2. Erfolgsmetriken: Dimensionen
Output Outcome
interne Ergebnisse,
z.B. Velocity
für Kunden
relevante Veränderungen,
z.B. Net Promoter Score,
Kundenzufriedenheit
Leading Lagging
Messwerte reagieren
sofort auf Veränderungen
z.B. Work-in-Progress
Messwerte reagieren
verzögert,
z.B. Lead Time, NPS
Quantitativ Qualitativ
Zählen, Messen, Wiegen offene Fragen
…weitere…
3. häufig verwendete Erfolgsmetriken bei agilen Transitionen
Output
Outcome
Leading Lagging
Umsatz, Rendite
Kundenzufriedenheit (NPS)
Mitarbeiterzufriedenheit
(eNPS)
Lead TimeWork-in-Progress
#Releases/Jahr
Produktivität
(Function Points/Zeiteinheit)
#Bugs
Support-Aufkommen
Investitionsverteilung
Entwicklung vs. Wartung
Erfolgsmetriken hängen von der Vision und
dem Zielbild der Transition ab.
Führungsverhalten
(360-Grad-Feedback, Leadership Circle)
#beseitigte
Impediments
unausgesprochene
Konflikte / Themen
4. Beispiele erwarteter Effekte einer Transition
• Das Führungsverhalten der Führungskräfte wird partizipativer / integrativer
(weniger Command & Control).
• Die Führungskräfte spüren eine Reduktion der emotionalen sowie der
arbeitstechnischen Belastung.
• Die Mitarbeiter spüren mehr Eigenverantwortung und mehr Möglichkeiten zur
Gestaltung.
• Die Mitarbeiter interessieren sich stärker für die Wertschöpfung für die Kunden.
• Die meisten Mitarbeiter sind glücklicher bei der Arbeit.
• Die Kunden bemerken eine Qualitätsverbesserung in den für sie relevanten Aspekten
(z.B. Transparenz, Liefergeschwindigkeit, Fehlerfreiheit)
…
Diese Effekte können über eine Umfrage unter
den Führungskräften und Mitarbeitern
gemessen werden.
5. Ansatz Umfragen
Mitarbeiter
• Schwierige Themen und Konflikte sollten sofort angesprochen werden. Welche Veränderungen
haben Sie in den letzten 6 Monaten festgestellt?
• Welche Veränderungen des Führungsverhaltens haben Sie bzgl. Partizipation / Integration in den
letzten 6 Monaten festgestellt?
• Welche Veränderungen der Eigenverantwortung und der Gestaltungsmöglichkeiten haben Sie in den
letzten 6 Monaten festgestellt?
• Welche Veränderungen der eigenen Arbeitszufriedenheit haben Sie in den letzten 6 Monaten
festgestellt?
Antwortmöglichkeiten jeweils: viel besser, etwas
besser, neutral, etwas schlechter, viel schlechter.
Führungskräfte
• Welche Veränderungen der eigenen emotionalen und arbeitstechnischen Belastung haben Sie in den
letzten 6 Monaten festgestellt?
• Welche Veränderungen der eigenen Arbeitszufriedenheit haben Sie in den letzten 6 Monaten
festgestellt?
interne Kunden
• Welche Veränderungen haben Sie bezüglich Transparenz, Zuverlässigkeit,
Liefergeschwindigkeit, Fehlerfreiheit bemerkt?