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Management de la Qualité

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O.k., maintenant tu fais ce
que je te dis !

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8- Management de la qualité du projet

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8- Management de la qualité du projet
•

8.1 Planifier le management de la qualité : identification des
normes qualité pertinentes pour le projet et détermination des
moyens de les respecter.

•

8.2 Mettre en œuvre l'assurance qualité : application des activités
planifiées et systématiques de qualité afin de s’assurer que le projet
utilise tous les processus requis pour répondre aux exigences.

•

8.3 Contrôler la qualité : surveillance de résultats spécifiques du
projet pour déterminer s'ils sont conformes aux normes qualité
applicables, et identification des moyens d'éliminer les causes de
performance insatisfaisante.

4
8- Management de la qualité du projet
« Le management de la qualité du projet doit s'appliquer au
management du projet et de son produit. »
La qualité est « le degré de conformité des caractéristiques d'un
produit aux exigences »
Qualité et classe sont des termes différents
Précision et exactitude ne sont pas équivalents:
La précision est le fait qu'un nombre répété de mesures donne
des valeurs groupées ayant une faible dispersion.
L'exactitude correspond au fait que la valeur mesurée soit très
proche de la vraie valeur
5
8- Management de la qualité du projet
•

Satisfaction du client : comprendre, évaluer, définir et gérer les
attentes afin de satisfaire les exigences du client. Cela demande
une combinaison de conformité aux exigences (le projet doit
produire ce qu'il a dit qu'il produirait) et d’aptitude à l’emploi (le
produit ou le service doit satisfaire des besoins réels)

•

Prévention plutôt qu'inspection

•

Responsabilité de la direction

•

Amélioration continue (Deming, Shewhart)

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8- Management de la qualité du projet
•

8.1 Planifier le management de la qualité :
–

–

–

DE:
•
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OT:
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DS:
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•

Plan de management de projet
Registre des parties prenantes
Registre des risques
Documentation des exigences
Facteurs environnementaux de l’etse
Actif organisationnel
Analyse coût-bénéfice
Coût de la qualité
Les 7 outils de base de la Qualité
Étalonnage
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Echantillonage statistique
Outils supplémentaires de planification
de la qualité
Réunions
Plan de management de la qualité
Plan d’amélioration des processus
Métriques qualité
Liste de contrôle qualité
Mises à jour des documents du projet

7
8- Management de la qualité du projet
•

8.2 Mettre en œuvre l'assurance qualité :
– DE:
•
•
•
•
•

Plan de management de la qualité
Plan d’amélioration de la qualité
Métriques qualité
Mesures de contrôle qualité
Documents de projet

– OT:
• Outils et techniques de planification de la qualité
et de mise en œuvre du contrôle qualité
• Audits qualité
• Analyse des processus

– DS:
•
•
•
•

Demandes de modification
Mises à jour du PMP
Mises à jour des documents du projet
Actif organisationnel (mis à jour)

8
8- Management de la qualité du projet
•

8.3 Contrôler la qualité :
–

–

–

DE:
•
•
•
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•
•
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•
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9
8- Management de la qualité du projet
• Diagramme cause/effet (Fishbones, Ishikawa)

10
8- Management de la qualité du projet
• Diagramme de contrôle:

11
8- Management de la qualité du projet
• Diagramme de flux:

12
8- Management de la qualité du projet
• Diagramme de Pareto (loi des 20/80):

13
Résumé
•

Différence entre « Mettre en œuvre l’assurance Qualité » et « Mettre en œuvre le
contrôle qualité »:
– AQ:
• Est une fonction de management concernant la fiabilité du processus qui produit les
livrables du projet. Ces fonctions sont administratives et peuvent inclure des activités
comme les checklists ou les audits

– CQ:
• Est une fonction technique utilisée pour vérifier que les livrables sont acceptables d’un
point de vue Qualité, et qu’ils sont complets et corrects (comme cela est défini au
niveau du contenu du produit) (Tester, mesurer, inspecter)

– La Qualité doit répondre à 3 critères:
• Performance: Le produit ou le Sce fait ce qu’il doit faire
• Coût: Le produit ou le Sce est offert à un prix acceptable
• Temps: Le produit ou le Sce est livré avant ou dans les délais planifiés

