Dokumen ini menjelaskan prosedur keberangkatan penumpang mulai dari pemesanan tiket, cek in, pengecekan bagasi dan dokumen, hingga naik ke pesawat. Langkah-langkah pentingnya adalah pemesanan tiket, cek in, scanning bagasi, pemeriksaan dokumen, pengecekan imigrasi (untuk penerbangan internasional), penghitungan penumpang saat naik pesawat.

1. Prosedur
Keberangkatan
Penumpang
Di Susun Oleh
Rizky Idrus Setiadi
Usaha Perjalanan Wisata
1

2. Prosedur
Keberangkatan
Penumpang
 Sebelum penumpang berangkat untuk naik
pesawat terbang, ia harus membuat reservation
terlebih dahulu di travel biro atau di airline.
 Penumpang kemudian membayar harga tarif
nya dan diberi ticket.
Apabila penumpang hanya memperoleh
electronic ticketing , maka ia diberi kode
booking, contoh: Q12AK45
2

3. Metal Detector
 Pada waktu penumpang masuk ke gedung
terminal, bagasi diperiksa dulu oleh metal
detector, untuk dilihat apakah penumpang
membawa senjata api atau senjata tajam.
 Kedua benda ini dilarang dibawa, untuk
mencegah hijacking.
 Zat cair juga dilarang dibawa masuk ke
dalam pesawat terbang.
3

4. Prosedur check-in
 Petugas check-in mengucapkan “Selamat
Pagi” atau “Good Morning”.
 Penumpang menyerahkan ticket atau bukti
reservation.
 Nama dicocokkan dengan PNL (passenger
name list) di komputer.
 Apabila reservationnya OK, maka nama
tersebut cocok dengan PNL.
 Apabila penumpang namanya tidak ada,
berarti ia masih di waiting list.
4

5. Passport dan visa.
 Penumpang internasional harus membawa
passport dan harus lapor di imigrasi.
 Passport adalah bukti kebangsaan
(nationality). Buku paspor diperoleh dari
kantor imigrasi.
 Visa juga diperiksa oleh petugas check-in.
Visa ini sebelumya diminta dari kedutaan
besar negara asing.
5

6. Vaccination Certificate.
 Penumpang internasional juga harus
punya “Vaccination Certificate ”,
yaitu buku berwarna kuning, yang berisi
catatan vaksinasi penyakit TCD atau
penyakit lainnya.
 Buku ini dapat diperoleh dari kantor
kesehatan.
6

7. Bagasi
 Bagasi milik penumpang ada dua
macam, yaitu checked baggage &
unchecked baggage.
 Checked baggage adalah bagasi yang
berupa kopor dan dititipkan kepada
airline, agar penumpang nyaman dalam
perjalanan, dan tidak membawa barang
yang berat.
7

8. Unchecked Baggage
 Unchecked baggage atau cabin
baggage adalah bagasi yang dibawa
sendiri oleh penumpang.
 Bagasi kabin ini juga harus ditimbang.
 Beratnya kira-kira 7 kilogram.
 Penumpang perlu diberi tahu bahwa
cabin baggage harus juga ditimbang
dan dikenakan biaya.
8

9. Excess Baggage
 Apabila checked baggage + unchecked baggage
lebih dari 20 kg, maka ia harus membayar biaya
excess baggage.
 Pada penerbangan domestik biaya excess baggage
= 2 % tarif ekonomi x berat kelebihannya.
 Pada penerbangan internasional, biaya excess
baggage adalah 1,5 % tarif klas ekonomi x kelebihan
bagasi.
 Contoh: Bapak Yusuf, nyonya, anak 9 tahun, anak 6
tahun dan bayi 6 bulan bepergian dari Jakarta ke
Medan. Mereka membawa bagasi 90 kg dan cabin
15 kg. Berapa excess yang harus dibayar?
9

10. Label, terdiri dari strap tag dan
claim tag.
MES
Medan
10

11. Strap tag
 Strap tag dipasang di koper. Strap tag ini harus
kuat benangnya, atau kuat lem-nya, agar tidak lepas
bila terkena hujan.
 Claim tag diserahkan kepada pax, biasanya dijepit
bersama ticket.
 Cabin baggage juga harus dipasang label
identifikasi, (baggage identification tag) dengan
nama, alamat dan nomor telpon rumah.
11

