Contenu connexe Similaire à 13 06 5_jakobsone_swedbanka (20) 13 06 5_jakobsone_swedbanka1. Mācīšanās kā Swedbank iekšējās kultūras
pamats
FORUMS
“Izglītība izaugsmei 2018”
Agita Jākobsone
16 gadu mācīšanās pieredze Swedbank
Swedbank Personāla pārvaldes vadītāja
Atbalsta
2. © Swedbank
Public
Information class
Klientu pieredze bankā
2
2000
Tradicionāla banka
Klients Banka
2010
Multikanālu pieredze
Banka Telefonbanka Internetbanka
2020
Omnikanālu pieredze
Internet-
banka
Konsultāciju
centrs
Banka
Mobilā banka
3. © Swedbank
Public
Information class
Klientus apkalpojošā darbinieka kompetenču attīstība
3
• Darbs ar sistēmu
• Procedūru
pārzināšana
• Klientu pieprasījumu
izpildīšana
• Produktu
piedāvāšana
2000
Tradicionāla banka
• Uz klienta vajadzībām
bāzētu piedāvājumu
izteikšana
• Ibankas izmantošana
• Klientu apkalpošana
attālināti
2010
Multikānālu pieredze
+
• Daudzkanālu apkalpošana
• Digitālās prasmes
• Sadarbības un sociālās
prasmes
• Pārzini savu klientu —
procesu pārzināšana un
vadīšana
+
2020
Omnikanālu pieredze
4. Swedbank misija, vīzija, stratēģija, vērtības
Biznesa mērķi
Personīgie mērķi
Funkciju, struktūrvienību, projekta komandu līmenis
• Kādi cilvēki un kādas kompetences
būs nepieciešamas?
Individuālais līmenis — darbinieks
• Kas man ir jāattīsta?
• Vai man ir nepieciešamās prasmes un
kompetences?
7. © Swedbank
Public
Information class
Regulāra attīstības pārrunu veikšana un
attīstības plānošana
7
Darba snieguma attīstība
2 x gadā
Mērķis Kompetences Vērtības
Mērķis 1 Projektu vadība Vienkāršība
Mērķis 2 Klientu
apkalpošanas
prasmes
Atvērtība
Mērķis 3 Atbildība
8. © Swedbank
Public
Information class
Regulāra attīstības pārrunu veikšana un
attīstības plānošana
8
Regulāra saruna ar darbinieku par viņa attīstību
4–12 x gadā
Mērķis Kompetences Vērtības Attīstības plāns
Mērķis 1 Projektu vadība Vienkāršība
Mērķis 2 Klientu
apkalpošanas
prasmes
Atvērtība
Mērķis 3 Atbildība
2017–2018
9. © Swedbank 9
Karjeras attīstības koncepcija
• Karjeras attīstības domāšana
• Darbinieks pats ir atbildīgs par savu
karjeru — darbinieku līderība
• Karjeras attīstības servisi
Mācīšanās vide/ekosistēma
• Iekšējais mācību portāls
• Mākoņbāzēta mācīšanās sistēma
• Mācību piedāvājums
• Tematiskie pasākumi
• Dzīvei gatavs
• Swedbank treneri
10. © Swedbank
Public
Information class
Atbildība par savu karjeru un attīstību
10
Novērtē
• Karjeras lapā izzini savas
prasmes un īpašības ar
testu palīdzību
• Lasi izglītojošus rakstus,
intervijas un kolēģu
veiksmes stāstus
• Uzzini vairāk par šobrīd
aktuālajām kompetencēm
Plāno
• Dodies uz karjeras
izaugsmes semināru
• Apmeklē individuālās
karjeras konsultācijas
• Izveido savu attīstības plānu
• Pārrunā attīstības iespējas
un vajadzības ar vadītāju
Rīkojies
11. © Swedbank
Public
Information class
Mācīšanās princips un ko ar to saprotam?
11
70 %
Pilnveidojies ikdienas darbā
• Darbs projektos
• Mācīšanās darot
• Situāciju analīze (Case Study)
• Citu mācīšana
• Rotācija
• Ēnošana
• Profeionālās literatūras lasīšana
• Prezentāciju veidošana un vadīšana
10 %
Pilnveidojies mācoties
• Semināri
• Konferences
• E-mācības
• Sertifikācijas
• Testi
20 %
Mācies no citiem
• Koučings
• Mentorings
• Tīklošana
• Darba snieguma attīstības pārrunas
• Atgriezeniskā saite
• Sarunu partneri
• Darbs grupās
12. 44 %
Amata prasmes
Ko mācāmies?
12
12 %
Līderība
4 %
Klientu konsultēšanas prasme
3 %
Projektu vadība
9 %
Personības attīstības prasmes
12 %
Valodas
16 %
Obligātās mācības
14. Mācīšanās
Kāpēc Swedbank? Darba devēja piedāvājums?
14
Personība
un atzinība
Iekšējā kultūra un attīstība
Atalgojums un darba vide
Funkcionālais
Sociālais
Emocionālais