SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  7
Télécharger pour lire hors ligne
Comment favoriser l’adhésion du personnel d’un hôpital et le
déploiement efficace d’une démarche d’excellence opérationnelle
hospitalière ?
ou
Comment minimiser les risques de « rejet de greffe » ?
Cyril Foropon, Professeur en management des opérations
Département, Management de l’Innovation, Qualité et Systèmes d’Information
2
Excellence Opérationnelle
Hospitalière : Hôpitaux engagés dans le
monde
Source :
https://www.google.com/maps/d/viewer?mid=zb5t66IQ0
Gd0.k3wp7JQcR0Kk&hl=en&usp=sharing
(www.leanmaps.com)
3
Benefits
of implementation
Process
of implementation
Extent
of implementation
Barriers
to implementation
Focusing on patients Considerable variation
between hospitals in UK
Providing leadership Similar situation within
north-American
hospitals
Managing multiple
stakeholders
Largely tools-oriented
Building problem
solving capabilities
Rather superficial
implementation
Excellence Opérationnelle
Hospitalière : déploiement
Source : Foropon et al. (2014),Current State of Lean
Implementation in Healthcare
4
Benefits
of implementation
Process
of implementation
Extent
of implementation
Barriers
to implementation
Focusing on patients Considerable variation
between hospitals in UK
Lean manufacturing
background
Providing leadership Similar situation within
north-American
hospitals
Way of thinking in
healthcare
Managing multiple
stakeholders
Largely tools-oriented Silos in healthcare
provider organizations
Building problem solving
capabilities
Rather superficial
implementation
Education and
capabilities
Management practices
of healthcare
organizations
Leadership failure and
lack of ownership
Excellence Opérationnelle
Hospitalière : adhésion des hommes
Source : Foropon et al. (2014),Current State of Lean
Implementation in Healthcare
5
« Clear focus on patient satisfaction both in the
mission and vision statements »
« From a Physician-centric culture to a Patient-
focused culture »
« Endless transformation efforts about engaging
with staff, physicians, and patients by improving
both medicine and administrative processes »
Adhésion des hommes :
Création d’une culture
Mise en perspective de la démarche Lean à l’Hôpital
Saint-Boniface : « croiser les regards »
Manière de penser Lean : But à atteindre
Culture Lean : Croyances partagées via des actions partagées
Coaching : Ratio de 1 à 5
Engagement du personnel & résolution de problèmes
Engagement des médecins : Ancrages à leurs formations initiales
Standards de travail : Processus fondés sur la clarté
Adhésion des hommes :
Création d’une culture
Débuter le déploiement en sensibilisant en amont le Comité de
Direction de l’hôpital
Poursuivre le déploiement en créant des capacités de résolution de
problèmes via le cadre d’analyse A3 et la multiplication des RIEs
(processus d’apprentissage nécessaire qui n’est pas linéaire)
Continuer le déploiement en sensibilisant simultanément le front-line
staff et le middle management
Déploiement et adhésion :
Regard rétrospectif

Contenu connexe

En vedette (7)

L'expérience client chez Renault Retail Group
L'expérience client chez Renault Retail GroupL'expérience client chez Renault Retail Group
L'expérience client chez Renault Retail Group
 
L'entreprise lean 2.0
L'entreprise lean 2.0L'entreprise lean 2.0
L'entreprise lean 2.0
 
Guide de formation Renault Consulting
Guide de formation Renault ConsultingGuide de formation Renault Consulting
Guide de formation Renault Consulting
 
Transformation et inscription dans la modernité d'un appareil industriel exis...
Transformation et inscription dans la modernité d'un appareil industriel exis...Transformation et inscription dans la modernité d'un appareil industriel exis...
Transformation et inscription dans la modernité d'un appareil industriel exis...
 
Nouvelle relation client SNCF Voyages
Nouvelle relation client SNCF VoyagesNouvelle relation client SNCF Voyages
Nouvelle relation client SNCF Voyages
 
Manager par les processus
Manager par les processusManager par les processus
Manager par les processus
 
Le Lean Management
Le Lean ManagementLe Lean Management
Le Lean Management
 

Similaire à "Comment favoriser l'adhésion du personnel d'un hôpital et le déploiement efficace d'une démarche d'excellence opérationnelle hospitalière ?"

Excellence opérationnelle : pour devenir un lead hospital
Excellence opérationnelle :  pour devenir un lead hospitalExcellence opérationnelle :  pour devenir un lead hospital
Excellence opérationnelle : pour devenir un lead hospitalMöbius Business Redesign
 
Mobiliser les cliniciens en créant de l’amélioration facilement adoptable : P...
Mobiliser les cliniciens en créant de l’amélioration facilement adoptable : P...Mobiliser les cliniciens en créant de l’amélioration facilement adoptable : P...
Mobiliser les cliniciens en créant de l’amélioration facilement adoptable : P...Canadian Patient Safety Institute
 
Présentation cnam par sibyle veil ap hp
Présentation cnam par sibyle veil ap hpPrésentation cnam par sibyle veil ap hp
Présentation cnam par sibyle veil ap hpLe Dico des filles
 
