SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  27
Télécharger pour lire hors ligne
Showrooming, webrooming 
et outshopping: 
Comment s’adapter à ces 
tendances 
Sylvain Sénécal, Ph.D. 
Octobre 2014 
DTLQC
Dans les prochaines 30 minutes… 
 Que sont le showrooming, webrooming et 
outshopping? 
 Est-ce des phénomènes importants au Canada? 
 Que peuvent faire les détaillants? 
 Conclusion
www.adexchanger.com
Price Check (by Amazon)
Bizzreport.com 
D’un concurrent
Outshopping: 
Achat outre-frontalier sur 
Internet
Et alors? 
Est-ce des phénomènes 
importants au Canada?
Afin de répondre à ces questions… 
 Sondage auprès des consommateurs canadiens en 2012 
et 2014 
 Échantillons: 1501 (2012) and 1507 (2014)
Évolution du showrooming au Canada 
Achat 
(n=242/363) 
TI en 
magasin 
(n=617/805) 
Téléphone 
intelligent 
(TI) 
(n= 1501/1507) 
Plan de données 
41%→53% 
Oui 
39%→46% 
En magasin 
52%→58% 
Site web du 
magasin 
11%→13% 
Site web 
concurrent 
5%→5% 
Magasin 
concurrent 
9%→6% 
Pas achat 
23%→17% 
Non 
61%→54% 
2012→2014 
63%→71% 
14%→11% 
23%→17%
Price, service, et disponibilité du produit (2014) 
Raisons pour le showrooming (ou pas) 
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 
Other reasons 
Product availability 
Better service 
Better price 
Purchase from competitor 
Purchase from retailer
Prix des produits et showrooming (2012) 
Any price; 46% 
At least 100$; 
At least 50$; 
24% 
24% 
At least 200$; 
6%
Webrooming au Canada (2014) 
Webrooming 
- Purchase 
from same 
retailer 
40% 
Webrooming 
- Purchase 
from a 
competitor 
9% 
No 
51% 
Webrooming
Outshopping 
62% des $ Internet dépensés au 
Canada 
31% 
7% 
38%
Plus jeunes consommateurs 
50% 
45% 
40% 
35% 
30% 
25% 
20% 
15% 
10% 
5% 
0% 
Outshopping et Age 
18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65-74 75+
Paypalobjects.com
Que peuvent faire les détaillants?
A propos de l’achat outre-frontalier 
(outshopping) 
 Offre compétitive (vs. détaillants américains) 
 Assortiment de produits 
 Prix + Service = Valeur pour les clients 
 Confiance et ethnocentrisme 
 « Acheter d’un détaillant local et digne de confiance » 
 Coûts secondaires 
 « Pas de surprises ou coûts additionnels »
A propos du showrooming & webrooming 
 Attirer: 
 Stratégie multicanal « web-to-store » et « store-to-web » 
 Même prix et assortiment dans les différents canaux 
 Promotions liant le web et les magasins 
 “In-store pickup” et commandes web en magasin 
 Convertir 
 Prix concurrentiels et garantie de bas prix 
 Service 
 Coupons mobiles 
 Wi-Fi gratuit! 
 Fidéliser 
 Retour de produits dans tous les canaux 
 Programme de fidélité 
 Marques exclusives 
 Marques privées fortes
Conclusion
Vous pouvez oublier ces “buzzwords”, mais 
pas que…. 
 Les consommateurs sont bien équipés pour 
comparer les produits et services où et quand 
ils le désirent 
 Focus: Offre compétitive 
 Les consommateurs veulent des expériences 
fluides entre les canaux d’un détaillant; 
 Ils choisissent le canal le plus efficient pour leur 
besoin actuel. 
 Focus: Expérience client
Voici le “magasinage” en 2014 
25 
Vos canaux Vos concurrents 
Processus 
décisonnel 
des consom-mateurs 
Site web 
(Appareil 
non-mobile) 
Magasin Centre 
d’appels 
Site web ou 
application 
mobile 
(Appareil 
mobile) 
Site web 
(Appareil 
non-mobile) 
Magasin Centre 
d’appels 
Site web ou 
application 
mobile 
(Appareil 
mobile) 
Recherche 
Évaluation 
Achat 
Bon vieux temps! 
Outshopping (si international) 
Webrooming 
Showrooming
Merci! 
ss@hec.ca 
chairerbc.com 
imarklab.com
Commerce: Outshopping 
H2b 
.57 (15.19) 
H1 
.15 (3.27) 
H4 
.15 (4.65) 
H2a 
.45 (12.77) 
H6b 
- .15 (4.70) 
H6a 
- .11 (2.69) 
Ethnocentrism 
Skills in Foreign 
e-Retailers Language 
Trust in the 
Foreign E-Retailers 
Offer 
Competitiveness of 
Foreign E-Retailers Intention to Perform 
Online International 
Outshopping 
H3b 
- .13 (3.32) 
H5b 
.16 (4.99) 
.25 (7.83) 
H3a 
- .46 (11.79) 
H5a 
.08 (2.66) 
.13(3.92) 
Secondary Costs 
Susceptibility to 
Interpersonal 
Influence 
Sénécal, Boeuf et Aljukhadar (2014)

