Merchandising
Plaquette Commerciale
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Forte d’une équipe passionnée où se croisent Compréhension de la problématique client et stratégie
marketing effi...
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Vous aider à comprendre vos marchés et vos cibles de consommateurs
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NOS SOLUTIONS
Nos activités découlent de notre mission, et sont organisées de telle sorte à vous accompagner
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NOS REFERENCES
MERCHANDISING MARKETING DIRECT ETUDES DE MARCHE CRM
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R&Q gère les équipes de merchandising de P&G et Comunivers sur le Modern Trade
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R&Q: UNE EXPERTISE EN MERCHANDISING
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PROCESSUS OPERATIONNELS
PROCESSUS D’EXECUTION DES TÂCHES
OPERATIONNELLES DES MERCHANDISERS
Les merchandisers dédiés assurent quatre responsabilité...
Les superviseurs sont les responsables du contrôle et de la supervision du travail des merchandisers au niveau des magasin...
Les superviseurs doivent se tenir à la procédure de travail qui régit leurs responsabilités pour assurer l’encadrement des...
Les superviseurs doivent se tenir à la procédure de travail qui régit leurs responsabilités pour assurer l’encadrement des...
Les superviseurs doivent se tenir à la procédure de travail qui régit leurs responsabilités pour assurer l’encadrement des...
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Le merchandising account manager est le responsable des activités de merchandising vis-à-vis du partenaire
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A ce titre, ...
Le Département des ressources humaines assurera le suivi du personnel qui sera affecté aux activités des ressources
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Contacts
Karim ABDELMOUMNI – Directeur Général
karim.abdelmoumni@researchandquality.com
M +212 (0) 664 00 18 12
Tihad ALLA...
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Merchandising plaquette commerciale 2015

  1. 1. Merchandising Plaquette Commerciale 2015®
  2. 2. L’AGENCE Forte d’une équipe passionnée où se croisent Compréhension de la problématique client et stratégie marketing efficace, R&Q est une agence de merchandising, de marketing hors media, d’études de marché et de services CRM. Les compétences de nos équipes vous accompagnent sur de nombreux terrains. Loin des agences basiques, R&Q reste volontairement une équipe à taille humaine pour garder cet esprit de réactivité et son sens créatif qui relève la communication hors média de ses clients. Prestations de merchandising Research & Quality Consulting 22015
  3. 3. R&Q: UNE FILIALE D’UN GROUPE PLURI-METIER R&Q est filiale de H&S Invest Holding, un groupe composé de plus de 20 filiales DISTRIBUTION & LOGISTIQUE COMMUNICATION & MEDIA CONSULTING & SERVICES • PROPERTY DEVELOPMENT REAL ESTATE • RETAIL & WHOLESALE • MODERN TRADE • MARCHANDISING • LOGISTICS SERVICES • TRADING • COMMUNICATION & MARKETING • EVENT • DIGITAL • MEDIA • BUSINESS STRATEGY • FINANCE & AUDIT • MANAGEMENT • BUSINESS OPERATIONS • HR & PEOPLE EXCELLENCE Crystal Advertising • CUSTOMER STRATEGY & MARKETING Fonciere logistique TORNADO INFORMATIQUE & TECHNOLOGY LOGIMER COMPTOIR SERVICE Prestations de merchandising Research & Quality Consulting 32015
  4. 4. MISSION ET OBJECTIFS 1 2 3 4 5 6 Vous aider à comprendre vos marchés et vos cibles de consommateurs Détecter les besoins et attentes de vos clients Recommander des solutions rentables, préalablement testées et qui répondent aux besoins de votre cible Concevoir et exécuter vos plans d’activation sur vos différents canaux de ventes Mettre en avant et promouvoir vos offres commerciales Interagir et gérer les relations avec vos clients Accompagner nos clients au niveau des différentes étapes du processus de création de valeur Prestations de merchandising Research & Quality Consulting 42015
