Yannis Adebiaye
Office de Tourisme Loire Forez
Responsable Digital et Informatique
Animateur Numérique de Territoire
Inter...
Atelier B1
Les indicateurs
de performance
sur son site web
et ses réseaux sociaux
Sommaire
Introduction
Objectifs & indica...
INTRODUCTION
1
Vous avez créé bien
sagement vos profils sur les
différents réseaux sociaux,
vous vous efforcez d’y
publier tant bien que ...
Pour ne plus rien faire au hasard, et connaître par ex…
Le nombre de personnes qui visitent votre site web
Le nombre de pe...
Afin par exemple…
D'adapter votre contenu aux attentes
D’optimiser les taux de transformation
D’améliorer l’expérience uti...
Vous pouvez tout
mesurer mais
faites en priorité
les actions importantes
pour vous.
Mais pour cela, vous devez connaître v...
ELEMENTS DE CADRAGE
2
La base :
une stratégie social media et web ?
Des objectifs S.M.A.R.T !
Faites en fonction de vos moyens !
Misez sur des objectifs qualitatifs +tôt que quantitatifs !
Vous pouvez tout
mesurer mais
faites en priorité
les actions importantes
pour vous.
Rien ne sert de faire le meilleur cont...
OBJECTIFS & INDICATEURS
Mesurer sa performance à partir
d’indicateurs clés définis en fonction
d’objectifs.
3
Le process
• …
Objectifs Actions Indicateurs
NOTORIÉTÉ
Développer
la présence
d’une marque dans
l’esprit des individus
Exemple d’actions…
• Je référence les contenus de mon site web
• Je publie une photo sur Facebook ou Instagram
• Position du site web dans les moteurs de
recherche
• Nombre de visites sur les contenus publiés
• Portée des publication...
VENTE DE PRODUITS
Concrétiser l’acte
d’achat grâce à la
confiance accordée par
le client à la marque
• Je propose des nouveaux produits sur mon site
• Je crée des offres exclusives sur Facebook
Exemple d’actions…
• Le taux d’engagement,
• Le nombre de clics en provenance des
réseaux sociaux sur votre site web (vice-
versa),
• Le nomb...
SATISFACTION CLIENT
Se servir de votre site web
et/ou des pages sociales
comme outils de SAV
• J’incite mes clients à déposer des avis
• J’invite mes clients à partager des photos
Exemple d’actions…
• Taux de commentaires positifs
• Le résultat de mes réponses aux avis négatifs
• Nombre total d’interactions et retour cl...
WEB TO STORE
Transformer
les internautes en clients
d’enseigne physique
• J’offre des promos « VIP » sur Facebook
• J’organise un évènement ou vente-privée de mon produit
Exemple d’actions…
• Nombre de participants aux événements,
• Nombre de vente in situ générée,
• Nombre total d’interactions,
• Taux de crois...
MARKETING VIRAL
Transmettre des
messages à fort
potentiel de diffusion
entre cercles d’amis
• Je partage ce qui est dit sur moi par des « influenceurs »
• Je partage un sujet « influent » pour mon activité
Exemple...
• Nombre de réactions au post : likes, commentaires, partages
• Les sites/blogs qui renvoient vers votre page FB ou site w...
FIDÉLISATION
Construire
une communauté
engagée et passionnée
sur le long terme
• Je récompense mes clients fidèles par des promos mails
• J’envoie des newsletters personnalisées
Exemple d’actions…
Indicateurs…
• Taux d’engagement sur un post,
• Taux de commentaires positifs,
• Taux de croissance page ou news, nombre
...
• Taux d’ouverture et de clic
• Taux de transformation
• Taux de réactivité
• Les commentaires positifs générés par mes
ca...
Un schéma pour résumer
LES OUTILS D’ANALYSE
Avec quoi dégager des données chiffrées ?
4
Un peu de vocabulaire !
Impressions
Nombre de fois qu’un post est apparu sur le flux d’actualités d’un internaute.
