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Loi C-28 et les impacts sur votre chiffre d'affaires

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La loi canadienne anti-pourriels est entrée en vigueur le 1er juillet 2014. Cette présentation vise à faire un tour d'horizon et présenter quelques conseils sur l'application de la loi dans ses communications marketing.

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  • Pour les applications mobiles
  • Internet users in the largely French-speaking province paid attention to email offers over all other formats, with 31% saying they did so, compared with 22% who paid attention to second-place website ads. Less than one in five respondents paid attention to social media ads, audio or video pre- or post-rolls, or search advertising. - See more at: http://www.emarketer.com/Article/Email-Promotions-Catch-Eye-of-Quebec-Web-Users/1010831#sthash.zbVuBv4Z.dpuf
  • Loi C-28 et les impacts sur votre chiffre d'affaires

    1. 1. * Pour toutes questions légales, prière de vous référer à votre avocat. Cette présentation ne constitue pas un avis légal. Sophie Massé, stratège Web Diane Lake, Tuskya Communication La loi canadienne anti-pourriel C-28 et son impact sur votre chiffre d’affaires
    2. 2. * Pour toutes questions légales, prière de vous référer à votre avocat. Cette présentation ne constitue pas un avis légal. Présentation Sophie Massé, stratège Web Diane Lake, Tuskya Communication
    3. 3. * Pour toutes questions légales, prière de vous référer à votre avocat. Cette présentation ne constitue pas un avis légal. Introduction Sophie Massé, stratège Web Diane Lake, Tuskya Communication • Pourquoi les courriels, c’est important • Lien avec les média sociaux • Pourquoi est-ce qu’une loi a un impact sur mon chiffre d’affaires  Pour toutes questions légales, prière de vous référer à votre avocat. Cette présentation ne constitue pas un avis légal.
    4. 4. * Pour toutes questions légales, prière de vous référer à votre avocat. Cette présentation ne constitue pas un avis légal. Sophie Massé, stratège Web Diane Lake, Tuskya Communication Dans votre stratégie de marketing interactif, vous avez 7 points de contacts qui sont essentiels pour développer le plein potentiel de votre entreprise. • Site Web • Médias Sociaux • Engins de recherche • Application mobile • Courriels • AdWords • Publicité Pourquoi les courriels c’est important ?
    5. 5. * Pour toutes questions légales, prière de vous référer à votre avocat. Cette présentation ne constitue pas un avis légal. Marketing de permission Sophie Massé, stratège Web Diane Lake, Tuskya Communication • De l’anglais Permission Marketing • Contrairement à la publicité, le marketing de permission permet de développer une relation avec ses clients potentiels et ses clients existants. • Le marketing de permission est non transférable d’une entreprise à une autre. • C’est un processus qui prend du temps qui qui peut être annulé par son client à tout moment.
    6. 6. * Pour toutes questions légales, prière de vous référer à votre avocat. Cette présentation ne constitue pas un avis légal. Marketing de permission Sophie Massé, stratège Web Diane Lake, Tuskya Communication • Nous recevons des courriels pour toute sortes de produits. • Quelques fois, c’est du spam, mais le plus souvent, nous avons coché une case quelque part, ou rempli un formulaire que nous avons oublié. • Si nous regardons les catégories des plus gros vendeurs, ils ont tous des base de données de courriels
    7. 7. * Pour toutes questions légales, prière de vous référer à votre avocat. Cette présentation ne constitue pas un avis légal. Courriels et MEC Sophie Massé, stratège Web Diane Lake, Tuskya Communication En marketing interactif, on parle de courriels, de sms, sondage, infolettres La loi elle parle de MEC - Message électronique commercial «Le message électronique dont il est raisonnable de conclure, vu son contenu, le contenu de tout site Web ou autre banque de données auquel il donne accès par un hyperlien ou l’information qu’il donne sur la personne à contacter, qu’il a pour but, entre autres, d’encourager la participation à une activité commerciale et, notamment, tout message électronique (…)
    8. 8. * Pour toutes questions légales, prière de vous référer à votre avocat. Cette présentation ne constitue pas un avis légal. Mécanique Sophie Massé, stratège Web Diane Lake, Tuskya Communication
    9. 9. * Pour toutes questions légales, prière de vous référer à votre avocat. Cette présentation ne constitue pas un avis légal. Exemple de consentement Sophie Massé, stratège Web Diane Lake, Tuskya Communication Je consens à recevoir la lettre d’information d’ACME, laquelle comprend des nouvelles, des mises à jour, et des promotions concernant les produits et services d’ACME. Il me sera possible de retirer mon consentement à tout moment. Pour de plus amples renseignements consulter: Politique de confidentialité ou communiquez avec nous La case à cocher « déjà » cochée n’est pas considérée comme preuve de consentement. L’usager doit poser un geste actif. Il est fortement recommandé d’envoyer un courriel de demande de confirmation de consentement. Il est permis d’envoyer des MEC, en respectant les règles.
