du 16.05.12 : Le changement c'est maintenantRed Guy
 
La veille de red guy du 19.09.12 la marque sociale (part 1)
La veille de red guy du 19.09.12   la marque sociale (part 1)La veille de red guy du 19.09.12   la marque sociale (part 1)
La veille de red guy du 19.09.12 la marque sociale (part 1)Red Guy
 
La veille de Né Kid du 09.09.10 : 10 ans de Naked
La veille de Né Kid du 09.09.10 : 10 ans de NakedLa veille de Né Kid du 09.09.10 : 10 ans de Naked
La veille de Né Kid du 09.09.10 : 10 ans de NakedNé Kid
 
La veille de Red Guy du 06.06.12 : les stratégies de ciblage
La veille de Red Guy du 06.06.12 : les stratégies de ciblageLa veille de Red Guy du 06.06.12 : les stratégies de ciblage
La veille de Red Guy du 06.06.12 : les stratégies de ciblageRed Guy
 
La veille de Né Kid du 22.03.11 : low latency communication
La veille de Né Kid du 22.03.11 : low latency communicationLa veille de Né Kid du 22.03.11 : low latency communication
La veille de Né Kid du 22.03.11 : low latency communicationNé Kid
 
La Veille De Né Kid Du 18 02 10 : les coups de maitre de la pub
La Veille De Né Kid Du 18 02 10 : les coups de maitre de la pubLa Veille De Né Kid Du 18 02 10 : les coups de maitre de la pub
La Veille De Né Kid Du 18 02 10 : les coups de maitre de la pubNé Kid
 
La veille de Né Kid du 10.08.11 : les peoples du web dans la vraie vie
La veille de Né Kid du 10.08.11 : les peoples du web dans la vraie vieLa veille de Né Kid du 10.08.11 : les peoples du web dans la vraie vie
La veille de Né Kid du 10.08.11 : les peoples du web dans la vraie vieNé Kid
 
La veille de Né Kid du 05.10.11 : Les concouristes
La veille de Né Kid du 05.10.11 : Les concouristesLa veille de Né Kid du 05.10.11 : Les concouristes
La veille de Né Kid du 05.10.11 : Les concouristesNé Kid
 
La veille de Red Guy du 22.01.14 - La Now Generation
La veille de Red Guy du 22.01.14 - La Now GenerationLa veille de Red Guy du 22.01.14 - La Now Generation
La veille de Red Guy du 22.01.14 - La Now GenerationRed Guy
 
La veille de red guy du 10.09.14 la déconnexion
La veille de red guy du 10.09.14   la déconnexionLa veille de red guy du 10.09.14   la déconnexion
La veille de red guy du 10.09.14 la déconnexionRed Guy
 
La veille de Red Guy du 12.02.14 - Les erreurs
La veille de Red Guy du 12.02.14 - Les erreursLa veille de Red Guy du 12.02.14 - Les erreurs
La veille de Red Guy du 12.02.14 - Les erreursRed Guy
 
La veille de red guy du 10.10.12 bad buzz
La veille de red guy du 10.10.12   bad buzzLa veille de red guy du 10.10.12   bad buzz
La veille de red guy du 10.10.12 bad buzzRed Guy
 
La veille de Red Guy du 08.07.15 - Alors on triche
La veille de Red Guy du 08.07.15 - Alors on tricheLa veille de Red Guy du 08.07.15 - Alors on triche
La veille de Red Guy du 08.07.15 - Alors on tricheRed Guy
 
La veille de red guy du 08.07.15 alors on triche
La veille de red guy du 08.07.15   alors on tricheLa veille de red guy du 08.07.15   alors on triche
La veille de red guy du 08.07.15 alors on tricheRed Guy
 
Mémoire - Hugo gelas - M2 transmedia - Sciences-Po Grenoble
Mémoire - Hugo gelas - M2 transmedia - Sciences-Po GrenobleMémoire - Hugo gelas - M2 transmedia - Sciences-Po Grenoble
Mémoire - Hugo gelas - M2 transmedia - Sciences-Po GrenobleHugo Gelas
 
La veille de Né Kid du 02.03.11 : les gourous du web
La veille de Né Kid du 02.03.11 : les gourous du webLa veille de Né Kid du 02.03.11 : les gourous du web
La veille de Né Kid du 02.03.11 : les gourous du webNé Kid
 
