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4èmes	
  Rencontres	
  du	
  réseau	
  des	
  
   ERIC	
  Cyber-­‐bases	
  de	
  TPM
Programme	
  de	
  la	
  journée

•   Allocu>ons	
  d’ouverture

•   La	
  stratégie	
  de	
  développement	
  numérique	
  de	
  TPM
•   Portrait	
  du	
  réseau	
  des	
  Cyber-­‐bases	
  TPM
     – Photographie	
  du	
  réseau	
  :	
  chiffres	
  clés
     – Portraits	
  des	
  acteurs
•   Photo	
  de	
  groupe

•   Déjeuner	
  en	
  commun

•   En	
  parallèle	
  :	
  
     – Comité	
  d’orienta>on	
  du	
  réseau	
  (à	
  la	
  Maison	
  des	
  Associa>ons)
     – Ateliers	
  théma>ques	
  à	
  des>na>on	
  des	
  animateurs

•   Clôture	
  de	
  la	
  journée	
  à	
  16h45	
  avec	
  les	
  résultats	
  de	
  l’enquête	
  de	
  
    sa>sfac>on
La stratégie de développement numérique de
        Toulon Provence Méditerranée
    Un laboratoire des usages innovants à ciel ouvert
Une	
  démarche	
  intégrée	
  pour	
  le	
  développement	
  numérique




   Une volonté d’appréhender globalement le développement
    numérique du territoire en coordonnant les actions de TPM et des
    acteurs du territoire
                                                                       4
Une	
  démarche	
  intégrée	
  pour	
  le	
  développement	
  numérique

Accompagner les publics dans l’appropriation des usages des TIC et lutte contre la
 fracture numérique « sociale et sociétale » :
Les espaces ERIC Cyber-base® TPM permettent à tous de bénéficier d’atelier
 d’initiation et de perfectionnement à l’utilisation de l’informatique et de l’Internet

Un réseau voué à s’étendre à toutes les communes pour optimiser le maillage
 territorial




                                                                                          5
Une	
  démarche	
  intégrée	
  pour	
  le	
  développement	
  numérique


	
 Mettre en œuvre des infrastructures
   performantes, « plancher technique »
   indispensable au développement des
   services et usages :


 Réseau Tetra (services aux communes,
  SAEIV, …),
 Réseau Très Haut Débit (services de
  qualité professionnelle, développement de
  nouveaux usages),
 Résorption des zones blanches ADSL
  (permettre à tous les habitants du territoire
  d’accéder à Internet dans de bonnes
  conditions, lutte contre la fracture
  numérique « territoriale »).
Développement	
  de	
  l’innova>on	
  à	
  TPM
            Expérimenter et développer de nouveaux services numériques
 TPMed Lab, un écosystème de partenaires en faveur de l’innovation ouverte porteur de
  projets d’expérimentation de services numériques innovants : VIZ, Vexpo, SmartObjects,
  MyTWIP, Innov’Labs, Habitat social connecté, …
 Une valeur ajoutée apportée par les TIC aux projets de services à la population et aux
  entreprises, ainsi qu’une contribution importante aux enjeux du développement durable


                                 Processus d’innovation ouverte

          Service          Plate forme       Population    Observation et    Optimisation du
        innovant à     d’expérimentation    Utilisateurs    étude des        produit, de son
                          des usages           cibles         usages          ergonomie…
       expérimenter




                                                            Univers de la
                          Partenaires de    Réseau des                      Tous les acteurs
       Entreprises                                            recherche
                       l’innovation (TVT,   ERIC Cyber-
                                                             (université,
                             Fing…)         bases TPM
                                                              écoles…)


                                Acteurs de l’innovation ouverte

       Mise en synergie sur le territoire de Toulon Provence Méditerranée
Développement	
  de	
  l’innova>on	
  à	
  TPM
              Le concept d’innovation ouverte et les Living Lab

 Innovation ouverte :
     Avant, les entreprises innovantes gardaient leurs découvertes confidentielles.
     De nos jours, l’innovation ouverte vise à décloisonner les processus
      d’innovation, faire participer les acteurs de la recherche, des partenaires
      extérieurs (fournisseurs, clients, universités, pôles de recherche, institutions
      publiques ou privées...
     L'entreprise bénéficie ainsi d'expertises complémentaires, mutualise des
      moyens, partage éventuellement les risques liés à des développements lourds.