Contenu connexe

Tendances

Slideshare lb sport_audit_accès aux produits
Slideshare lb sport_audit_accès aux produitsSlideshare lb sport_audit_accès aux produits
Slideshare lb sport_audit_accès aux produits
ALTICS
 
LB puericulture
LB puericulture LB puericulture
LB puericulture
ALTICS
 
Etude dia mart cross canal 2013
Etude dia mart cross canal 2013Etude dia mart cross canal 2013
Etude dia mart cross canal 2013
Emarketing.fr
 
Slide share lb_voyage
Slide share lb_voyageSlide share lb_voyage
Slide share lb_voyage
ALTICS
 

Tendances (18)

3ème édition du Baromètre Mappy/BVA du web-to-store - oct 2015
3ème édition du Baromètre Mappy/BVA du web-to-store - oct 20153ème édition du Baromètre Mappy/BVA du web-to-store - oct 2015
3ème édition du Baromètre Mappy/BVA du web-to-store - oct 2015
 
FACT-Finder
FACT-FinderFACT-Finder
FACT-Finder
 
15 optimisations à mettre en place sur son site e-commerce en 2014
15 optimisations à mettre en place sur son site e-commerce en 201415 optimisations à mettre en place sur son site e-commerce en 2014
15 optimisations à mettre en place sur son site e-commerce en 2014
 
Le Showrooming, est-ce un phénomène important au Canada?
Le Showrooming, est-ce un phénomène important au Canada?Le Showrooming, est-ce un phénomène important au Canada?
Le Showrooming, est-ce un phénomène important au Canada?
 
Webinar drive to-store
Webinar drive to-storeWebinar drive to-store
Webinar drive to-store
 
Infographie sur le Web-to-store : Un acheteur connecté
Infographie sur le Web-to-store : Un acheteur connecté Infographie sur le Web-to-store : Un acheteur connecté
Infographie sur le Web-to-store : Un acheteur connecté
 
Levier drive to store
Levier drive to storeLevier drive to store
Levier drive to store
 
Etude sur le Web-to-Store par Mappy et BVA
Etude sur le Web-to-Store par Mappy et BVAEtude sur le Web-to-Store par Mappy et BVA
Etude sur le Web-to-Store par Mappy et BVA
 
Le web to Store : Adopter la bonne stratégie digitale pour booster vos ventes...
Le web to Store : Adopter la bonne stratégie digitale pour booster vos ventes...Le web to Store : Adopter la bonne stratégie digitale pour booster vos ventes...
Le web to Store : Adopter la bonne stratégie digitale pour booster vos ventes...
 
Les clés pour accentuer votre impact Omnicanal & Local par Google - iProspect...
Les clés pour accentuer votre impact Omnicanal & Local par Google - iProspect...Les clés pour accentuer votre impact Omnicanal & Local par Google - iProspect...
Les clés pour accentuer votre impact Omnicanal & Local par Google - iProspect...
 