  5. 5. NOS SOLUTIONS Nos activités découlent de notre mission, et sont organisées de telle sorte à vous accompagner sur la chaîne de valeur marketing ETUDES DE MARCHEMARKETING DIRECT SERVICES CRMMERCHANDISING Gestion de linéaires Gestion des stocks Gestion de POSM Veille concurrentielle Remontées d’information Activations Street marketing Rural Door to Door Sampling Evénementiel commercial Etudes qualitatives Etudes quantitatives Analyse de données Analyse de contenus Télévente Back Office Téléphonique Service Client Archivage Electronique Prestations de merchandising Research & Quality Consulting 52015
  6. 6. NOS REFERENCES MERCHANDISING MARKETING DIRECT ETUDES DE MARCHE CRM Prestations de merchandising Research & Quality Consulting 62015
  7. 7. R&Q: UNE EXPERTISE EN MERCHANDISING
  8. 8. R&Q: UNE EXPERTISE EN MERCHANDISING R&Q gère les équipes de merchandising de P&G et Comunivers sur le Modern Trade 85 merchandisers 148 magasins et 32 villes couverts 85 merchandisers 148 magasins 32 villes 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 5 7 7 9 13 23 Berkane/Saidia El Jadida/Settat/Berrechid Larache Sidi Kacem/Sidi Slimane/Khémisset Al Hoceima/Nador Kénitra Mohammedia Essaouira/Safi Meknès Oujda Beni Mellal/Kelaa/Khouribga/FBS Fès/Taza Tanger/Tétouan/Mdiq Agadir Marrakech Rabat/Salé/Temara Casablanca 1 1 1 1 1 2 2 3 3 3 3 4 5 5 5 6 8 8 10 11 24 40 Al Hoceima Nador Taza Essaouira Kelaa Sraghna Settat/ Berrechid Fkih Ben Salah El Jadida Khouribga Beni Mellal Safi Sidi Kacem/Sidi Slimane/Khémisset Mohammedia Meknès Kénitra Oujda/Saidia/Berkane Fès Agadir Tanger/Tétouan/Larache Marrakech Rabat/Salé/Temara Casablanca Prestations de merchandising Research & Quality Consulting 82015
  9. 9. R&Q: UNE EXPERTISE EN MERCHANDISING Notre méthode de gestion des activités de merchandising repose sur de solides fondamentaux Nous sommes particulièrement rigoureux sur le recrutement des merchandisers et des superviseurs Le recrutement des merchandisers se base sur: -L’expérience dans le merchandising, l’animation et la vente en GMS -La formation académique (bac+2) -La personnalité du candidat: leadership, esprit d’équipe, rigueur et surtout l’intégrité Nous mettons en œuvre l’ensemble des moyens pour favoriser le développement de la carrière des équipes terrain -Un système de primes basé sur les performances mensuelles des merchandisers -Une évaluation basée sur une score card, qui regroupe l’ensemble des KPIs des merchandisers -Des formations régulières -Des séances d’encadrement en one to one -Des reportings instantanés, hebdomadaires et mensuels Nous optimisons en permanence le dimensionnement des équipes et du planning pour permettre à chacun d’exécuter les tâches qui lui sont confiées 1 2 3 Ces fondamentaux nous ont permis de gagner la confiance de P&G et Comunivers, qui nous ont confié la gestion de leurs équipes de merchandising. Nos équipes sont aujourd’hui présentes sur plus de 150 GMS à travers le Maroc, réparties sur plus de 30 villes, et encadrées par 7 superviseurs dédiés. Nous gérons pour le compte de nos clients plus de 400 références. Prestations de merchandising Research & Quality Consulting 92015
  10. 10. R&Q: UNE EXPERTISE EN MERCHANDISING Nos merchandisers sont encadrés par une équipe de 7 superviseurs régionaux, un HR manager, un reporting manager et un merchandising account manager expérimentés Merchandising Account Manager Superviseur Casa Nord Superviseur Casa Sud Superviseur Rabat Superviseur Nord Superviseur Centre Superviseur Orient Superviseur Sud Merchandisers Merchandisers Merchandisers Merchandisers Merchandisers Merchandisers Merchandisers HR ManagerReporting Manager Prestations de merchandising Research & Quality Consulting 102015
  11. 11. R&Q: UNE EXPERTISE EN MERCHANDISING Les équipes terrain exécutent les différentes mises en place de POSM en magasin Prestations de merchandising Research & Quality Consulting 112015
  12. 12. PROCESSUS OPERATIONNELS