 Living Lab :
     Un Living Lab regroupe des acteurs publics, privés, des entreprises, des
      associations, des acteurs individuels, dans l’objectif de tester « grandeur
      nature » des services, des outils ou des usages nouveaux.
     Il s’agit de sortir la recherche des laboratoires pour la faire descendre dans la
      vie de tous les jours, en ayant souvent une vue stratégique sur les usages
      potentiels de ces technologies.
Développement	
  de	
  l’innova>on	
  à	
  TPM
•   TPM une volonté de développer des services numériques innovants:
     – Accompagner l'émergence d'un projet innovant dans le cadre d'une étude
       d’usages à partir de l’expérimentation Wiki-carto TPM: convention de
       recherche avec l’Université
     – Favoriser l’intégration de nouveaux partenaires (publics/privés) pour
       renforcer la démarche et identifier lancer ou accompagner de nouveaux
       projets « Labs » : TPM partenaire de projets Paca labs en tant que
       territoire d’expérimentation
     – Labellisation et affirmation du rôle de TPM comme territoire
       d’expérimentation: TPMedLab, intégrant l’ensemble des partenaires
     – Labellisation européenne Living Lab EnOLL de notre démarche
       d’accompagnement de l’innovation ouverte par l’expérimentation de
       services numériques innovants


•   Ouverture sur l’innovation par des projets concrets
    à l’échelle du territoire
•   Accroissement de la visibilité de notre territoire
    d’expérimentation pour les services numériques innovants
Développement	
  de	
  l’innova>on	
  à	
  TPM
              Les ERIC Cyber-bases® , partenaires de l’innovation

•   Les besoins d’expérimentation pour les projets:
     –   Tester les prototypes
     –   Observer le comportement des usagers
     –   Améliorer l’ergonomie
     –   Proposer des prototypes adaptés aux besoins
     –   Avoir un retour « grandeur nature » au-delà des tests en « laboratoire »


•   L’apport des ERIC Cyber-bases® dans l’expérimentation:
     – Un lieu adapté disposant d’équipements et permettant de regrouper des usagers
       potentiels
     – Participation des animateurs en collaboration avec les équipes « projet »
     – Des « Beta-testeurs » multi-générationnel et peu expérimenté en matière de TIC


•   Les ERIC Cyber-base®, partenaires intégrés dans le process d’innovation :
     –   Un support pour le test d’usage des innovations
     –   … permettant de mobiliser des groupes d’usagers potentiels
     –   … et d’effectuer des tests en « grandeur réelle »
     –   Et aussi un support de diffusion des nouveaux services innovants qui seront
         proposés progressivement aux usagers du territoire
Développement	
  de	
  l’innova>on	
  à	
  TPM
 … vers la concrétisation des expérimentations
Développement	
  de	
  l’innova>on	
  à	
  TPM
… vers la concrétisation des expérimentations…

 Des échéances événementielles sur le territoire:
      Course de grands voiliers (Tall Ships Races) planifiée pour 2012
      Marseille Provence 2013
 Un développement progressif:
      Une priorité pour la mise en synergie des services « Culture – Tourisme – Transports »
      Une extension progressive des services aux autres domaines
      Une volonté d’offrir aux usagers les services de demain
 Des actions concrètes en marche:
      Billettique sans contact pour les transports
      Développement de supports sans contact multiservices pour les étudiants (Projets smartobject de
       Neowave)
      Constitutions d’une base de données d’audio-guides sur le territoire pour le patrimoine
      Développement de l’information géographique
      Projet de mise en œuvre de l’information voyageur pour 2011
      Extension de la billetterie des spectacles TPM sur internet
      Projet de diffusion d’informations culturelles sur mobile
      ….
 Une recherche de fédération des services numériques:
      Par un portail territorial web basé sur un géoréfencement de l’information
      En développent les services sur mobiles



… pour offrir de nouveaux services innovants aux usagers du territoire
Portrait	
  du	
  réseau	
  TPM

• État	
  des	
  lieux
• Photographies	
  des	
  Cyber-­‐bases
Un	
  équipement	
  de	
  qualité


Une	
  triple	
  labellisa>on,	
  gage	
  de	
  la	
  qualité	
  des	
  services	
  
proposés	
  :	
  

