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1
RUBATO
#WEBAPP #LEGALTECH
Créer une WebApp pour les professionnels du Droit
2019
WebApp
Product Design
2
Un grand MERCI à Jean-Philippe Cornet pour sa confiance ! Je suis
ravie d’être intervenue sur la première mouture de ce projet !
Pascal Lemoine pour sa patience et sa bonne humeur quotidienne,
Romain Petiot pour son feedback et sa pédagogie autour de l’éco-
conception, Olivier Dassonville pour tous ses conseils sur la gestion des
réseaux sociaux, sans qui je n'aurai peut-être jamais écrit ce case ;-),
Gaëlle pour ses précieux retours et plus globalement tous les copains
du collectif Marie-Chantal. À tous les avocat(e)s et l’assistante qui se
sont prêtés au jeu et qui ont pris du temps (et je sais qu’il est précieux)
pour nous répondre et pour leur confiance, j’espère que cette première
version de Rubato vous aidera, j’ai hâte d’écouter vos retours. À la belle
Aurélie pour ses encouragements, son enthousiasme et ses retours
précieux. À Delphine Ledue pour tous ses conseils, son écoute et ses
feed-back . À Estelle Lambert pour avoir soufflé mon nom à l’oreille de
Jean-Philippe ;-). À mes récents enseignants : Claire-marie Allard pour
tous ses éclairages, Yannick Primel dont la formation m’a poussé à
étayer mes observations avec 'un corpus’. À Lilas Louise Maréchaud
pour sa réactivité, ses conseils et le temps qu’elle a pris pour échanger
avec moi. À La Cantine numérique pour toutes les raisons relatées ici. Et
à tous ceux et celles que nous avons croisé et qui ont pris le temps
d’échanger avec nous sur ce projet.
00
Avant-propos
Remerciements
00 Avant-propos, Remerciements
Introduction
Rencontrer les Utilisateurs
Informations préalables
Profils identifiés
Constat 01 : Un stress quotidien lié aux conditions d’exercice
Constat 02 : De la nécessité d’intégrer des outils numériques pour faire évoluer la profession
Process
Conclusions
Tracer les parcours & lister les fonctionnalités
Persona 01
Persona 02
Opportunités
Fonctionnalités
Idéation Proof of Concept, test & feebacks
Process
Maquettes Low fidelity
Création Interface Utilisateur
Recherche
Maquettes High fidelity
Conclusion
Conclusion, apprentissages & perspectives
Annexes
01
02
03
04
05
_
4
Arrivée à Nantes en 2018, j’ai pris un bureau au sein de
l’espace de coworking de La Cantine Numérique. Lieu
incontournable pour les acteurs du digital et de l’innovation,
c’est là que je rencontre Jean-Philippe Cornet (fondateur de
Rubato) et Pascal Lemoine (futur CTO de Rubato, alors
mandaté pour le développement).
Avec un parcours dans le juridique puis dans la légal tech,
Jean-Philippe souhaite alors créer une solution de service
dédiée aux avocats. Son intention : leur faire gagner du
temps.
Fort de ses expériences et conscient des possibilités des
technologies du numérique, il avait pour idée d’automatiser
des micro-tâches, de proposer une solution digitale éco-
conçue avec sécurisation des données, en créant une
expérience agréable et fluide.
Au long de cette mission, j’ai découvert les irritants d’une
profession qui court après le temps; imaginé des personas,
afin de dresser une liste de fonctionnalités; créé une
première preuve de concept pour la faire tester sur un
prototype; réalisé une interface responsive et sa charte
graphique.Sketch issu de mon Bilan 2019
00 Introduction
01
RENCONTRER
LES UTILISATEURS
5
6
01
Rencontrer les utilisateurs
Informations préalables
Lors de notre première réunion, Jean-Philippe m’explique,
avec toute sa pédagogie, et dans les grandes lignes, les
différents aspects métiers à connaître au préalable : les
différents types d’exercices (voir plus bas) ou les expertises
métiers (les 3 piliers sur mes notes ci-contre) entre autre.
À propos des 3 types d’exercices :
Le Collaborateur gère 2 portefeuilles client distincts (le sien à titre
d’indépendant et celui du cabinet); l’Indépendant gère son activité comme
un entrepreneur (il fait tout, tout seul); l’Associé gère le cabinet (ce rôle
implique plus de stratégie et un suivi de l’activité économique du cabinet).
Chaque profil présentait potentiellement des besoins et des
usages différents.
7
01
Rencontrer les utilisateurs
Informations préalables
En tant que Designer, ce qui nous intéresse c’est de
comprendre les problèmes auxquels les utilisateurs font face.
Quel est le problème à résoudre ?
Comment est-ce que Rubato va leur rendre service ?
Jean-Philippe avait questionné plusieurs professionnels pour
confirmer ses premières hypothèses. Il me les présentait en
amont de mon intervention.
Par la suite, l’idée est alors d’aller vérifier ces postulats auprès
de notre cible.
Nous avons rencontré 8 personnes :
7 avocats avec différentes expertises
et différents types d’exercices, ainsi
qu’une assistante, la plupart du
temps, sur leur lieu de travail.
8
Marie Hervé
Michel Sophie Philippe Gaëlle
SébastienOlivier
01
Rencontrer les utilisateurs
Profils identifiés
UN STRESS QUOTIDIEN
LIÉ AUX CONDITIONS
D’EXERCICE
9
01
Rencontrer les utilisateurs
Constat 01
10
La peur d’oublier
(une information,
une date),
premier facteur
stress de la
profession.
Il y a pleins d’échéances en cours
et il ne faut pas que j’en oublie une.
Parfois, je m’envoie un email
à moi-même pour être sûr de
ne pas oublier.
Plus on écrit la date, plus on se
rassure qu’on ne va pas l’oublier.
Nous avons une responsabilité
engagée, une obligation de résultat
sur le respect des dates.
 Nous ne pouvons pas oublier
une échéance, cela serait une grosse
erreur, il ya beaucoup d’enjeux.
C’est très stressant. 
J’ai peur d’oublier.
Des fois, j’ai un flash qui me vient
[…] je me demande :
est-ce que j’ai fait ça ? 
01
Constat 01
Un stress quotidien lié aux conditions d’exercice
11
Source :
Enquête Nationale sur la Qualité de Vie des Avocats
réalisée en 2017, dans le cadre d’une démarche de
responsabilité sociétale, par la commission Égalité et
Diversité du syndicat des Avocats Conseils
d’Entreprises (ACE).
[Voir Annexes]
01
Constat 01
Un stress quotidien lié aux conditions d’exercice
12
Une profession
qui suit
un rythme
erratique avec
de nombreuses
interruptions.
Le fait d’être
systématiquement ou
trop souvent dérangé
renforce le pointillisme.
Des fois, j’oublie parce que
je suis interrompue tout le temps
Je suis sollicité
à tout moment.
« 60% des avocats […] affirment que la charge de travail, les interruptions fréquentes et le manque de temps gênent l’exécution d’un travail de qualité » - Enquête sur la Qualité de Vie au Travail (QVT) auprès des avocats parisiens réalisée en
2015 par 1762 consultant - [Voir Annexes]
01
Constat 01
Un stress quotidien lié aux conditions d’exercice
13
Vers une banalisation du stress dans la profession : « Plus de 99 % des avocats […] indiquent être stressés du fait de leurs conditions d’exercice »
Enquête sur la qualité de vie des Avocats réalisée en 2017 par la Commission Egalité et Diversité de l’Avocats Conseils d’Entreprise (ACE). [Voir Annexes]
« Ma vie rêvée d'avocate junior », par Aurélie Chanay, Illustrations, Djoïna Amrani
 On ne quitte pas nos dossiers en
fermant la porte du cabinet,
on les emmène avec nous. 
On a parfois du mal à se rendormir. 
 On se réveille dans la nuit et on se dit :
« mince ! est-ce que j’ai pensé à ça ?! » 
01
Constat 01
Un stress quotidien lié aux conditions d’exercice
14
Source :
Enquête Nationale sur la Qualité de Vie des Avocats
réalisée en 2017, dans le cadre d’une démarche de
responsabilité sociétale, par la commission Égalité et
Diversité du syndicat des Avocats Conseils
d’Entreprises (ACE).
[Voir Annexes]
 95% du temps qu’on passe
sur un dossier est invisible
pour nos clients. 
01
Constat 01
Un stress quotidien lié aux conditions d’exercice
DE LA NÉCESSITÉ
D’INTÉGRER DES OUTILS
NUMÉRIQUES POUR
FAIRE ÉVOLUER LA
PROFESSION
15
01
Rencontrer les utilisateurs
Constat 02
16
Une profession
qui dispose de
peu d’outils
répondant à
leurs besoins.
On fait deux fois le travail : je dicte et mon assistante répercute, puis elle traite l’information.
Il nous manque une interface commune, quelque chose où je vais juste cliquer et envoyer
quelque chose de standardisé.
Je perds l’information quand je suis en
déplacement, plus tard quand j’ai le client au
téléphone, je me dis : ah, oui ! il m’avait dit ça…
 Je finis une tâche, j’enchaine et je n’ai aucune
visibilité. Plus ça va, plus je vois le mur juste
avant de me le prendre.
« L’utilisation de technologies simples permet d’accroître l’accessibilité et les conditions d’utilisation sans peser sur l’agenda de l’avocat, par exemple en mettant en place des extranets […] La technologie peut donc être source, sous certaines
conditions, de proximité accrue et de meilleur service. » - Propos issus du Rapport confié par Monsieur Jean-Jacques Urvoas, Garde des Sceaux, Ministre de la Justice à Monsieur Kami Haeri, Avocat au Barreau de Paris - [Voir Annexes]
01
Constat 02
De la nécessité d’intégrer des outils numériques pour faire évoluer la profession
17
Offres disponibles sur le marché
Logiciels métiers des utilisateurs interviewés
01
Constat 02
De la nécessité d’intégrer des outils numériques pour faire évoluer la profession
18
Des usages
anciens, des
outils existants
peu adaptés.