  13. 13. PROCESSUS D’EXECUTION DES TÂCHES OPERATIONNELLES DES MERCHANDISERS Les merchandisers dédiés assurent quatre responsabilités principales • Assurer la propreté des produits et du rayon • Respecter le planogramme (remis par le responsable GMS) des produits • Veiller à un balisage des prix cohérent avec le cadencier . • Mettre en place les supports Publicitaires sur Lieu de Vente et, ce pendant les périodes promotionnelles. Gérer les linéaires Assurer la veille concurrentielle Communiquer au superviseur à une fréquence hebdomadaire: • Les prix • Les parts de linéaire • Les stocks des produits et ceux de la concurrence • Les activités promotionnelles mises en place par notre partenaire et ceux de la concurrence • Informer en temps réel en cas d’action inhabituelle de la concurrence: référencement nouveau produit ou fournisseur, promotion, visite officielle… • Suivre les stocks des produits au niveau de la réserve • Eviter les ruptures via une gestion des approvisionnements au point de vente • Participer à la passation de la commande avec le chef de rayon (en considérant le stock, les ventes et les éventuelles contraintes) • Assurer le suivi du traitement des commandes auprès de notre partenaire jusqu’à réception de la marchandise dans le magasin. • Suivre et retirer les produits à Date Limite de Consommation proche et/ou défectueux. Gérer les stocks • Respecter les horaires • Porter l’uniforme de travail • Tenir des relations professionnelles cordiales avec les différents contacts (chefs de rayon, responsables de la sécurité des magasins, équipe commerciale du partenaire…) Respecter la discipline Prestations de merchandising Research & Quality Consulting 132015
  14. 14. Les superviseurs sont les responsables du contrôle et de la supervision du travail des merchandisers au niveau des magasins Prestations de merchandising Research & Quality Consulting 14 PROCESSUS DE SUPERVISION ET DE CONTRÔLE DES MERCHANDISERS • Tenir les fiches de pointage des merchandisers • S’assurer, à une fréquence quotidienne que les merchandisers sont en poste au niveau de leurs magasins d’affectation. • S’assurer du respect des règles de discipline des merchandisers (respect des horaires, port de l’uniforme) • Contrôler l’exécution des planogrammes effectuée par les merchandisers • Contrôler l’exécution des mises en avant promotionnelles • Signaler tout manquement de la part du personnel affecté Contrôler Recruter • Assurer, en collaboration avec le Département RH de R&Q, le recrutement des nouveaux merchandisers • Assurer le remplacement des merchandisers en cas de départ, absence ou congé • Gérer les plannings des merchandisers et leurs affectations • S’assurer que les merchandisers suivent les formations leur permettant d’exercer correctement leurs responsabilités • Accompagner les nouveaux merchandisers durant les premières semaines suivant leur recrutement • Effectuer des séances d’évaluation à une fréquence mensuelle. • Gérer les problématiques se présentant au niveau des différents magasins. • Effectuer le suivi administratif des dossiers des merchandisers (dossiers de recrutement, visites médicales…) et ce en collaboration avec le Département RH de R&Q • Assister et assurer la présence des merchandisers à la réunion mensuelle avec l’équipe commerciale du partenaire. Encadrer • Transmettre les reportings au reporting manager, au merchandising account manager et à l’équipe commerciale du partenaire. • Informer en temps réel le merchandising account manager et l’équipe commerciale des informations sur la concurrence. Assurer les reportings 2015
  15. 15. Les superviseurs doivent se tenir à la procédure de travail qui régit leurs responsabilités pour assurer l’encadrement des merchandisers sous leur responsabilité 15 Suivi de la présence des merchandisers en magasin: Le superviseur tient les fiches de pointage des différents merchandisers sous sa responsabilité. Pour cela, celui-ci: •Se rend aux magasins au niveau desquels les merchandisers qui leur reportent sont affectés. •Récupère les horaires d’entrée et de sortie de chez le responsable de la sécurité du magasin. •Renseigne la fiche de pointage du merchandiser. •Transmet cette fiche de pointage au Département RH et au chef de projet. En parallèle à la fiche de pointage, le superviseur s’assure des autres aspects de discipline (port de l’uniforme, relations avec les différents intervenants…) PROCESSUS DE SUPERVISION ET DE CONTRÔLE DES MERCHANDISERS Assurer les reportingsEncadrerRecruterContrôler 1 2 3 4 1 Prestations de merchandising Research & Quality Consulting 2015
