Este documento describe el diseño e implementación de un sistema de gestión de calidad para la Universidad Nacional Hermilio Valdizán. Se propone organizar equipos de trabajo para rediseñar los procesos de cada subsistema, como la gestión curricular, enseñanza, investigación, extensión universitaria, entre otros. El objetivo es implementar un sistema que permita cumplir con los estándares de calidad y lograr la acreditación de las carreras universitarias.

1. BLOQUE 1
BLOQUE 1
Aseguramiento de la calidad
Aseguramiento de la calidad
Estrategias Internas
Estrategias Internas

2. UNIVERSIDAD NACIONAL HERMILIO VALDIZAN
DIRECCIÓN DE CONTROL DE CALIDAD UNIVERSITARIA
Ing. Sist. JENNY ROCÍO REYNOSO PALPA
RESPONSABLE DE LA UNIDAD DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

4. Comisión para la Organización e Implantación del Sistema de Gestión de la
Calidad de la UNHEVAL. Con Resolución N° 01056-2011-UNHEVAL-CU, de
fecha 10 de mayo de 2011. Cuyo integrantes son:
•Mg. Guadalupe Ramírez Reyes PRESIDENTE
•Ing. Luis Andrés Meza Ordoñez Miembro
•Dra. Ana María Matos Ramírez Miembro
•Mg. Nérida del Carmen Pastrana Díaz Miembro
•Mg. Manuel Marín Mozombite Miembro

5. DISEÑO E IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA CALIDAD (SGC) DE LA UNHEVAL
FORMULACIÓN Y PRESENTACIÓN DEL
PROYECTO DE DISEÑO E IMPLANTACIÓN DEL
SGC - UNHEVAL
EJECUCIÓN DEL PROYECTO DE DISEÑO E
IMPLANTACIÓN DEL SGC - UNHEVAL

6. Proyecto de Diseño e Implantación del Subsistema de Enseñanza – aprendizaje
de la Universidad Nacional Hermilio Valdizán
Proyecto de Diseño e Implantación del Subsistema de Investigación de
la Universidad Nacional Hermilio Valdizán
Proyecto de Diseño e Implantación del Subsistema de Extensión
Universitaria y Proyección Social de la Universidad Nacional
Hermilio Valdizán.
Proyecto de Diseño e Implantación del Subsistema de Evaluación
al Egresado de la Universidad Nacional Hermilio Valdizán.
Proyecto de Diseño e Implantación del Subsistema de Seguimiento de
los Egresado de la Universidad Nacional Hermilio Valdizán.
Proyecto de Diseño e Implantación de los programas de Bienestar
Universitario de la Universidad Nacional Hermilio Valdizán.

7. OBJETIVO GENERAL
“Diseñar e implantar el Sistema de Gestión de la Calidad de
la Universidad Nacional Hermilio Valdizán”.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
•Realizar un diagnóstico de la situación actual de la UNHEVAL.
•Definir política y objetivos de Calidad.
•Estructurar los subsistemas del Sistema de Gestión de la Calidad.
•Diseñar los subsistemas
•Definir indicadores de gestión
•Establecer documentación de los subsistemas
•Diseñar el Soporte Informático del SGC
•Implantar el SGC.
•Proponer la adecuación de la normativa interna al SGC.

8. El proyecto alcanza a las unidades académicas y
administrativas de la institución en concordancia con
los lineamientos exigidos por los estándares del
Modelo de Calidad para la Acreditación de las
Carreras Universitarias establecidos por el CONEAU,
Modelo de Calidad del CNA las Normas
Internacionales ISO 9001:2008.

9. La implantación de un SGC en la UNHEVAL permitirá laborar bajo un
enfoque basado en procesos estandarizados que le permitan
cumplir con las exigencias de una adecuada formación profesional,
investigación, extensión y proyección social.
Los Estándares de Calidad Internacionales, las exigencias del
mercado y las necesidades de desarrollo del país y la región, son
cada vez mayores, por ello es necesario el establecimiento de un
Sistema de Gestión de la Calidad en la UNHEVAL, que mejore las
capacidades de diseñar y suministrar servicios conforme a
requisitos exigidos, definir procesos y estandarizar los
procedimientos, conllevando de esta forma al aseguramiento de la
calidad.
El funcionamiento del SGC en la UNHEVAL apoyará al logro de los
objetivos de la acreditación de sus carreras profesionales.

