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L’Entreprise 2.0 En
France En 2012:
Mythe Et Réalité
Etude réalisée par l’Institut de l’Entreprise 2.0 de
Grenoble Ecole de Management, avec le soutien de :




Synthèse et premiers résultats
Juin 2012
SOMMAIRE                                                                                                                          Avertissement
                                                                                                                                   Ce document de présentation
1. Présentation de l’étude……………………………………………………. 3                                                                                  préliminaire sera complété par un
      1.1. A propos de l’Entreprise 2.0………………………………. 3                                                                             rapport détaillé incluant l'analyse des
      1.2. Les objectifs et contexte de l’étude…………………. 5                                                                          interviews, de business case ainsi que
                                                                                                                                   des contributions d'experts et de
      1.3. Rappel de la méthodologie…………………………………. 6                                                                               praticiens.
      1.4. Ce qu’il faut retenir……………………………………………. 6                                                                               Il sera disponible en septembre 2012
      1.5. L’Institut de l’Entreprise 2.0 de GEM………………… 8                                                                          sur le site de l'Institut de l'Entreprise
                                                                                                                                   2.0 de GEM
                                                                                                                                   www.grenoble-em.com/1667-
2. L’entreprise 2.0 en France…………………………………………….….9                                                                                 entreprise-2-0-1.aspx
      2.1. Usages des technologies 2.0 en interne………….….9
      2.2. Accès aux réseaux sociaux……………………………….… 9
      2.3. Formation aux outils 2.0…………………………………....       10
      2.4. Facteur discriminant : taille de l’entreprise……..
                                                           10

3. Les projets 2.0.................................................... 11
       3.1. Les entreprises concernées…………………………….….11
       3.2. Les projets et leur état d’avancement……………...              11
       3.3. Périmètres des projets……………………………………... 12
       3.4. Les objectifs de la démarche 2.0……………………...13
       3.5. Gains attendus……………………………………………………..14
       3.6. Obstacles rencontrés…………………………………………..15
       3.7. Risques envisagés………………………………………………..15

4. Approche métier………………………………………………………………..16
      4.1. Ressources Humaines……………………………………….… 16
      4.2. Communication…………………………………………………...18
      4.3. Marketing……………………………………………………………. 20
      4.4. Management……………………………………………………….. 22
      4.5. R&D………………………………………………………………………. 23
      4.6. Culture d’entreprise………………………………………….. 25

5. Bilan de l’enquête et remerciements……………………………… 27
       5.1. Taux de satisfaction et améliorations…………….….
                                                        27
       5.2. Remerciements………………………………………………….. 28
       5.3. Nextmodernity……………………………………………………. 30
       5.4. Danone………………………………………………………………….31

6. Annexe………………………………………………………………………………..32



  L'étude L'entreprise 2.0 en France en 2012 de Institut de l'Entreprise 2.0, GEM est mis 2 disposition selon les termes de la licence Creative Commons Attribution - Pas d’Utilisation
                                                                                          à
                                                                   Commerciale - Pas de Modification 3.0 non transposé
1. Présentation de l’étude
     1.1 A propos de l’entreprise 2.0
                                La majorité des organisations pense
                                que l’entreprise 2.0 est critique
                                pour leur business, mais elles n’ont
                                pas encore les idées claires sur ce
                                qu’est l’entreprise 2.0.
                                                                AIIM

       Time to anticipate : telle est la devise de Grenoble Ecole de
Management. Dans le contexte actuel, un des enjeux est de se doter
des stratégies, instruments, réflexions, outils, méthodes et analyses
requis pour cette évolution exigeante et exigée vers cette nouvelle
version de l’entreprise que chacun annonce sans savoir encore
précisément ce que c’est : l’entreprise 2.0 qui s'appuyant sur les
technologies sociales et les réseaux sociaux d'entreprises devient ce
que les anglo-saxons commencent à nommer la "social entreprise" ou
le "social business". Communauté de destin autant que communauté
de dessein, cette nouvelle version de l'entreprise – d'où le 2.0 qui
caractérise plus le modèle émergent de l'entreprise, de son
organisation et de son management que spécifiquement le web 2.0 -
se construit notamment autour de l’innovation – notamment de
l'innovation de services - de la création, et de la capacité à animer
l’écosystème vivant et agile de tous les talents et de toutes les
parties prenantes.

                      3
Prendre à bras le corps les nouveaux défis de la complexité du monde
et de cette entreprise nouvelle, tel est le défi pour penser et mettre
en œuvre autrement le travail, le management, l’innovation, et les
processus métiers – qu'ils soient Marketing, RH, Finance, Production ou
R&D.
Dans un contexte où les technologies sociales, la digital work place,
l'intranet 2.0 et les approches délibérément novatrices permettant de
faire du changement un mode de vie deviennent clés pour créer de la
valeur dans une économie qui se transforme, s'élabore de nouvelles
connaissances et pratiques pour maitriser la complexité de projets
transversaux. Un des défis est d'atteindre les objectifs imposés par
cette coévolution accélérée des technologies et de leurs usages, des
modèles d’organisation et de management, et des modèles de création
de valeurs et de mesures de la performance. Pour gagner en efficacité
collective. Mais aussi, face à un futur de moins en moins prévisible,
fonder une résilience et une imagination collective pour que l’homme
et la femme qui sont devenus le facteur lent de cette fulgurante
évolution puissent trouver le sens, le plaisir et l’intérêt pour
contribuer activement au projet de l'entreprise en transformation
Cette étude, modeste dans son ambition et rigoureuse dans sa
démarche, est une photographie à un instant donné dans un monde qui
bouge vite et n'a d'autres objectifs que de contribuer à clarifier une
réalité sur ce qui se passe et sur laquelle circule beaucoup d'idées et
d'analyses contradictoires. Les conclusions que l'on peut en tirer sont
finalement encourageantes. Il est clair que de multiples paradoxes et
compromis restent encore à gérer dans les entreprises qui s'engagent.
Mais elles ont compris qu'avoir le coup d'avance et en même temps
l'exigence d'approches organisationnelles innovantes s'appuyant sur un
management revisité est devenu la condition de la performance et de
l'adaptabilité dans un monde qui va vite. Monde dans lequel la logique
de résultat cohabite plus que jamais avec la logique du sens et du
devenir du collectif humain "L’entreprise sera 2.0 ou ne sera plus …
pour longtemps. L’entreprise du 21éme siècle sera une entreprise 2.0"
nous dit Yves Caseau dans son récent ouvrage Processus et Entreprise
2.0 (Dunod). Acceptons en l'augure et les résultats de cette étude
montrent que bien que fort contrastées dans leurs visions, intentions
et pratiques de nombreuses entreprises françaises avancent.



                  Richard Collin, Professeur, Directeur de l’Institut Entreprise 2.0
                                                   Grenoble Ecole de Management




                        4
1.2. Contexte et objectifs de l’étude


 « All business are media businesses because whatever else they do, all businesses rely on the
                   managing of information for two audiences: the employees and the world »
                                                                                 Clay Shirkey.

On parle beaucoup de web 2.0 et d’entreprise 2.0 sans toujours savoir ce que recouvrent ces
termes. L’appendice 2.0 inspiré de la classification des nouvelles versions de logiciels laisse
supposer que c’est une nouvelle forme d’entreprise qu’aident à dessiner les outils 2.0 et les
changements dans l’entreprise qu’ils induisent nécessairement. En réalité l’idée première
derrière la démarche d’une entreprise 2.0 n’est ni nouvelle ni révolutionnaire, elle est de
permettre à l’information d’être disponible au moment et à l’endroit où elle est utile et
productrice de valeur pour l’entreprise.
Et cette démarche, dans notre économie de la connaissance, est primordiale afin de rendre les
entreprises plus performantes et plus agiles et donc plus apte à se développer dans un
environnement concurrentiel.
Ce qui a véritablement changé aujourd’hui, c’est l’apparition d’outils performants qui
permettent     plus facilement une circulation, une utilisation et une capitalisation de
l’information par les employés de l’entreprise. Ces outils sont les moyens de créer de la
conversation entre les dirigeants, les managers et les employés et d’instaurer une dynamique
de collaboration et de co-création avec l’ensemble de l’écosystème de l’entreprise (clients,
partenaires, fournisseurs etc…). La forme et les objectifs de l’instauration de ces dialogues et
des collaborations dépendent entièrement de l’entreprise dans laquelle ils sont mis en place.
Au travers de cette étude, c’est la sensibilité, la maturité des entreprises françaises face à
toutes les problématiques que crée et/ou révèle l’entreprise 2.0 que nous voudrions mesurer
pour faire ressortir les tendances importantes autour du 2.0 aujourd’hui.




    •   COMPRENDRE LES NOUVEAUX DEFIS de cette entreprise nouvelle et comment elle
        les aborde

    •   FAIRE UN ETAT DE L’ART DE LA SITUATION EN FRANCE pour évaluer le niveau
        d'évolution des entreprises vers cette exigeante approche source de compétitivité
        et d'efficacité collective

    •   EVALUER ET PARTAGER les facteurs de succès mais aussi les feuilles de route, la
        réalité des situations et repérer les difficultés

    •   SYNTHETISER des tendances lourdes sur la maturité 2.0 des entreprises




                                               5
1.3. Rappel de la méthodologie

       Enquête en ligne

L’enquête a été administrée par Internet. Chaque participant a reçu un email avec un lien
sécurisé lui permettant d’accéder au questionnaire. (Questionnaire en annexe)

       Construction du questionnaire

Le questionnaire est composé de 55 questions fermées ou ouvertes avec la possibilité de
laisser des commentaires. Le point de vue exprimé est personnel mais la réponse concerne
l’entreprise dans sa globalité. Il est à ajouter qu’une étude qualitative sous forme
d’interviews a été menée en parallèle.

       Choix de la population et répondants

Cible: Personnes identifiées comme connaissant les problématiques du 2.0 dans leur
entreprise parmi les 500 plus grandes entreprises françaises et un échantillon d'ETI.

109 répondants, 66 entreprises renseignées (question facultative dans le questionnaire) dont
18 du CAC 40 et 23 du SBF parmi lesquelles: BOUYGUES, GDF-SUEZ, TOTAL, DANONE, AIR
LIQUIDE, SAINT GOBAIN, ALCATEL LUCENT, SAFRAN, PEUGEOT, EADS, PERNOD, SOCIETE
GENERALE, SANOFI, LEGRAND, SCHNEIDER ELECTRIC, VINCI, RENAULT, AXA, AREVA, CLUB
MEDITERRANEE, THALES, SUEZ ENVIRONNEMENT, JC DECAUX, GEMALTO.

22% des entreprises ayant répondu ont moins de 250 salariés dont 10% ayant entre 50 et 250
salariés
22% des entreprises ayant répondu ont entre 250 et 10 000 salariés
56% des entreprises ayant répondu ont plus de 10 000 salariés



             1.4. Ce qu'il faut retenir

                                      De manière générale diriez-vous
                10,5% 13,3%              que votre entreprise est 2.0 ?


           21,0%                             Oui tout à      Plus ou          Non pas du
                              19,0%
                                             fait            moins            tout

                                             Oui plutôt      Non pas
                                                             vraiment
                    36,2%

Bien que la qualification Entreprise 2.0 reste parfois ambigüe malgré la définition large
formalisée et proposée en avant-propos du questionnaire on constate que près d'un tiers des
entreprises ne se considèrent pas comme rentrant vraiment dans cette catégorie (31,5%) alors que
près d'un quart de l'échantillon se qualifie comme tel (33,3%).


                                                 6
90%        DES ENTREPRISES INTERROGEES ONT OU VONT LANCER UN PROJET 2.0

       LES ENTREPRISES PRESENTES A L’ETRANGER NE SONT PAS PLUS 2.0 QUE LES AUTRES


       L’ACCES AUX RESEAUX SOCIAUX en entreprise n’est pas aussi restreint que ce que l’on pense
       (Facebook, réseaux professionnels tels que Viadéo ou Linkedin,… sont très souvent autorisés en
       entreprise)

       LE CONCEPT 2.0 EST ENCORE MAL CONNU PAR LES ENTREPRISES. Les entreprises ont des difficultés
       à savoir si leur(s) projet(s) relève(nt) du 2.0.


       LES OBJECTIFS DES DEMARCHES 2.0 aujourd’hui en entreprise concernent essentiellement des
       besoins internes (moyens d’améliorer la communication et l’échange d’informations entre les
       différents départements de l’entreprise, entre les collaborateurs, …).

       LE E-LEARNING est passé dans les mœurs mais le social learning est quasi inexistant.


       LA VEILLE CONCURRENTIELLE dans une logique de réseau n’est pas exploitée dans les entreprises.

       LE DEPARTEMENT COMMUNICATION INTERNE ET LA DIRECTION DES SYSTEMES D’INFORMATIONS des
       entreprises sont les plus impliqués dans le développement des projets 2.0.




La parole aux répondants

Nous avons des HR community manager, un réseau social d’entreprise et nous avons une
large expérience du partage, de la collaboration, des commentaires sur intranet et réseau
social… Nous avons aussi des comptes Twitter, Facebook, Youtube… et plus que tout nous
avons l’esprit 2.0

Outils collaboratifs de gestion de projets, de gestion des compétences et des projets
terminés encore sous exploités.

Une initiative de RSE est en cours depuis un an mais l’entreprise reste fortement marquée
par sa culture d’entreprise familiale avec un fort esprit top/down, etc.

Mutation culturelle en amorce (lente…)

Quelques solutions déployées mais peu utilisées. Peu de dynamique (volonté générale) pour
accompagner les collaborateurs vers le 2.0.




                                                     7
1.5. L’institut de l’entreprise 2.0 de GEM
                             La vocation de l’Institut de l’Entreprise 2 .0 est
                             de contribuer au développement et à la
                             diffusion de connaissances et pratiques
                             nouvelles issues de la coévolution constante des
                             technologies sociales et collaboratives, des
                             organisations et des modèles de création de
                             valeur dans le contexte d’une économie
                             numérique en réseau et un développement
                             durable qui se reconfigurent en permanence. En
                             somme, mieux répondre aux problématiques de
 www.grenoble-em.com/1667-
 entreprise-2-0-1.aspx
                             transformation des entreprises et des modes de
                             management dans un monde 2.0.

