Atelier 10 - Observer c'est gagner; le cas du CRT Limousin

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Intervention de Philippe Broulou du CRT Limousin sur le pôle Observation régional, actions et partenariats ; exploitation de l’observation à l'échelle régionale.

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Atelier 10 - Observer c'est gagner; le cas du CRT Limousin

  1. 1. 1
  2. 2. Observer, c’est gagner …les enjeuxTourisme =Vacances …intéressant Tourisme à = observer, non ? Limousin Tourisme = Activité économique 2
  3. 3. Observer, c’est gagner …les enjeuxLe LIMOUSIN, une région réceptrice…il y a plus de touristes qui viennent enLimousin pour passer des vacances…… que de Limousins qui en partent pour allersur les plages de sable fin, les sommetsimmaculés ou encore les capitales sur-équipées. Cartographie :Le tourisme est un PLUS Economie présentielle par départementd’activités, de devises, d’emplois, … un ENJEU pour l’observation Source : Estimation Direction du tourisme 3
  4. 4. Observer, c’est gagner …les enjeux 75 000 lits marchands…Cartographie : …une ville de plus en LimousinOffre marchandeRépartition communale ou et lesTaux de touristicité consommations, emplois, services associés.un ENJEU pour l’observation et pour l’ensemble du territoire 4
  5. 5. Observer, c’est gagner …les enjeux Du déficit de notoriété... à la prise de conscience C’est les vacances ! Des clientèles qui trouvent leur lieu de vacances, avec les valeurs qui y sont attachées, … en Limousin, Vive la montagne ! Une enquête nationale qui confirme année après année que la destination LIMOUSIN à aussi un air de … Source : SDT/TNS Sofres - 2010un ENJEU pour l’observation et pour l’ensemble du territoire 5
  6. 6. Observer, c’est gagner …la mise en oeuvrePOURQUOI ? Missions, objectifs, cibles - Analyser le tourisme en tant que secteur d’activité économique sur son territoire de compétence, avec mise en perspective dans le temps et l’espace. - Alimenter en amont - Aide à la décision - et en aval – Evaluation - la politique touristique voulue par la collectivité pour le territoire. Bureaux Etudiants / d’études Chercheurs Publics Prestataires & Elus donneurs d’ordre Porteurs Partenaires de projets institutionnels 6
  7. 7. Observer, c’est gagner …la mise en oeuvreQUELS MOYENS ? Outils & ressources ► 3 E.T.P. (Equivalents temps plein) - 1 chef de pôle - 2 chargés d’études - des relations transversales dans la structure (Formation / Pôle information-ressources / Réseau OT / Promotion) ► Un espace professionnel = Plate-forme observation associant : - Un espace de consultation (chiffres clés, données macros, données par segment d’activité) - Un espace de publication (publications, base documentaire, veille) - Un espace d’administration, de partage (gestion des enquêtes partagées) …Un espace en cours de refonte complète 7
  8. 8. Observer, c’est gagner …la mise en oeuvreQUOI ? Le champ d’observation Hébergements, Tout ce qui relève du tourisme OFFRE Sites / Manifestations, Offices de tourisme, Prestataires d’activités / de services DEMANDE Français / Etrangers / Familles / Seniors / Motards / Excursionnistes / Ceux qui viennent / Ceux qui ne viennent pas / Ceux qui auraient aimer venir / Ceux qui ne savent pas… Après… c’est affaire de choix, de commande 8
  9. 9. Observer, c’est gagner …la mise en oeuvreCOMMENT FAIRE ? Les partenariats ► Une complémentarité avec l’institution de tutelle : le Conseil Régional. ► Le Groupe Régional d’Observation - Une pertinence territoriale - Un outil de développement et de partage - Un lieu de formation (dans le cadre du PRPAT) - Un espace de PRODUCTION (enquêtes) ► Une intégration à la stratégie partagée pilotée par le CRT, - Aide au pilotage, au suivi des actions - Définition et suivi d’indicateurs Ad hoc On ne pas tout faire… tout seul 9
  10. 10. Observer, c’est gagner …les actionsLe suivi de l’OFFRE …dans le cadre du groupe d’observation régionalA la source, une base de donnée régionale (LEI) à finalité« information des clientèles » (brochure, sites internet, mobiles…) Un besoin « observation » Des usages : - Analyse et suivi de l’offre, - Réponse aux enjeux (mises auxUn partage au sein du normes, réforme des classements) - Estimation de la consommationGroupe régional d’observation touristique. usages typologie critériologie mise à jour 10