12. Boarding Pass
 Boarding pass adalah tanda masuk ke
pesawat, berisi nama, nomor GATE ruang
tunggu, dan nomor seat pesawat.
 Penumpang klas Y diberi boarding pass
warna hijau
 penumpang klas C diberi boarding pass
warna biru,
 sedangkan penumpang klas F boarding
passnya warna merah.
12

13. Airport Tax dan Fiskal
 Penumpang harus membayar airport tax (Passenger
Service Charge).
 Di Jakarta = Rp 40.000 untuk domestic flight, di luar
Jakarta = Rp 30.000
 International flight = Rp 100.000
 Penumpang internasional harus bayar fiskal Rp
2,500.000 bila penumpang tidak mempunyai NPWP.
Fiskal ini adalah pajak perseorangan.
 Bila penumpang mempunyai NPWP, maka ia tidak
usah membayar fiskal.
13

14. Imigrasi
 Penumpang internasional sebelum
masuk waiting lounge harus lapor di
imigrasi dan menyerahkan:
 Ticket atau kode booking : (misalnya
QDVM3Q atau QKVTXL)
 boarding pass
 Bukti bayar fiskal.
 Embarkation / Disembarkation Card.
14

15. Waiting lounge
 Sebelum masuk waiting lounge, badan
penumpang diperiksa lagi oleh metal
detector.
 Bagasi juga diperiksa dengan metal detector.
 Penumpang first class dan executive class
boleh duduk di ruang Executive Lounge
untuk menikmati hidangan snack, coffee, tea
& milk dengan self service. Koran dan
majalah juga disediakan di sini.
15

16. Boarding
 Akhir dari prosedur adalah boarding, yaitu
announcement keberangkatan penumpang.
 Your attention please. “Garuda Indonesia, passengers
for Surabaya, flight number GA-320, please proceed to
the aircraft. Thank you.”
 Penumpang yang naik pesawat di terminal 2 (bandar
Soekarno-Hatta) harus lewat lorong kecil bernama
aviobridge (garbarata) untuk masuk pesawat.
 Penumpang yang naik pesawat di bandar udara kota2
lain, harus berjalan kaki ke pesawat udara. Apabila
hujan deras, penumpang akan dijemput dari pesawat
udara dengan bus oleh airline.
16

17. Penghitungan
Penumpang
 Pada waktu penumpang naik tangga
pesawat, penumpang dihitung jumlahnya
dengan menggunakan alat penghitung
(counter).
 Penumpang Executive Class naik melalui
pintu depan, dihitung jumlahnya.
 Penumpang economy class melalui pintu
belakang juga dihitung jumlahnya.
 Kemudian dicocokkan dengan jumlah
“boarding pass” dan cocok dengan
passenger manifest.
17

18. Special Passengers
 Passenger manifest yang berisi nama penumpang
dan jumlah penumpang di-informasikan kepada
flight attendant (purser = pramugari kepala).
 Special passenger: jabatan VIP, nama orang sakit,
beserta surat pengantar-nya, orang cacat, jumlah
bayi juga di-info kepada awak pesawat.
 Special request berupa makanan khusus: BBML,
NSML, VGML, HNML, MOML juga di-informasikan.
 Bila ada jenazah yang dimuat di cargo compartment
juga perlu diketahui oleh air crew.
18

19. Flight Documents
 Dokumen penerbangan yang penting
dimasukkan ke dalam tas penerbangan (board
bag = boord tas).
 Tas ini adalah yang terakhir dimuat ke dalam
pesawat udara, setelah penumpang terakhir.
 Dokumen yang penting adalah: 1. Passenger
manifest. 2. cargo manifest. 3. loadsheet. 4.
Instruction for loading. 5. seating chart .
 Loadsheet ditanda-tangani oleh captain in
command. Asli dipegang captain, dan copy
diambil karyawan ground handling.
19