Les missions principales de l’institut consistent à :


                        Comprendre, expérimenter mais aussi accompagner
                        les organisations et les hommes dans leur mutation
                        vers ce qui devient l’entreprise 2.0, la nouvelle
                        version du modèle de l’entreprise.


                       Etre un centre de ressources et d’excellence pour
                       accompagner les entreprises, les institutions, les
                       territoires et les étudiants à mieux comprendre et
                       répondre aux défis de la mise en place des
                       organisations virtuelles, de la e-collaboration, des
                       social media et de l’efficacité collective et plus
                       généralement du CWE (cooperative working
                       environment),     du    CMC   (computer    mediated
                       communication), du social networking (RSE) et de la
                       « social enterprise ».

                       Etudier et expérimenter les nouvelles technologies
                       2.0 et leurs usages
                       Observer, étudier et produire des benchmark et
                       des analyses de best practices pour favoriser la
                       diffusion des pratiques collaboratives, des logiciels
                       sociaux et des nouveaux modèles organisationnels et
                       de management pour une performance accrue.


                       Mesurer les niveaux « d’acceptabilité » du CWE &
                       des RSE et formaliser les logiques de management et
                       son impact sur policies & practices mais aussi porter
                       l’attention sur les KPI et le ROI des démarches
                       entreprises.



                                            8
2. L’entreprise 2.0 en France
                     2.1. Usages des technologies 2.0 en interne

                   A	
  votre	
  connaissance,	
  ces	
  ou/ls	
  sont-­‐ils	
  u/lisés	
  dans	
  votre	
  
                                                   entreprise?	
  
 100%	
  
  90%	
                                  16%	
                 16%	
                                                   14%	
  
                   27%	
                                                                             29%	
                              Quotidiennement
  80%	
                                                                                                                                 Régulièrement
                                                                                                                       24%	
  
  70%	
                                                                             64%	
                                               Jamais
                                         37%	
  
  60%	
            25%	
                                       47%	
                                                                    Non disponible
                                                                                                     33%	
             12%	
            dans mon entreprise
  50%	
  
                    9%	
                                                                                                                Je ne sais pas
  40%	
                                  18%	
  
                                                                                                     8%	
  
  30%	
                                                        16%	
                                                   45%	
  
  20%	
            37%	
                                                            32%	
  
                                         27%	
                                                       27%	
  
  10%	
                                                        18%	
  
                    2%	
                  2%	
                  3%	
                 6%	
            3%	
               5%	
  
   0%	
  
             Réseau	
  social	
   Blogs	
  internes	
  Wikis	
  et	
  ouAls	
     Agenda	
        Annuaire	
      Plateforme	
  
             d'entreprise	
                            de	
  rédacAon	
           partagé	
        enrichi	
     sociale	
  vidéo	
  
                                                       collaboraAve	
                                                (type	
  
                                                                                                                   Youtube)	
  

L’agenda partagé est de loin l’outil 2.0 le plus utilisé en entreprise. L’annuaire enrichi et les
wikis et outils de rédaction collaborative viennent ensuite, seulement ils sont utilisés beaucoup
plus ponctuellement. La plateforme sociale vidéo reste l’outil le plus marginalisé.


                     2.2. Formation aux outils 2.0
                      Existe	
  t-­‐il	
  dans	
  votre	
  entreprise	
  des	
  forma/ons	
  à	
  ses	
  ou/ls?	
  
100%	
  
 90%	
                                                                                                                 16%	
  
                                        32%	
                                                       27%	
  
 80%	
            41%	
                                       42%	
  
 70%	
                                                                             62%	
                                                   Oui
 60%	
                                                                                                                                     Non
 50%	
                                                                                                                 73%	
               Je ne sais pas
 40%	
                                                                                              60%	
  
                                        62%	
                 50%	
  
 30%	
            55%	
  
 20%	
                                                                             31%	
  
 10%	
  
                                         6%	
                   8%	
                7%	
            13%	
              11%	
  
  0%	
             4%	
  
            Réseau	
  Social	
   Blogs	
                   Wikis	
  et	
   Agenda	
               Annuaire	
   Plateforme	
  
             d’Entreprise	
   internes	
                   ouAls	
  de	
   partagé,	
              enrichi	
   sociale	
  vidéo	
  
                (RSE)	
                                   rédacAon	
   réservaAon	
                                (type	
  
                                                        collaboraAve	
   de	
  salle	
  etc	
                    Youtube)	
  

L’agenda partagé est l’outil 2.0 le plus utilisé en entreprise, c’est aussi celui auquel les
employés sont le plus formés.
                                                                                      9
2.3. Accès aux réseaux sociaux

                      L’usage	
  de	
  ces	
  ou/ls	
  est-­‐il	
  autorisé	
  dans	
  votre	
  entreprise?	
  	
  	
  
        100%	
  
         90%	
  
         80%	
  
         70%	
            67%	
                                                  63%	
               66%	
  
                                             71%	
                                                                   Oui
         60%	
                                                82%	
  
         50%	
                                                                                                       Non
         40%	
                                                                                                       Je ne sais pas
         30%	
  
                                                                                 26%	
               27%	
  
         20%	
            28%	
              23%	
  
         10%	
                                                12%	
  
                             5%	
            7%	
             6%	
               11%	
               7%	
  
          0%	
  
                     Facebook,	
           TwiXer	
       Linkedin,	
      Google	
   Plateformes	
  
                      Google	
  +	
                        Viadeo	
   ApplicaAons	
           vidéo	
  
                                                                        (type	
  Google	
   (Youtube,	
  
                                                                        Documents)	
   DailymoAon)	
  

Belle surprise, les réseaux sociaux (tous confondus) sont autorisés à plus de 60% dans les
entreprises interrogées. Les réseaux sociaux professionnels sont les plus tolérés par les
entreprises (82% des entreprises les autorisent au sein de leur structure).


                   2.4. Facteur discriminant : taille de l’entreprise

           De	
  manière	
  générale,	
  diriez	
  vous	
  que	
  votre	
  entreprise	
  est	
  2.0?	
  
 100%                                                             8%	
  
                                           10%	
                                           14%	
  
  90%
                   29%	
  
  80%                                                                                      16%	
  
                                           30%	
                 33%	
  
  70%
                   14%	
                                                                                          Oui tout à fait
  60%
  50%                                                                                      39%	
                  Oui plutôt
  40%              36%	
                   40%	
                 33%	
                                            Plus ou moins
  30%                                                                                                             Non pas vraiment
  20%                                                                                                             Non pas du tout
                    7%	
                                         13%	
                     25%	
  
  10%              14%	
                   20%	
  
                                                                 13%	
                     7%	
  
   0%
             Moins	
  de	
  50	
         50-­‐249	
         250-­‐	
  9999	
         10000	
  
             personnes	
                personnes	
         personnes	
           personnes	
  et	
  
                                                                                      plus	
  


Ce sont les petites entreprises (de moins de 50 employés) ou les très grandes entreprises (plus
de 10000 employés) qui se disent le plus 2.0
La même observation peut être faite pour l’utilisation des RSE.
Par ailleurs, plus la taille de l’entreprise est petite, plus l’accès aux réseaux est autorisé.

Après analyse et au vu de notre échantillon, la présence ou non à l’étranger des entreprises ne
s’est pas révélée être un critère discriminant dans l’attitude des entreprises envers le 2.0.
                                                                           10
3. Les projets 2.0
           3.1. Les entreprises concernées
                    Dans	
  le	
  cadre	
  de	
  ceEe	
  démarche	
  2.0,	
  un	
  ou	
  plusieurs	
  projets	
  ont	
  
                                     ou	
  vont	
  prochainement	
  être	
  mis	
  en	
  place?	
  

         Non	
                9,6%	
  

          Oui	
                                                                                           90,4%	
  

               0,0%	
           20,0%	
            40,0%	
                 60,0%	
            80,0%	
     100,0%	
  

La transformation 2.0 est en marche: 90,4% des entreprises interrogées ont ou vont
lancer un projet 2.0.


                    Part	
  des	
  entreprises	
  qui	
  ont	
  ou	
  vont	
  lancer	
  un	
  ou	
  plusieurs	
  projets	
  2.0	
  
                    100,00%	
  
                     80,00%	
  
                     60,00%	
  
                     40,00%	
  
                     20,00%	
  
                      0,00%	
  
                                     Moins	
  de	
   50-­‐249	
   250-­‐	
  9999	
   10000	
  
                                         50	
       personnes	
   personnes	
   personnes	
  
                                     personnes	
                                     et	
  plus	
  


La mise en place de projets 2.0 concerne autant les petites que les grandes entreprises.



        3.2. Les projets et leur état d’avancement
                                                Les	
  projets	
  sont	
  :	
  	
  	
  

                              11,8%	
  
                                                                                          En cours de réflexion
             33,8%	
                  14,7%	
  
                                                                                          En phase de choix de solutions
                                                                                          Déploiement en cours
                              27,9%	
                                                     Lancés depuis peu
               11,8%	
                                                                    Lancés depuis plus d’un an




D'ores et déjà plus de 45% des projets 2.0 identifiés et lancés. L’adoption du 2.0 est une
réalité concrète et la motivation des entreprises à s’engager dans cette voie est
significative.
                                                                               11
3.3. Périmètres des projets
                                   La parole aux répondants

                                   "Des débuts d’initiatives sur le 2.0 en interne, mais surtout en
                                   externe compensés par le fait que l’entreprise reste pensée,
                                   organisée et pilotée en silos organisationnels et géographiques."
                                   Entreprise XXX

                                   "Une prise de conscience et des expériences pilotes". Entreprise YYY


                Personnes	
  concernées	
  au	
  sein	
  de	
  l'entreprise	
  par	
  les	
  projets	
  2.0	
  	
  

                                   11,8%	
  
                                                                            Un groupe de volontaire
                                        13,2%	
                             Un département
                     45,6%	
                                                Plusieurs départements
                                                                            Les dirigeants de l’entreprise
                                       26,5%	
                              Toute l’entreprise
                            2,9%	
  




Dans près de la moitié des entreprises interrogées, ce sont tous les employés de
l’entreprise qui sont concernés par les projets 2.0.


                   A	
  quel(s)	
  département(s)	
  le	
  projet	
  est-­‐il	
  raEaché?	
  	
  

                                Digitale	
                3,3%	
  
                                Qualité	
                 3,3%	
  
                                   R&D	
                   4,9%	
  
                              Stratégie	
                                  16,4%	
  
      Département	
  administraAf	
  et	
           0,0%	
  
                          LogisAque	
               0,0%	
  
                          MarkeAng	
                                       16,4%	
  
           DirecAon	
  des	
  systèmes	
                                                        41,0%	
  
                  CommunicaAon	
                                                                41,0%	
  
                         InnovaAon	
                                       16,4%	
  
                         ProducAon	
                         6,6%	
  
                        Commercial	
                         6,6%	
  
             Ressources	
  humaines	
                                                    34,4%	
  
                                               0,0%	
      10,0%	
   20,0%	
   30,0%	
   40,0%	
   50,0%	
  



Les projets 2.0 sont en majorité rattachés au département de la communication ou à la
DSI. Le rôle de la fonction RH prend de l'importance

                                                                      12
3.4. Les objectifs de la démarche 2.0

Rendre plus attractive l’image de la marque et de l’entreprise                                2,21	
  
                            et fidéliser des clients sur internet

                                                                                             2,16	
  
  Encourager les processus d’innovation au sein de l’entreprise

                                                                                            2,14	
  
            Permettre à l’entreprise d’être plus agile face aux
      changements conjoncturels grâce à l’efficacité collective

   Créer des communautés d’expertises au sein de l’entreprise                               2,09	
  

                                                                0,00     1,00        2,00                3,00


Les 4 objectifs ci-dessus sont les plus cités par les répondants. Les autres objectifs ayant été
cités sont les suivants :
    • Conduire une réflexion stratégique sur des thématiques sensibles/importants pour
       l’entreprise
    • Communiquer plus efficacement entre la direction, le management et les employés
    • Changer les modes de travail (télétravail, moins de réunions en présentiel, moins de
       mails, échange de bonnes pratiques)
    • Accélérer et/ou améliorer les process existants
    • Favoriser la résilience de l’entreprise face à l’incertitude



La parole aux répondants

Pour améliorer le go-to-market et l’attractivité de la marque sur le marché.

Stimuler l’innovation et favoriser la collaboration, notamment transverse (veille collaborative,
communautés de pratiques, innovation participative,…).

Initialement pour accroître les interconnexions entre les équipes Sales & Marketing et améliorer le
partage d’informations dans un contexte de filiales indépendantes/décentralisées. L’objectif étant
initialement de générer plus de revenus.

Tendance incontournable.

La présidence est convaincue que c’est transformant et essentiel et veut en faire un avantage
concurrentiel.

Pour favoriser la collaboration, être le plus proche de nos clients.

Assurer la croissance et la performance.

Pour gagner en efficacité et en facilité de communication.

