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  • 1.
  • 2.
  • 3. 10 innovations qui bouleversent le e-commerce
  • 4. Le e-commerce : c’est quoi ?
  • 5. Le e-commerce : c’est quoi ? eCommerce Transactions commerciales effectuées par voie électronique sur Internet eCommerce Transactions commerciales effectuées par voie électronique sur Internet
  • 6. Le e-commerce : c’est quoi ?
  • 8. Le e-commerce : Les débuts
  • 9. Le e-commerce : Les débuts 1979
  • 10. Le e-commerce : Les débuts L'inventeur anglais Michael Aldrich a inventé le shopping électronique en 1979.
  • 11. Le e-commerce : Les débuts Le système fonctionnait en connectant une TV modifiée à un ordinateur de traitement des transactions via une ligne téléphonique.
  • 12. Types
  • 13. Types de Commerces • Brick & Mortar • Click & Mortar • Pure Player
  • 14. eCommerce : Types • B2C • eBoutique • eBanking • Vente directe (La Ruche qui dit Oui!) • C2C • Marketplace • Economie Collaborative • Auction • B2B • Alibaba
  • 15. Modes de vente • Livraison directe « dropshipping » • Entreporsage « warehousing » • Marque distributeur « manufacturing » • Produits blancs « white labeling » • Abonnements « subscription based »
  • 17. Le e-commerce : Quelques dates 1997 NETFLIX 2000 Price Minister 1995 eBay Amazon 1999 Rue du Commerce 1999 Alibaba 1998 CDiscount 1998 Paypal 2005 Etsy 2007 Rocket Internet 2001 Vente Privée
  • 18. Le e-commerce : Quelques dates En 20 ans, la face du commerce mondial a complètement changée
  • 19. Défi n° 1 : Changer les habitudes des gens
  • 20. Le e-commerce : Quelques rachats 2000 PriceMinister 1999 Rue du Commerce 1998 CDiscount 2011 Dollar Shave Club 2006 Spartoo
  • 21. Fusions/Acquisions : pourquoi ? • Le e-commerce a besoin de fonds. • Les grands groupes commerciaux ont besoin d’acquérir une expérience dans le e- commerce. • Manger avant d’être mangé. • Inventer une expérience mixte internet/magasin physique puis mobile.
  • 22. Le e-commerce : Quelques rachats 2000 PriceMinister 1999 Rue du Commerce 1998 CDiscount 2011 Dollar Shave Club 2006 Spartoo
  • 24. Avantages pour le vendeur • Réduction des coûts. • Offrir plus de produits/services. • Personnaliser l’expérience de vente. • Vendre 24 h/24. • Facile de changer de cible. • Clientèle plus large: +ventes, +profits. • Disponibilité data sur clients.
  • 25. Avantages pour l’acheteur • Gagner du temps. • Plus de choix. • Possibilités de comparer. • Expérience moins invasive (ou supposée). • Avoir les opinions des autres acheteurs. • Encourage la concurrence aux bénéfices de l’acheteur
  • 27. Inconvénients pour le vendeur • Coût de la technologie. • Interaction limitée avec le clients. • Défaillances. • Beaucoup de compétition. • Client impatient. • Dépendance aux entreprises de logistiques.
  • 28. Inconvénients pour l’acheteur • Pas possible de toucher, essayer. • Pas possible de négocier le prix. • Livraison incertaines. • Perte en interactivité. • Risques de fraudes. • Les frais cachés.
  • 29.
  • 30. Quelques innovations L’innovation dans le e- commerce a fait apparaitre sur le marché de nouveaux géants.
  • 31. 1 – le client avant tout
  • 32. Amazon dash button : buy as you use
  • 33. Amazon dash button : buy as you use
  • 34. Amazon dash button : buy as you use
  • 35. 2 - L’analyse data au coeur du business
  • 36. • Suggestions multicanales pertinentes (e.g.: FactFinder) • Sephora utilise Big Data et IA pour prédire les vente J+1 et adapter logistique, marketing,… • Livraison de colis anticipée ou prédictive d’Amazon • Des startups détectent le moment d’achat grâce à l’IA L’analyse data au coeur du business
  • 37. 3 – Mobile & omnicanal
  • 38. • Plus de mobile first. Plus de mobile only • Omnichannel management. • Magasin, website, mobile app, CRM, payement, partners, cartes fidélité,.. • Le mobile est une partie de l’ensemble. 3 – Mobile & omnicanal
  • 39. 4 – Une expérience utilisateur unique Expérience utilisateur unique en magasin, sur le site web et sur l’application mobile.
  • 40. 4 – Une expérience utilisateur unique Easy Size
  • 41. 5 – Logistique : le dernier kilomètre
  • 42. 5 – Logistique : le dernier kilomètre. Toutes les livraisons en 1 jour gratuites streaming musical gratuit
  • 43. 5 – Logistique : le dernier kilomètre.
  • 44. 6 – AI everywhere
  • 45. 6 – AI e.g. : chatbots
  • 46. 7 – Social Media
  • 47. 7 – social login Se connecter avec son profil social media permet de récupérer énormément de données affinitaires.
  • 48. 8 – Interface vocale
  • 49. Vers le panier vocal
  • 50. 9 – Le pouvoir de la notification
  • 51. 9 – Géomarketing Combiner geofencing, notifications push, Messenger,…
  • 52. 10 – Smart Routing Dirigez vos clients vers le bonne personne
  • 53. 10 – Smart Routing Que ça soit via un instant messenger ou via le téléphone. Orienter l’interlocuteur vers le bon service.
  • 54. 10+ – subscription based Fidélisez vos clients By
  • 59. Maux de faimX X Mot Fin