Netpublic
Label	
  na>onal	
  aVribué	
  par	
  la	
  Déléga>on	
  aux	
  Usages	
  de	
  
l’Internet
4700	
  espaces	
  répar>s	
  sur	
  le	
  territoire	
  na>onal

Cyber-­‐base
Label	
  na>onal	
  délivré	
  par	
  la	
  Caisse	
  des	
  dépôts	
  et	
  
consigna>ons
850	
  espaces	
  répar>s	
  sur	
  le	
  territoire	
  na>onal

ERIC	
  	
  -­‐	
  Espaces	
  Régionaux	
  Internet	
  et	
  Citoyens
Label	
  régional	
  délivré	
  par	
  le	
  Conseil	
  régional	
  PACA
157	
  espaces	
  répar>s	
  sur	
  la	
  région
Un	
  réseau	
  animé	
  par	
  TPM




Interven:on	
  de	
  TPM	
  :	
  
•	
  	
  Financement	
  :	
  co-­‐financement	
  de	
  l’inves>ssement	
  et	
  du	
  fonc>onnement	
  
(principaux	
  autres	
  financeurs	
  :	
  CDC,	
  communes,	
  Région,	
  Europe,	
  adhérents)	
  	
  
•	
  	
  Anima>on	
  du	
  réseau	
  :	
  mutualisa>on	
  des	
  moyens	
  des	
  ges>on	
  (portail	
  Cyber-­‐base),	
  
capitalisa>on	
  des	
  ac>ons,	
  mise	
  en	
  synergie	
  des	
  espaces,	
  structura>on	
  de	
  l’échange	
  
de	
  pra>ques,	
  renforcement	
  et	
  développement	
  des	
  partenariats,	
  cartographie	
  des	
  
compétences
•	
  	
  Implica>on	
  du	
  réseau	
  dans	
  les	
  projets	
  portés	
  par	
  l’aggloméra>on
(services	
  numériques,	
  tourisme,	
  culture,	
  etc…)
Les	
  chiffres	
  clés	
  de	
  notre	
  réseau



 • 	
  13	
  espaces
 • 	
  26	
  animateurs
 • 	
  11	
  637	
  usagers
 • 	
  181	
  postes	
  informa>ques
 • 	
  Plus	
  de	
  300	
  ateliers	
  par	
  mois
 • 	
  4	
  associa>ons	
  partenaires	
  
Les	
  chiffres	
  clés	
  de	
  notre	
  réseau

Où sont les Cyber-bases?
Les	
  chiffres	
  clés	
  de	
  notre	
  réseau

 Qui	
  sont	
  les	
  usagers?

 • 10%	
  d’usagers	
  en	
  plus	
  par	
  an
 • 149	
  nouveaux	
  inscrits	
  en	
  mai
 • Une	
  moyenne	
  de	
  4	
  300	
  visites	
  par	
  
   mois	
  depuis	
  le	
  début	
  de	
  l’année	
  
   dont	
  la	
  moi>é	
  par>cipent	
  à	
  des	
  
   ateliers
 • 56%	
  de	
  femmes	
  fréquentent	
  les	
  
   espaces
 • Toutes	
  les	
  tranches	
  d’âge	
  sont	
  
   représentées
 • Des	
  débutants	
  et	
  des	
  
   intermédiaires	
  équipés
Les	
  chiffres	
  clés	
  de	
  notre	
  réseau

• Quels	
  sont	
  les	
  usages?
                                                  2
                                                  2


                                                  1

                                                  2




                                                  3
Qui	
  sont	
  les	
  partenaires?
Quelle	
  sa>sfac>on?

•	
  98%	
  des	
  u>lisateurs	
  sont	
  sa>sfaits
•	
  100%	
  des	
  u>lisateurs	
  apprécient	
  
l’accompagnement	
  individuel

                  • 100%	
  des	
  u>lisateurs	
  sont	
  
                    sa>sfaits	
  des	
  compétences	
  des	
  
                    animateurs
                  • 100%	
  des	
  u>lisateurs	
  jugent	
  les	
  
                    Cyber-­‐bases	
  u>les	
  et	
  
                    accueillantes
Portrait	
  du	
  réseau	
  TPM

• Photographies	
  des	
  Cyber-­‐bases
La	
  Garde

•   Stéphane	
  Chaussat	
  et	
  Nadia	
  Zakrouf
•   Espace	
  ouvert	
  en	
  2005
•   3	
  sites	
  sur	
  la	
  commune
•   Une	
  Cyber-­‐base	
  engagée	
  dans	
  la	
  
    sécurité	
  rou>ère
Hyères

• Grégory	
  Viale,	
  Cécile	
  Lespinasse,	
  
  Esther	
  Scherrer
• Espace	
  ouvert	
  en	
  2007
• Une	
  Cyber-­‐base	
  dans	
  un	
  centre	
  
  social
• Un	
  ERIC	
  dans	
  un	
  accueil	
  de	
  jour
• Une	
  anima>on	
  originale	
  
