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Gérer et pérenniser sa relation avec les “influenceurs” - Social Media Impact #SMI Conference 2013

Gérer et pérenniser sa relation avec les “influenceurs” - Social Media Impact #SMI Conference 2013 (Mohamed Nadir MEDDOUR) - Le rôle des influenceurs et du “bouche à oreille” pour faire le buzz à travers les médias sociaux - Simulation d’un outil permettant d’identifier ces influenceurs - Comment peut-on approcher les influenceurs et les rendre des ambassadeurs de la marque ?

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Gérer et pérenniser sa relation
avec les “influenceurs”
#SMIConference #Marrakech
24 & 25 Oct 2013
By Mohamed Nadir MEDDOUR
E-Business & Digital Marketing Consultant
Mohamed Nadir MEDDOUR
Consultant / Formateur en Marketing Digital
dz.linkedin.com/in/mohamednadirmeddour/
Licencié en Marketing à L’EHEC d’Alger (Ex. INC).
Actuellement "E-business & Digital Marketing" Manager au
sein de NIKE en Algérie.
1ère expérience chez « Nedjma » : Gestion des projets de web
marketing et lancement des différents canaux digitaux de
l’opérateur.
Par la suite, « Digital Marketing & PR Manager » au bureau
de liaison de Samsung Electronics à Alger : Gestion de
l’activité de la marque dans le web en Algérie, et lancement
de la marque sur les médias sociaux.
Consultant digital pour différentes marques et évènements
en freelance, Social medias consultant à l’Agence84.com
(Web Agency), et Formateur Digital pour entreprises avec
MPS-DZ.COM.
Sommaire
Gérer et pérenniser sa relation avec les “influenceurs”
•
•
•

Le rôle des influenceurs et du “bouche à oreille” pour faire le buzz à travers les MS
Simulation d’un outil permettant d’identifier ces influenceurs
Comment peut-on approcher les influenceurs et les rendre des ambassadeurs de la marque?
C’EST QUOI LES MÉDIAS SOCIAUX ?
DÉFINITION DES MÉDIAS SOCIAUX

Le terme « Médias Sociaux » décrit les technologies en ligne et les
pratiques que les gens utilisent pour partager des opinions, des idées,
des expériences et des points de vue.
Les médias sociaux peuvent contenir de nombreux types de contenus web,
y compris les textes, images, audio et vidéo. Ces sites utilisent
généralement des technologies telles que les blogs, les forums, wikis, etc.
pour permettre aux utilisateurs d'interagir.
L’ÉVOLUTION AU WEB 2.0 ….

Web 2.0 =
Discussions
Interactions
Partage de l’info
Partage du contenu
LE WEB SOCIAL
Le Web social fait référence à une
vision
d'Internet
considéré
comme
un
espace
de
socialisation, un lieu dont l'une
des fonctions principales est de
faire interagir les utilisateurs
entre eux afin d'assurer une
production
continuelle
de
contenu, et non plus uniquement
la distribution de documents.
Il est considéré comme un aspect
très important du Web 2.0. En
particulier, il est associé à
différents systèmes sociaux tels
que le réseautage social, les blogs
ou les wikis.
WORD OF MOUTH MARKETING

Comment utiliser les techniques du « Bouche à oreille » (WOMM) et
les médias sociaux pour stimuler la croissance d’une marque par la
création d'un buzz positive autour d’un produit ou un service ?
WORD OF MOUTH MARKETING

WOMM = C2C CONVERSATION
2.

1.
…the
JESUS
PHONE
rocks!

..i got to
have an
iPhone

WOMM POWER
“Les Ambassadeurs de la marque”
(The Brand Advocates)
BRAND ADVOCACY DRIVES
BUSINESS GROWTH

BRAND ADVOCACY
EVEN MORE IMPORTANT THAN BRAND
IMAGE OR BRAND SATISFACTION

10% INFLUENCE PURCHASING
BEHAVIOR OF OTHER 90%
91% LIKELY TO BUY ON
RECOMMENDATION
92% PREFER WOM
RECOMMENDATION
Source : Etude Harvard
Approche d'amélioration de la Notoriété de la marque via
les médias sociaux
Identifier les acteurs de la marque à travers l'analyse des
réseaux sociaux…

