การวางแผนกลยุทธ์ รองศาสตราจารย์สมชัย ศรีสุทธิยากร ผู้อำนวยการสถาบันทรัพยากรมนุษย์ มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ สิงหาคม 2547

Strategic Planning Tools & Techniques Strategic Plan Operational Plan Brainstorming Value chain Analysis Mission Vision SWOT Analysis Scenario Planning Five Forces Model TOWS Matrix General / Specific Environment Analysis Quantitative Strategic Planning Matrix (QSPM)

การวิเคราะห์ Value Chain

General Environment Specific Environment

Forces In The Industry Analysis Current Rivalry Industry Competitors Suppliers New Entrants Buyers Substitutes Threat of New Entrants Threat of Substitutes Bargaining Power or Buyers Bargaining Power or Suppliers

ORGANIZATIONAL STAKEHOLDERS © Prentice Hall, 2002 3-

TOWS Matrix SO-Strategies WO-Strategies ST-Strategies WT-Strategies Strength (S) Weakness(W) Opportunity (O) Threat (T)

Growth Stability Stability Retrenchment

TOWS Matrix Strength Threat Opportunity Weakness 5 3 1 3 5 1

Key Success Factors Smart Structure Successful Information Technology Systematic Performance Measure Supportive Organization Culture Shared Vision 5 S

Vision Mission Strategy Customer Learning & Growth Internal Business Processes Financial Balanced Scorecard

การวัดผลการดำเนินงานอย่างสมดุล Vision Mission Strategy Customer ความพึงพอใจของลูกค้า ส่วนแบ่งการตลาด Learning ความพึงพอใจของพนักงาน ความพร้อมของฐานข้อมูล Internal คุณภาพการผลิต ความรวดเร็วในการจัดส่ง Financial รายได้ ผลกำไร การประหยัดรายจ่าย

4 มิติ กับความสัมพันธ์ในเชิงเหตุผล Employee Skills Process Quality Process Cycle Time On-time Delivery Customer Loyalty Return on Investment Learning and Growth Internal/ Business Process Customer Financial

Core Measurement ของ Customer Perspective

Core Measurement ของ Customer Perspective ผลกำไรสุทธิที่ได้จากลูกค้า เมื่อหักรายจ่ายต้นทุนในการบริหารลูกค้าแล้ว Customer Profitability ความสามารถในการการสร้างความพึงพอให้แก่ลูกค้าจากการสร้างคุณค่าที่ให้ Customer Satisfaction ความสามารถในการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีอยู่ให้ยืนยาว Customer Retention ความสามารถในการดึงดูดลูกค้าใหม่ให้เข้ามาใช้สินค้า บริการ Customer Acquisition สัดส่วนของมูลค่าสินค้าในตลาด Market Share

เป็นผู้นำในอุตสาหกรรมบริการ ด้านการเงิน ด้านการเรียนรู้ ด้านกระบวนการ ด้านลูกค้า เพิ่มและรักษาความ สม่ำเสมอในรายได้ ผลักดันให้เกิด องค์กรการเรียนรู้ ความตรงเวลาและ ลดเวลาในการผลิต สร้างความพอใจลูกค้า เพิ่มส่วนแบ่งการตลาด การลดความไม่แน่นอน การตั้งราคาที่จูงใจ ระบบการจัดจำหน่าย ที่มีประสิทธิภาพ การทำงานที่ตรงเวลา การลดเวลาในการผลิต ความกล้าในการ ทดลองวิธีการใหม่ๆ กำไรหน่วยงาน / ปี กำไรต่อ ตรม . ดัชนีวัดความ พึงพอใจลูกค้า ส่วนแบ่งการตลาด สถิติความตรงเวลา จำนวนวันที่ใช้ การขนส่ง ดัชนีวัดความ พึงพอใจพนักงาน แผนปฏิบัติการ (action plan) Perspective Strategic Aims Vision Critical Success Factors Strategic Measures

น้ำหนักของการประเมินหน่วยงานราชการไทย

การให้น้ำหนัก (weighted) 1 รวม 0.1 ร้อยละการลดลงของเรื่องร้องเรียน 5 0.1 คุณภาพการบริการ 4 0.3 ส่วนแบ่งทางการตลาด 3 0.3 ร้อยละการเพิ่มขึ้นของยอดขาย 2 0.2 ประสิทธิภาพการผลิต 1 น้ำหนัก ชื่อตัวชี้วัด ตัวชี้วัดที่

เกณฑ์การประเมิน (Criterion) 5 4 3 2 1 ดีมาก ดี ปกติ ต่ำ ต่ำมาก 90 80 70 60 50 ดีมาก ดี ปกติ ต่ำ ต่ำมาก

การประเมินผลการปฏิบัติงานครึ่งปี ( ต . ค .46- มี . ค .47) ผลการประเมินต่ำกว่าเกณฑ์ปกติ (1.00 - 3.00) ผลการประเมินเกินเกณฑ์ปกติ (3.01 - 4.00) ผลการประเมินเป็นไปตามเป้าหมาย (4.01 – 5.00)

การประเมินผลการปฏิบัติงานครึ่งปี ( ต . ค .46- มี . ค .47) มิติการประเมิน : ประสิทธิผล จังหวัด 0 % ไม่เกิน ร้อยละ 5 5 4. การตรวจพบสารปนเปื้อน 84.4 % 100 % 4 3. สินค้าประมงมาตรฐาน GMP. 57.59 % 16 % 3 2. ครัวเรือนต่ำกว่า 20,000 บาท N.A. 8 % 5 1. GPP. จังหวัด สถานะ ผลงาน เป้าหมาย น้ำหนัก ตัวชี้วัด

สรุปผลการประเมินครึ่งปี ( ต . ค . 46- มี . ค . 47) ( คะแนนเฉลี่ย 3.43) 4.0 10 % การพัฒนาองค์กร 2.5 10 % คุณภาพการให้บริการ 3.0 10 % ประสิทธิภาพ 3.8 20 % ประสิทธิผล นโยบายเร่งด่วน 4.0 30 % ประสิทธิผลจังหวัด 2.6 20 % ประสิทธิผลกลุ่มจังหวัด สถานะ คะแนน น้ำหนัก มิติการประเมิน