    10. 10. * Pour toutes questions légales, prière de vous référer à votre avocat. Cette présentation ne constitue pas un avis légal. Exemples de consentement Sophie Massé, stratège Web Diane Lake, Tuskya Communication
    11. 11. * Pour toutes questions légales, prière de vous référer à votre avocat. Cette présentation ne constitue pas un avis légal. Exemples de consentement Sophie Massé, stratège Web Diane Lake, Tuskya Communication
    12. 12. * Pour toutes questions légales, prière de vous référer à votre avocat. Cette présentation ne constitue pas un avis légal. Le CRTC recommande Sophie Massé, stratège Web Diane Lake, Tuskya Communication
    13. 13. * Pour toutes questions légales, prière de vous référer à votre avocat. Cette présentation ne constitue pas un avis légal. Fidélité Sophie Massé, stratège Web Diane Lake, Tuskya Communication Notre objectif est de développer une relation avec nos clients et clients potentiels pour créer une relation de fidélité. Un client fidèle achète plus qu’un autre et il coûte moins cher de conserver un client et d’aller en chercher d’autres. Le marketing de permission est rentable. Le courriel est un des moyens utilisés en CRM.
    14. 14. * Pour toutes questions légales, prière de vous référer à votre avocat. Cette présentation ne constitue pas un avis légal. Courriels Sophie Massé, stratège Web Diane Lake, Tuskya Communication Le email marketing est le cheval de guerre pour le marketing interactif. Il est de faible coût et offre des résultats mesurables. L’ouverture des courriels est une mesure de l’engagement initial. Une stratégie de marketing par courriel implique plusieurs facteurs et est plus complexe que d’envoyer de simples courriels. Ne pas oublier que la majorité de vos courriels seront lus sur un appareil mobile.
    15. 15. * Pour toutes questions légales, prière de vous référer à votre avocat. Cette présentation ne constitue pas un avis légal. SPAM Sophie Massé, stratège Web Diane Lake, Tuskya Communication The first major commercial spam incident started on March 5, 1994, when a husband and wife team of lawyers, Laurence Canter and Martha Siegel, began using bulk Usenet posting to advertise immigrationlaw services. Electronic spamming is the use of electronic messaging systems to send unsolicited bulk messages (spam), especially advertising, indiscriminately. La terminologie commence également à s’étendre aux médias sociaux
    16. 16. * Pour toutes questions légales, prière de vous référer à votre avocat. Cette présentation ne constitue pas un avis légal. Le SPAM Sophie Massé, stratège Web Diane Lake, Tuskya Communication
    17. 17. * Pour toutes questions légales, prière de vous référer à votre avocat. Cette présentation ne constitue pas un avis légal. Pénalités Sophie Massé, stratège Web Diane Lake, Tuskya Communication •Sanctions administratives et pécuniaires (CRTC) • Pour envoi de MEC sans consentement ou vice de forme • Jusqu’à 1 000 000$ pour une personne physique • Jusqu’à 10 000 000$ pour une personne morale • Sanction pénale (Bureau de la concurrence) • Pour déclaration fausse ou trompeuse relativement à l’expéditeur du MEC ou son contenu
    18. 18. * Pour toutes questions légales, prière de vous référer à votre avocat. Cette présentation ne constitue pas un avis légal. Pénalités non légales Sophie Massé, stratège Web Diane Lake, Tuskya Communication Le système avec lequel vous faites un envoi de spam peut lui aussi pénalisé, ainsi que tout autre compagnie qui utilisent ce système. Être affiché comme spammer peut causer préjudices à votre compagnie et à votre image de marque, sans compter les dommages à la relation client et à des pertes au niveau des ventes.
    19. 19. * Pour toutes questions légales, prière de vous référer à votre avocat. Cette présentation ne constitue pas un avis légal. Le courriel Sophie Massé, stratège Web Diane Lake, Tuskya Communication Nous sommes tous bombardés d’une tonne de courriels par jour. Il est important de cibler ses messages. • Personnalisé • Apprenez à me connaître pour m’envoyer des messages ciblés • Toujours avoir une adresse physique, bien s’identifier et un mécanisme d’exclusion • Avoir des objets de courriels clairs • Avoir des appels à l’action clairs Il faut voir le courriel comme outil pour bâtir une relation.
