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Stéphane Canarias
Directeur Brive Tourisme
@SCanarias
Bienvenue aux R-Evolutions Touristiques de
Brive
Avons-nous connu une évolution ?
Qu’est ce qui a changé ?
LE CONSOMMATEUR A CHANGÉ
Destinations = espace de consommation
C’est qui le touriste d’aujourd’hui ?
… ECONOME
… ECONOME
… ECONOME
IL veut des prix …
IL COMPARE …
Et …. Il est devenu « intelligent » …
IL EST… hyper-connecté
Il est hyper informé
… même SUR INFORMÉ
… HERMÉTIQUE À LA PUBLICITÉ
De façon consciente ou inconsciente il reçoit :
- 80 000 messages publicitaires/an
- En 48h, 9...
… HERMÉTIQUE À LA PUBLICITÉ
Le poids des avis d’internautes ne cesse de croître :
92,7% des Français utilisent Google comme
moteur de recherche
96% de...
Il est aussi devenu météo-dépendant
… METÉO DÉPENDANT
Qu’est ce qui a vraiment changé chez lui?
ARRIVEE DU NUMERIQUE
L’information
touristique est
maintenant à portée
de clic
Baromètre Raffour Interractif 2015
45% des français
partis en 2014 ont
réservé en ligne
Baromètre Raffour Interractif 2015
Les M-Touristes
représentent
32% des français
partis en 2014
Baromètre Raffour Interractif 2015
160 avis rédigés chaque minute sur TripAdvisor
+ de 250 millions d’avis et opinions de voyageurs du monde
84 millions de m...
VS
Tourisme en ligne = 45% du marché du voyage en France
Il pèse + de 12,4 milliards € en 2014
Chiffres de la DGCCRF n°27 – m...
LES RESEAUX SOCIAUX
Baromètre Raffour Interractif 2015
25% des français partis
utilisent les réseaux sociaux
pour préparer leur séjour
Consultation :
- Blogueur : 50%
- Prestata...
Les évolutions à venir dans les RS dans les prochains mois
FACEBOOK :
- France un des pays les plus dynamiques
- 30 millio...
Les évolutions à venir dans les RS dans les prochains mois
SNAPCHAT :
- Application mobile préférée des moins de 25 ans
- ...
LE COLLABORATIF
Le chiffre d’affaire de Airbnb a plus que triplé en 2 ans :
passe de 250 millions à 850 millions
3 milliards de $ de bénéf...
EVOLUTION DE AIRBNB
A PARIS INTRA MUROS
Août 2008 : 2 offres
Mai 2015 : 81 535 offres
ET NOUS DANS TOUT ÇA, L’ORGANISATION
TOURISTIQUE FRANÇAISE ?
?
ATELIER N°5 : Mon Office de Tourisme, il sert à quoi ?
IMPACT SUR LES OFFICES DE TOURISME?
DES MISSIONS QUI EVOLUENT…
L’exemple de l’office de tourisme de
Lyon
Les évolutions
de l’accueil
DU FRONT AU BACK
LES POINTS D’ACCUEIL FRANCHISES ONLYLYON
L’accueil Hors Les Murs
FINI LES STANDS ET LES SALONS
COMMUNITY MANAGER
L’ANT …
ATELIER N°3 : Je facebook, tu facebookes, nous facebookons. L’intérêt pour moi
professionnel du tourisme
Mais il n’y a pas que le numérique …
Boutiques OT
DES BOUTIQUES
ATELIER N°7 : De la marque à la boutique,
quelles logiques pour autofinancer son Office
ILS VEULENT QUOI CES TOURISTES ?!
Du « vrai » beau, du joli … mais ça ne suffit
plus
DE l’IMAGE, de L’EMOTION, DU SENSORIEL
Il veut … De l’expérience
La Distillerie Denoix à Brive
DE L’EXPERIENCE
ATELIER N°2 : ça te dit une visite ? Non, je veux vivre une expérience !
ATELIER N°12 : Le neuromarketing ; non, ça ne fait pas mal…
Nouvelle arme de séduction massive
ATELIER N°11 : La communica...
VISITER DES SITES OÙ ON RETROUVE TOUT CELA..
DU VRAI DE L’AUTHENTIQUE..
DE LA RENCONTRE..
S’IDENTIFIER A DES AMBASSADEURS..
FAIRE PARTIE D’UNE COMMUNAUTE..
Alex s’excuse …
DES ACCUEILS BLOGUEUR
ATELIER N°8 : Blogueurs, youtubeurs, instagrameurs, pourquoi et comment travailler avec ces
e-infleu...
LE ¼ D’HEURE DES REVOLUTIONNAIRES
ETRE RASSURE PAR LES MARQUES
DONNER DE LA VALEUR AUX MARQUES
Vidéo michel et augustin
UNE MEILLEURE RELATION CLIENT
LE CONTENU EST ROI, POURQUOI ?
