Gerenciamento Sistematizado
com Processos - short
Roberto Rinaldi - abril/ 2011
rrinaldi@probusiness.com.br
 O que é Processo?
 O que é Gestão?
 O que seria Gestão por Processos?
Nivelamento de Conceitos
 Tradicionalmente: Organização lógica de atividades interligadas,
para realizar sistematicamente produtos e serviços de v...
 Conduzir, administrar; governar, direcionar; usar da
maneira desejada (Aurélio)
 Em negócio: planejar, organizar e coor...
Dinâmica do Gerenciamento
Gerenciar é essencialmente identificar e resolver problemas, para se obter os resultados
desejad...
Dimensões Chaves para maximizar
Valor no Negócio
POSICIONAMENTO
ESTRATÉGICO
MODELO DE REALIZAÇÃO
GESTÃO DO
NEGÓCIO
Gerenci...
Aprendizagem Organizacional
 Capacidade da organização em exercitar sua competência e
inteligência coletivas para respond...
Vale para o país também…
 Abordagem estruturada para melhorar o desempenho do
negócio, através do desenvolvimento dos processos que o
constituem e...
Gestão por Processos – Principais
Objetivos/ Benefícios
 Agilidade/ Flexibilidade
− Fazer mudanças na operação de forma r...
Direção Executiva
Comitê de GPP
Macro Processo Y
Processo a
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Macro Processo X
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Metodologia para a Gestão por
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Enfoque
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& Planejam.
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Conceito de Maturidade de Processos
 Visa definir quanto os processos de uma organização são
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Maturidade de Processos – Níveis de
Classificação
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Perliminar Informal (Ad Hoc) Processo in...
 Uma sistemática gerencial pressupõe
 Um conjunto de indicadores, ciclos e fóruns dinamicamente encadeados
para assegura...
Visão Abrangente da Sistemática
Gerencial
Planejamento
Estratégico
Gestão
Estratégica
Gestão da
Operação
(tático e
operaci...
 O Escritório de Projetos (Project Management Office) surgiu há décadas
atrás, como uma unidade organizacional que centra...
Frentes do Escritório de Processos
Alinhamento
Estratégico
Governança
Metodologia
Tecnologia da
Informação
Pessoas
Cultura...
Processos afetam e são afetados diretamente por mudanças no Contexto
Organizacional, em Sistemas/ Informação e nas Funções...
Reflexão
“Para obter algo novo, é preciso fazer algo que
nunca se fez”
“Continuar fazendo da mesma forma nos levará a
obte...
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Gerenciamento Sistematizado com Processos

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A Gestão por Processos (BPM) oferece um modelo objetivo para gerenciamento do negócio, estruturando abordagem sistêmica e lógica para integrar iniciativas de melhoria contínua.