On est encore très attachés au papier […]
certains prennent leur dictaphone […]
globalement, nous prenons souvent des
notes, car nous sommes debout.
Les fonctionnalités sont très mal
faites, il n’y a pas de synchronisation.
Nous communiquons par mail, par
téléphone ou entre deux portes.
En réalité aujourd’hui je ne suis
pas efficace à 100% […] je ne
dispose pas des outils qui me le
permettent […] Il nous faut quelque
chose de collaboratif et
synchronisé !
 Je n’ai pas l’outil qu’il faut. En fait,
je suis conscient des potentialités des
applications mobiles, mais nos outils
actuels ne sont pas optimisés. 
J’ai des outils, mais je ne les utilise
pas. Ils sont mal conçus et me font
perdre du temps.
Avant d’avoir le bon dossier, on peut
perdre une demi-heure ! […]
L’arborescence se replie à chaque fois que
tu consultes un dossier !
« Il y a eu ces trois dernières années un changement d’attitude massif des professionnels du droit, qui ont pris conscience de la nécessité d’intégrer les outils numériques », note Bruno Deffains, professeur de sciences économiques à l’université Paris-II, qui observe un usage « en pleine
expansion » parmi les 70 000 avocats que compte la profession, article paru sur le journal Le Monde [Voir Annexes]
Les outils sont conçus par des informaticiens.01
Constat 02
De la nécessité d’intégrer des outils numériques pour faire évoluer la profession
19
Lors de ces entretiens, je leur proposais,
notamment, de sélectionner une carte (issues du
jeu Dixit) qui évoque leur situation actuelle (au
début de l’interview), et en fin d’interview celle(s)
qui symbolisai(en)t la situation idéale.
Cette étape nous permettait ainsi de mesurer la
charge émotionnelle sur les sujets abordés et ce à
quoi ils/elles aspirent.
01
Rencontrer les utilisateurs
Process
20
En phase d’observation, j’ai pu découvrir les irritants d’une
profession qui court après le temps, car soumise à des délais
inflexibles avec des enjeux importants.
Pour la phase de conception, nous nous basons sur les
besoins suivants :
- le rappel des échéances
- figer une information à tout moment
- gagner en transparence avec les équipes et les clients
- donner une visibilité sur l’avancement des dossiers
- travailler avec une interface collaborative et commune à
tous les intervenants d’un dossier
- synchroniser les données de tous les supports (mobile,
tablette, ordinateur)
01
Rencontrer les utilisateurs
Conclusions
02
TRACER LES PARCOURS
& LISTER LES
FONCTIONNALITÉS
21
22
MichelAvocat Collaborateur, Droit Social
Afin de corroborer nos premières hypothèses et
de définir une première liste de fonctionnalités,
nous avons créé 2 personas : Michel, Avocat
Collaborateur et Hélène, Assistante d’un
cabinet.
Dans le cas du premier persona, le type
d’exercice (Collaborateur) demande à l’avocat
de gérer deux portefeuilles clients différents. Il
dépend d‘un avocat associé et doit également
développer sa propre clientèle. Il fait comme
partie de deux structures différentes : celle du
cabinet et la sienne.
02
Tracer les parcours
Persona 01
Michel
Nom Personae
Poste / Occupation @Compagnie
Nationalité Âge
Citation
Description
Choses que la personne déteste
Objectifs professionnels
Attentes (par rapport au sujet traité)
Autres données importantes« En terme de convergence des outils, sur téléphone, je n’ai pas accès à la base téléphonique des
clients ! c’est insupportable ! Alors que ce sont des moments que je pourrai optimiser ! »
Comme nombre de ses confrères, Michel n’a pas de journée type. Il gère ses journées en fonction
des urgences à traiter. Et comme ces confrères, il admet se réveiller la nuit préoccupé ou ne
trouvant pas le sommeil, connecté sur Internet. Il nous confie sa profonde frustration de ne pas
disposer d’outils numériques qui puissent l’assister dans son quotidien.Avocat
Française 45
Situation (e.g. Marié.e)
Marié et père de famille
« Perdre mon temps »
Gagner du temps.
Michel
Michel est associé. Il peut compter sur l’aide d’une assistante.
Abréviation
M.
02
Tracerlesparcours
Persona01
24
Concernant le parcours des avocats, il fut difficile
d’établir un schéma linéaire : la journée d’un avocat ne
suit aucun schéma. Elle se compose et se décompose
en fonction des urgences.
Certains moments clés de leur journée semblent suivre
micro parcours circulaire [voir slide suivante].
Le type d'exercice a également un impact sur leur façon
de travailler : e.g. certaines structures disposent d’une
Assistante, l’avocat pourra ainsi lui déléguer certaines
tâches; le collaborateur, quant à lui, gère deux types de
portefeuilles client : le sien et celui du cabinet, soit deux
activités économiques distinctes.
Article publié sur le site Welcometothejungle [Voir Annexes]
 Difficile de décrire
une journée type.
C’est à la fois l’avantage
et l’inconvénient de ce
métier, on ne sait
jamais vraiment trop
ce qui va arriver 
02
Tracer les parcours
Persona 01
25
Contexte : au Cabinet, sur un dossier
La profession suit ainsi plusieurs schémas de ce
type selon le contexte.
Notre travail, dans un premier temps, fut
d’identifier les situations dans lesquelles Rubato
pouvait soulager l’Utilisateur et l’aider, par
exemple, à figer une information relative à un
dossier.
J’effectue une tâche
e.g. Je m’isole pour écrire.
Objectif : me concentrer
Je suis interrompu
(téléphone, mail, autre)
Je réponds
Enjeux : être professionnel, être réactif
in fine fidéliser ma clientèle
Je termine une étape
du dossier
Perte de temps
Perte de temps
Satisfaction
Client ou
Tiers insatisfait
Urgence à traiter plus tard qui
s’ajoute aux autres
Info en attente
de traitement
J’ai perdu le fil, je prends le
temps de me re-concentrer
Perte de temps
Je reste concentré
Client ou Tiers rassuré
Je traite si urgent
Perte de temps
02
Tracer les parcours
Persona 01 : Exemple de Micro parcours
02
Tracerlesparcours
Persona01:Microparcours,Endéplacement
Malgré ces boucles, nous avons travaillé sur d'autres micro parcours plus linéaires, comme ici : En déplacement.
Parfois je discute avec un
confrère, j’ai une idée pour un
dossier, mais je ne peux pas la
noter
Les temps d’attente sont
parfois très longs…
Je n’ai pas accès à mon
fichier client
Je dois vérifier que le
destinataire a bien reçu la pièce
que je lui ai envoyé
Le client m’a donné une
info au moment de partir que je
n’ai pas noté
Je note tout sur mon calepin
et je barre au fur et à mesure
Je perds un temps fou en
déplacement. Je n’ai pas mes dossiers
avec moi, je ne peux donc pas avancer
sur les autres dossiers en cours
Charger des pièces sur le site
prend un temps fou ! Et parfois, ça
plante…
Un confrère passe, me transmet 3
informations, le temps d’attraper de quoi
noter, j’en ai perdu 1 sur 3
Je n’ai pas d’outils qui me
permettent de figer l’information. Je suis sûr
que cela doit exister mais tous ceux dont nous
disposons sont mal faits ! Et je n’ai pas le temps
de chercher.
L’approche du Mind map et les témoignages, nous permettent
d’identifier des tâches et certains points de douleur.
02
Tracerlesparcours
Persona01:ParcoursvueMacro,MindMap
28
PERSONA 01
02
Tracer les parcours
Persona 02
HélèneAssistante d’un cabinet de 5 avocat(e)s
En ce qui concerne le second persona, on ne le
trouve pas dans toutes les structures. Certaines
assistantes interviennent à mi-temps sur des
tâches précises. Lorsqu’elles sont intégrées à
l’équipe du cabinet, elles jouent un rôle essentiel
et sont considérées pour certains, comme un
élément décisionnel dans l’adoption d’un nouvel
outil.
Contrairement au premier persona, les journées
de l’assistante sont plus linéaires.
Si j’optais au départ pour une carte d’empathie qui recensait quelques verbatims
issus des entretiens, j’ai préféré classer ceux-ci par thématique, car cela reste mon
interprétation et celle-ci est soumise à de nombreux biais. Le témoignage de
l’assistante que nous avons rencontré en phase d’observation, nous a permis
d’enrichir notre réflexion.
J’active l’accusé de réception dans nos communications, afin de m’assurer
que le mail a bien été reçu, mais beaucoup de destinataires ne confirment
pas. […] Ça me fatigue de vérifier le travail des autres en plus du mien.
29
On retrouve la même peur d’oublier
une information à transmettre ou de
noter une date
Lors de l’entretien, elle évoque une certaine frustration due à la non-coopération de parties prenantes
extérieures au cabinet
02
Tracer les parcours
Verbatims
Il faut
prendre le temps
et pas attendre
d’avoir
le temps 
Elle se dit satisfaite et écoutée par ses employeurs
Tout le monde fait des efforts.
Ils essaient d’être rigoureux.
Même si c’est noté comme fait,
il faut garder une trace pour être sûrs.
C’est dangereux si je coupe
les communications.
À propos de la traçabilité de l’information
30
Hélène arrive par les transports en commun. Son trajet
dure une heure.
Tout au long de la journée, elle s’assure de transmettre
l’information aux bons interlocuteurs.
Les mails sont imprimés et stockés dans les dossiers et
non dans les dossiers de leur messagerie, celle-ci
n’étant pas intégrée à l’outil métier, ils ne sont pas
considérés par l’équipe.
Par ailleurs, le cabinet d’Hélène a créé un tableau
(papier) dans lequel sont répertoriés les rendez-vous
externes (e.g. audiences) des membres du cabinet.
À son arrivée, elle ouvre Kleos, regarde les mails sur
Outlook, vérifie le destinataire, traite ou transfert aux
bons interlocuteurs.