  16. 16. Les superviseurs doivent se tenir à la procédure de travail qui régit leurs responsabilités pour assurer l’encadrement des merchandisers sous leur responsabilité 16 Contrôle de l’exécution opérationnelle: A ce niveau, le superviseur contrôle: -L’exécution des planogrammes -L’exécution des mises en avant promotionnelles -Le réapprovisionnement des rayons et des mises en avant promotionnelles -Le suivi des stocks effectué par les merchandisers -Le suivi de la concurrence PROCESSUS DE SUPERVISION ET DE CONTRÔLE DES MERCHANDISERS Assurer les reportingsEncadrerRecruterContrôler 1 2 3 4 2 Prestations de merchandising Research & Quality Consulting 2015
  17. 17. Les superviseurs doivent se tenir à la procédure de travail qui régit leurs responsabilités pour assurer l’encadrement des merchandisers sous leur responsabilité 17 Evaluation mensuelle des merchandisers [1/3]: Sur une base mensuelle, le superviseur évalue le travail de ses merchandisers. Pour cela, il renseigne une score card, composée des indicateurs (KPIs) suivants: •Implémentation des planogrammes •Mises en avant promotionnelles •Réapprovisionnement des rayons •Réapprovisionnement des mises en avant promotionnelles •Remontées d’information •Discipline Cette score card est envoyée à la fin de chaque mois au merchandising account manager et au Département RH pour: •Le calcul des primes mensuelles des merchandisers •L’alimentation du reporting mensuel devant être envoyé par le merchandising account manager au partenaire PROCESSUS DE SUPERVISION ET DE CONTRÔLE DES MERCHANDISERS Assurer les reportingsEncadrerRecruterContrôler 1 2 3 4 3 Prestations de merchandising Research & Quality Consulting 2015
  18. 18. Les superviseurs doivent se tenir à la procédure de travail qui régit leurs responsabilités pour assurer l’encadrement des merchandisers sous leur responsabilité 18 Evaluation mensuelle des merchandisers (exemple de score card) [2/3]: PROCESSUS DE SUPERVISION ET DE CONTRÔLE DES MERCHANDISERS Assurer les reportingsEncadrerRecruterContrôler 1 2 3 4 3 TEMPLATE Prestations de merchandising Research & Quality Consulting 2015
  19. 19. Les superviseurs doivent se tenir à la procédure de travail qui régit leurs responsabilités pour assurer l’encadrement des merchandisers sous leur responsabilité 19 Evaluation mensuelle des merchandisers (exemple de score card) [3/3]: Le renseignement de la socre card suppose que les superviseurs doivent effectuer plusieurs tournées par mois pour chaque magasin sous leur supervision (un minimum de 2 tournées par magasin, et 5 pour les magasins stratégiques tels que Marjane Hay Riad). Pour chaque tâche réalisée correctement, le merchandiser gagne 1 point au niveau du KPI concerné. Le cas échéant, le merchandiser obtient la note de 0. Une moyenne est calculée pour l’ensemble des KPIs permettant l’évaluation mensuelle du merchandiser. Si celui-ci obtient: •Une note inférieure à 80%, celui-ci n’obtient aucun bonus •Une note comprise entre 80 et 90%, le merchandiser obtient un bonus correspondant à 50% du bonus maximum •Une note supérieure à 90%, le merchandiser obtient un bonus correspondant à 100% de son bonus maximum •Dans le cas où un merchandiser obtient une moyenne inférieure à 80% sur deux mois successifs, il obtient un avertissement écrit. Au bout de la troisième fois, celui-ci est licencié pour mauvaises performances. •Le superviseur se réserve le droit, après validation du merchandising account manager, de révoquer tout merchandiser qui commet une faute grave. PROCESSUS DE SUPERVISION ET DE CONTRÔLE DES MERCHANDISERS Assurer les reportingsEncadrerRecruterContrôler 1 2 3 4 3 Prestations de merchandising Research & Quality Consulting 2015
