1.
DKOOP SPRL
Emarketing Conseils Formations Stratégie Analyse
COMMUNITY MANAGEMENT
http://dkoop.be http://facebook.com/dkoop.be

2.
COMMUNITY MANAGEMENT
Contexte Rôles ? Qui ? Principes
_2_
Interne
Externe
Type de Outsourcing Adaptation Affectif
marché de ou pas aux reste
l’entité du CM ? tendances important

3.
COMMUNITY MANAGEMENT
Contexte Rôles ? Qui ? Principes
_2_
Interne
Externe
Business Consumer Government
Business B2B B2C
Consumer C2C
Government G2B G2C

4.
COMMUNITY MANAGEMENT
Contexte Rôles ? Qui ? Principes
_2_
Interne
Externe
Ligne éditoriale selon :
Plateforme
Cible
G ou B
Objectifs

5.
COMMUNITY MANAGEMENT
Contexte Rôles ? Qui ? Principes
_2_
Interne
Externe
Interne
Valeurs
Personnes
2010 Identifie
les besoins
http://fr.locita.com/digital/community-management-la-mesure-de-lefficacite-reste-une-tache-difficile-a-apprehender-etude-88-11632/

6.
COMMUNITY MANAGEMENT
Contexte Rôles ? Qui ? Principes
_2_
Interne
Externe
Externe
Expérience
Recul
Peut Etre
2010 choisi selon
la cible
http://fr.locita.com/digital/community-management-la-mesure-de-lefficacite-reste-une-tache-difficile-a-apprehender-etude-88-11632/

7.
COMMUNITY MANAGEMENT
Contexte Rôles ? Qui ? Principes
_2_
Interne
Externe
La réactivité
est essentielle :
VEILLE + OUTILS
PRESENCE

8.
COMMUNITY MANAGEMENT
Contexte Rôles ? Qui ? Principes
_2_
Interne
Externe
Pourquoi les clients
sont-ils infidèles ?

9.
COMMUNITY MANAGEMENT
Contexte Rôles ? Qui ? Principes
_2_
Interne
Externe
3% 1 4% 5%
9%
1%

10.
COMMUNITY MANAGEMENT
Contexte Rôles ? Qui ? Principes
_2_
Interne
Externe
68 %

11.
COMMUNITY MANAGEMENT
Contexte Rôles ? Qui ? Principes
ANIMER REPONDRE INCITER MODERER

12.
COMMUNITY MANAGEMENT
Contexte Rôles ? Qui ? Principes
ANIMER REPONDRE INCITER MODERER
Newsjacking :
Venez greffer votre
marque sur les
BUZZ
du moment

13.
COMMUNITY MANAGEMENT
Contexte Rôles ? Qui ? Principes
ANIMER REPONDRE INCITER MODERER
Organiser des
concours
...
avec prudence

14.
COMMUNITY MANAGEMENT
Contexte Rôles ? Qui ? Principes
ANIMER REPONDRE INCITER MODERER

15.
COMMUNITY MANAGEMENT
Contexte Rôles ? Qui ? Principes
ANIMER REPONDRE INCITER MODERER

16.
COMMUNITY MANAGEMENT
Contexte Rôles ? Qui ? Principes
ANIMER REPONDRE INCITER MODERER
Répondez ..
Ce sont des
occasions
de créer du
lien
http://vansnick.net/facebook-les-marques-repondent-a-55-des-messages/

17.
COMMUNITY MANAGEMENT
Contexte Rôles ? Qui ? Principes
ANIMER REPONDRE INCITER MODERER
Source : http://www.slideshare.net/tomlaigle/faire-vivre-et-animer-une-communaut-en-ligne-1784389

18.
COMMUNITY MANAGEMENT
Contexte Rôles ? Qui ? Principes
ANIMER REPONDRE INCITER MODERER
Effet
Streisand

19.
COMMUNITY MANAGEMENT
Contexte Rôles ? Qui ? Principes
EVA : TANGUY :
Community Community
Manager manager
virtuelle réel
http://www.mycommunitymanager.fr/community-management-pour-ou-contre-lutilisation-des-personas/