    20. 20. * Pour toutes questions légales, prière de vous référer à votre avocat. Cette présentation ne constitue pas un avis légal. Tactiques pour le succès Sophie Massé, stratège Web Diane Lake, Tuskya Communication Bâtir un système: Choisissez un système de CRM, créez un entonnoir de vente solide, segmentez votre liste par intérêts et faites un suivi avec tous vos leads Offrez des cadeaux, échantillons, essais gratuit pour bâtir votre base de données Bâtir la confiance: Toujours renforcer votre marque avec des courriels bien construits, des page landing qui donnent du contenu de valeur. Générez de l’achalandage: Utilisez vos réseaux sociaux Soyez respectueux de la loi !
    21. 21. * Pour toutes questions légales, prière de vous référer à votre avocat. Cette présentation ne constitue pas un avis légal. Email marketing Sophie Massé, stratège Web Diane Lake, Tuskya Communication Courriel personnalisé Identification de l’envoyeur
    22. 22. * Pour toutes questions légales, prière de vous référer à votre avocat. Cette présentation ne constitue pas un avis légal. SEPHORA Sophie Massé, stratège Web Diane Lake, Tuskya Communication Lien de désabonnement Rappel du opt-in Adresse physique Identification de l’envoyeur
    23. 23. * Pour toutes questions légales, prière de vous référer à votre avocat. Cette présentation ne constitue pas un avis légal. Juin 2014 Sophie Massé, stratège Web Diane Lake, Tuskya Communication Pour se conformer à la loi, nous pouvions envoyer des courriels de masse qui demandaient un consentement tacite. Ironiquement, nos boîtes de courriels se sont remplies dans la dernière semaine de juin… Citons Lululemon, Lush et De Serres
    24. 24. * Pour toutes questions légales, prière de vous référer à votre avocat. Cette présentation ne constitue pas un avis légal. Sophie Massé, stratège Web Diane Lake, Tuskya Communication
    25. 25. * Pour toutes questions légales, prière de vous référer à votre avocat. Cette présentation ne constitue pas un avis légal. Sophie Massé, stratège Web Diane Lake, Tuskya Communication
    26. 26. * Pour toutes questions légales, prière de vous référer à votre avocat. Cette présentation ne constitue pas un avis légal. Une nouvelle loi en vigueur Sophie Massé, stratège Web Diane Lake, Tuskya Communication Déposée le 25 mai 2010, entrée en vigueur le 1er juillet 2014. Il est facile de s’y conformer en adoptant les bonnes pratiques. Le Canada est un des derniers pays à se doter d’une telle loi. La relation que nous développons avec nos clients est précieuse. Une base de données de clients et prospects conforme à la loi est gage de succès.
    27. 27. * Pour toutes questions légales, prière de vous référer à votre avocat. Cette présentation ne constitue pas un avis légal. Audit: conforme ou non conforme Sophie Massé, stratège Web Diane Lake, Tuskya Communication Conforme Non conforme Envoi d’un courriel de masse à ma liste LinkedIn ou Facebook ou Google+ X Envoi d’un sms de masse à ma liste X Envoi d’un courriel de masse sans preuve que j’ai le consentement (pas de note dans la BD) X Envoi de courriel de masse avec preuve d’opt-in X Ma base de données contient la preuve d’un consentement tacite ainsi que la date. Je peux en faire la preuve à tout moment X Divulgation des fins auxquelles le consentement est sollicité X Mon système d’envoi de courriels gère le désabonnement, et j’ai toujours l’adresse de mon entreprise X
    28. 28. * Pour toutes questions légales, prière de vous référer à votre avocat. Cette présentation ne constitue pas un avis légal. Oui, mais… Sophie Massé, stratège Web Diane Lake, Tuskya Communication Droit Pas le droit J’ai reçu une carte d’affaires à un réseautage, je peux envoyer un MEC Oui, au MEC, mais notez la date. Prenez l’habitude d’envoyer un courriel de consentement. Si la personne me mentionne qu’elle ne veut pas recevoir de courriels promotionnels L’adresse du destinataire est publiée et ne stipule pas que la personne ne souhaite pas recevoir de MEC Oui, mais envoyez un courriel de consentement pour vous protéger. Le destinataire communique son adresse électronique sans stipuler qu’il ne souhaite pas recevoir de MEC Oui, mais envoyez un courriel de consentement pour vous protéger.