Ollioules

• Marie-­‐Hélène	
  Bonnave,	
  Cécile	
  
  Bonnefoi
• Espace	
  ouvert	
  en	
  2005
• Le	
  défi	
  des	
  Cyber-­‐bases	
  2010	
  :	
  un	
  
  événement	
  na>onal
• Animatrice	
  référente…	
  Qu’es	
  aco?
Le	
  Revest-­‐les-­‐Eaux

•   Éric	
  Salvatore	
  et	
  Élodie	
  Snakers
•   Espace	
  ouvert	
  en	
  2008
•   Partenariat	
  avec	
  l’école
•   L’animateur	
  le	
  plus	
  expérimenté	
  de	
  
    l’aggloméra>on	
  :	
  Éric	
  découvre	
  encore	
  de	
  
    nouveaux	
  usages	
  et	
  de	
  nouveaux	
  usagers,	
  
    notamment	
  avec	
  la	
  crèche	
  de	
  la	
  commune!
La	
  Seyne-­‐sur-­‐Mer	
  Berthe

• Chehrazed	
  Ordi,	
  Mohamed	
  
  Boumetloua,	
  Germinal	
  
  Jove,	
  Kaïs	
  Tayari,	
  Mohamed	
  
  Bejaoui
• Espace	
  ouvert	
  en	
  2007
• Territoires	
  en	
  résidence	
  ou	
  
  penser	
  au	
  futur	
  des	
  EPN
La	
  Seyne-­‐sur-­‐Mer	
  IPFM

• Laurent	
  Civar	
  et	
  Lionel	
  Riccardi
• Espace	
  ouvert	
  en	
  2005
• Accueil	
  des	
  demandeurs	
  d’emploi,	
  
  de	
  retraités
• Journée	
  Job	
  d’été
Six-­‐Fours-­‐les-­‐Plages

• Virginie	
  Pastorino,	
  Jean-­‐Luc	
  
  Doussiet,	
  Célia	
  Robillard,	
  
  Julien	
  Naud
• Espace	
  ouvert	
  en	
  2003
• Disposi>f	
  Mer	
  +
Toulon	
  Brunet

• Abderarzak	
  Kouhouch,	
  Jérôme	
  
  Combe,	
  Joe	
  Leonardi
• Espace	
  ouvert	
  en	
  2006
• Partenariat	
  avec	
  le	
  service	
  seniors	
  
  de	
  la	
  mairie
• Accueil	
  des	
  primo-­‐arrivants
Toulon	
  Sainte	
  Musse

• Perle	
  Joris,	
  Mohamed	
  Jemili,	
  Joe	
  
  Leonardi,	
  Frédéric	
  Fallot
• Espace	
  ouvert	
  en	
  2009
• Dans	
  la	
  Maison	
  des	
  Services	
  
  publics
La	
  ValeVe

• Élodie	
  Snakers,	
  Bernard	
  
  Boudarène,	
  Corinne	
  Zabé
• Espace	
  ouvert	
  en	
  1996
• Deux	
  implanta>ons	
  :	
  Parc	
  Sainte	
  
  Claire,	
  et	
  Centre	
  Ville	
  (au	
  BIJ)
Après-­‐midi

• Comité	
  d’orienta>on

• Ateliers	
  théma>ques	
  pour	
  les	
  animateurs	
  :	
  
   – La	
  communica>on	
  du	
  réseau
   – La	
  ges>on	
  de	
  l’espace
   – Territoires	
  en	
  résidence	
  :	
  le	
  futur	
  des	
  ERIC	
  Cyber-­‐
     bases


• Résultats	
  de	
  l’enquête	
  de	
  sa>sfac>on
Comité	
  d’orienta>on

• L’actualité	
  de	
  la	
  DUI	
  :	
  