– Mémoriser:
• Roue de Deming (PDCA) (Amélioration Continue) (KAIZEN)
• « Quality is built In »
• « Quality should be planned In not Inspected In »
14
Q/R
1. Limite de contrôle supérieure
2. Limite de contrôle inférieure
3. Cause spéciale
4. Le processus est hors contrôle
5. Variation normale et attendue dans le processus
6. Règle des 7
7. Limites spécifiées
8. 3 sigmas
9. 6 sigmas (déviation standard)
10. Courbe normale de distribution
15
16
1-Limite de
Ctrl Sup

2-Limite de
Ctrl Inf

8-9-10

3-4

3- 4
6

7

5
L’intervalle entre les
limites Inf et Sup sur
les 2 graphes

17

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  • 3. 8- Management de la qualité du projet 3
  • 4. 8- Management de la qualité du projet • 8.1 Planifier le management de la qualité : identification des normes qualité pertinentes pour le projet et détermination des moyens de les respecter. • 8.2 Mettre en œuvre l'assurance qualité : application des activités planifiées et systématiques de qualité afin de s’assurer que le projet utilise tous les processus requis pour répondre aux exigences. • 8.3 Contrôler la qualité : surveillance de résultats spécifiques du projet pour déterminer s'ils sont conformes aux normes qualité applicables, et identification des moyens d'éliminer les causes de performance insatisfaisante. 4
  • 5. 8- Management de la qualité du projet « Le management de la qualité du projet doit s'appliquer au management du projet et de son produit. » La qualité est « le degré de conformité des caractéristiques d'un produit aux exigences » Qualité et classe sont des termes différents Précision et exactitude ne sont pas équivalents: La précision est le fait qu'un nombre répété de mesures donne des valeurs groupées ayant une faible dispersion. L'exactitude correspond au fait que la valeur mesurée soit très proche de la vraie valeur 5
  • 6. 8- Management de la qualité du projet • Satisfaction du client : comprendre, évaluer, définir et gérer les attentes afin de satisfaire les exigences du client. Cela demande une combinaison de conformité aux exigences (le projet doit produire ce qu'il a dit qu'il produirait) et d’aptitude à l’emploi (le produit ou le service doit satisfaire des besoins réels) • Prévention plutôt qu'inspection • Responsabilité de la direction • Amélioration continue (Deming, Shewhart) 6
  • 7. 8- Management de la qualité du projet • 8.1 Planifier le management de la qualité : – – – DE: • • • • • • OT: • • • • • • • • DS: • • • • • Plan de management de projet Registre des parties prenantes Registre des risques Documentation des exigences Facteurs environnementaux de l’etse Actif organisationnel Analyse coût-bénéfice Coût de la qualité Les 7 outils de base de la Qualité Étalonnage Plan d’expérience Echantillonage statistique Outils supplémentaires de planification de la qualité Réunions Plan de management de la qualité Plan d’amélioration des processus Métriques qualité Liste de contrôle qualité Mises à jour des documents du projet 7
  • 8. 8- Management de la qualité du projet • 8.2 Mettre en œuvre l'assurance qualité : – DE: • • • • • Plan de management de la qualité Plan d’amélioration de la qualité Métriques qualité Mesures de contrôle qualité Documents de projet – OT: • Outils et techniques de planification de la qualité et de mise en œuvre du contrôle qualité • Audits qualité • Analyse des processus – DS: • • • • Demandes de modification Mises à jour du PMP Mises à jour des documents du projet Actif organisationnel (mis à jour) 8
  • 9. 8- Management de la qualité du projet • 8.3 Contrôler la qualité : – – – DE: • • • • • • • • OT: • • • • DS: • • • • • • • • Plan de management de la qualité Métriques qualité Liste de contrôle qualité Données de performance du travail Demandes de modification approuvées Livrables Documents de projet Actifs organisationnels Les 7 outils de base de la Qualité Echantillonage statistique Inspection Revue des demandes de modification approuvées Mesures de contrôle qualité Modifications validées Livrables validés Information sur la performance du travail Demandes de modification Mises à jour du PMP Mises à jour des documents du projet Mises à jour des actifs organisationnels 9
  • 10. 8- Management de la qualité du projet • Diagramme cause/effet (Fishbones, Ishikawa) 10
  • 11. 8- Management de la qualité du projet • Diagramme de contrôle: 11
  • 12. 8- Management de la qualité du projet • Diagramme de flux: 12
  • 13. 8- Management de la qualité du projet • Diagramme de Pareto (loi des 20/80): 13
  • 14. Résumé • Différence entre « Mettre en œuvre l’assurance Qualité » et « Mettre en œuvre le contrôle qualité »: – AQ: • Est une fonction de management concernant la fiabilité du processus qui produit les livrables du projet. Ces fonctions sont administratives et peuvent inclure des activités comme les checklists ou les audits – CQ: • Est une fonction technique utilisée pour vérifier que les livrables sont acceptables d’un point de vue Qualité, et qu’ils sont complets et corrects (comme cela est défini au niveau du contenu du produit) (Tester, mesurer, inspecter) – La Qualité doit répondre à 3 critères: • Performance: Le produit ou le Sce fait ce qu’il doit faire • Coût: Le produit ou le Sce est offert à un prix acceptable • Temps: Le produit ou le Sce est livré avant ou dans les délais planifiés – Mémoriser: • Roue de Deming (PDCA) (Amélioration Continue) (KAIZEN) • « Quality is built In » • « Quality should be planned In not Inspected In » 14
  • 15. Q/R 1. Limite de contrôle supérieure 2. Limite de contrôle inférieure 3. Cause spéciale 4. Le processus est hors contrôle 5. Variation normale et attendue dans le processus 6. Règle des 7 7. Limites spécifiées 8. 3 sigmas 9. 6 sigmas (déviation standard) 10. Courbe normale de distribution 15
  • 16. 16
  • 17. 1-Limite de Ctrl Sup 2-Limite de Ctrl Inf 8-9-10 3-4 3- 4 6 7 5 L’intervalle entre les limites Inf et Sup sur les 2 graphes 17