Portée ...
En 1 clic vous accédez par exemple à :
- la progression des likes sur votre page
- la portée ("reach") et la performance d...
…
#Outil 2 : Twitter Analytics
En 1 clic vous accédez par exemple à :
- chiffres sur l’activité du compte
- performances des publications
- caractéristiq...
…
En 1 clic vous accédez par exemple à :
- le nombre de vues et minutes regardées
- Le nombre de likes et partages
- Les d...
Le meilleur (pour moi ) !
VOTRE SITE INTERNET
Mais aussi…
En 1 clic vous accédez par exemple au :
- Combien ? Les visites sur votre site web !
- Qui ? Les caractéristiques de vos v...
« Bonus »
LES OUTILS DE VEILLE
Monitorer sa présence en ligne
5
“Le Google français” d’après Emmanuel Macron 
#Je recherche de l’info
Ce qu’on dit de moi sur internet,
Ce qui est dit sur mes concurrents,
Ce qui est dit sur ma destination,
Ce qui est dit su...
(Agrégateurs de flux RSS)
Flux RSS ? Vous êtes abonnés à la diffusion des MAJ d’un site web
#Je veux lire des infos de sou...
Le “bookmarking”
#Je veux marquer du contenu web
#Je veux suivre un hashtag
“La curation”
#Je veux partager/diffuser ma veille
Ex : je veux publier le même contenu sur Facebook et Twitter
#Je veux automatiser des tâches
Création et gestion des publications
#Je veux planifier/gérer mes publications
CONCLUSION
6
Prenez le « temps » pour construire vos indicateurs !
Pensez à
écouter, parler
et échanger
avec vos clients
pour sentir
les tendances
et évolutions,
c’est aussi
indispensable
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Reportez les données/infos dans un tableau de bord
un exemple de rapport que vous pouvez faire, selon la périodicité que v...
Faites le bilan et regardez ce que vos actions vous rapportent
Ce qui compte,
c’est :
Déclencher
une action.
Savoir si un ...
Surveillez régulièrement vos statistiques et l’évolution
Je garde une trace du temps en conservant pour chaque
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Positionnent-elles bien votre produit ?
Améliorent-elles l'expérience utilisateur ?
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Les indicateurs de performance sur son site web et les réseaux sociaux.
Intervention de Yannis Adebiaye (Loire Forez Tourisme) et Sakina Bounif (Rhône Tourisme).

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Atelier b1 indicateurs-performance-instantst2016-rhone

  1. 1. Yannis Adebiaye Office de Tourisme Loire Forez Responsable Digital et Informatique Animateur Numérique de Territoire Intervenants Sakina Bounif Rhône Tourisme Internet – PAO – Photothèque Animatrice Numérique de Territoire
  2. 2. Atelier B1 Les indicateurs de performance sur son site web et ses réseaux sociaux Sommaire Introduction Objectifs & indicateurs Les outils d’analyse Bonus : outils de veille Conclusion 1 4 3 5 6 2 Eléments de cadrage
  3. 3. INTRODUCTION 1
  4. 4. Vous avez créé bien sagement vos profils sur les différents réseaux sociaux, vous vous efforcez d’y publier tant bien que mal vos articles. Mais le mouvement de foule vers votre page ne s’est pas encore fait sentir ? Pourquoi dois-je mesurer mon activité et mes actions ?
  5. 5. Pour ne plus rien faire au hasard, et connaître par ex… Le nombre de personnes qui visitent votre site web Le nombre de personnes qui sont engagés sur vos réseaux sociaux Les caractéristiques (sexe, âge, géographie,...) et comportements des utilisateurs Leurs parcours de visiteurs : comment sont arrivés là ? qu'ont ils regardés ? qu'est-ce qui les a intéressé ? Etc…
  6. 6. Afin par exemple… D'adapter votre contenu aux attentes D’optimiser les taux de transformation D’améliorer l’expérience utilisateur De fidéliser et créer de l’interaction De vendre Etc…
  7. 7. Vous pouvez tout mesurer mais faites en priorité les actions importantes pour vous. Mais pour cela, vous devez connaître vos objectifs !