      – Lancement	
  des	
  portails	
  NetPublic	
  et	
  NetEmploi
      – Forma>ons	
  des	
  animateurs	
  en	
  ligne	
  :	
  des	
  modules	
  d’auto-­‐
        forma>on	
  gratuits	
  et	
  des	
  forma>ons	
  qualifiantes	
  payantes	
  
        (DU3MI	
  et	
  BPJepsMM)
• L’actualité	
  de	
  la	
  Caisse	
  des	
  dépôts	
  et	
  consigna>ons	
  :	
  
      – Le	
  déploiement	
  des	
  CBB	
  dans	
  les	
  écoles
      – Signature	
  du	
  partenariat	
  Caisse	
  des	
  dépôts	
  /	
  Pôle	
  Emploi
      – Prochaines	
  Rencontres	
  Cyber-­‐base	
  les	
  6,	
  7	
  et	
  8	
  octobre	
  
        prochains
• L’actualité	
  du	
  Conseil	
  Régional	
  :	
  
      – Les	
  ERIC	
  comme	
  Centres	
  de	
  ressources	
  pour	
  les	
  territoires
      – Territoires	
  en	
  résidence	
  :	
  une	
  ac>on	
  exemplaire	
  pour	
  réfléchir	
  
        au	
  futur	
  des	
  ERIC	
  Cyber-­‐bases
Méthodologie	
  de	
  l’enquête

• Enquête	
  volontairement	
  
  courte	
  pour	
  une	
  première	
  
  expérience
• Diffusée	
  via	
  le	
  portail	
  
  Cyber-­‐base,	
  ou>l	
  de	
  ges>on	
  
  commun	
  à	
  tous	
  nos	
  
  espaces
• Un	
  volet	
  animateurs-­‐trices	
  /	
  
  directeurs-­‐trices
• Un	
  volet	
  usagers
• 108	
  répondants	
  au	
  total
Résultats	
  de	
  l’enquête

• Résultats	
  très	
  posi>fs	
  :	
  