Faciliter la transversalité




                                                   13
3.5. Gains attendus


 1. Une coopération plus importante entre les métiers et les                                   90%
                                         des départements


                       2. Un accès plus libre à l’information                                  89%


                                                                                              84%
         3. Plus grande flexibilité/réactivité de l’entreprise

                                                                                             81%
                         4. Une communication plus ouverte


                       5. Une grande culture de l’innovation                           69%


 6. Style de leadership moins autoritaire et plus collaboratif                   57%




Dans les autres gains attendus par les entreprises qui se lancent dans des projets 2.0, on
retrouve notamment les suivants :
   • Moins de réunions physiques
   • Moins de mails
   • Un degré plus important d’autonomie et d’autogestion
   • Encouragement vers l’entreprenariat
   • Une communication externe plus décentralisée
   • Une meilleure e-réputation
   • Relation privilégiée avec les partenaires, les clients, etc…
   • Moins de rounds d’approbation (décisions)
   • Plus de possibilités de participer aux décisions stratégiques
   • Un poids moins important de la hiérarchie




                                                   14
3.6. Obstacles rencontrés




 CULTURE D’ENTREPRISE
            MANQUE DE MOYENS
 MANQUE DE CLARTE DU PROJET
           MANQUE D’ACCOMPAGNEMENT
        NE FAIT PAS PARTIE DES PROCESS DE
                  L’ENTREPRISE
                     MANQUE DE VALORISATION
             MANQUE D’IMPLICATION DU HAUT DE LA HIERARCHIE
                   NON PRISE AU SERIEUX DE CE TYPE DE PROJET



            3.7. Les principaux risques des projets 2.0


                            1. Surcharge d’information
                                 2. Perte de temps
                               3. Perte de contrôle
                  4. Fuites d’informations importantes
                                 5. Perte d’autorité


Ici on peut souligner un paradoxe: les outils 2.0 ont, entre autre, pour vocation de capitaliser
l’information au sein de l’entreprise. Cette information constitue une richesse potentielle
conséquente pour l’entreprise. Néanmoins les entreprises ont peur d’une surcharge d’information.




                                               15
4. Approche métier
       4.1. Ressources Humaines

                           4.1.1. Recrutement


                                            Recrutement	
  

                   6,9%	
                             Vous contactez le candidat après lecture
                                                      attentive du CV
                               24,1%	
                Vous complétez l’analyse du CV par une
                                                      recherche sur internet
           37,9%	
                                    Vous consultez les réseaux sociaux
                                                      professionnels et évaluez la réputation du
                              31,0%	
                 candidat
                                                      Vous identifiez les éventuels membres communs
                                                      avec votre réseau et vous les contactez




Plus d’un tiers des répondants utilisent les réseaux sociaux professionnels dans leur processus
de recrutement. Des recherches internet sur le candidat sont également menées dans près
d’un tiers des entreprises interrogées.



                           4.1.2. Rémunération

                                                Les	
  primes	
  dépendent:	
  


                                18,0%	
  
                                                         Uniquement d’objectifs personnels
               36,1%	
  
                                                         Une faible partie dépend d’objectifs collectifs
                                                         Une partie importante dépend d’objectifs
                                                         collectifs
                              45,9%	
                    Uniquement d’objectifs collectifs




La rémunération du personnel se fait en grande partie sur la base des objectifs personnels.
Aucune des entreprises interrogées n’accorde de rémunération exclusivement en fonction des
objectifs collectifs. Cependant, ils sont de plus en plus pris en compte dans la rémunération des
collaborateurs.


                                                            16
4.1.3. Gestion des compétences et des carrières


               Votre	
  entreprise	
  encourage	
  t'-­‐elle	
  le	
                              Community
              développement	
  de	
  compétences	
  2.0?	
  	
                                    management:
                                                                                                  Dimension externe :
                                                                                                  démarche qui consiste à
                                                                                                  surveiller, influencer,
                   14,3%	
                                                                        contrôler et défendre la
      20,6%	
                                                                                     réputation d’une marque
                                        Non pas du tout
                                        Oui, mais de façon marginale                              ou société sur Internet ou
                                        Oui mais elles ne sont pas prises en                      autres canaux ou médias à
      22,2%	
                                                                                     dimension
                                        compte dans l’évaluation des employés
                       42,9%	
                                                                    communautaire.
                                        Oui et elles sont prises en compte dans                   Dimension interne :
                                        l’évaluation des employés                                 communauté d’experts ou
                                                                                                  de pratiques




Un peu plus de 40% des entreprises interrogées encouragent le
développement de compétences 2.0 (community management, veille
partagée sur internet, contribution au RSE,…) mais seulement la moitié de
ces entreprises les valorisent.


                          4.1.4. Formation


Social learning:
partager et construire                                    Quel	
  type	
  de	
  forma/on	
  votre	
  entreprise	
  
des connaisances
nouvelles en s’appuyant
                                                                            propose	
  t'-­‐elle?	
  	
  
notamment sur les
technologies sociales                                      3,1%	
  
                                                                      10,9%	
            Formation en présentielle
Serious game: c’est                                                                      Formation en présentiel et
un outil utilisant les                                                                   e-learning
nouvelles technologies                                                                   Formation en présentiel,
qui a pour but de faire                            46,9%	
                               e-learning et échanges de
passer un message de                                                      39,1%	
        pratiques
manière attractive                                                                       Stratégie social learning (réseau
                                                                                         social, serious game…)




                                      86% des entreprises interrogées proposent des formations en
                                      e-learning. Le social learning reste très marginal.



                                                                 17
4.2. Communication

                          4.2.1. Présence sur les réseaux sociaux

         Comment	
  votre	
  entreprise	
  communique-­‐t'-­‐elle	
  sur	
  les	
  réseaux	
  sociaux?	
  



                           12,1%	
               Pas de communication sur les réseaux sociaux
             18,7%	
  
                                                 Présence mais sans stratégie spécifique pour ce
                                                 média
                                                 Communication adaptée spécifiquement à ces
                              36,3%	
            nouveaux supports
             33,0%	
                             Existence d’une stratégie d’interaction et
                                                 d’échange avec les membres de la communauté
                                                 de votre marque




 La moitié des répondants (51,7%) ne font pas seulement de la présence sur les réseaux
 sociaux mais les exploitent de façon pertinente.


                          4.2.2. Communication interne

  Comment	
  s'organise	
  la	
  communica/on	
  interne	
  dans	
  votre	
  entreprise?	
  	
  



                                                      Même information pour tous produite par
                              15,4%	
                 le siège à destination des différentes
                                                      entités
              37,4%	
                                 Information adaptée à chaque entité
                                  12,1%	
  
                                                      produite par le siège
                                                      Chaque entité peut produire de
                                                      l’information après validation
                                                      Chaque entité peut produire et diffuser
                           35,2%	
                    ses contenus sans validation




Dans près des ¾ des entreprises interrogées, l’information est multiple, produite par
chaque entité / département de l’entreprise. Cependant, le flux d’informations est
unilatéral (en provenance de l’entité de direction) dans encore 15% des entreprises
sondées.



                                                       18
4.2.3. Communication transversale

      	
  Comment	
  s'organise	
  la	
  communicaAon	
  entre	
  les	
  méAers	
  de	
  votre	
  
                                           entreprise?	
  	
  


                                                                 Pas de communication sauf urgence ou
               30,3%	
              14,6%	
                      nécessité projet
                                                                 Réunion présentielles organisées
                                                                 régulièrement pour assurer la visibilité des
                                                                 actions des différents métiers
                                                                 Mise à disposition d’une plate-forme de
                                          27,0%	
                visibilité des actions des différents métiers
                       28,1%	
                                   Organisation d’équipes projets transverses
                                                                 entre les métiers autour de ces plates-
                                                                 formes




Près du tiers des entreprises sondées montent des équipes projets transverses.



                                   4.2.4. Communication externe


    Les	
  moyens	
  de	
  communica/on	
  des	
  entreprises	
  
           envers	
  leurs	
  partenaires	
  et	
  leurs	
  clients	
  	
  

                                                                   Communication sur des médias
                                      16,9%	
                      traditionnels (TV, radio, presse, magazines,
                                                                   évènements)
           36,0%	
                                                 Communication sur des médias
                                                                   traditionnels et digitaux (site web, blog,
                                                                   buzz sur internet)
                                                                   Synchronisation de la stratégie entre la
                                           29,2%	
  
                                                                   communication traditionnelle et la
                        18,0%	
  
                                                                   communication digitale
                                                                   Stratégie pluri médias articulant les deux
                                                                   types de communication



 Plus d’un tiers des entreprises interrogées ont une stratégie de communication mixte
 (médias traditionnels et digitaux).



                                                                    19
4.3. Marketing

                      4.3.1. Marketing communautaire


                               Stratégie	
  webmarke/ng	
  	
  


          13,2%	
  
                                                   Site web présentant un catalogue de produits
                                                   Site web présentant un catalogue enrichi permettant
                                                   l’évaluation (notes, commentaires) des produits
       18,9%	
                                     Site web avec catalogue enrichi et système de
                                   54,7%	
         questions/ réponses avec les clients
                                                   Site web qui permet d’impliquer le client jusqu’à la
                                                   phase de développement et d’amélioration du produit
      13,2%	
  




Un peu plus de la moitié des sites web des entreprises interrogées ne sont pas interactifs
et ne permettent pas un échange avec le client. Pour une majorité d’entre eux, ils ont
seulement une fonction informative auprès du client.




                       4.3.2. Marketing participatif
                                                                             Marketing participatif:
                                                                             ensemble de techniques
        L'entreprise	
  face	
  au	
  marke/ng	
  par/cipa/f	
  	
           marketing par lesquelles le
                                                                             client ou consommateur est
                                                                             associé au développement ou à
                                                                             l’évolution du produit.
                    7,5%	
  

        7,5%	
  
                                                       Concept éloigné de nos méthodes de
                                                       travail
                                       35,8%	
         Intérêt pour cette démarche et réflexion
                                                       en cours
                                                       Campagne de marketing participatif en
                                                       pilote
        49,1%	
                                        Campagnes de marketing participatif
                                                       menées avec succès




Même si près de la moitié des entreprises interrogées montrent un intérêt pour le
marketing participatif, la réalisation concrète est encore loin.


                                                              20
4.3.3. Veille concurrentielle


                                 Organisa/on	
  de	
  la	
  veille	
  	
  



                                       11,8%	
                               Pas de veille spécifique sur les
                                                                             produits
               35,3%	
                                                       Mise en place d’un dispositif de
                                                                             veille produits
                                                                             Prise en compte des résultats de
                                               31,4%	
                       la veille dans l’évolution des
                                                                             produits
                           21,6%	
                                           Résultats de la veille sont
                                                                             déterminants dans la stratégie du
                                                                             produit



11,8 % des entreprises sondées n’ont pas de dispositif de veille particulier et près d’un
tiers des entreprises interrogées n’exploitent pas leur dispositif de veille concurrentielle.




                           4.3.4. Social CRM

        Iden/fica/on	
  des	
  prospects	
  et	
  clients	
  	
  

                                                                      Les équipes commerciales s’appuient
                                                                      essentiellement sur des outils de base de
                                                                      données classiques
                                                                      Les équipes commerciales s’appuient sur
            23,5%	
                                                   des bases de données classiques articulées
                                                                      avec des communautés clients
                                         49,0%	
                      Toute l’organisation participe avec les
                                                                      équipes commerciales à l’identification et
            15,7%	
                                                   à la qualification de ses prospects et
                                                                      clients
                                                                      L’organisation prend en compte à la fois
                  11,8%	
                                             les réseaux internes mais aussi ceux de
                                                                      ses clients pour faire vivre sa base de
                                                                      données commerciales


Dans la moitié des entreprises interrogées, l’identification des prospects et clients se fait
encore de manière traditionnelle, à savoir d’après une base de données classique.



                                                                 21
4.4. Management
                           4.4.1. Management des projets


     L'organisa/on	
  des	
  projets	
  se	
  fait	
  	
  


           25,9%	
                                             Par métier et peu de visibilité entre services
                                   29,4%	
                     Par métier avec une information générale sur
                                                               l’avancée des projets des autres services
                                                               Par métier avec un dispositif d’échanges
                                                               transverses
            25,9%	
              18,8%	
                       Implication des différents services dans les
                                                               projets des autres.




Les logiques verticales métiers voire de silos prédominent généralement dans l'organisation
des projets



                           4.4.2. Management interne

                   Le	
  manager:	
  	
  	
  


                               5,9%	
  
                                                             Attribue les tâches sans consultation de ses
            24,7%	
                                          collaborateurs
                                                             Attribue les tâches après consultation de ses
                                                             collaborateurs
                                                34,1%	
  
                                                             Donne les grandes lignes des actions à mener et
                                                             laisse de l’autonomie à ses collaborateurs
                                                             Anime et laisse les collaborateurs organiser le
                   35,3%	
                                   travail autour des missions




60% des entreprises interrogées laissent une certaine autonomie à leurs collaborateurs dans
la conduite de projet. 5,9% seulement continuent à appliquer une manière de manager
autoritaire.


                                                               22
4.4.3. Télétravail

   AZtude	
  de	
  l'entreprise	
  face	
  au	
  télétravail	
  	
  


                            11,8%	
                      Pas de possibilité de télétravail
            27,1%	
                                      Télétravail possible pour certains employés dans
                                                         un contexte spécifique
                                                         Télétravail possible pour tous pour de courtes
                                                         périodes
             7,1%	
  
                                                         Le télétravail est pleinement intégré dans les
                              54,1%	
                    modalités d’activités des employés




Le télétravail est autorisé dans une très grande majorité des entreprises mais son
utilisation reste très contrôlée.




          4.5. Recherche & Développement

                         4.5.1. Innovation participative interne

            Processus	
  de	
  développement	
  et	
  d'innova/on	
  	
  


                                       16,4%	
             Il est entièrement pris en charge par le
                                                           département de R&D
          43,6%	
                                          Les autres services sont consultés si nécessaire
                                                           Le département R&D lance régulièrement des
                                             21,8%	
       campagnes d’idées au sein de l’organisation
                                                           Une plateforme d’innovation participative
                           18,2%	
                         contribue efficacement au processus
                                                           d’innovation




 Dans plus de 60% des entreprises interrogées, la R&D fait appel à la contribution de tous les
 collaborateurs de l’entreprise.




                                                              23
4.5.2. Innovation participative externe

              Comment	
  votre	
  entreprise	
  intègre-­‐t-­‐elle	
  ses	
  clients	
  dans	
  le	
  
                processus	
  d'élabora/on	
  de	
  ses	
  produits	
  et	
  services?	
  	
