Este documento presenta una propuesta para mejorar los procesos y la administración de la informática en la empresa Mi kasita. Describe la introducción de la empresa, su análisis FODA, líneas estratégicas y procesos clave. Luego propone cuatro proyectos tecnológicos para mejorar procesos como marketing, atención al cliente y precios. Finalmente, presenta un plan de implementación y presupuesto para dichos proyectos en un plazo de dos semanas.

1. Administración de la Función Informática
Propuesta Tecnológica Mi kasita
Mi Kasita
Administración De La Función
Informática
Mtro. Jesús Gaxiola Méndez
Ramón Antonio Moroyoqui Montiel
04/10/11 Cd. Obregón, Sonora.
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2. Administración de la Función Informática
Índice
1. Introducción
1.1.
1.1.1. Nombre de la empresa
1.1.2. Giro Organizacional
1.1.3. Antecedentes (Breve historia, principales clientes, productos, competencia,
evolución del negocio)
1.1.4. Análisis de Fortalezas, debilidades, amenazas y Oportunidades
1.1.5. Contexto regional
2. Perfil Estratégico de la empresa
2.1.1. Enunciado de misión y visión.
2.1.2. Describa al menos 3 Líneas estratégicas.
2.1.3. Describa al menos 2 estrategias competitivas.
3. Procesos de la empresa:
3.1.1. Nombre del proceso
3.1.2. Tipo de proceso (clave/soporte)
3.1.3. Descripción (Qué y cómo genera o hace el proceso, cuál es la salida o producto)
3.1.4. Justificación (Porqué se considera un proceso estratégico para el negocio)
3.1.5. Describir las áreas funcionales de empresa que se involucran en las actividades del
proceso
4. Propuestas Tecnológicas
5. Planeación estratégica de TI
5.1.2. Plan de Implantación y presupuestos
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3. Administración de la Función Informática
1. Introducción
En estos tiempos donde la competitividad de precio, calidad de productos y
servicios, son exigencias actuales del mercado, debemos de contar con
herramientas para contrarrestar estas demandas.
Nuestra cadena de valor ofrece una visión del estado actual de nuestra empresa y
el lugar óptimo hacia el cual queremos llegar en cuanto a nuestro proceso se
refiere, reduciendo eficientemente los costos de desperdicios tales como:
inventarios, tiempos de espera, transporte, movimientos, fallas de calidad, etc.
Previniendo así fugas de capital, que en la actualidad son primordiales para la
estabilidad de una organización.
En Mi kasita nos esforzamos diariamente para entregarles a nuestros clientes la
mayor variedad de productos y la manera más cómoda de comprar y ahorrar. Mi
kasita pone a su alcance, un gran surtido de productos nacionales e importados
con el objetivo de satisfacer todas sus necesidades, manteniendo la atención y
servicio que lo caracteriza.
1.1.1Nombre de la empresa: Mi kasita
1.1.2 Giro Organizacional: Comercial
1.1.3 Antecedentes:
En los años 90, llegaron a la región de Obregón, la familia Moroyoqui. Llegaron
directamente de inversionistas, donde decidieron instalar un almacén. Allí
permanecieron hasta al año 1995, cuando vendieron su casa y al almacén, para
trasladarse de vivienda, y tras un estudio económico de la plaza nos instalamos
acá con un local en calle Guerrero, al cual llamamos Supermercado Mi kasita.
Aunque no ha sido fácil porque Valdivia se ha ido transformando en una de los
supermercados más competitivos de la región, de hecho la canasta básica de
productos es una de las más baratas de las regiones de Obregón.
La competencia es durísima. Desde el año 2000 a la fecha hemos invertido casi 4
millones de pesos entre inauguración de locales internos en el supermercado y
remodelaciones al mismo. Además hemos sido pioneros en muchos ámbitos: en
2002 fuimos una de las primeras empresas que instalo el sistema de escáner en
Obregón y el pago con tarjeta de crédito además de que se construyo un
estacionamiento subterráneos.
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4. Administración de la Función Informática
1.1.4 Análisis FODA
Fortalezas
 Abundante capital de trabajo
 Recursos humanos bien capacitados y motivados
 Misión y objetivos definidos con planificación y control acorde a los mismos
 Tecnología de última generación en base a requerimientos
 Marca y productos bien posicionados en el mercado
Oportunidades
 Mercado en crecimiento constante
 Aumento de los aranceles de importación
 Posibilidades de exportar mercancía
 Vender a mercados minoristas y mayoristas
Debilidades
 Falta de capital de trabajo
 Recursos humanos no suficientes, sin capacitación y totalmente
desmotivados
 Misión y objetivo no controlado adecuadamente
 Tecnología obsoleta
 Marca y productos regular o mal posicionados
Amenazas
 Cambio en la economía regional
 Aparición de productos sustitutos o genéricos
 Aparición de productos importados
 Uso de materias primas no renovables que dañen la ecología.