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Gerenciamento Sistematizado com Processos

  1. 1. Gerenciamento Sistematizado com Processos - short Roberto Rinaldi - abril/ 2011 rrinaldi@probusiness.com.br
  2. 2.  O que é Processo?  O que é Gestão?  O que seria Gestão por Processos? Nivelamento de Conceitos
  3. 3.  Tradicionalmente: Organização lógica de atividades interligadas, para realizar sistematicamente produtos e serviços de valor para os clientes  Modernamente também: Unidade gerencial constituída por atividades e competências integradas colaborativamente, para atender compromissos regulares do negócio Definição de Processo Insumos Resultados Atividades Interligadas Competências Coordenadas CLIENTESFORNECEDORES
  4. 4.  Conduzir, administrar; governar, direcionar; usar da maneira desejada (Aurélio)  Em negócio: planejar, organizar e coordenar atividades e recursos (humanos, materiais, informação) para alcançar os objetivos da organização, dentro de regras estabelecidas  Gerenciar é mais do que controlar, implica melhoria Definição de Gerenciar
  5. 5. Dinâmica do Gerenciamento Gerenciar é essencialmente identificar e resolver problemas, para se obter os resultados desejados, através do exercício de planejar, coordenar recursos e atividades, avaliar e corrigir (PDCA) PLANEJAR & ORGANIZAR  definir objetivos e metas  decidir sobre prioridades  estabelecer planos e orçamento  prover/ adequar recursos AVALIAR & CORRIGIR  monitorar o desempenho  reconhecer o sucesso  diagnosticar desvios e tendências  corrigir o que for necessário COORDENAR A EXECUÇÃO Ajustes de metas e planos Metas/ Indicadores Feedback Dados sobre os resultados ResultadosInsumos Objetivos, planos e recursos P D C, A
  6. 6. Dimensões Chaves para maximizar Valor no Negócio POSICIONAMENTO ESTRATÉGICO MODELO DE REALIZAÇÃO GESTÃO DO NEGÓCIO Gerenciar um negócio é gerenciar uma idéia - prová-la e revisá-la continuamente, para maximizar seu resultado Entender Aprender Atender
  7. 7. Aprendizagem Organizacional  Capacidade da organização em exercitar sua competência e inteligência coletivas para responder ao seu ambiente interno e externo  Implica continuamente detectar e corrigir erros, visando atingir os objetivos organizacionais planejados (Enfrentando Defesas Empresariais, Argyris, C – 1992)  Demanda pelo menos (Peter Senge, no livro A Quinta Disciplina): –Visão sistêmica –Novos modelos mentais –Visão compartilhada –Trabalho em equipe –Desenvolvimento pessoal
  8. 8. Vale para o país também…
  9. 9.  Abordagem estruturada para melhorar o desempenho do negócio, através do desenvolvimento dos processos que o constituem e da excelência na sua execução integrada  Sua operacionalização plena determina que o négocio seja pensado, implantado e otimizado com uma visão sistêmica  Fornece um contexto para integrar as várias iniciativas de melhoria organizacional  Implica mudança cultural  Não é simplesmente documentação, melhoria ou automação Gestão por Processos (BPM – Business Process Management)
  10. 10. Gestão por Processos – Principais Objetivos/ Benefícios  Agilidade/ Flexibilidade − Fazer mudanças na operação de forma rápida e fácil − Replicar conhecimento nas pessoas  Eficiência − Eliminar atividades desnecessárias e automatizar − Promover colaboração/ acordo entre pessoas e deptos  Conformidade − Padronizar onde possível − Assegurar consistência e previsibilidade  Visibilidade − Acompanhar e agir onde faz mais sentido para correção e melhoria − Integrar recursos de forma mais transparente
  11. 11. Direção Executiva Comitê de GPP Macro Processo Y Processo a Processo b Processo c Processo d Macro Processo X Desenvolvim. de Aplicação Modelagem de Dados Arquitetura de Rede Descrição de função Treinamento Medição & Incentivo Recursos HumanosSistemas/ Tecnologia Cenário da Gestão por Processos  Desenvolvimento do negócio  Objetivos estratégicos e indicadores empresariais  Consistência da arquitetura de processos  Alinhamento da operação com o negócio  Melhoria organizacional  Desenho/ revisão dos processos  Adequação de RH e TI com os processos  Desempenho e melhoria dos processos Áreas/ Funções ALINHAMENTO DE REQUERIMENTOS E INDICADORES