POUR UNE QUESTION DE COÛT
Surprenez
vos clients
ATELIER N°10 : Street marketing, un an après on a testé pour vous
SOYONS OPTIMISTES !!
LA FRANCE RESTE L’UNE DES PREMIERES DESTINATIONS
MONDIALES
LE TOURISME A UN POIDS ECONOMIQUE COLOSSAL
Amine Hamouche – « industrie du tourisme, le mythe du laquais »
Le tourisme en ...
SOYONS FIERS, SOYONS GAILLARDS
Vous avez déjà changé
ET… VIVA les REVOLUTIONS
de BRIVE
PLénière d'ouverture- Les grandes tendances et révolutions tourisme
PLénière d'ouverture- Les grandes tendances et révolutions tourisme
PLénière d'ouverture- Les grandes tendances et révolutions tourisme
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PLénière d'ouverture- Les grandes tendances et révolutions tourisme
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PLénière d'ouverture- Les grandes tendances et révolutions tourisme

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Plénière faire durant les #RTB10 le 25/11/2015 à Brive

Publié dans : Voyages
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PLénière d'ouverture- Les grandes tendances et révolutions tourisme

  1. 1. Stéphane Canarias Directeur Brive Tourisme @SCanarias
  2. 2. Bienvenue aux R-Evolutions Touristiques de Brive
  3. 3. Avons-nous connu une évolution ?
  4. 4. Qu’est ce qui a changé ?
  5. 5. LE CONSOMMATEUR A CHANGÉ
  6. 6. Destinations = espace de consommation
  7. 7. C’est qui le touriste d’aujourd’hui ?
  8. 8. … ECONOME
  9. 9. … ECONOME
  10. 10. … ECONOME
  11. 11. IL veut des prix …
  12. 12. IL COMPARE …
  13. 13. Et …. Il est devenu « intelligent » …
  14. 14. IL EST… hyper-connecté
  15. 15. Il est hyper informé
  16. 16. … même SUR INFORMÉ
  17. 17. … HERMÉTIQUE À LA PUBLICITÉ De façon consciente ou inconsciente il reçoit : - 80 000 messages publicitaires/an - En 48h, 90% de ces messages sont oubliés - 72% des 15-20 ans estiment que la publicité est « lassante » et « énervante » Chiffres de Marcel Saucet – LCA Conseil
  18. 18. … HERMÉTIQUE À LA PUBLICITÉ
  19. 19. Le poids des avis d’internautes ne cesse de croître : 92,7% des Français utilisent Google comme moteur de recherche 96% des internautes prêtent attention aux notes et avis 89% les jugent comme utiles dans leur processus d’achat … EXIGEANT, il recherche l’avis de ses pairs http://www.reputationvip.com/fr/blog/linfluence-des-avis-dinternautes-sur-le-reputation-des-entreprises
  20. 20. Il est aussi devenu météo-dépendant
  21. 21. … METÉO DÉPENDANT
  22. 22. Qu’est ce qui a vraiment changé chez lui?
  23. 23. ARRIVEE DU NUMERIQUE
  24. 24. L’information touristique est maintenant à portée de clic Baromètre Raffour Interractif 2015
  25. 25. 45% des français partis en 2014 ont réservé en ligne Baromètre Raffour Interractif 2015
  26. 26. Les M-Touristes représentent 32% des français partis en 2014 Baromètre Raffour Interractif 2015
  27. 27. 160 avis rédigés chaque minute sur TripAdvisor + de 250 millions d’avis et opinions de voyageurs du monde 84 millions de membres à travers le monde + de 85% des questions posées sur les forums de TripAdvisor ont une réponse dans les 24h qui suivent pas d’autres voyageurs http://www.tripadvisor.fr/
  28. 28. VS
  29. 29. Tourisme en ligne = 45% du marché du voyage en France Il pèse + de 12,4 milliards € en 2014 Chiffres de la DGCCRF n°27 – mai 2014
  30. 30. LES RESEAUX SOCIAUX Baromètre Raffour Interractif 2015
  31. 31. 25% des français partis utilisent les réseaux sociaux pour préparer leur séjour Consultation : - Blogueur : 50% - Prestataires privés : 62% - Amis/collègues : 55% - Destination : 52% - Membres de la famille : 35% Baromètre Raffour Interractif 2015
  32. 32. Les évolutions à venir dans les RS dans les prochains mois FACEBOOK : - France un des pays les plus dynamiques - 30 millions d’utilisateurs/mois - Audience potentielle dépasse celle de la TV - La suite du like. 6 nouvelles réactions disponibles - Le carrousel de photos INSTAGRAM : - 400 millions d’utilisateurs - Le réseau a gagné 250 millions utilisateurs en 3 ans - Ouverture de la publicité - Bientôt un algorithme d’affichage ? TWITTER : - La vidéo (30 secondes) - Les sondages
  33. 33. Les évolutions à venir dans les RS dans les prochains mois SNAPCHAT : - Application mobile préférée des moins de 25 ans - Potentiel touristique de l’application important INTERNET MOBILE : - L’utilisation des réseaux sociaux se fait à 80% sur mobile - L’internet mobile n’est plus une exception mais la norme LES DEFIS DU MARKETING VIA L’IMAGE : - Pinterest - Instagram - Importance accrue du travail de la photo et de l’image dans la communication touristique
  34. 34. LE COLLABORATIF
  35. 35. Le chiffre d’affaire de Airbnb a plus que triplé en 2 ans : passe de 250 millions à 850 millions 3 milliards de $ de bénéfice à l’horizon 2020 Veille info tourisme – 12 mars 2015
  36. 36. EVOLUTION DE AIRBNB A PARIS INTRA MUROS Août 2008 : 2 offres Mai 2015 : 81 535 offres
  37. 37. ET NOUS DANS TOUT ÇA, L’ORGANISATION TOURISTIQUE FRANÇAISE ? ?