  

                                                              Pas d’échange avant finalisation du
                       9%	
                                   produit ou des services
                                                              Participation des clients les plus
                                         27%	
                importants
            24%	
                                             Campagne appelant les clients à
                                                              soumettre leurs idées ou à réagir aux
                                                              pistes de travail
                            40%	
                             Plateforme d’innovation participative
                                                              externe active et identification des
                                                              idées les plus intéressantes.




 Bien que l'innovation participative externe se développe on voit bien que seulement 9%
 des entreprises ont mis en place des solutions conversationnelles interactives avec le
 marché.


                                4.5.3. Innovation sociale et organisationnelle

       Dans	
  votre	
  entreprise,	
  le	
  changement	
  et	
  l'innova/on	
  sociale	
  	
  
                             et	
  organisa/onnelle	
  sont:	
  	
  	
  

                                                             Décidés uniquement par la direction
                      8,9%	
     10,7%	
                     générale
                                                             Décidés par la direction générale
            8,9%	
                                           après consultation des différentes
                                                             directions
                                                             Décidés par la direction générale
                                                             après consultation de l’ensemble des
                                                             salariés
                         71,4%	
                             Décidés avec les salariés en
                                                             s’appuyant sur des outils d’innovation
                                                             participative.




Le design des innovations sociales et organisationnelles restent encore l'apanage des
directions générales


                                                            24
4.5.4. Veille technologique collaborative

         En	
  dehors	
  des	
  responsables	
  de	
  la	
  veille,	
  dans	
  votre	
  
           entreprise,	
  les	
  managers	
  et	
  les	
  collaborateurs:	
  	
  


                   15,3%	
  
                                                                 N’ont pas mis en place de veille
                                                                 personnelle ou collective
                                       22,0%	
                   Ont mis en place des veilles
                                                                 personnelles liées à leurs
                                                                 responsabilités
            23,7%	
                                              Ont mis en place des veilles partagées
                                                                 et collaboratives
                                    39,0%	
                      Ont mis en place une stratégie et des
                                                                 outils de veille collaborative partagée
                                                                 par tous.




 Les logiques verticales métiers voire de silos prédominent généralement dans
 l'organisation des projets

        4.6. Culture d’entreprise
                        4.6.1. Culture IT
         	
  Dans	
  votre	
  entreprise,	
  quelle	
  est	
  l'aZtude	
  
       générale	
  face	
  aux	
  nouveautés	
  technologiques?	
  	
  

                                                                 C’est le travail du département R&D et
                                                                 cela n’engage pas particulièrement les
                                                                 autres services
                               8,0%	
  
                                                                 Chacun a un intérêt pour les
            31,8%	
                                              nouveautés technologiques liées à son
                                                                 activité
                                                28,4%	
          Il existe un intérêt pour les nouveautés
                                                                 technologiques au-delà des seules
                                                                 activités dans lesquelles l’entreprise
                                                                 est impliquée.
                        31,8%	
                                  Il est essentiel d’être très attentif aux
                                                                 nouveautés technologiques et de les
                                                                 tester régulièrement



Les entreprises ont désormais globalement intégrées les nouvelles technologies dans leur
périmètre de réflexion



                                                            25
4.6.2. Conduite du changement

     Dans	
  votre	
  entreprise,	
  le	
  changement:	
  	
  


                                 8,0%	
  
                                                               N’est engagé que s’il est perçu comme
            25,0%	
                                            indispensable
                                                               Est nécessaire mais nécessite beaucoup
                                                               d’effort d’accompagnement
                                                               Est perçu comme une opportunité pourvu
                                             38,6%	
           qu’il soit bien expliqué et accompagné
                                                               Est une valeur partagée et comprise de la
                   28,4%	
  
                                                               culture de l’organisation




38,6 % des répondants déclarent que le changement est nécessaire dans leur entreprise
mais nécessité beaucoup d'accompagnement




                         4.6.3. Posture créative

         Dans	
  votre	
  entreprise	
  :	
  	
  	
  


                                  6,9%	
  
                                                               Il existe un scepticisme face à la créativité
                                              21,8%	
          dans le travail
       35,6%	
  
                                                               La créativité est circonscrite à quelques
                                                               métiers et fonctions spécifiques
                                                               La créativité est encouragée pourvu
                                                               qu’elle ne bouleverse pas les modèles
                                                               d’activité en cours
                               35,6%	
                         La créativité est perçue comme une valeur
                                                               essentielle pour transformer l’organisation




Bien que la créativité soit dans plus d’un tiers des entreprises interrogées encouragées,
elle reste bien encadrée.




                                                          26
4.6.4. Aménagement du lieu de travail

                      L’aménagement	
  des	
  bureaux	
  de	
  l’entreprise	
  :	
  



                                                               Reflète la structure hiérarchique
                   19,3%	
                                     et les différents métiers ont des
                                                               bureaux séparés
                                        36,4%	
                Ne reflète pas la structure
                                                               hiérarchique mais les différents
               14,8%	
                                         métiers ont des bureaux séparés
                                                               Favorise le contact entre les
                                                               différents métiers
                           29,5%	
                             Permet une flexibilité dans le lieu
                                                               de travail et permet de
                                                               développer la créativité et les
                                                               transversalités.



Intéressant de noter que pour plus d'1/3 des entreprises la structure hiérarchique se
reflète dans l'aménagement des bureaux alors que pour seulement 1/5 d'entre elles
l'espace de travail favorise la transversalité et les échanges




                                                    27
5. Bilan de l’enquête et remerciements
               5.1. Taux de satisfaction et améliorations

                                 5.1.1. Taux de satisfaction

                                Qu'avez-­‐vous	
  pensé	
  de	
  ceEe	
  enquête?*	
  	
  


       5	
                       9,4%	
  

       4	
                                                                       45,8%	
  

       3	
                                                      31,3%	
  

       2	
                          11,5%	
  

       1	
           2,1%	
  

          0,0%	
          10,0%	
           20,0%	
     30,0%	
      40,0%	
     50,0%	
     60,0%	
  

               * 1 étant la note la moins bonne et 5 la meilleure


Cette enquête était la première de ce genre élaborée par l’Institut de l’Entreprise 2.0 de
Grenoble Ecole de Management. Pour sa première édition, 109 entreprises ont bien voulu y
répondre. Cette enquête a été évaluée par les répondants qui lui ont attribué une note
moyenne de 3,5.


                                 5.1.2. Axes d’amélioration
Pour assurer un suivi de l’évolution de l’entreprise 2.0 en France, pour mieux connaître
l’ampleur et les modalités des transformations des entreprises françaises et ainsi pouvoir
donner des clés aux entreprises pour mieux appréhender et comprendre ces changements,
l’Institut de l’Entreprise 2.0 de GEM sera amener à relancer cette enquête. Si une grande
majorité des répondants ont trouvé l’enquête très intéressantes, celle-ci reste perfectible.
Voici les axes sur lesquels porteront les améliorations pour la prochaine édition.

   •   Questions à choix unique à repenser
   •   Segmentation de la cible du questionnaire : questionnaire orienté trop grandes
       entreprises
   •   Expliciter davantage les termes employés
   •   Retravailler l’échelle de choix
   •   Caractériser le répondant



                                                                     28
5.2. Remerciements


L’Institut de l’Entreprise 2.0 de Grenoble Ecole de Management remercie toutes les entreprises et
leur collaborateur qui ont bien voulu accorder de leur temps pour répondre au questionnaire et à
des interviews personnalisés. Leur collaboration essentielle contribue à ce que l’Institut puisse
répondre au mieux aux objectifs qu’il s’est fixé.

Un grand merci à Nicolas Rolland, Directeur de la prospective sociale de Danone, responsable du
projet Danone 2.0 et par ailleurs Professeur associé attaché à l'Institut de l'Entreprise pour son
support et sa précieuse collaboration. Merci également à Charlotte Walter, Selma Haj Hamou et
Alexandre Cipriani de Nextmodernity pour leur efficacité et leur contribution.

Merci au Groupe Danone et à Nextmodernity qui par l'engagement de ressources et de soutien
financier ont permis la réalisation de cette étude.




                                               29
5.5. Nextmodernity




     @nextmo
     nextmodernity.com/linkedin
     nextmodernity.com/facebook
     www.nextmodernity.com

Nextmodernity répond aux enjeux de transformation compétitive et de création de valeur
des entreprises et institutions par l’usage et l’adoption des technologies collaboratives et
sociales.

Créée en 2003, société de conseil, de services et de développement spécialisée dans la mise en
œuvre des nouveaux usages et approches managériales des technologies et pratiques
collaboratives et sociales, Nextmodernity favorise l’efficacité collective des organisations, pilote
l’adoption des usages des technologies collaboratives et medias sociaux et accompagne autant le
changement que le déploiement des nouveaux processus et outils. Mais aussi s'appuie sur le
développement de méthodes, outils et applications innovants sur la base d’une plateforme et
d’une approche originale permettant d’instrumentaliser les démarches pour une rapide
appropriation par les responsables de l’entreprise, qu’elle soit multinationale ou ETI.
Entreprise innovante par vocation et par nature, membre de Cap Digital et bénéficiant depuis 3
ans du crédit impôt recherche, Nextmodernity poursuit sa politique d’investissement en R&D lui
permettant de s'engager sur un plan de développement ambitieux pour répondre aux nombreux
défis de l'entreprise de demain, la Nextentreprise.
Le portefeuille de clients et de références de Nextmodernity place la société comme une des
sociétés leaders en France sur un marché en croissance a deux chiffres.
Nextmodernity, intégrateur et innovateur de services s’appuie sur un écosystème construit
étroitement en toute indépendance avec les éditeurs clés du marché et des sociétés de services
partenaires partageant les mêmes valeurs, visions et logiques d’excellences sur des métiers
complémentaires.
Les technologies sociales, la digital workplace, les réseaux sociaux d’entreprise, l'intranet 2.0 et
les approches novatrices deviennent clés pour créer de la valeur dans une économie qui se
transforme. A travers la Découverte, le Design et la Mise en Œuvre, Nextmodernity accompagne
les entreprises et institutions dans la transformation des modèles d’organisation et de
management, des nouveaux métiers, des technologies et de leurs usages.
Dans un contexte toujours plus complexe, Nextmodernity accompagne les entreprises pour faire
face aux nouveaux défis managériaux, organisationnels et culturels :
           • Diagnostic des usages et de la maturité de l’organisation
           • Stratégie, lancement et animation du réseau social et des communautés au sein de
              l’entreprise
           • Refonte de l’Intranet
           • Accompagnement dans de nouveaux choix technologiques
           • Séminaires dirigeants, « learning expedition »
           • Accompagnement des nouveaux usages & modes de travail en interne et stratégie
              d’adoption
           • Conduite du changement de projets 2.0
           • Déploiement et industrialisation d’un programme 2.0


                                                30
5.6. Danone

Danone est l'une des entreprises les plus dynamiques du secteur alimentaire. Sa mission est
d'apporter la santé par l'alimentation au plus grand nombre. Le groupe, dont les produits sont
présents sur les 5 continents, compte plus de 180 sites de production et environ 100 000
collaborateurs. En 2011, Danone a enregistré un chiffre d'affaires de 19 milliards d'euros, dont plus
de la moitié est réalisée dans les pays émergent avec de très nombreuses unités de production
locales. Son mode de management est fortement décentralisé et soutient une autonomie
maximale de ses entités. L’entreprise a toujours défendu une culture ouverte et a lancé en 2003
un projet intitulé « Networking Attitude » visant à soutenir le déploiement d’une culture de
partage auprès des 10000 managers du groupe. En déployant des méthodes de partages de bonnes
pratiques l’entreprise sensibilise ses managers à se connecter avec d’autres afin de partager des
problèmes, des solutions ou des interrogations face à des problématiques stratégiques, techniques
ou contextuelles Entre 2003 et 2007 l’entreprise intensifie le déploiement sans développer d’outil
technologique particulier. Ce projet est un véritable succès interne et nombreux sont les échanges
de bonnes pratiques entre les différentes entités du groupes. En 2007 est lancé le premier
annuaire électronique du groupe intitulé le « Who’s Who ». Cet outil permet de « répertorier »
une grande partie des employés du groupe. En 2008, l’entreprise identifie comme levier de
croissance dans sa vision stratégique la responsabilisation de ses employés et la nécessité de
déployer des organisations agiles ; le tout soutenu par de nouvelles façons de travailler. Elle
décide ainsi de lancer un projet intitulé « Dan 2.0 », basé sur les principes issus de « Networking
Attitude » mais touchant cette fois-ci l’ensemble des employés qui ont un ordinateur, soit 35 000
personnes, grâce au déploiement d’une plateforme commune reprenant les fonctionnalités du
WEB 2.0. Danone commence sa démarche 2.0 par 2 actions simultanées. La première consiste à
réaliser une analyse sociologique des comportements associés et désirés par l’entreprise dans
l’utilisation des outils du WEB 2.0. La deuxième est de conduire une enquête auprès de 400
salariés pour comprendre quels sont leurs comportements actuels vis-à-vis des outils du WEB 2.0 et
quelles sont leurs attentes dans l’implémentation de ces outils dans l’entreprise. Ces 2 phases
permettent d’identifier des usages clés de ces outils qui ont nourrit la définition des spécificités
fonctionnelles. Danone part du principe que l’entreprise 2.0 est un concept de développement de
l'organisation qui lui permet de répondre à des problématiques d'efficience, d'agilité et
d'innovation. Comme tout processus de transformation, il nécessite un engagement fort du top
management notamment pour en accepter les principes "démocratiques" de cette philosophie
managériale et supporter un accompagnement au changement. Mais c'est surtout et avant tout un
changement dans le comportement des employés. Reconnaissant que l'entreprise 2.0 est une mise
en avant de l'individu par sa propre expression au sein d'un collectif social, elle place donc
l’individu au centre de l’entreprise et du management ("user centric"). En effet, chacun est
potentiellement possesseur d’une connaissance pouvant être la source d’un avantage
concurrentiel. Les outils associés à l’entreprise 2.0 permettent la maximisation du partage et
l’optimisation de ses connaissances dans l’ensemble de l'organisation.