   • 98%	
  des	
  usagers	
  sont	
  sa>sfaits	
  de	
  leur	
  Cyber-­‐base
   • 100%	
  sont	
  sa>sfaits	
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  • 1. 4èmes  Rencontres  du  réseau  des   ERIC  Cyber-­‐bases  de  TPM
  • 2. Programme  de  la  journée • Allocu>ons  d’ouverture • La  stratégie  de  développement  numérique  de  TPM • Portrait  du  réseau  des  Cyber-­‐bases  TPM – Photographie  du  réseau  :  chiffres  clés – Portraits  des  acteurs • Photo  de  groupe • Déjeuner  en  commun • En  parallèle  :   – Comité  d’orienta>on  du  réseau  (à  la  Maison  des  Associa>ons) – Ateliers  théma>ques  à  des>na>on  des  animateurs • Clôture  de  la  journée  à  16h45  avec  les  résultats  de  l’enquête  de   sa>sfac>on
  • 3. La stratégie de développement numérique de Toulon Provence Méditerranée Un laboratoire des usages innovants à ciel ouvert
  • 4. Une  démarche  intégrée  pour  le  développement  numérique  Une volonté d’appréhender globalement le développement numérique du territoire en coordonnant les actions de TPM et des acteurs du territoire 4
  • 5. Une  démarche  intégrée  pour  le  développement  numérique Accompagner les publics dans l’appropriation des usages des TIC et lutte contre la fracture numérique « sociale et sociétale » : Les espaces ERIC Cyber-base® TPM permettent à tous de bénéficier d’atelier d’initiation et de perfectionnement à l’utilisation de l’informatique et de l’Internet Un réseau voué à s’étendre à toutes les communes pour optimiser le maillage territorial 5
  • 6. Une  démarche  intégrée  pour  le  développement  numérique Mettre en œuvre des infrastructures performantes, « plancher technique » indispensable au développement des services et usages :  Réseau Tetra (services aux communes, SAEIV, …),  Réseau Très Haut Débit (services de qualité professionnelle, développement de nouveaux usages),  Résorption des zones blanches ADSL (permettre à tous les habitants du territoire d’accéder à Internet dans de bonnes conditions, lutte contre la fracture numérique « territoriale »).
  • 7. Développement  de  l’innova>on  à  TPM Expérimenter et développer de nouveaux services numériques  TPMed Lab, un écosystème de partenaires en faveur de l’innovation ouverte porteur de projets d’expérimentation de services numériques innovants : VIZ, Vexpo, SmartObjects, MyTWIP, Innov’Labs, Habitat social connecté, …  Une valeur ajoutée apportée par les TIC aux projets de services à la population et aux entreprises, ainsi qu’une contribution importante aux enjeux du développement durable Processus d’innovation ouverte Service Plate forme Population Observation et Optimisation du innovant à d’expérimentation Utilisateurs étude des produit, de son des usages cibles usages ergonomie… expérimenter Univers de la Partenaires de Réseau des Tous les acteurs Entreprises recherche l’innovation (TVT, ERIC Cyber- (université, Fing…) bases TPM écoles…) Acteurs de l’innovation ouverte Mise en synergie sur le territoire de Toulon Provence Méditerranée
  • 8. Développement  de  l’innova>on  à  TPM Le concept d’innovation ouverte et les Living Lab  Innovation ouverte :  Avant, les entreprises innovantes gardaient leurs découvertes confidentielles.  De nos jours, l’innovation ouverte vise à décloisonner les processus d’innovation, faire participer les acteurs de la recherche, des partenaires extérieurs (fournisseurs, clients, universités, pôles de recherche, institutions publiques ou privées...  L'entreprise bénéficie ainsi d'expertises complémentaires, mutualise des moyens, partage éventuellement les risques liés à des développements lourds.  Living Lab :  Un Living Lab regroupe des acteurs publics, privés, des entreprises, des associations, des acteurs individuels, dans l’objectif de tester « grandeur nature » des services, des outils ou des usages nouveaux.  Il s’agit de sortir la recherche des laboratoires pour la faire descendre dans la vie de tous les jours, en ayant souvent une vue stratégique sur les usages potentiels de ces technologies.
  • 9. Développement  de  l’innova>on  à  TPM • TPM une volonté de développer des services numériques innovants: – Accompagner l'émergence d'un projet innovant dans le cadre d'une étude d’usages à partir de l’expérimentation Wiki-carto TPM: convention de recherche avec l’Université – Favoriser l’intégration de nouveaux partenaires (publics/privés) pour renforcer la démarche et identifier lancer ou accompagner de nouveaux projets « Labs » : TPM partenaire de projets Paca labs en tant que territoire d’expérimentation – Labellisation et affirmation du rôle de TPM comme territoire d’expérimentation: TPMedLab, intégrant l’ensemble des partenaires – Labellisation européenne Living Lab EnOLL de notre démarche d’accompagnement de l’innovation ouverte par l’expérimentation de services numériques innovants • Ouverture sur l’innovation par des projets concrets à l’échelle du territoire • Accroissement de la visibilité de notre territoire d’expérimentation pour les services numériques innovants