Notes de l'éditeur

  1. Ce Qui veut dire que la Qualité doit être planifiée; Quality is built in; Deming, Juran, KAIZEN… Qui est responsable sur le management de la qualité dans le projet: L’ingénieur projet Le manager de projet Le manager de la qualité Le planning qualité
  2. Qualité au niveau du produit: Contrôle Qualité Qualité au niveau projet:Assurance Qualité
  3. « Satisfaction Client » « Quality is built In » « La qualité est à rendre en considération en amont » « L’amélioration continue » = Continuous improvement = KAIZEN « KAI » = Alter to « Zen » = make better Impact d’une mauvaise qualité: Augmentation des coûts Baisse du morale de l’équipe Insatisfaction client Augmentation des risques Rework Dérapage des délais JURAN: Malcolm Baldrige: prix américain; secrétaire à l’économie EFQM:EFQM - Fondation européenne pour le management par la qualité
  4. Analyse du rapport coût-bénéfice La planification de la qualité doit envisager des compromis entre coût et bénéfice. Le principal bénéfice de la satisfaction des exigences de qualité est une diminution des reprises, donc une plus grande productivité, des coûts moindres et une satisfaction accrue des parties prenantes Coût de la qualité Le coût de la qualité est le coût total encouru par l'investissement dans la prévention de la non-conformité aux exigences, par l'évaluation du produit ou du service pour sa conformité aux exigences, et par le non-respect de ces exigences qui implique une reprise Plan d'expérience Le plan d'expérience est une méthode statistique qui aide à identifier les facteurs susceptibles d'influencer des variables spécifiques d'un produit ou d'un processus en cours d'élaboration ou en production. Il joue aussi un rôle dans l'optimisation des produits ou des processus. Méthode propre de management de la Qualité Six Sigma Level of quality that a company tries to achieve 3 or 6 sigma are used to calculate upper and lower control limits in a control chart +- 1 sigma:68,26% percentage of occurrences to fall between control limits +- 2 sigma:95,46% percentage of occurrences to fall between control limits +- 3 sigma:99,73% percentage of occurrences to fall between control limits +- 6 sigma:99,99985% percentage of occurrences to fall between control limitsLevel of quality that a company tries to achieve SigmaNb défautsTaux de rendement 6.0 3.4 99.9997% 5.0 233 99.977 4.0 6,210 99.379 3.0 66,807 93.32 Example: Your department performed 535 specific operations last month. Dont 43 défauts (hors limites accéptables par le client). Ce qui fait que 492 sont OK. Le rendement est: 492 ÷ 535 = 91.9% Referring to Table 1.1, 91.9% se situe entre 2.5 et 3. If you were able to reduce the number of defects by half, ending up with 21, your acceptable outcomes would then grow to 514 out of 535 operations, and your yield would increase as well: 514 ÷ 535 = 96.1% Lean Sigma - Le Lean : vise à l’élimination des tâches sans valeur ajoutée, des pertes, la simplification des processus en augmentant la fluidité, la flexibilité, l’agilité dans un objectif d’accroître la valeur pour le client (valeur définie par le client) et ainsi contribuer à l’amélioration des performances de l’entreprise. - Le Six Sigma : vise quant à lui à diminuer la variabilité