Este documento discute as falhas na comunicação e serviços de saúde na Secretaria Municipal de Saúde de Pedreira-SP. Uma pesquisa identificou problemas como falta de acesso, burocracia, filas e falta de informação. O documento sugere soluções como melhorar a propaganda, capacitar funcionários, usar novas tecnologias para agendar consultas e simplificar o cadastro de usuários.

1. 1
O marketing como diferencial na gestão pública de saúde
1
Alexandra Mara Avelino Pedroso
2
Ana Paula Raboni Silva
3
Carlos Henrique Araujo
4
Kelvin Coelho Miquelino
5
Paulo Henrique Silva
Orientadora: Profª Mestre Patrícia Rodelli Amoroso
Resumo
O presente artigo abordará as falhas na comunicação e serviços de saúde no terceiro
setor, especificamente na Secretaria Municipal de Saúde, na cidade de Pedreira – SP. Através de
uma pesquisa de campo realizada nesta cidade entre os dias dez a quinze de outubro de dois mil e
onze, foram apurados os resultados e encontradas as falhas, a partir das falhas o artigo
apresentará possíveis soluções, sugerindo o uso de técnicas contidas nas teorias de
administração, marketing, publicidade e comunicação, buscará melhorias no repasse das
informações e maximizando a qualidade dos serviços oferecidos aos usuários pelos profissionais
desta municipalidade.
Palavras-chave: Saúde pública; Comunicação; Motivação; Marketing
Abstract
This article will address the gaps in communication and health services in the nonprofit
sector, specifically in the Municipal Health Department in the city of Pedreira - SP. Through a field
research conducted in this city between ten to fifteen days of October two thousand and eleven, the
results were verified and found the faults, failures from the article will present possible solutions,
suggesting the use of techniques contained in the theories management, marketing, advertising
and communication, seeking improvements in the transfer of information and maximizing the quality
of services offered to users by professionals in this municipality.
Keywords: Public health; Communication; Motivation; Marketing;
1
R.A A94917-8 Alexandra Mara Avelino Pedroso, tam.pedroso@hotmail.com
2
R.A B05DBF-0 Ana Paula Raboni Silva, anapaula_raboni@hotmail.com
3
R.A A81069-2, Carlos Henrique Araujo, carlaum_9@hotmail.com
4
R.A B16128-0, Kelvin Coelho Miquelino, kevin_mc@globo.com
5
R.A B022JD-1, Paulo Henrique Silva, paulohslv@gmail.com

2. 2
1.0 Introdução
As falhas de comunicação são muito comuns no setor público, devido a
vários fatores que serão apresentados neste artigo. Este apresenta um pequeno
histórico da organização em pauta, que procura visar em essencial à área de
saúde, suas unidades e programas de atendimento, logo segue uma breve base
teórica sobre comunicação e comunicação empresarial, O mesmo abordará a
relação entre o setor público de saúde e seus usuários e seguirá com as análises
da pesquisa, focadas nas deficiências de acesso, as dificuldades encontradas
com maior freqüência, a inacessibilidade de propagandas, o grau de
conhecimento dos funcionários, as falhas no atendimento, os meios de
comunicação de uso mais comum, a falta de orientações, a produtividade pessoal,
o treinamento teórico, a motivação da equipe de trabalho, e para finalizar a
conclusão e considerações finais.
2.0 Histórico da empresa
A empresa utilizada para este artigo foi a Prefeitura Municipal de Pedreira,
localiza a Praça Epitácio Pessoa 03, mais especificamente a Secretaria da Saúde
de Pedreira, em suas diversas unidades de saúde da família.
No atendimento à população, a Secretaria da Saúde conta com uma
privilegiada rede de serviços. Oferecem atendimentos primários nas suas
Unidades Básicas de Saúde, e que pode dispor ainda de Centro de
Especialidades, serviços de diagnóstico próprios ou contratados, Pronto
Atendimento, além de Pronto Socorro e Hospital conveniados e o médico de
família que atende nas residências.
A rede básica de saúde oferece programas preventivos voltados a todas as
faixas etárias e destaque-se pelas ações de prevenção do uso e abuso de drogas,
e a atenção à criança e adolescente através do Programa Multidisciplinar, que
inclui serviço odontológico voltado às crianças da rede pública de ensino.