  20. 20. Les superviseurs doivent se tenir à la procédure de travail qui régit leurs responsabilités pour assurer l’encadrement des merchandisers sous leur responsabilité 20 Les superviseurs sont responsables du recrutement des nouveaux merchandisers et du remplacement des merchandisers partants. Sur cet aspect, ils travaillent en collaboration avec le Département RH, tout en respectant la procédure de recrutement (Cf. Partie Gestion des ressources humaines) Les superviseurs doivent veiller à remplacer un merchandiser partant dans un délai de 24 heures. Les superviseurs doivent gérer les absences des merchandisers (pour cause de congé annuel, absence…), de telle sorte à assurer la continuité du service au niveau des différents magasins. PROCESSUS DE SUPERVISION ET DE CONTRÔLE DES MERCHANDISERS Assurer les reportingsEncadrerRecruterContrôler 1 2 3 4 Prestations de merchandising Research & Quality Consulting 2015
  21. 21. Les superviseurs doivent se tenir à la procédure de travail qui régit leurs responsabilités pour assurer l’encadrement des merchandisers sous leur responsabilité 21 Affectation des magasins et gestion des plannings: Les superviseurs sont responsables de l’affectation des magasins aux merchandisers. Pour cela, ils doivent tenir compte des contraintes de déplacement des merchandisers (exemple: affecter les merchandisers au niveau des magasins les plus proches possibles de leur lieu d’habitation). Bien que les plannings soient définis au préalable, les superviseurs disposent de la flexibilité d’y apporter des modifications en fonction des besoins ponctuels tels que les périodes promotionnelles (Saga Marjane, Chaabane, Ramadan, été…). Ces derniers doivent cependant s’assurer que les objectifs opérationnels (visibilité, gestion des stocks…) soient atteints. PROCESSUS DE SUPERVISION ET DE CONTRÔLE DES MERCHANDISERS Assurer les reportingsEncadrerRecruterContrôler 1 2 3 4 1 Prestations de merchandising Research & Quality Consulting 2015
  22. 22. Les superviseurs doivent se tenir à la procédure de travail qui régit leurs responsabilités pour assurer l’encadrement des merchandisers sous leur responsabilité 22 Renforcement permanent des compétences des équipes: Les superviseurs veillent à ce que les merchandisers suivent les formations requises pour leur permettre d’accomplir leur mission avec succès. Ces formations sont coordonnées avec notre partenaire, le merchandising account manager, le département RH de R&Q. Les superviseurs accompagnent les nouveaux merchandisers au moment de leur prise de fonction, et ce durant les 4 premières semaines après leur recrutement et affectation aux magasins concernés. A l’issue de cette période, les superviseurs doivent adresser un reporting d’intégration au merchandising account manager. Ce reporting permet d’évaluer si le ou les nouveaux merchandisers ont bien assimilé les tâches qui leur sont demandées. Les superviseurs effectuent des sessions en one to one avec les merchandisers sous leur responsabilité, et ce à une fréquence mensuelle. Lors de ces sessions, les superviseurs se basent sur les résultats de la score card ainsi que les feedbacks de l’équipe commerciale de notre partenaire. PROCESSUS DE SUPERVISION ET DE CONTRÔLE DES MERCHANDISERS Assurer les reportingsEncadrerRecruterContrôler 1 2 3 4 2 Prestations de merchandising Research & Quality Consulting 2015
