Soutenu par : Mlle. Rokia LACHGAR
Promotion 2015
Master Européen En Management Et
Stratégies D’entreprise
Introduction
02/07/2015
Le Marketing De Contenu: Un Nouvel Outil De La
Fidélisation Clients
2
Problématique
Démarche: Théorie
Le marketing du contenu.
Les outils de communication dans le marketing du contenu.
Les techniques à opte...
Démarche: Pratique
02/07/2015
Le Marketing De Contenu: Un Nouvel Outil
De La Fidélisation Clients
4
Présentation de Starbu...
02/07/2015
Le Marketing De Contenu: Un Nouvel Outil
De La Fidélisation Clients
5
Marketing du
contenu
Les outils de communication en
marketing de contenu
Emailing
Les
newsletters
Le catalogue
en ligne
Les
réseaux
sociaux
Le ...
Les techniques à opter pour un
meilleur marketing de contenu
Story
Telling
Empathie
Valorisation
de contenu
02/07/2015
Le ...
Les stratégies à adopter pour réussir
son marketing de contenu
Inbound
Marketing
Conversion
Clients
Marketing
Mobile
02/07...
Inbound Marketing: Un tunnel de
conversion des clients
L’Inbound marketing consiste à :
 Attirer les visiteurs vers notre...
Inbound Marketing: Un référencement pour une
meilleure visibilité des entreprises sur internet
Gagner une image de
marque
...
ROI : La conversion des clients potentiels
en clients acheteurs
02/07/2015
Le Marketing De Contenu: Un Nouvel Outil
De La ...
Le marketing mobile
 Accroître son chiffre d’affaires.
 Améliorer l’expérience client.
 Proposer un site responsif et r...
STARBUCKS COFFEE
02/07/2015
Le Marketing De Contenu: Un Nouvel Outil
De La Fidélisation Clients
13
It’s not just coffee… I...
Présentation de Starbucks
1971 : Ouverture du premier magasin Starbucks à Seattle par trois
partenaires : Jerry Baldwin, u...
Le blog « My Starbucks Idea » est un
véritable outil de création de contenu
Le blog My Starbucks Idea est
un véridique sup...
Starbucks: Leader des réseaux sociaux
02/07/2015
Le Marketing De Contenu: Un Nouvel Outil
De La Fidélisation Clients
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Pl...
Starbucks: Leader des réseaux sociaux
02/07/2015
Le Marketing De Contenu: Un Nouvel Outil
De La Fidélisation Clients
17
Pl...
Storytelling et stop-motion (animation en volume):
une cruciale technique de création de contenu
Elle évoque chez le clien...
L’Inbound marketing de Starbucks : attire le
client vers ses produits et ses services
« Macchiato : une signature
inimitab...
Starbucks utilise le Search Engine Marketing
(SEM)= (SEO)+ (SEA)+ (SMO)
Animation régulière de
ses sites.
Une garantie de ...
Quel ROI pour Starbucks
Qu’est-ce que les comptes sociaux de Starbucks lui rapportent réellement?
Exemple du ROI enregistr...
Starbucks: Du café à la domination
mobile
Avantages:
Gestion des comptes.
Localisation des boutiques.
Payer la consommatio...
Recommandations
Conclusion
02/07/2015
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De La Fidélisation Clients
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Le Marketing De Contenu: Un Nouvel Outil
De La Fidélisation Clients
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Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1

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L’époque du produit roi est belle et bien terminée, désormais, c’est le client qui doit
requérir toute notre attention. L’acquisition coûte cher : nous devons donc, à chaque étape
de notre réflexion de marketing online, réfléchir à ses besoins et à ses attentes en fonction
de sa situation dans le processus de décision d’achat, pour mieux l’attirer vers notre produit
et le convertir d’un client potentiel au client acheteur.
L’évolution d’internet a permis la création de nouveaux outils, notamment les réseaux
sociaux, pour les entreprises pour élargir leur clientèle cible.
Afin de ne pas faire uniquement une analyse sur les réseaux sociaux
« webmarketing », nous allons porter notre étude sur l’application du marketing de
contenu au sein des entreprises. Ce contenu qui permettra la création du trafic, la
fidélisation des cibles et aussi la conversion des leads en clients. Un contenu riche aura
donc pour mission de servir leur intérêt et de les aider à progresser dans leur parcours de
décision d’achat.
La thématique de ce mémoire permet de voir non seulement ce qui a déjà été fait par les
entreprises par rapport aux réseaux sociaux, mais aussi saisir des opportunités en élaborant
une stratégie marketing de contenu de valeur.