3. 3
Na área de Vigilância em Saúde promove constante monitoração das
doenças, vacinações e outras ações preventivas somadas à constante
fiscalização sanitária e ao controle de zoonoses como a raiva e a dengue.
A cidade de Pedreira foi uma das pioneiras na adoção do programa médico
de família, que já está implantado a mais de quinze anos na cidade, e atualmente
sendo referencia nacional.
A secretaria nos forneceu todo o apoio necessário para esta pesquisa,
tendo a sua autorização cedida pela pessoa de Drº Adriano Peres Lora, atual
coordenador do programa médico de família.
3.0 A comunicação
A comunicação para os agrupamentos humanos é tão importante quanto o
sistema nervoso para o corpo, através dessa complexa rede que perpassa todos
os outros sistemas, o corpo ganha vida.
Sem a comunicação, todas as relações que se estabelecem entre as
pessoas e os diversos grupos humanos seriam impossíveis. Comunicação não é o
que se diz, mas o que os outros entendem.
A comunicação empresarial caracteriza-se atualmente como o somatório
de todas as atividades de comunicação da empresa, é uma atividade
multidisciplinar que envolve métodos e técnicas de relações públicas,
jornalismo, assessoria de imprensa, lobby, propaganda, premiações,
pesquisa, endomarketing e marketing. (PIMENTA, 2004 P. 94)
O artigo abordará a comunicação entre os funcionários da secretaria de
saúde de Pedreira e os usuários, tendo em vista que uma boa comunicação pode
maximizar a relação de entendimento das informações transmitidas por esses
funcionários.
4.0 Saúde pública e a relação com o usuário/cidadão

4. 4
A missão essencial das instituições de saúde é atender a seus pacientes da
forma mais adequada. Por isso, todo hospital ou unidade de saúde deve
preocupar-se com a melhoria permanente da qualidade de sua gestão e
assistência, e deverá buscar o uma integração harmônica das áreas médica,
tecnológica, administrativa, econômica, assistencial e, se for o caso, de docência
e pesquisa.
O incremento de eficiência e eficácia nos processos de gestão é necessário para
assegurar uma assistência melhor e mais humanizada à saúde dos seres
humanos que procuram os hospitais, centros de saúde e unidades básicas,
necessitados de cuidados e apoio.
A organização de saúde é considerada um sistema complexo, onde as
estruturas e os processos são de tal forma interligada, que o funcionamento de um
componente interfere em todo o conjunto e no resultado final, sendo assim, neste
processo, não se avalia um setor ou departamento isoladamente. O Processo de
Acreditação é um método de consenso, racionalização e ordenação das
Organizações Prestadoras de Serviços de saúde e principalmente de educação
permanente dos seus profissionais. Para avaliar a qualidade assistencial da
Organização Prestadora de Serviços é utilizado um instrumento de avaliação
específico.
5.0 Análises da pesquisa
5.1 Resultados, Melhorias e acessibilidade
Na pesquisa 40,89% não possui ou tem pouca acessibilidade ao programa
atendimento da secretaria, e este é um índice bem alto, pois rapidamente
percebemos que tratamos da saúde de pessoas e também da população mais
necessitada destes serviços oferecidos as estas classes sociais que possuem
menores condições financeiras.
Podemos trabalhar como formas de melhorias de acesso os meios de
comunicação e as formas como eles chegam à população tendo que explorá-los
da melhor maneira possível, considerar as diversas faixas etárias, e como atrair

