E-reputation : contexte, outils, stratégie et contenus

1. DKOOP SPRL @vansnick Emarketing Conseils Formations Stratégie Analyse E-REPUTATION http://dkoop.be http://facebook.com/dkoop.be

2. Régis VANSNICK Contexte Outils Stratégie Contenus Crise On parle de Chacun Conﬁance Eréputation votre diffuse des dans les Déﬁntion marque informations amis + pairs de la CNIL

3. E-REPUTATION Contexte Outils Stratégie Contenus Crise Que dit Google de votre marque ? Microsoft sucks !!

4. E-REPUTATION Contexte Outils Stratégie Contenus Crise 1988 : 1997 : Joe Simpson Jon Krakauer Que dit Amazon de vos produits ?

5. E-REPUTATION Contexte Outils Stratégie Contenus Crise

9. E-REPUTATION Contexte Outils Stratégie Contenus Crise · 88% des utilisateurs de tripadvisor déclarent que le site a in%luencé leur choix de destination de voyage · 37% consultent systématiquement le site avant chaque décision de voyage · 82% attachent plus d'importance aux avis des Que dit autres internautes qu'à la description ofEicielle d'un hôtel TripAdvisor · 58% pensent que le fait qu'un hôtelier ou de votre fournisseur de voyage réponde à un avis de voyageur le rend plus crédible et le fait hotel ? bénéEicier d'un à priori favorable (source : compete.com) data 09/2009

10. E-REPUTATION Contexte Outils Stratégie Contenus Crise Chaque internaute est devenu un média

11. E-REPUTATION Contexte Outils Stratégie Contenus Crise Internautes Réseaux sociaux parlent des marques sur : Youtube Blogs Sites E-commerce

12. E-REPUTATION Contexte Outils Stratégie Contenus Crise Les avis de consommateurs sont importants pour 71 % des acheteurs

14. E-REPUTATION Contexte Outils Stratégie Contenus Crise 92% font conﬁance aux recos d’ «amis» http://www.nielsen.com/us/en/newswire/2012/consumer-trust-in-online-social-and-mobile-advertising-grows.html

15. E-REPUTATION Contexte Outils Stratégie Contenus Crise Image numérique d'une entreprise sur Internet. Tout ce qui concerne cette entreprise Mis en ligne sur : • les réseaux sociaux • les blogs • les plateformes de partage de vidéos. http://www.cnil.fr/la-‐cnil/nos-‐deEis/innovation-‐et-‐expertise/actualite-‐expertise/article/les-‐entreprises-‐de-‐reputation-‐en-‐questions/

16. E-REPUTATION Contexte Outils Stratégie Contenus Exemples CONTENUS PARTAGES CURATION DIALOGUE

17. E-REPUTATION Contexte Outils Stratégie Contenus Exemples La création de contenus dope votre référencement

18. E-REPUTATION Contexte Outils Stratégie Contenus Exemples La création de contenus démontre votre expertise

19. E-REPUTATION Contexte Outils Stratégie Contenus Exemples La création de contenus suscite les partages

20. E-REPUTATION Contexte Outils Stratégie Contenus Exemples Le partage de documents permet l’intégration

21. E-REPUTATION Contexte Outils Stratégie Contenus Exemples Le partage de documents favorise le Earned Media

22. E-REPUTATION Contexte Outils Stratégie Contenus Exemples Le partage de documents visuels est à favoriser

23. E-REPUTATION Contexte Outils Stratégie Contenus Exemples Les partages de vos contenus = Earned Media

24. E-REPUTATION Contexte Outils Stratégie Contenus Exemples Les partages de vos contenus = source de traﬁc

25. E-REPUTATION Contexte Outils Stratégie Contenus Exemples Les partages de vos contenus = Indicateur

26. E-REPUTATION Contexte Outils Stratégie Contenus Exemples

29. E-REPUTATION Contexte Outils Stratégie Contenus Exemples Risque Présence Objectifs Mesure d’être multiple et et absent requise Stratégie suivi

30. E-REPUTATION Contexte Outils Stratégie Contenus Exemples Community Management catastrophique

31. E-REPUTATION Contexte Outils Stratégie Contenus Exemples http://www.lavenir.net/article/detail.aspx?articleid=DMF20130315_00282692

33. E-REPUTATION Contexte Outils Stratégie Contenus Exemples Grâce à sa présence sur les médias sociaux Zappos contrôle presque tous les résultats de la 1ère page de Google !!