Elle classe l’information reçue chronologiquement
dans les dossiers (pièce, procédure, correspondance)
adéquats.
Ensuite, elle traite les urgences et va sur le site RPVA
(messagerie interne pour les avocats de France) pour
traiter les nouvelles informations disponibles
(particularité : son cabinet compte 2 avocats dans 2
barreaux différents) et intègre les informations
requises (e.g. versions numérisées des pièces qu’elle
aura scanner au préalable). [NB cette étape est très
importante].
Il lui arrive aussi fréquemment d’ajouter des pièces sur
l’espace de partage sécurisé que son cabinet a mis en
place via lequel les clients peuvent accéder à leurs
dossiers.
Puis elle vérifie les messages sur WhatsApp que les
avocats du cabinet utilisent lorsqu’ils sont en
déplacement.
Enfin, elle se rend à la Poste et/ou à la banque pour
déposer les pièces qui ont besoin d’être transmises et
réceptionne et traite le courrier entrant et sortant.
Concernant les règlements, elle est également en
charge de les entrer dans l’outil comptable.
JOURNÉE TYPE
02
Tracer les parcours
Persona 02 : a Day in Life
Hélène
Nom Personae
Poste / Occupation @Compagnie
Nationalité Âge
Citation
Description
Choses que la personne déteste
Objectifs professionnels
Attentes (par rapport au sujet traité)
Autres données importantesÇa m’enlèverait un poids si la machine pouvait s’en rappeler pour moi
Hélène met une heure avant d’arriver au travail. Lorsqu’elle arrive au cabinet, elle passe, pour le
moins, une demi-journée à trier les communications et à les transmettre aux bons interlocuteurs,
puis à ranger toutes les pièces qui ont été envoyées.
Assistante
Française 45/50
Elle nous confie être agacée par le manque de coopération de certains intervenants externes
Gagner du temps et être plus sereine
Hélène
Assurer le bon fonctionnement du cabinet
Ce type d’utilisateur est important dans le processus décisionnel du cabinet
Situation (e.g. Marié.e)
Abréviation
H.
Mariée et mère de famille
02
Tracerlesparcours
Persona02
02
Tracerlesparcours
Persona02:Parcours
Constats : certains irritants dépendent de systèmes externes
(e.g. RPVA).
À ce stade, nous nous sommes intéressés aux situations que
l’application pouvait faciliter :
- proposer des rappels pour que l’assistante fige les
informations qui lui sont transmises alors qu’elle est déjà en
train d’accomplir une de ses tâches quotidiennes
- lui donner la possibilité de notifier de l’ajout d’une pièce à
un dossier à toutes les personnes concernées par ledit
dossier
- avoir une visibilité sur les agendas des membres du cabinet
et sur l’avancement des dossiers
Plus généralement, d’optimiser son flux de travail et celui
de l’avocat(e).
33
02
Lister les fonctionnalités
Opportunités
1 ESSENTIEL 2 IMPORTANT 3 NICE TO HAVE / À DÉVELOPPER en V2
02
Listerlesfonctionnalités
MVP
03
IDÉATION PoC
TEST & FEEDBACKS
35
36
Travaillant les uns à côté des autres, il nous a été
facile de communiquer et de nous réunir tout au long
du projet.
Qui plus est, les services de la Cantine Numérique
facilitent les échanges entre résidents : l’association
met à notre disposition salles de réunion (à raison de
1 à 2h/semaine), paper board ou tableaux blancs
mobiles.
Ces moyens nous ont ainsi permis de travailler avec
une grande agilité, telle une équipe au sein d’une
même structure.
En phase d’idéation, nous avons régulièrement
échangé sur l’arborescence, les user flow ou même
les wireframes. À l’instar des Sprint créés par Google
Ventures, nous esquissions nos idées sur les
tableaux disponibles dans les salles ou dans l’open
space. Je capturais alors le résultat et procédais au
design du POC (Proof of Concept ou preuve de
concept) plus rapidement.
Jean-Philippe Cornet,
Fondateur de Rubato
Pascal Lemoine,
CTO Rubato
(mon bureau 🙋 ),
Product Designer
Open space (freelances) Winterfell @La Cantine Numérique, Nantes
Salle de réunion
03
Idéation Proof of Concept
Process
37
Salle de Réunion Winterfell, La Cantine Numérique, Nantes
03
Idéation Proof of Concept
Process
38
03
Idéation Proof of Concept
Process
39
03
Idéation Proof of Concept
Process
Extraits des premiers wireframes
03
IdéationProofofConcept
Process
Le postulat de départ de Jean-Philippe était que seule la typologie du dossier suit
un nombre d’étapes et un parcours linéaire. Il est l’élément transversal, rattaché aux
autres fonctionnalités.
03
IdéationProofofConcept
Arborescence
03
IdéationProofofConcept
MaquettesLowfidelity
Pour la première version low fidelity, nous avons misé sur une approche mobile first.
Le premier prototype réalisé sur Prott, nous a permis de tester un premier parcours
clé (l’ajout d’une tâche dans une séquence Dossier) d’une part et de tester la
navigation.
43
Forts de ce premier feedback, nous avons
poursuivi notre réflexion sur les parcours,
simplifié des étapes importantes, optimisé la
navigation, et décliné avec plus d’assurance, la
version Desktop.
Ces réunions nous ont, par exemple, permis de
discuter du parcours lié à l’inscription en ligne
et d’en déduire que le site présentant
l’application serait aussi un site marchand.
Le parcours lié à la première connexion nous
amena également à prendre en compte
d’autres aspects techniques.
Enfin, cette étape nous a également permis
d’anticiper les éléments graphiques de
l’interface.
03
Idéation Proof of Concept
Process
04
CRÉATION
INTERFACE UTILISATEUR
44
En phase de création graphique, je procède à une première recherche, afin d’avoir une base de discussion avec mes clients. Ces écrans en sont un extrait.
04
CréationInterfaceUtilisateur
Recherche
La version finale retenue se base sur des tons plus clairs en arrière-plan (blanc et amande)
pour privilégier une meilleure lecture. La preuve de concept donnant une impression trop terne.
Les couleurs primaires sont essentiellement utilisées pour repérer les éléments (dossier,
notes, rdv, etc) : ce point est une adaptation des usages qu’en font certains avocats aujourd’hui.
Le design des pictogrammes a été revu pour une approche en contour, relativement épais pour
que ceux-ci restent visibles sur toutes les tailles d’écran.
04
CréationInterfaceUtilisateur
MaquettesHighfidelity
04
CréationInterfaceUtilisateur
MaquettesHighfidelity
48
Jean-Philippe ayant à coeur de favoriser les circuits courts et
la consultation d’acteurs locaux, Rubato est aussi le résultat
d’une collaboration de plusieurs talents présents au sein de
l’éco-système de la Cantine, tels que I HAVE A GREEN pour
l’assistance à maîtrise d’ouvrage sur l’éco-conception ou
YUMIGO pour la création et le développement du site
marchand. Ce qui fait de Rubato, un projet 100% made in
Nantes.
Pendant les mois qui ont suivi mon intervention, j’ai pu voir
Jean-Philippe créer des séquences sur-mesure avec de
futur(e)s utilisateurs(-trices). Si l’application est en ligne
depuis peu, plusieurs modèles de séquence sont en cours de
création et l’équipe prend déjà des feedbacks utilisateurs ou
prospects pour la prochaine mouture de Rubato. Certaines
évolutions telles que le suivi de l’activité économique ont été
envisagées lors de la phase de conception et seront
développées plus tard.
04 Conclusion
Conclusion
49
Si j’ai toujours aimé écouter les histoires, aujourd’hui, ce sont celles de mes
clients et de leurs clients qui me passionnent. La rédaction de ce document m’a
d’ailleurs permis de mettre en pratique mes récentes formations et ainsi
décupler mon intérêt pour la phase d’interviews. Celle-ci donne un sens à
toutes les étapes suivantes.
Mes récents apprentissages me font toutefois me questionner sur la résolution
des problèmes identifiés, car l’adoption de nouveaux outils demande aussi aux
individus de changer leurs habitudes et de s’y tenir. Or nous connaissons tous
notre résistance au changement. Contrairement au premier constat, l’un des
avocats que nous consultions s’écria, le sourire aux lèvres : « moi, j’aime être
débordé ! c’est quand je ne le suis pas, que je m’inquiète ! ». Si le facteur stress
au sein de cette profession est connu et reconnu, se pourrait-il qu’il soit
nécessaire à certains moments ? L’application n’a pas tant pour rôle de le
réduire à néant mais (peut-être) d’anticiper ses pics pour les appréhender avec
plus de sérénité.
Pendant ce compte-rendu d’expérience, j’ai pu m’entretenir avec Lilas Louise
Maréchaud (voir mon compte-rendu en annexe), que je rejoins ici, en guise de
conclusion : si nous devons créer un changement et faire gagner en sérénité
les avocat(e)s, un accompagnement (humain) me semble tout aussi important.
Quant à l’adoption de nouveaux outils numériques, il s’agit aussi de sensibiliser
ces professionnels aux possibilités que proposent lesdits outils et de modifier
l’impression qu’ils s’en sont fait.
Voyons déjà, ce qu’en disent nos utilisateurs dans quelques mois. Affaire à
suivre.
Pour découvrir Rubato, c’est par là : rubato.fr
Crédits : Rubato est une solution imaginée par Jean-Philippe Cornet, développée par Pascal Lemoine; développement
et design du site marchand rubato.fr : Yumigo; Assistance à la Maitrise d’ouvrage sur l’éco-conception : I Have a green.