Slideshare lb sport_audit_accès aux produits
Slideshare lb sport_audit_accès aux produitsSlideshare lb sport_audit_accès aux produits
Slideshare lb sport_audit_accès aux produits
 
LB puericulture
LB puericulture LB puericulture
LB puericulture
 
Baromètre des achats en entreprise ( Infographie ) - Techni-Contact
Baromètre des achats en entreprise ( Infographie ) - Techni-ContactBaromètre des achats en entreprise ( Infographie ) - Techni-Contact
Baromètre des achats en entreprise ( Infographie ) - Techni-Contact
 
Etude dia mart cross canal 2013
Etude dia mart cross canal 2013Etude dia mart cross canal 2013
Etude dia mart cross canal 2013
 
Slide share lb_voyage
Slide share lb_voyageSlide share lb_voyage
Slide share lb_voyage
 
Dia mart ifm2 2013
Dia mart ifm2 2013Dia mart ifm2 2013
Dia mart ifm2 2013
 
Comment auchan drive a internaliser le C.R.O ?
Comment auchan drive a internaliser le C.R.O ?Comment auchan drive a internaliser le C.R.O ?
Comment auchan drive a internaliser le C.R.O ?
 
Présentation de l'application Promodéclic au Salon E-marketing Paris 2015
Présentation de l'application Promodéclic au Salon E-marketing Paris 2015Présentation de l'application Promodéclic au Salon E-marketing Paris 2015
Présentation de l'application Promodéclic au Salon E-marketing Paris 2015
 

Similaire à Showrooming, webrooming et outshopping : Comment s’adapter à ces tendances

Similaire à Showrooming, webrooming et outshopping : Comment s’adapter à ces tendances (20)

Etat des lieux e-commerce
Etat des lieux e-commerceEtat des lieux e-commerce
Etat des lieux e-commerce
 
Digitalisation du Réseau de Vente
Digitalisation du Réseau de VenteDigitalisation du Réseau de Vente
Digitalisation du Réseau de Vente
 
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...
 
Le commerce hybride, tendances 2015 - Une etude Elia Consulting Ipsos - janvi...
Le commerce hybride, tendances 2015 - Une etude Elia Consulting Ipsos - janvi...Le commerce hybride, tendances 2015 - Une etude Elia Consulting Ipsos - janvi...
Le commerce hybride, tendances 2015 - Une etude Elia Consulting Ipsos - janvi...
 
Présentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To Store
Présentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To StorePrésentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To Store
Présentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To Store
 
prez 366 retail morning
prez 366 retail morningprez 366 retail morning
prez 366 retail morning
 
Le Futur du retail - 2014 - e-commerce, mobile commerce, social commerce, con...
Le Futur du retail - 2014 - e-commerce, mobile commerce, social commerce, con...Le Futur du retail - 2014 - e-commerce, mobile commerce, social commerce, con...
Le Futur du retail - 2014 - e-commerce, mobile commerce, social commerce, con...
 
Faire le virage numérique - e-commerce et emarketing pour nos détaillants
Faire le virage numérique - e-commerce et emarketing pour nos détaillantsFaire le virage numérique - e-commerce et emarketing pour nos détaillants
Faire le virage numérique - e-commerce et emarketing pour nos détaillants
 
Mappy : Le mobile, nouvel eldorado du marketing local
Mappy : Le mobile, nouvel eldorado du marketing localMappy : Le mobile, nouvel eldorado du marketing local
Mappy : Le mobile, nouvel eldorado du marketing local
 
Baromètre Mappy/BVA du Web-to-Store - Octobre 2015
Baromètre Mappy/BVA du Web-to-Store - Octobre 2015Baromètre Mappy/BVA du Web-to-Store - Octobre 2015
Baromètre Mappy/BVA du Web-to-Store - Octobre 2015
 