La veille de Red Guy du 26.06.13 - Cannes 2013
La veille de Red Guy du 26.06.13 - Cannes 2013La veille de Red Guy du 26.06.13 - Cannes 2013
La veille de Red Guy du 26.06.13 - Cannes 2013Red Guy
 
La veille de red guy du 24.09.14 la génération A
La veille de red guy du 24.09.14   la génération ALa veille de red guy du 24.09.14   la génération A
La veille de red guy du 24.09.14 la génération ARed Guy
 
La veille de Né Kid du 23.02.11 : le kidding
La veille de Né Kid du 23.02.11 : le kiddingLa veille de Né Kid du 23.02.11 : le kidding
La veille de Né Kid du 23.02.11 : le kiddingNé Kid
 

Similaire à La veille de Red Guy du 18.07.12 : le respect (20)

La veille de Né Kid du21.04.11 La superstition 110420130814 Phpapp02
La veille de Né Kid du21.04.11 La superstition 110420130814 Phpapp02La veille de Né Kid du21.04.11 La superstition 110420130814 Phpapp02
La veille de Né Kid du21.04.11 La superstition 110420130814 Phpapp02
 
La veille de Red Guy du 16.05.12 : Le changement c'est maintenant
La veille de Red Guy du 16.05.12 : Le changement c'est maintenantLa veille de Red Guy du 16.05.12 : Le changement c'est maintenant
La veille de Red Guy du 16.05.12 : Le changement c'est maintenant
 
La veille de red guy du 19.09.12 la marque sociale (part 1)
La veille de red guy du 19.09.12   la marque sociale (part 1)La veille de red guy du 19.09.12   la marque sociale (part 1)
La veille de red guy du 19.09.12 la marque sociale (part 1)
 
La veille de Né Kid du 09.09.10 : 10 ans de Naked
La veille de Né Kid du 09.09.10 : 10 ans de NakedLa veille de Né Kid du 09.09.10 : 10 ans de Naked
La veille de Né Kid du 09.09.10 : 10 ans de Naked
 
La veille de Red Guy du 06.06.12 : les stratégies de ciblage
La veille de Red Guy du 06.06.12 : les stratégies de ciblageLa veille de Red Guy du 06.06.12 : les stratégies de ciblage
La veille de Red Guy du 06.06.12 : les stratégies de ciblage
 
La veille de Né Kid du 22.03.11 : low latency communication
La veille de Né Kid du 22.03.11 : low latency communicationLa veille de Né Kid du 22.03.11 : low latency communication
La veille de Né Kid du 22.03.11 : low latency communication
 
La Veille De Né Kid Du 18 02 10 : les coups de maitre de la pub
La Veille De Né Kid Du 18 02 10 : les coups de maitre de la pubLa Veille De Né Kid Du 18 02 10 : les coups de maitre de la pub
La Veille De Né Kid Du 18 02 10 : les coups de maitre de la pub
 
La veille de Né Kid du 10.08.11 : les peoples du web dans la vraie vie
La veille de Né Kid du 10.08.11 : les peoples du web dans la vraie vieLa veille de Né Kid du 10.08.11 : les peoples du web dans la vraie vie
La veille de Né Kid du 10.08.11 : les peoples du web dans la vraie vie
 
La veille de Né Kid du 05.10.11 : Les concouristes
La veille de Né Kid du 05.10.11 : Les concouristesLa veille de Né Kid du 05.10.11 : Les concouristes
La veille de Né Kid du 05.10.11 : Les concouristes
 
La veille de Red Guy du 22.01.14 - La Now Generation
La veille de Red Guy du 22.01.14 - La Now GenerationLa veille de Red Guy du 22.01.14 - La Now Generation
La veille de Red Guy du 22.01.14 - La Now Generation
 
La veille de red guy du 10.09.14 la déconnexion
La veille de red guy du 10.09.14   la déconnexionLa veille de red guy du 10.09.14   la déconnexion
La veille de red guy du 10.09.14 la déconnexion
 
La veille de Red Guy du 12.02.14 - Les erreurs
La veille de Red Guy du 12.02.14 - Les erreursLa veille de Red Guy du 12.02.14 - Les erreurs
La veille de Red Guy du 12.02.14 - Les erreurs
 
La veille de red guy du 10.10.12 bad buzz
La veille de red guy du 10.10.12   bad buzzLa veille de red guy du 10.10.12   bad buzz
La veille de red guy du 10.10.12 bad buzz
 