Promote brand awareness &
WOMM (word of mouth marketing)

Identifier les acteurs de la marque en exécutant
des applications virales qui se livrent à des
activités structurées sur les médias sociaux
Increase brand awareness
Improve NPS
Stimulate product attachment

Influencer
Makes Us aware

Strong ties
Makes us decide
Simulation d’un outil permettant
d’identifier les influenceurs…
Utilisateurs Internet en Algérie
Évolution du nombre d'internautes
12

+ 11
millions en
2012

10

millions

8
6
4
2

1.5
millions
en 2005

0
2005

2006

2007

2008

2009

2010

* Chiffres du MPTIC , prévisions fin 2013 : 15 millions

2011

2012
Utilisateurs Internet en Algérie
•
•
•
•
•
•
•
•

Internet users number: 12 millions.
Average of daily users: 4 million
Households connected: Nearly 1.2 million
Users age group: 15 to 35 years old in the majority
Users educational level: 40% student and college;
Users gender distribution: 70% male and 30%
female.
Users distribution by region: 50% center, 25%
East, 25% West.
Algerian websites number: 76000 websites, and
5000 websites with “.Dz” domain name.
Facebook in Algeria

• There are 67% male users and 33% female users
in Algeria.
• The largest age group is currently 18-24 with total
of 1 908 060 users, followed by the users in the age
of 25-34.
Facebook in Algeria

Les 3 opérateurs
télécoms DZ

• Nedjma est la 1ère page
‘’brand’’ en Algérie, avec
+850K fans, et +730k de
local fans (85,88%).
• Djezzy est 2ème avec
+600K fans et +560K local
fans (93,33%).
• Mobilis est le dernier des
opérateurs avec +310K fans
et +290K de local fans
(93.55%).
Case study

on Facebook…

Talking About :
1.68%

La communauté de la page
Nedjma est très
importante en terme de
nombre, mais elle reste
faible en terme
d’engagement… « Talking
About » faible !!!
Benchmark des pages télécoms au Maghreb
Row Labels

Operator

Algérie

Djezzy

38

1 077

4 473

744

6 294

Mobilis

3

95

303

36

434

Nedjma

17

1 799

7 661

919

10 379

58

2 971

12 437

1 699

17 107

Inwi

44

10 134

21 323

1 451

32 908

Maroc Telecom

32

40 055

23 846

5 567

69 468

111

6 085

13 807

2 519

22 411

187

56 274

58 976

9 537

124 787

Orange_Tunisie

82

4 456

5 819

1 680

11 955

Tunisiana

14

419

535

361

1 315

104

2 866

3 823

1 738

8 427

200

7 741

10 177

3 779

21 697

Algérie Total
Maroc

Meditel
Maroc Total
Tunisie

Tunisie_Telecom
Tunisie Total

Count of Post ID Sum of comment Sum of Likes Sum of share TOTAL Engagement

Données de Mars 2013
Benchmark des opérateurs en Algérie
38

520,000

40

503,917

500,000
480,000

30
17

20
3

460,000

10

+35%
(+130,345)

440,000

0

420,000
400,000
373,572

380,000
10 379

231,320
6 294

0
Nedjma
Fans

posts

Djezzy

434

Mobilis

Engagement

• Nedjma a +35% de fans que son concurrent direct Djezzy, mais n’est pas très loin en terme
d’engagement par rapport à eux (Talking About)
• La différence dans le TA est dû au nombre de publications effectuées par l’opérateur (38 post
de Djezzy vs. 17 de Nedjma pendant un mois)
l’engagement de la marque. Données de Mars 2013
Benchmark des opérateur au Maghreb
750,000
700,000

38

17

3

111

44

732,235

104

82

32

200

14
0

656,306
632,447

650,000

-31%

605,748

600,000

-23%

550,000
500,000
450,000

503,917
+35%
(+130,345)