  23. 23. Les superviseurs doivent se tenir à la procédure de travail qui régit leurs responsabilités pour assurer l’encadrement des merchandisers sous leur responsabilité 23 Gestion des problématiques qui se présentent au niveau des différents magasins: Lorsque des blocages empêchent les merchandisers d’effectuer correctement leur travail au niveau des magasins (exemple: le chef de rayon refuse d’autoriser l’exécution d’une mise en place, ou refuse de permettre au merchandiser l’accès au magasin…), le superviseur concerné se doit d’identifier la nature du blocage et d’essayer de le résoudre si la nature du blocage rentre dans son champs de compétence (exemple: remplacement d’un merchandiser). Le cas échéant (exemple: refus du chef de rayon d’une mise en avant agréée entre l’enseigne et notre partenaire), le superviseur se doit d’informer en temps réel l’équipe du partenaire ainsi que le merchandising account manager pour débloquer la situation. PROCESSUS DE SUPERVISION ET DE CONTRÔLE DES MERCHANDISERS Assurer les reportingsEncadrerRecruterContrôler 1 2 3 4 3 Prestations de merchandising Research & Quality Consulting 2015
  24. 24. Les superviseurs doivent se tenir à la procédure de travail qui régit leurs responsabilités pour assurer l’encadrement des merchandisers sous leur responsabilité 24 Suivi administratif des merchandisers Les superviseurs s’assurent que les merchandisers sous leur responsabilité ont: -Des dossiers RH complets (fiche anthropométrique, copie de la CIN, certificat de résidence, CV, diplômes, carte CNSS si disponible, attestation de travail et de salaire de l’ancien employeur…) -Effectué leur visite médicale annuelle (radiographie du thorax) -Transmis ces documents au département RH de R&Q Les superviseurs doivent également intervenir auprès du département RH pour aider les merchandisers à régler certains problèmes d’ordre administratif (exemple: relance pour l’obtention d’une attestation de travail ou de salaire…) Ils doivent également demander au département RH les prises en charge des merchandisers, et transmettre ces documents aux magasins concernés. PROCESSUS DE SUPERVISION ET DE CONTRÔLE DES MERCHANDISERS Assurer les reportingsEncadrerRecruterContrôler 1 2 3 4 4 Prestations de merchandising Research & Quality Consulting 2015
  25. 25. Les superviseurs doivent se tenir à la procédure de travail qui régit leurs responsabilités pour assurer l’encadrement des merchandisers sous leur responsabilité 25 Les reportings instantanés Les reportings instantanés sont constitués des informations dites ad-hoc, telles que les nouvelles actions promotionnelles, les modifications de prix, les lancements de nouveaux produits, les visites officielles en magasins menées par la concurrence. Ces remontées d’information se font dans un premier temps par téléphone (appel ou WhatsApp), et par mail dans un second temps dans le cadre des reportings hebdomadaires et mensuels. Ces reportings instantanés sont destinés à l’équipe commerciale de notre partenaire(commercial couvrant la même région) ainsi que le merchandising account manager et le reporting manager PROCESSUS DE SUPERVISION ET DE CONTRÔLE DES MERCHANDISERS Assurer les reportingsEncadrerRecruterContrôler 1 2 3 4 1 Prestations de merchandising Research & Quality Consulting 2015
  26. 26. Les superviseurs doivent se tenir à la procédure de travail qui régit leurs responsabilités pour assurer l’encadrement des merchandisers sous leur responsabilité 26 Le reporting hebdomadaire Les superviseurs sont tenus d’envoyer, chaque lundi matin (avant 12h) un reporting hebdomadaire incluant les points suivants: • Evénements marquants de la semaine concernant les catégories de produits de notre partenaire et de la concurrence • Les problématiques magasin rencontrées durant la semaine écoulée • Les photos des principales mises en place ainsi que l’exécution des planogrammes par les merchandisers Les destinataires de ces reportings sont l’équipe commerciale de notre partenaire, le merchandising account manager et le reporting manager de R&Q PROCESSUS DE SUPERVISION ET DE CONTRÔLE DES MERCHANDISERS Assurer les reportingsEncadrerRecruterContrôler 1 2 3 4 2 Prestations de merchandising Research & Quality Consulting 2015