  8. 8. ELEMENTS DE CADRAGE 2
  9. 9. La base : une stratégie social media et web ?
  10. 10. Des objectifs S.M.A.R.T ! Faites en fonction de vos moyens !
  11. 11. Misez sur des objectifs qualitatifs +tôt que quantitatifs !
  12. 12. Vous pouvez tout mesurer mais faites en priorité les actions importantes pour vous. Rien ne sert de faire le meilleur contenu du monde s’il n’est pas vu ou ne fait pas réagir
  13. 13. OBJECTIFS & INDICATEURS Mesurer sa performance à partir d’indicateurs clés définis en fonction d’objectifs. 3
  14. 14. Le process • … Objectifs Actions Indicateurs
  15. 15. NOTORIÉTÉ Développer la présence d’une marque dans l’esprit des individus
  16. 16. Exemple d’actions… • Je référence les contenus de mon site web • Je publie une photo sur Facebook ou Instagram
  17. 17. • Position du site web dans les moteurs de recherche • Nombre de visites sur les contenus publiés • Portée des publications/posts • Nombre de clics, likes, commentaires, partages Ex d’indicateurs à surveiller…
  18. 18. VENTE DE PRODUITS Concrétiser l’acte d’achat grâce à la confiance accordée par le client à la marque
  19. 19. • Je propose des nouveaux produits sur mon site • Je crée des offres exclusives sur Facebook Exemple d’actions…
  20. 20. • Le taux d’engagement, • Le nombre de clics en provenance des réseaux sociaux sur votre site web (vice- versa), • Le nombre de ventes générées via le code promo… • CA généré par mes ventes sur mon site web Ex d’indicateurs à surveiller…
  21. 21. SATISFACTION CLIENT Se servir de votre site web et/ou des pages sociales comme outils de SAV
  22. 22. • J’incite mes clients à déposer des avis • J’invite mes clients à partager des photos Exemple d’actions…
  23. 23. • Taux de commentaires positifs • Le résultat de mes réponses aux avis négatifs • Nombre total d’interactions et retour clients • Taux de croissance de la page FB • Temps de réponse • … Ex d’indicateurs à surveiller…
  24. 24. WEB TO STORE Transformer les internautes en clients d’enseigne physique
  25. 25. • J’offre des promos « VIP » sur Facebook • J’organise un évènement ou vente-privée de mon produit Exemple d’actions…
  26. 26. • Nombre de participants aux événements, • Nombre de vente in situ générée, • Nombre total d’interactions, • Taux de croissance de la page FB Ex d’indicateurs à surveiller…
  27. 27. MARKETING VIRAL Transmettre des messages à fort potentiel de diffusion entre cercles d’amis
  28. 28. • Je partage ce qui est dit sur moi par des « influenceurs » • Je partage un sujet « influent » pour mon activité Exemple d’actions…
  29. 29. • Nombre de réactions au post : likes, commentaires, partages • Les sites/blogs qui renvoient vers votre page FB ou site web • Les demandes générées par ces publications « spéciales » Ex d’indicateurs à surveiller…
  30. 30. FIDÉLISATION Construire une communauté engagée et passionnée sur le long terme
  31. 31. • Je récompense mes clients fidèles par des promos mails • J’envoie des newsletters personnalisées Exemple d’actions…
  32. 32. Indicateurs… • Taux d’engagement sur un post, • Taux de commentaires positifs, • Taux de croissance page ou news, nombre d’inscriptions à une news…, nombre d’abonnés à votre flux RSS (blog, web), • Nombre de visiteurs réguliers sur un site web, temps passé sur le site
  33. 33. • Taux d’ouverture et de clic • Taux de transformation • Taux de réactivité • Les commentaires positifs générés par mes campagnes Ex d’indicateurs à surveiller…
  34. 34. Un schéma pour résumer