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5. Administración de la Función Informática
Contexto Regional
Mi kasita tiene en mente obtener ganancias sin tener muchas pérdidas de capital o
utilidades que no generen activos, va a buscar la manera de aplicar en sus
empresas el mapeo de la cadena de valor, porque mediante esta herramienta,
atraerá a consumidores del área local de ciudad Obregón y el valle.
Siendo su población de alrededor de 410.000 habitantes es un número muy alto
de personas las cuales en su cuentan con todos los servicios básicos como son
el: agua, electricidad, casa, internet, trabajo, etc.
2. Perfil Estratégico de la empresa
2.1.1 Misión
Nuestra misión es contribuir con la comunidad de ciudad Obregón, y sus
provincias y poder atender a todas las personas, ofreciendo productos, alimentos,
soluciones y servicios innovadores que se aporten valor a nuestros clientes a
través de un trato personalizado, gracias a la capacitación y el compromiso con
nuestro personal de conllevar una relación ganar-ganar” con nuestros clientes,
proveedores y colaboradores en general, para asegurar un nivel optimo de
rentabilidad, y crear una permanente lealtad y fidelidad de consumo por parte de
nuestros clientes, construyendo así una sólida posición en el mercado.
Visión
Nuestra visión es ser el supermercado líder en comercialización de alimentos y
productos de consumo y de utilidad en ciudad Obregón Sonora, poniendo en
oferta productos de primera calidad, al mejor precio y con una atención superior y
personalizada al cliente.
2.1.2 Líneas Estratégicas
Mejora de la oferta comercial.
Para asegurar el éxito del negocio hay que mejorar continuamente la oferta de
productos en adaptación a las nuevas necesidades de los clientes.
Por ejemplo, ante el aumento del consumo de comida preparada, una opción por
la que están apostando los supermercados es la venta de platos preparados.
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6. Administración de la Función Informática
Mejora de los servicios.
El supermercado debe intentar de forma continua incrementar el número y la
calidad de sus servicios para ganar la confianza de sus clientes.
Un servicio muy extendido es llevar los productos al domicilio del cliente a partir de
un determinado volumen de compra.
Actualmente las empresas del sector están desarrollando otros servicios tales
como la venta a domicilio a través de teléfono y a través de Internet.
Incentivos al cliente.
Hoy día la mayoría de los supermercados utilizan algún tipo de sistema de
incentivos como son: medios para facilitar los pagos, descuentos para futuras
compras, regalos... y, especialmente, las tarjetas de fidelización.
Para la mayoría de los supermercados estos sistemas son de gran ayuda porque
permiten conocer los hábitos del cliente y adaptar la oferta a sus gustos.
2.1.3 Estrategias Competitivas
Liderazgo general en costos
Esta estrategia se basa fundamentalmente en mayor productividad y hace
hincapié en la posibilidad de ofrecer un precio bajo, como consecuencia de un
mayor control en los costos. Y crear una línea que identifique a supermercado mi
kasita como una empresa que siempre esta en la búsqueda continua de la
satisfacción de nuestros clientes.
b) Estrategia de diferenciación
La diferenciación posibilita crear una barrera contra la rivalidad competitiva que
existe con los demás supermercados, al reducir la potencial sustitución del
producto, aumentar la fidelidad de los consumidores y mejores servicios; todo lo
cual redunda en mejores condiciones para generar rentabilidad y conformidad de
nuestros clientes. Por ello en supermercado mi Kasita siempre esta en la
búsqueda constante de oportunidades las cuales se transfieren a todas nuestras
áreas para ser mejores y tener una mejor perspectiva de nuestros clientes.
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7. Administración de la Función Informática
3. Procesos de la empresa
Procesos Estratégicos
Atencion al Mejorar
Planificacion Marketing Venta
Cliente Precios
Principales Procesos
Procesos
Clave
Procesos Administrativos
Compras a proveedores
Seguimiento al Cliente
Procesos de Soporte
Inventario Recursos Administración
Humanos
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8. Administración de la Función Informática
3.1.1 Descripción de Procesos Clave y de Soporte
Nombre del Tipo de Descripción Justificación Áreas funcionales involucradas
proceso proceso
Planeación Estratégico Proponer Teniendo un Gerenciales
nuevos buena Ventas
métodos de planeación se Compras
dirigir o tiene un Almacén
procesar algo modelo
en la empresa referenciado a
todo para seguir.
cumplir un
objetivo.
Marketing Estratégico Por medio del Encargada de Ventas
cual se dar a conocer Marketing
diseñaran ante la
estrategias sociedad el
para la supermercado
publicidad.
Venta Estratégico Por medio de Este proceso Ventas
este se es el Almacén
generan los primordial ya
ingresos que que aporta
mantienen las ingresos y por
operaciones ende
del utilidades a la
supermercado empresa.
Atención al Principal Proporciona Permitirles Recursos Humanos
Cliente la información darles a Ventas
al cliente con conocer a los
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9. Administración de la Función Informática
respecto a clientes
consultoría, nuestros
atiende nexos con
propuestas, y ellos además
quejas de los de tratar de
clientes mantenerlos
Mejorar Estratégico Es una Mediante esto Compras
Precios característica se atrae a Marketing
que tiene la más Ventas
empresa para consumidores
la captación y ellos a su
de nuevos vez atraen a
clientes más.