10. Conformar equipos de trabajo con expertos en el conocimiento de sus
funciones y líderes en el área donde laboran.
Compromiso y acompañamiento permanente de la Alta Dirección. en
todas las actividades programadas.
Acompañamiento con expertos en las etapas del diseño e implantación
del SGC.
Capacitación en el diseño de procesos en todos los niveles académicos.
Capacitación al personal responsable del Sistema de Gestión de la Calidad
de la UNHEVAL en implementación y auditorías de este.
Desarrollo de talleres de sensibilización, capacitación y actualización a las
unidades seleccionadas.

11. 1. ORGANIZACIÓN PARA EL
DISEÑO E IMPLANTACIÓN DEL
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD DE LA UNHEVAL
2. DISEÑO DEL SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA CALIDAD DE
LA UNHEVAL
3. IMPLEMENTACIÓN DEL
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD DE LA UNHEVAL
4. IMPLANTACIÓN DEL
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD DE LA UNHEVAL

12. ALTA DIRECCIÓN
Comité consultor y
auditor
Dirección de Control
de Calidad
Comisión para la
Organización e Implantación
del SGC - UNHEVAL
Unidad de Gestión de
la Calidad
Equipo de Equipo de Equipo de Equipo de Equipo de Equipo de Equipo de Otros
Área de Diseño Área de Rediseño de Rediseño de Rediseño de Rediseño de Rediseño de Rediseño de Rediseño de Equipo de
de Procesos soporte Proceso Proceso Proceso Proceso Proceso Proceso de Proceso de Rediseño de
informático Tutoría Proceso
Evaluación Evaluación Evaluación Evaluación Seguimiento Gestión de
del de la de la de la al Egresado la Biblioteca
Aprendizaje Investigació extensión Proyección
n

13. Sensibilizar y formar en aspectos
relacionados al Sistema de Gestión de la
Calidad
Determinación de las funciones
de los miembros de la estructura
orgánica
Definir el perfil del líder y
miembros de equipo
responsable del rediseño de los
procesos de cada Subsistema.
Capacitar al personal responsable
del Sistema de Gestión de la Calidad
de la UNHEVAL

14. Conformación del Equipo de
Definir la política de Rediseño de Proceso
Calidad
Identificar la documentación
Definir de los Objetivos relevante y diagnóstico
de Calidad situacional • Identificar los Procesos
• Caracterizar los procesos
Elaborar diagnostico de los • Diseñar y definir registros
procesos actuales e instructivos
Diseñar los Subsistemas • Definir puntos de control
del Sistema de Gestión (indicadores de procesos)
de la Calidad Rediseñar los procesos
Consolidar el sistema de Documentar el Subsistema • Documentación de
Gestión de la Calidad de Procesos
la UNHEVAL • Áreas Estratégicas
Registrar necesidad de
Involucradas
cambios de la normativa • Flujograma de Procesos
interna • Registros Asociados a los
Consolidar el Sistema de
Procesos
Gestión de Indicadores Modelar los procesos del • Documentos Asociados a
subsistema los Procesos
Validar la eficacia del
A Subsistema
Realizar auditoría interna

15. A
• Declaraciones documentadas
de una política de la calidad y
de objetivos de la calidad
Consolidar la • Manual de Calidad
documentación del • Procedimientos documentados
• requeridos en la Norma ISO
sistema de Gestión de la 9001:2008
Calidad de la UNHEVAL • Registros requeridos por la
Norma ISO 9001:2008
Definir el alcance y • Manual de Procesos,
limitaciones del software Documentos y Registros
Diseñar el soporte • Normativas internas y
externas
informático del Sistema
Elaborar requerimiento de
de Gestión de la Calidad
hardware y software del SGC
de la UNHEVAL
Implementar software del
SGC

16. Proponer la aprobación del Sistema de Gestión de la
Calidad
Preparar instructivos de capacitación
Realizar capacitación
Instalación y prueba del hardware y software del
Sistema de Gestión de la Calidad
Carga de datos al Sistema de Gestión de la Calidad
Proponer directivas de funcionamiento del Sistema de
Gestión de la Calidad

17. Implementar mesa de soporte al
usuario del Sistema de Gestión de
la Calidad
Realizar la puesta en marcha

18. Formar profesionales de alto nivel; generar y
transferir conocimientos a través de la
excelencia en la docencia, la investigación,
extensión universitaria y proyección social,
con los estándares de calidad establecidos
en la normatividad vigente, ejerciendo la
mejora continua de los procesos, el
desarrollo del talento humano, optimización
de recursos; asumiendo su rol con
responsabilidad social.