A ce jour le programme Dan 2.0 est déployé et opérationnel au niveau mondial

Nicolas Rolland
Directeur de la prospective sociale Danone, responsable du programme Dan 2.0
Professeur associé auprès de l'Institut de l'Entreprise 2.0
Grenoble Ecole de Management
                                                 31
5. Annexe




       Questionnaire de l’enquête :
       L’entreprise 2.0 en France :
          où en sommes-nous ?




                   32
 



 L'institut de l'Entreprise 2.0 de Grenoble Ecole de Management vous invite à participer
 à une large enquête et ainsi contribuer à une étude approfondie de l'état de l'art de
 l'Entreprise 2.0 en France.

 En  y  participant,  vous  aurez  le  privilège  de  recevoir  en  avant­première  les  résultats  et  les  analyses  ainsi  que  la 
 possibilité exclusive d'avoir accès à une approche comparative par secteur vous permettant d'évaluer le niveau de 
 maturité  de  votre  organisation  (Date limite de réponse : le 31 Janvier 2012) .  Les  premiers  résultats  publics 
 seront présentés au cours de  l'Entreprise  2.0  Summit  Européen  qui cette année se tient à Paris et auquel s'est 
 associé l'Institut de l'Entreprise 2.0. 

 Vous pourrez en qualité de participants bénéficiez sur votre demande d'un code d'inscription privilégié. 

                                       L'entreprise 2.0 en France: mythe et réalité  

 Time to anticipate :  telle  est  la  devise  de  Grenoble  Ecole  de  Management.  Dans  le  contexte  actuel,  un  des 
 enjeux  est  de  se  doter  des  stratégies,  instruments,  réflexions,  outils,  méthodes  et  analyses  requis  pour  cette 
 évolution  exigeante  et  exigée  vers  cette  nouvelle  version  de  l’entreprise que chacun annonce sans savoir encore 
 précisément  ce  que  c’est  :  l’entreprise  2.0  qui  s'appuyant  sur  les  technologies  sociales  et  les  réseaux  sociaux 
 d'entreprises  devient  ce  que  les  anglo­saxons  commencent  à  nommer  la  "social  entreprise"  ou  le  "social 
 business".  Communauté  de  destin  autant  que  communauté  de  dessein,  cette  nouvelle  version  de  l'entreprise  – 
 d'où  le  2.0  qui  caractérise  plus  le  modèle  émergent  de  l'entreprise,  de  son  organisation  et  de  son  management 
 que  spécifiquement  le  web  2.0  ­  se  construit  notamment  autour  de  l’innovation  –  notamment  de  l'innovation  de 
 services ­  de la création et de la capacité à animer l’écosystème vivant et agile de toutes les parties prenantes. Il 
 est donc nécessaire de formaliser une étude conduite sous un angle original avec une démarche ouverte pour: 

     l   Comprendre les nouveaux défis de cette entreprise nouvelle et comment elle les aborde,  
     l   Faire un état de l'art de la situation en France pour évaluer le niveau d'évolution des entreprises vers cette 
         exigeante approche source de compétitivité et d'efficacité collective,  
     l   Evaluer et partager les facteurs de succès mais aussi les feuilles de route, la réalité des situations et 
         repérer les difficultés,  

 C'est l'objectif que nous nous sommes fixés en vous assurant de partager les résultats. En vous remerciant 
 vivement pour votre contribution.  
  
 Bien cordialement.  
  
 Richard Collin 
 Professeur, Directeur de l'Institut de l'Entreprise 2.0, Grenoble Ecole de Management, (Contact : Mail : 
 richard.collin@grenoble­em.com Tel : +(0) 33 6 07 76 05 59)  
  
 Nicolas Rolland 
 Directeur de la Prospective Sociale, Responsable du programme Danone 2.0, Professeur associé à l'Institut de 
 l'Entreprise 2.0 de Grenoble Ecole de Management  
  
                           "La majorité des organisations pense que l’entreprise 2.0 est critique pour leur business, 
                                           mais elles n’ont pas encore les idées claires sur ce qu’est l’entreprise 2.0" 
                                                                                                                   AIIM 

 Nous vous garantissons la confidentialité de vos informations. La déclaration à la CNIL de cette
 enquête est enregistrée sous le n°1553932.


 




                                                                                                                        Page 1
1. Dans quelle entreprise travaillez­vous ? (Facultatif)
                                                                 



2. Quelle est la taille de votre entreprise ? 
                                  
    c
    d
    e
    f
    g Moins de 50 personnes
                          
    c
    d
    e
    f
    g 50­249 personnes
                              
    c
    d
    e
    f
    g 250­ 9999 personnes
                                      
    c
    d
    e
    f
    g 10000 personnes et plus


3. Dans quels domaines votre entreprise est­elle présente ?
                                         Secteurs d'activités

Premier choix                                           6

Deuxième choix                                          6

Autre (veuillez préciser) 




4.  Votre entreprise est­elle présente à l’étranger?
             
    j
    k
    l
    m
    n oui
                 
    j
    k
    l
    m
    n non

 



5. Etes­vous une filiale d'un groupe internationale ?
             
    j
    k
    l
    m
    n Oui
                 
    j
    k
    l
    m
    n Non


6. Où se trouve le siège social de votre groupe ?
                                                        5


                                                        6  




                                                                    Page 2
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Rapport etude entreprise 20 en france
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Rapport etude entreprise 20 en france