400,000
200,000
50,000

414,372

373,572

231,320
197,598

69,468

10 379

0

32 908
6 294

Nedjma

Djezzy

Fans

posts

22 411

11 955

434

Mobilis

inwi

engagement

Meditel

Maroc
telecom

Orange
tunisie

1 315

Tunisiana

8 427

Tunisie
telecom

• Les opérateurs Marocain sont les plus actifs dans les médias sociaux au Maghreb.
• La thèse du nombre de posts vs. Le TA est confirmée, par exemple pour l’opérateur Inwi, qui a
le moins de fans au Maroc, mais qui fait plus de TA que sont concurrent direct Meditel.
Données de Mars 2013
Benchmark des opérateur en Algérie
10,379

6 294
17%
(1,799)

Nedjma

434
17%
(1,077)

Djezzy

74%
(7,661)

22%
(95)

71%
(4,473)

Like

share

70%
(303)

12%
(744)

9%
(919)

Total comment
Engagement

Mobilis

Total comment
Engagement

Like

share

8%
(36)

Total comment
Engagement

Like

share

• Ce splitte nous donne plus de détails sur l’engagement de la communauté par marque : l’engagement le
plus important pour la brand est le côté « Sharing » des publications, qui participe de façon directe au
buzz et à la viralitée des messages de l’opérateur publié sur les médias sociaux via Facebook.
Données de Mars 2013
Activité des opérateurs sur Facebook
Nombre de publications
120
100
80
60
40
20
0

• L’importance du nombre de publication et la présence de la marque sur les médias sociaux se
traduit principalement par des concept premium et innovateur, en gardant une certaine cadence
de façon à ne pas spammer les fans et leur offrir du contenu intéressant pour les engager et les
fidéliser davantage.
Données de Mars 2013
Interaction des fans

Algerie

Maroc
Count of Post ID

Sum of comment

Sum of likes

Tunisie_Telecom

Tunisiana

Orange_Tunisie

Meditel

Maroc Telecom

Inwi

Nedjma

Mobilis

Djezzy

45000
40000
35000
30000
25000
20000
15000
10000
5000
0

Tunisie
Sum of share

Données de Mars 2013
Engagement des fans par opérateur
TOTAL Engagement
TOTAL Engagement
80000
80000
70000
70000
60000
60000
50000
50000
40000
40000
30000
30000
20000
20000
10000
10000
0
0

L’engagement de la communauté est calculé sur la base des Likes, des Commentaires & des
Partages des publications effectuées par l’opérateur sur sa page Facebook.
Données de Mars 2013
Comment identifier les
influenceurs sur les
médias sociaux ?
Identification des ‘’influenceurs’’
Identification des « Influenceurs » sur la base des commentaires sur plusieurs publications
différentes de la marque
Co-Comments.
Exemple de 2 publications ‘’Nedjma’’
qui sont de 2 différentes catégories :

Post : Média Star

Post : Gagnants
Tablettes

Base sur Co-Comments

Présentation des données:
https://gephi.org/
Base sur Co-Comment & Co-Like
Likes sur la
publication
“Média Star”

Djahid …j

Comments sur la
publication
“Média Star”

Brahim …j

Base sur co comment
Comments sur la
publication
“Tablette”

Likes sur la
publication
“Tablette”
Présentation des données:
https://gephi.org/
Identification des ‘’influenceurs’’

L’outil nous permettra dans
une 2ème étape, de
connaitre combien d’amis
de chaque influenceur sont
venu interagir sur la page
grâce à l’interaction de ces
derniers….

Présentation des données: https://gephi.org/
Comment peut-on approcher les
influenceurs et les rendre des
ambassadeurs de la marque?
De ‘’influenceurs’’ à “Ambassadeur de la marque”
Application
Facebook
Concept à base de
points « motivation… »

« Top Fans »
Les influenceurs…
BDD
Profiling / Contacts…

- Une application Facebook où on pourra non-seulement
élire le top fan à base de points selon son activités sur la
page, mais aussi identifier les fans qui ramènent aussi du
trafic vers la page de la brand (les influenceurs).