  27. 27. Les superviseurs doivent se tenir à la procédure de travail qui régit leurs responsabilités pour assurer l’encadrement des merchandisers sous leur responsabilité 27 Les reporting mensuels Le reporting mensuel contient: •Une synthèse des reportings hebdomadaires :événements marquants du mois, problématiques magasin rencontrées et book de photos des mises en place et de l’exécution des planogrammes •Les résultats des score cards des merchandisers, avec les principaux insights relatifs aux résultats de chaque merchandiser Ce reporting est envoyé au reporting manager et au merchandising account manager pour consolidation. Ce dernier se charge de le transmettre aux personnes concernées chez notre partenaire. PROCESSUS DE SUPERVISION ET DE CONTRÔLE DES MERCHANDISERS Assurer les reportingsEncadrerRecruterContrôler 1 2 3 4 3 Prestations de merchandising Research & Quality Consulting 2015
  28. 28. Le merchandising account manager est le responsable des activités de merchandising vis-à-vis du partenaire 28 A ce titre, le merchandising account manager assure les fonctions suivantes: Assurer le bon fonctionnement des processus régissant l’activité du partenaire Veiller au bon déroulement des opérations terrain relatives au merchandising du partenaire Superviser le recrutement, la formation et la politique de promotion du personnel dédié au partenaire Analyser les performances des équipes terrain Superviser et consolider les reportings transmis au partenaire, en collaboration avec le reporting manager Assurer la communication entre l’agence R&Q et le partanaire sur les aspects liés au merchandising Assurer une présence sur le terrain (visites inopinées, visites programmées, visites officielles demandées par le partenaire…) ROLES DU MERCHANDISING ACCOUNT MANAGER Prestations de merchandising Research & Quality Consulting 2015
  29. 29. Le Département des ressources humaines assurera le suivi du personnel qui sera affecté aux activités des ressources humaines du partenaire 29 GESTION DES RESSOURCES HUMAINES • Tenir à jour les dossiers des merchandisers et des superviseurs • Préparer les prises en charge des merchandisers • Préparer la paie en tenant compte du pointage et des résultats de la score card • Préparer les déclarations des salaires à la CNSS • Calculer les montants des cotisations CNSS, AMO… • Suivre les absences et les congés des équipes terrain • Fournir les attestations requises par les équipes terrain (attestations de travail, attestations de salaires) Gestion administrative • Apporter tout le support nécessaire aux superviseurs dans le processus de recrutement des merchandisers (constitution d’une base de CV, proposition de candidats répondant aux besoins des postes…) • Analyser les compétences des merchandisers en collaboration avec les superviseurs et le merchandising account manager. • Etablir des évaluations annuelles des performances de l’équipe merchandising. • Définir un plan de promotion de carrière annuel en collaboration avec les superviseurs et le merchandising account manager. Recrutement et gestion des carrières • Identifier les types de formation nécessaires au développement des compétences de l’équipe dédiée aux activités de merchandising. • Préparer les formations des équipes merchandising (planning, logistique…) • Faire évaluer ces formations par les personnes concernées (merchandisers, superviseurs…) Gestion des formations Prestations de merchandising Research & Quality Consulting 2015
  30. 30. Contacts Karim ABDELMOUMNI – Directeur Général karim.abdelmoumni@researchandquality.com M +212 (0) 664 00 18 12 Tihad ALLALI – Modern Trade Manager tihad.allali@researchandquality.com M +212 (0) 619 56 86 50 Lamiaa DAHHANE– Chef de projet Merchandising lamiaa.dahhane@researchandquality.com M +212 (0) 675 01 74 86 Raja TAITAMBOU – DTC Manager Raja.taitambou@researchandquality.com M +212(0) 675 35 90 50 A propos de Research & Quality Consulting Research & Quality Consulting est une société d’études et de solutions en marketing, spécialisée dans les métiers suivants: Merchandising Market Research Direct to Consumer Plans CRM Services Research & Quality Consulting Angle rue Socrate et rue Abou Taour 5ème Etage, appt 13, 20 370 Casablanca T +212 (0) 522 230 647 www.researchandquality.com

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