  • 10. Développement  de  l’innova>on  à  TPM Les ERIC Cyber-bases® , partenaires de l’innovation • Les besoins d’expérimentation pour les projets: – Tester les prototypes – Observer le comportement des usagers – Améliorer l’ergonomie – Proposer des prototypes adaptés aux besoins – Avoir un retour « grandeur nature » au-delà des tests en « laboratoire » • L’apport des ERIC Cyber-bases® dans l’expérimentation: – Un lieu adapté disposant d’équipements et permettant de regrouper des usagers potentiels – Participation des animateurs en collaboration avec les équipes « projet » – Des « Beta-testeurs » multi-générationnel et peu expérimenté en matière de TIC • Les ERIC Cyber-base®, partenaires intégrés dans le process d’innovation : – Un support pour le test d’usage des innovations – … permettant de mobiliser des groupes d’usagers potentiels – … et d’effectuer des tests en « grandeur réelle » – Et aussi un support de diffusion des nouveaux services innovants qui seront proposés progressivement aux usagers du territoire
  • 11. Développement  de  l’innova>on  à  TPM … vers la concrétisation des expérimentations
  • 12. Développement  de  l’innova>on  à  TPM … vers la concrétisation des expérimentations…  Des échéances événementielles sur le territoire:  Course de grands voiliers (Tall Ships Races) planifiée pour 2012  Marseille Provence 2013  Un développement progressif:  Une priorité pour la mise en synergie des services « Culture – Tourisme – Transports »  Une extension progressive des services aux autres domaines  Une volonté d’offrir aux usagers les services de demain  Des actions concrètes en marche:  Billettique sans contact pour les transports  Développement de supports sans contact multiservices pour les étudiants (Projets smartobject de Neowave)  Constitutions d’une base de données d’audio-guides sur le territoire pour le patrimoine  Développement de l’information géographique  Projet de mise en œuvre de l’information voyageur pour 2011  Extension de la billetterie des spectacles TPM sur internet  Projet de diffusion d’informations culturelles sur mobile  ….  Une recherche de fédération des services numériques:  Par un portail territorial web basé sur un géoréfencement de l’information  En développent les services sur mobiles … pour offrir de nouveaux services innovants aux usagers du territoire
  • 13. Portrait  du  réseau  TPM • État  des  lieux • Photographies  des  Cyber-­‐bases
  • 14. Un  équipement  de  qualité Une  triple  labellisa>on,  gage  de  la  qualité  des  services   proposés  :   Netpublic Label  na>onal  aVribué  par  la  Déléga>on  aux  Usages  de   l’Internet 4700  espaces  répar>s  sur  le  territoire  na>onal Cyber-­‐base Label  na>onal  délivré  par  la  Caisse  des  dépôts  et   consigna>ons 850  espaces  répar>s  sur  le  territoire  na>onal ERIC    -­‐  Espaces  Régionaux  Internet  et  Citoyens Label  régional  délivré  par  le  Conseil  régional  PACA 157  espaces  répar>s  sur  la  région
  • 15. Un  réseau  animé  par  TPM Interven:on  de  TPM  :   •    Financement  :  co-­‐financement  de  l’inves>ssement  et  du  fonc>onnement   (principaux  autres  financeurs  :  CDC,  communes,  Région,  Europe,  adhérents)     •    Anima>on  du  réseau  :  mutualisa>on  des  moyens  des  ges>on  (portail  Cyber-­‐base),   capitalisa>on  des  ac>ons,  mise  en  synergie  des  espaces,  structura>on  de  l’échange   de  pra>ques,  renforcement  et  développement  des  partenariats,  cartographie  des   compétences •    Implica>on  du  réseau  dans  les  projets  portés  par  l’aggloméra>on (services  numériques,  tourisme,  culture,  etc…)
  • 16. Les  chiffres  clés  de  notre  réseau •  13  espaces •  26  animateurs •  11  637  usagers •  181  postes  informa>ques •  Plus  de  300  ateliers  par  mois •  4  associa>ons  partenaires  
  • 17. Les  chiffres  clés  de  notre  réseau Où sont les Cyber-bases?