5. 5
sua atenção, ou seja, focar as propagandas para cada publico alvo de modo a
transmitir informações úteis sobre os atendimentos realizados na secretaria e qual
o melhor modo deles usufruir desses, e cuidarem dê suas saúdes. Para que todos
esses fatores aconteçam a mesma precisa explorar ao máximo o potencial criativo
de seus funcionários da área de comunicação para criação do temas e inserção
dos canais em que as informações devem ser divulgadas a cada publico,
propagandas e de modo que elas cumpram o objetivo de orientar e ou ensinar a
população de pedreira sobre os serviços ali fornecidos, também podem ser
desenvolvidos programas com esta finalidade Mais um dos objetivos é ter
funcionários motivados e com grande produtividade. Desburocratizar o
atendimento e diminuir filas ou tempo de espera também são objetivos para que
secretaria de saúde de Pedreira melhore seus serviços e sua acessibilidade a
população residente.
5.2 Dificuldades encontradas
Este tópico abordará os problemas de maior freqüência, buscará dentre as
ferramentas de comunicação maneiras para informar melhor a população,
encontrará nas teorias da administração, maneiras para desburocratizar o
atendimento e as filas.
Com os dados apurados na pesquisa, notou-se que os problemas mais
encontrados pelos usuários foram, a burocracia, as filas e a falta de informação,
seguem-se abaixo sugestões de melhorias para cada um dos problemas.
A- Filas – para a diminuição de filas o artigo sugere que haja um sistema de
tele agendamento, uma central de atendimento ao cidadão, no qual os
usuários poderão ligar por meio de uma ligação gratuita e agendar suas
consultas, exames, etc. Isto trará mais dignidade e conforto para tais
usuários. Sendo que do outro lado deve haver agentes capacitados para
dar esclarecimentos e tirar dúvidas.

6. 6
B- Burocracia - sugere-se que seja adotado o cartão SUS como cadastro
único o que deverá acabar com a burocracia, pois constarão nele todas as
informações necessárias dos usuários. O usuário entra no sistema único
(SUS) pela internet, para isso poderá contar com a ajuda de agentes de
saúde treinados, onde fará o seu próprio cadastro. Tal cadastro poderá ser
usado para futuros relatórios que ajudarão os profissionais de saúde a
encontrar problemas e tomar decisões que venham a melhorar a saúde na
cidade.
C- Falta de informação – propor aos próprios usuários que dêem sugestões,
criar-se uma cartilha simples e informativa deixando claros os direitos dos
cidadãos de forma que eles possam chegar ao atendimento e saber o que
exigir dos agentes. Isso evidenciará aos usuários um genuíno interesse
pessoal neles por parte da gestão de saúde desta cidade.
5.3 Propaganda, como usá-la? E que tipo usar?
Criar campanhas de publicidade selecionar os meios adequados e pagar
pela veiculação.
Para desenvolver um programa, os gerentes de marketing devem sempre
começar pela identificação do público-alvo e dos motivos da propaganda; depois
tomar as cinco principais decisões, conhecidas como os ‘5Ms’ Missão:quais são
os objetivos da propaganda?;
Moeda: quanto quer gastar? Freqüência da propaganda? Ciclo de vida?
Mensagem: que mensagem deve ser transmitida? Criação da mensagem,
avaliação e seleção da mensagem, execução da mensagem, análise da
responsabilidade social
Mídia: que meios devem ser utilizados? Alcance, Freqüência, impacto;
principais tipos de mídia; veículos de comunicação específicos, timing da mídia,
distribuição geográfica da mídia
Mensuração: como serão avaliados os resultados? Impacto na
comunicação

7. 7
Propaganda informativa - para buscar criar conscientização e conhecimento
de já existentes ou novos serviço/atendimento oferecido pela secretaria de saúde.
Propaganda de persuação- Tenciona estimular a repetição, para fixar o
conceito de segurança para saúde da população.
Propaganda de lembrança – Visa convencer atuais medidas de precaução;
5.4 O Conhecimento dos funcionários
Os profissionais de saúde devem estar aptos a desenvolver ações de
prevenção e promoções tanto em nível individual quanto coletivo. Ser acessíveis e
devem manter a confidencialidade das informações a eles confiadas na interação
com outros profissionais e com o público em geral. A comunicação envolve a
verbal e não verbal e habilidade escrita e leitura. Para os profissionais da saúde
precisam ter um bom líder compromisso, responsabilidade habilidade para
tomadas de decisões comunicação e gerenciamentos de forma efetiva e eficaz;
promover o equilíbrio desses atributos para fazer profissionais hábeis e eficientes;
desenvolver habilidades de comunicação, capacidade de transmitir e obter
informações de forma clara objetiva e precisa; para melhora a comunicação e
principalmente transmitir as informações para os cidadãos de Pedreira, os agentes
de saúde precisam melhorar a habilidade de partilha idéias, dialogar, analisar
situações conduzir e participa de reuniões e palestra sobre as novidades e
avanços na saúde
5.5 Falhas no atendimento
Nota-se que 61,14% dos entrevistados vêem o atendimento como ótimo ou
bom, mas 39,84% ainda acham regular ou ruim. Irá se propor maneiras simples,
usando os conceitos de administração e de endomarketing, para melhorar esse
índice.
Para se obter melhores resultados em relação ao atendimento público
perante os cidadãos, temos como alternativa o treinamento dos funcionários que
exercem esse trabalho, podendo utilizar o endomarketing (processo gerencial) no