La veille de Red Guy du 08.07.15 - Alors on triche
La veille de Red Guy du 08.07.15 - Alors on tricheLa veille de Red Guy du 08.07.15 - Alors on triche
La veille de Red Guy du 08.07.15 - Alors on triche
 
La veille de red guy du 08.07.15 alors on triche
La veille de red guy du 08.07.15   alors on tricheLa veille de red guy du 08.07.15   alors on triche
La veille de red guy du 08.07.15 alors on triche
 
Mémoire - Hugo gelas - M2 transmedia - Sciences-Po Grenoble
Mémoire - Hugo gelas - M2 transmedia - Sciences-Po GrenobleMémoire - Hugo gelas - M2 transmedia - Sciences-Po Grenoble
Mémoire - Hugo gelas - M2 transmedia - Sciences-Po Grenoble
 
La veille de Né Kid du 02.03.11 : les gourous du web
La veille de Né Kid du 02.03.11 : les gourous du webLa veille de Né Kid du 02.03.11 : les gourous du web
La veille de Né Kid du 02.03.11 : les gourous du web
 
La veille de Red Guy du 26.06.13 - Cannes 2013
La veille de Red Guy du 26.06.13 - Cannes 2013La veille de Red Guy du 26.06.13 - Cannes 2013
La veille de Red Guy du 26.06.13 - Cannes 2013
 
La veille de red guy du 24.09.14 la génération A
La veille de red guy du 24.09.14   la génération ALa veille de red guy du 24.09.14   la génération A
La veille de red guy du 24.09.14 la génération A
 
La veille de Né Kid du 23.02.11 : le kidding
La veille de Né Kid du 23.02.11 : le kiddingLa veille de Né Kid du 23.02.11 : le kidding
La veille de Né Kid du 23.02.11 : le kidding
 

Plus de Red Guy

La veille de Red Guy du 01 07 15 : Le travel retail
La veille de Red Guy du 01 07 15 : Le travel retailLa veille de Red Guy du 01 07 15 : Le travel retail
La veille de Red Guy du 01 07 15 : Le travel retailRed Guy
 
La veille de red guy du 24.06.15 brand new schools
La veille de red guy du 24.06.15   brand new schoolsLa veille de red guy du 24.06.15   brand new schools
La veille de red guy du 24.06.15 brand new schoolsRed Guy
 
La veille de red guy du 08 06 15 roland garros
La veille de red guy du 08 06 15   roland garrosLa veille de red guy du 08 06 15   roland garros
La veille de red guy du 08 06 15 roland garrosRed Guy
 
La veille de red guy du 27.05.15 les 400 coups
La veille de red guy du 27.05.15   les 400 coupsLa veille de red guy du 27.05.15   les 400 coups
La veille de red guy du 27.05.15 les 400 coupsRed Guy
 
La veille de red guy du 20.05.15 a pied ou en voiture .pptx
La veille de red guy du 20.05.15   a pied ou en voiture .pptxLa veille de red guy du 20.05.15   a pied ou en voiture .pptx
La veille de red guy du 20.05.15 a pied ou en voiture .pptxRed Guy
 
La veille de red guy du 29 04 15 expo milano 2015
La veille de red guy du 29 04 15   expo milano 2015La veille de red guy du 29 04 15   expo milano 2015
La veille de red guy du 29 04 15 expo milano 2015Red Guy
 
La veille de red guy du 22.04.15 les grands magasins
La veille de red guy du 22.04.15   les grands magasinsLa veille de red guy du 22.04.15   les grands magasins
La veille de red guy du 22.04.15 les grands magasinsRed Guy
 
La veille de red guy du 15.04.15 vice
La veille de red guy du 15.04.15   viceLa veille de red guy du 15.04.15   vice
La veille de red guy du 15.04.15 viceRed Guy
 
La veille de red guy du 08.04.15 les collections capsules
La veille de red guy du 08.04.15   les collections capsulesLa veille de red guy du 08.04.15   les collections capsules
La veille de red guy du 08.04.15 les collections capsulesRed Guy
 
La veille de red guy du 11.03.15 uber ou lyft
La veille de red guy du 11.03.15   uber ou lyftLa veille de red guy du 11.03.15   uber ou lyft
La veille de red guy du 11.03.15 uber ou lyftRed Guy
 
