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理解設計思考
「設計思考改善世界」導讀
徐千捷 2015.05更新
工業革命 / 倫敦萬國博覽會
新時代 / 新技術
新挑戰:
「設計、製造、行銷、消費」
的惡性循環將耗盡地球資源
商學院教育偏向歸納式
思考(以觀察來的事實
為基礎),以及演繹式
思考(根據過去事實,
建立邏輯與分析)…
設計學院著重假設性思
考—想像什麼是可能的。
這種思考方式讓我們挑
戰既有的框架、增加新
想法;而非阻止新想法、
讓人洩氣沮喪。
新概念...
設計思考-理念
擴
散
性
思
考
收
斂
性
思
考
創造選項
做出選擇
Viability
Desirability
Feasibility
技術與能力
可行
對顧客有吸引力
可持續
獲利
理想商品
探索機會,找出最佳組合
需
求
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滿
足
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需求滿足的
程度為何?
下一步該
做什麼?
探
索
創
造
評估
管理
參考資料:Inclusive design toolkit, Cambridge
INSIGHT
Img source: http://www.slideshare.net/whatidiscover/design-thinking-542514
三要素:觀察、洞察、同理心
Discover people’s dreams , desires, aspirations
發掘人們的夢想、希望、渴望
Img source: Philips Design
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Img source: Philips Design
“If I’d asked my customers what they wanted, they’d
have said a faster horse. “ Henry For...
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Thoughtless Acts 下意識行為-創新的契機
Img source: Philips Design
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實驗精神
Img source:
http://www.slideshare.net/wha
tidiscover/design-thinking-
542514
動手作 / 作中學
擴散性思考 收斂性思考
創造選項 做出選擇
+
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專案心情圖表
信心
洞見
希望
思考模式
設計思考流程
Img source: Stanford D-school
理解 觀察 定義觀點 發想 製作原型 測試
研究、專家訪談
體驗
觀察、使用者訪談
沈浸式調查
故事、視覺化
原型
商業模式、量產
說故事
Img source: Stanford D-
school
深入專業 使用者同理心 探索機會 執行創意
http://www.slideshare.net/whatidiscover/design-thinking-542514
http://www.slideshare.net/whatidiscover/design-thinking-542514
設計思考 X 個人
•多問為什麼:問正確的問題
•多觀察:張開眼發現細節
•視覺化呈現:一張照片勝過
千言萬語
•接力構想:讓創意在朋友同
事間激盪
•要求更多選項:別立即下結論,
多發展概念
•彙編記錄:手稿、原型、筆記
•設計人生:規劃、逐...
設計思考 X 組織
• UX:以人為中心的走向:整合科
技、商業、使用者,思考整體服
務體驗,而非單從商業或科技來
發想
• 讓設計師於早期涉入
• 實驗精神:製作原型、接受失敗,
記取教訓
• 創新文化:分享靈感
• Portfolio:漸進...
• 創新是探索與互動的過程
– 沒有最佳解、沒有流程步驟
– 越早失敗,就越快成功
• 創新不像水龍頭一轉就開
– 突破需要漫長的萌芽期
• 主管害怕壞消息
– 不能因噎廢食
• 品質運動的啟示
– 設計思考無法精確量化
– 進行系統管理時保持...
• 教企業捕魚的方法
– 台灣想要的是魚,但他們
需要的是漁網
– 創新工作營讓人接觸這種
新思考方式
– 試行專案有助組織內部行
銷設計思考的好處
• 行動、決策、態度兼備
– 領導人推動變革,准許員
工學習與實驗
– 集結跨領域人才的團隊
...
設計思考 X 社會
• 新社會典範:以人為中心
– 開明的利己主義
– 以製造為重以服務與
體驗為重
– Crowd sourcing大眾自
發參與創造,如Wiki
• 改善大型系統(醫療、社會)
之績效
– 把設計思考工作交到每位
成員手上...
建議:閱讀該書內文後再參照圖片
延伸思考
• 你學到什麼?記得什麼?
– 工具、方法?
– 理念、格局?
– 團隊溝通合作的方式?
• 推動方式與考量因素
– 軟硬整合、整體解決方案:O
– 期望成為賈伯斯、找到下一個iPhone?:X
– 重點是:組織創新力、企業變革管理
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理解設計思考

