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MISE EN OEUVRE D’UN INTRANET SOCIAL:
OPPORTUNITES ET POINTS DE VIGILENCE
Jerome Colombe
9 juin, 2011 – Forum RSE – Séminaire Infopromotions - Paris
AGENDA




 INTRANET 1+1

 REPENSER LA COMMUNICATION

 RSE : ATRIUM SOCIAL ?




                                                                                 © – Tom Purves
                                                   2
                         COPYRIGHT © 2011 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.
ALCATEL-LUCENT
REALISER LE POTENTIEL D’UN MONDE CONNECTE



              “     Broadband everywhere is speeding up life and
                    business. It takes no time to go from having a
                    new idea, to touching people’s lives. We must
                                               “
                    innovate – and help our customers innovate – at
                    the speed of ideas.
                                                   ”                     Ben Verwaayen
                                                                     Chief Executive Officer




EN      • Siège: Paris, France                     • Budget R&D: 2.5 milliardsd’Euros
        • CA: ~ 16 milliard d’Euros                • Brevets actifs: 27,900
BREF
        • Salariés: 77,000 +                       • Brevets attribués en 2010: 2,400
        • Diversité culturelle: 100 nationalités   • Prix Nobel: 7
INTRANET 1+1
EN ROUTE VERS L’INTRANET SOCIAL
CONTEXTE DE NOTRE TRANSFORMATION
DES OBJECTIFS COMMUNS


Transparence, ouverture, confiance et responsabilité

Collaboration et excellence individuelle

Partage et “best practices” vs silos et duplication

Pertinence et tenir le cap de la transformation
L’HISTOIRE DU 2.0 CHEZ ALU
              Ask@Ben : Prise de contact directe avec le DG, sans filtre (mais privée)

                           Commentaires et notation sur l’intranet (sans modération mais non anonyme)

                                             Mise en place de la présence corporate en externe (Blog, Twitter, Youtube)

                                                                                         Lancement Engage (Jive)
                                                                                         Connect.Collaborate.Contribute


       2008                                2009                                            2010


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 Forum                                                              Plateforme bêta unifiée (Jive)
 Wiki
 Sharepoint


                                             Youtube interne, Livebloging, Livechat et lancement Cafés Wiki
                                             Réflexion sur la stratégie globale d’intégration des outils 2.0



                 Microbloging (Yammer) : Prise de parole publique, discussions libres et mise en avant des experts
NOTRE RSE: ENGAGE




                    54000 PROFILS
                     3300 GROUPES
ENGAGE AUJOURD’HUI (un bébé d’un an !)
USAGE



54k
UTLISATEURS
               23%
                ACTIF
                                   6%
                                   CONTRIBUTEURS




              3300
              GROUPES/COMMUNITES
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   CENTRALISE             DECENTRALISE

   TOP-DOWN              PARTICIPATION

   CONTROLE             ENCOURAGEMENT

   MODERATION               OUVERTURE

   PROTECTION            TRANSPARENCE
BONNES PRATIQUES OBSERVEES
COTE FACE
              RESTRUCTURATION
              DE LA COMMUNICATION INTERNE
              - Quid de la pertinence des canaux internes
              - Intégration systématique de la collaboration ou de la conversation



                      ENGAGEMENT
  TENDENCES           A CONVAINCRE ET AIDER A COLLABORER
      &               - Organisation autonome de “Cafés Engage” dans les pays
    USAGES            - Naissance d’initiatives directement dans “Engage”
                      - Aide et support assurés par les avocats et les utilisateurs



              EMERGENCE
              DES PRINCIPES DE “CROWDSOURCING”
              - Confirmation de l’existence et de la pertinence des experts
              - Utilisation des expertises pour créer ou amender les documents
              - Les managers encouragent le débat d’idées ou à participer
RISQUE ET PIEGES CONSTATES
COTE PILE
                                             TENTATION
                              DES MAUVAISES HABITUDES
           - Tentation de recréer, dupliquer ou migrer l’intranet
                     - Retour des silos (via group vs community)
                        - Quid de la com perso vs com “officielle”


                                 MISE EN ABIME
                DES DECISIONS D’ORGANISATION                           TACTIQUES
                      - Toutes décisions mise en question                  &
- Besoin de transparence même sur les sujets “sensibles”              CHANGEMENT
    - Expression et demande de changement (organique)



                                          QUESTIONNEMENT
                               SUR L’UTILISATION D’UN RSE
       - Place de l’anonymat (représentation des commentaires)
             - Surcharge d’information (expression du sentiment)
                     - Gestion de l’obsolescence et des conclusions
RSE : ATRIUM SOCIAL?
EDUCATION PAR ITERATION
CONNECT-COLLABORATE-CONTRIBUTE
CE N’EST PAS QU’UN TITRE !