8. 8
qual seu foco é alinhar e programar a estrutura organizacional “apoiado em B2E
business-to-employes- o negócio apresentado para o funcionário” e “ERM
employe relation ship management, gestão do relacionamento com o funcionário”,
como opções emprega-se a comunicação interpessoal, telefônica, eletrônica ou
digital. Desta maneira adquirindo melhorias na parte interna da organização, e
resultando o melhor atendimento ao público externo, neste caso a população
5.6 Os meios de comunicação
Os agentes, TV e panfletos, são os meios em que a comunicação entre
Secretaria e população tem maior efeito. O artigo irá propor maneiras modernas e
dinâmicas para que outros meios também possam atingir a população, e propor
maneiras para melhorar ainda mais os itens com maior aceite. É preciso melhorar
os meios de comunicação como rádio, internet, jornais, revistas e na própria
secretaria segundo os dados computados na pesquisa, pode-se melhorar os
investimentos em meios de comunicação de massa mais abrangentes, temos
como proposta, diante de tantos meios de comunicação, que se invista também
em meios mais modernos que hoje em dia tem pouco acesso. Como na cidade de
pedreira a internet é disponibilizada gratuitamente, infovia6, pode ser investido
neste meio, com um foco diferenciado para cada grupo, para os jovens poderá ser
algo mais dinâmico já que estes têm a maior facilidade de entender propagandas
mais dinâmicas. Já para a terceira idade que não utiliza e nem possui tanto
conhecimento para acessar essa rede, fica a opção de investir em agentes de
saúde que cuide dos idosos com mais atenção, lhes disponibilizando todas as
informações e ajudas necessárias, trabalhando de uma maneira mais direta com
essa faixa etária, já que a mesma é a que necessita de maior atenção. Desta
forma estará sendo direcionados os anúncios em vários meios de comunicação,
cada um da maneira mais adequada a faixa que quer atingir, e assim, obter um
feedback positivo da população.
6
Programa de internet gratuita, realizado pela Prefeitura Municipal de Pedreira em parceria com a
UNICAMP

9. 9
5.7 A falta de informações
Apurou-se que 40,08% da população não recebem orientações freqüentes
que lhes ajudam a cuidar da saúde, deve haver melhorias para que as
informações cheguem a toda a população da forma mais simples e direta.
Deve-se levar em consideração, no caso especifico da cidade de Pedreira
que possui o programa Infovia, que leva internet grátis para as pessoas, e que
também possui uma emissora de TV situada na cidade, a Secretaria da Saúde
poderia por meio de financiamento municipal, ou em parcerias com o governo
Estadual e Federal, criar um programa de TV para esclarecimento da população,
um programa apresentado de maneira dinâmica e divertida, que são elementos
que facilitam a absorção das informações, depois disponibilizar esse programa na
rede e TV local e na internet.
Na internet programa poderá ser colocado a disposição em um site
interativo para que a população interaja e tire dúvidas.
Este tipo de abordagem levará as informações para todos de uma maneira
muito cômoda, rápida e precisa, já que estes não precisarão se deslocar até uma
unidade de saúde para ter acesso, redimindo assim o problema de falta
orientações.
5.8 Trabalhando a produtividade pessoal
Segundo a pesquisa na questão numero oito 38,05% ainda acreditam que
os funcionários precisam de mais treinamento, devemos levar em conta que
59,91% acreditam que eles já possuem treinamento, pode se focar na
produtividade pessoal.
Encontra-se na obra “Employeeship” de Claus Mǿller, maneiras para
maximizar o desempenho pessoal dos colaboradores da empresa.