05
Conclusion
Apprentissages & perspectives
ANNEXES
SOURCES,
ARTICLES & ENQUÊTES
50
51
«Ce que cela signifie, c'est que vous travaillez tout le temps,
vous arrivez au point où vous êtes trop épuisé pour socialiser. »
https://www.linkedin.com/pulse/les-avocats-se-classent-au-premier-rang-
sur-l%C3%A9chelle-de-chatelin/
« Sixty-one percent of the lawyers in her sample ranked “above
average” on a loneliness scale, says Gabriella Rosen Kellerman,
a psychiatrist and chief innovation officer for BetterUp, a
workplace consulting firm in San Francisco »
https://www.washingtonpost.com/news/wonk/wp/2018/03/30/american-
workers-are-already-lonely-here-come-the-robots/
La solitude au travail - Harvard Business Review
« The last half-decade of research has demonstrated that
loneliness threatens not only our physical health and well-
being, but also our livelihood. Research shows that loneliness
has the same effect as 15 cigarettes a day in terms of health
care outcomes and health care costs. »
https://hbr.org/2018/03/americas-loneliest-workers-according-to-
research
NY Times
« Researchers have found mounting evidence linking loneliness
to physical illness and to functional and cognitive decline. »
https://www.nytimes.com/2016/09/06/health/lonliness-aging-health-
effects.html
Qualité de vie au travail des avocats du barreau de Paris : un
sujet stratégique !
« La circulation de l’information si elle constitue « un vrai point
de progrès » est encore jugée insatisfaisante puisque 62% des
avocats interrogés affirment que l’information ne circule pas de
manière fluide et transparente. […] La majorités des avocats
interrogés estiment disposer des outils nécessaires pour
mener à bien leur travail mais la position est plus mitigée
s’agissant de l’usage des nouvelles technologies […] Par
ailleurs, 60% des avocats interrogés affirment que la charge de
travail, les interruptions fréquentes et le manque de temps
gênent l’exécution d’un travail de qualité.»
https://www.village-justice.com/articles/Qualite-Vie-Travail-des-
avocats,20665.html
Article basé sur l’enquête datant de 2015 disponible ici :
http://www.avocatparis.org/system/files/publications/
enquete_qvt_avocats_parisiens_juin_2015.pdf
L’importance du bien-être au travail pour les avocats
https://www.village-justice.com/articles/bien-etre-travail-quelle-realite-
pour-les-metiers-droit,31693.html
ANNEXES
Sources
Article & enquêtes
52
L’avenir de la profession d'avocat
« Faire de la profession un modèle de transformation numérique
En conclusion, les avocats doivent s’interroger sur l’intérêt de
modifier leurs manières de travailler, leurs manières de
dialoguer avec leurs clients, et plus largement avec leurs
différents partenaires (juridictions, administrations, autres
professionnels).
[…]
L’utilisation de technologies simples permet d’accroître
l’accessibilité et les conditions d’utilisation sans peser sur
l’agenda de l’avocat, par exemple en mettant en place des
extranets (outils internet permettant le stockage et le partage
de documents : contrats, pièces de procédure, documents de
société, ou le partage d’agenda). La technologie peut donc être
source, sous certaines conditions, de proximité accrue et de
meilleur service.
[…]
Dans cette organisation, le cabinet établit la majorité de ses
relations avec ses clients par des outils technologiques qui lui
permettent une maîtrise de ses coûts de locaux. Le cabinet
utilise tous les outils permettant d’accroître la productivité en
mettant en place des outils du type Extranet pour
communiquer avec ses clients sur des répertoires partagés,
des outils de production semi automatisés de documents («
formulaires intelligents »). Poussé à son maximum, ce modèle
permet aussi de déployer des stratégies de réseau
professionnel situé dans des villes différentes. »
Propos issus du Rapport confié par Monsieur Jean-Jacques
Urvoas, Garde des Sceaux, Ministre de la Justice à Monsieur
Kami Haeri, Avocat au Barreau de Paris
http://www.justice.gouv.fr/publication/rapport_kami_haeri.pdf
Enquête sur la qualité de vie des avocats : balance ton cabinet
« Une qualité de vie paradoxale et un stress préoccupant
Sur le principe, les avocats sondés sont majoritairement
contents d’exercer la profession (très : 26,5 % et assez : 53,6 %
contre 17,9 % ensemble pour les peu ou pas du tout (2 %)
satisfaits).
Toutefois, il est intéressant de constater que lorsque l’on
aborde plus en détail la qualité de vie des avocats, les réponses
sont plus nuancées, voire s’opposent.
En premier lieu, se pose la question du stress lié aux conditions
d’exercice.
Dans une volonté de sensibilisation, les enquêteurs, conscients
de la banalisation du facteur stress – voire de l’encouragement
au stress – dans la vie professionnelle actuelle, en particulier
chez les cadres supérieurs ou assimilés, ont scindé la réponse
positive en deux options : un stress excessif ou un stress
normal.
La réponse est éloquente : plus de 99 % des avocats interrogés
ont indiqué être stressés du fait de leurs conditions d’exercice.
Parmi les sondés, seuls 0,78 % estiment ainsi ne subir aucun
stress, tandis que 48,20 % le jugent excessif. La plupart (49 %)
répond subir du stress mais en le qualifiant de normal,
corroborant ainsi la banalisation du stress dans la profession.»
https://www.dalloz-actualite.fr/chronique/enquete-sur-qualite-de-vie-des-
avocats-balance-ton-cabinet
Article basé sur l’enquête datant de 2017 disponible ici :
https://www.avocats-conseils.org/images/
Analyse_de_lenqu%C3%AAte_sur_la_qualit%C3%A9_de_vie_des_avocats.
pdf
ANNEXES
Sources
Article & enquêtes
53
Le Monde
« […] Il y a eu ces trois dernières années un changement
d’attitude massif des professionnels du droit, qui ont pris
conscience de la nécessité d’intégrer les outils
numériques », note Bruno Deffains, professeur de sciences
économiques à l’université Paris-II, qui observe un usage « en
pleine expansion » parmi les 70 000 avocats que compte la
profession. »
https://www.lemonde.fr/economie/article/2019/07/30/l-intelligence-
artificielle-nouvel-outil-pour-faciliter-le-travail-des-
avocats_5494947_3234.html
Image issue de la bande dessinée
"Ma vie rêvée d’avocate junior" par Aurélie Chanay, illustrations,
Djoïna Amrani
https://www.librairiecoiffard.fr/livre/15283612-ma-vie-revee-d-avocate-
junior-aurelie-chaney-djoina-amrani-enrick-b-editions
Podcasts
Témoignages d'avocats sur leur profession, réalisés par Lilas
Louise Maréchaud : https://fleurdavocat.fr/
Un autre podcast intéressant qui vient confirmer notre constat
à propos des outils numériques dédiés aux professionnels du
droit est en écoute sur le site Du vent sous la Robe qui relate
l’interview d’Alexis Deborde :
https://podcast.ausha.co/du-vent-sous-la-robe/alexis-deborde-les-
professionnels-du-droit-vers-l-infini-et-au-dela
ANNEXES
Sources
Article & enquêtes
54
Entretien avec
Lilas Louise Maréchaud
https://fleurdavocat.fr/
Anciennement avocate dans le secteur du droit
pharmaceutique, Lilas Louise Maréchaud accompagne
aujourd’hui les professionnels du droit. Elle est la créatrice de
Fleur d’Avocat. Tournée vers les Ressources Humaines, elle
se concentre sur le bien-être au travail dans la profession
d’avocat. Son podcast s’intéresse aux avocat(e)s épanoui(e)s,
de tous types et de tous âges. Cette initiative étant avant tout
personnelle, elle a rencontré beaucoup d’avocat(e)s de la
région Parisienne.
Lilas Louise Maréchaud a plusieurs activités dont un centre
de formations dédiés aux avocat(e)s et passe un Master en
Ressources Humaines. Avec la formation « Bien dans ma
robe », elle se propose de les accompagner pour aménager
leur exercice de façon à ce qu’ils s’y épanouissent. Une autre
formation porte sur la Confiance en soi (programme qu’elle a
co-conçu avec une coach) pour les aider à trouver un mode
d’exercice qui leur convient. Lilas Louise, a créé ce second
opus en écoutant les participant(e)s de ses formations pour
répondre à un besoin identifié. Une troisième formation
portant sur le développement de la clientèle personnelle est à
venir.
Elle accumule donc une grande connaissance de ses
consoeurs et confrères, et ambitionne de développer une offre
de services de conseil à moyen terme.
Lorsque j’évoque avec elle le stress, Lilas Louise m’explique
que les avocats sont confrontés à de nombreux facteurs de
risques psychosociaux. Elle évoque alors l’atelier dédié à la
gestion du stress dans sa formation Bien dans ma robe, qui
est en partie animé par une naturopathe. Les participant(e)s
se voient alors proposer des méthodes pour bâtir une
meilleure résilience au stress.
Au fait des outils de référence qui existent aujourd’hui, elle
époque Trello, JarvisLegal, le cas d’un avocat qui a conçu son
propre outil ou encore des outils de gestion de projet comme
Monday ou Asana, outils qu’elle recommande à titre informel,
lorsque ses clients évoquent des difficultés dans leur gestion
du temps, par exemple. Elle souligne toutefois que ces outils
ne peuvent être efficaces que si les personnes sont prêtes et
motivées pour le faire : « Tout changement est difficile et
demande rigueur et engagement. »
Elle me conseille un certains nombres de podcasts
disponibles sur son site, qui sont de vraies pépites pour
poursuivre mes réflexions. Elle évoque, comme le fait Alexis
Deborde sur le podcast Du vent sous la robe, la possibilité
d'automatiser des micro-tâches et se rappelle alors ses
propres frustrations lorsqu’elle était elle-même avocate :
« une des choses qui me rendaient dingue […] c’est que je
passais un temps fou à faire ce qu’un ordinateur pouvait faire
en un temps record ».
Forte des interviews qu’elle continue de réaliser et des retours
de formations qu’elle reçoit, elle choisit aujourd’hui de prendre
ses clients par la main et de les accompagner dans la durée.
Sur son site, sa signature est d’ailleurs : « Mettre
l’épanouissement au coeur de l’exercice de la profession
d’avocat ».
