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Management de laManagement de la
CommunicationCommunication
Mohamed SAAD, PMP, CISA, CRISC, ISOMohamed SAAD, PMP, CISA, ...
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• 10.1 Identifier les parties prenantes : ce processus permet d’identifier les
personnes et organisations impactées par ...
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10- Management des communications du projet
• Communication: modèle de base
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10- Management des communications du projet
• 10.1 Identifier les parties prenantes :
– DE:
• Charte Projet
• Documents ...
10- Management des communications du projet
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Exemple de Matrice pouvoir/intérêt des parties prenantes
10- Management des communications du projet
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Exemple de Matrice d’analyse des parties prenantes
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10- Management des communications du projet
• 10.2 Planifier les communications :
– DE:
• Registre des parties prenantes...
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Activité Responsable Calendrier/
fréquence
Participants Méthode et outils utilisés
Réunion de
lancement du
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10- Management des communications du projet
• 10.3 Diffuser l'information :
– DE:
• PMP
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• Actif...
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10- Management des communications du projet
• 10.4 Gérer les attentes des parties prenantes :
– DE:
• Registre des part...
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10- Management des communications du projet
• 10.5 Rendre compte de la performance :
– DE:
• Plan de management de proj...
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10- Management des communications du projet
• Documents de travail:
– Rapport état du projet
– Rapport d’avancement de ...
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Résumé
• La communication occupe 90% du temps de PM
• La communication est l’outil le plus important du PM
• La SDP est...
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Résumé
• Faites attention à ces termes:
– Non verbal
– Paralinguale (gestuelle)
– Écoute active
– Écoute éfficace
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Résumé
Méthode Utilisée pour
Écrit formel Charte projet, Plan projet, communication longue distance
Écrit informel emai...
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Quelle est la meilleure communication à utiliser
pour les cas ci-dessous ?
Mise à jour du PMP
Présentation de l'état d'...
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Résumé
• 2 Questions sur:
– Qu’est ce qui peut entraver la communication:
• Le bruit
• La distance
• Un mauvais codage ...
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06 préparer le pmp management de de la communication

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06 préparer le pmp management de de la communication