Fidéliser /
Engager
Les ambassadeurs
de la marque !!!
• Bâtir une communauté importante en terme de nombre c’est
important, mais il faut passer à l’étape suivante pour souder
cette communauté…
Communiquer
Interagir
Engager
Analyser
Fidéliser
La Course Connectée « We Run Algiers 2013 »
La Course Connectée « We Run Algiers 2013 »
La Course Connectée « We Run Algiers 2013 »
Un site web www.werunalgiers.com

Une application
Facebook

Une application
smart phone
Les Challenges de préparation de la course
#WRA13
… with influencers !!!
Plusieurs petites courses de
préparation sont organisé chaque
semaine avec des influenceurs qui
sont devenus des ambassadeurs de
la marque à l’occasion de cet
évènement…
Gérer et pérenniser sa relation avec les “influenceurs” - Social Media Impact #SMI Conference 2013
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MERCI
dz.linkedin.com/in/mohamednadirmeddour/

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Gérer et pérenniser sa relation avec les “influenceurs” - Social Media Impact #SMI Conference 2013

  • 1. Gérer et pérenniser sa relation avec les “influenceurs” #SMIConference #Marrakech 24 & 25 Oct 2013 By Mohamed Nadir MEDDOUR E-Business & Digital Marketing Consultant
  • 2. Mohamed Nadir MEDDOUR Consultant / Formateur en Marketing Digital dz.linkedin.com/in/mohamednadirmeddour/ Licencié en Marketing à L’EHEC d’Alger (Ex. INC). Actuellement "E-business & Digital Marketing" Manager au sein de NIKE en Algérie. 1ère expérience chez « Nedjma » : Gestion des projets de web marketing et lancement des différents canaux digitaux de l’opérateur. Par la suite, « Digital Marketing & PR Manager » au bureau de liaison de Samsung Electronics à Alger : Gestion de l’activité de la marque dans le web en Algérie, et lancement de la marque sur les médias sociaux. Consultant digital pour différentes marques et évènements en freelance, Social medias consultant à l’Agence84.com (Web Agency), et Formateur Digital pour entreprises avec MPS-DZ.COM.
  • 3. Sommaire Gérer et pérenniser sa relation avec les “influenceurs” • • • Le rôle des influenceurs et du “bouche à oreille” pour faire le buzz à travers les MS Simulation d’un outil permettant d’identifier ces influenceurs Comment peut-on approcher les influenceurs et les rendre des ambassadeurs de la marque?
  • 4. C’EST QUOI LES MÉDIAS SOCIAUX ?
  • 5. DÉFINITION DES MÉDIAS SOCIAUX Le terme « Médias Sociaux » décrit les technologies en ligne et les pratiques que les gens utilisent pour partager des opinions, des idées, des expériences et des points de vue. Les médias sociaux peuvent contenir de nombreux types de contenus web, y compris les textes, images, audio et vidéo. Ces sites utilisent généralement des technologies telles que les blogs, les forums, wikis, etc. pour permettre aux utilisateurs d'interagir.
  • 6. L’ÉVOLUTION AU WEB 2.0 …. Web 2.0 = Discussions Interactions Partage de l’info Partage du contenu
  • 7. LE WEB SOCIAL Le Web social fait référence à une vision d'Internet considéré comme un espace de socialisation, un lieu dont l'une des fonctions principales est de faire interagir les utilisateurs entre eux afin d'assurer une production continuelle de contenu, et non plus uniquement la distribution de documents. Il est considéré comme un aspect très important du Web 2.0. En particulier, il est associé à différents systèmes sociaux tels que le réseautage social, les blogs ou les wikis.
  • 8. WORD OF MOUTH MARKETING Comment utiliser les techniques du « Bouche à oreille » (WOMM) et les médias sociaux pour stimuler la croissance d’une marque par la création d'un buzz positive autour d’un produit ou un service ?
  • 9. WORD OF MOUTH MARKETING WOMM = C2C CONVERSATION 2. 1. …the JESUS PHONE rocks! ..i got to have an iPhone WOMM POWER
  • 10. “Les Ambassadeurs de la marque” (The Brand Advocates)