La veille de red guy du 11.03.15 uber ou lyft
La veille de red guy du 11.03.15   uber ou lyftLa veille de red guy du 11.03.15   uber ou lyft
La veille de red guy du 11.03.15 uber ou lyftRed Guy
 
La veille de red guy du 18.03.15 tv & web
La veille de red guy du 18.03.15   tv & webLa veille de red guy du 18.03.15   tv & web
La veille de red guy du 18.03.15 tv & webRed Guy
 
La veille de red guy du 11.03.15 uber ou lyft
La veille de red guy du 11.03.15   uber ou lyftLa veille de red guy du 11.03.15   uber ou lyft
La veille de red guy du 11.03.15 uber ou lyftRed Guy
 
La veille de red guy du 04.03.15 objets désobéissants
La veille de red guy du 04.03.15   objets désobéissantsLa veille de red guy du 04.03.15   objets désobéissants
La veille de red guy du 04.03.15 objets désobéissantsRed Guy
 
La veille de red guy du 25.02.15 les twees
La veille de red guy du 25.02.15      les tweesLa veille de red guy du 25.02.15      les twees
La veille de red guy du 25.02.15 les tweesRed Guy
 
La veille de red guy du 18.02.15 la musique rythme la pub
La veille de red guy du 18.02.15   la musique rythme la pubLa veille de red guy du 18.02.15   la musique rythme la pub
La veille de red guy du 18.02.15 la musique rythme la pubRed Guy
 
La veille de red guy du 11.02.15 les boxes
La veille de red guy du 11.02.15   les boxesLa veille de red guy du 11.02.15   les boxes
La veille de red guy du 11.02.15 les boxesRed Guy
 
150204 smart cities
150204   smart cities150204   smart cities
150204 smart citiesRed Guy
 
La veille de Red Guy du 28.01.15 - Génération Youtube
La veille de Red Guy du 28.01.15 - Génération YoutubeLa veille de Red Guy du 28.01.15 - Génération Youtube
La veille de Red Guy du 28.01.15 - Génération YoutubeRed Guy
 
La veille de Red Guy du 21.01.15 - Les Supertaskers
La veille de Red Guy du 21.01.15 - Les SupertaskersLa veille de Red Guy du 21.01.15 - Les Supertaskers
La veille de Red Guy du 21.01.15 - Les SupertaskersRed Guy
 

Plus de Red Guy (20)

La veille de Red Guy du 01 07 15 : Le travel retail
La veille de Red Guy du 01 07 15 : Le travel retailLa veille de Red Guy du 01 07 15 : Le travel retail
La veille de Red Guy du 01 07 15 : Le travel retail
 
La veille de red guy du 24.06.15 brand new schools
La veille de red guy du 24.06.15   brand new schoolsLa veille de red guy du 24.06.15   brand new schools
La veille de red guy du 24.06.15 brand new schools
 
La veille de red guy du 08 06 15 roland garros
La veille de red guy du 08 06 15   roland garrosLa veille de red guy du 08 06 15   roland garros
La veille de red guy du 08 06 15 roland garros
 
La veille de red guy du 27.05.15 les 400 coups
La veille de red guy du 27.05.15   les 400 coupsLa veille de red guy du 27.05.15   les 400 coups
La veille de red guy du 27.05.15 les 400 coups
 
La veille de red guy du 20.05.15 a pied ou en voiture .pptx
La veille de red guy du 20.05.15   a pied ou en voiture .pptxLa veille de red guy du 20.05.15   a pied ou en voiture .pptx
La veille de red guy du 20.05.15 a pied ou en voiture .pptx
 
La veille de red guy du 29 04 15 expo milano 2015
La veille de red guy du 29 04 15   expo milano 2015La veille de red guy du 29 04 15   expo milano 2015
La veille de red guy du 29 04 15 expo milano 2015
 
La veille de red guy du 22.04.15 les grands magasins
La veille de red guy du 22.04.15   les grands magasinsLa veille de red guy du 22.04.15   les grands magasins
La veille de red guy du 22.04.15 les grands magasins
 
La veille de red guy du 15.04.15 vice
La veille de red guy du 15.04.15   viceLa veille de red guy du 15.04.15   vice
La veille de red guy du 15.04.15 vice
 
