Presentation about how to start an integrated online-offline marketing strategy.

1. ONLINE COMMUNITY MANAGEMENT

2. Willkommen
Business Partners

3. Willkommen
By Reto Leder, Executive Director Solutions Hotel
reto.leder@solutionshotel.com
http://www.solutionshotel.com
http://www.facebook.com/solutionshotel
http://www.twitter.com/retoleder

4. news, news, news, news, …
Facebook Places vs Foursquare
Facebook Messages
MySpace & Facebook
Skype & Facebook
QR Codes

5. Ressourcen – Die grösste Herausforderung
Design
Netzwerk
Data
Base
Hosting

6. Ressourcen – Die grösste Herausforderung
Geld
Ich brauche
Menschen
Infrastruktur

7. Ressourcen – Die grösste Herausforderung
???
Wie viel?
???
???

8. Offline-Publikum

9. Quick Response Codes
http://qrcode.es/?page_id=90&language=en

10. Offline-Publikum
Drucksachen
Facebook Werbe-
Vanity URL material
Offline
RSS
To
Online

11. SOCIAL MEDIA
Ja oder Nein?

12. Nicht alle Social Media sind Netzwerke

13. Grundregel
STRATEGIE
vs
TAKTIK

14. Am Anfang steht die Zielsetzung …
Benötige ich Social
Media als Teil meines
Marketing Mixes oder
als Dienstleistung?

15. Am Anfang steht die Zielsetzung …
Wie passen die
Social Media in
meinen Marketing
Mix?

16. Am Anfang steht die Zielsetzung …
Welche Benutzer
meiner Dienstleistung
haben welche
Bedürfnisse?

17. … dann das Wie, Wann, Wo, Was, Wer
Welche Social Media
brauche ich und mit
welchem Aufwand?

18. Wie funktionieren Soziale Netzwerke?
Empfehlen
Beobachten
Kommen-
tieren
Mitglied einer
Online-Gemeinschaft Ignorieren
Beitragen
Source: The Social Media Bible, 2009

19. The Sound of Music

20. Verkaufen oder Unterhalten

21. Marketing:
Gestern und Heute

22. Marketing: Gestern und Heute
Traditional
Marketing
Web
Social
Media

23. Outbound Marketing

24. Inbound Marketing

25. Ehrlichkeit und Transparenz
Strategie
Gestern Heute
UNTERHALTUNG
VERKAUF Traditional Publikum
Zielpublikum Gemeinschaft
Marktsegment Inhalt
Web
Kontrolle Transparenz
Anonymität Fans
Kunden Social Media WAHRNEHMUNG
WAHRNEHMUNG
Ressourcen

26. Die 4 Säulen der
Social Media

27. Um was geht es eigentlich?
Gespräche
Zwischen Audience
Produkt Community
Benutzern Engagement
ermöglichen

28. Die 4 Säulen der Social Media
Zusammen-
arbeit Wissen
vermitteln
Kommuni-
kation Unterhalten
4 Säulen
Source: The Social Media Bible, 2009

29. Inhaltsqualität

30. Die Inhalts-Hierarchie
Gesprächswert
Gesprächspunkte
Inhalt
Produkt
Source: The Social Media Bible, 2009

31. Talk Value

32. Der Inhalt
Kreation
Netzwerk
Messung
Auswertung

33. Der Inhalt: Kreation
1 Mischung Text-Foto-Video
2 Schreiben, Prüfen, Bewilligen, Online
3 Moderation
4 Neue Kontakte für Follow-Up

34. Der Inhalt: Messung
1 Anzahl & Qualität der Kommentare
2 Neue Mitglieder vor/nach Kampagne
3 Demografische Daten
4 Aquisitions Kosten

35. Der Inhalt: Auswertung
1 Gesprächswert
2 Publikumszusammensetzung
3 Design
4 Benötigte Ressourcen

36. Kommunikations-
Bedürfnisse

37. Kommunikations-Bedürfnisse
Gelegenheiten
Schwächen Gefahren
SOCIAL
Stärken
MEDIA
SWOT

38. SWOT-Fragen
1 Welche Zielgruppen haben wir?
2 Was wollen wir erreichen?
3 Über welche Mittel verfügen wir?
4 Was wollen wir messen und wie?

39. SWOT-Fragen
5 Welche Plattform ist die beste?
6 Welche Ressourcen benötigen wir?
7 Wer kümmert sich darum?

40. Brand Communities
Was brauchen wir?
Integrierte online-offline Strategie
Brand Community oder Soziales Netzwerk
Website Integration
Inhalt
Community Management

41. Der ideale Mix
Design
Netzwerk
Data
Base
Hosting

42. Der ideale Mix
UMFRA-
GEN
DESIGN
WERK- TEXT
ZEUGE FOTOS
ADMIN Design

43. Der ideale Mix
EMAIL
GOOGLE
Communi-
DOCS
ty
Data
CRM
Base

44. Der ideale Mix
Was
Wer Wie
Wann Hosting

45. Brand Communities

46. Brand Communities
Eine “Community” ist:
Eine Gruppe von Personen mit gewissen
geteilten und einem Produkt (Marke, Idee)
verbundenen Interessen , mit der Absicht,
dessen Operation oder Dienstleistungen zum
Vorteil aller Beteiligter zu verbessern.

47. Brand Communities

48. Brand Communities

49. Vielen Dank
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