des processus afin de les fiabiliser, les rendre stables et prévisibles, s’assurer de la reproductibilité « parfaite » du processus pour tendre vers le zéro défaut et la satisfaction des clients. - Le Lean six Sigma : c’est la fusion des deux concepts qui relient les notions de productivité (le Lean) et la qualité (le Six Sigma). CMMI… Outils supplémentaires de planification de la qualité Brainstorming, règles des 7 points… Outils supplémentaires de planification de la qualité D’autres outils de planification de la qualité sont souvent utilisés pour mieux définir les exigences qualité et planifier des activités de management de la qualité efficaces. Ils comprennent, entre autres : • Le remue-méninges (défini dans la section 11.2.2.2). • Le diagramme des affinités : qui permet d’identifier visuellement des groupements logiques basés sur des liens naturels. • L’analyse des forces en présence : elle permet d’établir des diagrammes des forces qui favorisent ou empêchent le changement. • Les techniques de groupe nominal : elles permettent la conduite en petits groupes de sessions de remue-méninges sur des idées revues ensuite par un groupe plus important.
  5. Audits qualité Un audit qualité est une revue structurée et indépendante pour déterminer si les activités du projet respectent la politique interne, les processus, les procédures et les règles du projet. Analyse des processus L'analyse des processus suit les étapes décrites dans le plan d'amélioration des processus afin d'identifier les améliorations nécessaires d'un point de vue organisationnel et technique Mises à jour du PMP Les plans de management de la Qualité, de l’échéancier et des coûts sont susceptibles de changer Mises à jour des documents du projet Rapports d’audit Qualité Plans de formation Documentation des processus
  6. Diagramme de Ctrl: « L’écart du processus est-il dans des limites acceptables ? » Diagramme de flux: Le diagramme de flux est utilisé au cours du processus Mettre en oeuvre le contrôle qualité pour déterminer une ou plusieurs étapes défaillantes et pour identifier des possibilités d’amélioration de processus. Relevé d’observation: Un relevé d’observations est semblable à un diagramme de contrôle mais il n’affiche pas de limites ; il montre l’historique et le comportement de l’écart Diagramme de corrélation: Un diagramme de corrélation, parfois appelé diagramme à nuage de points, montre la relation entre deux variables. Cet outil permet à l’équipe de qualité d’étudier et d’identifier la relation possible entre les variations observées de deux variables. Inspection Une inspection est un examen du produit d’un travail visant à déterminer s’il est conforme aux normes documentées. Revue des demandes de modification approuvées Chaque demande de modification approuvée doit être revue de façon à vérifier qu’elle a été effectuée conformément à l’approbation donnée Mises à jour des actifs organisationnels: Les listes de contrôles finalisés La documentation sur les leçons apprises Mises à jour du PMP: Plan de management de la Qualité Plan d’amélioration des processus Mises à jour des documents du projet Les normes de Qualité Actifs Organisationnels: - PnPs - Canevas, modèles - Informations historiques et base de connaissances