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Atelier 10 - Observer c'est gagner; le cas du CRT Limousin

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1
Observer, c’est gagner
                            …les enjeux


Tourisme
    =
Vacances                  …intéressant
              Tourisme          à
                  =      observer, non ?
              Limousin
  Tourisme
      =
   Activité
 économique                          2
Observer, c’est gagner
                                                      …les enjeux
Le LIMOUSIN, une région réceptrice…
il y a plus de touristes qui viennent en
Limousin pour passer des vacances…


… que de Limousins qui en partent pour aller
sur les plages de sable fin, les sommets
immaculés ou encore les capitales sur-
équipées.                                      Cartographie :
Le tourisme est un PLUS                        Economie présentielle
                                               par département
d’activités,
         de devises,
                 d’emplois, …

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Observer, c’est gagner
                                                  …les enjeux


                             75 000 lits marchands…

Cartographie :              …une ville de plus en Limousin
Offre marchande
Répartition communale ou          et les
Taux de touristicité
                                   consommations,
                                      emplois,
                                           services associés.



un ENJEU pour l’observation et pour l’ensemble du territoire
                                                      4
Observer, c’est gagner
                                                                     …les enjeux
 Du déficit de notoriété... à la prise de conscience

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un ENJEU pour l’observation et pour l’ensemble du territoire
                                                      5
Observer, c’est gagner
                                                             …la mise en oeuvre
POURQUOI ?                                                 Missions, objectifs, cibles

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                                                     Bureaux                Etudiants /
                                                     d’études               Chercheurs
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Atelier 10 - Observer c'est gagner; le cas du CRT Limousin