             “Listening to the people of ALU is a good thing, acting upon it even better. So,
SUPPORT DU   thank you for all the reactions. I am liking Engage more and more, it is becoming
MANAGEMENT   productive.”
             Ben Verwaayen, DG Alcatel-Lucent | 1 blog post par semaine
NOUVELLES OPPORTUNITEES
LE POUVOIR DU CONTENU (enfin !) POUR

      COMMUNICATIONS | Perspectives

            •    Intégration de la communication individuelle
            •    Importance du tagging et de la souscription de l’utilisateur
            •    Réduction du “bruit” et parier sur la sérendipité
            •    Le Community Manager est le “nouveau” Communication Manager


      ORGANISATIONS | Initiatives
             •   Prise en compte rapide des réalités du terrain
             •   Influence de la communauté sur les décisions
             •   Revue et remise en compte des “livrables” Marketing
             •   Experts comme relai du support et du transfert de compétences


     INNOVATIONS | “Speed of ideas”
             •   Stratégie du FOOJ “Fly our own jet”
             •   Intégrer la collaboration interne avec l’externe
             •   Partage immédiat des succès avec la communauté
             •   Intégrer “Engage” dans les initiatives Bell Labs
USAGES PROGRESSIFS ET PRAGMATIQUES
QUELQUES EXEMPLES

     LES PASSIONS                    AIDE ET SUPPORT

      PHOTOGRAPHIE                      PAR ET POUR
      SUJET UNIVERSEL                   LES SALARIES
      • Thème du mois                   • CM|Avocats|Utilisateurs
      • Astuces et idées                • Café Engage
      • Amélie Poulain @ ALU            • Manuel utilisateur
                                        • Engage: la vie de l’outil



     ENGAGE INSIDE                     LES SUCCES
     FOOJ AVEC ENGAGE                   PRODUCTIVITE | IDEES
     DEVELOPPER AVEC ENGAGE             ENGAGEMENT
     • Zéro gouvernance                 • Usage de l’email
     • Visualisation des données        • Penser à haute voix
     • Bell labs & R&D integration      • Tagging et recherche
     • Outil de com unique (e.g.        • Social Media Ninja
       Résultats FAQ)                   • Marketing et ventes
ENQUETE INTERNE APRES 1 AN
QUE PENSENT NOS COLLEGUES ?



71%
PLUS FACILE
                    55%
                     PLUS FACILE
                                         60%
                                          PLUS FACILE


 CONNECT | Etre informé sur Alcatel-Lucent en interne

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 CONTRIBUTE | Pour demander, proposer ou disposer …
Quelle est
notre
prochaine
étape ?
LE CONCEPT DE DIGITAL WORKPLACE
NOTRE NOUVEL INTRANET? (par Jane McConnell*)




* Information: www.netjmc.com | DW Trends: www.digital-workplace-trends.com
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Questions?

 @sYsIphe




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Alcatel-Lucent Forum RSE - Engage