  12. 12. Metodologia para a Gestão por Processos Enfoque Estratégico Priorização & Planejam. -Direcionadores estratégicos do negócio -Visão Sistêmica/ Modelo de Processos - Processos priorizados - Infraestrutura para a abordagem de processos Liderança executiva Liderança + Comitê + Gestores - Sistemática Gerencial -Escritório de Processos Documentação & Comunicação Gerenciamento Integrado e Sistematizado Implantação Gerenciamento (controle e melhoria) Desenho Operacionalização Equipe de Processo (para cada um) Enfoque Estratégico Priorização & Planejam. Modelagem Efetivação
  13. 13. Conceito de Maturidade de Processos  Visa definir quanto os processos de uma organização são explicitamente definidos, medidos, controlados, e gerenciados para efetividade. O conceito básico é de que organizações maduras fazem as coisas de modo sistemático e que as imaturas atingem seus resultados graças a esforços heróicos de indivíduos, usando abordagens criadas mais ou menos espontaneamente  O Modelo de Maturidade de Processos é referenciado ao CMM - SEI, e usado para:  Avaliar a capacidade de processos na realização de seus objetivos  Localizar oportunidades de melhoria de produtividade e qualidade  Planejar e monitorar as ações de melhoria contínua dos processos
  14. 14. Maturidade de Processos – Níveis de Classificação Estágio Classificação Descrição Perliminar Informal (Ad Hoc) Processo indefinido Repetitivo Processo conceitualmente reconhecido Estruturado Definido Processo bem definido e padronizado Estabilizado Processo operando de forma previsível e controlada Gerenciado e Otimizando Processo integrado e melhorado continuamente
  15. 15.  Uma sistemática gerencial pressupõe  Um conjunto de indicadores, ciclos e fóruns dinamicamente encadeados para assegurar que objetivos planejados aconteçam  O estabelecimento de uma cultura de aprendizagem em torno dos fatores de sucesso, relacionando causa e efeito, em todos os níveis  A gestão baseada na abordagem de processos propicia um modelo consistente para atuação, através da conexão lógica de objetivos estratégicos com o trabalho sistematizado que os impactam Conceito de Sistemática Gerencial
  16. 16. Visão Abrangente da Sistemática Gerencial Planejamento Estratégico Gestão Estratégica Gestão da Operação (tático e operacional) CONSOLIDAÇÃO E FORTALECIMENTO DO NEGÓCIO EXCELÊNCIA NA IMPLANTAÇÃO E EXECUÇÃO projetos processos Sistema de Medição orçamento RESULTADOS
  17. 17.  O Escritório de Projetos (Project Management Office) surgiu há décadas atrás, como uma unidade organizacional que centraliza e coordena o gerenciamento de projetos na empresa, provendo apoio, capacitação e padronização. O PMO apóia resolução de conflitos e prioridades em alinhamento com a direção estratégica da empresa, contribuindo para a consistência das criações e mudanças resultantes da execução dos projetos  O Escritório de Processos (Business Process Management Office), da mesma forma, surgiu como um poderoso aliado para operacionalizar processos na empresa, contribuindo para maximizar a sua capacidade de realizar valor de forma sustentável. O BPMO é uma estrutura dedicada, vinculada à direção da empresa, para orquestrar as diversas iniciativas de processos na organização, alinhando, integrando e padronizando Escritório de Projetos x Escritório de Processos
  18. 18. Frentes do Escritório de Processos Alinhamento Estratégico Governança Metodologia Tecnologia da Informação Pessoas Cultura Dinâmica Gerencial Infra-estrutura e Tecnologia Capacitação e Aculturamento
  19. 19. Processos afetam e são afetados diretamente por mudanças no Contexto Organizacional, em Sistemas/ Informação e nas Funções/ Pessoas S i s t e m a s F u n ç õ e s Arquitetura de Processos Contexto Organizacional MODELO DE REALIZAÇÃO SISTEMÁTICAAGERENCIAL POSICIONAMENTO ESTRATÉGICO RESULTADOS Cultura, políticas, regras de negócio, hierarquias, liderança, infra-estrutura Infra-estrutura de TI usada para viabilizar, integrar, automatizar e monitorar os processos Funções/ especializações requeridas para operar o negócio, em relação com os processos Implicações da mudança na Estrutura Organizacional Modelo para Desenvolvimento Organizacional
  20. 20. Reflexão “Para obter algo novo, é preciso fazer algo que nunca se fez” “Continuar fazendo da mesma forma nos levará a obter os mesmos resultados”

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