Concernant le temps, seule unité qui revient sans cesse dans
les interviews que nous menions sur ce projet, Lilas Louise
me confirme que la profession est « soumise aux délais ».
Enfin, lorsque nous évoquons les usages, elle admet
également que la profession est restée très traditionnelle
dans ses usages et - notamment - très attachée au papier.
Selon elle, il ne peut y avoir d’adoption des nouveaux outils
numériques que si nous sensibilisons les professionnels à ces
nouveaux usages et ce, avec la plus grande pédagogie.
Pour en savoir plus sur Lilas Louise Maréchaud :
https://fleurdavocat.fr/a-propos/
ANNEXES
Sources
Compte-rendu
mission
product design
contact & info
romina-alvarez.com

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Concevoir une WebApp pour les professionnel(le)s du Droit

  • 1. 1 RUBATO #WEBAPP #LEGALTECH Créer une WebApp pour les professionnels du Droit 2019 WebApp Product Design
  • 2. 2 Un grand MERCI à Jean-Philippe Cornet pour sa confiance ! Je suis ravie d’être intervenue sur la première mouture de ce projet ! Pascal Lemoine pour sa patience et sa bonne humeur quotidienne, Romain Petiot pour son feedback et sa pédagogie autour de l’éco- conception, Olivier Dassonville pour tous ses conseils sur la gestion des réseaux sociaux, sans qui je n'aurai peut-être jamais écrit ce case ;-), Gaëlle pour ses précieux retours et plus globalement tous les copains du collectif Marie-Chantal. À tous les avocat(e)s et l’assistante qui se sont prêtés au jeu et qui ont pris du temps (et je sais qu’il est précieux) pour nous répondre et pour leur confiance, j’espère que cette première version de Rubato vous aidera, j’ai hâte d’écouter vos retours. À la belle Aurélie pour ses encouragements, son enthousiasme et ses retours précieux. À Delphine Ledue pour tous ses conseils, son écoute et ses feed-back . À Estelle Lambert pour avoir soufflé mon nom à l’oreille de Jean-Philippe ;-). À mes récents enseignants : Claire-marie Allard pour tous ses éclairages, Yannick Primel dont la formation m’a poussé à étayer mes observations avec 'un corpus’. À Lilas Louise Maréchaud pour sa réactivité, ses conseils et le temps qu’elle a pris pour échanger avec moi. À La Cantine numérique pour toutes les raisons relatées ici. Et à tous ceux et celles que nous avons croisé et qui ont pris le temps d’échanger avec nous sur ce projet. 00 Avant-propos Remerciements
  • 3. 00 Avant-propos, Remerciements Introduction Rencontrer les Utilisateurs Informations préalables Profils identifiés Constat 01 : Un stress quotidien lié aux conditions d’exercice Constat 02 : De la nécessité d’intégrer des outils numériques pour faire évoluer la profession Process Conclusions Tracer les parcours & lister les fonctionnalités Persona 01 Persona 02 Opportunités Fonctionnalités Idéation Proof of Concept, test & feebacks Process Maquettes Low fidelity Création Interface Utilisateur Recherche Maquettes High fidelity Conclusion Conclusion, apprentissages & perspectives Annexes 01 02 03 04 05 _
  • 4. 4 Arrivée à Nantes en 2018, j’ai pris un bureau au sein de l’espace de coworking de La Cantine Numérique. Lieu incontournable pour les acteurs du digital et de l’innovation, c’est là que je rencontre Jean-Philippe Cornet (fondateur de Rubato) et Pascal Lemoine (futur CTO de Rubato, alors mandaté pour le développement). Avec un parcours dans le juridique puis dans la légal tech, Jean-Philippe souhaite alors créer une solution de service dédiée aux avocats. Son intention : leur faire gagner du temps. Fort de ses expériences et conscient des possibilités des technologies du numérique, il avait pour idée d’automatiser des micro-tâches, de proposer une solution digitale éco- conçue avec sécurisation des données, en créant une expérience agréable et fluide. Au long de cette mission, j’ai découvert les irritants d’une profession qui court après le temps; imaginé des personas, afin de dresser une liste de fonctionnalités; créé une première preuve de concept pour la faire tester sur un prototype; réalisé une interface responsive et sa charte graphique.Sketch issu de mon Bilan 2019 00 Introduction
  • 6. 6 01 Rencontrer les utilisateurs Informations préalables Lors de notre première réunion, Jean-Philippe m’explique, avec toute sa pédagogie, et dans les grandes lignes, les différents aspects métiers à connaître au préalable : les différents types d’exercices (voir plus bas) ou les expertises métiers (les 3 piliers sur mes notes ci-contre) entre autre. À propos des 3 types d’exercices : Le Collaborateur gère 2 portefeuilles client distincts (le sien à titre d’indépendant et celui du cabinet); l’Indépendant gère son activité comme un entrepreneur (il fait tout, tout seul); l’Associé gère le cabinet (ce rôle implique plus de stratégie et un suivi de l’activité économique du cabinet). Chaque profil présentait potentiellement des besoins et des usages différents.
  • 7. 7 01 Rencontrer les utilisateurs Informations préalables En tant que Designer, ce qui nous intéresse c’est de comprendre les problèmes auxquels les utilisateurs font face. Quel est le problème à résoudre ? Comment est-ce que Rubato va leur rendre service ? Jean-Philippe avait questionné plusieurs professionnels pour confirmer ses premières hypothèses. Il me les présentait en amont de mon intervention. Par la suite, l’idée est alors d’aller vérifier ces postulats auprès de notre cible.
  • 8. Nous avons rencontré 8 personnes : 7 avocats avec différentes expertises et différents types d’exercices, ainsi qu’une assistante, la plupart du temps, sur leur lieu de travail. 8 Marie Hervé Michel Sophie Philippe Gaëlle SébastienOlivier 01 Rencontrer les utilisateurs Profils identifiés
  • 9. UN STRESS QUOTIDIEN LIÉ AUX CONDITIONS D’EXERCICE 9 01 Rencontrer les utilisateurs Constat 01
  • 10. 10 La peur d’oublier (une information, une date), premier facteur stress de la profession. Il y a pleins d’échéances en cours et il ne faut pas que j’en oublie une. Parfois, je m’envoie un email à moi-même pour être sûr de ne pas oublier. Plus on écrit la date, plus on se rassure qu’on ne va pas l’oublier. Nous avons une responsabilité engagée, une obligation de résultat sur le respect des dates.  Nous ne pouvons pas oublier une échéance, cela serait une grosse erreur, il ya beaucoup d’enjeux. C’est très stressant.  J’ai peur d’oublier. Des fois, j’ai un flash qui me vient […] je me demande : est-ce que j’ai fait ça ?  01 Constat 01 Un stress quotidien lié aux conditions d’exercice
  • 11. 11 Source : Enquête Nationale sur la Qualité de Vie des Avocats réalisée en 2017, dans le cadre d’une démarche de responsabilité sociétale, par la commission Égalité et Diversité du syndicat des Avocats Conseils d’Entreprises (ACE). [Voir Annexes] 01 Constat 01 Un stress quotidien lié aux conditions d’exercice
  • 12. 12 Une profession qui suit un rythme erratique avec de nombreuses interruptions. Le fait d’être systématiquement ou trop souvent dérangé renforce le pointillisme. Des fois, j’oublie parce que je suis interrompue tout le temps Je suis sollicité à tout moment. « 60% des avocats […] affirment que la charge de travail, les interruptions fréquentes et le manque de temps gênent l’exécution d’un travail de qualité » - Enquête sur la Qualité de Vie au Travail (QVT) auprès des avocats parisiens réalisée en 2015 par 1762 consultant - [Voir Annexes] 01 Constat 01 Un stress quotidien lié aux conditions d’exercice
  • 13. 13 Vers une banalisation du stress dans la profession : « Plus de 99 % des avocats […] indiquent être stressés du fait de leurs conditions d’exercice » Enquête sur la qualité de vie des Avocats réalisée en 2017 par la Commission Egalité et Diversité de l’Avocats Conseils d’Entreprise (ACE). [Voir Annexes] « Ma vie rêvée d'avocate junior », par Aurélie Chanay, Illustrations, Djoïna Amrani  On ne quitte pas nos dossiers en fermant la porte du cabinet, on les emmène avec nous.  On a parfois du mal à se rendormir.   On se réveille dans la nuit et on se dit : « mince ! est-ce que j’ai pensé à ça ?! »  01 Constat 01 Un stress quotidien lié aux conditions d’exercice
  • 14. 14 Source : Enquête Nationale sur la Qualité de Vie des Avocats réalisée en 2017, dans le cadre d’une démarche de responsabilité sociétale, par la commission Égalité et Diversité du syndicat des Avocats Conseils d’Entreprises (ACE). [Voir Annexes]  95% du temps qu’on passe sur un dossier est invisible pour nos clients.  01 Constat 01 Un stress quotidien lié aux conditions d’exercice
  • 15. DE LA NÉCESSITÉ D’INTÉGRER DES OUTILS NUMÉRIQUES POUR FAIRE ÉVOLUER LA PROFESSION 15 01 Rencontrer les utilisateurs Constat 02