  • 1. L’Entreprise 2.0 En France En 2012: Mythe Et Réalité Etude réalisée par l’Institut de l’Entreprise 2.0 de Grenoble Ecole de Management, avec le soutien de : Synthèse et premiers résultats Juin 2012
  • 2. SOMMAIRE Avertissement Ce document de présentation 1. Présentation de l’étude……………………………………………………. 3 préliminaire sera complété par un 1.1. A propos de l’Entreprise 2.0………………………………. 3 rapport détaillé incluant l'analyse des 1.2. Les objectifs et contexte de l’étude…………………. 5 interviews, de business case ainsi que des contributions d'experts et de 1.3. Rappel de la méthodologie…………………………………. 6 praticiens. 1.4. Ce qu’il faut retenir……………………………………………. 6 Il sera disponible en septembre 2012 1.5. L’Institut de l’Entreprise 2.0 de GEM………………… 8 sur le site de l'Institut de l'Entreprise 2.0 de GEM www.grenoble-em.com/1667- 2. L’entreprise 2.0 en France…………………………………………….….9 entreprise-2-0-1.aspx 2.1. Usages des technologies 2.0 en interne………….….9 2.2. Accès aux réseaux sociaux……………………………….… 9 2.3. Formation aux outils 2.0………………………………….... 10 2.4. Facteur discriminant : taille de l’entreprise…….. 10 3. Les projets 2.0.................................................... 11 3.1. Les entreprises concernées…………………………….….11 3.2. Les projets et leur état d’avancement……………... 11 3.3. Périmètres des projets……………………………………... 12 3.4. Les objectifs de la démarche 2.0……………………...13 3.5. Gains attendus……………………………………………………..14 3.6. Obstacles rencontrés…………………………………………..15 3.7. Risques envisagés………………………………………………..15 4. Approche métier………………………………………………………………..16 4.1. Ressources Humaines……………………………………….… 16 4.2. Communication…………………………………………………...18 4.3. Marketing……………………………………………………………. 20 4.4. Management……………………………………………………….. 22 4.5. R&D………………………………………………………………………. 23 4.6. Culture d’entreprise………………………………………….. 25 5. Bilan de l’enquête et remerciements……………………………… 27 5.1. Taux de satisfaction et améliorations…………….…. 27 5.2. Remerciements………………………………………………….. 28 5.3. Nextmodernity……………………………………………………. 30 5.4. Danone………………………………………………………………….31 6. Annexe………………………………………………………………………………..32 L'étude L'entreprise 2.0 en France en 2012 de Institut de l'Entreprise 2.0, GEM est mis 2 disposition selon les termes de la licence Creative Commons Attribution - Pas d’Utilisation à Commerciale - Pas de Modification 3.0 non transposé
  • 3. 1. Présentation de l’étude 1.1 A propos de l’entreprise 2.0 La majorité des organisations pense que l’entreprise 2.0 est critique pour leur business, mais elles n’ont pas encore les idées claires sur ce qu’est l’entreprise 2.0. AIIM Time to anticipate : telle est la devise de Grenoble Ecole de Management. Dans le contexte actuel, un des enjeux est de se doter des stratégies, instruments, réflexions, outils, méthodes et analyses requis pour cette évolution exigeante et exigée vers cette nouvelle version de l’entreprise que chacun annonce sans savoir encore précisément ce que c’est : l’entreprise 2.0 qui s'appuyant sur les technologies sociales et les réseaux sociaux d'entreprises devient ce que les anglo-saxons commencent à nommer la "social entreprise" ou le "social business". Communauté de destin autant que communauté de dessein, cette nouvelle version de l'entreprise – d'où le 2.0 qui caractérise plus le modèle émergent de l'entreprise, de son organisation et de son management que spécifiquement le web 2.0 - se construit notamment autour de l’innovation – notamment de l'innovation de services - de la création, et de la capacité à animer l’écosystème vivant et agile de tous les talents et de toutes les parties prenantes. 3
  • 4. Prendre à bras le corps les nouveaux défis de la complexité du monde et de cette entreprise nouvelle, tel est le défi pour penser et mettre en œuvre autrement le travail, le management, l’innovation, et les processus métiers – qu'ils soient Marketing, RH, Finance, Production ou R&D. Dans un contexte où les technologies sociales, la digital work place, l'intranet 2.0 et les approches délibérément novatrices permettant de faire du changement un mode de vie deviennent clés pour créer de la valeur dans une économie qui se transforme, s'élabore de nouvelles connaissances et pratiques pour maitriser la complexité de projets transversaux. Un des défis est d'atteindre les objectifs imposés par cette coévolution accélérée des technologies et de leurs usages, des modèles d’organisation et de management, et des modèles de création de valeurs et de mesures de la performance. Pour gagner en efficacité collective. Mais aussi, face à un futur de moins en moins prévisible, fonder une résilience et une imagination collective pour que l’homme et la femme qui sont devenus le facteur lent de cette fulgurante évolution puissent trouver le sens, le plaisir et l’intérêt pour contribuer activement au projet de l'entreprise en transformation Cette étude, modeste dans son ambition et rigoureuse dans sa démarche, est une photographie à un instant donné dans un monde qui bouge vite et n'a d'autres objectifs que de contribuer à clarifier une réalité sur ce qui se passe et sur laquelle circule beaucoup d'idées et d'analyses contradictoires. Les conclusions que l'on peut en tirer sont finalement encourageantes. Il est clair que de multiples paradoxes et compromis restent encore à gérer dans les entreprises qui s'engagent. Mais elles ont compris qu'avoir le coup d'avance et en même temps l'exigence d'approches organisationnelles innovantes s'appuyant sur un management revisité est devenu la condition de la performance et de l'adaptabilité dans un monde qui va vite. Monde dans lequel la logique de résultat cohabite plus que jamais avec la logique du sens et du devenir du collectif humain "L’entreprise sera 2.0 ou ne sera plus … pour longtemps. L’entreprise du 21éme siècle sera une entreprise 2.0" nous dit Yves Caseau dans son récent ouvrage Processus et Entreprise 2.0 (Dunod). Acceptons en l'augure et les résultats de cette étude montrent que bien que fort contrastées dans leurs visions, intentions et pratiques de nombreuses entreprises françaises avancent. Richard Collin, Professeur, Directeur de l’Institut Entreprise 2.0 Grenoble Ecole de Management 4
  • 5. 1.2. Contexte et objectifs de l’étude « All business are media businesses because whatever else they do, all businesses rely on the managing of information for two audiences: the employees and the world » Clay Shirkey. On parle beaucoup de web 2.0 et d’entreprise 2.0 sans toujours savoir ce que recouvrent ces termes. L’appendice 2.0 inspiré de la classification des nouvelles versions de logiciels laisse supposer que c’est une nouvelle forme d’entreprise qu’aident à dessiner les outils 2.0 et les changements dans l’entreprise qu’ils induisent nécessairement. En réalité l’idée première derrière la démarche d’une entreprise 2.0 n’est ni nouvelle ni révolutionnaire, elle est de permettre à l’information d’être disponible au moment et à l’endroit où elle est utile et productrice de valeur pour l’entreprise. Et cette démarche, dans notre économie de la connaissance, est primordiale afin de rendre les entreprises plus performantes et plus agiles et donc plus apte à se développer dans un environnement concurrentiel. Ce qui a véritablement changé aujourd’hui, c’est l’apparition d’outils performants qui permettent plus facilement une circulation, une utilisation et une capitalisation de l’information par les employés de l’entreprise. Ces outils sont les moyens de créer de la conversation entre les dirigeants, les managers et les employés et d’instaurer une dynamique de collaboration et de co-création avec l’ensemble de l’écosystème de l’entreprise (clients, partenaires, fournisseurs etc…). La forme et les objectifs de l’instauration de ces dialogues et des collaborations dépendent entièrement de l’entreprise dans laquelle ils sont mis en place. Au travers de cette étude, c’est la sensibilité, la maturité des entreprises françaises face à toutes les problématiques que crée et/ou révèle l’entreprise 2.0 que nous voudrions mesurer pour faire ressortir les tendances importantes autour du 2.0 aujourd’hui. • COMPRENDRE LES NOUVEAUX DEFIS de cette entreprise nouvelle et comment elle les aborde • FAIRE UN ETAT DE L’ART DE LA SITUATION EN FRANCE pour évaluer le niveau d'évolution des entreprises vers cette exigeante approche source de compétitivité et d'efficacité collective • EVALUER ET PARTAGER les facteurs de succès mais aussi les feuilles de route, la réalité des situations et repérer les difficultés • SYNTHETISER des tendances lourdes sur la maturité 2.0 des entreprises 5
  • 6. 1.3. Rappel de la méthodologie Enquête en ligne L’enquête a été administrée par Internet. Chaque participant a reçu un email avec un lien sécurisé lui permettant d’accéder au questionnaire. (Questionnaire en annexe) Construction du questionnaire Le questionnaire est composé de 55 questions fermées ou ouvertes avec la possibilité de laisser des commentaires. Le point de vue exprimé est personnel mais la réponse concerne l’entreprise dans sa globalité. Il est à ajouter qu’une étude qualitative sous forme d’interviews a été menée en parallèle. Choix de la population et répondants Cible: Personnes identifiées comme connaissant les problématiques du 2.0 dans leur entreprise parmi les 500 plus grandes entreprises françaises et un échantillon d'ETI. 109 répondants, 66 entreprises renseignées (question facultative dans le questionnaire) dont 18 du CAC 40 et 23 du SBF parmi lesquelles: BOUYGUES, GDF-SUEZ, TOTAL, DANONE, AIR LIQUIDE, SAINT GOBAIN, ALCATEL LUCENT, SAFRAN, PEUGEOT, EADS, PERNOD, SOCIETE GENERALE, SANOFI, LEGRAND, SCHNEIDER ELECTRIC, VINCI, RENAULT, AXA, AREVA, CLUB MEDITERRANEE, THALES, SUEZ ENVIRONNEMENT, JC DECAUX, GEMALTO. 22% des entreprises ayant répondu ont moins de 250 salariés dont 10% ayant entre 50 et 250 salariés 22% des entreprises ayant répondu ont entre 250 et 10 000 salariés 56% des entreprises ayant répondu ont plus de 10 000 salariés 1.4. Ce qu'il faut retenir De manière générale diriez-vous 10,5% 13,3% que votre entreprise est 2.0 ? 21,0% Oui tout à Plus ou Non pas du 19,0% fait moins tout Oui plutôt Non pas vraiment 36,2% Bien que la qualification Entreprise 2.0 reste parfois ambigüe malgré la définition large formalisée et proposée en avant-propos du questionnaire on constate que près d'un tiers des entreprises ne se considèrent pas comme rentrant vraiment dans cette catégorie (31,5%) alors que près d'un quart de l'échantillon se qualifie comme tel (33,3%). 6
  • 7. 90% DES ENTREPRISES INTERROGEES ONT OU VONT LANCER UN PROJET 2.0 LES ENTREPRISES PRESENTES A L’ETRANGER NE SONT PAS PLUS 2.0 QUE LES AUTRES L’ACCES AUX RESEAUX SOCIAUX en entreprise n’est pas aussi restreint que ce que l’on pense (Facebook, réseaux professionnels tels que Viadéo ou Linkedin,… sont très souvent autorisés en entreprise) LE CONCEPT 2.0 EST ENCORE MAL CONNU PAR LES ENTREPRISES. Les entreprises ont des difficultés à savoir si leur(s) projet(s) relève(nt) du 2.0. LES OBJECTIFS DES DEMARCHES 2.0 aujourd’hui en entreprise concernent essentiellement des besoins internes (moyens d’améliorer la communication et l’échange d’informations entre les différents départements de l’entreprise, entre les collaborateurs, …). LE E-LEARNING est passé dans les mœurs mais le social learning est quasi inexistant. LA VEILLE CONCURRENTIELLE dans une logique de réseau n’est pas exploitée dans les entreprises. LE DEPARTEMENT COMMUNICATION INTERNE ET LA DIRECTION DES SYSTEMES D’INFORMATIONS des entreprises sont les plus impliqués dans le développement des projets 2.0. La parole aux répondants Nous avons des HR community manager, un réseau social d’entreprise et nous avons une large expérience du partage, de la collaboration, des commentaires sur intranet et réseau social… Nous avons aussi des comptes Twitter, Facebook, Youtube… et plus que tout nous avons l’esprit 2.0 Outils collaboratifs de gestion de projets, de gestion des compétences et des projets terminés encore sous exploités. Une initiative de RSE est en cours depuis un an mais l’entreprise reste fortement marquée par sa culture d’entreprise familiale avec un fort esprit top/down, etc. Mutation culturelle en amorce (lente…) Quelques solutions déployées mais peu utilisées. Peu de dynamique (volonté générale) pour accompagner les collaborateurs vers le 2.0. 7
  • 8. 1.5. L’institut de l’entreprise 2.0 de GEM La vocation de l’Institut de l’Entreprise 2 .0 est de contribuer au développement et à la diffusion de connaissances et pratiques nouvelles issues de la coévolution constante des technologies sociales et collaboratives, des organisations et des modèles de création de valeur dans le contexte d’une économie numérique en réseau et un développement durable qui se reconfigurent en permanence. En somme, mieux répondre aux problématiques de www.grenoble-em.com/1667- entreprise-2-0-1.aspx transformation des entreprises et des modes de management dans un monde 2.0. Les missions principales de l’institut consistent à : Comprendre, expérimenter mais aussi accompagner les organisations et les hommes dans leur mutation vers ce qui devient l’entreprise 2.0, la nouvelle version du modèle de l’entreprise. Etre un centre de ressources et d’excellence pour accompagner les entreprises, les institutions, les territoires et les étudiants à mieux comprendre et répondre aux défis de la mise en place des organisations virtuelles, de la e-collaboration, des social media et de l’efficacité collective et plus généralement du CWE (cooperative working environment), du CMC (computer mediated communication), du social networking (RSE) et de la « social enterprise ». Etudier et expérimenter les nouvelles technologies 2.0 et leurs usages Observer, étudier et produire des benchmark et des analyses de best practices pour favoriser la diffusion des pratiques collaboratives, des logiciels sociaux et des nouveaux modèles organisationnels et de management pour une performance accrue. Mesurer les niveaux « d’acceptabilité » du CWE & des RSE et formaliser les logiques de management et son impact sur policies & practices mais aussi porter l’attention sur les KPI et le ROI des démarches entreprises. 8
  • 9. 2. L’entreprise 2.0 en France 2.1. Usages des technologies 2.0 en interne A  votre  connaissance,  ces  ou/ls  sont-­‐ils  u/lisés  dans  votre   entreprise?   100%   90%   16%   16%   14%   27%   29%   Quotidiennement 80%   Régulièrement 24%   70%   64%   Jamais 37%   60%   25%   47%   Non disponible 33%   12%   dans mon entreprise 50%   9%   Je ne sais pas 40%   18%   8%   30%   16%   45%   20%   37%   32%   27%   27%   10%   18%   2%   2%   3%   6%   3%   5%   0%   Réseau  social   Blogs  internes  Wikis  et  ouAls   Agenda   Annuaire   Plateforme   d'entreprise   de  rédacAon   partagé   enrichi   sociale  vidéo   collaboraAve   (type   Youtube)   L’agenda partagé est de loin l’outil 2.0 le plus utilisé en entreprise. L’annuaire enrichi et les wikis et outils de rédaction collaborative viennent ensuite, seulement ils sont utilisés beaucoup plus ponctuellement. La plateforme sociale vidéo reste l’outil le plus marginalisé. 2.2. Formation aux outils 2.0 Existe  t-­‐il  dans  votre  entreprise  des  forma/ons  à  ses  ou/ls?   100%   90%   16%   32%   27%   80%   41%   42%   70%   62%   Oui 60%   Non 50%   73%   Je ne sais pas 40%   60%   62%   50%   30%   55%   20%   31%   10%   6%   8%   7%   13%   11%   0%   4%   Réseau  Social   Blogs   Wikis  et   Agenda   Annuaire   Plateforme   d’Entreprise   internes   ouAls  de   partagé,   enrichi   sociale  vidéo   (RSE)   rédacAon   réservaAon   (type   collaboraAve   de  salle  etc   Youtube)   L’agenda partagé est l’outil 2.0 le plus utilisé en entreprise, c’est aussi celui auquel les employés sont le plus formés. 9
  • 10. 2.3. Accès aux réseaux sociaux L’usage  de  ces  ou/ls  est-­‐il  autorisé  dans  votre  entreprise?       100%   90%   80%   70%   67%   63%   66%   71%   Oui 60%   82%   50%   Non 40%   Je ne sais pas 30%   26%   27%   20%   28%   23%   10%   12%   5%   7%   6%   11%   7%   0%   Facebook,   TwiXer   Linkedin,   Google   Plateformes   Google  +   Viadeo   ApplicaAons   vidéo   (type  Google   (Youtube,   Documents)   DailymoAon)   Belle surprise, les réseaux sociaux (tous confondus) sont autorisés à plus de 60% dans les entreprises interrogées. Les réseaux sociaux professionnels sont les plus tolérés par les entreprises (82% des entreprises les autorisent au sein de leur structure). 2.4. Facteur discriminant : taille de l’entreprise De  manière  générale,  diriez  vous  que  votre  entreprise  est  2.0?   100% 8%   10%   14%   90% 29%   80% 16%   30%   33%   70% 14%   Oui tout à fait 60% 50% 39%   Oui plutôt 40% 36%   40%   33%   Plus ou moins 30% Non pas vraiment 20% Non pas du tout 7%   13%   25%   10% 14%   20%   13%   7%   0% Moins  de  50   50-­‐249   250-­‐  9999   10000   personnes   personnes   personnes   personnes  et   plus   Ce sont les petites entreprises (de moins de 50 employés) ou les très grandes entreprises (plus de 10000 employés) qui se disent le plus 2.0 La même observation peut être faite pour l’utilisation des RSE. Par ailleurs, plus la taille de l’entreprise est petite, plus l’accès aux réseaux est autorisé. Après analyse et au vu de notre échantillon, la présence ou non à l’étranger des entreprises ne s’est pas révélée être un critère discriminant dans l’attitude des entreprises envers le 2.0. 10