Présentation cnam par sibyle veil
Présentation cnam par sibyle veilPrésentation cnam par sibyle veil
Présentation cnam par sibyle veilSibyle Veil
 
La liste de vérification chirurgicale: de la simple rhétorique, ou fait-elle ...
La liste de vérification chirurgicale: de la simple rhétorique, ou fait-elle ...La liste de vérification chirurgicale: de la simple rhétorique, ou fait-elle ...
La liste de vérification chirurgicale: de la simple rhétorique, ou fait-elle ...Canadian Patient Safety Institute
 
Augmenter la capacité d’une participation significative
Augmenter la capacité d’une participation significativeAugmenter la capacité d’une participation significative
Augmenter la capacité d’une participation significativeCFHI-FCASS
 
La lutte contre les infections nosocomiales au Maroc. État des lieux et persp...
La lutte contre les infections nosocomiales au Maroc. État des lieux et persp...La lutte contre les infections nosocomiales au Maroc. État des lieux et persp...
La lutte contre les infections nosocomiales au Maroc. État des lieux et persp...elmontaserimane
 
Ce n’est pas ce que nous faisons qui compte, c’est COMMENT nous le faisons!
Ce n’est pas ce que nous faisons qui compte, c’est COMMENT nous le faisons! Ce n’est pas ce que nous faisons qui compte, c’est COMMENT nous le faisons!
Ce n’est pas ce que nous faisons qui compte, c’est COMMENT nous le faisons! Canadian Patient Safety Institute
 
Intervention Philippe Bourassin PersonAll 2.0
Intervention Philippe Bourassin PersonAll 2.0Intervention Philippe Bourassin PersonAll 2.0
Intervention Philippe Bourassin PersonAll 2.0Personall SAS
 
Expérience Centre Hospitalier de Troyes : l'accueil, le premier soin
Expérience Centre Hospitalier de Troyes : l'accueil, le premier soinExpérience Centre Hospitalier de Troyes : l'accueil, le premier soin
Expérience Centre Hospitalier de Troyes : l'accueil, le premier soinAcadémie du Service
 
Assurance qualité mr bahadi
Assurance qualité mr bahadiAssurance qualité mr bahadi
Assurance qualité mr bahadiIkhlass Moussaoui
 

Similaire à "Comment favoriser l'adhésion du personnel d'un hôpital et le déploiement efficace d'une démarche d'excellence opérationnelle hospitalière ?" (20)

Excellence opérationnelle : pour devenir un lead hospital
Excellence opérationnelle :  pour devenir un lead hospitalExcellence opérationnelle :  pour devenir un lead hospital
Excellence opérationnelle : pour devenir un lead hospital
 
Mobiliser les cliniciens en créant de l’amélioration facilement adoptable : P...
Mobiliser les cliniciens en créant de l’amélioration facilement adoptable : P...Mobiliser les cliniciens en créant de l’amélioration facilement adoptable : P...
Mobiliser les cliniciens en créant de l’amélioration facilement adoptable : P...
 
L’engagement des patients dans le Lean et les Kaizen au Québec
L’engagement des patients dans le Lean et les Kaizen au QuébecL’engagement des patients dans le Lean et les Kaizen au Québec
L’engagement des patients dans le Lean et les Kaizen au Québec
 
Présentation cnam par sibyle veil ap hp
Présentation cnam par sibyle veil ap hpPrésentation cnam par sibyle veil ap hp
Présentation cnam par sibyle veil ap hp
 
Présentation cnam par sibyle veil
Présentation cnam par sibyle veilPrésentation cnam par sibyle veil
Présentation cnam par sibyle veil
 
Esp 20101203
Esp 20101203Esp 20101203
Esp 20101203
 
Bulletin du CPASS - Numéro 3 - Mai 2013
Bulletin du CPASS - Numéro 3 - Mai 2013Bulletin du CPASS - Numéro 3 - Mai 2013
Bulletin du CPASS - Numéro 3 - Mai 2013
 
La liste de vérification chirurgicale: de la simple rhétorique, ou fait-elle ...
La liste de vérification chirurgicale: de la simple rhétorique, ou fait-elle ...La liste de vérification chirurgicale: de la simple rhétorique, ou fait-elle ...
La liste de vérification chirurgicale: de la simple rhétorique, ou fait-elle ...
 
Changement transformationnel_Transformational Change
Changement transformationnel_Transformational ChangeChangement transformationnel_Transformational Change
Changement transformationnel_Transformational Change
 
Webinaire du CCNMO - Cadre d'action axé sur l'équité pour l'élaboration de ra...
Webinaire du CCNMO - Cadre d'action axé sur l'équité pour l'élaboration de ra...Webinaire du CCNMO - Cadre d'action axé sur l'équité pour l'élaboration de ra...
Webinaire du CCNMO - Cadre d'action axé sur l'équité pour l'élaboration de ra...
 
