Emerce E-health 2011 presentatie Interpolis / Lost boys

1. Interpolis LBi Lost Boys
Bob van Leeuwen Miriam Melchers
@capibaro @miriam_melchers

2. Zorg gaat radicaal
veranderen

3. Noodzaak vs Client

4. Noodzaak vs Client

5. Ik kies

6. Wat ik

7. Wanneer ik afneem

8. Hoe ik afneem

9. Cliënt ook in de zorg
aan de knoppen!

10. “De moderne patiënt, anno 2007
liever 'zorgconsument' genoemd,
geeft zich niet zomaar meer over aan
het deskundig gezag van de arts. De
moderne patiënt wil meer te kiezen
hebben en wenst optimaal
geïnformeerd te worden.”
Nederlandse Patiënten en Consumenten Federatie

11. Hoe gaat het nu in de
zorg?

12. Lang wachten
‘In the dark’ gehouden
Nauwelijks persoonlijke aandacht

13. De toekomst

14. SAMEN
=
STERKER

15. TECH
=
DIY

16. DATA
=
KENNIS

17. INZICHT
=
CONTROLE

18. 2 WETEN
MEER DAN 1

19. Hoe pakt Interpolis
dit aan?

20. SAMEN
=
STERKER

21. TECH
=
DIY

22. DATA
=
KENNIS

23. Preventiebericht DATA
Het heeft vannacht =
KENNIS
gevroren en kan
daarom glad zijn. Rijd
voorzichtig!
OK

24. INZICHT
=
CONTROLE

25. 2 WETEN
MEER DAN 1

26. Zorg in eigen hand

28. Hoe het niet moet

30. En nu zelf aan de slag

31. 1. Research: observeren & uitvragen
Echte mensen in eigen context
Behoeften, motivaties, percepties & gedrag
Moderne research technieken

32. 2. Unieke user insights
Analyseren: journeys + profielen
Differentiator bepalen
+ Business en technologie insights

33. 3. Conceptualisatie / Prototyping
Probleemoplossend: creativiteit
Onderscheidend en herkenbaar
Maken om van te leren

34. 4. Soft Launch
Betrokken eindgebruikers
Delen in netwerk
Feedback is input volgende releases

35. 5. Perpetual beta
Adaptief vermogen
Regelmatige releases
Continue gebruikers betrekken

36. "The one who pays
you money placed at
the center of
everything you do”
- Joe Pine

37. Interpolis Lost Boys
Bob van Leeuwen Miriam Melchers
@capibaro @miriam_melchers