  • 16. 16 Une profession qui dispose de peu d’outils répondant à leurs besoins. On fait deux fois le travail : je dicte et mon assistante répercute, puis elle traite l’information. Il nous manque une interface commune, quelque chose où je vais juste cliquer et envoyer quelque chose de standardisé. Je perds l’information quand je suis en déplacement, plus tard quand j’ai le client au téléphone, je me dis : ah, oui ! il m’avait dit ça…  Je finis une tâche, j’enchaine et je n’ai aucune visibilité. Plus ça va, plus je vois le mur juste avant de me le prendre. « L’utilisation de technologies simples permet d’accroître l’accessibilité et les conditions d’utilisation sans peser sur l’agenda de l’avocat, par exemple en mettant en place des extranets […] La technologie peut donc être source, sous certaines conditions, de proximité accrue et de meilleur service. » - Propos issus du Rapport confié par Monsieur Jean-Jacques Urvoas, Garde des Sceaux, Ministre de la Justice à Monsieur Kami Haeri, Avocat au Barreau de Paris - [Voir Annexes] 01 Constat 02 De la nécessité d’intégrer des outils numériques pour faire évoluer la profession
  • 17. 17 Offres disponibles sur le marché Logiciels métiers des utilisateurs interviewés 01 Constat 02 De la nécessité d’intégrer des outils numériques pour faire évoluer la profession
  • 18. 18 Des usages anciens, des outils existants peu adaptés. On est encore très attachés au papier […] certains prennent leur dictaphone […] globalement, nous prenons souvent des notes, car nous sommes debout. Les fonctionnalités sont très mal faites, il n’y a pas de synchronisation. Nous communiquons par mail, par téléphone ou entre deux portes. En réalité aujourd’hui je ne suis pas efficace à 100% […] je ne dispose pas des outils qui me le permettent […] Il nous faut quelque chose de collaboratif et synchronisé !  Je n’ai pas l’outil qu’il faut. En fait, je suis conscient des potentialités des applications mobiles, mais nos outils actuels ne sont pas optimisés.  J’ai des outils, mais je ne les utilise pas. Ils sont mal conçus et me font perdre du temps. Avant d’avoir le bon dossier, on peut perdre une demi-heure ! […] L’arborescence se replie à chaque fois que tu consultes un dossier ! « Il y a eu ces trois dernières années un changement d’attitude massif des professionnels du droit, qui ont pris conscience de la nécessité d’intégrer les outils numériques », note Bruno Deffains, professeur de sciences économiques à l’université Paris-II, qui observe un usage « en pleine expansion » parmi les 70 000 avocats que compte la profession, article paru sur le journal Le Monde [Voir Annexes] Les outils sont conçus par des informaticiens.01 Constat 02 De la nécessité d’intégrer des outils numériques pour faire évoluer la profession
  • 19. 19 Lors de ces entretiens, je leur proposais, notamment, de sélectionner une carte (issues du jeu Dixit) qui évoque leur situation actuelle (au début de l’interview), et en fin d’interview celle(s) qui symbolisai(en)t la situation idéale. Cette étape nous permettait ainsi de mesurer la charge émotionnelle sur les sujets abordés et ce à quoi ils/elles aspirent. 01 Rencontrer les utilisateurs Process
  • 20. 20 En phase d’observation, j’ai pu découvrir les irritants d’une profession qui court après le temps, car soumise à des délais inflexibles avec des enjeux importants. Pour la phase de conception, nous nous basons sur les besoins suivants : - le rappel des échéances - figer une information à tout moment - gagner en transparence avec les équipes et les clients - donner une visibilité sur l’avancement des dossiers - travailler avec une interface collaborative et commune à tous les intervenants d’un dossier - synchroniser les données de tous les supports (mobile, tablette, ordinateur) 01 Rencontrer les utilisateurs Conclusions
  • 21. 02 TRACER LES PARCOURS & LISTER LES FONCTIONNALITÉS 21
  • 22. 22 MichelAvocat Collaborateur, Droit Social Afin de corroborer nos premières hypothèses et de définir une première liste de fonctionnalités, nous avons créé 2 personas : Michel, Avocat Collaborateur et Hélène, Assistante d’un cabinet. Dans le cas du premier persona, le type d’exercice (Collaborateur) demande à l’avocat de gérer deux portefeuilles clients différents. Il dépend d‘un avocat associé et doit également développer sa propre clientèle. Il fait comme partie de deux structures différentes : celle du cabinet et la sienne. 02 Tracer les parcours Persona 01
  • 23. Michel Nom Personae Poste / Occupation @Compagnie Nationalité Âge Citation Description Choses que la personne déteste Objectifs professionnels Attentes (par rapport au sujet traité) Autres données importantes« En terme de convergence des outils, sur téléphone, je n’ai pas accès à la base téléphonique des clients ! c’est insupportable ! Alors que ce sont des moments que je pourrai optimiser ! » Comme nombre de ses confrères, Michel n’a pas de journée type. Il gère ses journées en fonction des urgences à traiter. Et comme ces confrères, il admet se réveiller la nuit préoccupé ou ne trouvant pas le sommeil, connecté sur Internet. Il nous confie sa profonde frustration de ne pas disposer d’outils numériques qui puissent l’assister dans son quotidien.Avocat Française 45 Situation (e.g. Marié.e) Marié et père de famille « Perdre mon temps » Gagner du temps. Michel Michel est associé. Il peut compter sur l’aide d’une assistante. Abréviation M. 02 Tracerlesparcours Persona01
  • 24. 24 Concernant le parcours des avocats, il fut difficile d’établir un schéma linéaire : la journée d’un avocat ne suit aucun schéma. Elle se compose et se décompose en fonction des urgences. Certains moments clés de leur journée semblent suivre micro parcours circulaire [voir slide suivante]. Le type d'exercice a également un impact sur leur façon de travailler : e.g. certaines structures disposent d’une Assistante, l’avocat pourra ainsi lui déléguer certaines tâches; le collaborateur, quant à lui, gère deux types de portefeuilles client : le sien et celui du cabinet, soit deux activités économiques distinctes. Article publié sur le site Welcometothejungle [Voir Annexes]  Difficile de décrire une journée type. C’est à la fois l’avantage et l’inconvénient de ce métier, on ne sait jamais vraiment trop ce qui va arriver  02 Tracer les parcours Persona 01
  • 25. 25 Contexte : au Cabinet, sur un dossier La profession suit ainsi plusieurs schémas de ce type selon le contexte. Notre travail, dans un premier temps, fut d’identifier les situations dans lesquelles Rubato pouvait soulager l’Utilisateur et l’aider, par exemple, à figer une information relative à un dossier. J’effectue une tâche e.g. Je m’isole pour écrire. Objectif : me concentrer Je suis interrompu (téléphone, mail, autre) Je réponds Enjeux : être professionnel, être réactif in fine fidéliser ma clientèle Je termine une étape du dossier Perte de temps Perte de temps Satisfaction Client ou Tiers insatisfait Urgence à traiter plus tard qui s’ajoute aux autres Info en attente de traitement J’ai perdu le fil, je prends le temps de me re-concentrer Perte de temps Je reste concentré Client ou Tiers rassuré Je traite si urgent Perte de temps 02 Tracer les parcours Persona 01 : Exemple de Micro parcours
  • 26. 02 Tracerlesparcours Persona01:Microparcours,Endéplacement Malgré ces boucles, nous avons travaillé sur d'autres micro parcours plus linéaires, comme ici : En déplacement.
  • 27. Parfois je discute avec un confrère, j’ai une idée pour un dossier, mais je ne peux pas la noter Les temps d’attente sont parfois très longs… Je n’ai pas accès à mon fichier client Je dois vérifier que le destinataire a bien reçu la pièce que je lui ai envoyé Le client m’a donné une info au moment de partir que je n’ai pas noté Je note tout sur mon calepin et je barre au fur et à mesure Je perds un temps fou en déplacement. Je n’ai pas mes dossiers avec moi, je ne peux donc pas avancer sur les autres dossiers en cours Charger des pièces sur le site prend un temps fou ! Et parfois, ça plante… Un confrère passe, me transmet 3 informations, le temps d’attraper de quoi noter, j’en ai perdu 1 sur 3 Je n’ai pas d’outils qui me permettent de figer l’information. Je suis sûr que cela doit exister mais tous ceux dont nous disposons sont mal faits ! Et je n’ai pas le temps de chercher. L’approche du Mind map et les témoignages, nous permettent d’identifier des tâches et certains points de douleur. 02 Tracerlesparcours Persona01:ParcoursvueMacro,MindMap
  • 28. 28 PERSONA 01 02 Tracer les parcours Persona 02 HélèneAssistante d’un cabinet de 5 avocat(e)s En ce qui concerne le second persona, on ne le trouve pas dans toutes les structures. Certaines assistantes interviennent à mi-temps sur des tâches précises. Lorsqu’elles sont intégrées à l’équipe du cabinet, elles jouent un rôle essentiel et sont considérées pour certains, comme un élément décisionnel dans l’adoption d’un nouvel outil. Contrairement au premier persona, les journées de l’assistante sont plus linéaires. Si j’optais au départ pour une carte d’empathie qui recensait quelques verbatims issus des entretiens, j’ai préféré classer ceux-ci par thématique, car cela reste mon interprétation et celle-ci est soumise à de nombreux biais. Le témoignage de l’assistante que nous avons rencontré en phase d’observation, nous a permis d’enrichir notre réflexion.