20.
COMMUNITY MANAGEMENT
Contexte Rôles ? Qui ? Principes
Quels liens
pourraient-
ils se créer
avec un
Avatar ?
AUCUN
http://www.mycommunitymanager.fr/community-management-pour-ou-contre-lutilisation-des-personas/

21.
COMMUNITY MANAGEMENT
Contexte Rôles ? Qui ? Principes
Personnalité :
L’unique, authentique
âme de votre marque
susceptible de
passionner les gens.
Rohit Bhargava

22.
COMMUNITY MANAGEMENT
Contexte Rôles ? Qui ? Principes

23.
COMMUNITY MANAGEMENT
Contexte Rôles ? Qui ? Principes
Influencer Gagner Suscitez
votre la les
audience sympathie dialogues

24.
COMMUNITY MANAGEMENT
Contexte Rôles ? Qui ? Principes
« Si vous voulez faire
naître des rancunes
qui brûleront pendant
des lustres
et persisteront peut-
être jusqu’à la mort,
adressez à ceux qui
vous entourent
quelques cinglantes
critiques. »
Dale Carnegie

25.
COMMUNITY MANAGEMENT
Contexte Rôles ? Qui ? Principes
Récompenser
Critiquer

26.
COMMUNITY MANAGEMENT
Contexte Rôles ? Qui ? Principes
Complimentez
...
Sincèrement

27.
COMMUNITY MANAGEMENT
Contexte Rôles ? Qui ? Principes
Le mobile le plus
puissant de la
nature humaine
est d’être
IMPORTANT
John Deway

28.
COMMUNITY MANAGEMENT
Contexte Rôles ? Qui ? Principes
Maslow :
Estime de soi
Appartenance

29.
COMMUNITY MANAGEMENT
Contexte Rôles ? Qui ? Principes
Le secret du succès,
c’est la faculté de se
mettre à la place de
l’autre
et
de considérer les
choses de son point
de vue autant que du
nôtre.
Henry Ford

30.
COMMUNITY MANAGEMENT
Contexte Rôles ? Qui ? Principes
Lancez des défis:
Stimulez la compétition,
non par l’appât du gain,
mais par une émotion
plus noble,
le désir de mieux faire,
de surpasser les autres
et de se surpasser

31.
COMMUNITY MANAGEMENT
Contexte Rôles ? Qui ? Principes
Intéressez-vous
aux autres !!
(réellement)

32.
COMMUNITY MANAGEMENT
Contexte Rôles ? Qui ? Principes
Encouragez les
gens
à ...
parler d’eux

33.
COMMUNITY MANAGEMENT
Contexte Rôles ? Qui ? Principes
Montrez via vos
interventions
que vous êtes
souriant

34.
COMMUNITY MANAGEMENT
Contexte Rôles ? Qui ? Principes
Avoir raison vis
à vis d’un client,
n’est-ce pas
risquer de le
perdre ?

35.
COMMUNITY MANAGEMENT
Contexte Rôles ? Qui ? Principes
Soyez
maître de
vos nerfs

36.
COMMUNITY MANAGEMENT
Contexte Rôles ? Qui ? Principes
Evitez les
rapports
de force

37.
COMMUNITY MANAGEMENT
Contexte Rôles ? Qui ? Principes
Sachez
écouter
votre
communauté

38.
COMMUNITY MANAGEMENT
Contexte Rôles ? Qui ? Principes
Osez gérer
les questions
qui vous
embarrasse !

39.
COMMUNITY MANAGEMENT
Contexte Rôles ? Qui ? Principes
Cherchez
des
compromis
http://vansnick.net/reseaux-sociaux-un-livre-de-1936-sur-le-community-management/

40.
DKOOP SPRL
Emarketing Conseils Formations Stratégie
MERCI
http://dkoop.be http://facebook.com/dkoop.be