10. 10
No caso do presente artigo trata-se de funcionários públicos com
estabilidade regida por estatuto, o trabalho propõe melhorias no desempenho dos
funcionários trabalhando a produtividade pessoal.
Produtividade pessoal significa que o funcionário tem, individualmente,
metas pessoais e as atinge da melhor maneira possível. A produtividade
pessoal é um pré-requisito para a produtividade do departamento e da
empresa. (MǾLLER, 1996, P.88)
Segundo Mǿller todos os funcionários devem assumir responsabilidades
pela produtividade do departamento, já que a grande maioria dos entrevistados vê
funcionários treinados e com bom conhecimento, cabe a gestão da secretaria de
saúde focar na produtividade pessoal.
Existe um principio em especial que deve ser conhecido e aplicado para
todos aqueles que desejam se tornar mais produtivos e eficazes, o principio dos
resultados.
O principio dos resultados de Mǿller, trata de três coisas que devem ser
feitas para atingirem-se as metas, são elas:
A - Defina as metas pessoais, você somente poderá atingir suas metas se
estas lhe forem absolutamente claras. Devem-se fixar prioridades, os
funcionários têm de ser lembrados sempre das suas metas, para ter uma
maior produtividade
B - Determine suas tarefas, para atingir suas metas, você precisa
determinar quais tarefas executar, o funcionário deve ter uma base de
decisão, organizando as tarefas de maneira lógica, para assim maximizar
a força de trabalho.
C - Gaste seu tempo com estas tarefas, para criar resultados, é necessário
formar uma ligação, construir uma ponte, entre as suas metas e o uso de
seu tempo. (Mǿller, 1996, P. 89)
Organizando-se melhor os colaboradores conseguiram transmitir melhor o
conhecimento que possuem para a população, com um planejamento correto será
mais fácil se organizar em relação ao tempo, maximizando os resultados.

11. 11
Treinando os funcionários nestes princípios, eles estarão mais organizados
e conseguirão repassar melhor as informações que recebem da secretaria,
evitando assim falhas na comunicação.
5.9 Conhecimentos teóricos
Os funcionários precisam de técnicas de comunicação como feedback,
alem de co-responsabilidade em equipe, discussão dos ruídos presentes da
comunicação e formas de superação . Fazendo aumentar a produtividade pessoal,
agilizar ações e melhorar processos de planejamento, organização, execução e
controle, através da adequada comunicação do profissional da saúde com a
população.
5.10 Como trabalhar a motivação
Segundo os dados apurados, 61,54% dos entrevistados dizem que a
motivação dos funcionários é ótima ou boa. Sabe-se que se deve manter sempre
um alto índice de motivação então o artigo propõe melhorias da motivação como
usar algumas teorias que vem a seguir.
Antes da revolução industrial, a principal maneira de motivar consistia no
uso de punição, criando, dessa forma, um ambiente generalizado de
medo. Com a revolução industrial investimentos cada vez mais pesados
foram feitos com o objetivo de aumento da eficiência dos processos
industriais que, por sua vez, passaram a exigir maiores e mais
recompensadores retornos. (BERGAMINI, 1997 P.19)
Para os adeptos da escola das relações humanas, os objetivos
motivacionais a serem perseguidos em situação de trabalho orientavam as
pessoas para se sentirem úteis e importantes.
Deve-se trabalhar a motivação nos órgãos públicos desta maneira, para
fazer com que os colaboradores sintam-se importantes para a administração

12. 12
municipal, além disso, é necessário satisfazer ao desejo natural dos trabalhadores
de se considerarem parte integrante de um grupo social. Evitando transtornos
causados pelos próprios gestores, que dão mais importância para aqueles
funcionários próximos a eles, em vez de dar importância igual a todos,
desmotivando assim todo o restante da equipe. Treinar os gestores em técnicas
de motivação seria de grande valia, tendo em vista a deficiência de alguns nesta
área. Fazer com que o gestor aprenda a reconhecer os talentos que possui em
sua equipe, agir assim ajudará a descobrir pessoas que além de capacitadas para
o trabalho possuem um diferencial.
O papel desempenhado pelos gestores municipais deveria deixar clara a
sua preocupação e simpatia para com os problemas, e as necessidades dos
subordinados.
Pode-se também tomar como base para motivar as equipes, a teoria da
hierarquia das necessidades humanas de Maslow, satisfazer as necessidades dos
colaboradores de acordo com a pirâmide da motivação dessa teoria, como mostra
a figura a seguir.
(MASLOW, 1943)