  • 29. J’active l’accusé de réception dans nos communications, afin de m’assurer que le mail a bien été reçu, mais beaucoup de destinataires ne confirment pas. […] Ça me fatigue de vérifier le travail des autres en plus du mien. 29 On retrouve la même peur d’oublier une information à transmettre ou de noter une date Lors de l’entretien, elle évoque une certaine frustration due à la non-coopération de parties prenantes extérieures au cabinet 02 Tracer les parcours Verbatims Il faut prendre le temps et pas attendre d’avoir le temps  Elle se dit satisfaite et écoutée par ses employeurs Tout le monde fait des efforts. Ils essaient d’être rigoureux. Même si c’est noté comme fait, il faut garder une trace pour être sûrs. C’est dangereux si je coupe les communications. À propos de la traçabilité de l’information
  • 30. 30 Hélène arrive par les transports en commun. Son trajet dure une heure. Tout au long de la journée, elle s’assure de transmettre l’information aux bons interlocuteurs. Les mails sont imprimés et stockés dans les dossiers et non dans les dossiers de leur messagerie, celle-ci n’étant pas intégrée à l’outil métier, ils ne sont pas considérés par l’équipe. Par ailleurs, le cabinet d’Hélène a créé un tableau (papier) dans lequel sont répertoriés les rendez-vous externes (e.g. audiences) des membres du cabinet. À son arrivée, elle ouvre Kleos, regarde les mails sur Outlook, vérifie le destinataire, traite ou transfert aux bons interlocuteurs. Elle classe l’information reçue chronologiquement dans les dossiers (pièce, procédure, correspondance) adéquats. Ensuite, elle traite les urgences et va sur le site RPVA (messagerie interne pour les avocats de France) pour traiter les nouvelles informations disponibles (particularité : son cabinet compte 2 avocats dans 2 barreaux différents) et intègre les informations requises (e.g. versions numérisées des pièces qu’elle aura scanner au préalable). [NB cette étape est très importante]. Il lui arrive aussi fréquemment d’ajouter des pièces sur l’espace de partage sécurisé que son cabinet a mis en place via lequel les clients peuvent accéder à leurs dossiers. Puis elle vérifie les messages sur WhatsApp que les avocats du cabinet utilisent lorsqu’ils sont en déplacement. Enfin, elle se rend à la Poste et/ou à la banque pour déposer les pièces qui ont besoin d’être transmises et réceptionne et traite le courrier entrant et sortant. Concernant les règlements, elle est également en charge de les entrer dans l’outil comptable. JOURNÉE TYPE 02 Tracer les parcours Persona 02 : a Day in Life
  • 31. Hélène Nom Personae Poste / Occupation @Compagnie Nationalité Âge Citation Description Choses que la personne déteste Objectifs professionnels Attentes (par rapport au sujet traité) Autres données importantesÇa m’enlèverait un poids si la machine pouvait s’en rappeler pour moi Hélène met une heure avant d’arriver au travail. Lorsqu’elle arrive au cabinet, elle passe, pour le moins, une demi-journée à trier les communications et à les transmettre aux bons interlocuteurs, puis à ranger toutes les pièces qui ont été envoyées. Assistante Française 45/50 Elle nous confie être agacée par le manque de coopération de certains intervenants externes Gagner du temps et être plus sereine Hélène Assurer le bon fonctionnement du cabinet Ce type d’utilisateur est important dans le processus décisionnel du cabinet Situation (e.g. Marié.e) Abréviation H. Mariée et mère de famille 02 Tracerlesparcours Persona02
  • 33. Constats : certains irritants dépendent de systèmes externes (e.g. RPVA). À ce stade, nous nous sommes intéressés aux situations que l’application pouvait faciliter : - proposer des rappels pour que l’assistante fige les informations qui lui sont transmises alors qu’elle est déjà en train d’accomplir une de ses tâches quotidiennes - lui donner la possibilité de notifier de l’ajout d’une pièce à un dossier à toutes les personnes concernées par ledit dossier - avoir une visibilité sur les agendas des membres du cabinet et sur l’avancement des dossiers Plus généralement, d’optimiser son flux de travail et celui de l’avocat(e). 33 02 Lister les fonctionnalités Opportunités
  • 34. 1 ESSENTIEL 2 IMPORTANT 3 NICE TO HAVE / À DÉVELOPPER en V2 02 Listerlesfonctionnalités MVP
  • 35. 03 IDÉATION PoC TEST & FEEDBACKS 35
  • 36. 36 Travaillant les uns à côté des autres, il nous a été facile de communiquer et de nous réunir tout au long du projet. Qui plus est, les services de la Cantine Numérique facilitent les échanges entre résidents : l’association met à notre disposition salles de réunion (à raison de 1 à 2h/semaine), paper board ou tableaux blancs mobiles. Ces moyens nous ont ainsi permis de travailler avec une grande agilité, telle une équipe au sein d’une même structure. En phase d’idéation, nous avons régulièrement échangé sur l’arborescence, les user flow ou même les wireframes. À l’instar des Sprint créés par Google Ventures, nous esquissions nos idées sur les tableaux disponibles dans les salles ou dans l’open space. Je capturais alors le résultat et procédais au design du POC (Proof of Concept ou preuve de concept) plus rapidement. Jean-Philippe Cornet, Fondateur de Rubato Pascal Lemoine, CTO Rubato (mon bureau 🙋 ), Product Designer Open space (freelances) Winterfell @La Cantine Numérique, Nantes Salle de réunion 03 Idéation Proof of Concept Process
  • 37. 37 Salle de Réunion Winterfell, La Cantine Numérique, Nantes 03 Idéation Proof of Concept Process
  • 38. 38 03 Idéation Proof of Concept Process
  • 39. 39 03 Idéation Proof of Concept Process
  • 40. Extraits des premiers wireframes 03 IdéationProofofConcept Process
  • 41. Le postulat de départ de Jean-Philippe était que seule la typologie du dossier suit un nombre d’étapes et un parcours linéaire. Il est l’élément transversal, rattaché aux autres fonctionnalités. 03 IdéationProofofConcept Arborescence
  • 42. 03 IdéationProofofConcept MaquettesLowfidelity Pour la première version low fidelity, nous avons misé sur une approche mobile first. Le premier prototype réalisé sur Prott, nous a permis de tester un premier parcours clé (l’ajout d’une tâche dans une séquence Dossier) d’une part et de tester la navigation.
  • 43. 43 Forts de ce premier feedback, nous avons poursuivi notre réflexion sur les parcours, simplifié des étapes importantes, optimisé la navigation, et décliné avec plus d’assurance, la version Desktop. Ces réunions nous ont, par exemple, permis de discuter du parcours lié à l’inscription en ligne et d’en déduire que le site présentant l’application serait aussi un site marchand. Le parcours lié à la première connexion nous amena également à prendre en compte d’autres aspects techniques. Enfin, cette étape nous a également permis d’anticiper les éléments graphiques de l’interface. 03 Idéation Proof of Concept Process
  • 45. En phase de création graphique, je procède à une première recherche, afin d’avoir une base de discussion avec mes clients. Ces écrans en sont un extrait. 04 CréationInterfaceUtilisateur Recherche
  • 46. La version finale retenue se base sur des tons plus clairs en arrière-plan (blanc et amande) pour privilégier une meilleure lecture. La preuve de concept donnant une impression trop terne. Les couleurs primaires sont essentiellement utilisées pour repérer les éléments (dossier, notes, rdv, etc) : ce point est une adaptation des usages qu’en font certains avocats aujourd’hui. Le design des pictogrammes a été revu pour une approche en contour, relativement épais pour que ceux-ci restent visibles sur toutes les tailles d’écran. 04 CréationInterfaceUtilisateur MaquettesHighfidelity
  • 48. 48 Jean-Philippe ayant à coeur de favoriser les circuits courts et la consultation d’acteurs locaux, Rubato est aussi le résultat d’une collaboration de plusieurs talents présents au sein de l’éco-système de la Cantine, tels que I HAVE A GREEN pour l’assistance à maîtrise d’ouvrage sur l’éco-conception ou YUMIGO pour la création et le développement du site marchand. Ce qui fait de Rubato, un projet 100% made in Nantes. Pendant les mois qui ont suivi mon intervention, j’ai pu voir Jean-Philippe créer des séquences sur-mesure avec de futur(e)s utilisateurs(-trices). Si l’application est en ligne depuis peu, plusieurs modèles de séquence sont en cours de création et l’équipe prend déjà des feedbacks utilisateurs ou prospects pour la prochaine mouture de Rubato. Certaines évolutions telles que le suivi de l’activité économique ont été envisagées lors de la phase de conception et seront développées plus tard. 04 Conclusion
  • 49. Conclusion 49 Si j’ai toujours aimé écouter les histoires, aujourd’hui, ce sont celles de mes clients et de leurs clients qui me passionnent. La rédaction de ce document m’a d’ailleurs permis de mettre en pratique mes récentes formations et ainsi décupler mon intérêt pour la phase d’interviews. Celle-ci donne un sens à toutes les étapes suivantes. Mes récents apprentissages me font toutefois me questionner sur la résolution des problèmes identifiés, car l’adoption de nouveaux outils demande aussi aux individus de changer leurs habitudes et de s’y tenir. Or nous connaissons tous notre résistance au changement. Contrairement au premier constat, l’un des avocats que nous consultions s’écria, le sourire aux lèvres : « moi, j’aime être débordé ! c’est quand je ne le suis pas, que je m’inquiète ! ». Si le facteur stress au sein de cette profession est connu et reconnu, se pourrait-il qu’il soit nécessaire à certains moments ? L’application n’a pas tant pour rôle de le réduire à néant mais (peut-être) d’anticiper ses pics pour les appréhender avec plus de sérénité. Pendant ce compte-rendu d’expérience, j’ai pu m’entretenir avec Lilas Louise Maréchaud (voir mon compte-rendu en annexe), que je rejoins ici, en guise de conclusion : si nous devons créer un changement et faire gagner en sérénité les avocat(e)s, un accompagnement (humain) me semble tout aussi important. Quant à l’adoption de nouveaux outils numériques, il s’agit aussi de sensibiliser ces professionnels aux possibilités que proposent lesdits outils et de modifier l’impression qu’ils s’en sont fait. Voyons déjà, ce qu’en disent nos utilisateurs dans quelques mois. Affaire à suivre. Pour découvrir Rubato, c’est par là : rubato.fr Crédits : Rubato est une solution imaginée par Jean-Philippe Cornet, développée par Pascal Lemoine; développement et design du site marchand rubato.fr : Yumigo; Assistance à la Maitrise d’ouvrage sur l’éco-conception : I Have a green. 05 Conclusion Apprentissages & perspectives