3ème édition du Baromètre Mappy/BVA Web-to-Store - Octobre 2015
3ème édition du Baromètre Mappy/BVA Web-to-Store - Octobre 20153ème édition du Baromètre Mappy/BVA Web-to-Store - Octobre 2015
3ème édition du Baromètre Mappy/BVA Web-to-Store - Octobre 2015
 
E-commerce ou magasin : Le commerce hybride entre en phase de maturité
E-commerce ou magasin : Le commerce hybride entre en phase de maturitéE-commerce ou magasin : Le commerce hybride entre en phase de maturité
E-commerce ou magasin : Le commerce hybride entre en phase de maturité
 
Booster les taux de conversion
Booster les taux de conversion Booster les taux de conversion
Booster les taux de conversion
 
Baromètre 2014 mappy bva - etude web-to-store - Décembre 2014
Baromètre 2014 mappy bva - etude web-to-store - Décembre 2014Baromètre 2014 mappy bva - etude web-to-store - Décembre 2014
Baromètre 2014 mappy bva - etude web-to-store - Décembre 2014
 
Le dernier kilomètre : le prochain terrain de bataille des entreprises pour s...
Le dernier kilomètre : le prochain terrain de bataille des entreprises pour s...Le dernier kilomètre : le prochain terrain de bataille des entreprises pour s...
Le dernier kilomètre : le prochain terrain de bataille des entreprises pour s...
 
Stratégie Drive To Store - Petit déjeuner SEA SF
Stratégie Drive To Store  - Petit déjeuner SEA SFStratégie Drive To Store  - Petit déjeuner SEA SF
Stratégie Drive To Store - Petit déjeuner SEA SF
 
Jérôme Cail
Jérôme CailJérôme Cail
Jérôme Cail
 
Le Web-to-Store par ESV Digital
Le Web-to-Store par ESV DigitalLe Web-to-Store par ESV Digital
Le Web-to-Store par ESV Digital
 
Les Foliweb - les Clés pour développer le chiffre d'affaires de votre site E-...
Les Foliweb - les Clés pour développer le chiffre d'affaires de votre site E-...Les Foliweb - les Clés pour développer le chiffre d'affaires de votre site E-...
Les Foliweb - les Clés pour développer le chiffre d'affaires de votre site E-...
 
Larmor est dans le web
Larmor est dans le webLarmor est dans le web
Larmor est dans le web
 

Plus de retaicouncil

From Obligation to Desire: How Aspirational Consumers are Uniting Style, Soci...
From Obligation to Desire: How Aspirational Consumers are Uniting Style, Soci...From Obligation to Desire: How Aspirational Consumers are Uniting Style, Soci...
From Obligation to Desire: How Aspirational Consumers are Uniting Style, Soci...
retaicouncil
 
Who is the connected consumer
Who is the connected consumerWho is the connected consumer
Who is the connected consumer
retaicouncil
 
Sustainability a 360 degree growth strategy
Sustainability a 360 degree growth strategySustainability a 360 degree growth strategy
Sustainability a 360 degree growth strategy
retaicouncil
 
Achieving mobile ROI for in-store retail
Achieving mobile ROI for in-store retailAchieving mobile ROI for in-store retail
Achieving mobile ROI for in-store retail
retaicouncil
 
Creating Opportunity together: ebay
Creating Opportunity together: ebayCreating Opportunity together: ebay
Creating Opportunity together: ebay
retaicouncil
 
Opportunities and challenges in the Smart Store of Tomorrow
Opportunities and challenges in the Smart Store of TomorrowOpportunities and challenges in the Smart Store of Tomorrow
Opportunities and challenges in the Smart Store of Tomorrow
retaicouncil
 
Marketing to the me generation
Marketing to the me generationMarketing to the me generation
Marketing to the me generation
retaicouncil
 
Community based-strategies
Community based-strategiesCommunity based-strategies
Community based-strategies
retaicouncil
 
The state and future of ecommerce in canada
The state and future of ecommerce in canadaThe state and future of ecommerce in canada
The state and future of ecommerce in canada
retaicouncil
 