La veille de red guy du 08.04.15 les collections capsules
La veille de red guy du 08.04.15   les collections capsulesLa veille de red guy du 08.04.15   les collections capsules
La veille de red guy du 08.04.15 les collections capsules
 
La veille de red guy du 11.03.15 uber ou lyft
La veille de red guy du 11.03.15   uber ou lyftLa veille de red guy du 11.03.15   uber ou lyft
La veille de red guy du 11.03.15 uber ou lyft
 
La veille de red guy du 11.03.15 uber ou lyft
La veille de red guy du 11.03.15   uber ou lyftLa veille de red guy du 11.03.15   uber ou lyft
La veille de red guy du 11.03.15 uber ou lyft
 
La veille de red guy du 18.03.15 tv & web
La veille de red guy du 18.03.15   tv & webLa veille de red guy du 18.03.15   tv & web
La veille de red guy du 18.03.15 tv & web
 
La veille de red guy du 11.03.15 uber ou lyft
La veille de red guy du 11.03.15   uber ou lyftLa veille de red guy du 11.03.15   uber ou lyft
La veille de red guy du 11.03.15 uber ou lyft
 
La veille de red guy du 04.03.15 objets désobéissants
La veille de red guy du 04.03.15   objets désobéissantsLa veille de red guy du 04.03.15   objets désobéissants
La veille de red guy du 04.03.15 objets désobéissants
 
La veille de red guy du 25.02.15 les twees
La veille de red guy du 25.02.15      les tweesLa veille de red guy du 25.02.15      les twees
La veille de red guy du 25.02.15 les twees
 
La veille de red guy du 18.02.15 la musique rythme la pub
La veille de red guy du 18.02.15   la musique rythme la pubLa veille de red guy du 18.02.15   la musique rythme la pub
La veille de red guy du 18.02.15 la musique rythme la pub
 
La veille de red guy du 11.02.15 les boxes
La veille de red guy du 11.02.15   les boxesLa veille de red guy du 11.02.15   les boxes
La veille de red guy du 11.02.15 les boxes
 
150204 smart cities
150204   smart cities150204   smart cities
150204 smart cities
 
La veille de Red Guy du 28.01.15 - Génération Youtube
La veille de Red Guy du 28.01.15 - Génération YoutubeLa veille de Red Guy du 28.01.15 - Génération Youtube
La veille de Red Guy du 28.01.15 - Génération Youtube
 
La veille de Red Guy du 21.01.15 - Les Supertaskers
La veille de Red Guy du 21.01.15 - Les SupertaskersLa veille de Red Guy du 21.01.15 - Les Supertaskers
La veille de Red Guy du 21.01.15 - Les Supertaskers
 