  • 11. 3. Les projets 2.0 3.1. Les entreprises concernées Dans  le  cadre  de  ceEe  démarche  2.0,  un  ou  plusieurs  projets  ont   ou  vont  prochainement  être  mis  en  place?   Non   9,6%   Oui   90,4%   0,0%   20,0%   40,0%   60,0%   80,0%   100,0%   La transformation 2.0 est en marche: 90,4% des entreprises interrogées ont ou vont lancer un projet 2.0. Part  des  entreprises  qui  ont  ou  vont  lancer  un  ou  plusieurs  projets  2.0   100,00%   80,00%   60,00%   40,00%   20,00%   0,00%   Moins  de   50-­‐249   250-­‐  9999   10000   50   personnes   personnes   personnes   personnes   et  plus   La mise en place de projets 2.0 concerne autant les petites que les grandes entreprises. 3.2. Les projets et leur état d’avancement Les  projets  sont  :       11,8%   En cours de réflexion 33,8%   14,7%   En phase de choix de solutions Déploiement en cours 27,9%   Lancés depuis peu 11,8%   Lancés depuis plus d’un an D'ores et déjà plus de 45% des projets 2.0 identifiés et lancés. L’adoption du 2.0 est une réalité concrète et la motivation des entreprises à s’engager dans cette voie est significative. 11
  • 12. 3.3. Périmètres des projets La parole aux répondants "Des débuts d’initiatives sur le 2.0 en interne, mais surtout en externe compensés par le fait que l’entreprise reste pensée, organisée et pilotée en silos organisationnels et géographiques." Entreprise XXX "Une prise de conscience et des expériences pilotes". Entreprise YYY Personnes  concernées  au  sein  de  l'entreprise  par  les  projets  2.0     11,8%   Un groupe de volontaire 13,2%   Un département 45,6%   Plusieurs départements Les dirigeants de l’entreprise 26,5%   Toute l’entreprise 2,9%   Dans près de la moitié des entreprises interrogées, ce sont tous les employés de l’entreprise qui sont concernés par les projets 2.0. A  quel(s)  département(s)  le  projet  est-­‐il  raEaché?     Digitale   3,3%   Qualité   3,3%   R&D   4,9%   Stratégie   16,4%   Département  administraAf  et   0,0%   LogisAque   0,0%   MarkeAng   16,4%   DirecAon  des  systèmes   41,0%   CommunicaAon   41,0%   InnovaAon   16,4%   ProducAon   6,6%   Commercial   6,6%   Ressources  humaines   34,4%   0,0%   10,0%   20,0%   30,0%   40,0%   50,0%   Les projets 2.0 sont en majorité rattachés au département de la communication ou à la DSI. Le rôle de la fonction RH prend de l'importance 12
  • 13. 3.4. Les objectifs de la démarche 2.0 Rendre plus attractive l’image de la marque et de l’entreprise 2,21   et fidéliser des clients sur internet 2,16   Encourager les processus d’innovation au sein de l’entreprise 2,14   Permettre à l’entreprise d’être plus agile face aux changements conjoncturels grâce à l’efficacité collective Créer des communautés d’expertises au sein de l’entreprise 2,09   0,00 1,00 2,00 3,00 Les 4 objectifs ci-dessus sont les plus cités par les répondants. Les autres objectifs ayant été cités sont les suivants : • Conduire une réflexion stratégique sur des thématiques sensibles/importants pour l’entreprise • Communiquer plus efficacement entre la direction, le management et les employés • Changer les modes de travail (télétravail, moins de réunions en présentiel, moins de mails, échange de bonnes pratiques) • Accélérer et/ou améliorer les process existants • Favoriser la résilience de l’entreprise face à l’incertitude La parole aux répondants Pour améliorer le go-to-market et l’attractivité de la marque sur le marché. Stimuler l’innovation et favoriser la collaboration, notamment transverse (veille collaborative, communautés de pratiques, innovation participative,…). Initialement pour accroître les interconnexions entre les équipes Sales & Marketing et améliorer le partage d’informations dans un contexte de filiales indépendantes/décentralisées. L’objectif étant initialement de générer plus de revenus. Tendance incontournable. La présidence est convaincue que c’est transformant et essentiel et veut en faire un avantage concurrentiel. Pour favoriser la collaboration, être le plus proche de nos clients. Assurer la croissance et la performance. Pour gagner en efficacité et en facilité de communication. Faciliter la transversalité 13
  • 14. 3.5. Gains attendus 1. Une coopération plus importante entre les métiers et les 90% des départements 2. Un accès plus libre à l’information 89% 84% 3. Plus grande flexibilité/réactivité de l’entreprise 81% 4. Une communication plus ouverte 5. Une grande culture de l’innovation 69% 6. Style de leadership moins autoritaire et plus collaboratif 57% Dans les autres gains attendus par les entreprises qui se lancent dans des projets 2.0, on retrouve notamment les suivants : • Moins de réunions physiques • Moins de mails • Un degré plus important d’autonomie et d’autogestion • Encouragement vers l’entreprenariat • Une communication externe plus décentralisée • Une meilleure e-réputation • Relation privilégiée avec les partenaires, les clients, etc… • Moins de rounds d’approbation (décisions) • Plus de possibilités de participer aux décisions stratégiques • Un poids moins important de la hiérarchie 14
  • 15. 3.6. Obstacles rencontrés CULTURE D’ENTREPRISE MANQUE DE MOYENS MANQUE DE CLARTE DU PROJET MANQUE D’ACCOMPAGNEMENT NE FAIT PAS PARTIE DES PROCESS DE L’ENTREPRISE MANQUE DE VALORISATION MANQUE D’IMPLICATION DU HAUT DE LA HIERARCHIE NON PRISE AU SERIEUX DE CE TYPE DE PROJET 3.7. Les principaux risques des projets 2.0 1. Surcharge d’information 2. Perte de temps 3. Perte de contrôle 4. Fuites d’informations importantes 5. Perte d’autorité Ici on peut souligner un paradoxe: les outils 2.0 ont, entre autre, pour vocation de capitaliser l’information au sein de l’entreprise. Cette information constitue une richesse potentielle conséquente pour l’entreprise. Néanmoins les entreprises ont peur d’une surcharge d’information. 15
  • 16. 4. Approche métier 4.1. Ressources Humaines 4.1.1. Recrutement Recrutement   6,9%   Vous contactez le candidat après lecture attentive du CV 24,1%   Vous complétez l’analyse du CV par une recherche sur internet 37,9%   Vous consultez les réseaux sociaux professionnels et évaluez la réputation du 31,0%   candidat Vous identifiez les éventuels membres communs avec votre réseau et vous les contactez Plus d’un tiers des répondants utilisent les réseaux sociaux professionnels dans leur processus de recrutement. Des recherches internet sur le candidat sont également menées dans près d’un tiers des entreprises interrogées. 4.1.2. Rémunération Les  primes  dépendent:   18,0%   Uniquement d’objectifs personnels 36,1%   Une faible partie dépend d’objectifs collectifs Une partie importante dépend d’objectifs collectifs 45,9%   Uniquement d’objectifs collectifs La rémunération du personnel se fait en grande partie sur la base des objectifs personnels. Aucune des entreprises interrogées n’accorde de rémunération exclusivement en fonction des objectifs collectifs. Cependant, ils sont de plus en plus pris en compte dans la rémunération des collaborateurs. 16
  • 17. 4.1.3. Gestion des compétences et des carrières Votre  entreprise  encourage  t'-­‐elle  le   Community développement  de  compétences  2.0?     management: Dimension externe : démarche qui consiste à surveiller, influencer, 14,3%   contrôler et défendre la 20,6%   réputation d’une marque Non pas du tout Oui, mais de façon marginale ou société sur Internet ou Oui mais elles ne sont pas prises en autres canaux ou médias à 22,2%   dimension compte dans l’évaluation des employés 42,9%   communautaire. Oui et elles sont prises en compte dans Dimension interne : l’évaluation des employés communauté d’experts ou de pratiques Un peu plus de 40% des entreprises interrogées encouragent le développement de compétences 2.0 (community management, veille partagée sur internet, contribution au RSE,…) mais seulement la moitié de ces entreprises les valorisent. 4.1.4. Formation Social learning: partager et construire Quel  type  de  forma/on  votre  entreprise   des connaisances nouvelles en s’appuyant propose  t'-­‐elle?     notamment sur les technologies sociales 3,1%   10,9%   Formation en présentielle Serious game: c’est Formation en présentiel et un outil utilisant les e-learning nouvelles technologies Formation en présentiel, qui a pour but de faire 46,9%   e-learning et échanges de passer un message de 39,1%   pratiques manière attractive Stratégie social learning (réseau social, serious game…) 86% des entreprises interrogées proposent des formations en e-learning. Le social learning reste très marginal. 17
  • 18. 4.2. Communication 4.2.1. Présence sur les réseaux sociaux Comment  votre  entreprise  communique-­‐t'-­‐elle  sur  les  réseaux  sociaux?   12,1%   Pas de communication sur les réseaux sociaux 18,7%   Présence mais sans stratégie spécifique pour ce média Communication adaptée spécifiquement à ces 36,3%   nouveaux supports 33,0%   Existence d’une stratégie d’interaction et d’échange avec les membres de la communauté de votre marque La moitié des répondants (51,7%) ne font pas seulement de la présence sur les réseaux sociaux mais les exploitent de façon pertinente. 4.2.2. Communication interne Comment  s'organise  la  communica/on  interne  dans  votre  entreprise?     Même information pour tous produite par 15,4%   le siège à destination des différentes entités 37,4%   Information adaptée à chaque entité 12,1%   produite par le siège Chaque entité peut produire de l’information après validation Chaque entité peut produire et diffuser 35,2%   ses contenus sans validation Dans près des ¾ des entreprises interrogées, l’information est multiple, produite par chaque entité / département de l’entreprise. Cependant, le flux d’informations est unilatéral (en provenance de l’entité de direction) dans encore 15% des entreprises sondées. 18
  • 19. 4.2.3. Communication transversale  Comment  s'organise  la  communicaAon  entre  les  méAers  de  votre   entreprise?     Pas de communication sauf urgence ou 30,3%   14,6%   nécessité projet Réunion présentielles organisées régulièrement pour assurer la visibilité des actions des différents métiers Mise à disposition d’une plate-forme de 27,0%   visibilité des actions des différents métiers 28,1%   Organisation d’équipes projets transverses entre les métiers autour de ces plates- formes Près du tiers des entreprises sondées montent des équipes projets transverses. 4.2.4. Communication externe Les  moyens  de  communica/on  des  entreprises   envers  leurs  partenaires  et  leurs  clients     Communication sur des médias 16,9%   traditionnels (TV, radio, presse, magazines, évènements) 36,0%   Communication sur des médias traditionnels et digitaux (site web, blog, buzz sur internet) Synchronisation de la stratégie entre la 29,2%   communication traditionnelle et la 18,0%   communication digitale Stratégie pluri médias articulant les deux types de communication Plus d’un tiers des entreprises interrogées ont une stratégie de communication mixte (médias traditionnels et digitaux). 19
  • 20. 4.3. Marketing 4.3.1. Marketing communautaire Stratégie  webmarke/ng     13,2%   Site web présentant un catalogue de produits Site web présentant un catalogue enrichi permettant l’évaluation (notes, commentaires) des produits 18,9%   Site web avec catalogue enrichi et système de 54,7%   questions/ réponses avec les clients Site web qui permet d’impliquer le client jusqu’à la phase de développement et d’amélioration du produit 13,2%   Un peu plus de la moitié des sites web des entreprises interrogées ne sont pas interactifs et ne permettent pas un échange avec le client. Pour une majorité d’entre eux, ils ont seulement une fonction informative auprès du client. 4.3.2. Marketing participatif Marketing participatif: ensemble de techniques L'entreprise  face  au  marke/ng  par/cipa/f     marketing par lesquelles le client ou consommateur est associé au développement ou à l’évolution du produit. 7,5%   7,5%   Concept éloigné de nos méthodes de travail 35,8%   Intérêt pour cette démarche et réflexion en cours Campagne de marketing participatif en pilote 49,1%   Campagnes de marketing participatif menées avec succès Même si près de la moitié des entreprises interrogées montrent un intérêt pour le marketing participatif, la réalisation concrète est encore loin. 20
  • 21. 4.3.3. Veille concurrentielle Organisa/on  de  la  veille     11,8%   Pas de veille spécifique sur les produits 35,3%   Mise en place d’un dispositif de veille produits Prise en compte des résultats de 31,4%   la veille dans l’évolution des produits 21,6%   Résultats de la veille sont déterminants dans la stratégie du produit 11,8 % des entreprises sondées n’ont pas de dispositif de veille particulier et près d’un tiers des entreprises interrogées n’exploitent pas leur dispositif de veille concurrentielle. 4.3.4. Social CRM Iden/fica/on  des  prospects  et  clients     Les équipes commerciales s’appuient essentiellement sur des outils de base de données classiques Les équipes commerciales s’appuient sur 23,5%   des bases de données classiques articulées avec des communautés clients 49,0%   Toute l’organisation participe avec les équipes commerciales à l’identification et 15,7%   à la qualification de ses prospects et clients L’organisation prend en compte à la fois 11,8%   les réseaux internes mais aussi ceux de ses clients pour faire vivre sa base de données commerciales Dans la moitié des entreprises interrogées, l’identification des prospects et clients se fait encore de manière traditionnelle, à savoir d’après une base de données classique. 21
  • 22. 4.4. Management 4.4.1. Management des projets L'organisa/on  des  projets  se  fait     25,9%   Par métier et peu de visibilité entre services 29,4%   Par métier avec une information générale sur l’avancée des projets des autres services Par métier avec un dispositif d’échanges transverses 25,9%   18,8%   Implication des différents services dans les projets des autres. Les logiques verticales métiers voire de silos prédominent généralement dans l'organisation des projets 4.4.2. Management interne Le  manager:       5,9%   Attribue les tâches sans consultation de ses 24,7%   collaborateurs Attribue les tâches après consultation de ses collaborateurs 34,1%   Donne les grandes lignes des actions à mener et laisse de l’autonomie à ses collaborateurs Anime et laisse les collaborateurs organiser le 35,3%   travail autour des missions 60% des entreprises interrogées laissent une certaine autonomie à leurs collaborateurs dans la conduite de projet. 5,9% seulement continuent à appliquer une manière de manager autoritaire. 22
  • 23. 4.4.3. Télétravail AZtude  de  l'entreprise  face  au  télétravail     11,8%   Pas de possibilité de télétravail 27,1%   Télétravail possible pour certains employés dans un contexte spécifique Télétravail possible pour tous pour de courtes périodes 7,1%   Le télétravail est pleinement intégré dans les 54,1%   modalités d’activités des employés Le télétravail est autorisé dans une très grande majorité des entreprises mais son utilisation reste très contrôlée. 4.5. Recherche & Développement 4.5.1. Innovation participative interne Processus  de  développement  et  d'innova/on     16,4%   Il est entièrement pris en charge par le département de R&D 43,6%   Les autres services sont consultés si nécessaire Le département R&D lance régulièrement des 21,8%   campagnes d’idées au sein de l’organisation Une plateforme d’innovation participative 18,2%   contribue efficacement au processus d’innovation Dans plus de 60% des entreprises interrogées, la R&D fait appel à la contribution de tous les collaborateurs de l’entreprise. 23