  11. 11. Observer, c’est gagner …les actionsLe suivi des FREQUENTATIONS …dans le cadre du groupe d’observation régionalLes meublés de tourisme = 15% de l’offre marchande► Une offre commercialisée par des centrales« départementales » - Définition d’indicateurs communs - Recueil des données via les ADT/CDT► Une offre commercialisée « en direct » par lespropriétaires - Une enquête administrée par le CRT - Une enquête suivie par le groupe d’observation régional. - questionnaire / modalités / pas de temps - gestion des relances► Des usages - Analyse des performances, publications - Intégration à l’estimation de la consommation touristique 11
  12. 12. Observer, c’est gagner …les actionsLe suivi de la demande …dans le cadre du groupeEnquête de Clientèle SOCL d’observation régional ► Un cadre méthodologique : - Implication des prestataires locaux, - Interrogation des touristes en séjour en Limousin, - Qualification de la clientèle. ► Des résultats : Questionnaire - 5 659 questionnaires saisis, SOCL - Une déclinaison de l’échelle régionale à l’échelle départementale, voir infra…, - Une déclinaison par segment, - Un suivi pluri annuel, - Une intégration à l’estimation de la consommation 12 touristique.
  13. 13. Observer, c’est gagner FormationComplémentarité des échelles Le tourisme : un territoriales + pour nos territoires On ne pas tout faire …tout seul Osez le LIMOUSIN …soyez gaillards ! 13
  14. 14. Observer, c’est gagner …la marmotteUn besoin = chiffrer l’apport de l’activité touristique à nos territoiresUn choix = l’estimation par la demande 2 approches « scientifiques » possibles - Estimation par l’offre (valeur ajoutée), - Estimation par la demande (consommation). Une marmotte Un contexte local intéressée - Une démarche partenariale, - Un cadre financier, - Un plan de formation (PRPAT – CoManaging), - Une nécessité de déclinaison infra territoriale Une estimation par l’offre qui garde sa pertinence … 14
  15. 15. Observer, c’est gagner …la marmotteQuantifier & qualifier son offre ► Une méthodologie & des outils communs, X ► Un accord sur lesEvaluer la fréquentation du territoire définitions / modes de comptage, X ► Une déclinaison infra territoriale,Estimer la consommation touristique ► Une mise à jour annuelle =900…000…000… € 15 (+ 5% / 2011 ?)
  16. 16. Observer, c’est gagner …la marmotteUne mise en œuvre progressive …l’observation, cela peut effrayer En deux temps fin 2012 / mi-2013 = Phase de test fin 2013 = Diffusion à l’échelle régionale Et trois mouvements Une marmotte Identification des interlocuteurs » observation » souriante Accompagnement et appropriation de la méthode et des outils, Diffusion & valorisation des messages, 16
  17. 17. Titre titre titreSous-titre, sous-titre, sous-titre Nulla feugait, con ver sit, vulla feugiam quismolesse duis nonullam doloreetue te tat nulluptat. Lorperaesto sectem nos nummy nonsequip eum volobor iuscipsummy nis aut in utat eu faccum non vullute min utat, quat. Equatem do odigniametue dolutat, volestie min ulluptat. Iquisse tinisi tismod del ing ese tat. Ut am quam ipiscipisi blandrer si euis nisim quate velisim quat. Deliquam, sim venit iurem vent ad dolore er in henim qui tat. Ut non vullum incipsum velese dit in ullum ad dolenim delismo lummodigna feugiamet, vercilit autpat ip ea commodo lendit nulputpat, vel diamconse mod min heniscipis ad consent ver si.Sous-titre, sous-titre, sous-titre Nulla feugait, con ver sit, vulla feugiam quismolesse duis nonullam doloreetue te tat nulluptat. Lorperaesto dolorer sectem nos nummy nonsequip eum volobor iuscipsummy nis aut in utat eu faccum non vullute min utat. Equatem do odigniametue dolutat, volestie min ulluptat. Iquisse tinisi tismod del ing ese tat. Ut am quam ipiscipisi blandrer si euis nisim quate velisim quat. Deliquam, sim venit iurem vent ad dolore er in henim qui tat. Ut non vullum incipsum velese dit in ullum ad dolenim delismo lummodigna feugiamet, vercilit autpat ip ea commodo lendit nulputpat, vel diamconse mod min heniscipis ad consent ver si. 17
  18. 18. Titre titre titre Equatem do odigniametue dolutat Ut am quam ipiscipisi blandrer si euis nisim quate velisim quat. Ril duisis dolessenis nim zzriliquip exer adipsum dolummo lortisse doloboreet, coreet ad del doloborer ip eliquam venit alismod olorem zzriurer ilit am, quam dignit praesse quipit, sisit atie velisi. 18

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