La veille de Red Guy du 18.07.12 : le respect

  • 1.
  • 2. Au menu cette semaine • L’actu mise à nu : – Les annonceurs s’éparpillent sur le web – La BBC tente de piéger Facebook – Les noirs accèdent aux JO… • Point de vue : le respect • Innovations et tendances : – Laissez-vous aller en Ikea – Coca-Cola, c’est dans le sac – La météo selon Dieter Rams
  • 4. Les annonceurs s’éparpillent sur le web • Une étude du cabinet NPA Conseil dont les résultats viennent d’être publiés pointe l’incohérence des architectures numériques des grands annonceurs. • Visant à évaluer, sur la base de 35 critères, le rayonnement numérique des 10 premiers annonceurs français, le cabinet note le dispersement de leur présence online sur une multitude (de 6 à 15 selon les marques) d’applications et de sites spécialisés ou thématiques, de Twitter à Youtube. • Orange, suivi de Renault et Peugeot, sont les marques ayant le mieux réussi à allier visibilité et cohérence.
  • 5. La BBC tente de piéger Facebook • Le spécialiste Technologies de la BBC s’est amusé à faire une expérience sur Facebook. • 1ère étape : une page pour Virtualbagel, une société londonienne imaginaire offrant des bagels virtuels à des mangeurs virtuels. • 2ème étape : une campagne de pub sur Facebook pour recruter des likers • Résultat : 3.000 likers en quelques jours pour provenant essentiellement d’Inde, d’Egypte, d’Indonésie ou des Philippines, certains ayant falsifié leur identité. Lorsque la campagne a été redirigée sur le UK, le taux de click- through a été divisé par 10…
  • 6. Les noirs accèdent aux JO… • The Voice, principal journal de la communauté noire en Angleterre, a reçu in extremis une accréditation pour couvrir les jeux olympiques. • Il a fallu une campagne de la BBC, Talksport et quelques quotidiens anglais – s’appuyant sur le fait que les athlètes noirs seraient surreprésentés (ah bon ?...) – et une intervention personnelle de Boris Johnson, maire de Londres, auprès du BOA*, pour que le plus vieux journal black anglais obtienne le fameux sauf-conduit. • The Voice est diffusé à 35.000 ex. * British Olympic Association
  • 7. L’œil de Red Guy sur les annonceurs et le web • Il est évident pour beaucoup que la plupart des marques tâtonnent allègrement en communication online. • A leur décharge, le web est passé en 10 ans du statut de média super-flexible à celui de pilier structurant des comportements humains. L’enjeu est un peu écrasant… • Et l’explosion des canaux online et des formes que la communication peut y prendre a créé une floraison de spécialistes (+ ou – fiables…). Or la vox populi hurle que ceux qui ne se lancent pas sur ces nouveaux terrains sont des ringards. Alors il faut bien passer à la casserole ! • Mais le plus évident, c’est que si le web a conquis les marques dans sa dimension marchande, la dimension stratégique de leur présence reste encore très floue. La faute au diktat des technologies, aux délais démentiels, au manque de culture marque des experts du web ? Ou à la fuite en avant qu’il permet ?…
  • 8. L’image de la semaine
  • 9. Point de vue : Le respect
  • 10. L’enjeu du respect • Il n’est pas nécessaire d’interroger des générations anciennes pour sentir que le respect est une valeur qui a pris un sacré coup de vieux au cours des cinquante dernières années. • Faut-il le regretter ? Pas sûr, si les gains de liberté ou de créativité ont compensé la perte de cette valeur très ancrée dans les principes éducatifs de toutes les sociétés. • Mais peut-on pour autant vivre sans ? Et les marques qui prétendent souvent accompagner les changement sociétaux savent-elles cultiver le respect 2.0 ? C’est le sujet de cette veille.
  • 11. Le besoin de respect • Les automatismes ont pris un coup de vieux et aucun « travailleur » n’a à se lever dans le bus pour une quelqu’un qui a passé sa journée à faire du shopping. • Ce qui me rappelle une anecdote de mon enfance : à une dame qui s’était plantée devant un noir fatigué par une journée harassante et qui disait tout fort à la cantonade, sans s’adresser à lui : « Et dans son pays, on ne se lève pas pour une femme comme moi ? », celui- ci avait répondu du tac au tac : « Dans mon pays, madame, les femme comme vous, on les mange ! ». Respect !
  • 12. Mais que doivent respecter les marques ? Mes actes ! Ma vie privée ! Ma santé ! Mes loisirs ! Mon intelligence ! Mes promesses ! Ma visite ! Mon espace !
  • 13. Respecte mes actes ! • Beaucoup d’experts font le pari qu’en suivant les gens à la trace sur le web, on pourra leur vendre des tas de choses qui les intéressent. • Sous le couvert d’écouter les envies des consommateurs, ils rêvent de mettre ceux-ci en équation. Et en attendant, ils sèment sous leurs pas numériques des offres qu’ils espèrent alléchantes. • La rébellion approche…