  • 18. Les  chiffres  clés  de  notre  réseau Qui  sont  les  usagers? • 10%  d’usagers  en  plus  par  an • 149  nouveaux  inscrits  en  mai • Une  moyenne  de  4  300  visites  par   mois  depuis  le  début  de  l’année   dont  la  moi>é  par>cipent  à  des   ateliers • 56%  de  femmes  fréquentent  les   espaces • Toutes  les  tranches  d’âge  sont   représentées • Des  débutants  et  des   intermédiaires  équipés
  • 19. Les  chiffres  clés  de  notre  réseau • Quels  sont  les  usages? 2 2 1 2 3
  • 20. Qui  sont  les  partenaires?
  • 21. Quelle  sa>sfac>on? •  98%  des  u>lisateurs  sont  sa>sfaits •  100%  des  u>lisateurs  apprécient   l’accompagnement  individuel • 100%  des  u>lisateurs  sont   sa>sfaits  des  compétences  des   animateurs • 100%  des  u>lisateurs  jugent  les   Cyber-­‐bases  u>les  et   accueillantes
  • 22. Portrait  du  réseau  TPM • Photographies  des  Cyber-­‐bases
  • 23. La  Garde • Stéphane  Chaussat  et  Nadia  Zakrouf • Espace  ouvert  en  2005 • 3  sites  sur  la  commune • Une  Cyber-­‐base  engagée  dans  la   sécurité  rou>ère
  • 24. Hyères • Grégory  Viale,  Cécile  Lespinasse,   Esther  Scherrer • Espace  ouvert  en  2007 • Une  Cyber-­‐base  dans  un  centre   social • Un  ERIC  dans  un  accueil  de  jour • Une  anima>on  originale  
  • 25. Ollioules • Marie-­‐Hélène  Bonnave,  Cécile   Bonnefoi • Espace  ouvert  en  2005 • Le  défi  des  Cyber-­‐bases  2010  :  un   événement  na>onal • Animatrice  référente…  Qu’es  aco?
  • 26. Le  Revest-­‐les-­‐Eaux • Éric  Salvatore  et  Élodie  Snakers • Espace  ouvert  en  2008 • Partenariat  avec  l’école • L’animateur  le  plus  expérimenté  de   l’aggloméra>on  :  Éric  découvre  encore  de   nouveaux  usages  et  de  nouveaux  usagers,   notamment  avec  la  crèche  de  la  commune!
  • 27. La  Seyne-­‐sur-­‐Mer  Berthe • Chehrazed  Ordi,  Mohamed   Boumetloua,  Germinal   Jove,  Kaïs  Tayari,  Mohamed   Bejaoui • Espace  ouvert  en  2007 • Territoires  en  résidence  ou   penser  au  futur  des  EPN
  • 28. La  Seyne-­‐sur-­‐Mer  IPFM • Laurent  Civar  et  Lionel  Riccardi • Espace  ouvert  en  2005 • Accueil  des  demandeurs  d’emploi,   de  retraités • Journée  Job  d’été
  • 29. Six-­‐Fours-­‐les-­‐Plages • Virginie  Pastorino,  Jean-­‐Luc   Doussiet,  Célia  Robillard,   Julien  Naud • Espace  ouvert  en  2003 • Disposi>f  Mer  +
  • 30. Toulon  Brunet • Abderarzak  Kouhouch,  Jérôme   Combe,  Joe  Leonardi • Espace  ouvert  en  2006 • Partenariat  avec  le  service  seniors   de  la  mairie • Accueil  des  primo-­‐arrivants
  • 31. Toulon  Sainte  Musse • Perle  Joris,  Mohamed  Jemili,  Joe   Leonardi,  Frédéric  Fallot • Espace  ouvert  en  2009 • Dans  la  Maison  des  Services   publics
  • 32. La  ValeVe • Élodie  Snakers,  Bernard   Boudarène,  Corinne  Zabé • Espace  ouvert  en  1996 • Deux  implanta>ons  :  Parc  Sainte   Claire,  et  Centre  Ville  (au  BIJ)
  • 33. Après-­‐midi • Comité  d’orienta>on • Ateliers  théma>ques  pour  les  animateurs  :   – La  communica>on  du  réseau – La  ges>on  de  l’espace – Territoires  en  résidence  :  le  futur  des  ERIC  Cyber-­‐ bases • Résultats  de  l’enquête  de  sa>sfac>on
  • 34. Comité  d’orienta>on • L’actualité  de  la  DUI  :   – Lancement  des  portails  NetPublic  et  NetEmploi – Forma>ons  des  animateurs  en  ligne  :  des  modules  d’auto-­‐ forma>on  gratuits  et  des  forma>ons  qualifiantes  payantes   (DU3MI  et  BPJepsMM) • L’actualité  de  la  Caisse  des  dépôts  et  consigna>ons  :   – Le  déploiement  des  CBB  dans  les  écoles – Signature  du  partenariat  Caisse  des  dépôts  /  Pôle  Emploi – Prochaines  Rencontres  Cyber-­‐base  les  6,  7  et  8  octobre   prochains • L’actualité  du  Conseil  Régional  :   – Les  ERIC  comme  Centres  de  ressources  pour  les  territoires – Territoires  en  résidence  :  une  ac>on  exemplaire  pour  réfléchir   au  futur  des  ERIC  Cyber-­‐bases
  • 35. Méthodologie  de  l’enquête • Enquête  volontairement   courte  pour  une  première   expérience • Diffusée  via  le  portail   Cyber-­‐base,  ou>l  de  ges>on   commun  à  tous  nos   espaces • Un  volet  animateurs-­‐trices  /   directeurs-­‐trices • Un  volet  usagers • 108  répondants  au  total
  • 36. Résultats  de  l’enquête • Résultats  très  posi>fs  :   • 98%  des  usagers  sont  sa>sfaits  de  leur  Cyber-­‐base • 100%  sont  sa>sfaits  des  horaires  d’ouverture,  de   l’accessibilité  du  lieu,  de  l’accompagnement   individuel  proposé,  des  compétences  des   animateurs,  de  l’ambiance  de  la  Cyber-­‐base • 100%  des  usagers  jugent  les  Cyber-­‐bases  u>les,   instruc>ves • 100%  des  u>lisateurs  jugent  les  animateurs/trices   disponibles,  compétents,  mo>vés  et  accueillants