GUEST SERVICE
ආගන්තුක ස ේවාව

Guest – Most important person in our business
ආගන්තුකයා - අසේ වයාපාරසේ වැදගත්ම පුද්ගලයා
Service is Intangible
ස ේවාව ්පර්ශ කළ ස ොහැකිය
 Guest Service is a 'Feeling’ it is created by You
ආගන්තුක ස ේවාව ඔබ විසින් නිර්මාණය කර ලද 'හැඟීමක්’
 Understand Your Role in Guest Service
ආගන්තුක ස ේවසේ ඔසේ කාර්යභාරය සත්රුම් ගන්

 SERVICE Smile, Empathize, Respond, Value,
Individual, Care, Experience
සි ාස න් , අනුකම්පා කරන් , ප්‍රතිචාර දක්වන් ,
වටි ාකම, සපෞද්ගලික, රැකවරණය, පළපුරුද්ද
 Every Guest wants to be Welcomed, Recognized,
Important, Special
ෑම ආගන්තුසේකටම අවශයයි පිළිගන් , හදු ාගන් ,
වැදගත්, විසශේෂ
 Focus on what You can do for the Guest
ආගන්තුකයා ඳහා ඔබට කළ හැකි සද් ගැ අවධා ය
සයොමු කරන්

 Great service does not come from your Head, it
comes from your Heart
සරේෂ්ඨ ස ේවාවක් ඔසේ හිස න් එන්සන් ැත, එය
එන්සන් ඔසේ හදවතින්
 Guest may not always be right, but never make to
feel they are wrong
ආගන්තුකයා ැමවිටම නිවැරදි ස ොවිය හැකිය, මුත්
ඔවුන් වැරදි යැයි කිසි විසටකත් හැසෙවන් එපා
 Good Service does not cost anything, Poor Service
costs everything
සහොදස ේවාව ඳහා කිසිඳු මුදලක් වැය ස ොසේ, රක
ස ේවාව ඳහා සියල්ල වැය සේ

 Great service is anticipating Guest needs,
before the Guest ask
ආගන්තුක අවශයතා අසේක්‍ෂා කිරීම විශිෂ්ට ස ේවාවකි,
ආගන්තුකයා අ න් ට සපර
 Keep your Guest Happy by Helping, Anticipating,
Personalizing, Perfectionating by You
ඔබ උපකාර කිරීසමන්, අසේක්‍ෂා කිරීසමන්,
පුද්ගලීකරණය කිරීසමන්, පරිපූර්ණත්වසයන් ඔසේ
ආගන්තුකයා තුටින් තබා ගන්

Guest Service is not (ආගන්තුක ස ේවය ස ොසේ)
 Absence of Passion (ආශාවක් ස ොමැතිකම)
 To Ignore (ස ො ලකා හරින් ට)
 Lack of Respect (සගෞරවය ස ොමැතිකම)
 Robotic (සරොසබෝ ක්‍රියාව)
 Runaround (වටා දුව වා)