  • 11. BRAND ADVOCACY DRIVES BUSINESS GROWTH BRAND ADVOCACY EVEN MORE IMPORTANT THAN BRAND IMAGE OR BRAND SATISFACTION 10% INFLUENCE PURCHASING BEHAVIOR OF OTHER 90% 91% LIKELY TO BUY ON RECOMMENDATION 92% PREFER WOM RECOMMENDATION Source : Etude Harvard
  • 12. Approche d'amélioration de la Notoriété de la marque via les médias sociaux Identifier les acteurs de la marque à travers l'analyse des réseaux sociaux… Promote brand awareness & WOMM (word of mouth marketing) Identifier les acteurs de la marque en exécutant des applications virales qui se livrent à des activités structurées sur les médias sociaux Increase brand awareness Improve NPS Stimulate product attachment Influencer Makes Us aware Strong ties Makes us decide
  • 13. Simulation d’un outil permettant d’identifier les influenceurs…
  • 14. Utilisateurs Internet en Algérie Évolution du nombre d'internautes 12 + 11 millions en 2012 10 millions 8 6 4 2 1.5 millions en 2005 0 2005 2006 2007 2008 2009 2010 * Chiffres du MPTIC , prévisions fin 2013 : 15 millions 2011 2012
  • 15. Utilisateurs Internet en Algérie • • • • • • • • Internet users number: 12 millions. Average of daily users: 4 million Households connected: Nearly 1.2 million Users age group: 15 to 35 years old in the majority Users educational level: 40% student and college; Users gender distribution: 70% male and 30% female. Users distribution by region: 50% center, 25% East, 25% West. Algerian websites number: 76000 websites, and 5000 websites with “.Dz” domain name.
  • 16. Facebook in Algeria • There are 67% male users and 33% female users in Algeria. • The largest age group is currently 18-24 with total of 1 908 060 users, followed by the users in the age of 25-34.
  • 17. Facebook in Algeria Les 3 opérateurs télécoms DZ • Nedjma est la 1ère page ‘’brand’’ en Algérie, avec +850K fans, et +730k de local fans (85,88%). • Djezzy est 2ème avec +600K fans et +560K local fans (93,33%). • Mobilis est le dernier des opérateurs avec +310K fans et +290K de local fans (93.55%).
  • 18. Case study on Facebook… Talking About : 1.68% La communauté de la page Nedjma est très importante en terme de nombre, mais elle reste faible en terme d’engagement… « Talking About » faible !!!
  • 19. Benchmark des pages télécoms au Maghreb Row Labels Operator Algérie Djezzy 38 1 077 4 473 744 6 294 Mobilis 3 95 303 36 434 Nedjma 17 1 799 7 661 919 10 379 58 2 971 12 437 1 699 17 107 Inwi 44 10 134 21 323 1 451 32 908 Maroc Telecom 32 40 055 23 846 5 567 69 468 111 6 085 13 807 2 519 22 411 187 56 274 58 976 9 537 124 787 Orange_Tunisie 82 4 456 5 819 1 680 11 955 Tunisiana 14 419 535 361 1 315 104 2 866 3 823 1 738 8 427 200 7 741 10 177 3 779 21 697 Algérie Total Maroc Meditel Maroc Total Tunisie Tunisie_Telecom Tunisie Total Count of Post ID Sum of comment Sum of Likes Sum of share TOTAL Engagement Données de Mars 2013
  • 20. Benchmark des opérateurs en Algérie 38 520,000 40 503,917 500,000 480,000 30 17 20 3 460,000 10 +35% (+130,345) 440,000 0 420,000 400,000 373,572 380,000 10 379 231,320 6 294 0 Nedjma Fans posts Djezzy 434 Mobilis Engagement • Nedjma a +35% de fans que son concurrent direct Djezzy, mais n’est pas très loin en terme d’engagement par rapport à eux (Talking About) • La différence dans le TA est dû au nombre de publications effectuées par l’opérateur (38 post de Djezzy vs. 17 de Nedjma pendant un mois) l’engagement de la marque. Données de Mars 2013
  • 21. Benchmark des opérateur au Maghreb 750,000 700,000 38 17 3 111 44 732,235 104 82 32 200 14 0 656,306 632,447 650,000 -31% 605,748 600,000 -23% 550,000 500,000 450,000 503,917 +35% (+130,345) 400,000 200,000 50,000 414,372 373,572 231,320 197,598 69,468 10 379 0 32 908 6 294 Nedjma Djezzy Fans posts 22 411 11 955 434 Mobilis inwi engagement Meditel Maroc telecom Orange tunisie 1 315 Tunisiana 8 427 Tunisie telecom • Les opérateurs Marocain sont les plus actifs dans les médias sociaux au Maghreb. • La thèse du nombre de posts vs. Le TA est confirmée, par exemple pour l’opérateur Inwi, qui a le moins de fans au Maroc, mais qui fait plus de TA que sont concurrent direct Meditel. Données de Mars 2013