Inventario Soporte Es una Es necesario Todas
actividad ya que así se
fundamental sabe cuántos
que debe activos tiene
realizar la la empresa
empresa para que necesita
tener un que cantidad
mejor control. etc.
Administración Estratégico Es una Se sabe en Todas
actividad que lado o
fundamental situación está
en la empresa la empresa
para alinear además se
los objetivos a puede
los procesos. fortalecer
procesos
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10. Administración de la Función Informática
4. Propuestas Tecnológicas
Proceso Tipo Propuesta
Marketing Estratégico Enviar correos masivos, agregar una página a una
red social como facebook, my space en donde a los
usuarios que estén en contacto con le empresa
mediante ese medio recibirán promociones como
clientes preferidos.
Atención al Estratégicos Diseñar mecanismos para que alguna persona
Cliente siempre este encargada de resolver dudas,
sugerencias etc., y que este siempre disponible
para cualquier aclaración con nuestros clientes.
Mejorar Estratégico En este proceso se utilizaran las redes sociales
Precios para dar a conocer a nuestros clientes los productos
que tienen un descuento además mediante la línea
de atención al cliente se recibirán propuestas del
público para que nosotros ofertemos productos de
su gusto en días claves.
5. Planeación estratégica de TI
5.1 Proyectos a elaborar:
1. Introducir un sistema de Auto pago en el área de cajas en el que solo se
podrá pagar con tarjeta de crédito este proyecto cubre el área de
mejora de los servicios tanto en rapidez, como comodidad del cliente
2. Creación de Sitio en Redes Sociales, y pagina web dinámica lo cual
ayudara con la atracción de clientes debido a las ofertas que hay se
publicaran y ayudara a los procesos de marketing
3. Crear un sistema de inventario que lleve a cabo el registro de todos los
productos que existen en la empresa en existencia
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11. Administración de la Función Informática
4. Agregar sala de espera para niños cuando sus padres realizan las
compras para que los padres puedan tener tiempo para escoger,
comparar y seleccionar productos.
5.1.2 Plan de implantación y presupuestos:
1. Se realizara la adquisición de una computadora Touch Screen para esta
área en donde el cliente se cobrara solo los productos, así la empresa
adoptara una técnica que implementan grandes cadenas de
supermercados y estará a la vanguardia ante sus clientes, esto tiene un
costo base de alrededor de unos $15,000 pesos esto se realizara en una
duración de 2 días en los que las pantallas llegan de con el proveedor.
2. Se hará la creación de sitios de la empresa en redes sociales esto con
el fin de que los clientes de todas las edades puedan visitarnos desde la
comodidad de su casa, ver las promociones de nuestros productos, y
estar en contacto con nosotros esto se puede crear y configurar en 1 día
pero se le dará seguimiento todos los días.
3. Se creara un sistema de inventario el cual es capaz de llevar el control
de las entradas, salidas, gastos, ganancias etc., y estará dirigida a los
altos mandos de la empresa para que ellos vean como es la situación
actual de su empresa esto tiene una duración de creación aproximada
de 3 a 4 días y el costo está reflejado en el sueldo del encargado de
sistemas.
4. Se creara un área de espera y recreación para los niños que acudan a
las compras en compañía de sus madres en sonde habrá juegos
manuales, revistas, televisores, etc. Con una duración de creación de 1
semana y un costo aproximado a los $50.000 pesos.
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12. Administración de la Función Informática
6. Conclusiones
Con el trabajo desarrollado se han creado nuevas líneas estratégicas para la empresa Mi
kasita la cual es una empresa creada en la región del yaqui y que ha
permanecido gracias a la preferencia de nuestros clientes ya que tiene como
meta principal el abastecimiento de productos, consumibles, artículos de limpieza
y abarrotes en general y con productos frescos y de garantía a un precio bajo
para que pueda ser accesible por todas las personas que residen en Cd. Obregón
y que requieren adquirir algunos de los productos antes mencionados en el
desarrollo del trabajo.
Además supermercado Mi Kasita ha optado por apoyar sus procesos
operacionales a través de la implantación de nuevas tecnologías para mejorar y
hacer mas eficientes los procesos que realizan en especial los procesos de venta
que son los que generan ingresos y hacen que la empresa siga en marcha para
poder atender a nuestra gente los cuales han puesto toda la confianza en que
nosotros le brindemos los mejores productos, frescos, de marcas regionales,
nacionales e internacionales a precios accesibles.
Otro proceso al que se le ha dado continuidad y preferencia es al de Atención y
seguimiento al cliente, inventario etc. Ya que por este medio el cliente tiene
respuesta acerca de sus dudas, propuestas y comentarios y este se da cuenta de
que la empresa le responde ante su petición.
La implantación de nuevas tecnologías informáticas a mejorado y ha hecho mas
eficientes todos los procesos lo cual hace que supermercado Mi Kasita tenga una
solidez en cada proceso lo cual es un aval de garantía ante todas las personas.
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