Adapting Omni-Channel Strategies to Modern Consumer Behaviour
Adapting Omni-Channel Strategies to Modern Consumer BehaviourAdapting Omni-Channel Strategies to Modern Consumer Behaviour
Adapting Omni-Channel Strategies to Modern Consumer Behaviour
retaicouncil
 

Plus de retaicouncil (20)

Reach Your Local Customers With Social Media
Reach Your Local Customers With Social MediaReach Your Local Customers With Social Media
Reach Your Local Customers With Social Media
 
E-Commerce in Quebec
E-Commerce in QuebecE-Commerce in Quebec
E-Commerce in Quebec
 
Showrooming, Webrooming and Outshopping: How to Address These New Consumer Be...
Showrooming, Webrooming and Outshopping: How to Address These New Consumer Be...Showrooming, Webrooming and Outshopping: How to Address These New Consumer Be...
Showrooming, Webrooming and Outshopping: How to Address These New Consumer Be...
 
DTLQC Shopify EN
DTLQC Shopify ENDTLQC Shopify EN
DTLQC Shopify EN
 
The Transformation of Retail in Quebec
The Transformation of Retail in QuebecThe Transformation of Retail in Quebec
The Transformation of Retail in Quebec
 
La transformation du commerce de détail au Québec
La transformation du commerce de détail au QuébecLa transformation du commerce de détail au Québec
La transformation du commerce de détail au Québec
 
Sautez sur la prochaine courbe
Sautez sur la prochaine courbeSautez sur la prochaine courbe
Sautez sur la prochaine courbe
 
Le commerce électronique au Québec
Le commerce électronique au QuébecLe commerce électronique au Québec
Le commerce électronique au Québec
 
Rejoindre vos clients locaux à travers les réseaux sociaux
Rejoindre vos clients locaux à travers les réseaux sociauxRejoindre vos clients locaux à travers les réseaux sociaux
Rejoindre vos clients locaux à travers les réseaux sociaux
 
Shopify
ShopifyShopify
Shopify
 
From Obligation to Desire: How Aspirational Consumers are Uniting Style, Soci...
From Obligation to Desire: How Aspirational Consumers are Uniting Style, Soci...From Obligation to Desire: How Aspirational Consumers are Uniting Style, Soci...
From Obligation to Desire: How Aspirational Consumers are Uniting Style, Soci...
 
Who is the connected consumer
Who is the connected consumerWho is the connected consumer
Who is the connected consumer
 
Sustainability a 360 degree growth strategy
Sustainability a 360 degree growth strategySustainability a 360 degree growth strategy
Sustainability a 360 degree growth strategy
 
Achieving mobile ROI for in-store retail
Achieving mobile ROI for in-store retailAchieving mobile ROI for in-store retail
Achieving mobile ROI for in-store retail
 
Creating Opportunity together: ebay
Creating Opportunity together: ebayCreating Opportunity together: ebay
Creating Opportunity together: ebay
 
Opportunities and challenges in the Smart Store of Tomorrow
Opportunities and challenges in the Smart Store of TomorrowOpportunities and challenges in the Smart Store of Tomorrow
Opportunities and challenges in the Smart Store of Tomorrow
 
Marketing to the me generation
Marketing to the me generationMarketing to the me generation
Marketing to the me generation
 
Community based-strategies
Community based-strategiesCommunity based-strategies
Community based-strategies
 
The state and future of ecommerce in canada
The state and future of ecommerce in canadaThe state and future of ecommerce in canada
The state and future of ecommerce in canada
 
Adapting Omni-Channel Strategies to Modern Consumer Behaviour
Adapting Omni-Channel Strategies to Modern Consumer BehaviourAdapting Omni-Channel Strategies to Modern Consumer Behaviour
Adapting Omni-Channel Strategies to Modern Consumer Behaviour
 