CPS16
CPS16CPS16
CPS16
 
Implant Cochleaire-Liban
Implant Cochleaire-LibanImplant Cochleaire-Liban
Implant Cochleaire-Liban
 
Démarche processus - Cipiq Santé - Luxembourg - 6-06-2008
 Démarche processus - Cipiq Santé - Luxembourg - 6-06-2008 Démarche processus - Cipiq Santé - Luxembourg - 6-06-2008
Démarche processus - Cipiq Santé - Luxembourg - 6-06-2008
 
Augmenter la capacité d’une participation significative
Augmenter la capacité d’une participation significativeAugmenter la capacité d’une participation significative
Augmenter la capacité d’une participation significative
 
La lutte contre les infections nosocomiales au Maroc. État des lieux et persp...
La lutte contre les infections nosocomiales au Maroc. État des lieux et persp...La lutte contre les infections nosocomiales au Maroc. État des lieux et persp...
La lutte contre les infections nosocomiales au Maroc. État des lieux et persp...
 
Ce n’est pas ce que nous faisons qui compte, c’est COMMENT nous le faisons!
Ce n’est pas ce que nous faisons qui compte, c’est COMMENT nous le faisons! Ce n’est pas ce que nous faisons qui compte, c’est COMMENT nous le faisons!
Ce n’est pas ce que nous faisons qui compte, c’est COMMENT nous le faisons!
 
Intervention Philippe Bourassin PersonAll 2.0
Intervention Philippe Bourassin PersonAll 2.0Intervention Philippe Bourassin PersonAll 2.0
Intervention Philippe Bourassin PersonAll 2.0
 
Expérience Centre Hospitalier de Troyes : l'accueil, le premier soin
Expérience Centre Hospitalier de Troyes : l'accueil, le premier soinExpérience Centre Hospitalier de Troyes : l'accueil, le premier soin
Expérience Centre Hospitalier de Troyes : l'accueil, le premier soin
 
Le dossier médical intelligent (DMI) - Alain TURCOTTE
Le dossier médical intelligent (DMI) - Alain TURCOTTELe dossier médical intelligent (DMI) - Alain TURCOTTE
Le dossier médical intelligent (DMI) - Alain TURCOTTE
 
Assurance qualité mr bahadi
Assurance qualité mr bahadiAssurance qualité mr bahadi
Assurance qualité mr bahadi
 

"Comment favoriser l'adhésion du personnel d'un hôpital et le déploiement efficace d'une démarche d'excellence opérationnelle hospitalière ?"

  • 1. Comment favoriser l’adhésion du personnel d’un hôpital et le déploiement efficace d’une démarche d’excellence opérationnelle hospitalière ? ou Comment minimiser les risques de « rejet de greffe » ? Cyril Foropon, Professeur en management des opérations Département, Management de l’Innovation, Qualité et Systèmes d’Information
  • 2. 2 Excellence Opérationnelle Hospitalière : Hôpitaux engagés dans le monde Source : https://www.google.com/maps/d/viewer?mid=zb5t66IQ0 Gd0.k3wp7JQcR0Kk&hl=en&usp=sharing (www.leanmaps.com)
  • 3. 3 Benefits of implementation Process of implementation Extent of implementation Barriers to implementation Focusing on patients Considerable variation between hospitals in UK Providing leadership Similar situation within north-American hospitals Managing multiple stakeholders Largely tools-oriented Building problem solving capabilities Rather superficial implementation Excellence Opérationnelle Hospitalière : déploiement Source : Foropon et al. (2014),Current State of Lean Implementation in Healthcare
  • 4. 4 Benefits of implementation Process of implementation Extent of implementation Barriers to implementation Focusing on patients Considerable variation between hospitals in UK Lean manufacturing background Providing leadership Similar situation within north-American hospitals Way of thinking in healthcare Managing multiple stakeholders Largely tools-oriented Silos in healthcare provider organizations Building problem solving capabilities Rather superficial implementation Education and capabilities Management practices of healthcare organizations Leadership failure and lack of ownership Excellence Opérationnelle Hospitalière : adhésion des hommes Source : Foropon et al. (2014),Current State of Lean Implementation in Healthcare
  • 5. 5 « Clear focus on patient satisfaction both in the mission and vision statements » « From a Physician-centric culture to a Patient- focused culture » « Endless transformation efforts about engaging with staff, physicians, and patients by improving both medicine and administrative processes » Adhésion des hommes : Création d’une culture
  • 6. Mise en perspective de la démarche Lean à l’Hôpital Saint-Boniface : « croiser les regards » Manière de penser Lean : But à atteindre Culture Lean : Croyances partagées via des actions partagées Coaching : Ratio de 1 à 5 Engagement du personnel & résolution de problèmes Engagement des médecins : Ancrages à leurs formations initiales Standards de travail : Processus fondés sur la clarté Adhésion des hommes : Création d’une culture
  • 7. Débuter le déploiement en sensibilisant en amont le Comité de Direction de l’hôpital Poursuivre le déploiement en créant des capacités de résolution de problèmes via le cadre d’analyse A3 et la multiplication des RIEs (processus d’apprentissage nécessaire qui n’est pas linéaire) Continuer le déploiement en sensibilisant simultanément le front-line staff et le middle management Déploiement et adhésion : Regard rétrospectif