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理解設計思考

  1. 1. 理解設計思考 「設計思考改善世界」導讀 徐千捷 2015.05更新
  2. 2. 工業革命 / 倫敦萬國博覽會
  3. 3. 新時代 / 新技術
  4. 4. 新挑戰: 「設計、製造、行銷、消費」 的惡性循環將耗盡地球資源
  5. 5. 商學院教育偏向歸納式 思考(以觀察來的事實 為基礎),以及演繹式 思考(根據過去事實, 建立邏輯與分析)… 設計學院著重假設性思 考—想像什麼是可能的。 這種思考方式讓我們挑 戰既有的框架、增加新 想法;而非阻止新想法、 讓人洩氣沮喪。 新概念「設計思考」
  6. 6. 設計思考-理念 擴 散 性 思 考 收 斂 性 思 考 創造選項 做出選擇 Viability Desirability Feasibility 技術與能力 可行 對顧客有吸引力 可持續 獲利 理想商品
  7. 7. 探索機會,找出最佳組合 需 求 是 什 麼 ? 如 何 滿 足 需 求 ? 需求滿足的 程度為何? 下一步該 做什麼? 探 索 創 造 評估 管理 參考資料:Inclusive design toolkit, Cambridge
  8. 8. INSIGHT Img source: http://www.slideshare.net/whatidiscover/design-thinking-542514 三要素:觀察、洞察、同理心
  9. 9. Discover people’s dreams , desires, aspirations 發掘人們的夢想、希望、渴望 Img source: Philips Design
  10. 10. 10 10 Img source: Philips Design “If I’d asked my customers what they wanted, they’d have said a faster horse. “ Henry Ford 如果問我的客戶需要什麼, 他們會說是更快的馬車!
  11. 11. 11 Thoughtless Acts 下意識行為-創新的契機 Img source: Philips Design
  12. 12. 12 實驗精神 Img source: http://www.slideshare.net/wha tidiscover/design-thinking- 542514 動手作 / 作中學
  13. 13. 擴散性思考 收斂性思考 創造選項 做出選擇 + - 專案心情圖表 信心 洞見 希望 思考模式
  14. 14. 設計思考流程 Img source: Stanford D-school 理解 觀察 定義觀點 發想 製作原型 測試
  15. 15. 研究、專家訪談 體驗 觀察、使用者訪談 沈浸式調查 故事、視覺化 原型 商業模式、量產 說故事 Img source: Stanford D- school 深入專業 使用者同理心 探索機會 執行創意
  16. 16. http://www.slideshare.net/whatidiscover/design-thinking-542514
  17. 17. http://www.slideshare.net/whatidiscover/design-thinking-542514
  18. 18. 設計思考 X 個人 •多問為什麼:問正確的問題 •多觀察:張開眼發現細節 •視覺化呈現:一張照片勝過 千言萬語 •接力構想:讓創意在朋友同 事間激盪 •要求更多選項:別立即下結論, 多發展概念 •彙編記錄:手稿、原型、筆記 •設計人生:規劃、逐流;實驗、 發現
  19. 19. 設計思考 X 組織 • UX:以人為中心的走向:整合科 技、商業、使用者,思考整體服 務體驗,而非單從商業或科技來 發想 • 讓設計師於早期涉入 • 實驗精神:製作原型、接受失敗, 記取教訓 • 創新文化:分享靈感 • Portfolio:漸進改善型專案與突 破型專案並重 • Motivation:建立鼓勵創新的部 門績效評量工具,以免阻礙跨部 門合作 Ansoff Matrix產品市場擴張矩陣 現有用戶 新用戶 現有產品 新產品
  20. 20. • 創新是探索與互動的過程 – 沒有最佳解、沒有流程步驟 – 越早失敗,就越快成功 • 創新不像水龍頭一轉就開 – 突破需要漫長的萌芽期 • 主管害怕壞消息 – 不能因噎廢食 • 品質運動的啟示 – 設計思考無法精確量化 – 進行系統管理時保持綜合 性目標,不要犧牲活力 – 管理對穩定、效率、可預 期性 vs 設計對自發性、意 外發現、實驗精神之間取 得平衡 泰勒 科學管理之父 愛迪生 發明大王 Img source: Dr. Strange Love
  21. 21. • 教企業捕魚的方法 – 台灣想要的是魚,但他們 需要的是漁網 – 創新工作營讓人接觸這種 新思考方式 – 試行專案有助組織內部行 銷設計思考的好處 • 行動、決策、態度兼備 – 領導人推動變革,准許員 工學習與實驗 – 集結跨領域人才的團隊 – 專屬創新空間 – 確保資源適當分配 – 建立獎勵制度,鼓勵跨部 門合作 • 讓年輕人把創新視為成功 之道而非生涯風險 使用者觀察--腦力激盪--說故事--打造劇本-- 原型製作 Img source: http://treasure.cgjh.tcc.edu.tw/~cristal/w-cur/Andy/page-menu.htm
  22. 22. 設計思考 X 社會 • 新社會典範:以人為中心 – 開明的利己主義 – 以製造為重以服務與 體驗為重 – Crowd sourcing大眾自 發參與創造,如Wiki • 改善大型系統(醫療、社會) 之績效 – 把設計思考工作交到每位 成員手上 – 讓大眾目標趨於共同一致 – 誘導民眾改變行為 Img source: http://www.antonygormley.com
  23. 23. 建議:閱讀該書內文後再參照圖片
  24. 24. 延伸思考 • 你學到什麼?記得什麼? – 工具、方法? – 理念、格局? – 團隊溝通合作的方式? • 推動方式與考量因素 – 軟硬整合、整體解決方案:O – 期望成為賈伯斯、找到下一個iPhone?:X – 重點是:組織創新力、企業變革管理

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