Showrooming, webrooming et outshopping : Comment s’adapter à ces tendances

  • 1. Showrooming, webrooming et outshopping: Comment s’adapter à ces tendances Sylvain Sénécal, Ph.D. Octobre 2014 DTLQC
  • 2. Dans les prochaines 30 minutes…  Que sont le showrooming, webrooming et outshopping?  Est-ce des phénomènes importants au Canada?  Que peuvent faire les détaillants?  Conclusion
  • 3.
  • 5.
  • 6. Price Check (by Amazon)
  • 9. Et alors? Est-ce des phénomènes importants au Canada?
  • 10. Afin de répondre à ces questions…  Sondage auprès des consommateurs canadiens en 2012 et 2014  Échantillons: 1501 (2012) and 1507 (2014)
  • 11. Évolution du showrooming au Canada Achat (n=242/363) TI en magasin (n=617/805) Téléphone intelligent (TI) (n= 1501/1507) Plan de données 41%→53% Oui 39%→46% En magasin 52%→58% Site web du magasin 11%→13% Site web concurrent 5%→5% Magasin concurrent 9%→6% Pas achat 23%→17% Non 61%→54% 2012→2014 63%→71% 14%→11% 23%→17%
  • 12. Price, service, et disponibilité du produit (2014) Raisons pour le showrooming (ou pas) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Other reasons Product availability Better service Better price Purchase from competitor Purchase from retailer
  • 13. Prix des produits et showrooming (2012) Any price; 46% At least 100$; At least 50$; 24% 24% At least 200$; 6%
  • 14.
  • 15. Webrooming au Canada (2014) Webrooming - Purchase from same retailer 40% Webrooming - Purchase from a competitor 9% No 51% Webrooming
  • 16.
  • 17. Outshopping 62% des $ Internet dépensés au Canada 31% 7% 38%
  • 18. Plus jeunes consommateurs 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Outshopping et Age 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65-74 75+
  • 20. Que peuvent faire les détaillants?
  • 21. A propos de l’achat outre-frontalier (outshopping)  Offre compétitive (vs. détaillants américains)  Assortiment de produits  Prix + Service = Valeur pour les clients  Confiance et ethnocentrisme  « Acheter d’un détaillant local et digne de confiance »  Coûts secondaires  « Pas de surprises ou coûts additionnels »
  • 22. A propos du showrooming & webrooming  Attirer:  Stratégie multicanal « web-to-store » et « store-to-web »  Même prix et assortiment dans les différents canaux  Promotions liant le web et les magasins  “In-store pickup” et commandes web en magasin  Convertir  Prix concurrentiels et garantie de bas prix  Service  Coupons mobiles  Wi-Fi gratuit!  Fidéliser  Retour de produits dans tous les canaux  Programme de fidélité  Marques exclusives  Marques privées fortes
  • 24. Vous pouvez oublier ces “buzzwords”, mais pas que….  Les consommateurs sont bien équipés pour comparer les produits et services où et quand ils le désirent  Focus: Offre compétitive  Les consommateurs veulent des expériences fluides entre les canaux d’un détaillant;  Ils choisissent le canal le plus efficient pour leur besoin actuel.  Focus: Expérience client
  • 25. Voici le “magasinage” en 2014 25 Vos canaux Vos concurrents Processus décisonnel des consom-mateurs Site web (Appareil non-mobile) Magasin Centre d’appels Site web ou application mobile (Appareil mobile) Site web (Appareil non-mobile) Magasin Centre d’appels Site web ou application mobile (Appareil mobile) Recherche Évaluation Achat Bon vieux temps! Outshopping (si international) Webrooming Showrooming
  • 27. Commerce: Outshopping H2b .57 (15.19) H1 .15 (3.27) H4 .15 (4.65) H2a .45 (12.77) H6b - .15 (4.70) H6a - .11 (2.69) Ethnocentrism Skills in Foreign e-Retailers Language Trust in the Foreign E-Retailers Offer Competitiveness of Foreign E-Retailers Intention to Perform Online International Outshopping H3b - .13 (3.32) H5b .16 (4.99) .25 (7.83) H3a - .46 (11.79) H5a .08 (2.66) .13(3.92) Secondary Costs Susceptibility to Interpersonal Influence Sénécal, Boeuf et Aljukhadar (2014)