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Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1

  1. 1. Soutenu par : Mlle. Rokia LACHGAR Promotion 2015 Master Européen En Management Et Stratégies D’entreprise
  2. 2. Introduction 02/07/2015 Le Marketing De Contenu: Un Nouvel Outil De La Fidélisation Clients 2 Problématique
  3. 3. Démarche: Théorie Le marketing du contenu. Les outils de communication dans le marketing du contenu. Les techniques à opter pour un meilleur marketing de contenu. Les stratégies à adopter pour réussir son marketing de contenu. Inbound Marketing Un tunnel de conversion des clients. Un référencement pour une meilleure visibilité des entreprises sur internet. ROI : La conversion des clients potentiels en clients acheteurs. Marketing Mobile. 02/07/2015 Le Marketing De Contenu: Un Nouvel Outil De La Fidélisation Clients 3
  4. 4. Démarche: Pratique 02/07/2015 Le Marketing De Contenu: Un Nouvel Outil De La Fidélisation Clients 4 Présentation de Starbucks. Le blog « My Starbucks Idea » est un véritable outil de création de contenu. Starbucks: Leader des réseaux sociaux Storytelling et stop-motion (animation en volume): une cruciale technique de création de contenu. L’Inbound marketing de Starbucks : attire le client vers ses produits et ses services Starbucks utilise le Search Engine Marketing. Quel ROI pour Starbucks Starbucks: Du café à la domination mobile
  5. 5. 02/07/2015 Le Marketing De Contenu: Un Nouvel Outil De La Fidélisation Clients 5 Marketing du contenu
  6. 6. Les outils de communication en marketing de contenu Emailing Les newsletters Le catalogue en ligne Les réseaux sociaux Le blog Le site web 02/07/2015 Le Marketing De Contenu: Un Nouvel Outil De La Fidélisation Clients 6
  7. 7. Les techniques à opter pour un meilleur marketing de contenu Story Telling Empathie Valorisation de contenu 02/07/2015 Le Marketing De Contenu: Un Nouvel Outil De La Fidélisation Clients 7
  8. 8. Les stratégies à adopter pour réussir son marketing de contenu Inbound Marketing Conversion Clients Marketing Mobile 02/07/2015 Le Marketing De Contenu: Un Nouvel Outil De La Fidélisation Clients 8
  9. 9. Inbound Marketing: Un tunnel de conversion des clients L’Inbound marketing consiste à :  Attirer les visiteurs vers notre site.  Entretenir une relation de confiance avec nos prospects.  Favoriser l’engagement.  Interagir avec nos clients pour les convertir. 02/07/2015 Le Marketing De Contenu: Un Nouvel Outil De La Fidélisation Clients 9
  10. 10. Inbound Marketing: Un référencement pour une meilleure visibilité des entreprises sur internet Gagner une image de marque Référencement naturel (SEO) • Une visibilité immédiate • Générer un trafic • Coût par clic. Référencement payant (SEA) • Accroître notre visibilité • Générer une image de marque Référencement social (SMO) 02/07/2015 Le Marketing De Contenu: Un Nouvel Outil De La Fidélisation Clients 10
  11. 11. ROI : La conversion des clients potentiels en clients acheteurs 02/07/2015 Le Marketing De Contenu: Un Nouvel Outil De La Fidélisation Clients 11 Nombres des transactions x100 Nombres des visiteurs Taux de conversion =  Quel retour attendons-nous ?  Qu’est-ce que cela apporte ?  La qualité de contenu  Le moyen de publicité utilisé  Le type de référencement utilisé
  12. 12. Le marketing mobile  Accroître son chiffre d’affaires.  Améliorer l’expérience client.  Proposer un site responsif et rapide à charger.  Générer plus de commandes.  ATAWAD : « Anytime, anywhere, anydevice ». 02/07/2015 Le Marketing De Contenu: Un Nouvel Outil De La Fidélisation Clients 12
  13. 13. STARBUCKS COFFEE 02/07/2015 Le Marketing De Contenu: Un Nouvel Outil De La Fidélisation Clients 13 It’s not just coffee… It’s STARBUCKS COFFEE « Chaque jour, nous allons travailler avec deux objectifs en tête : partager un café de qualité avec nos amis et participer à rendre le monde un peu meilleur »