  • 1. 1
  • 2. Observer, c’est gagner …les enjeux Tourisme = Vacances …intéressant Tourisme à = observer, non ? Limousin Tourisme = Activité économique 2
  • 3. Observer, c’est gagner …les enjeux Le LIMOUSIN, une région réceptrice… il y a plus de touristes qui viennent en Limousin pour passer des vacances… … que de Limousins qui en partent pour aller sur les plages de sable fin, les sommets immaculés ou encore les capitales sur- équipées. Cartographie : Le tourisme est un PLUS Economie présentielle par département d’activités, de devises, d’emplois, … un ENJEU pour l’observation Source : Estimation Direction du tourisme 3
  • 4. Observer, c’est gagner …les enjeux 75 000 lits marchands… Cartographie : …une ville de plus en Limousin Offre marchande Répartition communale ou et les Taux de touristicité consommations, emplois, services associés. un ENJEU pour l’observation et pour l’ensemble du territoire 4
  • 5. Observer, c’est gagner …les enjeux Du déficit de notoriété... à la prise de conscience C’est les vacances ! Des clientèles qui trouvent leur lieu de vacances, avec les valeurs qui y sont attachées, … en Limousin, Vive la montagne ! Une enquête nationale qui confirme année après année que la destination LIMOUSIN à aussi un air de … Source : SDT/TNS Sofres - 2010 un ENJEU pour l’observation et pour l’ensemble du territoire 5
  • 6. Observer, c’est gagner …la mise en oeuvre POURQUOI ? Missions, objectifs, cibles - Analyser le tourisme en tant que secteur d’activité économique sur son territoire de compétence, avec mise en perspective dans le temps et l’espace. - Alimenter en amont - Aide à la décision - et en aval – Evaluation - la politique touristique voulue par la collectivité pour le territoire. Bureaux Etudiants / d’études Chercheurs Publics Prestataires & Elus donneurs d’ordre Porteurs Partenaires de projets institutionnels 6
  • 7. Observer, c’est gagner …la mise en oeuvre QUELS MOYENS ? Outils & ressources ► 3 E.T.P. (Equivalents temps plein) - 1 chef de pôle - 2 chargés d’études - des relations transversales dans la structure (Formation / Pôle information-ressources / Réseau OT / Promotion) ► Un espace professionnel = Plate-forme observation associant : - Un espace de consultation (chiffres clés, données macros, données par segment d’activité) - Un espace de publication (publications, base documentaire, veille) - Un espace d’administration, de partage (gestion des enquêtes partagées) …Un espace en cours de refonte complète 7
  • 8. Observer, c’est gagner …la mise en oeuvre QUOI ? Le champ d’observation Hébergements, Tout ce qui relève du tourisme OFFRE Sites / Manifestations, Offices de tourisme, Prestataires d’activités / de services DEMANDE Français / Etrangers / Familles / Seniors / Motards / Excursionnistes / Ceux qui viennent / Ceux qui ne viennent pas / Ceux qui auraient aimer venir / Ceux qui ne savent pas… Après… c’est affaire de choix, de commande 8
  • 9. Observer, c’est gagner …la mise en oeuvre COMMENT FAIRE ? Les partenariats ► Une complémentarité avec l’institution de tutelle : le Conseil Régional. ► Le Groupe Régional d’Observation - Une pertinence territoriale - Un outil de développement et de partage - Un lieu de formation (dans le cadre du PRPAT) - Un espace de PRODUCTION (enquêtes) ► Une intégration à la stratégie partagée pilotée par le CRT, - Aide au pilotage, au suivi des actions - Définition et suivi d’indicateurs Ad hoc On ne pas tout faire… tout seul 9
  • 10. Observer, c’est gagner …les actions Le suivi de l’OFFRE …dans le cadre du groupe d’observation régional A la source, une base de donnée régionale (LEI) à finalité « information des clientèles » (brochure, sites internet, mobiles…) Un besoin « observation » Des usages : - Analyse et suivi de l’offre, - Réponse aux enjeux (mises aux Un partage au sein du normes, réforme des classements) - Estimation de la consommation Groupe régional d’observation touristique. usages typologie critériologie mise à jour 10
  • 11. Observer, c’est gagner …les actions Le suivi des FREQUENTATIONS …dans le cadre du groupe d’observation régional Les meublés de tourisme = 15% de l’offre marchande ► Une offre commercialisée par des centrales « départementales » - Définition d’indicateurs communs - Recueil des données via les ADT/CDT ► Une offre commercialisée « en direct » par les propriétaires - Une enquête administrée par le CRT - Une enquête suivie par le groupe d’observation régional. - questionnaire / modalités / pas de temps - gestion des relances ► Des usages - Analyse des performances, publications - Intégration à l’estimation de la consommation touristique 11
  • 12. Observer, c’est gagner …les actions Le suivi de la demande …dans le cadre du groupe Enquête de Clientèle SOCL d’observation régional ► Un cadre méthodologique : - Implication des prestataires locaux, - Interrogation des touristes en séjour en Limousin, - Qualification de la clientèle. ► Des résultats : Questionnaire - 5 659 questionnaires saisis, SOCL - Une déclinaison de l’échelle régionale à l’échelle départementale, voir infra…, - Une déclinaison par segment, - Un suivi pluri annuel, - Une intégration à l’estimation de la consommation 12 touristique.
  • 13. Observer, c’est gagner Formation Complémentarité des échelles Le tourisme : un territoriales + pour nos territoires On ne pas tout faire …tout seul Osez le LIMOUSIN …soyez gaillards ! 13
  • 14. Observer, c’est gagner …la marmotte Un besoin = chiffrer l’apport de l’activité touristique à nos territoires Un choix = l’estimation par la demande 2 approches « scientifiques » possibles - Estimation par l’offre (valeur ajoutée), - Estimation par la demande (consommation). Une marmotte Un contexte local intéressée - Une démarche partenariale, - Un cadre financier, - Un plan de formation (PRPAT – CoManaging), - Une nécessité de déclinaison infra territoriale Une estimation par l’offre qui garde sa pertinence … 14
  • 15. Observer, c’est gagner …la marmotte Quantifier & qualifier son offre ► Une méthodologie & des outils communs, X ► Un accord sur les Evaluer la fréquentation du territoire définitions / modes de comptage, X ► Une déclinaison infra territoriale, Estimer la consommation touristique ► Une mise à jour annuelle = 900…000…000… € 15 (+ 5% / 2011 ?)
  • 16. Observer, c’est gagner …la marmotte Une mise en œuvre progressive …l’observation, cela peut effrayer En deux temps fin 2012 / mi-2013 = Phase de test fin 2013 = Diffusion à l’échelle régionale Et trois mouvements Une marmotte Identification des interlocuteurs » observation » souriante Accompagnement et appropriation de la méthode et des outils, Diffusion & valorisation des messages, 16
  • 17. Titre titre titre Sous-titre, sous-titre, sous-titre Nulla feugait, con ver sit, vulla feugiam quismolesse duis nonullam doloreetue te tat nulluptat. Lorperaesto sectem nos nummy nonsequip eum volobor iuscipsummy nis aut in utat eu faccum non vullute min utat, quat. Equatem do odigniametue dolutat, volestie min ulluptat. Iquisse tinisi tismod del ing ese tat. Ut am quam ipiscipisi blandrer si euis nisim quate velisim quat. Deliquam, sim venit iurem vent ad dolore er in henim qui tat. Ut non vullum incipsum velese dit in ullum ad dolenim delismo lummodigna feugiamet, vercilit autpat ip ea commodo lendit nulputpat, vel diamconse mod min heniscipis ad consent ver si. Sous-titre, sous-titre, sous-titre Nulla feugait, con ver sit, vulla feugiam quismolesse duis nonullam doloreetue te tat nulluptat. Lorperaesto dolorer sectem nos nummy nonsequip eum volobor iuscipsummy nis aut in utat eu faccum non vullute min utat. Equatem do odigniametue dolutat, volestie min ulluptat. Iquisse tinisi tismod del ing ese tat. Ut am quam ipiscipisi blandrer si euis nisim quate velisim quat. Deliquam, sim venit iurem vent ad dolore er in henim qui tat. Ut non vullum incipsum velese dit in ullum ad dolenim delismo lummodigna feugiamet, vercilit autpat ip ea commodo lendit nulputpat, vel diamconse mod min heniscipis ad consent ver si. 17
  • 18. Titre titre titre Equatem do odigniametue dolutat Ut am quam ipiscipisi blandrer si euis nisim quate velisim quat. Ril duisis dolessenis nim zzriliquip exer adipsum dolummo lortisse doloboreet, coreet ad del doloborer ip eliquam venit alismod olorem zzriurer ilit am, quam dignit praesse quipit, sisit atie velisi. 18