    29. 29. * Pour toutes questions légales, prière de vous référer à votre avocat. Cette présentation ne constitue pas un avis légal. Retrait du consentement Sophie Massé, stratège Web Diane Lake, Tuskya Communication • Doit pouvoir retirer son consentement à tout moment • Doit être simple, facile et rapide à utiliser • Délai maximal de 10 jours ouvrables pour procéder au retrait • Le mécanisme d’exclusion est tout aussi important que celui de consentement. Un client peut souhaiter ne plus recevoir de courriels promotionnels.
    30. 30. * Pour toutes questions légales, prière de vous référer à votre avocat. Cette présentation ne constitue pas un avis légal. Ne pas oublier les SMS ou MMS Sophie Massé, stratège Web Diane Lake, Tuskya Communication
    31. 31. * Pour toutes questions légales, prière de vous référer à votre avocat. Cette présentation ne constitue pas un avis légal. Comment se conformer Sophie Massé, stratège Web Diane Lake, Tuskya Communication • Mettre en place l’architecture de données permettant de prouver les consentements – Dotez-vous d’un CRM • Mettre en place une politique de conformité à la loi – politiques internes, mais aussi une politique de vide privée sur votre site. Conseil, partagez ce Webinaire avec votre équipe. Il vous permettra de propager l’information sur la loi
    32. 32. * Pour toutes questions légales, prière de vous référer à votre avocat. Cette présentation ne constitue pas un avis légal. Impacts Sophie Massé, stratège Web Diane Lake, Tuskya Communication Avant l’entrée en vigueur À la suite de l’entrée en vigueur Possibilité d’envoyer un MEC si consentement tacite ou express, pourvu que le destinataire puisse retirer son consentement Doit avoir le consentement express (opt- in) préalablement à l’envoi d’un MEC. Consentement tacite seulement dans certaines situations Possible d’ajouter un membre à une liste de diffusion par le biais du opt-in pré autorisé Le membre doit indiquer son consentement de manière expresse et par un geste positif Possible de regrouper les consentements dans les modalités d’utilisation ou de vente Doit obtenir consentement express séparément pour chaque geste régi par la loi et le consentement ne peut être regroupé dans les modalités d’utilisation ou de vente
    33. 33. * Pour toutes questions légales, prière de vous référer à votre avocat. Cette présentation ne constitue pas un avis légal. Le site du gouvernement canadien pour la Loi C-28 http://combattrelepourriel.gc.ca/eic/site/030.nsf/fra/accueil Présenté par Sophie Massé, stratège Web et Diane Lake, Tuskya Communication
    34. 34. * Pour toutes questions légales, prière de vous référer à votre avocat. Cette présentation ne constitue pas un avis légal. Exemples non conformes Sophie Massé, stratège Web Diane Lake, Tuskya Communication Exemples de demande de désabonnement non conformes à la loi Pour ceux qui n’avaient pas la preuve dans leur base de données qu’ils avaient un opt-in, il était recommandé d’envoyer un courriel pour avoir le consentement Nous avons tiré dans nos courriels plusieurs exemples qui ne sont pas conformes.
    35. 35. * Pour toutes questions légales, prière de vous référer à votre avocat. Cette présentation ne constitue pas un avis légal. Chers amis, clients et collaborateurs, vous recevez ce courriel parce que vous faites partie de ma précieuse liste d'envoi. En raison de la nouvelle loi anti-pourriel (C-28) qui entrera en vigueur le 1er juillet prochain, j'aimerais confirmer avec vous votre désir de continuer à recevoir notre contenu d'une grande valeur via notre infolettre bimensuelle. Si vous ne souhaitez plus recevoir de courriel de ma part, je vous invite à vous désabonner en cliquant sur le lien à cet effet au bas de la page. Autrement, n’ayez crainte, nous conservons votre adresse courriel et nous vous assurons que nos envois seront gérés avec conscience et dans le respect de votre vie privée. Présenté par Sophie Massé, stratège Web et Diane Lake, Tuskya Communication Le courriel demande un désabonnement. La loi demande un consentement tacite.