34. E-REPUTATION Contexte Outils Stratégie Contenus Exemples Un objectif est : l’expression d’une ACTION orientée vers un RESULTAT Il doit donc être exprimé avec • des termes positifs • exprimant l’action

35. E-REPUTATION Contexte Outils Stratégie Contenus Exemples EGIE TR AT S Coordonner des actions Manœuvrer habilement Atteindre un but

36. E-REPUTATION Contexte Outils Stratégie Contenus Exemples SPECIFIQUE Exprimé de façon chiffrée

37. E-REPUTATION Contexte Outils Stratégie Contenus Exemples SPECIFIQUE Accès à des données MESURABLE chiffrées

38. E-REPUTATION Contexte Outils Stratégie Contenus Exemples SPECIFIQUE Avoir les ressources à MESURABLE disposition ATTEIGNABLE

39. E-REPUTATION Contexte Outils Stratégie Contenus Exemples SPECIFIQUE Possibilité d’atteindre MESURABLE l’objectif ATTEIGNABLE REALISTE

40. E-REPUTATION Contexte Outils Stratégie Contenus Exemples SPECIFIQUE Exprimé de façon MESURABLE chiffrée ATTEIGNABLE REALISTE TEMPOREL

41. E-REPUTATION Contexte Outils Stratégie Contenus Exemples SPECIFIQUE S MESURABLE M ATTEIGNABLE A REALISTE R TEMPOREL T

43. E-REPUTATION Contexte Outils Stratégie Contenus Exemples Ebooks, Billets Contenus Emergence Tutoriels, de visuels en de la ... blog tête vidéo

44. E-REPUTATION Contexte Outils Stratégie Contenus Exemples Ebook, Tutoriel = earned media = notoriété

45. E-REPUTATION Contexte Outils Stratégie Contenus Exemples Blog = plus de traﬁc = notoriété http://g1site.com/le-blogging-premiere-source-daugmentation-de-trafﬁc/

46. E-REPUTATION Contexte Outils Stratégie Contenus Exemples Photos = plus de partages = visibilité

47. E-REPUTATION Contexte Outils Stratégie Contenus Exemples http://techwelkin.com/latest-youtube-fact-and-statistics-infographic

48. E-REPUTATION Contexte Outils Stratégie Contenus Exemples Réponse Réponse Réparation adaptée à inadaptée à d’une une erreur la crise réputation

51. E-REPUTATION Contexte Outils Stratégie Contenus Exemples http://bigbrowser.blog.lemonde.fr/2013/02/20/lessivage-comment-ﬁndus-tente-de-redorer-sa-e-reputation/

53. E-REPUTATION Contexte Outils Stratégie Contenus Exemples Contexte • Peu présence (CP) • SERP : Avis négatifs • Meilleure qualité des services http://www.mycommunitymanager.fr/etude-de-cas-comment-reprendre-le-controle-de-son-e-reputation/

54. E-REPUTATION Contexte Outils Stratégie Contenus Exemples Objectifs #1 • Établir le dialogue avec les internautes • Se montrer présent sur le web http://www.mycommunitymanager.fr/etude-de-cas-comment-reprendre-le-controle-de-son-e-reputation/

55. E-REPUTATION Contexte Outils Stratégie Contenus Exemples Objectifs #2 •Mettre en place une veille •Réagir dès la publication http://www.mycommunitymanager.fr/etude-de-cas-comment-reprendre-le-controle-de-son-e-reputation/

56. E-REPUTATION Contexte Outils Stratégie Contenus Exemples Objectifs #3 • Stratégie de contenus • Indexation des contenus ofﬁciels http://www.mycommunitymanager.fr/etude-de-cas-comment-reprendre-le-controle-de-son-e-reputation/

57. E-REPUTATION Contexte Outils Stratégie Contenus Exemples Objectifs #4 • Faire supprimer certains messages (obsolètes, diffamatoires ou dénigrants) http://www.mycommunitymanager.fr/etude-de-cas-comment-reprendre-le-controle-de-son-e-reputation/

58. E-REPUTATION Contexte Outils Stratégie Contenus Exemples Solutions #1 Engagement d’un Community Manager http://www.mycommunitymanager.fr/etude-de-cas-comment-reprendre-le-controle-de-son-e-reputation/

59. E-REPUTATION Contexte Outils Stratégie Contenus Exemples Solutions #2 Choix d’un solution de veille http://www.mycommunitymanager.fr/etude-de-cas-comment-reprendre-le-controle-de-son-e-reputation/

60. E-REPUTATION Contexte Outils Stratégie Contenus Exemples Solutions #3 Mise en place de process pour répondre http://www.mycommunitymanager.fr/etude-de-cas-comment-reprendre-le-controle-de-son-e-reputation/

61. E-REPUTATION Contexte Outils Stratégie Contenus Exemples Solutions #4 Retrait des propos diffamants/dénigrants http://www.mycommunitymanager.fr/etude-de-cas-comment-reprendre-le-controle-de-son-e-reputation/

62. E-REPUTATION Contexte Outils Stratégie Contenus Exemples Solutions #5 Stratégie de création de contenus http://www.mycommunitymanager.fr/etude-de-cas-comment-reprendre-le-controle-de-son-e-reputation/

63. DKOOP SPRL @vansnick Emarketing Conseils Formations Stratégie MERCI http://dkoop.be http://facebook.com/dkoop.be

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