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Processos em T.I.

  Rodrigo C. A. Fonte
    Caio A. Correa
Agenda
   Definição
   Esclarecendo
   Benefícios
   Atividades
   Como é feito ?
   O que é BPM ?
   O que Não é BPM
   Processos em todos os lugares
   Metodologia BPM
   AS-IS X TO-BE
   E a auditoria ?
   Case
Definição
 Do latim procedere verbo que indica a ação de
  avançar, ir para frente.
 Objetivo: descrever os fluxos que devem ser
  seguidos por uma demanda específica em
  determinadas áreas ou um conjunto sequencial e
  particular de ações com um objetivo comum.
Esclarecendo...

               • Um processo nada mais é do que a maneira pela
 Processos       qual se realiza uma operação.




               • É o modo como ocorre internamente o processo.
               • É uma sucessão de atos.
Procedimento   • É uma sequência de atividades é chamada de
                 procedimento.




               • São itens que devem ser executados dentro de
 Atividade       um procedimento.
Benefícios
 Redução de Custos
 Vantagem competitiva
 Aumento da satisfação do cliente
 Busca por inovação
 Controle de recursos
 Alinhamento/Integração entre as unidades de
 negócio
Atividade
     s
 Mapeamento dos processos;
 Desenho e elaboração de fluxogramas;
 Descrição das atividades e dos papéis
    envolvidos;
   Elaboração de documentos e normativos;
   Estudos e propostas de melhoria nos processos;
   Divulgação de novos processos;
   Definição de KPI’s para os processos mapeados;
   Acompanhamento dos resultados – KPI´s.
Como é feito ?

                  Planejar




      Verificar              Executar




                   Atuar
O que é BPM?
BPM - Business Process Management é:
 Um processo de gestão de seus processos de
  negócios
 Uma disciplina de gerenciamento
 Uma tecnologia ou conjunto de tecnologias
 Um framework de desenvolvimento rápido de
  processos
O que NÂO é BPM ?
 Reengenharia da Empresa
 Gestão de Mudança
 Gestão de Conteúdo (ECM)
 Metodologia de Gerenciamento
 Tecnologia de Workflow
 Automação de Tarefas Manuais
Processos estão em todos os
         lugares...
Processos estão em todos os
         lugares...
Processos estão em todos os
         lugares...
Metodologia
            BPM




Nomenclatu
   ra
AS-IS X TO-
     BE
 AS-IS
  É o mapeamento feito exatamente como o
   processo é no dia-a-dia.

 TO-BE
  É o mapeamento feito após o AS-IS é nele que
   são feitas as melhorias do processo.
E a auditoria ?
 Utilizam:
   Fluxos
   Indicadores
   Métricas
   Papéis e responsabilidades
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     Print Screen
     Relatórios emitidos por softwares
     Entrevistas
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  • 1. Processos em T.I. Rodrigo C. A. Fonte Caio A. Correa
  • 2. Agenda  Definição  Esclarecendo  Benefícios  Atividades  Como é feito ?  O que é BPM ?  O que Não é BPM  Processos em todos os lugares  Metodologia BPM  AS-IS X TO-BE  E a auditoria ?  Case
  • 3. Definição  Do latim procedere verbo que indica a ação de avançar, ir para frente.  Objetivo: descrever os fluxos que devem ser seguidos por uma demanda específica em determinadas áreas ou um conjunto sequencial e particular de ações com um objetivo comum.
  • 4. Esclarecendo... • Um processo nada mais é do que a maneira pela Processos qual se realiza uma operação. • É o modo como ocorre internamente o processo. • É uma sucessão de atos. Procedimento • É uma sequência de atividades é chamada de procedimento. • São itens que devem ser executados dentro de Atividade um procedimento.
  • 5. Benefícios  Redução de Custos  Vantagem competitiva  Aumento da satisfação do cliente  Busca por inovação  Controle de recursos  Alinhamento/Integração entre as unidades de negócio
  • 6. Atividade s  Mapeamento dos processos;  Desenho e elaboração de fluxogramas;  Descrição das atividades e dos papéis envolvidos;  Elaboração de documentos e normativos;  Estudos e propostas de melhoria nos processos;  Divulgação de novos processos;  Definição de KPI’s para os processos mapeados;  Acompanhamento dos resultados – KPI´s.
  • 7. Como é feito ? Planejar Verificar Executar Atuar
  • 8. O que é BPM? BPM - Business Process Management é:  Um processo de gestão de seus processos de negócios  Uma disciplina de gerenciamento  Uma tecnologia ou conjunto de tecnologias  Um framework de desenvolvimento rápido de processos
  • 9. O que NÂO é BPM ?  Reengenharia da Empresa  Gestão de Mudança  Gestão de Conteúdo (ECM)  Metodologia de Gerenciamento  Tecnologia de Workflow  Automação de Tarefas Manuais
  • 10. Processos estão em todos os lugares...
  • 11. Processos estão em todos os lugares...
  • 12. Processos estão em todos os lugares...
  • 13. Metodologia BPM Nomenclatu ra
  • 14. AS-IS X TO- BE  AS-IS  É o mapeamento feito exatamente como o processo é no dia-a-dia.  TO-BE  É o mapeamento feito após o AS-IS é nele que são feitas as melhorias do processo.
  • 15. E a auditoria ?  Utilizam:  Fluxos  Indicadores  Métricas  Papéis e responsabilidades  Evidências  Print Screen  Relatórios emitidos por softwares  Entrevistas
  • 16. Case
  • 17. Dúvidas ?? @RodrigoFonte