    36. 36. * Pour toutes questions légales, prière de vous référer à votre avocat. Cette présentation ne constitue pas un avis légal. Bonjour à vous tous, Si vous recevez ce courriel c’est que vous êtes abonné à nos envois mensuels et suivez notre entreprise depuis peu ou plus longtemps et nous vous en remercions. À partir du 1er juillet prochain, La LOI Canadienne C-28 (loi anti-pourriels) nous oblige à vous demander de : De vous désabonner dès maintenant en nous avisant par courriel au info@adresse.com . Nous vous remercions pour votre confiance et espérons continuer à être votre partenaire dans le développement de votre organisation et le développement de vos compétences. Présenté par Sophie Massé, stratège Web et Diane Lake, Tuskya Communication
    37. 37. * Pour toutes questions légales, prière de vous référer à votre avocat. Cette présentation ne constitue pas un avis légal. Bonjour , le 1er juillet 2014, la nouvelle loi canadienne C-28 sur l'élimination des pourriels entrera en vigueur. Mme Diane Lake, vous recevez ma lettre de Nouvelles mensuelle concernant les formations ou ateliers de perfectionnement de groupe ou privé et l'accès aux blogues et podcasts du mois. Un désabonnement est possible en tout temps ! Comment ? Si vous ne souhaitez plus faire partie de ma liste d'envoi, cliquez simplement la section au bas de ce courriel « Désabonnement ». N'hésitez pas à communiquer avec nous pour plus de renseignements. Présenté par Sophie Massé, stratège Web et Diane Lake, Tuskya Communication
    38. 38. * Pour toutes questions légales, prière de vous référer à votre avocat. Cette présentation ne constitue pas un avis légal. Le 1er Juillet 2014 une nouvelle législation anti-spam du Canada (ACEF) entrera en vigueur. En conséquence, compagnie XYZ et ses sociétés affiliées ont besoin de votre consentement pour continuer à vous envoyer des e-communications. Afin de vous fournir des promotions spéciales spécifiques à l'industrie, des invitations à des événements, bulletins, publications, annonces et autres informations. Si vous souhaitez être retiré de notre liste, s'il vous plaît CLICKEZ ICI Vous pouvez retirer votre consentement ou de modifier vos préférences d'abonnement à tout moment en utilisant ce lien de désabonnement. Présenté par Sophie Massé, stratège Web et Diane Lake, Tuskya Communication
    39. 39. * Pour toutes questions légales, prière de vous référer à votre avocat. Cette présentation ne constitue pas un avis légal. Exemples de demande de consentement conformes à la loi Présenté par Sophie Massé, stratège Web et Diane Lake, Tuskya Communication
    40. 40. * Pour toutes questions légales, prière de vous référer à votre avocat. Cette présentation ne constitue pas un avis légal. Bonjour, Le 1er juillet marquera l'entrée en vigueur de la Loi canadienne anti-pourriel (loi C-28). Cette loi interdit l'envoi de messages commerciaux sans le consentement du destinataire. Depuis bientôt 1 an, je m'adresse à vous mensuellement par le biais de cette infolettre et de mon blogue. Sachez que je suis très reconnaissant de ce privilège et que je souhaite ardemment pouvoir maintenir mes communications afin de continuer à partager avec vous des idées, des conseils, des principes et des stratégies pour améliorer vos performance et obtenir davantage de succès. Dans le but de respecter cette nouvelle loi, je me dois d'obtenir votre consentement afin de poursuivre l'envoi de mes communications par courriel sur la gestion, la vente et les communications. En conséquence, je vous demande de bien vouloir confirmer votre consentement en cliquant sur le lien bleu ci-dessous. Je tiens à profiter de cette occasion pour vous remercier sincèrement de votre fidélité et de vos commentaires. C'est grandement apprécié! Présenté par Sophie Massé, stratège Web et Diane Lake, Tuskya Communication
    41. 41. * Pour toutes questions légales, prière de vous référer à votre avocat. Cette présentation ne constitue pas un avis légal. CLIQUER ICI POUR RESTER CONNECTÉ La meilleure façon pour nous de garder le contact avec vous est par courriel. De cette façon, nous pouvons vous garder informé au sujet des derniers coupons offerts et d'événements spéciaux. Nous espérons que vous prenez plaisir à recevoir nos mises à jour, et que vous aimeriez continuer avec nous. La nouvelle loi anti pourriel prendra effet le 1e juillet 2014, and restreindra certaines façons de communiquer via courriel. En cliquant sur le lien ci-dessous, vous confirmerez que vous êtes encore intéressé à recevoir nos courriels après le 1e juillet 2014. Vous serez ainsi placé sur notre liste de priorité. Si nous ne recevons pas de vos nouvelles, peut-etre nous ne pouvons pas vous garder informé sur les évènements spéciaux. Présenté par Sophie Massé, stratège Web et Diane Lake, Tuskya Communication
    42. 42. * Pour toutes questions légales, prière de vous référer à votre avocat. Cette présentation ne constitue pas un avis légal. Merci de votre attention Pour toute question supplémentaire communiquez avec nous via LinkedIn, par courriel ou téléphone Diane Lake Tuskya_communication@comF5.com 514.543.3886 Sophie Massé sophie_masse@comF5.com 514.730.4789 Présenté par Sophie Massé, stratège Web et Diane Lake, Tuskya Communication

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