19. Lograr la acreditación institucional y de las
carreras profesionales.
Garantizar la efectividad de los procesos del
sistema de gestión de la calidad.
Asegurar el mejoramiento continuo del Sistema
de Gestión de la Calidad.
Lograr la satisfacción de los usuarios y grupos
de interés en los servicios prestados.
Asegurar la disponibilidad de recursos y
competencias del talento humano.

20. ESTUDIO DE LA DEMANDA SOCIAL
Mg. Juan Estela Nalvarte Experto
Mg. Lourdes Céspedes Aguirre Experto
Mg. Manuel Marín Mozombite Especialista en procesos
DISEÑO CURRICULAR POR COMPETENCIAS
Dr. Nicéforo Bustamante Paulino Experto
Mg. Carlos Moreno Taboada Experto
Mg. Benancio Ochoa Romero Experto
Mg. Guadalupe Ramírez Reyes Especialista en procesos

21. DISEÑO DE SÍLABO POR COMPETENCIAS
Dr. Arnulfo Ortega Mallqui Experto
Dr. Ido Lugo Villegas Experto
Mg. Adalberto Lucas Cabello Experto
Dra. Ana María Matos Ramírez Especialista en procesos
Juan Obed López Rojas Especialista en procesos
SESIÓN DE ENSEÑANZA - APRENDIZAJE
Mg. Raúl Aliaga Camarena Experto
Mg. Teresa Guerra Carhuapoma Experto
Mg. Amancio Rojas Cotrina Experto
Mg. Nérida Pastrana Díaz Especialista en procesos

22. EVALUACIÓN DEL APRENDIZAJE
Mg. Julia Zevallos Rosario Experto
Mg. Teresa Guerra Carhuapoma Experto
Jenny Rocío Reynoso Palpa Especialista en procesos
Lic. Antonio Picoy Gonzáles Facilitador
TUTORÍA
Dra. Lily Lucy Campos Cornejo Experto
Mg. Cecilia Vilma Martínez MoralesExperto
Mg. Jesús Arturo OrtízMorote Experto
Ing. Manuel Domínguez Cuellar Especialista en procesos

23. INVESTIGACIÓN
Dra. Milka Nelly Tello Villavicencio Experto
Mg. Maura Ríos Rojas Experto
Dra. Rosalinda Ramírez Montaldo Experto
Lic. Edwin Roger Esteban Rivera Experto
Mg. Llanos Melgarejo, Marina I. Experto
Mg. Guadalupe Ramírez Reyes Especialista en procesos
Dra. Ana María Matos Ramírez Especialista en procesos
EXTENSIÓN UNIVERSITARIA Y PROYECCIÓN SOCIAL
Mg. Pedro Pablo Saquicoray Ávila Experto
Mg. Carlos Alberto Pineda Castillo Experto
Mg. Maruja Manzano Tarazona Experto
Mg. Manuel Marín Mozombite Especialista en procesos

24. EVALUACIÓN AL EGRSADO
Dr. Nicéforo Bustamante Paulino Experto
Dra. Nancy Veramendi Villavicencios Experto
Dra. Silvia Martel y Chang Experto
Jenny Rocío Reynoso Palpa Especialista en procesos
SEGUIMIENTO DE LOS EGRESADOS
Dra. María del Carmen Villavicencio Guardia Experto
Dra. Violeta Rojas Bravo Experto
Mg. Digna Amabilia Manrique de Lara Suarez Experto
Cpc. Lindorfa Amparo Espinoza Chávez Experto
Lic. Antonio Picoy Gonzáles Facilitador