  14. 14. Présentation de Starbucks 1971 : Ouverture du premier magasin Starbucks à Seattle par trois partenaires : Jerry Baldwin, un professeur d'anglais, Zev Siegel, un professeur d'histoire, et l'écrivain Gordon Bowker. L'entreprise tient son nom de « Starbo » qui était un camp minier du XIXéme siècle du mont Rainier, qui rappelle aux fondateurs « Starbuck », un personnage de Moby Dick. Le logo choisi est une sirène. Avril 1984 : ils tentent l'expérience en ouvrant un bar à expresso dans la sixième enseigne ouverte par la société à Seattle. Fin 1989 : Trois autres enseignes Starbucks sont ouvertes à Chicago. Mars 2001 : ouverture du premier café Starbucks en Europe continentale. 2011 ouverture du premier Starbucks au Maroc. 02/07/2015 Le Marketing De Contenu: Un Nouvel Outil De La Fidélisation Clients 14
  15. 15. Le blog « My Starbucks Idea » est un véritable outil de création de contenu Le blog My Starbucks Idea est un véridique support de création de contenu pour la marque. Dès la 1ère année, 75.000 idées ont été proposées et 25 ont été mises en place. Le client se sent important et valorisé. 02/07/2015 Le Marketing De Contenu: Un Nouvel Outil De La Fidélisation Clients 15
  16. 16. Starbucks: Leader des réseaux sociaux 02/07/2015 Le Marketing De Contenu: Un Nouvel Outil De La Fidélisation Clients 16 Plus de 36.000.000 fans sur Facebook. Plus de 7.000.000 Followers sur Twitter Plus de 4.000.000 abonnés sur Instagram. Plus de 155.000 abonnés sur Pinterest. Plus de 3.000.000 abonnés sur Google+.
  17. 17. Starbucks: Leader des réseaux sociaux 02/07/2015 Le Marketing De Contenu: Un Nouvel Outil De La Fidélisation Clients 17 Plus de 2.000.000 abonnés sur Fousquare Plus de 15.000 abonnées pour plus de 15.000.000 de vues. La valorisation des clients à travers la valorisation du contenu
  18. 18. Storytelling et stop-motion (animation en volume): une cruciale technique de création de contenu Elle évoque chez le client un sentiment de « nostalgie ». La création d'une «troisième place» où les relations peuvent se développer. Se rappeler de Starbucks d’une manière ou d’une autre. 02/07/2015 Le Marketing De Contenu: Un Nouvel Outil De La Fidélisation Clients 18
  19. 19. L’Inbound marketing de Starbucks : attire le client vers ses produits et ses services « Macchiato : une signature inimitable, nos baristas réalisent le Macchiato parfait, en mariant à la perfection le velouté de l’espresso à un lait mousseux ». 02/07/2015 Le Marketing De Contenu: Un Nouvel Outil De La Fidélisation Clients 19
  20. 20. Starbucks utilise le Search Engine Marketing (SEM)= (SEO)+ (SEA)+ (SMO) Animation régulière de ses sites. Une garantie de figurer dans les résultats Google. Achat des mots clefs via un système d’enchère. 02/07/2015 Le Marketing De Contenu: Un Nouvel Outil De La Fidélisation Clients 20 Coût Nombre de j’aime estimé 10.00 € Environ 63-250 mentions j’aime par jour 20.00 € Environ 125-500 mentions j’aime par jour 30.00 € Environ 188-750 mentions j’aime par jour 50.00 € Environ 313-1250 mentions j’aime par jour 75.00 € Environ 469-1875 mentions j’aime par jour Le référencement coûte assez cher à l’entreprise. (Cas de Facebook)
  21. 21. Quel ROI pour Starbucks Qu’est-ce que les comptes sociaux de Starbucks lui rapportent réellement? Exemple du ROI enregistré le 10/05/2015. 02/07/2015 Le Marketing De Contenu: Un Nouvel Outil De La Fidélisation Clients 21 Nombre des liens cliqués : 8.264.283 Nombre des utilisateurs enregistré : 3.230.007 Le ROI est de : (3.230.007 / 8.264.283) x 100 Soit un taux de conversion estimé de : 39.08%
  22. 22. Starbucks: Du café à la domination mobile Avantages: Gestion des comptes. Localisation des boutiques. Payer la consommation en ligne. Gain: Leader mondial en marketing mobile Profit de 110 millions de dollars grâce au marketing mobile. 02/07/2015 Le Marketing De Contenu: Un Nouvel Outil De La Fidélisation Clients 22
  23. 23. Recommandations Conclusion 02/07/2015 Le Marketing De Contenu: Un Nouvel Outil De La Fidélisation Clients 23
  24. 24. 02/07/2015 Le Marketing De Contenu: Un Nouvel Outil De La Fidélisation Clients 24

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