  35. 35. LES OUTILS D’ANALYSE Avec quoi dégager des données chiffrées ? 4
  36. 36. Un peu de vocabulaire ! Impressions Nombre de fois qu’un post est apparu sur le flux d’actualités d’un internaute. Portée ("reach") Nombre d’internautes ayant vu votre publication. LES RESEAUX SOCIAUX
  37. 37. En 1 clic vous accédez par exemple à : - la progression des likes sur votre page - la portée ("reach") et la performance des publications - l'engagement des fans sur votre page - Surveiller vos concurrents - Etc… #Outil 1 : Facebook Insights
  38. 38. … #Outil 2 : Twitter Analytics
  39. 39. En 1 clic vous accédez par exemple à : - chiffres sur l’activité du compte - performances des publications - caractéristiques des abonnés #Outil 3 : Instagram Analytics
  40. 40. … En 1 clic vous accédez par exemple à : - le nombre de vues et minutes regardées - Le nombre de likes et partages - Les données démographiques et géographiques - Les sources de trafic - Etc… #Outil 4 : Youtube Analytics
  41. 41. Le meilleur (pour moi ) ! VOTRE SITE INTERNET Mais aussi…
  42. 42. En 1 clic vous accédez par exemple au : - Combien ? Les visites sur votre site web ! - Qui ? Les caractéristiques de vos visiteurs - Comment ? Le comportement de vos visiteurs - Quoi ? Vos sources de trafic - Etc… VOTRE SITE INTERNET Pourquoi ? Simple, performant, gratuit !
  43. 43. « Bonus » LES OUTILS DE VEILLE Monitorer sa présence en ligne 5
  44. 44. “Le Google français” d’après Emmanuel Macron  #Je recherche de l’info
  45. 45. Ce qu’on dit de moi sur internet, Ce qui est dit sur mes concurrents, Ce qui est dit sur ma destination, Ce qui est dit sur un produit, Ce qui est dit sur mon plat préféré, Etc… #Je veux être alerté de…
  46. 46. (Agrégateurs de flux RSS) Flux RSS ? Vous êtes abonnés à la diffusion des MAJ d’un site web #Je veux lire des infos de sources #
  47. 47. Le “bookmarking” #Je veux marquer du contenu web
  48. 48. #Je veux suivre un hashtag
  49. 49. “La curation” #Je veux partager/diffuser ma veille
  50. 50. Ex : je veux publier le même contenu sur Facebook et Twitter #Je veux automatiser des tâches
  51. 51. Création et gestion des publications #Je veux planifier/gérer mes publications
  52. 52. CONCLUSION 6
  53. 53. Prenez le « temps » pour construire vos indicateurs !
  54. 54. Pensez à écouter, parler et échanger avec vos clients pour sentir les tendances et évolutions, c’est aussi indispensable que les statistiques.
  55. 55. Reportez les données/infos dans un tableau de bord un exemple de rapport que vous pouvez faire, selon la périodicité que vous souhaitez (journalière, hebdomadaire ou mensuelle…), et que ce soit sur l’ensemble de votre compte ou sur une publication en particulier !
  56. 56. Faites le bilan et regardez ce que vos actions vous rapportent Ce qui compte, c’est : Déclencher une action. Savoir si un autre moyen était plus efficace et/ou moins couteux pour le même résultat.
  57. 57. Surveillez régulièrement vos statistiques et l’évolution Je garde une trace du temps en conservant pour chaque action ce qui a été fait avant, pendant et après ! Exemple : « le 5 septembre j’ai fait çà, j’ai obtenu çà et j’en ai conclu çà…la prochaine fois je fais çà ! »
  58. 58. Positionnent-elles bien votre produit ? Améliorent-elles l'expérience utilisateur ? Créent-elles de l’interaction et fidélisent ? Vous font gagner en notoriété ? Augmentent vos ventes ? Et posez-vous ces questions ! Vos actions :

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