Case Study -- Netviewer Web Collaboration Tools

1. “BouwInfosys is van mening dat het tijd is geworden om actie te ondernemen en oplossingen voor het
fileprobleem en milieubescherming niet eindeloos in testscenario’s te stoppen, maar daadwerkelijk aan
te pakken”.
BouwInfosys is een softwarehuis met diepgewortelde kennis & ervaring in de bouw-, infra- en
installatiebranche. Vanuit ons kantoor in Tilburg ontwikkelen, verkopen en ondersteunen wij sinds 1992
gespecialiseerde software.
Met een kleine 1000 klanten, waarvan 300 nieuwe in de afgelopen drie jaar, zijn we een van de snelst
groeiende softwarehuizen in Nederland met gespecialiseerde software voor de bouw-, infra- en
installatiebranche. BouwInfosys kenmerkt zich door een platte organisatiestructuur met een pragmatische
inslag. Vanuit onze pragmatische inslag zijn wij van mening dat er maar op één manier naar software
gekeken kan worden: software is gereedschap! En dat is dan ook meteen de slogan van ons bedrijf.
Helpdesk
“Enkele jaren geleden zijn we op zoek gegaan naar gebruiksvriendelijke software voor onze helpdesk,
waarmee op eenvoudige wijze het scherm bij een klant kon worden overgenomen. Al vrij snel kwamen wij
terecht bij Netviewer Support. Een uitstekend product waarmee onze support naar een hoger niveau hebben
gebracht. Niet alleen voor wat betreft de klant tevredenheid, maar ook voor wat betreft de efficiency van de
helpdesk” aldus Maarten Janssen, de Directeur van Bouwinfosys.
Onze klanten zijn verspreid over heel Nederland. Omdat onze vestigingsplaats Tilburg nou niet bepaald
centraal in Nederland is gelegen betekent dit voor onze consultants vaak lange reistijden.
Reistijden
Reistijden die momenteel eigenlijk alleen maar
langer worden door de toenemende groei van het
aantal files.
Om een bijdrage te leveren in het terugdringen van
de files, waarmee dan tegelijkertijd ook het milieu
wordt ontlast en vanuit de ervaring van wat
Netviewer heeft betekent in de efficiencyverbetering van onze helpdesk zijn we gaan testen met Netviewer
Meet. Onze klanten zijn voor wat betreft onze support volledig bekend met de Netviewer tool en met
Netviewer Meet breiden we onze service nog verder uit.Onze consultants zijn veelal onderweg voor het
geven van instructies aan groepen gebruikers, daarnaast organiseren wij regelmatig
gebruikersbijeenkomsten om een of meerdere aspecten van onze software toe te lichten. Met Netviewer
Meet kunnen deze activiteiten via een websessie plaats vinden.
BouwInfosys is een platte organisatie met korte lijnen en waarin, zoals al eerder aangegeven, pragmatisch
wordt gewerkt. Met een kleine groep van drie medewerkers is een testfase gestart waarin de mogelijkheden
van Netviewer Meet zijn onderzocht. Als snel kwam deze projectgroep tot de conclusie dat Netviewer Meet
www.netviewer.com Teleportboulevard 110 1043 EJ Amsterdam 1

2. een stuk gereedschap is wat niet alleen onze service zal verbeteren, maar waarmee ook een flinke
efficiencyslag gemaakt kan worden.
De projectgroep heeft dan ook voorgesteld om gebruikersbijeenkomsten die als doel hebben de gebruikers
te informeren over de werking van onze software niet langer meer op diverse locaties in het land te houden,
maar gebruikers uit te nodigen deel te nemen aan een websessie.
Efficiency
Hoofdzaak voor ons was efficiency in de ruimste zin van het woord.
Verder is uiteraard gekeken naar gebruiksvriendelijkheid voor zowel
onszelf als voor onze klant. Hoe gebruiksvriendelijker de software, des te
groter de acceptatie zal zijn. Onze klanten zijn al bekend met de Netviewer
software waardoor er voor onze klanten nauwelijks iets zal veranderen.
Als gevolg hiervan kunnen we heel snel de nieuwe werkwijze doorvoeren.
Grootste wijziging treedt op voor onze consultants. Zij hoeven niet langer
in de auto te stappen en aan te sluiten in de file. In plaats daarvan kunnen
ze zelfs vanuit huis na het opstarten van een laptop met de benodigde
software de klant, en zelfs meerdere tegelijkertijd, op haar wenken
bedienen.
Dit betekent echter niet dat de klant helemaal niet meer bezocht hoeft te
worden. Face to face contact zal altijd belangrijk blijven, dit neemt niet
weg dat hierin een cultuuromslag dient plaats te vinden willen we over
enkele jaren niet van heel Nederland tot een grote parkeerplaats maken.
Binnen een maand is gezocht, getest en geimplementeerd
BouwInfosys is van mening dat het tijd is geworden om actie te
ondernemen en oplossingen voor het fileprobleem en milieubescherming
niet eindeloos is testscenario’s te stoppen, maar daadwerkelijk aan te
pakken.
Het telewerken en web-collaboration staat al jaren bij veel bedrijven op de agenda en heel langzaam wordt
het door steeds meer bedrijven geaccepteerd. De meeste initiatieven zijn intern gericht. Tot nu toe zijn er
slechts enkele bedrijven die hun producten op deze manier ondersteunen. Wat wij andere bedrijven willen
laten zien met onze werkwijze is dat je met het juiste stukje gereedschap en een gezonde instelling om
problemen aan te pakken, heel snel tot oplossingen kunt komen.
“De doelstelling van Bouwinfosys om een bijdrage te leveren aan CO2 reductie, maar ook tevens een
besparing in tijd en kosten te realiseren, is helemaal in lijn met waar deze sector de komende jaren heen
evolueerd”, aldus Noel Eckhardt, Netviewer’s Managing Director Northern Europe. “Bouwinfosys heeft
de doelstelling, 20% reistijd, reiskosten en dus CO2 te besparen, een doel hoger dan Nederland,
conform de Kyoto norm. Dat is zeer noemens waardig voor een KMO”.
www.netviewer.com Teleportboulevard 110 1043 EJ Amsterdam 2