Titre titre titreOffice de tourisme
Etude nationale sur l’accueil numérique
Philippe Fabry
ATOUT France – etourisme
philip...
• Quels nouveaux usages ?
• Quelles nouvelles attentes ?
Photo
Office du tourisme de New York
Photo
Le numérique ?
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Informations
&
documentations touristiques
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Irruption « discrète » du numérique
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Moyens de communication
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Ressources ?
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Office du tourisme de New York
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Equipement des consommateurs
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Accueil numérique ?
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Car tout s’accélère !
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La fin des OT ?
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Oui mais…
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Euh, on est
sûr que c’est
le bon
problème ?
Tout a changé ?
Numérique ?
Créer de la valeur
&
Augmenter les recettes
touristiques !
Repenser l’offre
d’accueil
Photo
Un contexte favorable à l’office
du tourisme
Photo
Evolution du comportement et
des attentes des visiteurs
Photo
Authenticité – Contact humain
Photo
Recherche de sens
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Expérience
Photo
Accompagnement
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Mise en place d’un
écosystème
numérique
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Titre titre titreComment faire ?
• Développer une politique de promotion
autour d’internet et des partenariats
• Nouvelle ...
Titre titre titrePartenaires
Région Bourgogne - RésOT-Alsace – MOPA -
FROTSI Midi-Pyrénées - FROTSI Champagne-
Ardenne...
Titre titre titreContenu de l’étude
• Panorama des dispositifs, usages, services
et modèles économiques
• Focus qualitatif...
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Présentation de Philippe Fabry atelier 17 lors des Rencontres du tourisme de Brive 18/11/2010

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  • Accueil avec des outils qui risquent de frôler l’obsolescence et somme toute dans un cadre pas forcément idyllique.
  • Un monde complexe !
  • C’est aller trop vite en besogne ! Plus compliqué la problématique est-elle technologique ?
  • Oui changement technologique, désintermédiation
  • Chance des oT
    Montée du durable de la proximité montée de l’humain échange et partage
  • Authenticité et contact humain
  • C’est ça des outils d’interprétation du réel
  • Recherche d’assistance et non de vente
  • Ppt atelier 17 intervention p fabry

    1. 1. Titre titre titreOffice de tourisme Etude nationale sur l’accueil numérique Philippe Fabry ATOUT France – etourisme philippe.fabry@franceguide.com
    2. 2. • Quels nouveaux usages ? • Quelles nouvelles attentes ? Photo
    3. 3. Office du tourisme de New York Photo
    4. 4. Le numérique ? Photo
    5. 5. Informations & documentations touristiques Photo
    6. 6. Irruption « discrète » du numérique Photo
    7. 7. Moyens de communication Photo
    8. 8. Ressources ? Photo
    9. 9. Office du tourisme de New York Photo
    10. 10. Equipement des consommateurs Photo
    11. 11. Accueil numérique ? Photo
    12. 12. Car tout s’accélère ! Photo
    13. 13. La fin des OT ? Photo
    14. 14. Oui mais… Photo
    15. 15. Photo Euh, on est sûr que c’est le bon problème ?
    16. 16. Tout a changé ?
    17. 17. Numérique ? Créer de la valeur & Augmenter les recettes touristiques !
    18. 18. Repenser l’offre d’accueil Photo
    19. 19. Un contexte favorable à l’office du tourisme Photo
    20. 20. Evolution du comportement et des attentes des visiteurs Photo
    21. 21. Authenticité – Contact humain Photo
    22. 22. Recherche de sens Photo
    23. 23. Expérience Photo
    24. 24. Accompagnement Photo
    25. 25. Mise en place d’un écosystème numérique Photo
    26. 26. Titre titre titreComment faire ? • Développer une politique de promotion autour d’internet et des partenariats • Nouvelle politique en termes d’information et de communication • Animation des acteurs • Revoir l’organisation, formation et management
    27. 27. Titre titre titrePartenaires Région Bourgogne - RésOT-Alsace – MOPA - FROTSI Midi-Pyrénées - FROTSI Champagne- Ardenne - FROTSI Pays de la Loire - FROTSI Limousin - FNOTSI et l’Etat/Direction générale de la compétitivité, de l’industrie et des services et Atout France
    28. 28. Titre titre titreContenu de l’étude • Panorama des dispositifs, usages, services et modèles économiques • Focus qualitatifs avec des cibles représentatives françaises des niveaux d’attractivité et d’usages des outils de mobilité • Expérimentation
    29. 29. Titre titre titreOffice de tourisme Etude nationale sur l’accueil numérique Philippe Fabry ATOUT France – etourisme philippe.fabry@franceguide.com

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