25. CERTIFICACIÓN Y TITULACIÓN
Mg. Laura Mery Vara Pasquel Experto
Econ. Nicéforo Bernardo Ambrosio Experto
Sr. Lorenzo Ascaño y Vega Experto
Juan Obed López Rojas Especialista en procesos
BIENESTAR UNIVERSITARIO
Mg. Julia Zevallos Rosario Experto
Mg. Esteban Medina Ávila Experto
Cpc. Pedro Ricardo Sánchez Collazos Experto
Mg. Nérida Pastrana Díaz Especialista en procesos

26. “Conjunto de actividades secuenciales que realizan una
transformación de una serie de inputs en los outputs deseados
añadiendo valor”
Normatividad
Mano de obra ( personas )
Materiales
5 “M” Medios
Métodos
Medio ambiente
Recursos

27. 1. Se realizó la Fase Previa:
Se realizó la sensibilización y capacitación a los
expertos en temas de:
•Compromiso de trabajo en equipo
•Sistema de Gestión de la Calidad
•Identificación de la normativa vigente
•Diseño de procesos
Llevado acabo el día 10 de Marzo de 2012 y el 31
de mayo de 2012 en la sala de Teleconferencias de
la Biblioteca Central.

28. 2.- Se programo jornadas laborales fuera de la cuidad:
Se realizó los días 25 y 26 de abril de 2012 y el 05 y 06 de junio de 2012 en el
Auditorio del Centro de Producción Canchán.

29. 3.- Se desarrollaron dinámicas de integración:
•Para la comprensión de la calidad de los procesos.

30. SATISFACCIÓN DE
NECESIDADES Y
NECESIDADES Y
REQUERIMIENTOS
REQUERIMIENTOS
DE LOS USUARIOS
DE LOS USUARIOS
Y GRUPOS DE
Y GRUPOS DE
INTERÉS
INTERÉS

31. Gestión
curricular por Enseñanza -
competencias aprendizaje
Practicas pre Evaluación al
profesionales egresado

32. Ley del SINEACE
Estatuto UNHEVAL
Modelo de Calidad del CONEAU
Plan Estratégico de la universidad
Reglamento general de la UNHEVAL
Reglamento de Distribución de Carga Lectiva
Reglamento de Investigación y proyección
social y Extensión Universitaria
Normas para el cumplimiento del contenido de
silabo
Estudiantes con competencias logradas
Curso desarrollado adecuadamente
durante el ciclo académico
Currículo por competencia ENSEÑANZA - Sistema de información académico
Silabo por competencia
APRENDIZAJE actualizado
Docentes
Personal administrativo
Espacios de aprendizaje
adecuados
Materiales y equipos:
Educativo, oficina y
tecnológico.