13. 13
Necessidades básicas ou fisiológicas constituem as necessidades de
sobrevivência das pessoas. Necessidades de segurança, é a busca de proteção
contra ameaças. As necessidades sociais incluem a participação e a aceitação
pelos companheiros de trabalho, troca de amizade afeto e etc. Necessidade de
estima ou status, é a busca por prestigio, respeito, consideração, inclui nessa
parte as recompensas financeiras, as necessidades de auto-realização são as
mais difíceis de serem supridas, pois cada pessoa tem necessidades de auto-
realização diferentes, dependendo das expectativas de cada um, estes devem
usar seu próprio potencial para se realizarem.
Segundo a teoria, suprindo as necessidades, a secretaria conseguirá
manter as equipes motivadas e até melhorar este índice, o que é bom para todos,
tendo em vista que funcionários motivados trabalham mais e melhor.
6.0 Conclusão
Neste trabalho foram apresentados os problemas ocasionados por falhas
na comunicação entre os funcionários da Secretaria da Saúde e a população de
Pedreira. Foi apresentado também falhas na motivação dos funcionários, e erros
causados por falta de conhecimento e despreparo de gestores. O artigo buscou
dentre várias teorias as que melhor supririam esses equívocos, foram trabalhadas
várias técnicas desde o acesso a informações até a motivação dos funcionários,
foi proposto também treinar os gestores para que estes trabalhem a motivação de
seus subalternos. Ficou claro no artigo que os erros não partem apenas dos
funcionários, mas sim de toda a gestão de saúde, e por culpa de uma
comunicação falha e ultrapassada. É esperada com o estudo uma redução dos
índices de insatisfação da população, um melhor clima organizacional dentro da
secretaria e também funcionários mais motivados para o trabalho, tudo isso será
possível se seguidas às orientações deste artigo.

14. 14
9.0 Referências
BERGAMINI, Motivação nas organizações, Cecília Whitaker Bergamini, editora
Atlas, 1997, 4ª edição.
BEKIN, Endomarketing - como praticá-lo com sucesso – Saul faingaus bekin
KOTLER, Administração de marketing, Philip Kotler e Kevin Lane Keller, 12ª
edição, editora Pearson
MASLOW, Abraham h. Maslow no Gerenciamento. Traduzido por Eliana Casquilho. Rio
de Janeiro: Qualitymark, 2001.
MǾLLER, Employeeship, como maximizar o desempenho pessoal e
organizacional, Claus Mǿller, editora Afiliada, 1996, tradução Nivaldo Montingelli
Jr.
Manual Brasileiro de Acreditação Hospitalar, 3.ª Edição – assegurando o
enfoque sistêmico e a avaliação global da organização
PIMENTA, Comunicação Empresarial, Maria Alzira Pimenta, editora Alínea,
2004, 4ª edição
http://www.fundacaofia.com.br/profuturo/cursos/comunicSaude 29/10/2011 ás
23h35min.
http://dicasdevendas.wordpress.com/2008/11/17/piramide-de-maslow 31/10/2011
ás 10h00min.
HTTP://ellkras .org/cartao-do-sus-pela-internet-online-como-fazer-o-cartão-do-sus.
http://www.pedreira.sp.gov.br/ 31/10/2011 às 14h10min
Htttp://portal.saude.gov.br/portalarquivos/pdf/doc_base.pdf 02/11/2011 às
14h30min.
HTTP://tudo nahora.uol.com.br/noticia/Maceio/2011/03/18/133847/não-sistema-
de-consulta-pro 02/11/2011 às 18h15min.

15. 15
8.0 Anexos
8.1 Questionário da pesquisa
Questionário de avaliação de serviços e comunicação
Idade ____
Escolaridade:
( ) Analfabeto
( ) Apenas assina
( ) Ens. Básico
( ) Ens. Fundamental
( ) Ens. Médio
( ) Ens. Superior
Sexo: ( ) Masculino ( ) Feminino
Renda:
( ) 1 Salário min.
( ) 2 à 3 Salários
( ) Mais de 3 Salários
1-Você conhece e tem acesso aos programas de atendimento que a secretaria de
saúde oferece a população?
( )Sim ( )Não ( )Pouco
2-Quais as maiores dificuldades que você enfrenta para ter acesso ao
atendimento? (Pode-se marcar mais de uma alternativa)