  • 24. 4.5.2. Innovation participative externe Comment  votre  entreprise  intègre-­‐t-­‐elle  ses  clients  dans  le   processus  d'élabora/on  de  ses  produits  et  services?     Pas d’échange avant finalisation du 9%   produit ou des services Participation des clients les plus 27%   importants 24%   Campagne appelant les clients à soumettre leurs idées ou à réagir aux pistes de travail 40%   Plateforme d’innovation participative externe active et identification des idées les plus intéressantes. Bien que l'innovation participative externe se développe on voit bien que seulement 9% des entreprises ont mis en place des solutions conversationnelles interactives avec le marché. 4.5.3. Innovation sociale et organisationnelle Dans  votre  entreprise,  le  changement  et  l'innova/on  sociale     et  organisa/onnelle  sont:       Décidés uniquement par la direction 8,9%   10,7%   générale Décidés par la direction générale 8,9%   après consultation des différentes directions Décidés par la direction générale après consultation de l’ensemble des salariés 71,4%   Décidés avec les salariés en s’appuyant sur des outils d’innovation participative. Le design des innovations sociales et organisationnelles restent encore l'apanage des directions générales 24
  • 25. 4.5.4. Veille technologique collaborative En  dehors  des  responsables  de  la  veille,  dans  votre   entreprise,  les  managers  et  les  collaborateurs:     15,3%   N’ont pas mis en place de veille personnelle ou collective 22,0%   Ont mis en place des veilles personnelles liées à leurs responsabilités 23,7%   Ont mis en place des veilles partagées et collaboratives 39,0%   Ont mis en place une stratégie et des outils de veille collaborative partagée par tous. Les logiques verticales métiers voire de silos prédominent généralement dans l'organisation des projets 4.6. Culture d’entreprise 4.6.1. Culture IT  Dans  votre  entreprise,  quelle  est  l'aZtude   générale  face  aux  nouveautés  technologiques?     C’est le travail du département R&D et cela n’engage pas particulièrement les autres services 8,0%   Chacun a un intérêt pour les 31,8%   nouveautés technologiques liées à son activité 28,4%   Il existe un intérêt pour les nouveautés technologiques au-delà des seules activités dans lesquelles l’entreprise est impliquée. 31,8%   Il est essentiel d’être très attentif aux nouveautés technologiques et de les tester régulièrement Les entreprises ont désormais globalement intégrées les nouvelles technologies dans leur périmètre de réflexion 25
  • 26. 4.6.2. Conduite du changement Dans  votre  entreprise,  le  changement:     8,0%   N’est engagé que s’il est perçu comme 25,0%   indispensable Est nécessaire mais nécessite beaucoup d’effort d’accompagnement Est perçu comme une opportunité pourvu 38,6%   qu’il soit bien expliqué et accompagné Est une valeur partagée et comprise de la 28,4%   culture de l’organisation 38,6 % des répondants déclarent que le changement est nécessaire dans leur entreprise mais nécessité beaucoup d'accompagnement 4.6.3. Posture créative Dans  votre  entreprise  :       6,9%   Il existe un scepticisme face à la créativité 21,8%   dans le travail 35,6%   La créativité est circonscrite à quelques métiers et fonctions spécifiques La créativité est encouragée pourvu qu’elle ne bouleverse pas les modèles d’activité en cours 35,6%   La créativité est perçue comme une valeur essentielle pour transformer l’organisation Bien que la créativité soit dans plus d’un tiers des entreprises interrogées encouragées, elle reste bien encadrée. 26
  • 27. 4.6.4. Aménagement du lieu de travail L’aménagement  des  bureaux  de  l’entreprise  :   Reflète la structure hiérarchique 19,3%   et les différents métiers ont des bureaux séparés 36,4%   Ne reflète pas la structure hiérarchique mais les différents 14,8%   métiers ont des bureaux séparés Favorise le contact entre les différents métiers 29,5%   Permet une flexibilité dans le lieu de travail et permet de développer la créativité et les transversalités. Intéressant de noter que pour plus d'1/3 des entreprises la structure hiérarchique se reflète dans l'aménagement des bureaux alors que pour seulement 1/5 d'entre elles l'espace de travail favorise la transversalité et les échanges 27
  • 28. 5. Bilan de l’enquête et remerciements 5.1. Taux de satisfaction et améliorations 5.1.1. Taux de satisfaction Qu'avez-­‐vous  pensé  de  ceEe  enquête?*     5   9,4%   4   45,8%   3   31,3%   2   11,5%   1   2,1%   0,0%   10,0%   20,0%   30,0%   40,0%   50,0%   60,0%   * 1 étant la note la moins bonne et 5 la meilleure Cette enquête était la première de ce genre élaborée par l’Institut de l’Entreprise 2.0 de Grenoble Ecole de Management. Pour sa première édition, 109 entreprises ont bien voulu y répondre. Cette enquête a été évaluée par les répondants qui lui ont attribué une note moyenne de 3,5. 5.1.2. Axes d’amélioration Pour assurer un suivi de l’évolution de l’entreprise 2.0 en France, pour mieux connaître l’ampleur et les modalités des transformations des entreprises françaises et ainsi pouvoir donner des clés aux entreprises pour mieux appréhender et comprendre ces changements, l’Institut de l’Entreprise 2.0 de GEM sera amener à relancer cette enquête. Si une grande majorité des répondants ont trouvé l’enquête très intéressantes, celle-ci reste perfectible. Voici les axes sur lesquels porteront les améliorations pour la prochaine édition. • Questions à choix unique à repenser • Segmentation de la cible du questionnaire : questionnaire orienté trop grandes entreprises • Expliciter davantage les termes employés • Retravailler l’échelle de choix • Caractériser le répondant 28
  • 29. 5.2. Remerciements L’Institut de l’Entreprise 2.0 de Grenoble Ecole de Management remercie toutes les entreprises et leur collaborateur qui ont bien voulu accorder de leur temps pour répondre au questionnaire et à des interviews personnalisés. Leur collaboration essentielle contribue à ce que l’Institut puisse répondre au mieux aux objectifs qu’il s’est fixé. Un grand merci à Nicolas Rolland, Directeur de la prospective sociale de Danone, responsable du projet Danone 2.0 et par ailleurs Professeur associé attaché à l'Institut de l'Entreprise pour son support et sa précieuse collaboration. Merci également à Charlotte Walter, Selma Haj Hamou et Alexandre Cipriani de Nextmodernity pour leur efficacité et leur contribution. Merci au Groupe Danone et à Nextmodernity qui par l'engagement de ressources et de soutien financier ont permis la réalisation de cette étude. 29
  • 30. 5.5. Nextmodernity @nextmo nextmodernity.com/linkedin nextmodernity.com/facebook www.nextmodernity.com Nextmodernity répond aux enjeux de transformation compétitive et de création de valeur des entreprises et institutions par l’usage et l’adoption des technologies collaboratives et sociales. Créée en 2003, société de conseil, de services et de développement spécialisée dans la mise en œuvre des nouveaux usages et approches managériales des technologies et pratiques collaboratives et sociales, Nextmodernity favorise l’efficacité collective des organisations, pilote l’adoption des usages des technologies collaboratives et medias sociaux et accompagne autant le changement que le déploiement des nouveaux processus et outils. Mais aussi s'appuie sur le développement de méthodes, outils et applications innovants sur la base d’une plateforme et d’une approche originale permettant d’instrumentaliser les démarches pour une rapide appropriation par les responsables de l’entreprise, qu’elle soit multinationale ou ETI. Entreprise innovante par vocation et par nature, membre de Cap Digital et bénéficiant depuis 3 ans du crédit impôt recherche, Nextmodernity poursuit sa politique d’investissement en R&D lui permettant de s'engager sur un plan de développement ambitieux pour répondre aux nombreux défis de l'entreprise de demain, la Nextentreprise. Le portefeuille de clients et de références de Nextmodernity place la société comme une des sociétés leaders en France sur un marché en croissance a deux chiffres. Nextmodernity, intégrateur et innovateur de services s’appuie sur un écosystème construit étroitement en toute indépendance avec les éditeurs clés du marché et des sociétés de services partenaires partageant les mêmes valeurs, visions et logiques d’excellences sur des métiers complémentaires. Les technologies sociales, la digital workplace, les réseaux sociaux d’entreprise, l'intranet 2.0 et les approches novatrices deviennent clés pour créer de la valeur dans une économie qui se transforme. A travers la Découverte, le Design et la Mise en Œuvre, Nextmodernity accompagne les entreprises et institutions dans la transformation des modèles d’organisation et de management, des nouveaux métiers, des technologies et de leurs usages. Dans un contexte toujours plus complexe, Nextmodernity accompagne les entreprises pour faire face aux nouveaux défis managériaux, organisationnels et culturels : • Diagnostic des usages et de la maturité de l’organisation • Stratégie, lancement et animation du réseau social et des communautés au sein de l’entreprise • Refonte de l’Intranet • Accompagnement dans de nouveaux choix technologiques • Séminaires dirigeants, « learning expedition » • Accompagnement des nouveaux usages & modes de travail en interne et stratégie d’adoption • Conduite du changement de projets 2.0 • Déploiement et industrialisation d’un programme 2.0 30
  • 31. 5.6. Danone Danone est l'une des entreprises les plus dynamiques du secteur alimentaire. Sa mission est d'apporter la santé par l'alimentation au plus grand nombre. Le groupe, dont les produits sont présents sur les 5 continents, compte plus de 180 sites de production et environ 100 000 collaborateurs. En 2011, Danone a enregistré un chiffre d'affaires de 19 milliards d'euros, dont plus de la moitié est réalisée dans les pays émergent avec de très nombreuses unités de production locales. Son mode de management est fortement décentralisé et soutient une autonomie maximale de ses entités. L’entreprise a toujours défendu une culture ouverte et a lancé en 2003 un projet intitulé « Networking Attitude » visant à soutenir le déploiement d’une culture de partage auprès des 10000 managers du groupe. En déployant des méthodes de partages de bonnes pratiques l’entreprise sensibilise ses managers à se connecter avec d’autres afin de partager des problèmes, des solutions ou des interrogations face à des problématiques stratégiques, techniques ou contextuelles Entre 2003 et 2007 l’entreprise intensifie le déploiement sans développer d’outil technologique particulier. Ce projet est un véritable succès interne et nombreux sont les échanges de bonnes pratiques entre les différentes entités du groupes. En 2007 est lancé le premier annuaire électronique du groupe intitulé le « Who’s Who ». Cet outil permet de « répertorier » une grande partie des employés du groupe. En 2008, l’entreprise identifie comme levier de croissance dans sa vision stratégique la responsabilisation de ses employés et la nécessité de déployer des organisations agiles ; le tout soutenu par de nouvelles façons de travailler. Elle décide ainsi de lancer un projet intitulé « Dan 2.0 », basé sur les principes issus de « Networking Attitude » mais touchant cette fois-ci l’ensemble des employés qui ont un ordinateur, soit 35 000 personnes, grâce au déploiement d’une plateforme commune reprenant les fonctionnalités du WEB 2.0. Danone commence sa démarche 2.0 par 2 actions simultanées. La première consiste à réaliser une analyse sociologique des comportements associés et désirés par l’entreprise dans l’utilisation des outils du WEB 2.0. La deuxième est de conduire une enquête auprès de 400 salariés pour comprendre quels sont leurs comportements actuels vis-à-vis des outils du WEB 2.0 et quelles sont leurs attentes dans l’implémentation de ces outils dans l’entreprise. Ces 2 phases permettent d’identifier des usages clés de ces outils qui ont nourrit la définition des spécificités fonctionnelles. Danone part du principe que l’entreprise 2.0 est un concept de développement de l'organisation qui lui permet de répondre à des problématiques d'efficience, d'agilité et d'innovation. Comme tout processus de transformation, il nécessite un engagement fort du top management notamment pour en accepter les principes "démocratiques" de cette philosophie managériale et supporter un accompagnement au changement. Mais c'est surtout et avant tout un changement dans le comportement des employés. Reconnaissant que l'entreprise 2.0 est une mise en avant de l'individu par sa propre expression au sein d'un collectif social, elle place donc l’individu au centre de l’entreprise et du management ("user centric"). En effet, chacun est potentiellement possesseur d’une connaissance pouvant être la source d’un avantage concurrentiel. Les outils associés à l’entreprise 2.0 permettent la maximisation du partage et l’optimisation de ses connaissances dans l’ensemble de l'organisation. A ce jour le programme Dan 2.0 est déployé et opérationnel au niveau mondial Nicolas Rolland Directeur de la prospective sociale Danone, responsable du programme Dan 2.0 Professeur associé auprès de l'Institut de l'Entreprise 2.0 Grenoble Ecole de Management 31
  • 32. 5. Annexe Questionnaire de l’enquête : L’entreprise 2.0 en France : où en sommes-nous ? 32
  • 33.   L'institut de l'Entreprise 2.0 de Grenoble Ecole de Management vous invite à participer à une large enquête et ainsi contribuer à une étude approfondie de l'état de l'art de l'Entreprise 2.0 en France. En  y  participant,  vous  aurez  le  privilège  de  recevoir  en  avant­première  les  résultats  et  les  analyses  ainsi  que  la  possibilité exclusive d'avoir accès à une approche comparative par secteur vous permettant d'évaluer le niveau de  maturité  de  votre  organisation  (Date limite de réponse : le 31 Janvier 2012) .  Les  premiers  résultats  publics  seront présentés au cours de  l'Entreprise  2.0  Summit  Européen  qui cette année se tient à Paris et auquel s'est  associé l'Institut de l'Entreprise 2.0.  Vous pourrez en qualité de participants bénéficiez sur votre demande d'un code d'inscription privilégié.  L'entreprise 2.0 en France: mythe et réalité   Time to anticipate :  telle  est  la  devise  de  Grenoble  Ecole  de  Management.  Dans  le  contexte  actuel,  un  des  enjeux  est  de  se  doter  des  stratégies,  instruments,  réflexions,  outils,  méthodes  et  analyses  requis  pour  cette  évolution  exigeante  et  exigée  vers  cette  nouvelle  version  de  l’entreprise que chacun annonce sans savoir encore  précisément  ce  que  c’est  :  l’entreprise  2.0  qui  s'appuyant  sur  les  technologies  sociales  et  les  réseaux  sociaux  d'entreprises  devient  ce  que  les  anglo­saxons  commencent  à  nommer  la  "social  entreprise"  ou  le  "social  business".  Communauté  de  destin  autant  que  communauté  de  dessein,  cette  nouvelle  version  de  l'entreprise  –  d'où  le  2.0  qui  caractérise  plus  le  modèle  émergent  de  l'entreprise,  de  son  organisation  et  de  son  management  que  spécifiquement  le  web  2.0  ­  se  construit  notamment  autour  de  l’innovation  –  notamment  de  l'innovation  de  services ­  de la création et de la capacité à animer l’écosystème vivant et agile de toutes les parties prenantes. Il  est donc nécessaire de formaliser une étude conduite sous un angle original avec une démarche ouverte pour:  l Comprendre les nouveaux défis de cette entreprise nouvelle et comment elle les aborde,   l Faire un état de l'art de la situation en France pour évaluer le niveau d'évolution des entreprises vers cette  exigeante approche source de compétitivité et d'efficacité collective,   l Evaluer et partager les facteurs de succès mais aussi les feuilles de route, la réalité des situations et  repérer les difficultés,   C'est l'objectif que nous nous sommes fixés en vous assurant de partager les résultats. En vous remerciant  vivement pour votre contribution.     Bien cordialement.     Richard Collin  Professeur, Directeur de l'Institut de l'Entreprise 2.0, Grenoble Ecole de Management, (Contact : Mail :  richard.collin@grenoble­em.com Tel : +(0) 33 6 07 76 05 59)     Nicolas Rolland  Directeur de la Prospective Sociale, Responsable du programme Danone 2.0, Professeur associé à l'Institut de  l'Entreprise 2.0 de Grenoble Ecole de Management     "La majorité des organisations pense que l’entreprise 2.0 est critique pour leur business,  mais elles n’ont pas encore les idées claires sur ce qu’est l’entreprise 2.0"  AIIM  Nous vous garantissons la confidentialité de vos informations. La déclaration à la CNIL de cette enquête est enregistrée sous le n°1553932.   Page 1
  • 34. 1. Dans quelle entreprise travaillez­vous ? (Facultatif)   2. Quelle est la taille de votre entreprise ?    c d e f g Moins de 50 personnes   c d e f g 50­249 personnes   c d e f g 250­ 9999 personnes   c d e f g 10000 personnes et plus 3. Dans quels domaines votre entreprise est­elle présente ? Secteurs d'activités Premier choix  6 Deuxième choix 6 Autre (veuillez préciser)  4.  Votre entreprise est­elle présente à l’étranger?   j k l m n oui   j k l m n non   5. Etes­vous une filiale d'un groupe internationale ?   j k l m n Oui   j k l m n Non 6. Où se trouve le siège social de votre groupe ? 5 6   Page 2