Was ist Reputation Management und welche Maßnahmen sind bedeutend in der heutigen Zeit.

1. Erfolgreiche Maßnahmen für Ihr
Reputationsmanagement
Roland Ballacchino
1
„Es dauert zwanzig Jahre, sich eine Reputation zu
erwerben und fünf Minuten, sie zu verlieren. Wenn
man das im Auge behält, handelt man anders.“
(Warren Buffet)

2. Inhaltsverzeichnis:
A. Was ist Reputation?
B. Was ist Reputationsmanagement?
C. Warum ist Online Reputation bedeutend in der heutigen Zeit?
D. Kunden verstehen
E. Bewertungen generieren
F. Maßnahmen zum Rufaufbau bzw. zur Rufpflege
G. Welche Vorteile bringen mir Online Reputationsmaßnahmen?
H. Wo wird bereits Reputationsmanagement genutzt?
I. Wie überwache ich meinen Unternehmensruf?
J. Warum Reputationsmanagement?
K. Reputationsmanagement – unsere Geschäftsfelder
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3. Online Reputation:
Definiert durch jegliche Art
von Content, der im
Internet über das
Unternehmen, das
Produkt, die Dienstleistung
und die Mitarbeiter zu
finden ist.
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A. Was ist Reputation?

4. 1. Reputationsmanagement umfasst die Gesamtheit aller
systematischen Unternehmensaktivitäten, die dem Aufbau, der
Erhaltung und Verbesserung einer positiven
Unternehmensreputation dienen
2. Ziel ist es den Unternehmenswert dauerhaft zu steigern
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B. Was ist Reputationsmanagement?
Quelle: Burkhardt (2007): Reputation Management

5. Konkret gesagt:
1. Monitoring aller Online Kanäle
2. Kontrollieren, was andere über Ihr Unternehmen schreiben
3. Steuern von Einträgen in Blogs, Foren und in sozialen Netzwerken
4. Beseitigung, Korrektur oder Beantwortung von negativen
Kommentaren sowie auch konstruktiver Dialog mit Kunden
5. Positiveres Bild für den Verbraucher im Web darstellen
6. Aufbau und Optimierung des Onlinerufs
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B. Was ist Reputationsmanagement?

6. 1. Kunden, Partner, Mitbewerber, Lieferanten sind online
2. Wo sich deutsche Internetnutzer vor einem Kauf Rat holen:
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C. Warum ist Online Reputation bedeutend in
der heutigen Zeit?
Knapp 90% aller Kunden informieren sich vor einer
wichtigen Kaufentscheidung übers Internet! Davon
überdenken 4 von 5 Kunden ihre bereits getroffene
Kaufentscheidung aufgrund negativer Bewertung oder
Informationen im Internet und wählen ein anderes
Produkt oder Unternehmen.
Quelle: Coneinc (2011) Online Influencer Trend Tracker Factsheet

7. Auswirkungen auf den Erfolg Ihres Unternehmens:
Mehr Neukunden und mehr Umsatz!
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C. Warum ist Online Reputation bedeutend in
der heutigen Zeit?
Quelle: Provenexpert (2014) Infografik: Wie Kunden Onlinebewertungen und Kundenempfehlungen
Produkte mit positiver Online
Bewertung verkaufen sich
durchschnittlich um 200% besser als
Produkte ohne.
67,7 % aller Dienstleister
gewinnen fast 70% Ihrer
Neukunden durch Empfehlungen.

8. Lesen Sie Online Kundenbewertungen, um die Qualität eines lokalen
Geschäftes/Unternehmens zu ermitteln?
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D. Kunden verstehen
Quelle: Myles Anderson (2014) Local Consumer Review Survey 2014

9. Wem vertrauen Kunden am meisten?
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D. Kunden verstehen
Quelle: Nielsen Consumer Confidence Servey

10. 10
D. Kunden verstehen

11. 11
D. Kunden verstehen

12. 12
D. Kunden verstehen
Würden Sie einen Kauf bei
diesem Anbieter tätigen?

13. 13
D. Kunden verstehen

14. 1. Bewertungsportale:
1. Wie generiere ich Bewertungen?
– E-Mail
– Flyer
– Telefon/Kundensupport
– Bestellabschluss
– Filialkauf
– Vertragsabschluss
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E. Bewertungen generieren

15. Aktiv Kundenstimmen sammeln ist besser, als passiv bewerten zu
lassen.
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E. Bewertungen generieren
Quelle: Provenexpert (2014) Infografik: Wie Kunden Onlinebewertungen und Kundenempfehlungen
durchschnittlicher Anteil positiver und
negativer Bewertungen
passiv erhaltene Bewertungen, z.B. auf
klassischen Bewertungsportalen
aktiv gesammelte Bewertungen, z.B.
mit Kundenfeedback Service

16. 16
F. Maßnahmen zum Rufaufbau bzw. zur Rufpflege

17. Unternehmensruf Checkup:
Wie ist das Image Ihres Unternehmens?
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F. Maßnahmen zum Rufaufbau bzw. zur Rufpflege

18. 1. Sichtbarkeit des eigenen Contents in den Suchmaschinen steigern
2. Kunden, die online recherchieren, finden vor allem positive Inhalte
3. Erste/n Google Suchergebnisseiten bleiben frei von schädigenden
Inhalten
4. Stärkere Differenzierung gegenüber anderen Wettbewerbern
5. Firmenpräsenz profitiert von gesteigertem Traffic
6. Steigerung des Umsatzes und neue Kunden
7. Aktive Rufschädigung bleibt erfolgslos
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G. Welche Vorteile bringen mir Online
Reputationsmaßnahmen?

19. 1. Unternehmenswebsite/KMU‘s: Potenzielle Kunden informieren
sich online über das Unternehmen sowie dessen Dienstleistungen,
Produkte und Kompetenzen
2. Offline Unternehmen: Restaurants, Filialen von Handelsketten,
Ärzte etc.
3. Employer Branding: Potenzielle Arbeitskräfte googlen Ihren
zukünftigen Arbeitgeber
4. E-Commerce: Onlineshops, Hotelbuchungsportale etc. -
Produktdarstellung für den Kunden
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H. Wo wird bereits Reputationsmanagement
genutzt?

20. 20
I. Wie überwache ich meinen Unternehmensruf?

21. 1. Jede Beschwerde ist die Chance für einen loyalen Kunden
2. Jeder Kontakt zählt
3. Glaubwürdigkeit entscheidet über die Reputation
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J. Warum Reputationsmanagement?

22. Die wichtigsten Markenbotschafter sind Ihre Kunden!
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J. Warum Reputationsmanagement?

23. Ihre Mitarbeiter als Markenbotschafter!
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J. Warum Reputationsmanagement?

24. 1. Monitoring: automatisierte Technologien zur Vollerhebung
digitaler Gespräche
2. Analyse: Consumer Insights aus Social Media und den Kunden
verstehen lernen
3. Marketing: Durchführung von ganzheitlichen
Marketingkampagnen
4. Advisory: Strategische Beratung zur Weiterentwicklung von
Marken und nachhaltigem Einsatz von Social Media
5. Durchführung: Umsetzung der Maßnahmen Ihres
Reputationsmanagements
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K. Reputationsmanagement – unsere
Geschäftsfelder?

25. 25
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Mail: info@proreputation.de
Web: www.proreputation.de
Der erste Eindruck zählt –
verbessern Sie Ihre Online Reputation und
steigern Sie Ihren Erfolg!