  1. 1. 1 Management de laManagement de la CommunicationCommunication Mohamed SAAD, PMP, CISA, CRISC, ISOMohamed SAAD, PMP, CISA, CRISC, ISO 2700127001 Préparation à laPréparation à la certification PMPcertification PMP©©
  2. 2. 2 • 10.1 Identifier les parties prenantes : ce processus permet d’identifier les personnes et organisations impactées par le projet; il permet de documenter les informations relevant de leurs intérêts, implications et impacts sur le succès du projet • 10.2 Planifier les communications : ce processus détermine les besoins d'information et de communication des parties prenantes du projet. • 10.3 Diffuser l'information : ce processus permet de mettre l'information nécessaire à la disposition des parties prenantes du projet en temps voulu. • 10.4 Gérer les attentes des parties prenantes : ce processus permet de gérer la communication et le travail avec les parties prenantes dans le but de l’atteinte de leurs objectifs • 10.5 Rendre compte de la performances: ce processus permet de recueillir et de diffuser les informations de la performance incluant l’état, les indicateurs d’avancement et les tendances 10- Management des communications du projet
  3. 3. 3 10- Management des communications du projet • Communication: modèle de base
  4. 4. 4 10- Management des communications du projet • 10.1 Identifier les parties prenantes : – DE: • Charte Projet • Documents d’approvisionnement • Facteurs environnementaux de l’entreprise • Actifs organisationnels – OT: • Analyse des partie prenantes • Jugement d’experts – DS: • Registre des parties prenantes • Stratégie de management des parties prenantes
  5. 5. 10- Management des communications du projet 5 Exemple de Matrice pouvoir/intérêt des parties prenantes
  6. 6. 10- Management des communications du projet 6 Exemple de Matrice d’analyse des parties prenantes
  7. 7. 7 D D P P E P P P
  8. 8. 8 10- Management des communications du projet • 10.2 Planifier les communications : – DE: • Registre des parties prenantes • Stratégie de management des parties prenantes • Facteurs environnementaux de l’etse • Actifs organisationnels – OT: • Analyse des besoins de communication • Technologie de communication • Modèles de communication • Méthodes de communication – DS: • Plan de management de communications • Mises à jour documents du projet
  9. 9. 9 D P P P
  10. 10. 10 Activité Responsable Calendrier/ fréquence Participants Méthode et outils utilisés Réunion de lancement du projet (Chef de projet) [Date et heure]  Toutes les personnes concernées directement ou indirectement par le projet  Dans la salle de réunion ABC, à l’aide d’un tableau-conférence et d’une présentation sur ordinateur  Buffet et bar libre  Brefs exposés Feuille de temps (chaque membre de l’équipe) À 16 h au plus tard, tous les vendredis  Membres de l’équipe  Remplir les feuilles de temps papier Examen de l’état d’avancement des travaux (Chef de projet) Tous les deux lundis à 13 h 30  Groupe de prestation  Dans la petite salle de réunion  Le chef de projet présente le compte rendu de l’avancement du projet  Débat libre avec le groupe de prestation Revue du projet (Chef de projet) Premier mardi de chaque mois à 13h 30  Chef de projet  Consultant  Comité de direction  Dans la salle du Conseil  Présentation électronique Échéancier des activités de communications 10- Management des communications du projet
  11. 11. 11 10- Management des communications du projet • 10.3 Diffuser l'information : – DE: • PMP • Rapports d’avancement • Actifs organisationnels – OT: • Méthodes de communication • Outils de diffusion de l’information – DS: • Mises à jour des actifs organisationnels
  12. 12. 12 E S P
  13. 13. 13 10- Management des communications du projet • 10.4 Gérer les attentes des parties prenantes : – DE: • Registre des parties prenantes • Stratégie de management des parties prenantes • Plan de management de projet • Registre des problèmes majeurs • Journal des modifications • Actifs organisationnels – OT: • Méthodes de communication • Compétences interpersonnelles • Compétences en management – DS: • Mises à jour des actifs organisationnels • Demandes de modification • Mises à jour du Plan de management de projet • Mises à jour des documents de projet
  14. 14. 14 E D S E
  15. 15. 15 10- Management des communications du projet • 10.5 Rendre compte de la performance : – DE: • Plan de management de projet • Information sur la performance du travail • Mesures de performance du travail • Prévisions budgétaires • Actifs organisationnels – OT: • Analyse de l’écart • Méthodes de prévision • Méthodes de communication • Systèmes de rapports – DS: • Rapports d’avancement • Mises à jour des actifs organisationnels • Demandes de modifications
  16. 16. 16 S P S S S E E S S S S
  17. 17. 17 10- Management des communications du projet • Documents de travail: – Rapport état du projet – Rapport d’avancement de projet – Compte rendu de réunion projet – Plan de Communication
  18. 18. 18 Résumé • La communication occupe 90% du temps de PM • La communication est l’outil le plus important du PM • La SDP est l’outil le plus important du projet • Communication efficace: correctement formatée et périodique • Communication efficiente: uniquement l’information nécessaire et rien d’autres • Le PM est responsable de toute la communication mais ne peut pas tout contrôler • Qu’est ce qui peut bloquer la communication ? Commentaires négatifs, un langage pauvre ou mal approprié… • Le nombre de canaux de communication: n * (n -1)/2: – Vous avez 4 collaborateurs; NC ? – On rajoute à une équipe composé de 4 membres, 3 autres; combien y aurait t-il de canaux en plus ?
  19. 19. 19 Résumé • Faites attention à ces termes: – Non verbal – Paralinguale (gestuelle) – Écoute active – Écoute éfficace – Feedback
  20. 20. 20 Résumé Méthode Utilisée pour Écrit formel Charte projet, Plan projet, communication longue distance Écrit informel emails, mémo, notes Verbal formel Discours et présentations Verbal informel Réunions, conversations
  21. 21. 21 Quelle est la meilleure communication à utiliser pour les cas ci-dessous ? Mise à jour du PMP Présentation de l'état d'avancement au Management Résolution de problème complexe Notes prises lors de conversation téléphoniques Apporter des changements à un contrat Informer un membre de l'équipe de sa mauvaise performance (1ere fois) Informer un membre de l'équipe de sa mauvaise performance (2ème fois) Planification de réunion Clarification d'un lot de travail Travaux pour découvrir la cause d'un problème Envoi d'un email pour demander des clarifications à un incident Organisation d'un évènement de fin d'une étape Conduire une conférence de sous missionnaires Écrit formel Verbal formel Écrit formel Écrit informel Écrit formel Verbal informel Écrit formel Écrit informel Écrit formel Verbal informel Écrit informel Verbal informel Verbal formel
  22. 22. 22 Résumé • 2 Questions sur: – Qu’est ce qui peut entraver la communication: • Le bruit • La distance • Un mauvais codage de l’information • Dire « C’est une mauvaise idée » • L’hostilité • La langue • La culture

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