  • 22. Benchmark des opérateur en Algérie 10,379 6 294 17% (1,799) Nedjma 434 17% (1,077) Djezzy 74% (7,661) 22% (95) 71% (4,473) Like share 70% (303) 12% (744) 9% (919) Total comment Engagement Mobilis Total comment Engagement Like share 8% (36) Total comment Engagement Like share • Ce splitte nous donne plus de détails sur l’engagement de la communauté par marque : l’engagement le plus important pour la brand est le côté « Sharing » des publications, qui participe de façon directe au buzz et à la viralitée des messages de l’opérateur publié sur les médias sociaux via Facebook. Données de Mars 2013
  • 23. Activité des opérateurs sur Facebook Nombre de publications 120 100 80 60 40 20 0 • L’importance du nombre de publication et la présence de la marque sur les médias sociaux se traduit principalement par des concept premium et innovateur, en gardant une certaine cadence de façon à ne pas spammer les fans et leur offrir du contenu intéressant pour les engager et les fidéliser davantage. Données de Mars 2013
  • 24. Interaction des fans Algerie Maroc Count of Post ID Sum of comment Sum of likes Tunisie_Telecom Tunisiana Orange_Tunisie Meditel Maroc Telecom Inwi Nedjma Mobilis Djezzy 45000 40000 35000 30000 25000 20000 15000 10000 5000 0 Tunisie Sum of share Données de Mars 2013
  • 25. Engagement des fans par opérateur TOTAL Engagement TOTAL Engagement 80000 80000 70000 70000 60000 60000 50000 50000 40000 40000 30000 30000 20000 20000 10000 10000 0 0 L’engagement de la communauté est calculé sur la base des Likes, des Commentaires & des Partages des publications effectuées par l’opérateur sur sa page Facebook. Données de Mars 2013
  • 26. Comment identifier les influenceurs sur les médias sociaux ?
  • 27. Identification des ‘’influenceurs’’ Identification des « Influenceurs » sur la base des commentaires sur plusieurs publications différentes de la marque Co-Comments. Exemple de 2 publications ‘’Nedjma’’ qui sont de 2 différentes catégories : Post : Média Star Post : Gagnants Tablettes Base sur Co-Comments Présentation des données: https://gephi.org/
  • 28. Base sur Co-Comment & Co-Like Likes sur la publication “Média Star” Djahid …j Comments sur la publication “Média Star” Brahim …j Base sur co comment Comments sur la publication “Tablette” Likes sur la publication “Tablette” Présentation des données: https://gephi.org/
  • 29. Identification des ‘’influenceurs’’ L’outil nous permettra dans une 2ème étape, de connaitre combien d’amis de chaque influenceur sont venu interagir sur la page grâce à l’interaction de ces derniers…. Présentation des données: https://gephi.org/
  • 30. Comment peut-on approcher les influenceurs et les rendre des ambassadeurs de la marque?
  • 31. De ‘’influenceurs’’ à “Ambassadeur de la marque” Application Facebook Concept à base de points « motivation… » « Top Fans » Les influenceurs… BDD Profiling / Contacts… - Une application Facebook où on pourra non-seulement élire le top fan à base de points selon son activités sur la page, mais aussi identifier les fans qui ramènent aussi du trafic vers la page de la brand (les influenceurs). Fidéliser / Engager Les ambassadeurs de la marque !!!
  • 32. • Bâtir une communauté importante en terme de nombre c’est important, mais il faut passer à l’étape suivante pour souder cette communauté… Communiquer Interagir Engager Analyser Fidéliser
  • 33. La Course Connectée « We Run Algiers 2013 »
  • 34. La Course Connectée « We Run Algiers 2013 »
  • 35. La Course Connectée « We Run Algiers 2013 » Un site web www.werunalgiers.com Une application Facebook Une application smart phone
  • 36. Les Challenges de préparation de la course #WRA13 … with influencers !!! Plusieurs petites courses de préparation sont organisé chaque semaine avec des influenceurs qui sont devenus des ambassadeurs de la marque à l’occasion de cet évènement…