34. DESARROLLO DE ENSEÑANZA – APRENDIZAJE Responsable: Docente, Jefe de
Subproceso:
Departamento Académico
Objetivo: Lograr que los estudiantes desarrollen efectivamente sus competencias. Alcance: Desde el cumplimiento del
dictado del curso hasta la
satisfacción del estudiante y
la elaboración del informe
final.
Descripción del Proceso
Subprocesos que Entradas críticas Actividades realizadas Medidas de control y Salidas críticas Subprocesos que
•Identificar datos informativos para dictado de curso
entregan •Alumnos •Presentación y consensuado del silabo el primer día de
seguimiento •Estudiantes con reciben
•Silabo por matriculados al curso clases •Rendimiento de los estudiantes en el competencias •Gestión de
competencia •Tutoría académica •Evaluación de entrada al curso logro de aprendizaje del curso desarrolladas desarrollo de
•Desarrollo de la sesión de Enseñanza – Aprendizaje •Grado de cumplimiento de requisitos
•Tutoría •Alumnos •Evaluación de proceso de curso •Informe final de curso enseñanza –
mínimos de diseño de silabo
•Elaboración de matriculados al curso •Realizar tutoría
•Grado de puntualidad del docente
•Curso de aprendizaje
currículo por •Docente afín al curso •Analizar resultados de aprendizaje desarrollado •Seguimiento al
•Redactar informe de curso •Grado de cumplimiento del contenido
competencia •Curso adjuntado en •Tomar medidas correctivas del silabo adecuadamente egresado
la carga académica •Cumplir los requisitos mínimos para dictado del curso •Satisfacción sobre la aplicación de durante el ciclo
•Ambiente adecuando •Solicitar al docente sílabos de asignaturas a su cargo estrategias de enseñanza – académico
•Revisar el plan de Estudios Vigente aprendizaje
•Equipos y materiales •Documentar el silabo por competencia •Registro de los logros
•Grado de satisfacción de los
•Remitir al Jefe de Departamento Académico obtenidos por dentro
•Evaluar sílabo estudiantes
del sistema de
•Devolver para su corrección
•Autorizar impresión y difusión información
•Elaborar instrumentos de satisfacción del estudiante
•Planificar monitoreo y evaluación del desarrollo del
sílabo
•Desarrollo de Enseñanza - Aprendizaje (Curso)
•Evaluar desarrollo del sílabo
•Evaluar satisfacción del estudiante
Identificación de Recursos mínimos para la ejecución del Evidencias e Indicadores del Riesgos
proceso Proceso
Competencias Documentos Infraestructura y Registros Indicadores •Docente encargado no
•Plan Estratégico de la universidad •Registro del resultado de la •Rendimiento de los estudiantes en el asista a trabajar o renuncie.
•Preparación adecuada del •Estatuto UNHEVAL
Ambiente de Trabajo logro de aprendizaje del curso •Se declare invalidado el
evaluación de entrada de curso
docente •Ley del SINEACE •Ambiente de la •Registro de resultado de primera •Grado de cumplimiento de requisitos desarrollo del curso
•Modelo de Calidad del CONEAU mínimos de diseño de silabo •Docente encargado no
•Reglamento general de la UNHEVAL Facultad parte curso •Grado de cumplimiento del contenido
•Registro de resultado de segunda asista a trabajar o renuncie.
•Reglamento General de estudios •Ambiente de del silabo
•Jefe de Departamento
•Reglamento de Distribución de Carga parte curso •Grado de puntualidad del docente
Lectiva enseñanza – •Registro de resultado final •Satisfacción sobre la aplicación de encargado no asista a
estrategias de enseñanza – trabajar o renuncie
•Reglamento de Investigación y proyección aprendizaje (salón de •Registro de evaluación de silabo
aprendizaje
social y Extensión Universitaria •Registro de Silabo por
clase, laboratorio, •Grado de satisfacción de los
•Normas para el competencia estudiantes
campo, etc.) •Cuestionario de satisfacción del
cumplimiento del contenido cliente
de silabo •Registro de evaluación de
desarrollo del silabo
•Registro de evaluación de
satisfacción del estudiante

35. DEFINICIÓN: Es el porcentaje de cumplimiento del contenido de los sílabos de asignatura de un ciclo
académico.
OBJETIVO: Medir el grado de cumplimiento de lo programado en cada asignatura por un ciclo
académico.
INTERPRETACIÓN: Este indicador permite evaluar la eficacia del cumplimiento del plan de estudios y su
implicancia en la formación de los estudiantes. No cumplir con el contenido del sílabo,
puede asociarse con problemas de coordinación administrativa, administración del tiempo,
planificación y responsabilidad del docente, como también otras circunstancias (huelgas,
feriados, etc.). Este indicador se complementa con encuestas al estudiante, con el grado de
puntualidad del docente, y los registros de asistencia donde figura el tiempo real de
ejecución de la clase.
CONSIDERACIONES: La sumatoria de las relaciones por ciclo académico entre la sumatoria del porcentaje de
cumplimiento del sílabo (dividido entre 100) y el número de asignaturas, se divide
entre el número de ciclos académicos de la respectiva sumatoria.
Los ciclos académicos de la sumatoria son fijados por la unidad académica según el
periodo de evaluación.
El ciclo académico de 17 semanas de clases.
RESPONSABLES DE LA Jefatura de Facultad
MEDICIÓN:

36. DOCUMENTACIÓN RELEVANTE
• … Viene a ser la Autoevaluación de la Carrera Profesional
DIAGNÓSTICO Universitaria y la autoevaluación institucional realizada
SITUACIONAL • Informe Final de Autoevaluación por carrera profesional e
institucional

37. Formatos
de
Registro
Formato
Instructivo

39. Formato del manual de
procedimientos
Manual de
procedimientos

40. UNIVERSIDAD NACIONAL HERMILIO VALDIZAN
DIRECCIÓN DE CONTROL DE CALIDAD UNIVERSITARIA
Ing. Sist. JENNY ROCÍO REYNOSO PALPA
Jediny_2@hotmail.com
962667672