  • 1. MISE EN OEUVRE D’UN INTRANET SOCIAL: OPPORTUNITES ET POINTS DE VIGILENCE Jerome Colombe 9 juin, 2011 – Forum RSE – Séminaire Infopromotions - Paris
  • 2. AGENDA INTRANET 1+1 REPENSER LA COMMUNICATION RSE : ATRIUM SOCIAL ? © – Tom Purves 2 COPYRIGHT © 2011 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.
  • 3. ALCATEL-LUCENT REALISER LE POTENTIEL D’UN MONDE CONNECTE “ Broadband everywhere is speeding up life and business. It takes no time to go from having a new idea, to touching people’s lives. We must “ innovate – and help our customers innovate – at the speed of ideas. ” Ben Verwaayen Chief Executive Officer EN • Siège: Paris, France • Budget R&D: 2.5 milliardsd’Euros • CA: ~ 16 milliard d’Euros • Brevets actifs: 27,900 BREF • Salariés: 77,000 + • Brevets attribués en 2010: 2,400 • Diversité culturelle: 100 nationalités • Prix Nobel: 7
  • 4. INTRANET 1+1 EN ROUTE VERS L’INTRANET SOCIAL
  • 5. CONTEXTE DE NOTRE TRANSFORMATION DES OBJECTIFS COMMUNS Transparence, ouverture, confiance et responsabilité Collaboration et excellence individuelle Partage et “best practices” vs silos et duplication Pertinence et tenir le cap de la transformation
  • 6. L’HISTOIRE DU 2.0 CHEZ ALU Ask@Ben : Prise de contact directe avec le DG, sans filtre (mais privée) Commentaires et notation sur l’intranet (sans modération mais non anonyme) Mise en place de la présence corporate en externe (Blog, Twitter, Youtube) Lancement Engage (Jive) Connect.Collaborate.Contribute 2008 2009 2010 Blog Forum Plateforme bêta unifiée (Jive) Wiki Sharepoint Youtube interne, Livebloging, Livechat et lancement Cafés Wiki Réflexion sur la stratégie globale d’intégration des outils 2.0 Microbloging (Yammer) : Prise de parole publique, discussions libres et mise en avant des experts
  • 7. NOTRE RSE: ENGAGE 54000 PROFILS 3300 GROUPES
  • 8. ENGAGE AUJOURD’HUI (un bébé d’un an !) USAGE 54k UTLISATEURS 23% ACTIF 6% CONTRIBUTEURS 3300 GROUPES/COMMUNITES
  • 10. UNE (R)EVOLUTION EN MOINS DE 2 ANS POUR LES MANAGERS ET LES SALARIES DE … …A CENTRALISE DECENTRALISE TOP-DOWN PARTICIPATION CONTROLE ENCOURAGEMENT MODERATION OUVERTURE PROTECTION TRANSPARENCE
  • 11. BONNES PRATIQUES OBSERVEES COTE FACE RESTRUCTURATION DE LA COMMUNICATION INTERNE - Quid de la pertinence des canaux internes - Intégration systématique de la collaboration ou de la conversation ENGAGEMENT TENDENCES A CONVAINCRE ET AIDER A COLLABORER & - Organisation autonome de “Cafés Engage” dans les pays USAGES - Naissance d’initiatives directement dans “Engage” - Aide et support assurés par les avocats et les utilisateurs EMERGENCE DES PRINCIPES DE “CROWDSOURCING” - Confirmation de l’existence et de la pertinence des experts - Utilisation des expertises pour créer ou amender les documents - Les managers encouragent le débat d’idées ou à participer
  • 12. RISQUE ET PIEGES CONSTATES COTE PILE TENTATION DES MAUVAISES HABITUDES - Tentation de recréer, dupliquer ou migrer l’intranet - Retour des silos (via group vs community) - Quid de la com perso vs com “officielle” MISE EN ABIME DES DECISIONS D’ORGANISATION TACTIQUES - Toutes décisions mise en question & - Besoin de transparence même sur les sujets “sensibles” CHANGEMENT - Expression et demande de changement (organique) QUESTIONNEMENT SUR L’UTILISATION D’UN RSE - Place de l’anonymat (représentation des commentaires) - Surcharge d’information (expression du sentiment) - Gestion de l’obsolescence et des conclusions
  • 13. RSE : ATRIUM SOCIAL? EDUCATION PAR ITERATION
  • 14. CONNECT-COLLABORATE-CONTRIBUTE CE N’EST PAS QU’UN TITRE ! “Listening to the people of ALU is a good thing, acting upon it even better. So, SUPPORT DU thank you for all the reactions. I am liking Engage more and more, it is becoming MANAGEMENT productive.” Ben Verwaayen, DG Alcatel-Lucent | 1 blog post par semaine
  • 15. NOUVELLES OPPORTUNITEES LE POUVOIR DU CONTENU (enfin !) POUR COMMUNICATIONS | Perspectives • Intégration de la communication individuelle • Importance du tagging et de la souscription de l’utilisateur • Réduction du “bruit” et parier sur la sérendipité • Le Community Manager est le “nouveau” Communication Manager ORGANISATIONS | Initiatives • Prise en compte rapide des réalités du terrain • Influence de la communauté sur les décisions • Revue et remise en compte des “livrables” Marketing • Experts comme relai du support et du transfert de compétences INNOVATIONS | “Speed of ideas” • Stratégie du FOOJ “Fly our own jet” • Intégrer la collaboration interne avec l’externe • Partage immédiat des succès avec la communauté • Intégrer “Engage” dans les initiatives Bell Labs
  • 16. USAGES PROGRESSIFS ET PRAGMATIQUES QUELQUES EXEMPLES LES PASSIONS AIDE ET SUPPORT PHOTOGRAPHIE PAR ET POUR SUJET UNIVERSEL LES SALARIES • Thème du mois • CM|Avocats|Utilisateurs • Astuces et idées • Café Engage • Amélie Poulain @ ALU • Manuel utilisateur • Engage: la vie de l’outil ENGAGE INSIDE LES SUCCES FOOJ AVEC ENGAGE PRODUCTIVITE | IDEES DEVELOPPER AVEC ENGAGE ENGAGEMENT • Zéro gouvernance • Usage de l’email • Visualisation des données • Penser à haute voix • Bell labs & R&D integration • Tagging et recherche • Outil de com unique (e.g. • Social Media Ninja Résultats FAQ) • Marketing et ventes
  • 17. ENQUETE INTERNE APRES 1 AN QUE PENSENT NOS COLLEGUES ? 71% PLUS FACILE 55% PLUS FACILE 60% PLUS FACILE CONNECT | Etre informé sur Alcatel-Lucent en interne COLLABORATE | Pour trouver l’information et les experts CONTRIBUTE | Pour demander, proposer ou disposer …
  • 19. LE CONCEPT DE DIGITAL WORKPLACE NOTRE NOUVEL INTRANET? (par Jane McConnell*) * Information: www.netjmc.com | DW Trends: www.digital-workplace-trends.com
  • 20. COPYRIGHT © 2011 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.
  • 21. Questions? @sYsIphe COPYRIGHT © 2011 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.
  • 22. ANNEXES COPIE ECRANS COPYRIGHT © 2011 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.
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