  • 51. 51 «Ce que cela signifie, c'est que vous travaillez tout le temps, vous arrivez au point où vous êtes trop épuisé pour socialiser. » https://www.linkedin.com/pulse/les-avocats-se-classent-au-premier-rang- sur-l%C3%A9chelle-de-chatelin/ « Sixty-one percent of the lawyers in her sample ranked “above average” on a loneliness scale, says Gabriella Rosen Kellerman, a psychiatrist and chief innovation officer for BetterUp, a workplace consulting firm in San Francisco » https://www.washingtonpost.com/news/wonk/wp/2018/03/30/american- workers-are-already-lonely-here-come-the-robots/ La solitude au travail - Harvard Business Review « The last half-decade of research has demonstrated that loneliness threatens not only our physical health and well- being, but also our livelihood. Research shows that loneliness has the same effect as 15 cigarettes a day in terms of health care outcomes and health care costs. » https://hbr.org/2018/03/americas-loneliest-workers-according-to- research NY Times « Researchers have found mounting evidence linking loneliness to physical illness and to functional and cognitive decline. » https://www.nytimes.com/2016/09/06/health/lonliness-aging-health- effects.html Qualité de vie au travail des avocats du barreau de Paris : un sujet stratégique ! « La circulation de l’information si elle constitue « un vrai point de progrès » est encore jugée insatisfaisante puisque 62% des avocats interrogés affirment que l’information ne circule pas de manière fluide et transparente. […] La majorités des avocats interrogés estiment disposer des outils nécessaires pour mener à bien leur travail mais la position est plus mitigée s’agissant de l’usage des nouvelles technologies […] Par ailleurs, 60% des avocats interrogés affirment que la charge de travail, les interruptions fréquentes et le manque de temps gênent l’exécution d’un travail de qualité.» https://www.village-justice.com/articles/Qualite-Vie-Travail-des- avocats,20665.html Article basé sur l’enquête datant de 2015 disponible ici : http://www.avocatparis.org/system/files/publications/ enquete_qvt_avocats_parisiens_juin_2015.pdf L’importance du bien-être au travail pour les avocats https://www.village-justice.com/articles/bien-etre-travail-quelle-realite- pour-les-metiers-droit,31693.html ANNEXES Sources Article & enquêtes
  • 52. 52 L’avenir de la profession d'avocat « Faire de la profession un modèle de transformation numérique En conclusion, les avocats doivent s’interroger sur l’intérêt de modifier leurs manières de travailler, leurs manières de dialoguer avec leurs clients, et plus largement avec leurs différents partenaires (juridictions, administrations, autres professionnels). […] L’utilisation de technologies simples permet d’accroître l’accessibilité et les conditions d’utilisation sans peser sur l’agenda de l’avocat, par exemple en mettant en place des extranets (outils internet permettant le stockage et le partage de documents : contrats, pièces de procédure, documents de société, ou le partage d’agenda). La technologie peut donc être source, sous certaines conditions, de proximité accrue et de meilleur service. […] Dans cette organisation, le cabinet établit la majorité de ses relations avec ses clients par des outils technologiques qui lui permettent une maîtrise de ses coûts de locaux. Le cabinet utilise tous les outils permettant d’accroître la productivité en mettant en place des outils du type Extranet pour communiquer avec ses clients sur des répertoires partagés, des outils de production semi automatisés de documents (« formulaires intelligents »). Poussé à son maximum, ce modèle permet aussi de déployer des stratégies de réseau professionnel situé dans des villes différentes. » Propos issus du Rapport confié par Monsieur Jean-Jacques Urvoas, Garde des Sceaux, Ministre de la Justice à Monsieur Kami Haeri, Avocat au Barreau de Paris http://www.justice.gouv.fr/publication/rapport_kami_haeri.pdf Enquête sur la qualité de vie des avocats : balance ton cabinet « Une qualité de vie paradoxale et un stress préoccupant Sur le principe, les avocats sondés sont majoritairement contents d’exercer la profession (très : 26,5 % et assez : 53,6 % contre 17,9 % ensemble pour les peu ou pas du tout (2 %) satisfaits). Toutefois, il est intéressant de constater que lorsque l’on aborde plus en détail la qualité de vie des avocats, les réponses sont plus nuancées, voire s’opposent. En premier lieu, se pose la question du stress lié aux conditions d’exercice. Dans une volonté de sensibilisation, les enquêteurs, conscients de la banalisation du facteur stress – voire de l’encouragement au stress – dans la vie professionnelle actuelle, en particulier chez les cadres supérieurs ou assimilés, ont scindé la réponse positive en deux options : un stress excessif ou un stress normal. La réponse est éloquente : plus de 99 % des avocats interrogés ont indiqué être stressés du fait de leurs conditions d’exercice. Parmi les sondés, seuls 0,78 % estiment ainsi ne subir aucun stress, tandis que 48,20 % le jugent excessif. La plupart (49 %) répond subir du stress mais en le qualifiant de normal, corroborant ainsi la banalisation du stress dans la profession.» https://www.dalloz-actualite.fr/chronique/enquete-sur-qualite-de-vie-des- avocats-balance-ton-cabinet Article basé sur l’enquête datant de 2017 disponible ici : https://www.avocats-conseils.org/images/ Analyse_de_lenqu%C3%AAte_sur_la_qualit%C3%A9_de_vie_des_avocats. pdf ANNEXES Sources Article & enquêtes
  • 53. 53 Le Monde « […] Il y a eu ces trois dernières années un changement d’attitude massif des professionnels du droit, qui ont pris conscience de la nécessité d’intégrer les outils numériques », note Bruno Deffains, professeur de sciences économiques à l’université Paris-II, qui observe un usage « en pleine expansion » parmi les 70 000 avocats que compte la profession. » https://www.lemonde.fr/economie/article/2019/07/30/l-intelligence- artificielle-nouvel-outil-pour-faciliter-le-travail-des- avocats_5494947_3234.html Image issue de la bande dessinée "Ma vie rêvée d’avocate junior" par Aurélie Chanay, illustrations, Djoïna Amrani https://www.librairiecoiffard.fr/livre/15283612-ma-vie-revee-d-avocate- junior-aurelie-chaney-djoina-amrani-enrick-b-editions Podcasts Témoignages d'avocats sur leur profession, réalisés par Lilas Louise Maréchaud : https://fleurdavocat.fr/ Un autre podcast intéressant qui vient confirmer notre constat à propos des outils numériques dédiés aux professionnels du droit est en écoute sur le site Du vent sous la Robe qui relate l’interview d’Alexis Deborde : https://podcast.ausha.co/du-vent-sous-la-robe/alexis-deborde-les- professionnels-du-droit-vers-l-infini-et-au-dela ANNEXES Sources Article & enquêtes
  • 54. 54 Entretien avec Lilas Louise Maréchaud https://fleurdavocat.fr/ Anciennement avocate dans le secteur du droit pharmaceutique, Lilas Louise Maréchaud accompagne aujourd’hui les professionnels du droit. Elle est la créatrice de Fleur d’Avocat. Tournée vers les Ressources Humaines, elle se concentre sur le bien-être au travail dans la profession d’avocat. Son podcast s’intéresse aux avocat(e)s épanoui(e)s, de tous types et de tous âges. Cette initiative étant avant tout personnelle, elle a rencontré beaucoup d’avocat(e)s de la région Parisienne. Lilas Louise Maréchaud a plusieurs activités dont un centre de formations dédiés aux avocat(e)s et passe un Master en Ressources Humaines. Avec la formation « Bien dans ma robe », elle se propose de les accompagner pour aménager leur exercice de façon à ce qu’ils s’y épanouissent. Une autre formation porte sur la Confiance en soi (programme qu’elle a co-conçu avec une coach) pour les aider à trouver un mode d’exercice qui leur convient. Lilas Louise, a créé ce second opus en écoutant les participant(e)s de ses formations pour répondre à un besoin identifié. Une troisième formation portant sur le développement de la clientèle personnelle est à venir. Elle accumule donc une grande connaissance de ses consoeurs et confrères, et ambitionne de développer une offre de services de conseil à moyen terme. Lorsque j’évoque avec elle le stress, Lilas Louise m’explique que les avocats sont confrontés à de nombreux facteurs de risques psychosociaux. Elle évoque alors l’atelier dédié à la gestion du stress dans sa formation Bien dans ma robe, qui est en partie animé par une naturopathe. Les participant(e)s se voient alors proposer des méthodes pour bâtir une meilleure résilience au stress. Au fait des outils de référence qui existent aujourd’hui, elle époque Trello, JarvisLegal, le cas d’un avocat qui a conçu son propre outil ou encore des outils de gestion de projet comme Monday ou Asana, outils qu’elle recommande à titre informel, lorsque ses clients évoquent des difficultés dans leur gestion du temps, par exemple. Elle souligne toutefois que ces outils ne peuvent être efficaces que si les personnes sont prêtes et motivées pour le faire : « Tout changement est difficile et demande rigueur et engagement. » Elle me conseille un certains nombres de podcasts disponibles sur son site, qui sont de vraies pépites pour poursuivre mes réflexions. Elle évoque, comme le fait Alexis Deborde sur le podcast Du vent sous la robe, la possibilité d'automatiser des micro-tâches et se rappelle alors ses propres frustrations lorsqu’elle était elle-même avocate : « une des choses qui me rendaient dingue […] c’est que je passais un temps fou à faire ce qu’un ordinateur pouvait faire en un temps record ». Forte des interviews qu’elle continue de réaliser et des retours de formations qu’elle reçoit, elle choisit aujourd’hui de prendre ses clients par la main et de les accompagner dans la durée. Sur son site, sa signature est d’ailleurs : « Mettre l’épanouissement au coeur de l’exercice de la profession d’avocat ». Concernant le temps, seule unité qui revient sans cesse dans les interviews que nous menions sur ce projet, Lilas Louise me confirme que la profession est « soumise aux délais ». Enfin, lorsque nous évoquons les usages, elle admet également que la profession est restée très traditionnelle dans ses usages et - notamment - très attachée au papier. Selon elle, il ne peut y avoir d’adoption des nouveaux outils numériques que si nous sensibilisons les professionnels à ces nouveaux usages et ce, avec la plus grande pédagogie. Pour en savoir plus sur Lilas Louise Maréchaud : https://fleurdavocat.fr/a-propos/ ANNEXES Sources Compte-rendu
  • 55. mission product design contact & info romina-alvarez.com