  • 14. Respecte ma santé ! • Chez la majorité des gens, l’attente se traduit par du stress, une montée de la tension, des mains moites voire des maux de tête. • La telco anglaise Giffgaff a étudié auprès de 2.050 clients les effets d’une longue attente à un call center, une caisse de supermarché, un transport en commun ou pour être servi au restaurant. • Il ressort que dans ces situations, l’animosité se déclenche après 6, 7, 11 et 13 minutes respectivement. Et pour 2/3 des répondants, la musique, censée soulager, l’attente accroît le stress ! • Pire : 70% des gens déçus par l’attente ont incité leur entourage à se détourner de la société responsable de cette attente.
  • 15. Respecte mon intelligence ! • Le diktat du prix se traduit par des offres abêtissantes mais perçues comme suffisamment efficaces pour qu’on n’aie pas à se soucier du papier cadeau. • Et la pression pavlovienne de beaucoup de campagnes grand public ne fait pas honneur à la capacité des gens à comprendre ce qu’on leur dit. • Mais ces modèles s’affaiblissent. Traiter les gens comme des idiots, c’est les inciter à se comporter comme tels. A l’inverse, les actions les plus rentables ne sont plus forcément les plus basiques.
  • 16. Respecte ma visite ! • Regards dédaigneux ou soupçonneux, désintérêt, empressement insupportable ou obséquieux. Qui n’a pas souffert de ces dysfonctionnement dans un point de vente ? • Une étude de la société Market Force sur 5.000 acheteurs anglais a montré que 88% de ceux qui sortaient d’un magasin sans rien avoir acheté le faisaient à cause d’un service clients déplorable. • Et 41 % s’offusquaient du manque d’intérêt du personnel de vente pour leurs besoins et attentes.
  • 17. Respecte mon espace ! • Les nouvelles technologies offrent de nombreuses opportunités de connexion avec les gens, quoi qu’ils fassent et où qu’ils soient. • Est-ce une raison pour suivre les gens à la trace, pour les bombarder d’offres promotionnelles et de sollicitations ? • Toutes les études le montrent : la surabondance est source de stress et trop de promo tue la promo.
  • 18. Respecte tes promesses ! • « Les promesses n’engagent que ceux qui les écoutent… » • Le fait est connu, mais désormais, le fait de ne pas délivrer ce qu’on a promis est la principale raison de résiliation de contrats et abonnements à des services. • Toujours en Angleterre, dans une étude menée par le cabinet Involve sur 2.000 abonnés à des services, 68% des interviewés ont déclaré qu’ils annulaient généralement leur abonnement quand ils estimaient que l’expérience du service était très différente de celle promise.
  • 19. Respecte mes loisirs ! • Depuis Patrick Le Lay, nul n’ignore les intentions manipulatrices des marques dans leur communication TV… • Mais si la pub paie les programmes, ce sont ceux-ci qui drainent les audiences. Et sans programmes intéressants, pas d’audience. • Or la TV, bien utilisée, reste un moyen sans égal pour sensibiliser les gens à la vision d’une marque. Alors on fait quoi ?
  • 20. Respecte ma vie privée ! • Les gens ont peur d’être piratés par des hackers. Mais messagerie, administrateurs de sites, fournisseurs d’accès et réseaux sociaux sont beaucoup plus intrusifs. • Google ou Facebook recoupent les données multiples dont ils disposent et les revendent aux marques qui se font fort, en principe, d’adapter leurs services à nos besoins… • La chaîne est peu visible mais elle est bien là, et les gens commencent à s’organiser !...
  • 21. Marques respectueuses ou marques suceuses ? • Le respect est une valeur du passé, mais un besoin d’aujourd’hui. • Certains acteurs pensent que les gens peuvent être assimilés à des rats de laboratoire et qu’avec un peu de harcèlement bien placé, il sera possible de modéliser leurs comportements. C’est faire abstraction de leur capacité à se rebeller… • D’ailleurs, aujourd’hui, les marques qui respectent les gens ne sont pas moins rentables que les précédentes. Qui gagnera ? Les marques qui mettent en avant leur vision ou celles qui mettent en avant leurs données ? L’avenir nous le dira.
  • 23. Laissez-vous aller en Ikea Cliquez sur l’image pour voir le site • Le géant du meuble ouvre un espace éphémère au terminal 3 de Roissy composé d’un lounge et de 9 chambres.
  • 24. Coca-Cola, c’est dans le sac ! Cliquez sur l’image pour voir le film • En Amérique Centrale, Coca-Cola se vend désormais en sacs-bouteilles recyclables et remplissables.
  • 25. La météo selon Dieter Rams Cliquez sur l’image • Dieter Rams, vous connaissez ? C’est un des papes du design. Quelqu’un vient de lancer une appli météo fondée sur ses 10 principes de design. Simple et clair…
  • 26. Index des liens • L’expérience Virtual bagel de la BBC : http://www.mycustomer.com/topic/social-crm/has-bbc-proved-facebook- advertising-ineffective/154492 • Lounge Ikea à Roissy : http://www.psfk.com/2012/07/ikea-vip-airport- lounge.html • Coca-Cola en sacs : sur l’image pour voir la vidéo http://www.youtube.com/watch?v=wu7kBdECu84&feature=player_embedd ed • Appli météo Dieter Rams : http://www.fastcodesign.com/1670187/a- weather-app-based-upon-dieter-rams-s-10-principles-of-design