  38. 38. ATELIER N°5 : Mon Office de Tourisme, il sert à quoi ?
  39. 39. IMPACT SUR LES OFFICES DE TOURISME? DES MISSIONS QUI EVOLUENT…
  40. 40. L’exemple de l’office de tourisme de Lyon Les évolutions de l’accueil
  41. 41. DU FRONT AU BACK
  42. 42. LES POINTS D’ACCUEIL FRANCHISES ONLYLYON
  43. 43. L’accueil Hors Les Murs
  44. 44. FINI LES STANDS ET LES SALONS
  45. 45. COMMUNITY MANAGER
  46. 46. L’ANT …
  47. 47. ATELIER N°3 : Je facebook, tu facebookes, nous facebookons. L’intérêt pour moi professionnel du tourisme
  48. 48. Mais il n’y a pas que le numérique …
  49. 49. Boutiques OT DES BOUTIQUES
  50. 50. ATELIER N°7 : De la marque à la boutique, quelles logiques pour autofinancer son Office
  51. 51. ILS VEULENT QUOI CES TOURISTES ?!
  52. 52. Du « vrai » beau, du joli … mais ça ne suffit plus
  53. 53. DE l’IMAGE, de L’EMOTION, DU SENSORIEL
  54. 54. Il veut … De l’expérience
  55. 55. La Distillerie Denoix à Brive
  56. 56. DE L’EXPERIENCE
  57. 57. ATELIER N°2 : ça te dit une visite ? Non, je veux vivre une expérience !
  58. 58. ATELIER N°12 : Le neuromarketing ; non, ça ne fait pas mal… Nouvelle arme de séduction massive ATELIER N°11 : La communication touristique fait son cinéma
  59. 59. VISITER DES SITES OÙ ON RETROUVE TOUT CELA..
  60. 60. DU VRAI DE L’AUTHENTIQUE..
  61. 61. DE LA RENCONTRE..
  62. 62. S’IDENTIFIER A DES AMBASSADEURS..
  63. 63. FAIRE PARTIE D’UNE COMMUNAUTE..
  64. 64. Alex s’excuse …
  65. 65. DES ACCUEILS BLOGUEUR ATELIER N°8 : Blogueurs, youtubeurs, instagrameurs, pourquoi et comment travailler avec ces e-infleuceurs de voyageurs et de clients ?
  66. 66. LE ¼ D’HEURE DES REVOLUTIONNAIRES
  67. 67. ETRE RASSURE PAR LES MARQUES
  68. 68. DONNER DE LA VALEUR AUX MARQUES
  69. 69. Vidéo michel et augustin
  70. 70. UNE MEILLEURE RELATION CLIENT
  71. 71. LE CONTENU EST ROI, POURQUOI ?
  72. 72. POUR UNE QUESTION DE COÛT
  73. 73. Surprenez vos clients
  74. 74. ATELIER N°10 : Street marketing, un an après on a testé pour vous
  75. 75. SOYONS OPTIMISTES !!
  76. 76. LA FRANCE RESTE L’UNE DES PREMIERES DESTINATIONS MONDIALES
  77. 77. LE TOURISME A UN POIDS ECONOMIQUE COLOSSAL Amine Hamouche – « industrie du tourisme, le mythe du laquais » Le tourisme en France c’est : Production : 85 Md€ Valeur ajoutée : 42 Md€ Solde extérieur : +10 Md€ L’industrie automobile c’est: Production : 69Md€ Valeur ajoutée : 11 Md€ Solde extérieur : - 4Md€
  78. 78. SOYONS FIERS, SOYONS GAILLARDS
  79. 79. Vous avez déjà changé
  80. 80. ET… VIVA les REVOLUTIONS de BRIVE

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