16. 16
( ) Burocracia
( ) Desinteresse do usuário
( ) Filas
( ) Falta de informação
( ) Outros _____________
3-Você tem acesso às propagandas realizadas pela secretaria?
( )Sim ( ) Não ( ) Pouco
4- Quais propagandas você viu nos últimos 6 meses? (Pode-se marcar mais de
uma alternativa)
( ) Combate a Dengue
( ) Programas de Prevenção a DST
( ) Campanha de vacinação ( ) Saúde da Mulher
( ) Saúde do idoso
( ) Planejamento familiar
( ) Saúde da criança
( ) Programa de Hipertensão e Diabetes
( ) Medicamentos disponíveis
( ) Saúde Bucal
( ) Saúde da família
( ) Outros ____________
5- Qual o seu conceito sobre o atendimento oferecido nas unidades de saúde?
( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim
6- Em quais meios de comunicação você teve acesso às campanhas da secretaria
de saúde? (Pode-se marcar mais de uma alternativa)

17. 17
( ) Rádio
( ) TV
( ) Jornais
( ) Internet
( ) Revistas
( ) Panfletos
( ) Na própria secretária
( ) Agentes de saúde
( ) Outros _______________
7-Você recebe freqüentemente informações que lhe ajudam a cuidar melhor da
sua saúde?
( ) Sim ( )Não ( ) Pouco
8-Em sua opinião os funcionários estão devidamente treinados e/ou recebem as
informações da secretaria para repassar corretamente a população?
( ) Sim ( )Não ( ) Pouco
9- Como você avalia os conhecimentos dos profissionais dessa secretaria de
saúde?
( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim
10- Em sua opinião os funcionários da secretaria de saúde, sentem-se motivados
(Felizes) para o trabalho?
( ) Sim ( ) Não ( )Pouco

18. 18
8.2 Quadro percentual dos resultados
Questão 01: Questão 06:
Sim - 144 = 58,30 % Rádio – 32 = 1,96%
Não - 43 = 17,41% TV – 161 = 65,18%
Pouco - 58 = 23,48% Jornais – 22 = 8,91%
Não opinaram - 2 = 0,81% Internet – 11 = 4,45%
Revistas – 10 = 4,05%
Panfletos – 106 = 42,91 %
Na própria secretária – 19 = 7,69%
Agentes de saúde – 165 = 66,80%
Outros – 1 = 0,40%
Questão 02: Questão 07:
Burocracia - 104 = 42,11% Sim – 141 = 57,09%
Desinteresse - 17 = 6,88% Não – 40 = 16,19%
Filas - 125 = 50,61% Pouco – 59 = 23,89%
Falta de informação - 52 = 21,05% Não opinaram – 7 = 2,83%
Outros - 28 = 11,34
Questão 03: Questão 08:
Sim - 96 = 38,87% Sim – 148 = 29,91%
Não - 72 = 29,15 % Não – 38 = 15,38%
Pouco - 74 = 29,96 % Pouco – 56 = 22,67%
Não opinaram - 5 = 2,02 % Não opinaram – 5 = 2,02%
Questão 04: Questão 09:
Combate a Dengue – 212 = 85,83% Ótimo – 29 = 11,74%
Programas de Prev. a DST – 55 = 22,27% Bom – 123 = 49,80%
Campanha de vacinação – 206 = 83,40% Regular – 79 = 31,98%
Saúde da Mulher – 59 = 23,89% Ruim – 8 = 3,24%
Saúde do idoso - 73 = 29,75% Não opinaram – 5 = 2,02%
Planejamento familiar – 50 = 20,24 %
Saúde da criança – 49 = 19,84%
Programa de Hiperdia – 120 = 48,58%

19. 19
Medicamentos disponíveis – 73 = 29,55%
Saúde Bucal – 36 = 14,57%
Saúde da família – 106 = 42,91%
Outros – 1 = 0,40%
Questão 05: Questão 10:
Ótimo – 32 = 12,96% Sim – 81 = 32,79%
Bom – 119 = 48,18% Não – 66 = 26,72%
Regular – 70 = 28,34 % Pouco – 91 = 36,84%
Ruim – 21 = 8,50 % Não opinaram – 9 = 3,64%
Não opinaram – 5 = 2,02%